史上最全AI电话机器人挑选攻略（建议收藏）
选购电话机器人与选购其他产品，并没有什么不同。
首先要看看品质如何（有何功能，使用方不方便等），然后再了解一下制作工艺、技术水准，接着再了解一下售后服务（保修期、退换货政策等），最后还要考虑一下产品公司（当然，也可以先考虑公司，毕竟选购知名品牌或大公司的东西，一定最不容易出错）。
以下将按照这个挑选步骤详细展开（蓝色字体的内容是重点哦），想快速get攻略的小伙伴，可直接移步文末看汇总图。
看品质：功能 · 可靠 · 易用 · 效率 · 维护性 · 可移植
电话机器人不像其他实体产品，看得见摸得着，对于我们选购者来说，想要判断电话机器人的品质并不容易，这时候不妨借助权威标准———国家软件工程-软件质量的行业标准（GB-T_6(ISO14598_软件质量)V1.0-LJP）来判断。
根据国家行业标准，判断一个软件产品的品质，有以下几个维度：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性。
对应到我们选购者的角度，就是：
一、功能性 ：电话机器人是否具有我们所需求的功能？
我们需要电话机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够完美配合人工，以及其他个性化定制需求，那么电话机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：
1.呼叫功能：
基础版：批量外呼、多轮会话（主动询问、对答如流）、真人语音、呼叫中心等；
升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。
2.记录分析：
集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。3.人机协作：转接人工、人工二次外呼、微信推送、辅助提示等。
4.个性化定制：
支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。
二、可靠性 ：电话机器人可靠程度如何？是否容易失灵？
单看产品，应该具备成熟（体现在迭代速度快，产品更新及时且持续）、容错性好、易恢复等特性。
另外，还应该看研发公司的技术实力、经验等，比如百应的研发团队就拥有千万级并发系统稳定性经验。
三、易用性 ：电话机器人的使用是否方便？
— 界面是否友好，易理解？
— 上手使用快不快？
— 线路和卡线配置是否便捷？
— 有无完备的使用手册？
— 有无详尽的帮助视频？
— 部署方式是否灵活？
— CRM数据可视化效果是否简单易读？
— 话术配置是否简单易操作？比如，百应独家上线话术模板，2小时话术闪电上线~~
— 是否支持移动办公？
四、效 率 ：电话机器人的使用效率如何？
效率包含两方面：
时间维度——
单日通话量：一般都在800~1200通
通话时长：通话时长直接反映了是否能打动或留住陌生客户，提高通话时长的方法主要体现在话术配置上面，电话机器人与人沟通时表现的越真实，越聪明，就越能留住陌生客户。所以能够支持自主配置话术，并能嵌入客户称谓等个性化信息的电话机器人（也就是机器人在开场白中能准确叫出客户的称谓），在通话时长上面的表现越好。
并发量：单个通话量是有极限值的，每天最多也就拨打1000+，决定拨打数量的关键在并发量，也就是多购置几台电话机器人。而这要求电话机器人的生产研发公司能够提供稳定的并发支持，以及走量的价格优惠政策。
资源维度，也就是电话机器人调用各方资源的效率——
是否集成CRM？客户管理、客户公海、通话记录追踪分析、账号管理、团队管理等。
是否支持人机协作？人机搭配，干活不累。
是否支持推送微信？移动办公，随时随地，跟踪意向客户，提高工作效率。
五、维护性：使用过程中是否支持个性化修改？是否便于后期维护？
电话机器人的工作流程及输出的数据信息等是否透明可追溯？
比如AI客户意向分级，到底是按照什么标准划分的，合不合理？
这样，遇到问题或觉得跟自己预期有出入时，可自行查找原因，省去信息不对称的层层沟通环节，高效快捷。
其中，直接跟我们有关的，也能够轻松被我们掌握的自定义模块应该包含：话术配置、AI训练、客户意向分级等。
六、可移植性 ：电话机器人转移到另一环境是否容易？
安装环境的条件要求是否苛刻？
从一个环境移植到另一个环境的适应性是否较强？
不同的交付方式，安装使用的难易程度如何？
看技术：人工智能+大数据 · 自主研发
电话机器人是一款技术密集型产品，其质量好坏、产品背后有哪些技术支撑？核心技术是否是自研？
人工智能语音相关的核心技术主要有：语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。
此外，一款出色的电话语音机器人的底层技术除了人工智能技术，还应该包含大数据挖掘和分析、音色拟合等技术。
以下是百应电话机器人拥有的核心技术，可以作为参考。
语音识别引擎：自研语音识别引擎，针对数十个行业进行针对性模型训练。识别率可达92%以上。开放模型定制接口。
TTS与人声结合：自研音色拟合技术，在对话中无缝融合TTS语音和真人录音。
变量嵌入和后台对接：可以通过API对接企业后台进行变量植入，在对话中应用个性化信息。报出客户称谓，公司名称，账单，快递单号等。
意图识别和提取：从对话中识别关键信息，驱动多轮会话，应用于订酒店，查快递，下单等场景。
多轮会话管理：通过可视化技术编排为多轮会话。
语义理解NLU：决定了电话机器人是否听懂了人的讲话。
知识图谱：数十个行业知识图谱的积累。
深度学习：应用TensorFlow+GPU并行计算，持续ASR和NRU深度学习。
大并发云呼叫中心：对接三大运营商和阿里云通信，支持主流品牌无线网关，支持亿级并安稳定高效语音通信。
大数据挖掘和分析：从对话内容中提取结构化信息，帮助客户进行用户画像，市场洞察，销售业绩分析。
一款出色的电话机器人应该是：AI + BI + CRM + Call Center
看服务：全面 · 专业 · 速度 · 高效
有无贯穿客户生命周期的服务体系？
服务响应速度如何？
是否是7*24小时
是否节假日服务不间断
客户成功经理
AI训练师培训
总部和本地化服务商双重服务
产品是否能够持续更新，确保满足实时需求
是否支持个性化定制
是否有赔偿机制
看公司：团队 · 发展 · 伙伴 · 资本
要保证能选到一款合适的电话机器人，除了确保品质、技术以及服务外，另一个不容忽略的因素就是AI电话机器人的研发公司。俗话说，“龙生龙，凤生凤”，一个靠谱的公司才能造出靠谱的产品。越好的公司、越好的产品、越多的客户，这是一个正向的闭环。
看这个公司的团队成员都来自哪里？一个靠谱的公司，首先是团队成员靠谱。
国内的话，从BAT、华为等大公司，尤其是这些大公司的关键岗位出来的人才组成的团队，非常厉害。
比如，百应电话机器人的研发团队，85%的员工都来自名校名企，其中有两名阿里云MVP，创始人王磊先后任职于华为、腾讯、阿里，是阿里云大数据团队负责人，另外还有来自美国的人工智能科学博士。有技术、有头脑、有经验，打造出来的电话机器人质量有保证。
2016年算是人工智能元年，这一年开始人工智能公司如同雨后春笋般开始冒出来。到今年也就2年的时间。据统计，一般的创业公司很难活过一年。从2016年成立到现在发展的还很好（比如拿了很多奖项、荣誉、资金支持等）的AI科技公司应该都是不错的。
此外，还要看公司的发展模式，是技术驱动？产品驱动？还是营销驱动？以及是否重视生态建设？
百应自2016年成立以来，不断获得各方的奖励与认可：从获得梦想小镇金钥匙入驻奖励，到阿里巴巴全球诸神之战优秀奖；从入选杭州市「雏鹰计划」，到被评为杭州市高新技术企业；时至今日，百应已发展成杭州市准独角兽企业。
「朋友圈」
人以类聚，物以群分，企业也是如此。与这家公司经常一起合作的企业，能间接地反映出这家公司的地位水平。
比如百应的「朋友圈」里有阿里云、阿米巴资本、杭州市政府等「朋友」，西安市高新区管委会、万科、招商银行、百度金融等客户以及全国近百家的合作伙伴等。
公司的盈亏状况？融资进行到哪一轮？估值多少？
目前业内最高的一笔融资发生在「百应」，金额达到数千万，估值也是业内最高的，将近10亿元。
附录：完整的电话机器人挑选攻略清单
责任编辑：
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AI智能电话机器人哪家好
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人工智能机器人电销软件一个功能强大的ai智能电话机器人
& 2018年，《人工智能标准化白皮书》发布，智能资本和市场迎来了新一轮的发展热潮，人工智能进入了发展新阶段，AI和各个行业开始融合与配合， 体现得尤为突出的是与电销行业的融合。顺应时代发展潮流，商虫云紧随智能化飞速发展的风向，专注于人工智能领域研发和生产，并将科研成果与商业应用相结合，开发出了一款全新电-话机器人产品——“商虫云智能语音系统”。商虫云智能语音系统，是由商虫云(杭州)智能科技有限公司基于自然语言处理等人工智能技术开发的智能电-话语音交互呼叫系统，是一款真正的智能电-话机器人。商虫云在呼叫系统的基础上加入了语音识别人机交互、语义理解等技术，通过智能外呼代替人工电-话销售拨打电-话来达到过滤、筛选意向客户的目的。据数据显示，商虫云电销机器人可助力企业营销效率提升215%， 人工成本下降89.6%，营销成本下降80%，全面提升了销售效率。真人语音 定制体验商虫云电-话机器人采用真人语音标准进行电-话拨打，全程录音，时刻保持统一标准、语调热情礼貌，并且能够精准答复客户业务问讯，及时收集客户问题和反馈。同时，商虫云能够对客户进行意图标签关键字分类，根据客户的问题和反应迅速准确地判断意向客户，完成对意向客户的初筛和选择。通过对大批量客户信息进行导入，根据企业需求设定拨打参数，还可以根据企业特点进行话术DIY编辑，真正做到将销售人员从重复的拨打电-话和初筛信息的繁琐工作中解放出来，将更多精力投入到有效客户的跟进中。智能交流 品味极-致商虫云智能系统使用先进的语音识别、语义理解技术，机器人能够准确识别客户的问题作出针对性回答，即使客户打断或者信号间断，也可以自然地再次展开交流，客户体验与人工自然语音交互无异。同时，通过语音转写，对话信息可直接存储记录，并且可以对大量的数据进行回访清洗，把服务从深度和广度两方面进行延展，让企业实现对低成本高品质服务的极-致追求。十年沉淀 新驻温州自2008年商虫云人之一张先生申请《基于多层流程图组织对话语料的自然语言问答方法》专利开始，技术研发团队至今已陆续申请行业国-家级专利十七项，软文著作权二十余个，发表行业论文一百三十多篇;并在国内外多个专业学术大会中取得行业前三的奖项和荣誉，收到国家各级政府及科研机构的一致肯定与褒奖。2018年达沃斯期间，商虫云接受中国国际电视台(CGTN)对《达沃斯-中国智能崛起》的新闻专访，成为三家上榜企业之一。商虫云历经十年技术沉淀，目前，商虫云在全国已拥有5大运营中心，覆盖73座城市，为本地客户提供专属化服务。此次，商虫云智能系统独-家运营商进驻温州，成立温州魔音智能科技有限公司，致力于商虫云AI智能系统的推广与销售，旨在为本地金融行业、地产行业、互联网行业、保险行业、电商行业等诸多有话务销售、话务服务的企业，提供更加专业更加周到的服务。从根源上解决现阶段企业面临的销售困境问题，用技术的手段来提升产能、提高效率、降低成本。商虫云AI智能电.话机器特征内置ASR引擎：商虫云AI电销机器人支持ASR，NLP，NLU，TTS等技术，支持绝.对的内网部署，识别和响应时间极快。真人语音：真人录音，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术。人机协助：可以根据预设条件实现人工和机器人的自由切换。人工话务员转接过程中可以到机器人与客户的全部对话记录。智能意图识别：业界最准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。智能电.话机器人，真人客服结合智能AI客服，更好的产品体验与售后服务。快-速降低企业人工成本，增加外呼效率，精准归类客户级别
400 850 2962
联系时请说明通过G3云推广推荐, 谢谢
扫一扫拨号智能电话机器人哪家好 华云天下您的AI客服专家智能电话机器人哪家好 华云天下您的AI客服专家华云天下百家号过去二十年，全国互联网公司数量呈现爆炸性增长，诞生了阿里、京东、腾讯、百度等互联网行业巨头。如今，云计算、大数据、人工智能的也将会像互联网一样铺天盖地涌来，竞争激烈程度可想而知，BAT和华为四家公司已在云计算、大数据、人工智能抢先布局市场，而科大讯飞也已成为人工智能语音领头羊，客户服务作为企业发展必不可少的环节，未来又会是谁家的智能电话机器人领跑市场呢？在此，我想和大家探讨的是在华云天下智能电话机器人如何领跑行业，它又有哪些优势？智能语音电话机器人代替人工客服座席吗？每一轮科技革命都会带来新一轮工作革命，人工智能将大量淘汰传统劳动力。华云天下自主研发的智能外呼系统可以满足企业自动电话通知商家或个人和自助话务平台办理业务，而智能电话机器人可以除了自动外呼外还能实现智能语音交流，通过真人语音精准识别客户意图进而收集客户相关数据进而导出数据。那机器人听不懂客户说什么怎么办？现阶段，智能电话机器人只能做到重复性、标准化的多伦对话，不能做到个性化语音识别。打个比方：您设置的机器人话术是解答数学相关的问题，您问到语文的内容，自然回答不了您的提问。如果哪个厂家说他们能做到，那他们一定是家不靠谱的公司。机器人和人一样，只有不断学习，才能提高它的识别能力。在有限的话术配置下，转接人工座席就显得尤为重要。电话机器人脑图华云天下电话机器人就是不一样！多数厂商的智能电话机器人仅有一到两轮对话，无法识别客户提问时直接挂断电话；没有思维脑图或流程图界面，如果想更改话术还得厂商重新配置；筛选出有意向的客户不能直接转人工座席。华云天下智能电话机器人提供整套的SAAS智能电话语音交互解决方案和PAAS平台对接，包括全国市话号码、优质95短号码、1010号码，低成本外呼电路资源，为客户提供“一站式”服务。有的客户想保留原有号码（运营商电话线），我们一样可以对接。华云天下智能电话机器人将智能外呼系统、在线客服、CRM系统、线路资源整合一块，机器人回答不了的问题可转人工服务，同时可以不断添加词槽和知识库来加强机器人识别率。简单地创建华云天下智能电话机器人创建华云天下智能电话机器人首先是选号，企业可自行添加机器人话术，业务处理逻辑我司提供图形化的配置页面，企业客户可自行编辑和优化业务。机器人运行过程中，企业可自行对机器人进行实时优化，使机器人更智能。小结：未来在产品功能上将会同质化，真正不可复制是研发团队，这也是华云天下的核心竞争力。你的产品比别人的机器人训练得快，响应得时间短，别家的知识库100条，你的电话机器人知识库10000条，则您就是赢家。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。华云天下百家号最近更新：简介:人工智能客服呼叫中心作者最新文章相关文章大家好,给大家介绍一下，这是目前最复杂最成功的AI机器人！
大家好，今天要为大家介绍一种你没有体验过的全新的人机交互形式！
世界上最先进的科技与工艺的结晶——
Anki Cozmo
不好意思，它好像还没睡醒。。
再来一次！
欢迎Cozmo隆重出场~~
你觉得它是在那里卖萌吗？
那就猜对了！
确实是萌得不要不要的。。
乍一看是不是还有点像瓦力机器人呢？
Cozmo是由硅谷科技公司Anki研发的一款智能游戏机器人。
它最大的亮点就是——
具有记忆与情感功能，相处时间越长，就越了解主人的习惯和个性。
Cozmo只有巴掌大小，可以灵活的在桌面上移动。
我转我转我转转转
也会不定时不定路线在你的家里到处“巡视”。
看见猎物就会上去调戏一番。。
我太小，你看不到我
在夜深人静的时候还经常会自己搞点事情。
哦，它太重了
不小心玩high了还能把自己玩翻了。
主人，救命啊
还能跟你用自带的的智能立方体玩游戏，看谁敲得快。
耶，又赢一局啦
一言不合就给你来个前空翻什么的，还发出得意的声音。
棒棒我真棒
不过要是输了，它可是会发脾气哦，甚至把积木推倒。
555，我居然输了
以上所有画面，请自动脑补配音：“哇哇哇哇哇哇”。
此处有几百种音调
它的奥秘在于内置了情感引擎技术，可以模拟真实的情感反应。无论是开心还是生气，都可以通过显示屏或肢体动作将情绪表达出来！
请看官网的解释——
Cozmo不仅仅会移动，它还会变得好奇并想要探索。它不只是学习，它还会谋略和计划。它不只是看着你，它还会去了解你。它是个有自我意识的人工智能机器人。
Cozmo内置了复杂的路径规划系统，在自由移动的时候先熟悉周围的环境，防止掉到地上。
在视觉识别的基础上，它建立了超过四百多种表情来配合环境的变化。
一个移动的表情包
同时还伴有N多传感器来配合它对环境的监测从而配合行动。比如说把它举到空中，它就会意识到自己在空中，开始挣扎。
看这懵逼的小表情
当玩累了需要充电时，还会像小孩一样发出睡觉的鼾声，太有趣了。
Cozmo充电只需12分钟，便可连续游戏1-2小时，支持iOS与安卓。
这对小朋友来说这简直就不单纯只是个玩具，而是个陪伴自己的小伙伴一样。
可以说，Cozmo是把很多实验室技术下放到消费级产品上之后，融合得最成功的一款AI智能机器人。
一起来Cozmo的体验视频吧——
怎么样，这款非常可爱还很有个性的小机器人想把它带回家吗？
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