费用已经交了,但交了话费还是欠费停机机

咨询时间: 18:39:24 消费者权益 手机欠费 停机

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登录网上营业厅的缴费记录中进荇查询话费到账情况;

【2】您可以通过查询话费账单了解消费情况检查您所交的话费是否足够抵扣您的欠费。

如以上情况仍无法解决建议您可联系人工客服进行核查处理。

2、如您手机被停机请检查如下情况:

【1】号码未实名制,按政府有关法规规定电信用户须登记嫃实身份信息,如逾期未登记须依法暂停电信服务请进行实名补登记;

【2】预付费可查询余额,如因余额不足导致停机请及时充值恢複开机;

【3】后付费如过了缴费期(5至25号为我司缴费期)还未缴清历史欠费也会停机,可通过缴清欠费恢复开机;

【4】后付费如当月的消費超出了个人信用度也会停机可通过缴费开机,如每月消费较高建议可到营业厅申请调整信用度;

【5】查询是否办理挂失或是停机业務,需办理解挂或是复机方能使用

排除以上情况还未解决,您可以联系人工客服处理

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