如何做好终端微信销售技巧和话术培训

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-25 01:32 标签： 微信销售技巧和话术

思路决定出路，态度决定高度。

1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

3、真正的销售是合一地为对方解决问题。

4、真正的销售不需要说服对方。

5、真正的销售彼此没有压力。

6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

7、真正的销售是充满价值感和意义感。

8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。

真正的销售只有两个步骤：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。

2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。

3、力不致而财不达，心不善而福不到。销售，就要积德行善！

4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会——服务！做到这三点，你不想成功都难！

8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。成交后，服务才刚刚开始！

11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。

12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气

16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。

17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。

21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。

22、销售不变的法宝，多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界，发自内心，而不是流于形式。

23、销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。

24、销售员必备的乞丐精神，面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。

25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

26、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。

27、顾客买的更多的是种感觉，被尊重、被认同、放心。

28、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。

29、销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？

30、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。

摘自搜狐网，如涉及版权请告知，我们对文中观点保持中立，仅供参考、交流之目的。

　　一旦缴费报班 想说退费却没那么容易

　　家住南郊的江先生在高新一家培训中心给孩子报了辅导班，到了今年3月，因辅导质量等问题以及负责人中途更换，江先生不想让孩子继续接受辅导，就想把没上完的课的费用要回来，可是退费却难了。

　　去年11月，江先生在那家培训中心签订了一份全程个性化课外辅导协议，210节课辅导费用24800元。今年因辅导质量等问题，江先生不想让孩子继续接受辅导，就想把没上完的课的费用，共计8650元要回来。可培训中心负责人表示老板换人，不予退款。

　　“退费难应该是课外辅导界的一大普遍问题。”业内人士小林告诉记者，培训机构退费时一般会根据消费课时对应的单价加上刷卡费和综合服务费，消费的课时肯定比购买课时少，它所对应的单价肯定比购买课时所对应的单价高。比如购买210课时当时对应单价130元每小时，现在消费了100小时，100小时对应单价是145元每小时，那退的时候就是210×130-（100×145）-刷卡费-综合服务费才是到手的钱，但是很多家长会认为是(210-100)×130。所以退到家长手中的款应该是打了很多折扣的。

　　记者在走访过程中发现，一家高端英语培训机构的合同耐人寻味，条款中规定：“退款”是指学员如果想终止学习，不论是何种原因，机构均承诺无条件退款，但仅限标准班和俱乐部学习，如参加自由人的学习方式，则在学习两次课之内全额退款，超过两次课并在一个月之内则退还学费的50%，超过一个月则不予退费。所以，有些机构合同中的一些“隐含条款”让学生在签订合同时很难鉴别。话术无间道

　　让家长快速报名的5种常见咨询话术

　　拒绝理由1：孩子已经报了，不去你们那学了话术：家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？欢迎你带孩子去我们学校，多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰优孰劣。

　　或者是这样的：你孩子已经学英语了，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学得好不好，我们再给他做一个免费的测试。

　　拒绝理由2：没时间

　　话术：家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会，给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩，你说呢？

　　拒绝理由3：不留电话

　　话术：家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。

　　拒绝理由4：不想给孩子太大的负担

　　话术：家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，先苦而后甘人生才是甜蜜的，否则先甘后苦的人生将是苦涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。

　　拒绝理由5：孩子成绩特别好，不需要补

　　话术：你的孩子英语学得这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶，要不然他认为自己学得很好了，就不去努力了。一定要让孩子明白他的英语还差得很远。现在的竞争是非常激烈和残酷的，所以现在孩子学得好真的不够。

　　话术就是“忽悠”有商业欺诈之嫌

　　所谓“话术”一词最早出现在台湾，台湾保险公司在推销时慢慢琢磨出“话术”的概念。从风格来说，所谓的话术也分两派，一派是“婉约派”，净说好话、奉承话等赞美、暗示的话，请君入瓮。还有“咆哮派”，专门骗股民，他们认为顾客永远是错的，用气势压到被骗者。总之他们利用人性的弱点，采取各种的办法，来打击、摧残被骗者。

　　陕西明萌律师事务所贾海明律师认为，“话术”这个词本身含有欺诈的意思，如果培训机构并无所承诺的有相关办学条件，与宣传严重不符，这将涉嫌民事上的商业欺诈，但很难判定为刑事上的诈骗罪。如果行为人在正常的商业交易中，用话术夸大或隐瞒一定的事实以诱使对方当事人陷入认识错误并与其订立合同，不具有非法占有公私财物的目的，只希望通过实施欺诈行为获取对方的一定经济利益的，则属商业欺诈。而如果单纯以非法占有为目的，用话术的方式虚构事实或隐瞒真相，骗取较大数额公私财物，则要构成诈骗罪。

　　本组稿件由华商报记者 杜娟 采写

本文来源：华商网-华商报 责任编辑：王晓易_NE0011

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