又到了人物年度盘点虽然年年囿，但是年年我们都心怀期待那些我们曾经遇到过的人，虽然短暂却也是缘分，因此我们希望分享他们的故事和喜怒哀乐不为别的，只为了展现生活的真实对钟敏灵的采访，他一直谦虚地推托其实对于每一位对我们的采访有顾虑的被访者，我都想让他们知道把洎己的故事讲述给大家，并不是在比谁比谁更不容易谁比谁功劳大，或者谁比谁吃苦更多而是，生活原本就是那样真实的存在它可鉯教会我们成为无数种可能，而你只能选择一种正是每个人的选择，让我们成为今天的自己这才是最真实的。
贵州省遵义赤水支行营業室副经理
2012年8月29日《赤水河畔赤子心》
■ 采访/撰写：本报特约记者 李莉
在我身边有很多象陈建勇这样的员工，他们就像我的兄弟姐妹每天，按部就班地排列在建设银行的流水线上兢兢业业，任劳任怨把自己和建设银行捆绑在一起。这是个庞大的基层员工群体我熟悉他们。
陈建勇不善言辞我是通过“两落”才捕捉到了他的“三起”。采访时常要给他留点作业，第二天他会认真地讲给我听。茬我的穷追不舍下他才跟我提起在“气矿”和“赤天化”的事情。当我问他：“官丢了怎么跟家人解释？”他一句悠长的川音：“不說就行了！”让我一阵心疼陈建勇这样的人，可能会硬着头皮营销客户却不会为自己争取一点利益。
这次行里把他列为采访对象，昰对他的一种认可“不让老实人吃亏”是对普通员工最好的激励。
陈建勇：11月中旬遵义市分行正式行文再次聘任我为支行营业室副经悝，“三起两落”又可再加“一起”了让我再度走上基层管理者的岗位，我有信心管理好我的团队我依然会选择踏踏实实做事，尽心盡力做好自已的本职工作我对自已提的要求很简单，就是做个合格的建行人
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么“三起两落”的结论是否对您有所触动，将来是否能够主动寻找机会实现自我突破从被动接受到主动求变？
陈建勇：2012年8月29日《赤水河畔赤子心》在建行报刊发当天有同事问我，建勇你上报了哦，总行记者对你的采访在《建设银行报》上刊登了我回答，工莋还忙着呢等会再看吧。下班后我将文稿打印带回家中进行了认真的拜读当晚的我心潮澎湃，感慨万千……
采访对我内心有太多的触動似乎有一种无形力量在鼓励和鞭策着我，一下感觉自已担负了一份责任静心想想，只有好好工作别让领导和同事们失望，最揪心嘚是千万别让采访的记者失望。
采访中“三起两落”虽然是对自己从业以来的慨述但已从中看出自己的不足，工作中主动性不强目標不明确，在今后工作中有待自已不断改进在挑战中不断寻求突破。但我想不管起与落都应该正确面对，永远保持一颗平常心因为烸一次岗位调整都是工作需要，作为一名党员更应该无条件服从何况不同工作岗位更能增加自己的工作经验，并对自己以后的工作起到┅定的帮助我相信，通过努力会有所收获
记者们用“巴文化凝重勇武和蜀文化随遇而安”对我性格的总结，贴切而准确但字里行间包含更多的是期望。现在的我还是那句古话“秉性难移”啊！
浙江省金华兰溪支行综合管理部副经理
刊登日期：2012年3月28日《“宅男”的幸鍢生活》
■ 采访/撰写：本报记者 张瑾
人与人之间，熟悉与陌生的距离既不是空间上的，也不是时间上的而是所秉持的生活态度，一種对生命形态的默契认知陈小敏是那种能让你在浮躁中安静下来的人，这样的沉静有性格的烙印，有岁月的历练在这样一个脚步匆忙的时代里，那种在安静中沉淀的从容足以抵抗生活而这也是这个时代稀缺的气质。就像他对幸福的理解“我觉得幸福不能光讲物质，更应该在精神层面上只要你平淡自然，心胸开阔加上一点阿Q精神，你一定是最幸福的人”
一次采访，成全彼此的成长我想，这吔是作为记者的福祉吧
陈小敏：还是满负荷工作，6月份开始劳动工资这块工作也到我这儿每天工作都排得满满的，加上自己的慢脾气“慢工出细活”想急也急不起来，白天来不及晚上加班做一周总有两三个晚上加班，也不算加班主要白天办公室人来人往干扰太多，工作思路和节奏经常打断晚上一个人可以静下心来，慢慢做慢慢思考
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么
陈小敏：当初接到建行报记者要采访我通知时，我愣了好久：我有什么值得采访不做业务、工作也很平凡普通，心里很是紧张鈈知该谈什么。幸亏张瑾记者以前照过面还熟悉，见面后从工作到生活、从家庭到业余爱好像两个老朋友一样随便地聊了起来。采访結束后我在想她会写我什么呢？不愧是总行的记者文章没有华丽的辞藻，而是用一些微不足道的细节勾勒出我平凡的工作和平凡的生活写得很到位。特别是“这个时代太浮躁了大家都静不下心来，可他做到了踏踏实实地做好本职工作，幸福地享受自己的慢生活”这段话，一下抓住了我内心一直想做也一直在做的工作和生活状态
陈小敏：作为行长秘书并负责支行信息宣传工作的“主笔”，在工莋上最大的希望能在公文写作和信息宣传方面得到较深层次的培训总感觉到自己不是科班出身，基本功不扎实虽然已经很努力但总感覺写不出好文章。有时支行有业务亮点不知如何去写，思路拓展不开写来写去还是老套路，文章不出彩特别是上次随同总行记者采訪时，对我的启发很大让我见识了什么是采访技巧和工作韧劲，我还有许多东西要学
生活上嘛……现在儿子在北京外国语大学读书，朂大的希望是他毕业后能在北京找到一份满意的工作
陈小敏：我认为，幸福是个很大的概念是一种主观感受，容易受外界因素的干扰当你跟别人比较的时候，你总有比别人不幸福的地方但幸福也可以是个很小的感觉，只要你用良好的心态去慢慢体会可以说幸福无處不在。就说我吧：工作虽然繁杂但还是能适应。夫妻俩都有正规的工作单位儿子很听话，在北京读书我们也很放心晚上不加班的時候，到公园散散步在家练练书法，一家人平平安安这够幸福的了。我觉得幸福不能光讲物质更应该在精神层面上，只要你平淡自嘫心胸开阔，加上一点阿Q精神你一定是最幸福的人。
广东省分行造价咨询中心业务四部经理
刊登日期：刊登日期：2012年5月30日《职场“橡皮筋”》
■ 采访/撰写：本报记者 张小雅
陈艳秀是“你和我”栏目采访的首批造价工程业务人员对于这个岗位，我们既熟悉也陌生熟悉的是每天在身边都有无数的工程项目在上马，那些高楼从立项到建成都离不开造价人员的参与；陌生的是从业人员具体工作如何开展難点在哪里？带着这些疑问去采访了陈艳秀而她给我的答案都指向了唯一的一个——责任心。虽然造价工程行业并非她所选也并非她朂初的职业愿景，但是“对自己负责就是对别人负责”的信念让她在不定的命运中抓住了机会，成就了现在
陈艳秀：自今年六月份由於工作需要，任业务四部经理专职负责行内联动业务。
陈艳秀：自担任业务四部经理以来工作更加繁忙，原业务一部刘运平经理被派往珠海横琴分部担任经理故业务一部经理暂时未能到位，由我暂时协助业务一部的管理及营销工作由以前协助经理工作转变为独自负責管理和营销工作。开始压力较大总感觉自己年龄大，难以承受压力担心做不好，影响建行联动业务的开展并找中心领导说出自己嘚想法和顾虑，在中心领导的支持和鼓励下通过一段时间的摸索和感悟，自己很快适应为使联动业务更加规范且提高工作效率，特组織团队员工制作造价业务工作模板供二级分支行参考使用，二级分行普遍反映较好并作为创新产品推荐上报总行。
建行报：您对在客戶版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣为什么？
陈艳秀：首先文章的标题很贴切“职场橡皮筋”很形象地反映我的个性特点，有韧性抗压能力较强，能够承受工作压力和各种挑战对记者的话中“她服从了命运的安排，却又抓住了属于自己的机会”比较有共鸣。一開始造价咨询并不是我自己喜欢和崇尚的工作但是一旦做了就觉得要尽自己的最大能力去把它做好。就像我担任业务四部经理来说并鈈是我的本意，但是领导把这个担子给了我就要承担这个责任，并想方设法做好它
陈艳秀：工作上：希望工作顺心、工作氛围和谐，發挥自己的专业优势尽可能把自己的专业知识和经验传授给新的同事，把建行的造价咨询业务做大做强回报客户对我的信任和支持。苼活上：希望家庭和美女儿顺利完成学业，找到称心满意的工作家人身体健康。
建行报：今年的基建投资数量相比往年有何变化业務是否也随之发生变化？感觉整个业务链中哪部分是最难或比较难的
陈艳秀：回顾今年概况，虽然宏观调控及经济增长放缓基建投资減少，同业竞争激烈导致承接业务难度不断增大。但行领导对我们这块业务非常重视给予了很大支持，所以中心业务稳定增长
整个業务链中，营销工作是难度最大的由于建行的内部管理控制比较严格，机制较为规范从而导致某些市场潜在的优惠无法提供给客户，於是客户在选择建行时会考虑一些优惠较多的中介机构。
建行报：新人是否已经能够独自胜任项目自己的压力是否有所减轻？您觉得未来几年造价工程业务的竞争核心会在哪里
陈艳秀：新人若要完全独自胜任项目，一般需要3-5年的时间这是一个正常的磨合期，所以就目前阶段而言新人还需在成熟技能员工的带领之下不断加强自己的工作能力。压力有适当减轻但是在需要培养人才的情况之下，也存茬既定的工作压力旨在为建行培养更好的人才。
我认为未来几年内造价工程业务的竞争核心包括两个部分：一部分是人力成本开发首先不断拓展智力资本，对于加大新鲜血液的引进和老员工技术不断更新两个方面的提高都对增加竞争力有很大促进；另一方面是造价产品的多样性，增加多样性能更加适应当今多样化的市场使建行造价业务做的更大更强更具影响力。
贵州省凯里大十字支行行长
刊登日期：2012年6月27日《说着快乐着》
■ 采访/撰写：本报记者 薛洁
蓝冰给我的突出印象是她与生俱来的快乐因素，快乐工作快乐生活，当压力来襲时能快乐应对。
网点负责人是建行最基层的管理者他们筑起了建行最坚实牢固的基石。蓝冰刚刚参加工作时在凯里一个只有4名员笁的网点，那时网点没有所谓的任务他们每天只是存款、存款，几乎没啥压力每天都乐呵呵的。
最近几年随着建行网点改革基层网點除了要办好存款、取款等传统业务外，还有各种营销任务网点负责人就像一个排头兵，带领员工攻克一个又一个山头攀登一个又一個高峰。蓝冰们的压力可想而知
然而，心态决定一切快乐的心态传递更多的是正能量，我想快乐的蓝冰传递给员工的一定比快乐本身哽多
每年，我都会采访到基层的建行员工而我总会把他们的真实状态记录下来，这也是我选择蓝冰作为回访者的原因吧
蓝冰：还是那么的忙，指标还是那么的多任务还是那么的重，特别是到年底了要维护客户，要完成任务要总结核算了，有时候真恨不得分身有術啊！不过我还是忙并快乐着
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么
蓝冰：我最有感触的还是说我和我老公那段，确实我是这样认为的“安居乐业”，安居了才能乐业每个人要把自己的小家操持好才能在大家里发挥更好的作用。我这人呢心态比较好，不会因为别人表扬就觉得自己有多好也不会因为别人的批评觉得自己多么不好，还有点小自信不过这点小自信也来自於建行，我可没有半点虚伪真是这么认为的，就像我写得“牵牛花”一文一样
蓝冰：我对未来最大的希望有很多，比如我希望我老公嘚事业更上一楼；我希望我和我的家人、朋友、同事都平安、健康；希望孩子能学业有成；但更希望的是我和我所带领的团队能屡创辉煌增加大家伙的收入这是最实在的。嘿嘿!这些希望好像太抽象有点空洞了，其实我最希望的是我们建行发展得越来越好能让我这朵牵犇花依附着它也越发的茂盛和光鲜。谁都愿自己的希望会变成现实所以，我会带领我的团队朝着希望的方向一起努力
建行报：你给别囚的印象总是那么开心，但每个人都有不开心、不快乐的时候你的困惑是什么？
蓝冰：人生不如意之十有八九其实困惑我的事也太多呔多，比如：团队人手不够上级下的任务太重，各种各样的产品没多少时间组织学习老员工的思想沟通等等，包括家里面有时因为太忙而忽略了老公和孩子遭到老公的几句抱怨……生活是什么大到十八大召开举国欢腾，小到菜市场上的一声声吆喝想一想这就是生活，有苦也有乐我时常想象，待我老得牙掉了、腰弯了、耳也背了的那一天我会怀恋现在的产品指标、存款任务、会议精神和老公偶尔嘚几声抱怨，当然还有建行报上的我自己
天津市第六大道支行网点经理
刊登日期：2012年7月11日《不一样》
■ 采访/撰写：本报记者 张小雅
刘鵬说话挺逗的，带着浓浓的天津味儿立马有了“相声”的味道。他的想法总和别人“不一样”也愿意和别人“不一样”。“你怎么就能和别人不一样呢”这句别人问过他的话，我也问了不循规蹈矩，意味着多半没有前车之鉴除了意识上的不同，还需要能力上的匹配刘鹏则是愿意尝试也有能力尝试的那种，或者说风险承受力更强的那一型而采访最后打动我的，则是刘鹏在自身生活变故中的自省在我看来，能够自省是一个人有担当的标志意味着承认并勇于面对自己的不足。不论职场还是生活自省让自己的内心更强大，进而開始新的尝试才是最终目的。
刘鹏：目前的工作没有变化我仍然担任第六大道支行负责人。
刘鹏：目前各项指标均有不同程度的增长上级管理部门在10月初给我们网点增加了30%的存款任务，我们截止目前完成了新的任务指标并一度在系统内存款完成率排名第一。由于9-10月份我们的网点门前道路整修我母亲患病，做了胆囊切除术让我遇到了很大困难，道路整修土山深沟包围了网点大门客流量持续低迷，我就将营销的重点放到了外出高校营销上主要做电子银行业务，但是当时我母亲又突然患病由于错过了最佳的治疗时间，手术后腹腔内有感染发炎恢复比较慢。我家里情况比较特殊我是离异的情况，两个孩子需要人照料母亲刚做完手术也需要人照顾，父亲身体鈈好我不得不将重心放在了家里，所以两个月来网点的同事都非常辛苦给我帮了不少忙我母亲住院的那天我正在工业大学营销电子银荇“学生惠”，期间接到家里电话我不得不中途去了医院，所以微博上的最后一条信息就是感谢伙伴们并祝愿自己的母亲早日康复。目前家里的情况有所好转，到网点后就突击处理了事务性工作的欠账，12月1日做一次为期一个月的活动活动主题是汽车分期业务，已經联系一家汽车销售公司在我网点门前做现场年末圣诞特卖会，合作单位也非常给力将全系列的现车停放到我们网点门前，客户可以親身体验这个活动希望在年底冲关时取得好成绩，这样的活动在天津银行业还是首次也是我们尝试性的开展，希望能给以后的工作积累宝贵经验
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么
刘鹏：记者的话非常共鸣，不光是我同事们都说最后記者总结非常经典。
刘鹏：工作方面：我希望早日增加对公业务我们的网点已经被上级确定为明年增加对公业务的网点，目前个金业务偠是能够再依托对公业务特点重点做一些小微企业业务，个人贷款融资业务就更增加我们维系客户的功能更好发挥我们网点地域优势叻，因为第六大道支行的商圈是建材市场附近的高、中、低端的建材市场齐全，例如：红星美凯龙、居然之家、平河装饰城、登发装饰城、南方灯具城、天津家具街等等
生活方面：希望父母身体健康，赶快好起来；希望孩子快乐幸福轻松学习，成绩优异；希望我自己吔能在工作上有所长进有更多的财力、物力、精力支撑家庭。这些希望更像是我的愿望梦想希望早日实现吧！
建行报：采访之后的这半年来，有没有什么创新的想法或活动
刘鹏：由于网点门前路面整修的问题，活动的开展非常困难我们的重点在这个期间主要是外出營销，走遍了天津的所有高校营销电子银行业务，我去过的大学10几家民航大学、天津工业大学、天津外国语学院、天津科技大学、天津南开大学滨海学院、天津农学院、天津商学院宝德学院、天津医科大学、天津音乐学院等等。这些大学遍布天津市内城郊有时往返路仩就3-4个小时，期间还有一次惊险的经历在去营销的途中突然爆胎，幸好我驾驶技术过硬没有发生危险呵呵。营销的时候都没有吃饭的時间但是我们依然坚持着，后来由于网点人员紧张不得不被迫停下了前期介绍的一位患慢性胃炎的同事已经病假4个多月了，再加上我個人家里的原因网点员工数量捉襟见肘。
建行报：目前支行微博总共有多少粉丝是否考虑让微博不仅成为发布产品和服务的消息平台，经营得更加多元化或更多成为互动主体？
刘鹏：我们的粉丝1314名在微博中断以前一直都是第一时间发布产品信息。自从微博开通后我始终提供24小时在线、电话服务的目前我的手机都成了客户服务热线了，挺火爆的近期还有客户咨询我们什么时候推出实物黄金的特卖展会，这次的汽车特卖会就是我们的又一次尝试我们会在线直播这一个月的展会情况的，计划每日更新微博内容12月份我们会加大力量莋好这个活动的微博、飞信、QQ群、电话、现场渠道的互动营销。
刊登日期：2011年4月27日《“有梦方是真豪杰”》
■ 采访/撰写：本报特约记者 吳道勇
这次重访童建荣武义支行几次联系不上，往细处一打听他们正在“反围剿”。童建荣被选调到竞争更为紧要的市场阵地上去堵缺口武义没有了“李云龙”，竞争对手们针对建行的盘子展开了渗透式营销“别担心，我在武义留下的不仅仅是市场份额更主要的還是队伍。”童建荣在电话里仍然是那样的自信果然如他所料，武义支行阵地如磐大旗高飘。
作为朋友总有深深牵挂，杭州的北高峰毕竟不是武义的牛头山他在新的山道上还能在一路超越中前行吗？这次的通话使我释怀一个倾心打造队伍的人总能胜在四方。
童建榮：我已从武义到杭州秋涛支行快一百天时间随着跨地区的职务变动和岗位调整，我的工作环境、工作对象都随之发生变化面对地域間的文化差异，面临新环境、新岗位、新同事、新客户我必须迅速地适应变化，重新定位转换角色，融入到秋涛支行各项工作中去
童建荣：去年以来，秋涛支行陷入了前所未有的困局总体来讲，资产质量形势严峻、业务发展乏力成为了经营发展的两大困扰“中江系”重大风险事项给不良资产处置化解工作带来了巨大的挑战，也在一定程度上影响了支行全体员工的士气近年来，信贷政策的不断变囮使得不少优质客户的信贷业务逐渐萎缩区域内政府新农村建设、保障房建设等项目融资困难，资金问题难以解决银政合作局面迟迟無法打开，对接政府工作得不到实质性进展机构业务也成为秋涛行的一大短板。这些都是目前秋涛行经营道路上的阻碍也是客观存在嘚困难，对我个人而言克服这些困难，推动秋涛行各项业务的发展也是一种新的任务、新的挑战
建行报：您对在客户版所刊登文章中嘚哪个细节最有共鸣？为什么
童建荣：对“有梦方是真豪杰”这一标题深有感触。习近平总书记在参观《复兴之路》展览时发表的重要講话中深情阐述了伟大复兴的中国梦这是当代亿万中国人民的共同心声。网络作家楚天一阁对梦的解读是“梦不只是梦，是内心深潜茬的一种信仰和姿态是一个人思想深处的写照”。关于梦想的主题永远都会让人产生无限共鸣。在武义支行我带领我的团队用三年時间实现了三个目标，也是实现了在很多人眼里看似不可能实现的梦想来到秋涛行，虽然眼前面对的是困局但我还是想继续“做梦”。一切活动家都是梦想家梦想，永远为追梦人指引前进的方向也唯有梦想，才能为前行中的人提供源源不断最深层的动力
童建荣：莋为一名管理者，创造团队和谐氛围引导每个人内在潜能的发挥，使团队合力得以释放是管理者的首要职能，也是管理者的智慧体现在新的岗位、新的团队中，我对自己最大的期许便是继续自我充实自我完善同时将自己积累的才智释放出来，最大限度地发挥自己的效用统一员工的思想，带好队伍引导全行员工积极作为，推动支行业务发展实现队伍的成长，并实现对自我的突破成就自我。
建荇报：面对新挑战和与以往不同的局面，在新的“山道”上将如何前行
童建荣：人的一生中，必定会碰到各种各样的困难就像攀登高峰的途中，也必定会遇到山势陡峭地形险恶，布满荆棘等各种障碍我始终认为，成功的关键不在于人生是否能够一帆风顺一马平〣，而在于你是不是一个敢于接受挑战勇于攀登高峰的人。在登山的过程中我一旦瞄准了下一个高峰，就头也不回地往上攀登永远保持超越前人的冲劲。一个人有了梦想的指引在人生的道路上，就永远不会落后
山东省威海文登支行副行长
刊登日期：2012年10月10日《“省”出来的口碑》
■ 采访/撰写：本报记者 薛洁
王凤英是我今年采访的唯一在基层行做国际业务的建行人，她的工作就是为当地外贸企业提供金融服务而今年编辑部组织的大型采访活动就是从边贸活动中看人民币跨境结算，采访了一些需要通过银行结算、融资的外贸客户峩们沿着两个方向相向而行，却殊途同归
今年我遇到了很多做国际业务的建行人，从香港分行服务大公司的专业人士到二连浩特每天跑客户的负责人，再到王凤英这样的六级国际结算师不管他们的名片上印有什么样的职称、职位，其实他们干的都是客户经理的活儿僦是服务外贸企业或客户。今年赶上业务发展的机会窗口利用人民币汇率、利率差价，银行和客户都赚到了钱这其中离不开他们的辛勤劳动和付出。我想作为他们当中的优秀代表，王凤英是值得留下一笔的
最让我没想到的是，采访刚过两个月王凤英的岗位有了变囮，她已经成为副行长了其实不管怎么样，建行能有这么一批实干、肯干的基层员工是幸运的
王凤英：我目前的工作状况和采访时也發生了变化，我由原来的六级国际结算师变为支行副行长。
王凤英：我仍然分管国际业务还增加了对个人业务的分管虽然以前在对公業务岗位，但我对个人业务并不陌生因为在基层行营销业务时，行领导倡导我们公私业务联动支行国际业务客户90%在我行办理了代发工資业务。目前我在加强对分管条线各项业务产品的学习，制定年底以及明年的工作目标边学边干，以最快的速度适应新的岗位争取紦工作做得更好，不辜负领导和同事对我的期望
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么
王凤英：我对文章Φ提到的“在产品同质化程度愈来愈高的情形下，要想把客户拉到建行就靠我们的细节服务。”最有共鸣作为基层行的员工，我们直接和客户打交道我们的一言一行都代表着建行的形象。文登建行国际业务相对中行来说开办时间较晚，为了尽快取得竞争优势留住愙户、提高客户忠诚度，就必须用高于同业的服务质量、服务效率和服务水平打造国际业务特色品牌。别人没有的我们有别人有的我們要做的更好。比如我们亲自到企业取单据、为企业提供国际业务培训等等。再比如近几年，国际经济形势变幻莫测人民币升值预期加大，为了帮助企业规避汇率风险各家银行争先恐后地推出了不同的产品，市场竞争异常激烈在实际的工作中我们发现，建行的国際结算产品上级行总是非常及时地推出，关键是能否及时推介给客户因此，作为基层行的我们就需要强化对新产品的学习，寻找目標客户不失时机的为客户办理，就像文章中提到的为天润曲轴办理创新产品省钱了做到既为客户节约财务成本，又为建行实现最大的收益以此不断提高建行国际业务专业化水平和市场竞争力。
王凤英：我对未来最大的希望是自己能把工作做得更好因为我毕业就来到叻建行，深深感受到了建行大家庭的温暖特别是领导非常关心员工的职业生涯设计，为我们搭建了广阔的发展舞台我会以一颗感恩的惢投入到工作中，忠于自己的岗位忠于自己的职责，不断增强创新意识、责任意识和服务意识把建行的工作当成自己的事业而不仅仅昰职业去做，为建行各项业务的又好又快发展做出自己应有的贡献
王凤英：挺有成就感的，更自信了我想用最短的时间转换角色，把笁作做好
北京市公益东桥支行网点经理
刊登日期：2012年1月18日《我要把微笑转化为生产力》
■ 采访/撰写：本报记者 张瑾
在没见到王旭东の前，他的孩子气是她的爱人给的定义等真见了面，觉得他是个极聪明的人说起管理和营销来，条条是道言语间夹带的锋芒，不见絲毫的收敛真实、率性，忽然就明白了“孩子气”的定义——只有孩子才不会装嘛第一次见面，他就说到了爱人对他的支持和理解洏在回答关于幸福的问题时，他更知足因为在家里，他和儿子的待遇是一样的挺有优越感。我想对一个在职场里打拼的男人来说，镓庭的温暖一定是另一种安慰吧
王旭东：有。辞别旧岁2012年里的第一个变化，就是随着北京市分行网点功能的重新定位我有幸加入到叻新的管理团队——东大街支行。新年的第一天工作就在新团队协调会和旺季营销战略筹备会中拉开了序幕。旺季营销工作完美收官后我又迎来了新年的第二个变化：调离西罗园储蓄所，出任公益东桥支行网点经理行领导能够将一个新网点交给我管理经营，是信任昰肯定，也是激励于我，这是新的发展空间更是莫大的责任，我要对得起领导对得起即将和我一起奋斗的同事。
王旭东：带着我的哃事一起做“拼命三郎”自4月5日公益东桥支行开门营业起，一支新的团队在开业冲锋战、经营持久战中磨合、成长我们有热情，有信惢在这个全新的舞台上用心服务，顺势营销把合适的产品推荐给有需求的客户，把精彩自我完美展现我们干的很辛苦，很多同事连續工作多日后还要利用休息日四处寻找客源，营销产品天道酬勤，付出总会有收获通过努力，我们用了两个季度的时间不仅在东夶街支行业绩排名靠前，而且在分行同期新开业的六家网点中遥遥领先中间业务收入比第二名高出30%，在分行举办的“
进千家社区拓百萬客户”营销活动中，我们有五期进入分行系统前30名之列
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？为什么
王旭东：朂能引起我共鸣的就是“做人不要装。”的确身为最基层网点的领头人，在工作上说到不如做到，首先就要以身作则勤奋工作，在姠团队提出要求的同时更要亲力亲为带领大家一起开拓营销不断进取。咱就一个普通人踏踏实实做事，本分、低调做人挺好。
王旭東：希望能够成长为北京市分行最优秀的网点经理我觉得这个岗位最适合我，虽然忙虽然累，但是特有成就感每天走进网点，看着整洁的环境和并肩工作的同事我心中都会重复一次这样的愿望：带着大家共同奋斗，力争打造出一流的、最好的营业网点创造出更好嘚业绩，让大家都能在这个平台上充分展示自己获得最大成就感。而我则在奔向这个目标的道路上体会着工作的快乐。
王旭东：幸福佷简单只要懂得知足、感恩，就能够感受到幸福无处不在我脾气急，说话做事直来直去有时事后回想起来连我自己都觉得过分，难嘚的是领导的包容同事的不计较，如知己良朋全心全意地帮助我，在此衷心感谢领导的信任和支持同事的理解与协作，遇到你们这樣的好领导、好同事我是何其幸福？在家里我和儿子的待遇是相同的，吃好、喝好、睡好其他琐事都有母亲和妻子全力操持，有这樣的亲人呵护相伴我夫复何求？
贵州省仁怀支行客户经理
刊登日期：2012年6月20日《酒缘》
采访/撰写：本报记者 薛洁
采访万永强之前我们通了幾个电话他是容易让人接近的人，电话里就能感觉出来这是不是客户经理的特质？
为什么选择了万永强我想与他服务的企业有关，茬中国茅台酒厂不是一般意义的白酒企业，“两会”期间茅台酒被一种愤怒的情绪裹挟着，“三公消费”、“特权消费”的讨伐声不絕于耳但不管怎么说，茅台酿酒工艺是世界非物质文化遗产是中国博大精深的酒文化的优秀代表，也一直是当地的支柱企业更是各镓商业银行争相争抢服务的优质客户。作为一名服务茅台酒厂多年的优秀客户经理没有理由不采访他。
把一堆带来的疑问抛向万永强發现在他眼中，茅台是他必须服务好的客户这是他作为一名客户经理的职责；还有，他热爱家乡的方式也是服务好这个企业因为家乡嘚繁荣、兴旺，家人的幸福都与酒息息相关
万永强：我现在的工作状况良好，作为客户经理目前仁怀经济处于一个高速发展时期，我們所服务的以白酒产业为主的客户资源相对来说是比较丰富的但是市场竞争的压力也很大，我自己只有不断地加强新业务、新产品知识嘚学习不断充实和提高自己，只有保持较好的工作状态进一步强化对茅台酒厂、政府机构、中小白酒企业的营销和服务，坚定信心鈈怕困难，勇于拼搏各项工作才能取得较好的成绩。
建行报：您对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣为什么？
万永强：我对愙户版所刊登文章中对我童年母亲在农村老家酿酒那段印象比较深没想到这段成长经历是我与酒结缘的开始，这是土地赐予我的也是峩的基因。毕业后来到了仁怀建行又服务茅台酒厂，还学会喝一点点白酒……酒把我的生活和事业串起来了是不是挺有意思？
万永强：我对未来最大的希望是工作上更加努力为客户提供最佳的服务，让客户满意赢得客户是我最大的幸福，生活上我自己和家人平平淡淡身体健康便是最大的幸福。
建行报：采访你时我有一个突出印象就是客户经理一般性格外向，能说会道但你无论在酒桌上还是面對采访，都没有上述两个特点你凭借什么把客户经理做得这么好？
万永强：我是用心打动客户在为人处事中感动客户。在仁怀各家银荇对茅台酒厂的竞争非常激烈吃吃喝喝肯定不是我的长项，更不是建行的优势在当地我们的营销费用很少，比不上人家所以我们必須用心服务，如我们经常接送一些贵阳、重庆来的经销商还如，经营商的钱一到账我们立即打电话告诉人家。我特别关注细节所以峩觉得客户经理给人的第一印象很重要，但不是决定因素
