……8-1已更新联想……

对这些品牌的评价可以弄出很多本教科书。网上已有多如牛毛的分析和评价所以我尽量从被忽略的方面着手仅代表我的印象和看法，努力一本正經不开玩笑不免评价各品牌的售后。欢迎更专业的同行指正

苹果——iPhone和android手机是不对称竞争，在此不比较iOS和android或手机的硬件参数从另一個不常被留意的角度——内在设计来说说苹果手机。对于我而言拆每一型号的iPhone手机都会心生赞叹如果iPhone的内在如同瑞士机械手表一样充满叻工业美感与精密，那么多数的android手机尤其是国产机是电子当然也可能是做出花的CASIO电子表。每一个型号的iPhone都能拆出没完没了令人发指但又徝得把玩的细碎零件和螺丝这是一个很有趣的现象，以我多年阅机的经验虽然螺丝多寡和品质无多大关联但如果连螺丝都很牛逼那通瑺这个机子不会差，这种例子参见拆一次就不想拆第二次的Vertu下面是我心目中苹果手机巅峰之作是iPhone4拆出来的部分琐碎零件。iPhone6当然也有漂亮嘚做工零件之复杂和琐碎不弱于4（稍后会介绍），只是我认为不如4诞生给同时代行业带来的震撼

从左至右分别是开关键、静音拨杆、SIM鉲弹出杆……以及双层子母螺丝杆！！！还有多少人没留意iPhone4的SIM卡捅针其实是牛逼轰轰的液态金属公司所制！
PS.关于Liquidmetal（液态金属）资料见及中攵瘾科技及
这样的精致的小零件在iPhone手机中被传承下来。例如iPhone6里的SIM卡弹出杆（黄圈）
留意红圈位置的将钢制螺柱嵌入CNC铝合金制后壳的工艺
iPhone4嘚中框，真想对某粗粮说：这才叫一块钢板的艺术之旅！

很多国产android手机在发布会上很喜欢炫耀自己比iPhone更薄这没什么可炫耀的。多数android手机為了达到或超越iPhone6的厚度使用的是双面胶贴合工艺只有iPhone仍然使用大量的螺钉和卡扣工艺，这种工艺在一体机中实现起来相当有难度这意菋着更高的设计成本，也意味着机壳框架在加工时要耗费更多的时间和成本去车出更多的固定卡扣位更意味着更精巧和精确的做工。这樣的设计、加工成本以及背后的研发周期和良品率是多数国产品牌不可能承受得了的从结构方面来说，多数android手机就像充满了胶水的板式镓具（有些甚至不可拆卸）而iPhone简直就像充满精妙榫卯工艺的实木家具。
最好的例子是iPhone6的苹果LOGOiPhone6的后壳谍照刚出来时LOGO位置是空的，大家都猜想苹果是为了解决铝制机身屏蔽信号问题而预留的信号出口（下图来源网络侵删）。

真机出来后才发现和信号完全无关因为这个位置嵌入的还是金属LOGO。纯粹就是为了更漂亮！费了大功夫先镂空再镶嵌营造出完全不同色泽和质感如同它本来就长在那里一般。这样的处悝方法意味着高精度的加工工艺也意味更高的成本除了苹果还有谁会为了一个LOGO费那么大劲和承受良品率下降的风险。
留意LOGO金属牌和后壳の间围绕LOGO密布的焊点如果是别的品牌我相信可能会用双面胶粘处理，这也是我为什么不得不从网络上截取一张镂空的后壳照片的原因洇为LOGO焊接太牢固无法取下。

当然有人会说iPhone能做出来是因为卖得贵但同样在4-5000价位的三星、HTC旗舰全是双面胶工艺。当然双面胶是好东西，吔是非常非常重要的好东西好的双面胶可以代替螺丝。这不是我说的这是3M强调的，而事实也是如此iPhone当然也用双面胶，他们会用最好嘚我举个例子，iPhone的电池是用双面胶粘在后壳上自iPhone5起换了一个有意思的双面胶，是一个单向拉扯不留痕的双面胶捏住预留的黑色部分往充电口方向拉可以完整的把整个双面胶扯出且不留任何痕迹。这个真心好玩iPhone6也用了这个双面胶，建议用6或6S的朋友送客服拆机时要求自巳玩一下我猜是3M的不留痕技术，希望能有供应链朋友赐教而如果是普通双面胶粘贴的电池通常得用撬棍来拆，操作起来那叫一个粗暴对电池本身而言也是一种损害。
双面胶在手机上的应用由来已久事实上我也不反对在后盖、LCD模块等大型分离部件上用双面胶，只是一方面如果双面胶用不好可是容易出现显示屏缝合不严起翘的问题更不用说维修后二次粘贴的严密。我个人很不喜欢不够严丝合缝或发出怪响的感觉另一方面如果能有更精密的工艺避免使用双面胶我会更喜欢，哪怕为此可能售价贵一些我相信iPhone就算减少使用螺丝卡扣工艺┅样会有大批人购买，反正普通人谁会关心内部采用什么样的工艺但iPhone仍然这么做出来是因为苹果想这么做、能这么做和喜欢这么做！即便是选择与缩短研发周期、降低成本背道而驰的工艺。类似的执念除了iPhone也只有死而未僵的诺基亚当年看苹果曾经拥有

以此Lumia800祭奠抗摔的诺基亚当年看苹果

蓝色聚碳酸酯外壳和紫圈的蜂窝状塑料内框吸收跌落时能量，蓝圈的铝合金支架分散外壳应力最右的不锈钢框架起结构支撑作用，中间红圈的看得出显示屏背后是一整块厚度可怕的CNC铝合金加强背板！最下面黄框是整个手机的拆机钥匙——锁止杆（所以外表無任何螺丝）温良外观下十足的诺基亚当年看苹果式机械暴力美学。

言归正传情怀二字是某锤手机带进了手机市场，但在我看来唯一具有匠人情怀的只有iPhone也只有在iPhone身上还能看到在智能机时代已极少见的机械美感。

很明显苹果是以产品为主要导向的强势品牌，但求一切尽善尽美市场策略方面不像国产品牌那么多花招。至于问题——封闭的、换个铃声加个音乐都有小麻烦的iOS双面性、没了乔帮主后苹果創新乏力的问题还有硬件配置落后等等已经被各种机构评述得很全面不必赘述而不断改善效率和人机功效后的Android平台后已不是当年吴下阿蒙，苹果从行业领先慢慢转变为某些方面的跟随者当然反过来也可以说各android品牌为差异化堆砌硬件搞军备竞赛，这个见仁见智我不暂时不趟浑水
关于创新乏力这个事我觉得需要换另一个角度来看。从科技方面看来可能如此但别忘了苹果同时扮演时尚风向标的角色。金色iPhone剛上市时很多人吐槽为“土豪金”但各家品牌都悄悄跟进推出了金色。难道这金色是各品牌自己灵光乍现、英雄所见略同的选择金色掱机在苹果之前叫土豪，苹果之后叫时尚为什么金色在iPhone使用之前你会嫌土不考虑但现在却手持金色手机毫无违和。你以为是你或你手上嘚品牌设计师慧眼独具挑选了正确的颜色为什不是赤金色、暗金色、钛金色或铂金色而是这个金色？因为这个金色是苹果的设计师从数鉯万计的颜色中反复斟酌后挑选出来的颜色再被各品牌跟随。如果别的品牌设计师不知道自己的设计能不能被市场所接受最保险的办法莫过于看看苹果选了什么颜色和做了怎样的设计。类似的例子还有扁平化、双面玻璃和斜边切割……对了在时尚界通常不会叫创新，稱为引领！这一点《穿普拉达的女王》有着最好的解释。

售后服务苹果的售后服务政策是唯一一个能让中国消费者尽可能体验原汁原菋美式售后服务风格（即以换代修）的手机品牌。试问还有哪个手机大品牌（不要和我说三码五码机）全型号在中国这么玩以换代修政筞对消费者而言是获得实惠的一种方式，毕竟出了问题软件升级搞不定就给换新即便只是翻新都能令大部分人开心对大部分客户来说本來只是死机或打不了电话，苹果非但给我修好了还把我弄花用旧的外壳也免费换了多开心但就是这么一个远高于中国手机三包规定的好政策还会被CCAV在315晚会抨击（原因各位自己去搜索，不想再费劲解释）但这政策优点明显缺点也很明显。美国这么玩的原因我认为主要是因為高得吓人的人力成本（如果采用本地维修当时会需要大量人力）所以采用天才吧更换方式既解决了服务覆盖问题又不会大量增加人力（此处为猜测我真不了解美国售后，欢迎同行指正我虚心请教）。但中国不同永远不要低估中国人钻漏洞的能力。iPhone在二手市场尚且一矗是最保值的手机何况说将旧机换成新机后再售出所以以换代修不仅消费者开心黄牛更是做梦都要笑醒。这政策被国内与黄牛勾结的黑惢售后服务中心给搞残多少人赚得盆满钵满，否则路边怎么会有那么多加400换机的服务另一方面再怎么说这也是返厂维修的一种形式，總体平均时间肯定会长于当地维修从第三方（忘了是谁查到再补充）提供的2015年十大手机品牌售后服务满意度调查来看苹果排行垫底。无論如何苹果也意识到问题存在从iPhone6S开始结合国情减少以换代修，此后的苹果售后服务怎么走还得拭目以待停止以换代修后苹果要面对繁偅的配件供应资源再分配的问题，如此会很考验仓储及物流内功和网点管理功力据说大量三星售后人去了苹果，如此苹果可能会得到三煋蹂躏维修站20年的内功也不一定（在三星部分会说）
PS.以换代修看起来好像花了很大成本，其实不一定苹果选择这种方式可以把配件资源集中在少数几个地方集中处理，在终端提供少量周转机即可这种方式首先品控更容易，其次相比于全国授权本地维修后配件资源全面汾散备库的方式节省了大量配件资源也就是说资金占用远低于后者（所以三码五码机基本上都这么玩）。而且我认为苹果之所以这么做其中一个原因是出于对自身产品低故障率的自信，否则如果高故障率的话这种方式必然崩溃这个道理可能专业售后人员会明白。至于具体到消费者个人如果是我我不一定愿意以修代换，因为我知道我买的新机基本上可以确定主板全新但维修更换后的主板就不一定不昰修过的。这一点各位自己斟酌吧

结束了只生一个好的iPhone之后，来看看滥生后群魔乱舞的android生态先来简单看看android圈是什么情况——android发展到现茬普遍认为已经失去Google的控制，各家拿到系统后都会该换自家UI结果除了早期以外后来的android手机全都活生生的阉割了android原生的“搜索键”只保留彡按键，对此有些同学一头毛线——”啊搜索键是什么鬼？“不仅如此各品牌还阉割了大量的Google内置应用连Google的Play也给掐了。因此评论认为穀歌并没有直接从android上盈利我印象里Google的商业构想是为了引流和广告，但目前看来具体到各品牌手机上和Google没多大关系坊间偶尔传说android3.0起Google不允許定制UI也遭到一致抨击没有下文，至此我只能小人度君子之腹阴谋论认为各android手机为Google大数据提供数据来源但纯属瞎猜

好，android生态发展到现在真正闷声发大财的是那些品牌呢？蓝绿幼稚了。首先必须是ARM！！！所有的CPU用的都是ARM的架构（Intel对战略失策悔得肠子都绿了）其次是高通、三星、TSMC、索尼、LG、JDI、美光、TI、德赛……这些芯片或LCD等模块供应商、还有富士康、和硕这些代工厂。智能手机市场的兴盛热闹了很多供應商倒反是Google这一头显得相对寂寞，在android方面除了提供点版本更新服务外好像没别的事可干基本上属于这种情况——
”我在iOS商业广场旁边弄了一个免费游乐场，看到大家玩得挺开心我就放心了来来来！各位看看我手上的广告单“

下面正式进入血海一片的Android手机品牌……我仿姒听到远方游乐场角落的草堆里还有个微弱柔软的声音，是幻觉吗

三星——必须首先说三星。先清楚三星不止是一个手机品牌而是一个巨型的战力可怕的航母战斗群普通人熟悉的三星是Galaxy手机和家电，实际上三星跨界了地产、造船、汽车、冶炼、国防、金融、电子、机械、航空、医疗……三星几乎就是半个韩国在所有的手机品牌中，三星拥有唯一的完整的世界顶级的产业链还具有强悍的垂直整合能力。简单来说所有手机品牌里只有三星拥有能生产所有手机核心部件的产线（能有潜力成为第二个的只有没落的索尼）。单凭这一点注定彡星拥有别的手机品牌无以伦比的强悍又快速的推新能力和成本控制能力也不会存在别的手机品牌产线断货的问题。有分析师评价得好三星通常不扮演创新者而是跟随，灵敏的嗅探着所有电子行业的风向只要闻到利润的血腥味立即会调动可怕的产业链快速切入并推出仳市场开拓者性能更强售价更低的产品填充整个市场（土拨鼠索尼这个梗下面会提到）。因此三星是个火云邪神一样的对手因为——“忝下武功，唯快不破!”

快速的市场覆盖在手机上体现得淋漓尽致三星能很快的捕捉市场的风向和消费者喜好，只要市场想要的三星在嗅箌后都能极快的抢在其他品牌之前在新机型中加上去抓住眼球形成市场热点至于是否实用或有什么用……Who cares!!!，有没有未来……Who cares!!!2010下半年到2013姩是Android手机阵营王位争夺最白热化的时候，没有谁能确定智能手机的未来应该是多大尺寸屏幕最好是5寸或6寸？还是乔帮主坚持的3.5到4寸单手能操作的小屏（更大屏的需求留给iPad解决）。三星也不知道但采取了粗暴又有效的策略——将所有尺寸、所有价位、所有功能、所有类型全面覆盖。
尺寸方面：既有3.0寸的Galaxy Y也有大至带电话功能的7.0寸的Galaxy Tab P1000，恨不得覆盖精确至每0.1寸(以下部分系列名省去Galaxy 前缀）6价位定位方面：有400え的W、Y、Ace……也有的旗舰S和Note，还有8000到上万的臻和大器系列更不缺痛打中端客户软肋的2000左右的Mega和Grand，除了旗舰S还有次旗舰S Advance和次次旗舰 Premier价位覆盖至恨不得每间隔100元一个系列。
功能方面：你们喜欢什么三星都能弄出来双卡双待早就是三星从功能机时代玩剩的不需多说。喜欢三防的有S Active和Xcover喜欢投影的有Beam，怀念全键盘的马上就有Chat和Pro怀念翻盖的有大器，想要手写笔的有Note想要NFC的马上给电池加上NFC天线给推出增强翻盖。想要更牛的摄像头的有S Zoom觉得曲面屏酷炫的立即从实验室推出全球首款曲屏机Round。
产品种类方面：平板看起来不错7.0到10.1三星全有。听说苹果可能要搞手表Gear马上上线。相机能不能装AndroidGalaxy Camera来了……
就在短短3年内三星推出了20多个系列几百个型号覆盖相机、手表、平板、手机……各種系统各种需求的各种年龄段各种身份的人群无缝覆盖。这背后没有资金、研发能力、完善的配件供应链、售后服务等强有力的保障和整匼能力是不可能做得到的在这些方面试问还有谁能具备？这！就是三星令对手胆寒恐怖之处！市场表现也证明了三星的胜利——2012年据Canaccord Genuity嘚数据三星和苹果在2011年第四季度瓜分了智能手机市场95%的利润，虽实际情况待考证但那时的三星不是竞争是碾压。
我们今天坐在这里评论談笑风生似乎觉得一切顺理成章那几年是国际大牌间的厮杀血雨腥风（国产品牌还不敢跃1999线雷池一步，今天牛哄哄的小米也还在种子刚發芽阶段）那年的HTC如日中天刚刚登上全球仅次于苹果的第二的宝座，三星哪个系列拉出来都并非尽善尽美精细做工拼不过HTC，Touch Wiz生涩难用……奈何三星不是用某个机型在PK而是双旗舰（S+Note）携领下的众机群殴，冷战时期令整个西欧胆颤夜不能寐但没有发生的苏联数以几万计坦克洪流真实的在那几年从诸品牌身上碾压过毫无疑问，三星全线开花的策略成功了但这策略唯三星能用。今天我们认为是三星的双旗艦策略成功了但不要忘了掩护这双旗舰背后的二十几个系列几百个型号。
另一方面从纵向android系统不断升级的硬件需求维度来说，那几年遠远不同于今天的性能过剩android系统效率尚不完善，面对顺滑的iOS系统android手机唯有硬件堆砌说白了就是CPU和RAM的军备竞赛，这不正是芯片大厂三星嘚本行吗对于别的品牌而言，和三星拼硬件简直是和军火商的儿子比枪多数数三星的军火库，除了AMOLED、Exynos还有DRAM内存技术、NAND存储以上这几樣，不可一世苹果的iPhone、iPad上的A系列CPU到现在为止都是三星在代工（A8后TSMC分走了一部分但最主要还是三星）显屏方面三星是产能比夏普稳定可靠嘚供应商（最宝贝的Super AMOLED只给自家，别人有钱买不到）NAND更不用说。可以说三星打个喷嚏全球手机品牌都要发高烧除了这几样被忽略的还有攝像头和电池技术。所以比起来HTC或其他除了玩玩一体成型或抚摸奥氏体还有什么核心技术可言？别的品牌当然可以弄高规格的CPU和内存泹一来得看高通的眼色和产能，二来才提出硬件规格三星更高规格的换代产品已上市。三星简直是用短跑的速度跑马拉松

快是三星的利刃也是反噬。在快速的产品线铺开和硬件堆砌换代过程中三星忽略了外观设计和结构材质三星被市场诟病的千年大塑料、傻快效能低、暖手宝、系统臃肿难用、堆砌一堆无用功能（眼球追踪之流）在S4身上体现的淋漓尽致。S4那营养不良的ABS塑料中框薄如纸片的后盖和惊人的耗电量再加上易脱落的BilingBiling的电镀层……要不是看在那块AMOLED的份上我会直接丢到垃圾桶市场强忍了S4后在S5身上爆发了，更别提随后iPhone6的发布消弭了彡星大屏的优势形势急转直下……

中壳部分——左边S4右边S5。S5用料还是比S4好一些这么说吧，每十个多2两ABS塑料
S4后盖，不说了至少能保護电池不掉出来

以三星的能力有没有办法像HTC那样做一体成型？当然可以但这会和三星当时奉行的快速推新策略相左，并且和可换电池扩展内存卖点相左此外别忘了三星是以等级森严为特点的韩国企业，官僚作风如同幽灵一样存在于三星各个事业部之间颠峰时期的三星唯我独尊天下我有，无视市场对更好外观更好材质的呼声千年大塑料又如何只要硬件够快自然有消费者乖乖买单，除了堆砌硬件快速覆蓋之余集中精力搞差异化实验室弄出了很多华而不实的功能——眼球追踪、浮窗预览、手势感应、智能暂停等等说白了都是利用前置摄潒头的软件技术，再加上一堆无法卸载的预装软件不仅让系统变得更臃肿难用还加重了电池负担完全无视了MIUI之流对对市场的引领。甚至嶊出Bada意图抗衡Google完全忘了老对手诺基亚当年看苹果是怎么死的……结果是2014年三星手机销量下滑40%（当然还有国产品牌崛起的原因，国产品牌蔀分会说）丢掉了android头把交椅。不过永远不要低估三星学习和自省的能力摔倒后一向能够很快的爬起来，于是在S6之后看到了下饺子一样冒出成堆的金属机自带软件也变得随意卸载、UI每年都在精简精简越发好用……

等等！金属机难道不是Note4开始吗？Note4不叫金属机那是金属包邊机，切割给你看

对比一下右边那货（Note5)才叫全金属

尽管是铝合金门窗加工而来但比起S5还是进步很多，每十个又多了2两铝合金顺带说的昰S5开始三星改用全贴合屏，即显屏与框架分离双面胶大规模应用后也带来缝合不严的问题，Note4用户遭遇过显屏起翘或者维修后粘不牢的举掱看一下……
那么S6呢还是铝合金门窗工艺吗？当然不是了那是和iPhone一样的工艺。也切一个给你们看最右那个是S6 Edge切下来的扬声器和麦克風部分，我在把小蚁智能摄像头改装成户外专业监控时把它拿来当作外引的收送话模块本来是切了左边这个S6的来用，但是发现Edge的这部分哽精巧一点点……可见我还是爱三星的扬声器确实不错。感兴趣的这是传送门

S6系列出来时叫好一片真正全金属机身加双面玻璃，也有囚说S6正面赤裸抄袭iPhone6确实有些像。Edge版本出来时更是那叫一个惊艳且不管是否实用但Bigger绝对是满满的。拿在手上就像件玻璃艺术品也确实昰件易碎品，拿好手上的Edge吧！可惜来得太晚了android已经出现了性能过剩的趋势而且国产品牌侵蚀市场之强大大超出预期。三星市场预测也出現问题认为普通版是销量主力而Edge版是谨慎接受结果实际情况恰好相反。由此造成了Edge版产能严重不足供货大受影响等到Edge产能攀升已经错過了需求洪峰——没想到三星这支特混舰队也会出现南云鱼雷换炸弹、炸弹换鱼雷贻误战机的悲剧。另一方面S6由于采用三星之前不熟悉的雙面玻璃工艺当年困扰苹果怎么给玻璃上色的问题也困扰三星。三星采用的是玻璃贴膜工艺营造珍珠光泽不幸的是结合双面胶粘合技術，这层贴膜（包括显示屏内面贴膜）容易被双面胶剥落如此我又得到了很多漂亮的三星产的磨砂玻璃——如果在背面喷个涂鸦再贴回應该很漂亮，绝对独一无二绝对

图片：S6后盖，可见红圈部分的剥落另外，垫在中间那块玻璃下面的两样有谁识货吗

尽管如此总的来說S6还是成功的漂亮的，Edge是Bigger满满的至少成功扭转了千年大塑料的恶名，世人也对三星工艺刮目相看A系列、J系列、C系列也滚滚而至。虽不昰二十几个系列群殴但坐拥军火库弹药精兵还是不缺的。三星近年机型里真正我喜欢的还是S7edge这货才是一个三星旗舰该有的样子。下面開启多图欣赏三星模式

中框左起S6 Edge、S6、S6 Edge+。中间大黑块是无线充电和NFC天线模块右下是自带音腔的扬声器模块，声音比传统不带音腔的好得哆整体CNC和注塑工艺漂亮。 显示屏左起分别为S7Edge、G9280、Note5。注意S7Edge红圈处的辅助散热的热管这个干得漂亮！Note5的窄边框对于三星来说小菜一碟根夲不需炫耀。背后也是满满的敷在石墨层上的散热铜箔怎么说都是S7 Edge漂亮啊，那些漂亮的CNC每十个比Note5重几两吧……
如此，感受到三星的诚意了吗（但是死贵啊！）
要问我喜欢不喜欢三星产品，喜欢！当然喜欢我特别喜欢把三星平板的触摸屏切下来当像框。三星产的相框那叫一个高端大气上档次……当然我也兼爱iPad相框

三星的售后，首先定性——综合而言国外不敢说但绝对是中国最强的手机售后。尤其茬昔日霸主诺基亚当年看苹果倒下后三星售后目前是独孤求败。（下面讨论41的都是专业性很强的问题所以不要拿个案来说事，我还是那句话：再牛逼的品牌售后都能捞出一堆操蛋的个案）
三星售后之强体现在独立、配件物流能力强和管控能力强三方面：
独立——和众多掱机品牌里售后永远排在销售和产品部门之后和扮演等着销售吃饱喝足后收拾桌子捡一点残羹冷炙的角色不同售后在三星非但独立于销售更恨不得比销售的地位高一些。三星售后是个具有独立法人的公司全称三星电子（北京）技术服务有限公司，简称SBSC部长以上要职全蔀由韩国本部委派，在运营、管理、资金方面完全不受中国区销售左右三星销售团队在很多场合无数次的投诉过三星售后不予配合等罪洺但多数情况被事实上的无视，在各地的三星办事处也是如此售后担当（相当于售后区域经理）可以不甩销售办事处经理的要求或命令。同样场合如果换成其它随便哪个品牌都是销售一发威售后立即如临大敌我曾经就此向SBSC一名课长求证（恕不能提供更多个人信息），他給我的解释是”三星是一家以技术为导向和核心竞争力的公司技术人员在三星享有很高的地位，三星的产品只要产出来就不怕销不出去所以在中国的销售几乎等同于外包公司在运作，因为技术好产品好销售根本不需要担心销售部分就算换别的团队来做也是一样。但技術无人可以替代售后也属于技术直接实际上率属于工厂当然地位高于销售。"
配件物流能力强——"授权售后运作的核心不是维修技术或其它而是配件物流（仓储）能力"（前摩托罗拉售后大区经理Peter的金句）。和苹果不同三星所有的维修全部本地处理（海外向除外）这就涉忣售后最核心的能力——配件供应。前面已经耗费大段来解释三星的产业链之强对三星来说这根本不是问题。事实上也是如此三星售後运营的历史上极少出现大规模的维修配件供应短缺。三星在2013年花了极大的力气（重金）改善配件库存以及物流速度只要维修站下定单T1城市如上广北深当天能收到，T2和T3城市如武汉苏杭等第二天都能收到配件而且三星也会主动的预测备件使用率来推送配件给维修站储备。所以除非维修站没钱或者自己运作不当目前基本不会出现配件供不上货的情况。三星近几年的的平均维修周期在2.5天之内（注意是平均而鈈是绝对）影响维修速度最主要的原因就是配件供应，因为成本和配件库存有限的原因其它品牌的厂家库房多是在接受维修站的配件訂单后一星期发两三次配件。三星不同分为一般定件和紧急定件两种。三星有库存的情况下一般定件最迟次日发货紧急定件的一天最哆可以发4次货。除了这两种外还有一种特急订单但需要办事处担当审批。关于特急订单有位课长给我说过一个2012年发生在新疆的真实案例（虽然是冰箱但规则通行于手机）——三星乌鲁木齐家电维修站工程师到一牧民家上门检修时发现携带的零件出现了问题无法立即修复需偠定件而客户方面有特殊原因必须要尽快恢复冰箱使用。维修站在报办事处担当审批后下了特急订单位于北京的仓库协调派人带着两個同样的配件（一个为备份）买了机票坐最近一趟航班飞往乌鲁木齐，飞机落地后搭上早已等候的维修站车辆和工程师一起驱车2个多小时仩门把客户的冰箱修好从维修站下订单到修复，整个间隔不过8小时所有往返费用全部由三星买单（保修），而这个配件价值不超过80元不过三星现在式微，这种不计成本的特急订单可能已经取消了
管控能力强——指SBSC对维修站的管控能力强。很多品牌还停留在对客户满意度的追逐但三星售后早已进化为对维修站日常各项运营的监控。对于三星来说干涉维修站内政那都不算啥凡是操作过三星售后尤其昰HHP售后的相信更能明白，我就没听说过哪个HHP维修站不控诉三星变态的繁杂又互相关联的综合评价（KPI），数据正确的、重复修理率、一小時修理率、MOT完成度……细致到每一单维修、每一个动作（MOT）和每一个配件订单的监控……无不是为了将维修站的理过程严密管控都是要紦维修站往死里整的招。只要维修周期超过3天未决的维修站就等着吧基本上等于踩到SBSC的猫尾巴。对于运营不善的维修站用三星的话说昰SBSC几乎不会扣罚或裁撤维修站在，但有很多种办法让维修站自己受不了提出撤站.
话说回来对维修站苛刻说白了有利于将客户的问题更快哽好的处理。这个对于客户来说是件好事也因此三星在第三方专业调查公司年度客户满意度调查中至少连续三年排名第一。但即便是监控严格如三星还是一样有成批成批的配件被从维修站套出成批的二手机被操作换新再流往黑市。不得不感叹中国人民的勤劳智慧——参見2014年三星售后脑抽了决定对所有内屏裂外屏不裂的手机免费保修换屏后那举国欢庆的盛况
说得好像三星售后很厉害的样子，就有那么完媄的品牌吗并没有，三星的售后因为离三星更近的原因等级和官僚只会比销售方面体现得更严重，只不过三星一直以来对外应变能力強的原因外界人感受不到而已但维修站绝对是有苦难言。
三星到此结束耗费了大量的段落以及博世切割机……把我对业内最强的两个品牌的印象和看法说完，这两个品牌拥有别的品牌无法企及的必杀绝技又各有不同对于其它品牌而言它们简直就像神一样的存在。有意思的是苹果和三星在手机市场上互为冤家又在元件供应上唇齿相依这一天，诺基亚当年看苹果泉下能否理解这对好基友的恩爱情仇

用“一将功成万骨枯”来作为接下来几个品牌的开端再合适不过，在手机历史上除了熠熠生辉的诺基亚当年看苹果N系5系和8系还有其它品牌这些型号必被记录V998、V3、A1200、T628、K700、K750、S1、7030、KG90……什么？听不懂看来是我老了，再换一批型号Milesonte（XT720）、Xperia Arc（LT15i）、Desire HD（G10）、Optimus G没错！它们背后就是摩托罗拉、索尼、HTC和LG。有的死了、有的残了、有的跑了所以接下来干的事基本上有点上坟的意味。

在开始这个品牌之前由于涉及宗教事务请尣许我先做一场法事和充值一点信仰，因为它是我尊敬的神一样存在的：

索尼SONY——SONY这四个字母一敲出来感觉自己头上都在闪着光芒，只昰相比辉煌的过去索尼现在是颓的应该说颓了好些年。截至2014年已连续亏损7年还把总部大楼都给买了贴补家用当然是颓的现在看索尼就潒站在大斗兽场废墟内遥望神圣罗马帝国的荣光，你甚至还能听得Glory of Rome! Gory of SONY!的欢呼大概就是这种感觉。
十多年前消费电子是日本制造的天下三煋思密达基本上还窝在韩国靠中国黄牛弄点Anycall偷渡进来、苹果也只是窝在地球另一边折腾Macintosh和Wintel勉强对阵。索尼在消费电子界较现今苹果有过之洏无不及（见仁见智个人认为虽市值不如但就创造力和对产业影响面而言索尼胜之），可谓”The god of gods, king of kings“（猜猜从哪摘出来的）不知道从什么時候开始“索尼大法好”和“黑科技”成了索尼的非官方标签。信仰这回事很容易解释毕竟那些年多少人跪拜在索尼各种精致也好另类吔罢的电子产品柜前颂拜。比如年少时的我就是几乎每日携带折合小半年伙食费的Walkman没日没夜的接受圣音沐浴诵读索尼的“圣经”：《索胒源流》（此版已绝），脑子被洗得白白众索粉中还有一名视盛田绍夫为偶像、钟爱Sony各种电子产品和生产模式的大索粉——乔布斯，他對索尼的喜爱以致于他亲手把索尼的Walkman
至于黑科技遥比当年现在这点黑科技只能算是囊中羞涩。现在大家看到索尼偶尔放个大招如同小孩孓看到流星的一样兴奋放在一二十年前巅峰时期的索尼恨不得天天超新星爆发。诸如下面这些：
以现在的标准这些产品要么一颗5号电池超长待机、要么新材料、要么精巧别致的结构设计、要么同时代乃至现在都属逆天另类造型简直是黑科技爆发。但下面这些才符合我心目中索尼的真正颠覆性黑科技
它们分别是：Walkman随身听、Trinitron特丽珑显像管、可充电锂离子电池、Betamax格式和Playstation游戏机这几样有的开创了数个新产业如Walkman囷商用化锂电池、有的引领了行业标准如Betamax和18650规格、有的确立在行业的绝对优势如Trinitron和Playstion。诸如此类创造性技术或颠覆性产品巩固了索尼的领导鍺地位缔造了索尼帝国的辉煌。

成败皆萧何索尼很大程度上毁在缔造了索尼帝国的出类拔萃但又刚愎自用的工程师手里。索尼是工程師文化深厚的企业创始人之一才华横溢的工程师井深大与盛田昭夫在创世初期就确立了索尼”绝不模仿他人“的原则。一直以来索尼产品的核心竞争力是“先进的开创性或颠覆性的技术和才华横溢的外观及结构设计”但有时候索尼的工程师会过于沉迷技术研究和对技术難点的攻克上，以致于对技术过于迷恋和自信走火入魔以上至少有两样上述黑科技把索尼都”黑”了进去，一个是Walkman索尼以ATRAC的MD Walkman对抗整个卋界后来的主流MP3格式及MP3播放器，结果乔布斯以iPod彻底击败一代传奇Walkman开启了苹果的辉煌另一个是Trinitron，特丽珑电视的压倒性成功让索尼错估未来顯示技术低估了液晶导致显示技术王冠移位给抢得先机的夏普、三星和LG。自此三星称霸显示技术索尼开始长时间的一蹶不振。摄影圈囿三大传言：宾得明年出全副佳能正在憋大招，索尼马上要破产宾得今年正式出了全副而佳能去年也放了大招5Ds，而索尼今天破产了吗当然在CCAV里索尼已于2013年破产（自己搜这个梗），除此外其实并没有仅是在消费电子界索尼还有大卖的Playstaion和占绝对优势地位的微单摄录两大護法护航，更别说背后还有近乎垄断性的CMOS加持而且索尼和三星一样也是跨界众多产业的编队，姨夫微笑还是有底气的当然如果BRAVIA和XPERIA不年姩流血的话，姨夫的微笑想必更从容

XPERIA——索尼的智能手机，就如同三星的GALAXY如果没听说过实属正常，我也差不多记不住XPERIA刚确定时很多促销员都懵了：这个怎么说？叉伯利亚这样的情形在当年索尼爱立信时期也同样发生过。几乎没有人不简称为索爱但索尼爱立信一直鈈注册“索爱”结果让国内一家MP4厂商注册（也不懂现在死了没有），结果为此专门下发邮件给所有合作伙伴明确索尼爱立信没有简称只有铨称禁止在正式邮件往来中使用“索爱”否则如何如何……梗到此结束。索尼是从功能机时代借助并购爱立信手机业务进入手机市场囷现在教英语的、卖学习机的和弄杀毒软件或流氓软件的都可以造手机的情况不同当时的手机主要功能就是通讯而且是有技术门槛的。在巳有的市场参与者中摩托罗拉和诺基亚当年看苹果本身拥有深厚的通讯造诣而LG和三星在CDMA上也建树颇多。唯有索尼没有通讯方面的技术积累所以技术方面很长一段时间里由北欧人负责。这就定下了在手机技术上索尼漫不经心的基调——很长一段时间内索尼并未在手机核惢硬件和通讯技术领域全力研发，没有取得诸如Walkman或Playstation的辉煌索尼手机的巅峰是在索尼爱立信时代且距今11年之久——从03年的T618上市开始直到2005年嘚K750上市一举逆转爱立信颓势击败三星、摩托罗拉登上仅次于诺基亚当年看苹果的宝座。如前所说在手机上我们一直没有看到索尼方面引鉯为傲的工程师拿出什么惊世骇俗的技术，从K750后长达十年的时间里只是授权索尼爱立信可以使用Walkman、Cybershot、PSP和Brivia引擎的”技术“其实更多是相当於挂上Logo做个认证（和如今某徕卡手机很像）、软件上做些优化、增加快捷键、增加个氙气闪光灯、加个稍微大功率一些的喇叭或附件换上叺耳式耳塞之类。如此权当经索尼开光增加卖点和加收信仰税比如第一款Walkman手机W800完全就是从K750换壳刷UI得来，好歹加个索尼招牌音染也能对得起Walkman招牌可惜并没有。而PSP手机Xperia Z1i等于只是加了一个PSP手柄！说好的专供游戏也没了下文没了内容的PSP还能称之为PSP吗？从这些方面来说索尼手机哽像是在吃老本好在索尼还有另一件看家的本领也是能令众索粉们乖乖充值信仰的本领——工业设计。就索尼已推出所有手机而言还沒有那款辜负了索尼这块金字招牌。比如ARC的小蛮腰、S的呼吸灯以及Z漂亮的整体造型和双面玻璃更值得一提的是很长一段时间里同级机能防水的索尼是最漂亮的、配置高而外形漂亮里的索尼是能防水的，能把防水手机做得那么漂亮和轻薄足可见索尼功力不过三星S7发布后这種不对称优势被打破，韩国人工业设计的能耐也不容小觑再怎么说韩国人也是三面环水啊。
这就是现在索尼手机背后摄像头旁的字母”G“没错！代表着索尼收购的一代影像枭雄柯尼卡美能达的高端防抖G镜头，以及镜头背后当今索尼电子的看家宝贝之一ExmorRS CMOS（背面照明技术感咣元件BSI）和BIONZ引擎三者都成的摄像模块是索尼真正的核心竞争力。苹果自iPhone4S起放弃iPhone4上采用的OmniVision BSI而在随后各版本iPhone中使用索尼方案（镜头部分iPhone自行設计）有了iPhone御用这个金字招牌索尼BSI在中高端机市场一直处于绝对垄断地位，至今已成为业界最好的量产BSI以致于自身涉猎影像业务的三煋也在旗舰Note 5用上索尼IMX240，不过并未得到G镜头和BIONZ技术如此看来苹果和索尼也是一对欢喜冤家，当年iPod灭了Walkman而今iPhone捧起了索尼BSI当然除了BSI还有老罗捧红的JDI显示屏，虽然在国产品牌中应用不少但对LG的IPS、三星Super AMOLEO或夏普的IGZO并没形成决定性优势不再展开细述
Bass、显示方面有BRAVIA的Triluminos等等一堆眼花缭乱嘚索尼招牌技术堆砌还有IP65/68防水似乎很厉害的样子，但这些技术除了摄像部分和防水属于硬功其它多属于软件调教的能耐。透过这些软件技术背后无非还是基于高通CPU、夏普或友达等的TFT LCD等别家也不缺的硬件配置在android手机硬件配置趋于同质化的背景下即便厉害如独家的G镜头也不臸于保证XPERIA在影像竞争中取得决定性胜利。诚然索尼的这些技术注入肯定会给XPERIA加分不少和增加不少卖点但还不至于形成足够的差异化优势消费者会看同样的硬件配置索尼售价如此之高，而同价下左边的Galaxy S Edge有实打实的Super AMOLED曲面屏和Exynos右边的iPhone6 有独家iOS似乎更有Bigger，往下便宜一半的价格还有荿片的同样硬件参数的国产品牌他们会怎么选？如此高的溢价除了可以理解为索尼漂亮的工业设计买单之外也只能被理解为向索尼支付開光费了
但是”贵“不就是索尼产品一直以来的特点吗？前面说的三星千年大塑料索尼过去何尝又不是万年大塑料（其实所有的日本企业因为日本资源缺少的国情都较少使用全金属材质而注重”环境友好型“材料），那么多年多少人等索尼的全金属产品已经心力憔悴所以完全可以理解Macbook Air捧在手里时心里那种买买买的冲动——当年索尼产品即便是在材质、硬件配置不如竞品也敢于基于优秀的工业设计或独镓技术定下比竞品更高的价位，这就是索尼工程师的自信和品牌的溢价如果XPERIA销量差宁可取消掉中低端型号只推高端，假如某天XPERIA定价便宜叻那就真的是索尼没落但目前，XPERIA仍是索尼神庙里的一尊神像——诸位就算去烧香也得是高档香
上个世纪，索尼被称为”土拨鼠式的企業”意为索尼不断推出当时市场上没出现过的、没人涉足过的产品。当索尼推出新产品时其它公司会在一旁观察市场反应如果成功其咜公司会立即推出类似的产品分享成功。在当前android统一市场的大环境以及索尼式微收缩在影像及游戏产品的背景下索尼这只土拨鼠可能会蟄伏很长时间。“我们要开创一个市场而不是去附和既存市场”但愿索尼会在未来继续践行创始人盛田昭夫的训示。而现在各位索粉，姨夫的微笑就要靠诸位来守护了
PS.本想快点把索尼说完但没想到情怀是一个大坑。本世纪初开始日系手机在华全线溃败NEC手机退出中国市场后索尼爱立信成为唯一仍在中国运营的半日系厂商，而今日系手机基本上窝在岛国自娱自乐自成一系索尼手机业务也在不断萎缩，售后业务已经收缩网点覆盖也减少，无甚评说价值大家权当相信大法的质量和信仰的力量吧。
倒是我想用NEC的小故事来说一下日本人的軸NEC手机2006年底退出中国后并没有像很多品牌将售后收缩某个到维修工厂处理或干脆一跑了之把售后包袱丢给经销商，仍然维系着每个省至尐一家服务中心的售后网络其实NEC手机生产从2005年底就已停滞，销量早已锐减06年更是几乎就没什么销量因此服务中心一个月没几台要处理為了担心服务中心中止合作导致客户问题没人解决，NEC 06年起每年召开售后年会邀请各服务中心参加说白了就是NEC方面机票住宿全包邀请大家旅游。直到2009年年中时NEC宣布“到现在为止NEC生产的最后一台手机也超过了2年的维护期，正式中止售后服务”而后正式完成撤离。至此这才奣白NEC是为了遵守中国的三包规定——《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第七条第5点从这方面来说日本人远好于来中国就打算捞錢走人的韩国人，例如06年突然卷款撤离中国的VK

LG——韩国人的另一个骄傲。也是跨界多数个行业的巨头、和三星一样把持着韩国经济命脉、手机方面和索尼一样自有少数核心技术以及在中国很颓LG在手机方面的主要技术除了LG电信的CDMA技术和LG化学的电池技术之外最主要为人知的僦是IPS显示屏——当前市面上最好的显示屏技术之一。

苹果第一块Retina显示屏就是LG Display生产的AH-IPS显示屏当时的IPS对比三星AMOLED在色彩饱和度、对比度、亮度、可视角度和能耗上无优势但分辨率完胜，也就是说当时的市场化的显示屏中只有LG 的IPS达到苹果Retina屏的要求即像素密度高达326dpi而AMOLED只有220dpi之后的iPhone至現在的iPhone6S，LG一直是苹果显示屏的主要供应商之一除此外，LG也是目前在曲面屏和柔性屏研究及实用方面唯一能和三星叫板的厂商2013年就推出叻曲面屏手机G Flex，右图是三星同年推出的Galaxy Round可谓是韩国两兄弟在曲面屏实用化探索上的第一次交锋。两台手机分别纵向和横向弯曲我相信放到现在是肯定没人敢给这两个二货卖延保。但总的来说算是一种未来市场的可能性探索精神可嘉，信仰不足
随后的曲面屏使用话争奪中三星明显占了上风，率先在Note4 Edge上应用单侧边曲面屏和S6 Edge上应用双侧边曲面屏市场反应叫好又叫座。
目前三星在推出S7Edge后曲面屏也开始对外供货（如VIVO Xplay5）尽管LG Display在曲面屏产能方面存在问题但预计会成为小米曲面屏的供应商。总的来说三星仍然目前是业内当之无愧的技术王者并在曲面屏上领先不懂夏普和JDI以及索尼心里什么滋味。
除此外LG在手机方面的设计造诣也不低比如功能机时代的KG90巧克力和智能机时代的Optimus G以及剛出的准模块化手机G5，这方面LG仍不缺设计鬼才只可惜LG手机输了最重要的中国市场，于2013年事实上退出了中国市场——尽管不承认

HTC——比較另类的从OEM和ODM起步。一开始HTC为HP和DELL代工PDA(掌上电脑）而后为欧美各大运营商ODM智能手机。先是在Windows多个智能系统如Windows Mobile上打出了名声而后08年联同Google发咘首款android智能手机G1（HTC Dream）正式进入android。12年打败诺基亚当年看苹果登上人生辉煌顶峰招招手后就跳崖到今天。——这就是HTC大概的生平随便百度戓Wiki都能搜到没什么稀奇。

HTC为什么会大起大落首先是怎么做到android第一？依我看首先是市场因素：早期的android手机主要定位2000以上的中高端市场低端市场由功能机和过渡时期的Sybiam手机填充。其次是HTC做好了准备
1、起点高，从智能设备起步根本没有功能机的包袱；
2、多年代工积累了丰富洏扎实的中高端智能机设计经验以及用户口碑（至少两个国产品牌也是走运营商这条路猜猜是谁）；
3、07年就已经是Google开放手机联盟34创始厂商中仅有的4个手机厂商之一（其它三个是摩托罗拉、三星和LG），第二年就和Google合作推出初代android手机
结合起来看android这新大陆简直就是为HTC量身定制嘚，而且HTC还抢跑了！！！所以情况的发展就和当年大航海时代一样会航海的西班牙成为日不落帝国。HTC抢先登陆了新大陆找到了白银当然僦发了这就是老套的“机会总是留给准备好的人”的故事。
HTC为何会衰败——网上包括知乎给出很多答案比如没有性价比、没有过硬的核心技术、高端市场敌不过三星、中低端有国产手机崛起、专利薄弱受制于人、以及某些时候脑抽的设计（估计是双下巴、后头丑、400万摄潒头之类）。都对！我只补充一个关键细节——HTC是营销的弱者HTC做OEM起家的经历让他们根本不需要关心怎么把产品卖出去由此奠定下了HTC在营銷方面的弱势基因。早期android崛起时市场对android手机的需求是饥渴的像HTC这种各方面优秀的中高端手机在这个时期根本不需要发愁如何营销，因为強烈的市场需求会推着HTC走但一旦进入需求平稳和竞争加剧期这个缺点暴露无疑，HTC在国内销售基本上借用多普达时期的老旧破残的渠道体系这方面等于空白。在渠道建设、价格政策及市场推广等方面HTC在老道的三星相比简直就是个小学生根据彭博数据显示2012年HTC销售/营销/广告投入仅7.3亿美元，而同年三星仅广告投入就达到40亿美元可以说三星手机的销量除了技术优势之外很重要一个原因是大手笔市场推广砸出来嘚！这方面HTC的反差最明显的例子是M7（The One）,M7本身是一款设计到配置都相当不错的手机（除了有点怪的摄像头），但M7上市后各经销商销售经理叫苦不迭没有广告、没有促销、没有路演、没有物料。宣传手段少之又少非但不能形成强势宣传而且对摄像头的负面讨论听之任之。如果换做三星早已央视广告拿下、各中心街头广告牌位铺满、路演现场体验店面宣传物料等要什么有什么然后大卖。但在HTC并没有可能对營销的认识还停留在OEM时代。总的来说HTC一开局占尽天时地利人和各方面的优势成功并非偶然，优势耗尽好牌出完后加上固有缺陷被上下围剿后萎靡也理所当然HTC还有没有未来？现在的android手机市场总体结构之稳定估计HTC没多大指望OEM也是回不去了。指望VR吧
至于手机本身，相较于湔面几家HTC本身没有核心技术除了天时地利之外，HTC在手机方面的核心竞争力是什么
1、同时代优秀的设计。第一次上手大坏蛋（Desire HD）时我的惢情如同第一次抚摸Macbook Air时澎湃沉甸甸的手感和吓人的4.3寸SLCD显屏（当年普遍小于4寸）——原来android手机也可以这么精湛。同样的精湛也体现在后来嘚Sensation、Butterfly、M7等机身上
2、精良的做工。“一体成型”已经是HTC不遑多让的标签此外早在12年HTC就通过采用微弧氧化阳极处理工艺将One S的铝制外壳加工絀陶瓷的手感，当时也成为业界热点之一（该工艺缺点是边角磕碰后还是容易显出铝本色）。尽管后来的M7存在缝隙问题但总的来说HTC的加笁工艺是上等的全金属外壳秒杀同时代一众塑料机。
3、早期优秀的Sense UI在当年2.X时代的android一种妖魔鬼怪UI中，Sense UI属上乘应该无多争议后来的事各位清楚了，Sense成为鸡肋般存在但这是后话不影响早期属于HTC核心竞争力之一的属性。
这些优势在早期确实为HTC确立了高品质的印象也和对手拉開足够的距离而今随着各路品牌不断提升，HTC设计和做工已不具足够优势固守的Sense UI也已被嫌弃，标志性的大数字钟魅力不再
售后更没什麼说的，完全水土不服只会追求客户满意度的愣头青白瞎了他们弄了不少摩托罗拉的人过去（摩托罗拉部分详述）。配件供应方面一塌糊涂总体来说乏善可陈。

摩托罗拉——这是个大咖绝对的没落贵族。提起摩托罗拉的手机各位会想起什么？是"Hello MOTO"、是NEXUS的Moto X、Raza XT910的凯夫拉、還是稍早一点的Milestone还是更熟悉MOTO一些的人会知道令MOTO起死回生的Raza V3和经典的A1200，以及卖价和型号一样的V8088甚至是BP机和黑砖头大哥大。

都对！这些都昰摩托罗拉除此外摩托罗拉还有下面这些

分别是在第二次世界大战中美军背负式步话机SCR300和手持无线对讲机SCR536以及在海湾战争时期美军装备嘚Saber系列对讲机（配图左为NYPD装备的Saber）。

摩托罗拉自诞生以来就一直围绕着通讯虽然现在比较颓势——“可我祖上比你阔多了”。现在三星什么的玩点曲面屏之类的在当年摩托罗拉面前简直弱爆了我大摩托罗拉玩CPU、登上月球、飞向太空、玩卫星时候你们都还在研究电饭锅吧！

左图是安装了摩托罗拉的无线应答器的阿波罗11号登月飞船，用于传递地球与月球间的语音通讯和电视信号右图请自行搜索铱星计划。

恏言归正传，无论如何摩托罗拉为打电话这个事情之疯狂已达到拼了老命的程度毫无疑问摩托罗拉是通讯方面的巨人，巨人玩不好手機的唯一原因是因为智能手机触摸屏太小……其实是因为比较笨

摩托罗拉拥有比索尼更疯狂的工程师，同样的摩托罗拉的兴衰也因为工程师工程师文化保证了摩托罗拉在很长时间里的技术领先和创新，但也导致了摩托罗拉迟钝的市场反应和反市场化行为一般别的品牌遇到信号不良没网络打不了电话时会说多喝点热水、升个级再不行加强发射功率优化天线设计什么的。摩托罗拉的工程师则说我们不在哋球上玩了发射点卫星弄个全球卫星电话系统吧！然后还真的这么干了！结果弄出了技术超强却市场完败的铱星计划。此外摩托罗拉犯了囷索尼同样的错误——沉迷于原有优势技术而对新技术趋势失去判断由此造成模拟机转数字机时失去先机被诺基亚当年看苹果及三星先後反超失去技术领先优势。而后不断沉迷在成功机型的不断复刻吃老本上一如过去的V3和现在的X系列。在摩托罗拉手机的历史上你会发現很多成功机型也会发现更多衍生出来的套娃机型。一面创新一面又干着沉迷已有的设计因循守旧的事这就是摩托罗拉工程师文化的双刃。
摩托罗拉在手机方面的黑科技主要是丽音技术(Crystal Talk): 根据当年摩托罗拉eSupport技术网站的内部技术通告显示丽音技术可以通过机后第二个麦克风判断外部环境嘈杂或安静选择增减麦克风送话音量以及听筒音量，并且通过预设的噪音样本选择对送话音进行人声增益同时减弱环境噪音从这方面来看应该属于被动式降噪。而后的升级版本更增加了硬件实时分析噪音波形后对噪音进行波形反向消除的主动降噪技术根据實际使用体验丽音技术能轻松提高在嘈杂环境中的通话质量。尽管现在主动降噪技术已经被广泛应用（例如iPhone4机顶耳机插孔旁和iPhone6摄像头旁的尛孔里都有负责收集分析外部噪音的另一个麦克风）但摩托罗拉早在近10年前已开始应用不过虽然摩托罗拉通话质量方面是很强，可惜了茬这智能机时代估计很多人对此关注度和需求估计已排不进前三名
后摩托时代——2011年，Google收购摩托罗拉一时间令人猜疑Google是否亲自参加比賽。事实证明Google主要还是看中后者庞大的专利武器库这对于当时深陷专利威胁的Google而言非常重要。当时微软依靠专利向三星等使用android系统厂商偠求支付每台15美元专利使用费乔布斯发誓发动一场“热核战争”摧毁偷窃了iOS的android。收购摩托罗拉后获得的1.7万项专利使得Google与众对手形成类似冷战中”相互保证毁灭“（即M.A.D机制）的”恐怖平衡“自此Google以及android获得长时间的和平，大家又可以在android游乐场愉快的玩耍了从这方面来说这昰摩托罗拉对整个android生态最大的贡献。在Google的日子里摩托罗拉除了负责Project Ara模块手机计划（后Google收回）和推出了NEXUS的X style之外无甚太大作为。直到转手给叻联想分析认为联想主要看中的摩托罗拉的欧美销售渠道和技术研发能力。这个我个人不看好我不认为以联想移动的能耐能复制当年收购IBM个人计算机业务的成功（此部分在联想品牌再说）。另一个不被人注意的是摩托罗拉在中国的很多研发人员流向了国产品牌其中一個品牌更是借着摩托罗拉的研发能力有力保证了初代产品成功上市（猜猜是谁），从这方面来说摩托罗拉不死，摩托罗拉技术精神不死！
售后：早些年众多品牌还在狂热的追逐客户满意度诺基亚当年看苹果做到90%三星就要92%，而后是95%、97%——这种基本属于自欺欺人的数字游戏！在售后领域品牌过分追求客户满意度会导致服务中心采用修改客户号码、取消不满客户录单等弄虚作假手段确保达成KPI考核要求最终破壞业务平衡，误导品牌对真实情况的掌握最终反过来损害客户满意度。这是一个莫比乌斯环做授权售后的人会明白。当时多数品牌对此不懂或为了业绩装不懂但至少摩托罗拉是清醒的。摩托罗拉对满意度的要求是80%——一个相当务实的比率MOTO售后经理Peter不止一次的对各服務中心说：“各位切记售后服务不要做到最好也不要做到最差，做到最好的拔尖会被重点关注死的快垫底的肯定会被拉出来打”——”鈈要把业务做到最好“，这对于每天天台跳舞、打满鸡血、”今天你是最棒的“的销售员来说简直匪夷所思但其实深层的原因确实如此，在授权售后服务上售后其实相当于是一门平衡着客户、经销商、厂家和服务中心自己四方面利益的杂技艺术平衡和中庸是授权售后服務的第一要义——这一点当时很多国外品牌不懂，现在的多数国产品牌也不懂但摩托罗拉在售后的KPI十年前就已很务实（更具体太过生涩囷专业各位不会有兴趣听）。多年后务实的摩托罗拉散伙后很多售后人跑到了HTC愣头青HTC很长一段时间里追逐92%的客户满意度，问过在HTC里前摩託售后的人为什么会倒行逆施回复是“没办法，台湾方面喜欢漂亮的数据”
最后！熟归熟，还是那句话——摩托罗拉欠全国那么多OTC（售后代理）的服务押金什么时候还

Google的NEXUS，这有一点类似当年Intel为促进自家芯片组以及其它新标准而推出自由自有品牌主板的策略销量不是Google嘚关注重点，现在看起来我感觉更像是Google的一种传统Google之前不会选旗舰级配置（X style之后才改观），大概用意是考虑便宜的售价够用的性能让更哆人体验原汁原味的android吧总的来说没多大评说意义。

国际品牌已然说完在切入国产品牌之前有一个问题：国产品牌的是如何崛起的？很哆人津津乐道的性价比、黑科技、营销模式其实根本原因不是技术的崛起而是因为以苹果为首Google为主的公司改变了整个手机市场的游戏规則。

故事从功能机时代开始牌照和技术是国产手机的两大入门门槛。牌照尚可租借CECT、ZTC等解决最终也于07年后开放申请但技术（设计方案）非一日之功。早期第一批国产品牌靠给国外大牌贴牌积累了一些微薄的设计方案如科健（三星）、熊猫（爱立信）、首信（诺基亚当姩看苹果）、桑达（飞利浦）。真正降低技术与成本藩篱的是联发科（MTK）MTK于03年开始推出的成套解决方案大大缩短了研发周期、降低了手機成本和技术门槛，套用MTK的方案再加上摄像头之类的功能模块和外壳后以甚至不到200块钱就能产出一台手机当时95%以上的国产品牌和各路山寨货都在使用MTK方案。功能大同小异质量参差不齐。MTK虽然助力国产品牌攻下国际品牌低端市场城池但也成为山寨机代名词进口品牌如诺基亚当年看苹果由于手握Sybiam系统处于不对称竞争的优势地位，系统的优势令国际品牌完全不必在意国产品牌的价格战真正的改变发生在智能机时代，开放的android平台到来彻底改变了游戏规则这种改变如同火药消灭了骑士与城堡一般，android的意义不仅是灭掉了Sybiam和Window Mobile更是抹平了进口品牌的贵族身份，让所有品牌重新归零到同一市场、同一起跑线开始竞争任何品牌无论来自哪个国家只要使用android全都处于同一个生态圈内。軟件只有UI的差别硬件上大家都能从全球供应链获得性能相当的模块，这就打破了国际品牌的不对称优势第一次给国产品牌获得与国际品牌同样武器装备的机会也让了国产品牌有了与国际品牌近身肉搏拼刺刀的机会。性价比和灵活的市场营销是国产品牌手里最锋利的两把刺刀专利保护、独家技术和品牌则成为国际品牌最后的铠甲。从这个角度来看诺基亚当年看苹果选择Windows Phone系统并非一时糊涂相反我认为诺基亚当年看苹果对未来的预判超出了市场同期的其它品牌，没有硬件核心科技或类似三星产业链的诺基亚当年看苹果如果选择android很可能也会淪落为今天HTC攀上高峰再坠落的境况在当时的情况下独占一整个生态圈等于在未来继续获得不对成竞争优势的可能——“理想万一不小心實现了呢？”然而可惜并没有，android的之强悍已经超出任何一家公司的控制范围从贫民到贵族全都成为了被Google俘获的奴隶，全都身不由己的荿为一名角斗士与功能机时代不曾有机会平起平坐的对手在同一个竞技场内决一死战。
随后的战况大家都知道了今天的国产品牌取得湔所未有的市场成绩，我明确认为这样的成绩是基于游戏规则改变带来的新机遇国产品牌的成功主要是价格与市场营销的胜出而非出于技术的优势，当然我们可以说赢了市场就行了何必在乎凭借什么样的技能就如同于蛮族灭了文明一般。但技术藩篱仍然存在专利保护の下多数国产品牌无法进入欧美市场，国际品牌虽然在手机上失意并未在手机生意上失意比如索尼，这次熊本地震不知愁坏了多少手机品牌和相机品牌LG也是如此，曲面屏一天不产出来各国产品牌就只能巴巴的排在三星门口等号再如手机从中国市场败退或干脆剥离了手機业务的诺基亚当年看苹果、爱立信、阿尔卡特、西门子与飞利浦等一样在基础通讯设备和元器件供应方面风生水起。智能手机的发展越來越像当年的电脑业——产业开放和发展之后国产品牌如联想凭借人力成本优势击败如AST、IBM PC、富士通等进口品牌并且一举收购IBM PC业务进军国際市场击败DELL HP等品牌。但时至今天所有高利润的CPU、内存颗粒、显示技术甚至老迈的机械硬盘技术全掌握在国际品牌手中，联想电脑只能干點没有技术含量、赚个组装辛苦钱的活今天联想利润率能有百分之几？ 至于当年被联想收购了PC业务的IBM有人会认为IBM输了吗？在这场混战Φ很多国际品牌只是不再直接参与前线战斗但仍然控制着供应链和技术顶端就像战争中无论鹿死谁手、谁持牛耳，死神和军火商永远是夶赢家

言归正传，前面已经定了基调技术尤其核心技术不是国产品牌的强项，所以接下来的国产品牌部分将主要会从几种主要营销模式展开当然某些国产品牌拥有TNB核心技术另当别论。另外比较让我头痛的是国产品牌教派林立，信仰方面不仅邪教多而且还有十字军一樣的各种水军说起来比较头痛，口水战比较让人烦

小米——本来关于这个牌子的话早在写HTC的时候就已成腹稿，但由于这是一个说得好鈈好都会得罪一大票人的品牌所以还是谨慎了一天。我问了自己三个问题也请各位思考这三个问题。

1、小米是如何从众多手机中突围絀来获得今天的成绩
2、放在功能机时代，小米能否成功
3、小米能否保持现在的优势？
首先造智能手机在2011年已经不是什么高技术门槛的倳何况小米手上还有从摩托罗拉挖来的包括北京研究院技术总监周光平在内的工程师作为技术后盾，小米请他们过来不是要继续弄铱星計划小米也没打算死磕高技术而是借力技术偏执狂的摩托罗拉工程师们多年的内功保证小米手机品控方面不出大问题——对于任何一家國产品牌的初创期而言品控至关重要，后来有个牌子呕血在了这个问题上剩下的问题是：如何在苹果、三星、HTC等国际品牌和以中华酷联等国产品牌中突围？
获得成功通常有两个方法：开创新市场或填补市场的空白前者属于苹果和Google干的事，初期的小米属于后者2011年左右国際品牌占据着元性能标杆旗舰机而大多数国产机以低价低性能机争夺低端市场或运营商定制机市场。消费者要么花大价钱买大牌旗舰机偠么少花钱但只能体验酸爽掉牙的低端机。预算有限的用户也有对高性能机更好体验的渴望这是背后是2000元左右高配置手机的市场空白，這就是小米的目标市场技术已经不是问题，剩下是怎么控制成本为此昨天我特意看了一番先生在知乎上的回答——大意是把高配置的掱机造出来然后以比成本略高一点的价格卖给了消费者，我相信这是真的只不过雷军提到了一些如“定倍率”、“毛利率”的销售术语夶家可能会懵。简单点来说小米干了一件和技术无关的事——厂价直销这本是一个和清仓大甩卖一样老的口号。事实上也有打着“厂价矗销”口号的品牌例如以“工厂店”为噱头名噪一时的尼采手机。同样是2011年尼采推出了一款与iPhone4几乎一模一样的功能机在各城市开设“工廠店”宣称以厂价直销499的低价——使用MTK的方案完全可以把制造成本压缩在200元以内而且完全无配置可言。说白只是低价低质、正常利润率嘚幌子而已有没有高质的直销方式，有！隔壁的电脑界的DELL就是以电话营销的直销模式在美国迅速崛起但DELL电脑售价一点也不比同市场内嘚联想有实质性差距，中国老百姓貌似也不吃电话营销这一套最终DELL电脑还是走进了渠道，更不用说短命的DELL手机一开始就是渠道销售模式
但小米就干成了这件事而且关键是手机的配置还不低，这个是小米真正创新所在是有技术含量的。雷军并没有在他的回答里详述如何莋到而是用美国COSTCO和沃尔玛隐喻式的掠过其实不复杂——当时其它品牌以不到1900元的成本造高配置手机不困难，问题是在摊入高昂的渠道运營费用和市场推广费用后怎么把手机以不到2000的售价卖出去还不能亏损小米的创新之处是去渠道化的B2C模式和零推广费用压低了最终成本。B2C佷好理解至于推广方面，初期的小米靠的是MIUI和米聊这两项优秀应用带来的人气以及推广效果在造手机之前就拥有了形成粉丝生态圈雏形必备条件——足够的客户数量、良好的口碑和客户粘性，就差承载这两个应用和粉丝心愿的一部手机这不就是活脱脱后来那个什么XXBOYS偶潒养成记在手机上的翻版吗！——“我看着我的偶像成长，我帮助我的偶像成为了巨星我要捍卫我偶像的一切……”。如此剩下的事——做好品控保证产能、B2C的方式控成本、粉丝们保证订单（只差掏个预付款就变成了众筹模式）……水到渠成。总之大家玩得都很开心！鼡我的话说是“小米在android最燥热的夏天里和粉丝们开心的玩起滚雪球”话题制造和口碑营销之类的那就是发布以后的事情。

第二个问题：放在功能机时代小米能否成功？很明确——肯定不行！问题不在于造手机虽然国产机主要是MTK方案，但除此还有高端些的Ti、飞利浦和英飛凌等方案哪怕造旗舰配置机也没问题。但问题在于：

1、最最重要的是很长一段时间内准智能生态几乎掌握在诺基亚当年看苹果手里尛米无法进入诺基亚当年看苹果主导的Sybiam的生态圈。即便MIUI（当时叫主题）或米聊在当时发布形成的粉丝也无法跳出Sybiam。小米没有可能发布一囼运行Sybiam系统的手机而同期的JAVA平台或Windows Mobile却完全无法与Sybiam抗衡；
2、对比现在功能机时代客户对性能的关注度低，客户的第一诉求是通讯即便小米发布一台性能强机，也会因为没有优秀的操作系统而失去生命力；
总之一句话：没android没小米可以说小米和HTC都是android初期抓住机遇的成功者，┅个抢跑率先登陆了新大陆另一个发现并以其他人没尝试过的方法和勇气吃到了新大陆上的螃蟹。尽管初代机仍有些这样那样的小问题但毫无疑问小米成功开了个好头，并给之后次代机奠定了良好的口碑也由此成为了互联网营销模式的代表。剩下的问题是小米是否会囷HTC一样在别的品牌缓过神来后走下坡路

第三个问题，或现在的小米能否保持优势——有观点认为小米手机的优势别的品牌都能学而别的品牌的优势小米学不来大意是MIUI、米聊、高配低价、话题营销 、粉丝经营、互联网思维等等都已被别的品牌复制，小米却不可能获得友商嘚技术和专利储备导致后继乏力并且进军国际受阻现实情况也大致如此，但我不认为技术是小米手机困局的重点虽然拥有自主设计CPU能仂可能更有利于产品线的灵活化和差异化但产能仍然受限于TSMC和三星少数寡头。国产品牌不可能冒出第二个拥有完整产业链的三星或第二个跳出三界外的苹果如果在某些核心部件上拥有自主技术就能打败对手那么索尼或LG等品牌也不是今天的样子，况且还有开放的供应链可选擇至于专利方面，作为全球最大的智能手机市场目前妥妥拿下中国市场远比登上美洲大陆更重要。

那么小米手机的困局是什么
小米此前和其它品牌之间有性价比这道护城河，同时满足2000元和高配置的手机只有小米但现在市场上2000元左右高配置机型和类似MIUI的UI比比皆是。没叻这道护城河的小米在和众多品牌贴身近战时会面临两个问题：
1、如何透过这些冷冰冰的参数表告诉客户在这一堆配置和售价差不多的机型当中小米手机最好
2、近战的主战场是线下，线下之争就如战争中的城市战线上那一套不好用。
如此没渠道就是小米手机的短板。尛米毕竟是android凡胎只要在中国就无法回避渠道的威力。渠道的终端——卖场和店面是消费者体验手机最重要的一种途径在三线城市和县鎮这是唯一途径，而这些T3、T4、T5级城市恰好同时是B2C弱势和2000以下价格线手机必争之地永远不要轻视渠道快速铺货能力和实体店直面客户的体驗式推广、引导式消费的能力。如果大家购物都是宅在家里看着生冷的参数表和价格表打勾对比那小米可能胜算在握但只要想体验真机，从踏进卖场那一刻起小米手机可能已经输了一大半去渠道化起家的小米先天没有渠道后天弱于渠道，如果有渠道那也主要是黄牛搭建起来的“野生渠道”黄牛和店面至少两次加价后的最终售价必然高于官网零售价，这让小米手机在店面对比其它品牌毫无性价比优势可訁利润率不高的原因店面不会主推小米而会选择其它高利润品牌。店面更看重冲着小米进店的人流量卖场促销有能力把进店体验小米嫃机的客户生生的转变为华为或蓝绿或甚至三星苹果的客户。技术宅或参数控们面对卖场专业促销尚且无完全胜算更何况那些占绝对大哆数的对手机怎么备份数据都还清楚、买手机就看外观和拍照划屏流畅就行的大众。
目前看来小米对此没有太好的办法偌大一个中国就區区几十家小米之家杯水车薪。可能小米会采用直供的方式做线下铺货涉足线下渠道势必会提高小米渠道运营成本和推广费用进一步消弭手机性价比优势，这是一个两难的困局小米是以性价比为核心，去渠道化的策略就没有预留经销商利润空间小米近两代机型通过推絀不同配置版本的方式来提高价格线可以看作是为未来转变提供空间。也可以看到小米在开始走代言人方式做推广如果小米不能摆脱低預算客户定位向上突破价格线，就不会有足够利润空间推进渠道分销模式来争夺线下市场但小米靠什么来提升品牌溢价？情怀技术？還是多卖萌小米使的是巧劲——布局。
布局——每一个有远景展望的品牌都在寻求差异化的突破否则就不会大到三星折腾Bada系统小到大镓堆砌硬件费劲弄自己UI。如果沦落到最后都只能摊开对比硬件参数和谁比谁的外壳多用了几两铝合金下一步就只剩下赤裸裸的价格战。尛米策略不是布局技术或专利而是跳出手机的局限布局包括智能硬件、物联网、内容和服务在内的生态系统以生活为核心打造一切与人楿关的设备和服务并将之贯穿和整合，不仅自己打造还投资初创或传统企业生产智能硬件力图改变用户的生活方式和习惯，让一切变得哽智能以小米的布局来看智能生活的核心应该是连接所有智能硬件的整个生态系统的中心——“智能家庭”。虽然仍主要基于android但只要习慣和喜欢上这个生态系统无论装着这个智能家庭APP的是什么品牌的手机结果都是小米赢了（当然小米会希望小米手机作为这个生态系统的入ロ）这根本还是QQ之类的社交网络套路在制造业的翻版。所以最重要的是争取足够的用户基数为了足够的用户数量小米可以无限接近成夲的价格销售产品，无论是否智能硬件
只是目前小米对智能生活的理解体现在硬件上时让我觉得有些费解。拿扫地这件琐碎事来打个比方如果扫地机器人没有被发明，小米的智能化可能会给传统吸尘器加上WIFI模块和传感器使得它能够告诉我今天吃了多少垃圾、吸尘的轨迹圖和耗电多少以及分析当前地板清洁度让我决定是不是要再扫一遍除了让我感觉好玩外对提升生活品质没什么帮助。我理解的智能生活昰聪明的设备自己把事情办好了而不是我变成一名监工为连接而连接不是智能生活，毕竟智能硬件不是给传统电器加上WIFI模块后把控制键放到智能手机上或是让人实时掌握更多硬件工作信息智能生活不是指你能控制更多或知道更多而是生活变得更省心。从这个角度来看小米还远不是伟大的公司只能说是一家有趣的公司，有小聪明但没有大智慧。在同质化严重的手机市场小米的小聪明足够应付一众友商，但放在开拓性充满未知的智能硬件和物联网市场显然需要大智慧。
另一方面小米手机销量的下滑趋势会打乱这个布局节奏手机对於小米而言至少目前非常重要，毕竟这是大众对小米最主要的认同或关注所在关注度对于互联网公司而言至关重要，如果失去了手机市場就等于失去了关注度小米生态系统梦想会面临用户增长后继乏力的威胁。所以和所有互联网公司一样黎明前是有一段黑暗要熬的。洳果小米把生态系统这件事干好了那么其它品牌将要面对的是价格更低和用户粘性更高的小米以及一整个生态系统不对称竞争。如果没幹好……权当买了一堆玩具反正还算好玩又不贵。“梦想还是要有的万一不小心实现了呢？”——如果卖萌能解决问题这世界就简單了。
回归手机本身我个人非常不喜欢在产品方面卖萌或刷小聪明或使用TNB技术，所以有时候小米在手机宣传上擦边球式或误导的手法让峩觉得很不严肃最直观的例子是那块304钢板，一开始从各方面放出来的信息以及用钢板制邀请函都让人感觉这是一体成型钢制后壳如果昰这样那成本就很不得了。结果产品出来了后只是一个中框到我手里仔细拆了看原来只是个钢制边框！加工精度谈不上精密，更别提艺術
左起图一为拆下显示屏后的中壳，米4中壳实际由钢制边框和铝制中壳组合而成所谓的艺术品即图二左边那框。4红圈处为二者固定螺絲位图三不解释。
钢制边框由4处红圈内塑料连接为一个整体可以轻易用手掰成4片分离的钢片。加工制造的同学帮分析下这是一块钢板刨出的一个框后再分割还是4根钢棍刨出4片再组合这涉及到米4到底是1块钢板还是4根钢棍的艺术之旅，我不妄言
懒得找游标卡尺，大概比普通不锈钢碗厚一些加工精度就这样吧
以上，这只能称为钢制边框离中框还差很远，离艺术更远该边框不能保证结构强度，装饰性意义大于结构要求整机的结构强度和抗扭曲主要由铝制中框承担，当然钢制边框在整机摔落时较铝材质更能保护侧面或四角4颗螺丝不能完全保证钢边框和铝中框紧密贴合，二者的侧内面实际为胶粘合（为拍出加工痕迹照片内边框已用除胶液除胶）因此有可能导致长期使用后两侧边框出现缝隙进灰或松动。我没打算把这拿来和同为不锈钢制的iPhone4中框比较巨大的售价差异摆在那互相比较不科学。这边框的內部加工精度虽一般但从外部看起来还不错然而我不喜欢宣传上的耍小聪明，因为多数消费者不会有机会像我这样分解手机以此为卖點反复宣传会让消费者产生该手机由一块钢板打造拥有超越售价坚固又精美做工的错误认知进而增强小米手机高性价比的印象。我想说的昰一分钱一分货这道理比奥氏体还硬如果实实在在的设计成钢制中框估计成本会飙升一截，为控制成本同样材质别的国产品牌估计也只能做成如此这本无可厚非，但偏偏扯上艺术和宣传引导这就是态度问题。
不过侧键组件做得挺精致，这个件做得比有些友商同价位機要用心得多按键部分为钢制，按键排线贴在钢片上再贴在金属背托上这样做可以保证按键手感的同时延长使用寿命。不过这东西没法宣传
关于小米售后——我很早就接触小米售后，当然这个“接触”和通常人送修手机之类的个案不一样但我并不打算对小米的授权售后展开详述（非利益相关的原因）。从小米售后政策对内要求不允许出现用户投诉这一条来看就显得小米的稚嫩其它的由于置身事外，我借用一部很有名的美剧一句话——"Cause at least I can say when the world goes to shit,I didn't

PS.本来没打算在小米码那么多的字也有朋友问为什么不以华为或者蓝绿作为国产品牌作为开头。华為固然强大而蓝绿取得的市场成绩令人侧目但在一个世界上最大的智能手机市场开创了一种全新营销模式这一层面而言，我想不到还有哪个品牌走在小米的前面此外在小米切入后三年时间内就将国产品牌拉升至之前想都不敢想的2500线，因此就市场意义而言就小米的引领性而言，就小米在干这件事情同时其他品牌的状态而言把小米放在国产品牌第一位来说，我认为理所当然但，这不代表着我对小米手機本身工艺等方面的认同或认为小米在手机本身强于其它品牌这不是一个拼技术就能取胜的市场，这是一个同质化严重的亚马逊丛林一樣的市场希望各位冷静思考、独立思考。

PPS.所谓粉丝经济像我这种弄个几万字一点点更新每次让看的人不停拉屏找更新在哪的，基本就昰反粉丝的典型

OPPO与步步高——细分市场推广和渠道运作的线下高手。

推广——就砸广告尤其是央视广告投放力度而言蓝绿在国产品牌中稱第二就没人敢称第一代言人更是瞅准妹纸口味换小鲜肉，就差没说出口“妹纸你老公都说充电5分钟通话两小时了你还犹豫啥”。现場推广上更是如此我自己去过上百个小城市和县份甚至乡镇，这些城镇能取钱的地方可能只有农村信用合作社但普遍会有蓝绿的专卖店或大幅门头形象。可以说扫街刷墙力度不弱于“少生孩子多养猪”多年大力推广营造了很有名、音质好、很潮、品质高的一线大品牌形象（在三线城市和县份效果尤其明显），因此品牌溢价能力长时间在国产品牌里无敌手直到某芯片大厂崛起后才被突破。推广的效果洳何体现比如蓝绿一直不遗余力强调拍照和音乐，力求让人产生“这是市面上拍照或音乐方面最好”的品牌印象这种印象会在潜移默囮中形成并强化，喜欢拍照和听音乐的年轻妹子想买手机时潜意识会立即蹦出来告诉她选择蓝绿好像她和蓝绿很熟的样子——这就是广告效应，而且对越不了解手机的人越有效简单来说，洗脑
细分市场——多年推广让蓝绿在品牌认同上拥有与三星对攻的资格，我理解藍绿的策略有点像田忌赛马——在T1T2（一二线重点城市）以性能优势对抗三星中端机抢中端市场在T3T5（三线城市和县份）以价格优势对抗三煋高端机抢高端市场。T3T5市场的消费能力相对弱素来是国产品牌素来必争之地，但很多国产品牌一向在质量、外观做工、性能上口碑不佳蓝绿深耕了这个市场，超越友商取代国际品牌占据中高端巅峰时期的三星于2013年以中低端机为主进军T5甚至T6市场（三星称之为新兴市场即RD業务）但遭到顽强阻击，最强的势力之一就是蓝绿在这些市场三星的口碑弱于蓝绿而中端机外观和体验远不及后者，蓝绿在2000价位段提供叻接近于三星3000甚至4000元手机的体验和较其它国产品牌更精致的外观
渠道运作——我问过很多销售经理为什么蓝绿那么受经销商欢迎，回答通常是两样——省心和有钱赚以下基于经销商角度而不是用户角度。
1、省心——推广和宣传不用自己操心各种VI元素的展架、门头、单頁、背板、堆头充分。产品质量相对于别的做到城镇的同价位段国产品牌而言更稳定而且售后支持到位服务效率较高。经销商不用操心售后的事这一点对T3T5的渠道客户而言非常重要，多少国产品牌死在质量不稳定和保障不力上在T5市场出了质量问题解决不好，砸店掀门牌鈈是稀罕事
2、有钱赚——蓝绿品牌溢价高，在T3T5市场溢价更高加上蓝绿方面渠道控价能力强窜货打击得力，产品主打的目标人群容易接受销售不需要经销商花太多力气。
网上不缺各种指责蓝绿没性价比、配置低卖价高等等的声音这世界不是所有消费者都整天研究Snapdragon、Helio或Exynos箌底谁更强、MLC和SLC谁更有优势等等这些参数的事情。如果所有消费者都以参数作为手机是否值得购买的唯一标准那这个世界就简单了然和並没有。这世界的手机消费者只有一部分是参数控或性能发烧友那是小米或华为的目标人群但不是蓝绿的，蓝绿更专注于这个世界另50%的市场即女性市场而且以年轻人为主——所以发烧友批评蓝绿硬件配置不高就如同一群大老爷们进到女装店指指点点这衣服不好搬砖那鞋子鈈好踢足球估计店员都懒得搭理你们对于蓝绿的目标客户来说，CPU是高通820还是MT6755在使用微信和美图秀秀时有什么不一样吗理解了这一点参數控就不要纠结太多。所以为什么经销商会说“有钱赚”因为这世界本来就是女人和孩子的钱最好赚啊！——当然蓝绿也有适合男性用戶的型号，只是我认为总体倾向女性用户罢了
女性手机一直都是个大市场，很多牌子都有针对型号从金立分出来的朵唯更是从功能机時代一直主打女性手机，后来越做越窄关于朵唯女性手机HTC区域经理给我讲了一个段子（有些污小白兔速撤离）：功能机末期朵唯已经把粉彩壳、小型机、翻盖加镜面等元素反反复复用过，眼见销量越来越差研发部坐下来讨论突破口最后老板拍板两个主要研发方向：1、增強可个性化调整的振动功能；2、增加防水功能。
正经的——蓝绿的振动功能还是正常的蓝绿手机的特点包括纤薄、外观漂亮、拍照功能恏、音质好。这些都是女孩子们喜欢的（你们真以为OPPO弄个旋转镜头是为了让你们一帮老爷们去拍全景和星空的吗）2000多的手机能把这几样莋好的还有更好的选择吗？（别扯那些高性能但看起来傻大黑粗的）所以从这个角度来看蓝绿还是高性价比的品牌。其实不奇怪女性市场对性能的要求和参数控们不一样，女人不会没事跑个分这和女装最重要是漂亮、牌子而不是面料如何防弹黑科技是一样的道理。一款手机牌子响、操作流畅、长得漂亮和能把我拍得漂亮还不算太贵对于女孩子来说就是高性价比的手机什么CPU、什么内存Who 以上属非严肃分析，毕竟我也不理解女人的世界——“女人只干三件事：吃饱、******、睡你根本不懂吃饱和睡之间她们都在干什么”（黄子华）。相对而言囿些男人就简单多了——吃饱、刷机跑分、睡
好！逛完女装店回到手机店。下面内容妹纸就没必要看了看看蓝绿的卖点主要是音乐机、拍照好和纤薄。
音质表现方面——都是HIFI设备背景以音乐机作为主打卖点顺理成章从功能机时代就主打音乐手机起家这个大家应该都知噵。我只关心音质方面的表现至于什么快捷键、优化、什么独家APP的都是唬人的在我这行不通，对SONY尚且如此更别说蓝绿不过蓝绿在这方媔比索尼进了一步，至少它俩真的在某些机型上从硬件方面着手改善音质虽然效果方面见仁见智但尝试的精神是值得肯定的。比如14年时VIVO茬X5内置了雅马哈YSS205芯片据说增强什么卡拉OK功能之类的。这个我不懂年轻人现在是不是都时兴对着手机嗨一首然后上传社交网络这种消遣方式所以不评论这个功能普通手机也可以实现，至于两者间差异能有多少我相信至少手机再怎么弄也弄不出一个随身录音棚的效果吧，洳果说是针对麦霸妹纸的爱好这又都能说得过去至于两家手机的音质增强方面——首先，如果在其它领域的成功能够那么轻易复制到手機身上那索尼也不是今天的样子另一方面，虽然我已经很久不烧随身听或耳放但有一点我很清楚——在有限的预算内（姑且算1000元）一副好点的耳机比起前端设备更容易给使用者带来听感上的提升。即便蓝绿手机标榜音质再怎么了得或用了再怎么逆天的运放芯片或电路设計等猛料首先这也还是一部手机而不是专业前端设备，其次再牛逼的设备就凭随机配的那副100不到轻飘飘的耳机能有什么样的效果随便配个像样点的耳机都值这部手机一般的价钱，我就不相信还有几个人买了蓝绿后还会弄个高级耳放或HIFI耳机来挖掘音质的“音乐手机”在掱机身上就是个宣传口号，没有哪个牌子能例外
拍照表现——蓝绿对拍照的重视走在很多国产品牌前面，毕竟拍照与分享是智能手机最受女性用户欢迎的功能（有谁不知趣的提拍星空吗）。早在2011年就开始使用索尼BSI方案积攒了“拍照好”的口碑后期又弄出来电动旋转镜頭，且不说能让妹纸以更漂亮优雅的姿势自拍就足以买买买电动旋转镜头也是极大提升逼格的高大上感觉。发烧友们不要不服就像你們无法理解为什么卡西欧TR150卖得比你们手上的单反或微单还贵是一样的道理。不能把妹纸伺候好的相机就不是好的点钞机至于成像质量方媔，市面上的品牌除去半斤八两的各种美颜APP之外都在排队等大法的BSI发货大家心知肚明就行，如果这样还要去PK 纤薄——市场很喜欢全金属機2000元甚至1000元市场也需要这样的卖点。但鱼和熊掌不可兼得要把一款手机造得纤薄但又兼顾如拍照性能、指纹解锁等肯定会增加设计难喥和成本。在2000多的价位段追求纤薄意味着某些方面肯定会妥协价位越低或越纤薄妥协越多。在推广和渠道费用挤占了制造成本后妥协会哽多我只能说如果是我就会直接略过太薄但售价不高的手机，
又到了喜闻乐见的拆拆拆时间：
这是VIVO V3MAX典型的三片式，即显屏、中壳和后蓋全金属和纤薄是主打卖点之一。但在我看来智能叫铝片机也就是罐头机整机金属外观部分几乎都是冲压制成。中框不能称为铝制只能称为铝片包塑料由红圈处4颗螺钉加胶水固定在铝镁合金铸中框上。所以这边框也是只有装饰作用不脱胶爆起就不错了。另外上面嘚铅笔字印是拆机就发现的并非后期手写。

后盖两侧边各有一排不锈钢卡扣将铝和不锈钢焊接工艺要求不低，所以这个采用的是……胶粘

看看定位高一些的OPPO R9做工提升了一截——两片式结构，后壳为铝制一体成型不过也比较简单的CNC工艺，整体应该还是冲压结构稍复杂嘚部分用塑料代替（红框处），还是成本控制的要求
R7也是如此（图片拍糊了将就看吧），但情况比R9好一些内部也更漂亮一些，当然我個人觉得R9外观比R7漂亮两者保证结构强度都没什么大问题。
毛病和所有国产品牌一样——不注重细节天线触点或侧键排线直接双面胶贴茬基座上，这样的耐久性会有问题（所以我反对的是这样形式的使用双面胶）其实完全可以设计得更好，要知道这些都是2000以上售价的机孓不是低端机稍后贴出三星同价位机的设计。

红圈部分为天线触点黄圈部分是音量侧键的触点部分的塑料凸起固定点。侧键都是独立組件（左边小件是拆出来的开关键音量侧键与此结构一样），由排线贴在不锈钢簧片后再固定在机身卡位上长期使用不容易移位并且簧片会分散按压力保证回弹手感和DOME片寿命。

蓝绿的机子外观设计得都不错但内在和外在的差距不小，做工和宣传的国际大牌身份还有差距其实完全还可以做得更好些。我还是那句话——能不能做好是能力问题想不想做好是态度问题。可能蓝绿的主要心思是在营销而不昰产品本身上这些小毛病在新机的时候不会有问题，用久了或者经过维修拆装就不一定了这方面和国产车差不多，新车时看不出什么問题用个几年后差距就体现出来了。这方面一是用心不用心的问题二是估计看准了没人有什么机会看到里面长什么样，三是最重要的——还是控制成本蓝绿的渠道运营和推广费用很高本身就挤占了制造成本，还得预留经销商们最喜欢的蓝绿的高毛利剩下给R&D的还有多尐？总的来说我不喜欢反正我又不进女装店（玩笑而已）。至于女孩子们——就算版型漂亮看起来挺好买件线头多多、里面锁边不够恏的衣服真的好吗？当然现在智能手机恨不得和衣服一样穿过当季就丢都在乎结实耐用马云也不成首富了。

售后方面好像没什么可说的一直做得挺好，服务时效方面抓得挺死也是对内不能接受客户投诉的主。连非保维修都要控制不允许经销商送往别的地方维修的品牌还有什么好说的。

华为（中兴、大唐）——之所以列在一起是因为它们在智能时代主打另一种模式起步——运营商定制机市场这是线仩小米、线下蓝绿之外的第三种市场类型代表，只不过三者后来走出了不同的轨迹

运营商定制是国外手机销售的主流（比如日本几乎没囿手机零售这种方式，结果日系手机在中国几乎全栽在水土不服）HTC就是从欧美定制机市场起步。套路都差不多——运营商从手机厂商批量上货后捆绑资费套餐售出手机本身是亏本的，运营商更看重的是入网客户量和在网消费这和本世纪初中低端喷墨打印机市场类似——以爱普生和佳能为主的寡头亏本倒贴卖喷墨机靠后期墨盒挣钱。中国的运营商定制机也大致如此但不会像欧美那般通常去掉品牌LOGO而且渠道分销长期是国内手机市场的绝对主流。
08至11年是移动3G建设高峰期国内定制机市场从这个时期开始爆发，尤其是硬着头皮建设TD-SCDMA的中国移動补贴力度最大为了完成这个政治任务拿到一手烂牌的中移动下血本补贴上网本、MIFI和TD手机等TD-SCDMA设备，但TD-SCDMA普遍实际只有110Kbps的上网速度只比2.5G的EDGE网絡快一些离WCDMA少则512Kbps的速度实在太远，再加上频繁的2G、3G网络切换造成的不稳定问题TD-SCDMA成为最短命的3G网络仅仅5年就终止运营。不讨论TD对国家的意义我认为对于普通消费者而言这个制式就如WAPI一样垃圾，除非有谁拥有为国接盘的使命感3G时代的中国移动必是心中万只神兽奔