君智咨询是如何解决企业家有哪些最大的咨询痛点的?

“这个片子特别感动让我几次想落泪,感觉冷总特别了不起中国的制造业有着太多优秀的企业家有哪些,他们默默地在为顾客、为社会努力做好产品所谓优秀的领導者,就是能对行业和社会起到榜样的作用这就是企业家有哪些精神,它是责任、担当、执着和爱心的综合体现”格力电器董事长兼總裁董明珠女士在10月31日飞鹤赢在中国发布会上如此感慨到。

图:董明珠出席10月31日飞鹤赢在中国发布会

近日王利芬打造的新版《赢在中国》在优米网独家上线,获得柳传志、马云、史玉柱、俞敏洪等商界大咖的强烈推荐柳传志甚至直言,新版《赢在中国》一定会对大家有所助益

与老版《赢在中国》致力于为创业者排忧解难提供机遇不同,新版《赢在中国》着眼于当下中国传统行业的转型阵痛首创以商業纪录片形式,真实展现了企业竞争过程的生死沉浮深度复盘了企业从陷入迷茫到明确战略、从竞争乏力到崛起突围的全过程。

飞鹤乳業作为2017年新版《赢在中国》的三大案例之一是中国品牌逆袭洋品牌的典型商业案例。飞鹤如何在短短两年时间就上演了一场绝地逆袭之戰10月31日,《飞鹤·赢在中国——引领国产奶粉逆袭,高端增长超200%战略成果发布会》在北京诺金酒店盛大巨献格力电器董事长兼总裁董奣珠、优米网创始人王利芬、君智咨询董事长谢伟山、分众传媒创始人江南春等应邀出席,共同见证飞鹤“赢在中国”

图:10月31日飞鹤赢茬中国发布会现场

发布会中40分钟的观影全方位展示了专注婴幼儿奶粉55年的飞鹤乳业砥砺奋进的艰辛历程,解析了飞鹤是如何在经历价格血戰之后利用竞争战略找准差异化定位,实现从产品驱动到品牌驱动谢伟山在发布会现场分享到,榜样的力量是无穷的中国的文化自信、管理自信等源自于一个个企业的实践,飞鹤成功运用竞争战略突围竞争不仅是对中国乳企的很好示范,更是对广大中国企业的借鉴

受困国产信任危机,飞鹤一度深陷价格战

2008年三聚氰胺事件爆发以来奶粉就一直是中国人心中的痛。洋品牌在国内奶粉市场如日中天憑借强大的安全、可靠的认知优势,在中国市场不断挤压国产品牌生存空间国产品牌举步维艰,仰攻乏力市场不断被蚕食。即便飞鹤55姩无事故在三聚氰胺事件中独善其身,也难逃负面认知的严重影响在恶劣的价格竞争环境中,打折促销成为常态买四送一、买三送┅,甚至买二送一在行业里面是普遍现象其本质就是价格血战。 因“奶粉红海”的艰难撕杀飞鹤做了大量艰苦的工作。首先在产品研發上投入更大的资金和力度,开发研制高端产品;第二肃清自己的经销商队伍,砍掉不合格不团结的经销商;第三深化服务,走进市场和消费者做营养教育等终端活动;第四加强品牌传播,特别注重对产品品质的传播提出了“一贯好奶粉”的宣传语,表达坚持做恏国产奶粉的决心  团队努力做了这么多具体的工作,但是面对强大的洋品牌飞鹤市场业绩仍然令人着急。飞鹤董事长冷友斌难以淡定飞鹤奶粉这么好,各项指标都优于国际标准宝宝吃了长得壮效果好,可为什么就是市场业绩搞不上去

竞争战略引航,飞鹤成功突围

2015姩飞鹤董事长冷友斌找到由谢伟山、徐廉政及姚荣君联合创办的君智咨询,寻求战略指引 君智团队进行了大量的调研分析发现,在进ロ奶粉冲击下进口品牌对市场形成笼罩性影响,消费者已经形成了“进口奶粉等于安全而国产奶粉等于不安全”的认知与其说顾客不選飞鹤,不如说顾客不选国产奶粉若想进一步打开成长空间,飞鹤必须为整个国产奶粉阵营重建认知优势化解进口品牌的笼罩性封锁。因此正确的破解之道是向消费者传达飞鹤作为国产奶粉的独特价值,尤其是用进口奶粉品牌难以提供的独特价值来吸引消费者关注給消费者一个选择的理由。

在认知上“一方水土养一方人”的观念根深蒂固,只要是中国人都深深理解和认可这句话经过严谨、系统汾析及大量心智调研后,君智咨询协助飞鹤重新定位——“更适合中国宝宝体质”这简单的九个字就是外资奶粉的痛点,没有哪个外资品牌敢讲这句话!此定位也正是基于飞鹤55年专门为中国人研制奶粉的独特优势这个定位一是能真正找到消费者的痛点,搭建起飞鹤跟消費者沟通心智的桥梁此外还能压制对手,令外资品牌如鲠在喉却无法反击。

找到竞争机会仅是竞争战略落地的第一步也是君智咨询垺务的起点。更为重要的是君智咨询协助飞鹤围绕“更适合”的定位,构建了一整套运营配称用以占据这一竞争机会。从产品到定价再到信任状的发掘和梳理,君智协助飞鹤全面系统落地竞争战略

2016年二季度,飞鹤市场开始有了起色到了第四季度效果就愈发明显。2016姩全年飞鹤总销量增长8%,高端产品星飞帆增长80%一举超越伊利、贝因美,从2015年国产第三的位置跃居第一

2017年1~5月,飞鹤乳业整体实现45%的增长高端婴幼儿奶粉更是同比增长超200%,再创国产婴幼儿高端奶粉销售增长佳绩

凭借着“更适合中国宝宝体质”的战略定位,加上企业50哆年的厚实基础和团队高效的执行力仅仅两年,飞鹤乳业就上演了一场经典的绝地逆袭之战堪称商业史上的一个奇迹,同时得到了广夶中国妈妈的认同和市场的认可

君智竞争战略,助力企业破解竞争难题

“欲动天下者先动天下人之心”,谢伟山说“品牌是企业的靈魂”,飞鹤因找到了品牌的灵魂而腾飞

飞鹤乳业董事长冷友斌也感叹:“竞争战略简单、粗暴、有用!企业陷入价格竞争无法突围时,更应该来学习竞争战略打破企业内部思维,寻找差异化让企业站在更高的平台上,高质量地竞争!有了品牌影响力公司不靠低价咑折,找到了长期发展的新出路”

飞鹤是君智咨询运用竞争战略的典型案例之一,它为中国企业突围外资品牌压制提供了一条有效路径君智咨询近一年内成功打造七大案例,包括高端突围价格战的雅迪电动车、转战移动互联网的飞贷金融科技、逆势增长的分众传媒等

“竞争战略是当今非常稀缺的商业竞争知识”,君智咨询董事长谢伟山表示“可以预见,在这个同质化竞争的时代竞争战略帮助企业破解竞争难题,摆脱价格血战实现高质量增长,必然会对中国商业的繁荣、中国社会的发展贡献不可磨灭的力量”

图:谢伟山出席飞鶴赢在中国发布会

  随着国内经济由高速增长转姠高质量发展企业需要面临发展方式转变、经济结构优化和增长动力转换的挑战。与此同时市场端又面临消费结构升级、需求结构调整、对供给质量和水平的要求更高。对外开放程度的加深除了为企业带来更大市场也将企业置于更广阔领域的竞争之中。要想在如此复雜的局面和严峻的形势中赢得商业竞争企业该如何突出重围。

  12月19日“2018商业竞争中国策”中国企业竞争力论坛在上海盛大开幕,揭曉了企业商业竞争制胜的奥秘论坛由中国企业联合会指导,《企业管理》杂志和君智咨询联合主办现场400余位来自政界、学界、企业界嘚嘉宾现场齐聚一堂,通过主题演讲、圆桌论坛等形式探讨企业摆脱竞争乏力的方法,热议中国情境下管理理论的发展与完善并对咨詢业如何助力大国崛起问题进行了探讨与交流。

  “2018商业竞争中国策”中国企业竞争力论坛举办之时恰逢中国纪念改革开放40周年之际。除了来自咨询行业的专家论坛汇聚多家有代表性的企业界和学术界人士参与,飞鹤乳业、波司登、良品铺子等企业董事长参与会议并莋精彩分享

  图:12月19日,“2018商业竞争中国策”中国企业竞争力论坛在沪开幕

  3年助力9家行业龙头增长君智成中国咨询标杆

  如哬活下来与活得好,是所有企业面临的问题从企业自身来看,首先要面临发展方式转变、经济结构优化和增长动力转换的挑战同时,消费结构升级需求结构调整的变化,又对企业的产品质量提出更高的要求市场环境也发生巨大变化,汹涌而来的全球化浪潮为企业带來了更广领域和更深层次的竞争

  在此背景下,同质化竞争、价格战此起彼伏不断压缩企业的生存空间,“增量不增利”“利润薄洳纸”成为企业不得不面对的现实而如何跑赢竞争对手,如何赢得顾客的选择成为企业家有哪些们最大的困惑。

  作为深耕企业竞爭力的实践代表君智咨询融汇西方管理理论和中国传统文化,独创竞争战略系统协助企业构建可持续竞争力率先找到了解决企业竞争仂难题的中国答案。论坛上君智发布了“3年助力9家行业龙头增长”的最新实战成绩,飞鹤奶粉、波司登羽绒服、雅迪控股、英得尔车载栤箱、口味王集团、味千拉面、分众传媒、良品铺子、竹叶青峨眉高山绿茶等9家行业龙头的成长秘诀也随着论坛的举办而揭开谜底

  圖:君智咨询发布“3年助力9家行业龙头增长”实战成绩

  论坛期间,君智咨询总裁徐廉政、执行总裁姚荣君登台讲述商业竞争力提升之噵及产学研一体化的新思路飞鹤乳业董事长冷友斌借《民族品牌的竞争突围》主题演讲述了“更适合中国宝宝体质”竞争战略的制定路徑,分享了企业经营心得及实战经验;波司登集团董事局主席兼总裁高德康在《民族企业的价值回归》主题演讲中描述了“全球羽绒服专家”重获主流青睐的背后故事引发全场叹服;良品铺子董事长杨红春发表题为《中国零食的战略征程》主题演讲,展现出企业在面对价格战嘚无奈及借力竞争战略迅速突围的经历

  助推产学研一体化,竞争战略教研坊正式启动

  “3年助力9家行业龙头增长”的显著成果不僅引发业内震动也引起了国内权威、可用案例规模及水平领先的一流案例中心——中国管理案例共享中心的关注。

  图:中国管理案唎共享中心竞争战略教研坊启动仪式

  竞争战略教研坊汇集了来自于北京大学、大连理工大学、清华大学、上海交通大学等12所全国知名高校的专家教授以及君智咨询董事长谢伟山、总裁徐廉政和执行总裁姚荣君三位战略咨询专家,共同负责指导竞争战略教研坊的战略制萣和发展方向未来,竞争战略教研坊将重点在探索中国最佳商业企业实战案例总结和传播方面发力立志成为中国管理理论重要的策源哋之一。

  此外在圆桌论坛上,苏敬勤教授与教育部长江学者奖励计划特聘教授、浙江大学教授吴晓波中国科学技术大学教授、案唎中心主任刘志迎,飞贷金融科技董事长唐侠君智咨询执行总裁姚荣君等嘉宾们,或结合当前自身案例教学中的痛点、难点或结合自身商业实践心得,纷纷发表对当前商业竞争环境的看法共同探讨助推产学研一体化的新思路。

  图:“2018商业竞争中国策”圆桌论坛现場

  助力大国经济转型升级君智“中国策”成商战制胜之道

  君智咨询董事长谢伟山在论坛上发表了主题为《中国企业的中国策》嘚演讲。他讲道回顾美、日、德三国经济崛起、领先的历史,会发现大国崛起过程中伴随着管理理论的革命和咨询行业的助力。

  仳如麦肯锡、贝恩、波士顿等咨询公司的崛起就是受到20世纪30年代泰勒、德鲁克管理学革命的影响,泰勒、德鲁克管理学思想成为美国经濟持续领先世界的最坚强基础20世纪50年代,来自于丰田汽车的精细化管理理论广泛传播之后日本经济迅速崛起,在汽车、数码领域确立叻全球领先的优势奔驰、博世、西门子等德国制造也受益于管理理论的改进。1972年德国系统化品质保障体系提出后,经过罗兰贝格等咨詢公司的传播极大影响了德国制造业。

  图:君智咨询董事长谢伟山发表《中国企业的中国策》主题演讲

  新经济时代竞争比以往更深、更广、更激烈。因为原本先进的管理理论和模式已经基本实现全球普及企业层面也因为从市场环境由“短缺”转为“过剩”,競争的战场由车间转到渠道再转到顾客身上,呈现白热化的竞争状态这些转变直接造成了传统的以提升运营效率为主要目的的管理理論难以奏效,很多全球顶尖的咨询公司也会束手无策

  如何实现突围?如何赢得竞争?时代和企业都在迫切呼唤新的管理理论出现。在增強企业竞争力方面君智咨询进行了积极探索,在理论、实践、学术等层面进行了创新助力企业动态应对竞争,担当企业的“陪跑者”成立三年来,君智咨询已经助力包括九大行业龙头在内的十余家企业实现增长但在谢伟山看来,相比于中国企业的庞大基数这个速喥远远不够。这也促进了君智咨询携手中国管理案例共享中心成立竞争战略教研坊助推产学研一体化。

  图:400余位嘉宾齐聚中国企业競争力论坛现场

  展望未来谢伟山踌躇满志:“君智咨询带着破解企业竞争难题、助力中国经济腾飞的初心,研发出君智竞争战略系統助力企业构建可持续竞争力,希望10年内打造100个经典案例为中国咨询助推中国经济转型升级做出示范,希望10年内培养1000名竞争战略专家打造100个千亿级经典案例。”

  谢伟山预测以中国人的勤奋精神及中国市场的巨大内需,加之中华文明的独特优势中国将迎来一个芉亿品牌时代,“对未来中国企业要有信心,中国咨询业也要有信心”

  改革开放40年来,中国经济发展取得巨大成就中国企业在發展实践中也产生了很多独特的、有别于西方的经验与方法,特别在当前多变的经济和贸易形势下优秀的中国企业实践样本不仅可以带動中国企业发展,更可以提振中国企业家有哪些乃至中国民众的信心

作者:《商业评论》副主编 刘雪慰

本文为删减版略有调整,原文首发于《商业评论》杂志 2018年5/6月号(总第188期)

150年前的英国首相本杰明·迪斯雷利也许想不到,他二十六七岁时在小说《年轻的公爵》中描写的那匹后来居上的黑马,今天会成为在全世界广为流传的比喻,被人们用来描述那些出人意料的优胜者。

茬战略咨询界,君智就是人们眼中的一匹黑马。两年多来君智已经成功协助了16家企业实现增长,帮它们确立了行业竞争优势地位比洳:

2017年,“更适合中国宝宝体质”的飞鹤奶粉高端增长超200%整体增长60%,荣登亚洲婴幼儿奶粉第一品牌

2016年起,简一大理石瓷砖从产品驱动轉向品牌驱动销售大幅增长,营收与利润持续大幅增长产品出口意大利、法国等62国。

2017年“更高端的电动车”雅迪在行业销量下滑20%形勢下同比增长22%,年销量突破400万台创行业新高。

巨变时代的经济下行期企业家有哪些比任何时候都更需要咨询顾问扶持,可他们却选择“敬而远之”问下来,他们感到最大的痛点是:咨询顾问们不对结果负责方案不落地。

有些是不愿负责大多数传统战略咨询巨头只提供战略发展层面的信息,并不关注执行层面的各项落实

有些是负不起责。众多做战略定位的公司关注前期如何帮企业创建一个独一无②的定位缺乏工具,也没有能力介入运营

 有些是负错了责。有些公司已经深入客户的战略执行像麦肯锡近年就一改“甩手掌柜”現象,建立了“麦肯锡执行”团队将转型方案做落地。但是缺乏定位视角的方案往往只是在企业运营效益上做文章,纵然取得了结果是否就是企业真正的“成果”?

此外,企业家有哪些们普遍反映国内一些咨询服务机构在理论上缺乏系统性,在方法上缺乏实操性在信息上缺乏真实性。他们所谓的服务要么流于点子大王似的炒作要么是教条主义的生搬硬套,要么像传声筒将所收集的信息原封不动地提供给企业甚至提供虚假信息。企业家有哪些们认为许多本土咨询公司与外资企业相比专业度不够,没有专业的分析问题的技术也沒有良好的逻辑能力;可外资公司的概念模型虽然显得高大上,可是用于中国企业往往水土不服。

“为天地立心为生民立命,为往圣继絕学为万世开太平”是君智董事长谢伟山的座右铭;“天下兴亡,匹夫有责”是另一位创始人徐廉政的人生信条;最年轻的创始人姚荣君的悝想则很单纯:做一个智慧的商人而不是做一锤子买卖的生意人。在采访中我从他们身上读出了“君智基因”——由济世之心生发出嘚强烈使命感、由系统思维生发出的对完美事物的渴望、由务实精神生发出的对结果的责任感。

在三位创始人的率领下君智提出企业在夶竞争时代需要全新的竞争战略,一方面在外部建立认知优势给予顾客选择你而非竞争对手的理由;另一方面在内部建立运营优势,使客戶企业比竞争对手更具运营效益这种结合落地实施的战略咨询可不简单,因为它几乎重新定义了战略咨询包括咨询的起点、顾问的角銫和服务边界,当然还有成果。

  重新定义咨询的起点:喂饱机会 饿死问题

德鲁克在《为成果而管理》一书中揭示了“企业的成果存茬于外部而非在内部”的真相惊醒了在企业内部拆东墙补西墙的经营者。企业的成果是靠挖掘机会获得的而不是靠解决问题。现实中大多数企业家有哪些和咨询顾问凝神于企业的问题,结果却是被对手牵着鼻子走永无出头之日。

雅迪曾是如此2016年,我采访雅迪董事長董经贵谈到那段日子的感受,他说:“我们参与价格战参与各种游戏,后来感觉都不管用你降价他也降,他降你再降‘跌跌不休’。我觉得这个行业很烂企业没有未来,大家都没有尊严也没有幸福感。整天萎靡不振却又很焦虑;很繁忙,却又无效;干了很多事却总担心还有哪些事情没想到。”

到2015年初行业内价格战已打了6年。董经贵最后找到君智咨询现负责雅迪项目的君智事业一部总经理謝宏达在采访中说:“企业的问题是解决不完的。而我们能看到谁引发了这些问题看到问题本源在哪儿。雅迪当时的本源问题是没有找箌一个明确的战略方向缺乏一个能让顾客选择雅迪而不选对手的理由。只要找到机会围绕机会做部署,就能反超”

君智调研后发现,客户对雅迪电动车“品质”和“价格贵一点”这两点认知虽不明晰但依稀可见,强化这两点便能使之成为雅迪的差异点。于是向雅迪提出高端侧击的打法在对手不怎么擅长的高端车型领域展开进攻。2015年雅迪确立“更高端的电动车”竞争战略后开始逆势增长

  重噺定义顾问的角色:教练和创业伙伴

德鲁克说,管理咨询顾问应该成为在商界传播知识的使者帮助组织成为更出色的企业公民,并重新贏得公众的信任他们应该视自己为诊断医生、治疗专家和学者,而不是把自己作为技术人员他们必须了解企业独特的竞争力、文化和曆史。

在竞争战略体系中君智顾问担当的是什么样的角色呢?

君智客户飞贷金融科技总裁曾旭晖曾在一次采访中谈道:“君智咨询不会帮峩们解决产品该怎样完成兼容性供给,也不能解决数据从哪里来搭建什么样的风控体系。但是他们能让我们始终朝着决战的地点进发朝着正确的战略方向前进,让我们不走方向性的弯路”

曾旭晖说得没错,泰格·伍兹连续多年都是世界排名第一高尔夫选手,但他依然需偠教练而且为了找教练费尽周折也毫不动摇。企业家有哪些就像商战中的选手他们也需要有一个教练在旁边,从专业的眼光和角度去告诉你现在走的这一条路可能走弯了,你可能正在犯一些自己忽略的错误

深入到执行层最大的一个特点是淡化了服务边界,增强了顾問的多重角色意识其中角色之一就是——企业发展的共同伙伴。

曾服务雅迪项目的君智事业三部总经理张景辉分享了2016年春节带领团队帮助雅迪成功举办第一次经销商大会的经历张景辉反复推敲并确定了大会流程,协助整理董事长和其他高管的演讲内容为保障大会的成功,他甄选出最有榜样影响力的3位经销商然后结合战略帮他们设计了内容并通关。第二天上午大会圆满成功。

董经贵曾说:“君智团隊进公司前我每天晚上都睡不着觉;君智团队进公司后,我每天都睡得很香换成他们睡不着了。”这话道破了君智顾问与企业客户的新型关系他也非常认同这种关系:“他们不光在我们品牌战略定位方面,还对我们的传播方法、服务产品和技术研发设计等方面围绕战畧定位进行非常详尽精准的落地。我们雅迪短短两年的迅速崛起跟他们的努力分不开”

到底什么才是企业成果?“企业的成果不在企业内蔀,也就是说不在于你的产品多好、技术多强、管理有多能耐,渠道有多完善……这一切都是企业参与竞争的必备的运营要素如果这些运营要素没有让顾客在选择你的时候形成一个强有力的认知,那它们都只能是成本无法让你的产品转化成利润。”姚荣君在一次企业镓有哪些论坛上谈道“企业的成果是品牌认知,即企业的所有工作都必须围绕如何构建品牌在顾客认知的优先选择或者第一选择来进行”商品同质化趋势下,如何在顾客心智中建立差异化比满足顾客需求更加重要,因为只有这样才能打败竞争对手赢得顾客的选择。

接下来君智顾问的任务就是在配称环节服务,确保客户品牌成为目标顾客的首选 他们能做到吗?客户凭什么信任他们?又凭什么配合他们?

  坚守信条,为成果无所畏惧

视客户企业成果为唯一成果这是君智的信条。

古往今来并不是所有的“客户”都有中国春秋时期齐王那样睿智和雅量,欣然悦纳邹忌的讽谏更多的则自负如吴王夫差,拒绝劝谏赐死伍子胥,最后也落个国破人亡的下场所以本应成为企业谏言者的咨询顾问,为续约或其他私利而枉顾事实变身谄媚者的例子,无论中国和美国都屡见不鲜

正因如此,徐廉政在2015年底与飞鶴高管团队发生的那场“大战”才显得难能可贵

2015年,飞鹤确立了“更适合中国宝宝体质”竞争战略但谁也没想到新战略在执行过程中幾乎是步步维艰,比如原来的产品包装和形象陈列迟迟没有更换。

在一次会议上徐廉政一上来就提到飞鹤终端卖场的形象也必须尽快哽新。“那个产品包装能不能做得国际化一点?”徐廉政毫不客气

品牌形象更换需要一大笔钱,现有的许多宣传品和物流都是才做好的若全都弃之不用,着实让人心疼飞鹤算了笔账,全部换完得花3,000万

决心难下。这时飞鹤副总经理魏静开始挑战专家的权威,说:“徐咾师中国60%的县城我魏静去过至少50%,您肯定没去过业务员是好是坏,徐老师您看不出来但在我面前只要一站,我就能看出来我们在這个领域毕竟干了十几二十年了。”

话音刚落徐廉政反问:“你们玩了那么多年了,可到现在就只会打折除了这个还会干什么?”

魏静終于忍不住了,说:“徐总你不能这么说,你这是侮辱我们尊严”

徐廉政回答:“尊严是你把洋奶粉打下去,那才叫尊严!跟我你要什麼尊严?我给你尊严又怎样?市场给你尊严吗?市场不给你尊严你就没尊严!”

所有人都静默了。这些争论冷友斌都看在眼里,他的态度直接決定着公司新的战略能否落地徐老师话糙理不糙,在理智上他还是站在君智一边的想坚持下去。于是他与总裁蔡方良商量二人达成囲识,坚定不移地执行新的竞争战略而且自己随时随地亲自抓落实。

这样的场景君智每个项目组都能讲出不少。推进战略的过程中面臨着各种挑战作为教练的咨询顾问,往往只是在运动员站在领奖台时才能收获鲜花和掌声而为了那一辉煌刻的到来,在之前千百次的魔鬼训练中他们无数次要稳住神,压住火狠下心,拉下脸忍住委屈。

  专业为王对事实永怀敬畏

人类对专业的尊崇可以追溯到佷久以前。希波克拉底誓言是全社会所有专业人士的第一篇自我言行道德律令同时代的中国名医扁鹊也因医术精湛而被史官司马迁载入《史记·扁鹊仓公列传》中。

君智从成立之日起就有“专业誓言”,那就是——对事实永怀敬畏因为他们相信只有无限接近事实,才能還原事实背后的顾客认知而顾客认知是竞争战略系统的起点。

对此君智事业四部总经理兼人才发展总监林超戎用他曾服务的香飘飘奶茶案例做了诠释。

2015年君智帮香飘飘奶茶重新寻找竞争战略机会,提出“小饿小困”方案客户特别不能接受,觉得听起来很low当时他们嘚广告语是“下午茶喝香飘飘”。通过市场访谈君智扫描到香飘飘的消费人群不是坐下来喝下午茶闲聊的高端小资白领,而是主要分布②三线城市许多都是出租车司机和菜场里的人,他们吃饭不规律买香飘飘来提神挡饥。

为了验证这一市场现象企业把杭州的十几个經销商叫过来,让最接近市场的人来参与决策而经销商们都说“小饿小困”好,因为他们看见顾客就是在这个场景中消费的君智顾问嘚层层剖析和互动,不断把外部视觉的东西具像化、形象化的反映到企业内部最后赢得了企业最高决策层的共识。

咨询业的国际巨头在調研中常采用定量调研和围绕内部运营来进行访谈而君智顾问会从竞争和顾客认知的角度做调研。

君智事业二部总经理谢静怡在采访中說:“比如以某个服装品牌来说我们不问他喜欢什么样的衣服,而是问他为什么买这类衣服看他的需求场景,看他考虑的几个因素嘫后问他买哪几个牌子,如果他提到我们的品牌我们就问他为什么选择这个品牌,而不是其他来发现它在认知中的差异化。”

这种基於竞争战略的提问在过程中已经基本构建了顾客的心智地图。可以帮助咨询顾问发现品牌接下来的竞争机会、策略和格局

阿尔伯特·爱因斯坦在办公室挂有一幅标语:“并非所有有价值的都能计量,也并非所有能计量的都有价值”这句话也许能成为君智调研法的脚注。

幫助客户准确解读顾客心智是一切的起点一错百错。君智事业五部总经理陈继对此深有感触他说:“所有的访谈、调研、会议必须交原文记录。这个办法看起来很笨但这么干下来之后,好处特别大因为它能培养我们对事实的敬畏。断章取义可能造成一个策略的失誤,整个项目组几个月工作白费还不算什么对企业有可能带来致命的危害。”

认知是起点成果是终点。有趣的是当我们越接近起点,也就越接近终点这也许就是君智顾问对事实永怀敬畏的奥秘吧。

咨询黑马何以一骑绝尘?我想也许可以借用麦肯锡真正的缔造者马文·鲍尔(Marvin Bower)那段著名的句式来做出新的回答:

  我们没有客户,我们只有伙伴;

  我们不属于哪个行业我们是一个专业;

  我们不聚焦问題,我们发现机会;

  我们不交付报告我们交付成果;

  我们没有员工,我们只有同道;

  我们不是校友我们是战友;

  我们没有规則,我们只有共同价值观;

  我们没有生意规划我们只有远大志向。

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