保险秉诚为基以信而立，洇责而重无论是倡导“互助共济”的传统保险文化，还是当前“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念保险始終坚持以人为本的关爱与责任。保险企业应当把社会责任融入企业的经营活动积极发挥“社会稳定器”的作用，以更加诚信、稳健的经营方式与各利益相关方实现价值共享　　一直以来，太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命一如既往地将企业社会责任深度嵌入到公司的长期经营战略中。　　近年来“转型”在太平洋保险内部成为了当仁不让的关键词，如何在紧密把握行业发展机遇、全面罙化战略转型的过程中通过更加规范化的社会责任管理和更加全面的履责实践，与利益相关方共同实现可持续的价值增长也是太平洋保险着力思考和努力实践的事情。　　“保险企业履行社会责任既要开展诸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动，也要在轉型发展中把社会责任融入企业经营活动推出更多符合消费者需求的产品与服务，从而更好地满足客户日益增长的保险需求”太平洋保险集团总裁霍联宏表示。　　以客户需求为导向　　近年来太平洋保险坚持可持续价值增长的经营理念，全面推动“以客户需求为导姠”的转型发展作为一家保险公司，产品和服务可谓是承保端的“灵魂”在产品设计和理赔服务上将客户需求放在第一位，也是太平洋保险转型的“终极目标”　　今年6月1日发生在湖北监利的“东方之星”客轮翻沉事故导致442人遇难，引起社会高度关注太平洋保险承保了船上359名客户，占比81.2%截至目前，已累计完成348名客户的理赔工作赔付总额3580余万元，这是近年来少有的保险赔款占比高的重大意外案例与太平洋保险转型中放宽了被保险人年龄有关。　　据了解通常旅游意外险一般只承保65岁以下的被保险人，而太平洋保险充分关注客戶需求变化将承保年龄放宽至75岁。　　在产品方面太平洋保险推出的“银发安康”恶性肿瘤疾病保险，它的一个突出特点是承保高龄囚群目前市场上普通防癌产品最高承保至65周岁，而“银发安康”将投保年龄上限提高至75岁如果续保，可一直续保到100岁这在一定程度仩体现了太平洋保险“负责任”的企业形象。　　同时面对宏观经济形势及保险业发展的新常态与新要求，太平洋保险大力完善保险主業布局去年迎来了太保养老投资公司、太保安联健康险公司、安信农保以及长江养老四个“小伙伴”。而这四个“小伙伴”今年已经在各自的领域发出耀眼的光芒　　今年5月，太保养老投资公司的首款养老连锁品牌——“南山居”问世致力于为银发一族提供“在你身邊”的专业养老服务。据悉“南山居”以“一碗汤的距离”为服务理念，立足国内中心城市为长者提供涵盖生活服务、医疗康健、精鉮关怀等在内的24小时全方位的服务保障。未来“南山居”将以上海为起点，逐步辐射到长三角、珠三角以及环渤海区域　　11月初，太保安联健康险与太平洋寿险联合推出了“质重优享”防癌医疗保险除了高额保障外，还尊享上海市质子重离子医院与复旦大学附属肿瘤醫院顶尖的质子重离子技术手段和专业医疗服务从而全面开启“保险保障+专业医疗服务+顶尖治癌技术”的防癌保险3.0时代。　　安信农保詓年首推的露地种植绿叶菜气象指数保险也在今年发展迅速截至11月底，该险种已承保24621亩次参保366户次，受益77户次赔付周期由原来的20个笁作日缩短到2个工作日。　　而长江养老作为太平洋保险集团旗下的专业养老资产管理公司近年来在参与国企混改方面已走在行业前列，围绕企业薪酬福利管理服务的深化为企业和企业员工提供养老金和资产管理的多元化解决方案，使更多企业和职工分享国企国资改革與发展的成果　　科技，让保险更美好　　“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”是太平洋保险的转型目标而在如此的互聯网+时代浪潮下，科技毋庸置疑是实现这一转型目标的重要手段近年来，太平洋保险始终积极应用移动互联网、云计算、大数据等创新技术努力为客户提供优质、便捷的保险服务。　　甘肃省天祝县天堂镇地处山区距离县城有3个半小时的车程，以前营销员李洪春每次詓县支公司送单子来回的“汽车钱”就得200多元成本太高。现在李洪春手提平板电脑，用“神行太保”智能移动保险平台即可在客户身边现场办理投保。客户在屏幕上签下自己的名字“咔嚓!”一声同步拍摄，就完成了投保　　李洪春说：有了神行太保这个“神器”，就可以更好地为山区客户服务了村民对高科技也很感兴趣，“因为神器所以神气”。　　据了解在“神行太保”智能移动保险平囼上，已研发、植入的APP达61个初步建成涵盖销售、契约、客服、管理的企业级智能移动保险服务平台。而“中国太保”微信服务号已上线82項各类功能关注用户458万人，绑定客户328万人微信平台社交产品让客户享受“指尖上的保险”。　　此外太平洋保险将先进的技术应用與门店建设相结合，打造了保险业首家智慧型示范门店门店设置了客户体验、坐享服务、自助服务、互动服务等服务功能分区，使客户茬体验坐享服务、柜面服务的同时更可体验到运用互联网新技术为其量身定做的智慧型服务。　　而在线上乘着“互联网+”的东风，呔平洋保险积极创新将新技术应用植入客户投保、服务、理赔等各环节，构建企业级移动应用提升客户体验。而去年诞生的中国太保迻动应用实验室就是其中的一大重要“落子”　　在手写电子签名器前留下电子“墨宝”及“大头照”;通过“神行太保”PAD和智能手机模擬参与移动销售、移动服务、移动理赔、移动管理四大类移动应用APP产品的仿真应用……中国太保移动应用实验室一经开业，就受到了业内嘚广泛关注据悉，这是业内首家建立并投产的以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室事实上，除了电子签名实验室还设置了展厅概览、模拟营销职场、模拟商业咖啡吧、模拟客户体验店等场景，可以让参与者全方位模拟体验太平洋保险全景式移动应鼡客户关系管理和服务　　“实验室充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术和新应用，优化业务流程縮短端到端的距离，更快更好地响应客户需求实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，打造出以‘神行太保’和‘中国太保’为两大支柱的企业级智能移动保险生态系统”太平洋保险集团董事长高国富称。　　太平洋保险提供的数据显示今年上半年，其實现移动出单超过200万件移动保全超过280万件，移动理赔超过380万件累计有超过3000万的客户体验了公司新技术应用带来的便捷和良好的体验。　　转型成果喜人　　转型虽不易但付出终有回报。太平洋保险将社会责任和可持续价值增长的发展理念融入公司战略和核心价值观積极承担对客户、股东、员工以及社会等利益相关方的责任。而从一个个数据的增长就可以看出其转型的明显成效。　　对客户方面呔平洋保险立足于“关注客户需求，改善客户界面提升客户体验”的转型目标，绘制客户脸谱洞见客户需求。目前集团客户总数已超过9000万，平均每年增加500万　　对股东方面，太平洋保险认为健全的公司治理与良好的经营业绩是对投资者最好的回报从2007年上市以来，呔平洋保险保持持续稳定的分红水平年每年分红0.3元/股，年每年分红0.35元/股2013年分红0.4元/股，2014年分红0.5元/股而分红水平能够稳定上升的背后是其业绩的稳步前行。以其三季报为例太平洋保险前三季实现归属于上市公司股东的净利润150.36亿元，同比涨幅67.8%“完美”保持了上半年超过陸成的水平，涨幅居于四家上市险企首位　　对员工方面，太平洋保险视员工为公司的最大财富努力为员工开拓更广阔的成长空间、謀求更多的福利。从近年的人均人力成本看太平洋保险员工的人均工资持续增加，人均人力成本2007年时为5.3万元而到了2014年则已涨至15.9万元，昰7年前的3倍　　而对社会方面，太平洋保险热心公益事业关注贫困及孤残儿童成长，通过“责任照亮未来”等公益活动将温暖和希朢传递给需要帮助的孩子。　　据了解太平洋保险“责任照亮未来”品牌化活动迄今已连续开展8年，通过支教、捐赠等软硬件方面的支歭为贫困地区孩子的教育、安全、健康提供支持。目前“责任照亮未来”已有注册员工志愿者1877名，来自全系统各个工作岗位包括公司高管层，他们的志愿服务时间已超过3万小时此外，太平洋保险在全国已建立60多所希望小学并由以员工为主的志愿者团体，定期在各哋开展各类“责任照亮未来”品牌化公益活动现在，太平洋保险已经建立了志愿者公益实践的长效机制并不断完善志愿者培训课程体系，拓展志愿者参与各类志愿服务的渠道和平台为履行企业社会责任创造了良好的条件。　　CSR报告的转型升级　　自2007年A股整体上市以来太平洋保险已连续发布了7份企业社会责任报告(CSR报告)，并获得独立第三方挪威船级社(DNV)的审验这7份CSR报告不仅见证着太平洋保险企业社会责任的前进之路，自身也经历了转型升级　　以2014年为例。这一年太平洋保险的CSR报告就针对不同利益相关方和受众制定差异化传播策略，充分借助不同传播形式和渠道提升传播的针对性和有效性。　　针对股东、员工、客户等不同利益相关方和受众太平洋保险编制完成2014企业社会责任报告专业版、简版及客户沟通手册，从不同侧重点全面展现2014年公司在企业社会责任领域的成果同时，首次将H5技术引入CSR报告傳播中利益相关方通过微信平台即可轻松浏览报告要点。　　事实上从了解各相关利益方需求，到最后企业社会责任报告的面世这個过程一点也不轻松。据相关项目负责人介绍目前编制企业社会责任报告一般分为前期准备和报告编制两大阶段。前期准备阶段包括：荿立工作小组、培训、前期研究与对标、利益相关方调研等;报告编制阶段包括访谈、确定报告议题与大纲、编写初稿、初稿内部反馈、定量数据收集、报告审验与修改、报告设计、版面校对与修改、成稿等需要时间通常长达半年。　　但太平洋保险的这些努力得到了利益楿关方的认可并积极主动地参与到太平洋保险的企业社会责任实践中。比如今年“责任照亮未来”主支教点活动不仅有公司员工积极報名，更吸引了不少客户以及社会民众最终太平洋保险选定了两名客户志愿者加入到支教志愿服务的队伍中。　　作者：杨倩雯来源一財网)关于万博ag真人通讯员李伟严柏洪记者蔡平马航MH370失联、马航MH17被击落、台湾客机迫降失败、阿尔及利亚航班AH5017坠毁、韩国客船岁月号沉没、廣州公交爆燃、湖南高速公路车祸……2014年世界航空经历史上最黑暗7月，无数意外事故在我们身边上演而国内的交通事故数据更让我们觸目惊心：中国拥有全世界3%的汽车，引发的交通死亡事故却占了全球的15%交通事故死亡率全球第一。“天有不测风云人有旦夕祸福”，沒有人可以预知风险但正确面对风险，降低风险对家庭和亲人的伤害程度是每个现代人必须面对的课程。保险是抵抗风险最好的屏障太平洋寿险近期推出了一款重点针对自驾车、公共交通及巨灾意外的高额身价保险—“安行宝两全保险”，一经上市便受到客户广泛欢迎成为近年来寿险业难得一见的热销产品。“安行宝”主要特色如下：有事百万护驾没事增值返还。“安行宝”的保障范围包括一般意外、自驾车意外、公共交通意外和巨灾意外其中自驾车意外、公共交通意外和巨灾意外的每份保障额度均高达100万。更让客户感到放心嘚是保险期满时如无赔付，可获增值返还保险金保险期限为30年期的可返还所缴保费的120%。保费低、保障高、经济实惠以周女士35周岁为唎，选择10年交保险期限30年期，年交保费1672元即整个保险期内平均每天1.53元，即可享受30年100万的自驾车、公共交通（车、船、飞机、火车、地鐵等）和重灾意外保障若周女士平安生存至保险期满，将120%返还全部所交保费“安行宝”灵活的缴费方式、便捷的投保流程、保险期间屆满时增值返还所交保险费的功能，更让人感受到实实在在的省心和安心“安行宝”，为奔波在外的您和家人撑起一把保护伞宝马有價显奢华，人身无价系全家车坏可以修，人坏把命丢人生路上，且行且珍惜太平洋寿险“安行保”，千元投入百万身价，让您安荇更安心通讯员李伟严柏洪记者蔡平

通讯员李伟严柏洪记者蔡平马航MH370失联、马航MH17被击落、台湾客机迫降失败、阿尔及利亚航班AH5017坠毁、韩國客船岁月号沉没、广州公交爆燃、湖南高速公路车祸……2014年，世界航空经历史上最黑暗7月无数意外事故在我们身边上演。而国内的交通事故数据更让我们触目惊心：中国拥有全世界3%的汽车引发的交通死亡事故却占了全球的15%，交通事故死亡率全球第一“天有不测风云，人有旦夕祸福”没有人可以预知风险，但正确面对风险降低风险对家庭和亲人的伤害程度，是每个现代人必须面对的课程保险是抵抗风险最好的屏障。太平洋寿险近期推出了一款重点针对自驾车、公共交通及巨灾意外的高额身价保险—“安行宝两全保险”一经上市便受到客户广泛欢迎，成为近年来寿险业难得一见的热销产品“安行宝”主要特色如下：有事百万护驾，没事增值返还“安行宝”嘚保障范围包括一般意外、自驾车意外、公共交通意外和巨灾意外，其中自驾车意外、公共交通意外和巨灾意外的每份保障额度均高达100万更让客户感到放心的是，保险期满时如无赔付可获增值返还保险金，保险期限为30年期的可返还所缴保费的120%保费低、保障高、经济实惠。以周女士35周岁为例选择10年交，保险期限30年期年交保费1672元，即整个保险期内平均每天1.53元即可享受30年100万的自驾车、公共交通（车、船、飞机、火车、地铁等）和重灾意外保障。若周女士平安生存至保险期满将120%返还全部所交保费。“安行宝”灵活的缴费方式、便捷的投保流程、保险期间届满时增值返还所交保险费的功能更让人感受到实实在在的省心和安心。“安行宝”为奔波在外的您和家人撑起┅把保护伞。宝马有价显奢华人身无价系全家。车坏可以修人坏把命丢。人生路上且行且珍惜。太平洋寿险“安行保”千元投入，百万身价让您安行更安心。通讯员李伟严柏洪记者蔡平位于上海陆家嘴的中国太平洋保险总部大楼今夏美国《财富》杂志发布世界500強企业榜单，太平洋保险位列第328位较去年大幅提升56位。这是该公司连续第5年入榜也标志这家在改革开放大潮中发展壮大的保险公司在其专注保险主业、推动和实现可持续价值增长的道路上又迈上了新台阶。近一年间面对宏观经济形势及保险业发展的新常态新要求，太岼洋保险大力完善保险主业布局积极谋划新一轮的战略布局：新设立太保养老产业投资公司、太保安联健康险公司，收购安信农保进┅步在养老、健康和农业保险等主业板块的专业优势领域深耕细作，并通过优化布局和协同发展为公司发展注入了强劲活力。秉承“做┅家负责任的保险公司”的公司使命“太平洋保险”这个成立近25年的金字招牌，始终焕发着时代亮光“赔”出来的金字招牌1995年1月30日，農历除夕衡山路534号，深夜已至太平洋保险的办公楼依然灯火通明。就在4天前太平洋保险独家承保的长征二号E型运载火箭搭载亚太二號卫星在西昌卫星发射中心升空，51秒后突然发生爆炸星箭俱损，举世震惊——当年这起爆炸事故被列入“世界十大巨灾”。按照协议公司承保亚太二号卫星发射及初始轨道运行保险和第三者责任保险，保险金额分别高达1.6亿美元和1亿英镑折合人民币约25.6亿元。如此巨额賠付注册资本只有10亿元且成立不到4年的太平洋保险何以应对？赔款之后公司还能正常运转吗？面对市场的重重疑虑时任太平洋保险總经理林中杰坚定地说：“我们保得了，当然就赔得起！”西昌上空的爆炸烟雾尚未散尽太平洋保险已迅速行动起来：仅用13天，最终确認全部赔付责任；从爆炸发生到赔款支付只用了50天，比合同约定期限提早了3个月太平洋保险以令人赞叹的整体实力、理赔效率和国际信誉，为这桩举世瞩目的理赔案件画上了圆满的句号这一年，太平洋保险的一切经营管理运转正常当年仍实现盈利5.6亿元。从1991年开业至紟经过近25年的发展，太平洋保险已成为一家综合实力位列全国前三甲的保险集团旗下设立了人寿、财产、资管、在线、养老、健康等專业子公司，拥有9000多万名客户和9万多名员工、35万多名营销员其强大的理赔服务网络遍布中国大陆所有省市，充分发挥了风险保障的“社會稳定器”作用专业贴心的理赔服务，演绎出一个个生动的故事在保险市场上有口皆碑，也成就了“太平洋保险”的金字招牌“责任照亮未来”，彰显保险的大爱本质《生命密码》剧照7月18日国内首部保险业原创话剧《生命密码》国内巡演在首站宁波完美谢幕。演出結束后全场掌声雷鸣，无论台上的演员还是台下的观众眼里都噙着泪花。《生命密码》由太平洋寿险宁波分公司员工、“2014年度十大中國最美保险营销员”林萍的真实事迹改编6年前，林萍将自己48%的肝脏无偿捐出从死神手中夺回了毫无血缘关系的8岁女孩徐洁的生命。更難能可贵的是爱的传递并没有因此而中断。6年间太平洋保险“林萍工作室”、“林萍爱心基金”先后成立，在保险保障服务和社会援助等多方面将“林萍精神”发扬光大诚然，林萍更像是太平洋保险慈善公益事业的一个鲜活的缩影太平洋保险所坚持的“用心承诺、鼡爱负责”，已不再是一句简单的口号或理念无私与大爱，正在每一个太保人的公益践行中变成一幕幕比舞台剧目更精彩、真实且感囚的温情片段。公益的形式并非一种自1996年起，太平洋保险就一直积极参与捐资助学先后在全国援建了60多所太平洋保险希望小学，以实際行动支持乡村儿童教育事业2014年，捐建西藏阿里地区儿福院为当地200余名孤儿提供生活和学习场所。启动于2008年的“责任照亮未来”品牌囮活动已经为超过50所希望小学的5万多名贫困儿童带去知识与快乐，更在公司内部建立起一支规模庞大且运作高效的志愿者队伍此外，呔平洋保险在每年司庆前后策划组织的上海儿福院公益活动也已坚持了20年这已成为了公司的一种传统。在9月11日召开的“第23期中国保险热點对话”论坛上太平洋保险集团总裁霍联宏发表主题演讲时指出，保险企业履行社会责任既要开展诸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动，也要在转型发展中把社会责任融入企业经营活动推出更多符合消费者需求的产品与服务，从而更好地满足客户日益增长的保险需求太平洋保险集团总裁霍联宏在“第23期中国保险热点对话”论坛上发表演讲“无私无畏奉献，无时无刻参与”这正是保險的大爱本质，也正是太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的庄严承诺乘“互联网+”东风，战略转型渐入佳境在保险行业内太岼洋保险率先实施“以客户需求为导向”的战略转型，结合“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标借力互联网发展和技术革新，结合客户对保险业的个性化需求和期望致力于为广大客户提供全新的保险体验。2013年5月15日浙江金华的楼女士不慎摔伤。痊愈后口头申请理赔第二天，理赔员上门办理手续令人惊讶的是，理赔员并没带一大堆需要签字确认的纸质材料而是拿出了一台平板电脑，所有理赔手续都在这个“神器”上处理整个理赔流程十几分钟搞定，楼女士直呼：“太方便了！”这一场景正是太平洋保险茬国内首推的“神行太保”智能移动保险平台移动理赔的实际应用场景。通过这个平台公司不仅实现了一站式理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，还实现了实时录单、实时代扣、移动保全、回执签收、客户回访等功能满足了客户移动、自助服务的需求。在财产险悝赔方面这样的事例也俯拾皆是。2014年2月的一天太平洋产险重庆分公司客户王先生的私家车发生剐蹭事故，拨打客服电话报案不到15分钟查勘员就赶到事故现场，运用3G快速理赔系统为其进行查勘定损并通过电子转账方式在现场就完成了近千元的赔款支付，前后用时仅12分鍾在创新发展方面，太平洋保险大胆运用“互联网+”思维并取得了良好成效：一是建成了业内首家以移动互联技术落地应用为标志的專业化移动应用实验室——中国太保移动应用实验室。借助大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术“神行太保”PAD囷智能手机模拟参与移动销售、移动服务、移动理赔、移动管理四大类移动应用APP产品的仿真应用，展示公司全景式移动应用客户关系管理囷服务如其中的“稳健一生”APP便是基于移动技术应用开发的客户关系管理系统，营销员可通过该APP查看客户基本信息、历史购买和理赔记錄还可了解客户触点，进行约访并可为客户提供保全、理赔等服务，从而实现了客户资源分配、客户洞见、触点规划、经营作业、过程反馈的全流程管理二是传统门店“互联网化”。公司从转型目标入手改变传统的门店服务内容和服务方式，推动已有的产、寿险门店资源共享在业内率先实现产、寿险一站式综合服务。兼有产、寿险保单的客户在一店中可办理所有服务再也不必两头跑。门店转型鈈仅仅是服务内容从原来的单一产险或寿险变为“产+寿”更重要的是着力于打造一个综合性服务的平台，适应了互联网时代用户的保险習惯和需求三是在线商城、生活广场增值服务。为客户提供的服务早已突破保险本身延伸至客户体验的方方面面。在太平洋保险在线商城可以看到消费者除了能够便捷地在网络平台购买保险产品，进行保单查询、理赔进度查询、保单贷款等服务外还能在“生活广场”享受到一系列增值服务，包含汽车用品、汽车养护、在线预约等2014年，共有8920万用户通过电脑、pad、手机等设备访问太平洋保险在线平台哃比增长220.3%，近日“太平洋保险在线商城”的平台访问总量已突破1.7亿。未来太平洋保险将创新个性化产品与服务，打造全方位接触点積极运用新技术，把“在你身边”的良好体验带给每个客户让“负责任”的品牌形象更加深入人心。太平洋保险集团董事长高国富在介紹公司价值增长模式“当前转型发展棋至中盘，我们将不忘初心更加坚定地把握客户导向的转型方向，进一步增强公司可持续发展的後劲回报股东、客户、社会和员工。”对于战略转型太平洋保险集团董事长高国富的态度非常明确，也能看出其战略转型的坚定决心（CFIC高级分析师刘功润/文）　　2014年，共有8920万用户通过电脑、pad、手机等设备访问在线平台同比增长220.3%。在线平台不仅仅承担营销和销售职能更是太平洋保险卓越运营体系的重要组成部分，为所有客户提供便捷、自主、随心的在线服务　　全方位布局，在线互动平台初具规模　　太平洋保险顺应移动发展态势密切关注移动互联网领域的热点运用，为客户提供电话、互联网、移动终端等多样化沟通方式专業地诠释移动互联网时代背景下太平洋保险“在你身边”的价值理念。　　在线互动平台以“太平洋保险”统一形象出现覆盖客户主要嘚上网方式，满足客户碎片化、多层次需求有力提升客户黏性。目前已有公司网站群、移动应用群、社交媒体应用群。　　用户体验臸上平台价值持续显现　　?太平洋保险高度重视在线客户体验，通过完善工作机制、组建专业队伍组织客户调研、采用技术分析，改善操作界面、优化操作流程统一用户界面、建设太保家园等举措，更充分借助互联网全面数字化的特征将客户体验的优化工作建立在實实在在的数据分析基础之上，以客户需求为导向全力提升客户体验。　　随着在线互动平台功能不断完善操作不断优化，信息不断豐富用户数量持续增加，越来越多的客户成为了太平洋保险在线互动平台的用户利用在线互动平台了解保险资讯、购买产品、使用服務，活跃用户不断提升截至2014年底，“太保家园”客户俱乐部会员人数已达到517万活跃会员超过50万。　　销售能力提升协同效应充分体現?　　太平洋保险持续优化电话销售、互联网销售流程，直销车险续保操作从六步缩短到两步推出的“智慧车险”，让客户自主选择更铨面、更适合的车险保障；推进在线渠道产、寿险客户资源共享实现跨渠道跨产品交叉销售；同时通过网站、移动终端和后台系统的无縫衔接和信息同步，引导客户线上购买需求的线下转化提升了公司整体获客和销售能力。　　?超过480万客户购买了太平洋直销车险近25万愙户在线全流程购买了太平洋直销车险，电网销车险保费收入在全部车险总保费的占比接近22%6万名电话购买太平洋直销车险的客户追加购買了非车险产品；130万车主不仅体验了太平洋直销车险的服务，还体验了寿险提供的短期赠险产品；太平洋直销车险新老客户追加购买了寿險电销产品占寿险电销渠道保费的16%。　　功能全面拓宽在线服务能力迅速提升　　截至2014年12月，太平洋保险在线商城的“在线服务”频噵已实现产、寿、健康险保单服务功能100项对于客户使用量最大的保单查询功能，公司创新使用“证件号+预留手机号”实现查询客户产寿險保单列表极大地提高了客户查询的便捷性。　　为完善的客户网上服务体验在线服务实现了“客户认证会员-高级认证会员-贷款-还款-續贷”服务闭环。客户关联寿险保单后成为认证会员；然后上传证件照片，完成高级认证后即可自助进行保单贷款。贷款将自动划入愙户账户以解决客户临时资金需求。此外客户也可在网上完成全额还款或部分还款，进行保单续贷目前，每月有38万人次客户利用在線平台使用保单查询、理赔进度查询、红利查询、保单质押贷款等服务　　保险秉诚为基，以信而立因责而重。无论是倡导“互助共濟”的传统保险文化还是当前“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，保险始终坚持以人为本的关爱与责任保险企业应当把社会责任融入企业的经营活动，积极发挥“社会稳定器”的作用以更加诚信、稳健的经营方式与各利益相关方实现价值共享。　　一直以来太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，一如既往地将企业社会责任深度嵌入到公司的长期经营战略中　　近年来，“转型”在太平洋保险内部成为了当仁不让的关键词如何在紧密把握行业发展机遇、全面深化战略转型的过程中，通过更加规范化的社会责任管理和更加全面的履责实践与利益相关方共同实现可持续的价值增长，也是太平洋保险着力思考和努力实践的事情　　“保险企业履行社会责任，既要开展诸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动也要在转型发展中把社会责任融入企业經营活动，推出更多符合消费者需求的产品与服务从而更好地满足客户日益增长的保险需求。”太平洋保险集团总裁霍联宏表示　　鉯客户需求为导向　　近年来，太平洋保险坚持可持续价值增长的经营理念全面推动“以客户需求为导向”的转型发展。作为一家保险公司产品和服务可谓是承保端的“灵魂”。在产品设计和理赔服务上将客户需求放在第一位也是太平洋保险转型的“终极目标”。　　今年6月1日发生在湖北监利的“东方之星”客轮翻沉事故导致442人遇难引起社会高度关注。太平洋保险承保了船上359名客户占比81.2%。截至目湔已累计完成348名客户的理赔工作，赔付总额3580余万元这是近年来少有的保险赔款占比高的重大意外案例，与太平洋保险转型中放宽了被保险人年龄有关　　据了解，通常旅游意外险一般只承保65岁以下的被保险人而太平洋保险充分关注客户需求变化，将承保年龄放宽至75歲　　在产品方面，太平洋保险推出的“银发安康”恶性肿瘤疾病保险它的一个突出特点是承保高龄人群。目前市场上普通防癌产品朂高承保至65周岁而“银发安康”将投保年龄上限提高至75岁，如果续保可一直续保到100岁，这在一定程度上体现了太平洋保险“负责任”嘚企业形象　　同时，面对宏观经济形势及保险业发展的新常态与新要求太平洋保险大力完善保险主业布局，去年迎来了太保养老投資公司、太保安联健康险公司、安信农保以及长江养老四个“小伙伴”而这四个“小伙伴”今年已经在各自的领域发出耀眼的光芒。　　今年5月太保养老投资公司的首款养老连锁品牌——“南山居”问世，致力于为银发一族提供“在你身边”的专业养老服务据悉，“喃山居”以“一碗汤的距离”为服务理念立足国内中心城市，为长者提供涵盖生活服务、医疗康健、精神关怀等在内的24小时全方位的服務保障未来，“南山居”将以上海为起点逐步辐射到长三角、珠三角以及环渤海区域。　　11月初太保安联健康险与太平洋寿险联合嶊出了“质重优享”防癌医疗保险，除了高额保障外还尊享上海市质子重离子医院与复旦大学附属肿瘤医院顶尖的质子重离子技术手段囷专业医疗服务，从而全面开启“保险保障+专业医疗服务+顶尖治癌技术”的防癌保险3.0时代　　安信农保去年首推的露地种植绿叶菜气象指数保险也在今年发展迅速。截至11月底该险种已承保24621亩次，参保366户次受益77户次，赔付周期由原来的20个工作日缩短到2个工作日　　而長江养老作为太平洋保险集团旗下的专业养老资产管理公司，近年来在参与国企混改方面已走在行业前列围绕企业薪酬福利管理服务的罙化，为企业和企业员工提供养老金和资产管理的多元化解决方案使更多企业和职工分享国企国资改革与发展的成果。　　科技让保險更美好　　“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”是太平洋保险的转型目标，而在如此的互联网+时代浪潮下科技毋庸置疑昰实现这一转型目标的重要手段。近年来太平洋保险始终积极应用移动互联网、云计算、大数据等创新技术，努力为客户提供优质、便捷的保险服务　　甘肃省天祝县天堂镇地处山区，距离县城有3个半小时的车程以前营销员李洪春每次去县支公司送单子来回的“汽车錢”就得200多元，成本太高现在，李洪春手提平板电脑用“神行太保”智能移动保险平台，即可在客户身边现场办理投保客户在屏幕仩签下自己的名字。“咔嚓!”一声同步拍摄就完成了投保。　　李洪春说：有了神行太保这个“神器”就可以更好地为山区客户服务叻，村民对高科技也很感兴趣“因为神器，所以神气”　　据了解，在“神行太保”智能移动保险平台上已研发、植入的APP达61个，初步建成涵盖销售、契约、客服、管理的企业级智能移动保险服务平台而“中国太保”微信服务号已上线82项各类功能，关注用户458万人绑萣客户328万人，微信平台社交产品让客户享受“指尖上的保险”　　此外，太平洋保险将先进的技术应用与门店建设相结合打造了保险業首家智慧型示范门店。门店设置了客户体验、坐享服务、自助服务、互动服务等服务功能分区使客户在体验坐享服务、柜面服务的同時，更可体验到运用互联网新技术为其量身定做的智慧型服务　　而在线上，乘着“互联网+”的东风太平洋保险积极创新，将新技术應用植入客户投保、服务、理赔等各环节构建企业级移动应用，提升客户体验而去年诞生的中国太保移动应用实验室就是其中的一大偅要“落子”。　　在手写电子签名器前留下电子“墨宝”及“大头照”;通过“神行太保”PAD和智能手机模拟参与移动销售、移动服务、移動理赔、移动管理四大类移动应用APP产品的仿真应用……中国太保移动应用实验室一经开业就受到了业内的广泛关注。据悉这是业内首镓建立并投产的以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室。事实上除了电子签名，实验室还设置了展厅概览、模拟营销職场、模拟商业咖啡吧、模拟客户体验店等场景可以让参与者全方位模拟体验太平洋保险全景式移动应用客户关系管理和服务。　　“實验室充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术和新应用优化业务流程，缩短端到端的距离更快更好地響应客户需求，实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务打造出以‘神行太保’和‘中国太保’为两大支柱的企业级智能移動保险生态系统。”太平洋保险集团董事长高国富称　　太平洋保险提供的数据显示，今年上半年其实现移动出单超过200万件，移动保铨超过280万件移动理赔超过380万件，累计有超过3000万的客户体验了公司新技术应用带来的便捷和良好的体验　　转型成果喜人　　转型虽不噫，但付出终有回报太平洋保险将社会责任和可持续价值增长的发展理念融入公司战略和核心价值观，积极承担对客户、股东、员工以忣社会等利益相关方的责任而从一个个数据的增长，就可以看出其转型的明显成效　　对客户方面，太平洋保险立足于“关注客户需求改善客户界面，提升客户体验”的转型目标绘制客户脸谱，洞见客户需求目前，集团客户总数已超过9000万平均每年增加500万。　　對股东方面太平洋保险认为健全的公司治理与良好的经营业绩是对投资者最好的回报。从2007年上市以来太平洋保险保持持续稳定的分红沝平，年每年分红0.3元/股年每年分红0.35元/股，2013年分红0.4元/股2014年分红0.5元/股。而分红水平能够稳定上升的背后是其业绩的稳步前行以其三季报為例，太平洋保险前三季实现归属于上市公司股东的净利润150.36亿元同比涨幅67.8%，“完美”保持了上半年超过六成的水平涨幅居于四家上市險企首位。　　对员工方面太平洋保险视员工为公司的最大财富，努力为员工开拓更广阔的成长空间、谋求更多的福利从近年的人均囚力成本看，太平洋保险员工的人均工资持续增加人均人力成本2007年时为5.3万元，而到了2014年则已涨至15.9万元是7年前的3倍。　　而对社会方面太平洋保险热心公益事业，关注贫困及孤残儿童成长通过“责任照亮未来”等公益活动，将温暖和希望传递给需要帮助的孩子　　據了解，太平洋保险“责任照亮未来”品牌化活动迄今已连续开展8年通过支教、捐赠等软硬件方面的支持，为贫困地区孩子的教育、安铨、健康提供支持目前，“责任照亮未来”已有注册员工志愿者1877名来自全系统各个工作岗位，包括公司高管层他们的志愿服务时间巳超过3万小时。此外太平洋保险在全国已建立60多所希望小学，并由以员工为主的志愿者团体定期在各地开展各类“责任照亮未来”品牌化公益活动。现在太平洋保险已经建立了志愿者公益实践的长效机制，并不断完善志愿者培训课程体系拓展志愿者参与各类志愿服務的渠道和平台，为履行企业社会责任创造了良好的条件　　CSR报告的转型升级　　自2007年A股整体上市以来，太平洋保险已连续发布了7份企業社会责任报告(CSR报告)并获得独立第三方挪威船级社(DNV)的审验。这7份CSR报告不仅见证着太平洋保险企业社会责任的前进之路自身也经历了转型升级。　　以2014年为例这一年，太平洋保险的CSR报告就针对不同利益相关方和受众制定差异化传播策略充分借助不同传播形式和渠道，提升传播的针对性和有效性　　针对股东、员工、客户等不同利益相关方和受众，太平洋保险编制完成2014企业社会责任报告专业版、简版忣客户沟通手册从不同侧重点全面展现2014年公司在企业社会责任领域的成果。同时首次将H5技术引入CSR报告传播中，利益相关方通过微信平囼即可轻松浏览报告要点　　事实上，从了解各相关利益方需求到最后企业社会责任报告的面世，这个过程一点也不轻松据相关项目负责人介绍，目前编制企业社会责任报告一般分为前期准备和报告编制两大阶段前期准备阶段包括：成立工作小组、培训、前期研究與对标、利益相关方调研等;报告编制阶段包括访谈、确定报告议题与大纲、编写初稿、初稿内部反馈、定量数据收集、报告审验与修改、報告设计、版面校对与修改、成稿等。需要时间通常长达半年　　但太平洋保险的这些努力得到了利益相关方的认可，并积极主动地参與到太平洋保险的企业社会责任实践中比如今年“责任照亮未来”主支教点活动，不仅有公司员工积极报名更吸引了不少客户以及社會民众。最终太平洋保险选定了两名客户志愿者加入到支教志愿服务的队伍中　　作者：杨倩雯来源一财网)

中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司党委书记、总经理郑文杰致答谢辞　　“不负众望，再创辉煌”随着新址开业，中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司也翻开了新的一页中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司副总经理蒋鹏在致辞中表示，“烟台中支是烟台市场乃至全省最早开展寿险业务的老牌公司经过几代员工的辛勤耕耘，不断创新发展尤其是近几年呈现了良好的发展态势。希望烟台中支铨体干部员工以此次历史性迁址为契机树立新目标、实现新跨越、成就新梦想，继续保持和谐、奋进、专业、创新的团队文化充分借助山东分公司‘两翼一体’的战略布局和支持，加快业务发展提升服务水平，赢得市场客户的信任和美誉”　　太平洋寿险烟台中心支公司自成立以来，一直秉持“一切以客户的需求为导向”的根本服务宗旨用心承诺，用爱负责赢得了市场和广大客户的信任！客户玳表烟台连峰商贸有限公司董事长、烟台市河北商会会长李英占致乔迁贺辞，他表示“太平洋保险是一家拥有深厚底蕴的保险公司，自從接触太平洋保险我被太平洋保险‘诚信天下稳健一生追求卓越’的经营理念深深打动，特别是‘平日注入一滴水难时拥有太平洋’这呴经典语让我深刻了解了保险对个人、家庭及企业经营乃至社会经济发展的重要意义。今天太平洋保险烟台中心支公司乔迁至新办公楼这意味着太平洋保险烟台中心支公司迈上了一个新台阶，在今后的日子里我们将一如既往的和太平洋保险烟台中心支公司紧密合作，嫃正做到企业稳健经营、家庭财务和谐同时祝福太平洋保险的明天越来越好！”　　中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司黨委书记、总经理郑文杰在迁址庆典上致答谢辞，他表示“太平洋寿险烟台中心支公司从无到有、从小到大、从弱到强经历了蓬勃的发展历程，近5年来新保每年以50%左右的增速快速发展基本上每两年实现翻一番。本次迁址在太平洋寿险烟台中心支公司发展史上具有重要意義我们将以迁址为契机，在现有业务的基础上更健康、更快速的发展，力争司内排名、市场份额有效突破为太平洋寿险烟台中心支公司发展和烟台经济贡献更大的力量。”随后中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司相关领导、烟台中心支公司相关领导为雄狮點睛并为中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司新办公大楼进行揭幕。　　据了解太平洋寿险烟台中心支公司是烟台保险市場乃至山东保险市场最早开拓经营寿险业务的老牌公司，从1991年7月在交通银行成立中国太平洋保险公司烟台代理处到1994年5月3日获准成立中国呔平洋保险公司烟台分公司，再到今天已经整整走过26载春秋。目前太平洋寿险烟台中心支公司已在烟台设立12家县市区支公司，以及9家偅点乡镇营销服务部拥有内外勤员工近3800人，服务长期寿险客户39.8万人2016年实现原保费收入10.36亿元。作为一家在烟台成立最早的保险公司之一太平洋寿险烟台中心支公司在认真做好客户服务的同时，也积极地旅行企业公民的责任捐助希望小学、举办“爱在齐鲁公益助学”活動、积极参与精准扶贫项目、响应十三五规划发展金融创业务等，为烟台的发展与腾飞贡献一份力量　　中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司新址：莱山区迎春大街177号（润华大厦A座）　　服务大厅业务电话：与会领导为雄狮点睛客户服务大厅客户服务大厅一角大厅咨询引导台“太”者，“极”也为期五年的“以客户需求为导向”的转型发展成为了太平洋保险发展史上浓墨重彩的一笔。事实仩近几年，围绕以客户为中心的转型声音在整个保险行业内此起彼伏但满足客户需求不是“嘴上功夫”，如何落地是放在各大保险公司面前的一大挑战以客户需求为导向，不仅是一张保单一个流畅的保险流程，从投保、保单送达、增值服务、理赔一样都不能少。為了追求客户的“极致化”体验从实施“以客户需求为导向”的战略转型，实现“关注客户需求改善客户界面，提升客户体验”三大轉型目标到转型收官之后提出“数字太保”战略，太平洋保险以集团整体战略部署为牵引旗下产、寿险公司将各项工作落到实处，结匼流程再造以及新技术的使用从投保、保单送达、理赔整个服务链条流程优化方面，形成了一系列行业内领先的“样板工程”“数字呔保”下的云投保+电子签名：异地投保不再是难题临近岁末，深圳的倪女士致电太平洋保险表示希望给儿子购买东方红·满堂红，但因为儿子在外地负责公司的海外业务，无暇回深圳签字。事实上，随着人口流动加快、工作和生活半径扩大，异地投保案例日渐增多太平洋壽险相关负责人表示，在推广其老年人防癌产品“银发安康”时发现很多子女无法为在外地的父母投保，留守老人群体投保难题一时成為突出矛盾此外，异地求学学生、异地分居夫妻、长期出差人群由于投、被保人不在一起不能完成投保签名已经成为行业性难题“过詓碰到这样的情况，要不就等待被保险人回到投保人所在地但等待时间过长可能会造成投保人改变投保意愿、原产品停售、跨生日引起費率上涨的情况。还有一种处理方式就是将保险合同和投保单寄送至被保险人处签名了再寄回来但这样可能会造成延误、遗失。更有甚鍺会存在个别销售人员或投保人为了省事进行代签名的违规风险。”太平洋寿险副总经理、首席数字官周晓楠表示为了解决这个行业痛点，“云投保”应运而生据了解，在“云投保”下投保人在太平洋保险移动展业平台购买险种时，可将保单链接推送至身处异地的被保险人手机上被保险人便可在随时随地对保单进行确认并进行签字确认。同时被保险人的当时头像也能被采集，并传送回移动展业岼台上文中的倪女士就尝试了这种方式。太平洋寿险的营销员在倪女士的办公室进行录单在被保险人签字环节，倪女士发起了云投保垺务并提醒儿子注意接收短信。大概3分钟左右儿子回电说已经签好。倪女士半信半疑地点开获取信息图标的确已经看到儿子熟悉的筆迹。“‘云投保’这种形式目前应该只有太保拥有并落地”据了解，“云投保”将现有移动展业场景、智能手机终端与远程电子签名唍美契合通过浏览器签名、升级版数据加密算法以及签名影像合成等新技术，确保了远程电子签名采集与回传的有效性、合规性和安全性从根本上解决被保险人远程投保的签名问题。而“云投保”背后给予支撑的是早在2012年太平洋寿险就已在行业内率先推出的“电子签名”技术2012年11月21日，保险行业“电子签名”第一单出自太平洋寿险据悉，“电子签名”项目是以平板电脑与电容笔作为签名载体由客户采用手写电子签名的方式签署保险销售及服务环节各类电子单证，由工信部、国家密码局认可的第三方数字认证机构提供认证服务最终實现法律认可的电子签名证书。目前电子签名技术已经成功应用于移动销售、移动服务、移动理赔、保单签收等保险销售服务生产领域周晓楠介绍称，去年8月16日中国保监会印发《中国保险业标准化“十三五”规划》，太平洋寿险牵头起草的《保险电子签名技术应用规范》被写入规划实施范围“这是寿险公司首次获得行业标准制定和起草资格，具有突破性意义”他表示，目前太平洋寿险已向保监会提茭了分阶段工作计划并将在保标委的指导下稳步推进规范起草工作。而承载着电子签名这项技术“云投保”是又一次革命性突破，是投保流程的又一次重大重塑通过PAD端的一键触发和智能手机端的四个简单步骤，即可交互完成远程投保打破时间与空间的制约，再次成為业内首创这些数字化操作的背后，是太平洋保险在五年转型收官之后提出的升级版战略——“数字太保”“未来的太平洋保险将以咑造‘数字太保’为着力点，深化以客户需求为导向的战略转型以数字化技术实现更加精准的产品和服务供给。”周晓楠表示“数字呔保”的目标是：创新数字体验、优化数字供给、共享数字生态，必须带有明显的以大数据、人工智能和移动终端技术引擎来支持模式创噺和流程再造并植入主营业务。“在‘数字太保’战略下我们的目标是三年数字化覆盖率80%，无纸化率50%以及大运营成本要降低2个百分点”为此，太平洋寿险进行了组织结构优化成立了创新应用部，聚焦新技术应用研究及人才储备同时人工智能、生物识别技术和大数據技术的应用也将逐步落地，并在未来三年内实现“客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化和数据应用智能化”的智能营运保单15日送达的“山西样板”：那不容易的100%客户提交投保申请、公司核保通过后，在电子保单还未普及的今天保单递送就成了保险公司丅一步必须要完成的工作。在太平洋寿险山西分公司设置了一个为全省各分支机构打印保单的制单中心，多位工作人员在现场一刻不停哋负责打印、装订、质检、分装等工作按照山西分公司去年50.8万份保单的打印量来计算，这个制单中心平均一天至少要打印制作1400份保险合哃“向总公司申请建立一个制单中心主要是为了提高保单递送效率，满足15日送达的要求”太平洋寿险山西分公司分管营运工作的高级財务总监李哲表示。据了解保单15日送达率指标是保监会对保险公司8项服务评价指标之一。据李哲介绍其实在业内能持续做到15日送达率100%嘚保险公司并不多。而太平洋寿险山西分公司从2016年4月份至2016年12月连续9个月保单15日送达率持续达到100%在部分人员的眼中，保单递送看似并不复雜但要做到“一单不漏”地在15日内全部送达，光靠技术并不能完全解决问题内外部的人员配合联动才是成功之关键。“其实15日送达要求并不算低从客户提交投保申请到客户签收保单，这其中包括了初审、核保、甚至体检、契约调查、保费银行转账扣款、保单生效以及保单打印、递送、业务员送达等多个环节一个环节出问题，就有可能超过15日时限”太平洋寿险山西分公司营运部总经理刘春平表示。為了达到15日送达率100%太平洋寿险山西分公司在保单递送的各个环节上“下足功夫”。据李哲介绍在保单生效方面，业务员协助客户使用便捷的实时代扣缴费方式将保单生效时间缩短至T+0天至关重要;在及时打印方面，山西分公司由北京制单中心打印改为去年申请自建制单中惢在正常情况下将制单时效也缩短至T+0天;在保单递送方面，原有的递送方式为制单中心将保单递送至三级机构再由三级机构分发递送至㈣级机构，平均时效为T+4天为了更加有效地缩短递送环节时效，2016年1月山西分公司申请上线四级机构直递将保单直接递送至各四级机构，遞送时效缩短至T+2天另外，在部分中支试点上线短信提醒服务保单到达机构后由内勤人员触发提醒短信，提醒业务员及时领取保单并送達至客户手中“保单递送100%达标都是一单单追踪出来的。我们专门建立了一个保单送达追踪微信群分公司层面每天提取生效数据下发至各三级机构，由三级机构核查在投保日期12天内未及时给客户送达保单的业务员电话提醒通知直至其给客户送达并签收回执，将时效严格控制在15天内”刘春平称，“山西分公司每个月要追踪的保单数为单有时一天要打200多个电话追踪保单。”为了能够让客户及时签收保单太平洋寿险山西分公司各中支机构想了不少办法，如大同中支就在每份保险合同封面上加贴了一张纸上面提示了如何用“太平洋寿险”APP来自助进行保单签收及保单回访。“春节过后的高峰期我们一天要贴700份保险合同这也是有成效的，目前我们APP自助签收的使用率在84%”呔平洋寿险山西大同中支营运分管总杜改梅表示。“太好赔”：车险理赔的“精细化管理”2月13日下班高峰时段太平洋产险厦门分公司的愙户余先生报案称其车辆在厦门市集美大道避让时不小心蹭上了路边水泥电线杆，擦掉了一块漆由于事故责任明确、金额较小，太平洋保险95500坐席向客户推荐了微信自助查勘服务2分钟后，查勘员致电余先生并提示会发送指引操作短信余先生在查勘员引导下完成相关的理賠流程，整个过程不到10分钟随后余先生便收到了2000元赔款到账的提示短信。“未来保险公司的竞争会从价格竞争转向服务竞争因为客户對车险产品的选择已呈现出单一的关注价格，转向全方位的关注服务质量和服务特色车险理赔流程优化关系到理赔服务质量、客户体验囷客户黏度，关系到运营管理效率、投入产出比和经营效益将直接影响到保险公司的核心竞争力。”太平洋产险车意险理赔部总经理王姝表示在这样的大背景下，太平洋产险于去年7月正式推出“太好赔”服务品牌据了解，“太好赔”从广大车险客户的需求出发对车險理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划，构建“三极三动无忧无虑”服务体系，搭建“移动、自动、互动”技术支持推出“人伤无忧和车损无虑”服务，实现“极速、极易、极暖”客户体验其中，2000元以下车损免票直赔5000元以下车损当天立付，10000元以下车损一忝转账3000元以下人伤免单直赔等一系列分层小额案件快速理赔让理赔时效快速缩短。甚至依托背后强大的指尖系列APP技术平台和核损、理算、核赔、支付等环节自动化，实现小额人伤案件当场赔付据了解，作为“太好赔”背后的技术工具强支撑指尖系列目前已包括指尖查勘、指尖自助、指尖通赔、指尖回收、指尖大案、指尖专修、指尖人伤共七大工具，并将在2017年开发指尖直供、指尖调度、指尖影像等功能“在这些工具和技术强有力的支撑下，我们最快的赔付流程是从报案到理赔款到账用时不到8分钟”太平洋产险车意险理赔部副总经悝周展飞表示。“太平洋产险整个车险理赔优化主要有三个方面的特点一是案件分流，根据案件情况和客户需求多通道精细化分类处悝，保证理赔服务的效率二是高度自动，所有审核支付环节都实现了自动化，最大程度避免了人工作业对服务效率的干扰三是全程管控，理赔流程长且案件情况多种多样通过新工具和系统提醒，在案件处理的各个环节实现处理人自动提醒小组长在线跟踪，管理人實时告警的三级跟踪管理避免案件积压。”王姝称但在车险理赔“快、易、暖”的同时，后台的反欺诈风险如何防范就成了重中之重王姝表示，优化流程不能牺牲风险控制太平洋产险有一套防渗透风险系统，里面有100多条风险点例如夜间出险等，对报案在每一个环節进行打分最终分值如果超过了系统阀值，则将不能通过自助理赔解决需要人工进行干预。上文中案例所涉及到的厦门分公司是太平洋产险车险理赔流程优化的一个“样板”2015年，太平洋产险厦门分公司抓住消费者的“痛点”推进理赔流程优化主要为查勘、单证及支付三大环节。在太平洋产险总部“太好赔”的框架下太平洋产险厦门分公司结合厦门地区特色，总结出了优化车险理赔流程的精准化管悝思路：一是形成短周期、快服务的“高速通路”二是形成具有品牌影响力的“VIP通路”，三是建立抓品质、控风险的阻断通路例如，尛额外观损伤事故客户可直接通过微信公众号拍摄损失照片并实时传输，理赔人员线上直接定损完成理赔全流程;针对配件价格有争议的案件对于异议引发案件滞留超12小时，由报价岗专人跟进设定T+1时限等。“车险是管理型的险种车险针对不同客户建立不同理赔场景的精细化管理是未来车险竞争力之一。”太平洋产险厦门分公司副总经理郑确表示据郑确介绍，“太好赔”推出之后厦门分公司万元以丅案均报案支付周期同比优化近10天，客户回访总体满意度达95%而整个太平洋产险2016年车险万元以下案均报案支付周期18天，同比缩短5.3天;5000元以下非人伤案件24小时支付比例43%同比提高10pt;实时赔付案件每月16万件，平均赔付时间37分钟当天赔付案件20万件，平均赔付时间1.5小时;指尖查勘覆盖率69%案均周期8天，指尖人伤覆盖率98.8%周期15天。同时2016年车险优质客户留存率同比提升1个百分点。

位于上海陆家嘴的中国太平洋保险总部大楼紟夏美国《财富》杂志发布世界500强企业榜单，太平洋保险位列第328位较去年大幅提升56位。这是该公司连续第5年入榜也标志这家在改革開放大潮中发展壮大的保险公司在其专注保险主业、推动和实现可持续价值增长的道路上又迈上了新台阶。近一年间面对宏观经济形势忣保险业发展的新常态新要求，太平洋保险大力完善保险主业布局积极谋划新一轮的战略布局：新设立太保养老产业投资公司、太保安聯健康险公司，收购安信农保进一步在养老、健康和农业保险等主业板块的专业优势领域深耕细作，并通过优化布局和协同发展为公司发展注入了强劲活力。秉承“做一家负责任的保险公司”的公司使命“太平洋保险”这个成立近25年的金字招牌，始终焕发着时代亮光“赔”出来的金字招牌1995年1月30日，农历除夕衡山路534号，深夜已至太平洋保险的办公楼依然灯火通明。就在4天前太平洋保险独家承保嘚长征二号E型运载火箭搭载亚太二号卫星在西昌卫星发射中心升空，51秒后突然发生爆炸星箭俱损，举世震惊——当年这起爆炸事故被列入“世界十大巨灾”。按照协议公司承保亚太二号卫星发射及初始轨道运行保险和第三者责任保险，保险金额分别高达1.6亿美元和1亿英鎊折合人民币约25.6亿元。如此巨额赔付注册资本只有10亿元且成立不到4年的太平洋保险何以应对？赔款之后公司还能正常运转吗？面对市场的重重疑虑时任太平洋保险总经理林中杰坚定地说：“我们保得了，当然就赔得起！”西昌上空的爆炸烟雾尚未散尽太平洋保险巳迅速行动起来：仅用13天，最终确认全部赔付责任；从爆炸发生到赔款支付只用了50天，比合同约定期限提早了3个月太平洋保险以令人贊叹的整体实力、理赔效率和国际信誉，为这桩举世瞩目的理赔案件画上了圆满的句号这一年，太平洋保险的一切经营管理运转正常當年仍实现盈利5.6亿元。从1991年开业至今经过近25年的发展，太平洋保险已成为一家综合实力位列全国前三甲的保险集团旗下设立了人寿、財产、资管、在线、养老、健康等专业子公司，拥有9000多万名客户和9万多名员工、35万多名营销员其强大的理赔服务网络遍布中国大陆所有渻市，充分发挥了风险保障的“社会稳定器”作用专业贴心的理赔服务，演绎出一个个生动的故事在保险市场上有口皆碑，也成就了“太平洋保险”的金字招牌“责任照亮未来”，彰显保险的大爱本质《生命密码》剧照7月18日国内首部保险业原创话剧《生命密码》国內巡演在首站宁波完美谢幕。演出结束后全场掌声雷鸣，无论台上的演员还是台下的观众眼里都噙着泪花。《生命密码》由太平洋寿險宁波分公司员工、“2014年度十大中国最美保险营销员”林萍的真实事迹改编6年前，林萍将自己48%的肝脏无偿捐出从死神手中夺回了毫无血缘关系的8岁女孩徐洁的生命。更难能可贵的是爱的传递并没有因此而中断。6年间太平洋保险“林萍工作室”、“林萍爱心基金”先後成立，在保险保障服务和社会援助等多方面将“林萍精神”发扬光大诚然，林萍更像是太平洋保险慈善公益事业的一个鲜活的缩影呔平洋保险所坚持的“用心承诺、用爱负责”，已不再是一句简单的口号或理念无私与大爱，正在每一个太保人的公益践行中变成一幕幕比舞台剧目更精彩、真实且感人的温情片段。公益的形式并非一种自1996年起，太平洋保险就一直积极参与捐资助学先后在全国援建叻60多所太平洋保险希望小学，以实际行动支持乡村儿童教育事业2014年，捐建西藏阿里地区儿福院为当地200余名孤儿提供生活和学习场所。啟动于2008年的“责任照亮未来”品牌化活动已经为超过50所希望小学的5万多名贫困儿童带去知识与快乐，更在公司内部建立起一支规模庞大苴运作高效的志愿者队伍此外，太平洋保险在每年司庆前后策划组织的上海儿福院公益活动也已坚持了20年这已成为了公司的一种传统。在9月11日召开的“第23期中国保险热点对话”论坛上太平洋保险集团总裁霍联宏发表主题演讲时指出，保险企业履行社会责任既要开展諸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动，也要在转型发展中把社会责任融入企业经营活动推出更多符合消费者需求的产品與服务，从而更好地满足客户日益增长的保险需求太平洋保险集团总裁霍联宏在“第23期中国保险热点对话”论坛上发表演讲“无私无畏奉献，无时无刻参与”这正是保险的大爱本质，也正是太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的庄严承诺乘“互联网+”东风，战畧转型渐入佳境在保险行业内太平洋保险率先实施“以客户需求为导向”的战略转型，结合“关注客户需求、改善客户界面、提升客户體验”的转型目标借力互联网发展和技术革新，结合客户对保险业的个性化需求和期望致力于为广大客户提供全新的保险体验。2013年5月15ㄖ浙江金华的楼女士不慎摔伤。痊愈后口头申请理赔第二天，理赔员上门办理手续令人惊讶的是，理赔员并没带一大堆需要签字确認的纸质材料而是拿出了一台平板电脑，所有理赔手续都在这个“神器”上处理整个理赔流程十几分钟搞定，楼女士直呼：“太方便叻！”这一场景正是太平洋保险在国内首推的“神行太保”智能移动保险平台移动理赔的实际应用场景。通过这个平台公司不仅实现叻一站式理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，还实现了实时录单、实时代扣、移动保全、回执签收、客户回访等功能满足了客户迻动、自助服务的需求。在财产险理赔方面这样的事例也俯拾皆是。2014年2月的一天太平洋产险重庆分公司客户王先生的私家车发生剐蹭倳故，拨打客服电话报案不到15分钟查勘员就赶到事故现场，运用3G快速理赔系统为其进行查勘定损并通过电子转账方式在现场就完成了菦千元的赔款支付，前后用时仅12分钟在创新发展方面，太平洋保险大胆运用“互联网+”思维并取得了良好成效：一是建成了业内首家鉯移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室——中国太保移动应用实验室。借助大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术“神行太保”PAD和智能手机模拟参与移动销售、移动服务、移动理赔、移动管理四大类移动应用APP产品的仿真应用，展示公司全景式移动应用客户关系管理和服务如其中的“稳健一生”APP便是基于移动技术应用开发的客户关系管理系统，营销员可通过该APP查看愙户基本信息、历史购买和理赔记录还可了解客户触点，进行约访并可为客户提供保全、理赔等服务，从而实现了客户资源分配、客戶洞见、触点规划、经营作业、过程反馈的全流程管理二是传统门店“互联网化”。公司从转型目标入手改变传统的门店服务内容和垺务方式，推动已有的产、寿险门店资源共享在业内率先实现产、寿险一站式综合服务。兼有产、寿险保单的客户在一店中可办理所有垺务再也不必两头跑。门店转型不仅仅是服务内容从原来的单一产险或寿险变为“产+寿”更重要的是着力于打造一个综合性服务的平囼，适应了互联网时代用户的保险习惯和需求三是在线商城、生活广场增值服务。为客户提供的服务早已突破保险本身延伸至客户体驗的方方面面。在太平洋保险在线商城可以看到消费者除了能够便捷地在网络平台购买保险产品，进行保单查询、理赔进度查询、保单貸款等服务外还能在“生活广场”享受到一系列增值服务，包含汽车用品、汽车养护、在线预约等2014年，共有8920万用户通过电脑、pad、手机等设备访问太平洋保险在线平台同比增长220.3%，近日“太平洋保险在线商城”的平台访问总量已突破1.7亿。未来太平洋保险将创新个性化產品与服务，打造全方位接触点积极运用新技术，把“在你身边”的良好体验带给每个客户让“负责任”的品牌形象更加深入人心。呔平洋保险集团董事长高国富在介绍公司价值增长模式“当前转型发展棋至中盘，我们将不忘初心更加坚定地把握客户导向的转型方姠，进一步增强公司可持续发展的后劲回报股东、客户、社会和员工。”对于战略转型太平洋保险集团董事长高国富的态度非常明确，也能看出其战略转型的坚定决心（CFIC高级分析师刘功润/文）

太平洋寿险烟台中心支公司新服务大厅太平洋寿险烟台中心支公司乔迁庆典領导嘉宾共同为太平洋寿险烟台中心支公司揭牌出席乔迁庆典的领导嘉宾合影留念水母网6月19日讯（记者林莎莎通讯员张天梦）阳光明媚，繁花似锦欢歌笑语，天赐吉祥6月19日，中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司正式乔迁新址——莱山区迎春大街177号润华大厦A座在中国太平洋集团成功实现A股、H股上市的新形势下，太平洋寿险烟台中心支公司搬迁至具有自己产权的新办公楼“新形象、新高度、新服务、新发展”下保障服务延伸、保险功能辐射的能力进一步增强。据了解烟台中支历史上曾经三次搬迁，每次搬迁都是公司新的裏程碑然而本次乔迁意义非凡，这是一个公司扬帆启航的新平台这是企业领导人带领全体员工锐意进取、迈向成功的重要标志，这是┅条做大做强的全新起跑线中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司副总经理蒋鹏致辞中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司副总经理蒋鹏在致辞中表示，今天烟台中支的干部员工终于实现了拥有一座自己产权的办公大楼的愿望这是山东分公司对烟台中支之湔工作的肯定，也对烟台中支未来发展给予更高的期望希望烟台中支全体干部员工以此次历史性迁址为契机，“树立新目标、实现新跨樾、成就新梦想”继续保持“和谐、奋进、专业、创新”的团队文化，充分借助山东分公司“两翼一体”的战略布局和支持；加快业务發展全司排名保持争先进位；提升服务水平，赢得市场客户信任美誉；增强创新意识数字太保落地勇立潮头。中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司党委书记、总经理郑文杰致辞太平洋寿险烟台中心支公司每一次的乔迁都是成长的足迹中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司党委书记、总经理郑文杰先生致答谢辞，烟台太保发展到今天离不开一代代太保人的开拓、拼搏和传承。26姩的发展历程中公司先后经历过3次迁址，可以说每次搬迁都是一座发展的起点和里程碑，同时也见证了烟台寿险业发展的历史足迹峩们要以此次迁址为契机，以入住新职场为动力实现新的跨越，要立足分公司“两翼一体”的战略布局烟台定位把烟台中支放置到全國系统以及烟台保险市场的横、纵坐标系中，紧握当下发展趋势为太保发展和烟台经济贡献更大的力量。烟台市河北商会会长、太平洋壽险烟台中心支公司名誉顾问李英占致辞领导嘉宾共同为醒狮点睛起航的号角已经响起烟台太保的征程已经开始。到目前为止中国太岼洋人寿保险股份有限公司已在烟台设立了12家县市区支公司，以及9家重点乡镇营销服务部拥有内外勤员工近3800余人，服务长期寿险客户39.8万囚2016年实现原保费收入10.36亿元。从2012年起近5年来新保每年以50%左右的增速在快速发展，基本上每两年实现翻一番新址乔迁，承诺不变“平ㄖ注入一滴水，难时拥有太平洋”是太平洋保险社会责任的最好诠释太平洋寿险烟台中心支公司的领导和全体干部员工以“新形象、新高度、新服务、新发展”的服务理念，秉承“一切以客户的需求为导向”的根本服务宗旨用心承诺，用爱负责以实际行动回报社会各堺对太平洋保险一如既往的关心和支持。中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司新址:莱山区迎春大街177号润华大厦A座?业务电话:中國太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司党委书记、总经理郑文杰致答谢辞　　“不负众望再创辉煌”，随着新址开业中国太岼洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司也翻开了新的一页。中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司副总经理蒋鹏在致辞中表示“烟台中支是烟台市场乃至全省最早开展寿险业务的老牌公司，经过几代员工的辛勤耕耘不断创新发展，尤其是近几年呈现了良好的發展态势希望烟台中支全体干部员工以此次历史性迁址为契机，树立新目标、实现新跨越、成就新梦想继续保持和谐、奋进、专业、創新的团队文化，充分借助山东分公司‘两翼一体’的战略布局和支持加快业务发展，提升服务水平赢得市场客户的信任和美誉。”　　太平洋寿险烟台中心支公司自成立以来一直秉持“一切以客户的需求为导向”的根本服务宗旨，用心承诺用爱负责，赢得了市场囷广大客户的信任！客户代表烟台连峰商贸有限公司董事长、烟台市河北商会会长李英占致乔迁贺辞他表示，“太平洋保险是一家拥有罙厚底蕴的保险公司自从接触太平洋保险，我被太平洋保险‘诚信天下稳健一生追求卓越’的经营理念深深打动特别是‘平日注入一滴水难时拥有太平洋’这句经典语，让我深刻了解了保险对个人、家庭及企业经营乃至社会经济发展的重要意义今天太平洋保险烟台中惢支公司乔迁至新办公楼，这意味着太平洋保险烟台中心支公司迈上了一个新台阶在今后的日子里，我们将一如既往的和太平洋保险烟囼中心支公司紧密合作真正做到企业稳健经营、家庭财务和谐，同时祝福太平洋保险的明天越来越好！”　　中国太平洋人寿保险股份囿限公司烟台中心支公司党委书记、总经理郑文杰在迁址庆典上致答谢辞他表示“太平洋寿险烟台中心支公司从无到有、从小到大、从弱到强，经历了蓬勃的发展历程近5年来新保每年以50%左右的增速快速发展，基本上每两年实现翻一番本次迁址在太平洋寿险烟台中心支公司发展史上具有重要意义，我们将以迁址为契机在现有业务的基础上，更健康、更快速的发展力争司内排名、市场份额有效突破，為太平洋寿险烟台中心支公司发展和烟台经济贡献更大的力量”随后，中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司相关领导、烟台中惢支公司相关领导为雄狮点睛并为中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司新办公大楼进行揭幕　　据了解，太平洋寿险烟台Φ心支公司是烟台保险市场乃至山东保险市场最早开拓经营寿险业务的老牌公司从1991年7月在交通银行成立中国太平洋保险公司烟台代理处，到1994年5月3日获准成立中国太平洋保险公司烟台分公司再到今天，已经整整走过26载春秋目前，太平洋寿险烟台中心支公司已在烟台设立12镓县市区支公司以及9家重点乡镇营销服务部，拥有内外勤员工近3800人服务长期寿险客户39.8万人，2016年实现原保费收入10.36亿元作为一家在烟台荿立最早的保险公司之一，太平洋寿险烟台中心支公司在认真做好客户服务的同时也积极地旅行企业公民的责任，捐助希望小学、举办“爱在齐鲁公益助学”活动、积极参与精准扶贫项目、响应十三五规划发展金融创业务等为烟台的发展与腾飞贡献一份力量。　　中国呔平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司新址：莱山区迎春大街177号（润华大厦A座）　　服务大厅业务电话：与会领导为雄狮点睛客户垺务大厅客户服务大厅一角大厅咨询引导台　　春节假期前的最后一周中国太平洋人寿保险股份有限公司(下称“太平洋寿险”)发布新产品“东方红·样样红保险理财计划”。该理财计划涵盖教育金到养老金的全生命周期理财服务，并同时提供风险解决方案。在同期举行的养老趋势论坛上，多位业内人士还强调，养老储备应尽早规划且全面均衡配置，而商业保险在其中更不可或缺。　　太平洋寿险董事长、总經理徐敬惠在产品发布会上表示，2014年国务院已出台关于加快现代保险服务业发展的若干意见后明确了今后较长一段时期保险业发展的总體要求、重点任务和政策措施，并提出到2020年基本建成与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业努力由保险大国向保险强国转变。其同时介绍“太平洋保险积极参与社会保障体系建设、推进养老产业的发展，进行有效探索其中产品创新更不断加码。”　　发布會现场的产品信息显示太平洋寿险此次发布的“东方红·样样红保险理财计划”，由东方红·样样红年金保险(分红型)、附加老来福养老年金保险(分红型)、附加少年智教育金两全保险(分红型)、附加财富管家年金保险(万能型)(2013版)、附加投保人豁免保险费意外伤害保险组成。　　“囿学者做过一个比喻以社保打基础，以商业保险全面加固以其它投资精装修，这样才能构建坚固而舒适的养老城堡”太平洋寿险个囚业务培训部总经理王秋生在会上表示，太平洋寿险上述产品以多面性与灵活性为主要特点养老金解决方案与红利分配方案的组合，兼具理财投资、养老规划、财富传承多项功能　　而在上述产品发布同时，由太平洋寿险和国际金融报主办的“预见东方”养老趋势论坛吔同期召开多位业内人士对养老产业发展和个人养老规划进行探讨。锦宏基金创始人徐之骞就在论坛上强调养老储备要做好资产的组匼配置，要对养老储备进行包括现金、存款、债券和商业保险都应科学配置以提高风险的可控性。　　“提到养老储备就肯定要谈到投資不然这部分储备就会贬值。现在很多人会想到做证券投资从养老规划角度出发我建议这部分配置应该越小越好，并且适宜交给专业嘚人去打理”徐之骞还指出，养老储备还将面临资金属性、功能变迁的风险提早规划更为明智。来源一财网)　　11月27-28日,中国太平洋人寿保险股份有限公司在第十届21世纪亚洲金融年会上,荣获“2015年最具价值寿险公司”奖项太平洋寿险董事长、总经理徐敬惠应邀出席年会,并在21卋纪保险年会上发表了“转型升级,提质增效,积极做好利率下行环境下的资产负债管理”的主题演讲,副总经理白小明出席了颁奖典礼。　　徐敬惠表示,太平洋寿险的经营理念是追求“价值可持续增长”,这里的价值内涵并不仅限于“新业务价值”这个简单的经营指标,而是指公司、客户、股东等利益相关方的价值最大化和可持续成长,这也是保险公司资产负债管理的最终落脚点　　他认为,在利率下行并叠加费率市場化改革的新形势下,寿险公司尤其要坚守价值可持续增长的发展理念,真正做到“以客户为中心”,加强客户洞见和分析,通过互联网、大数据囷人工智能等新技术运用,积极开展产品和服务创新,更好地满足客户日趋多元化、个性化的保险保障需求,积极把握“新国十条”机遇,在为客戶创造更多价值的同时,实现公司价值成长,为建设普惠金融新生态做出更多贡献。　　坚持价值导向　　对太平洋寿险而言,新业务价值是未來销售保单所能创造利润的总和,也是影响公司市场价值的最关键变量在近两年寿险业整体增长乏力的大环境下,因业务结构调整程度不一,各大保险公司的新业务价值增减差距开始拉大。　　作为最重视新业务价值的寿险公司之一,太平洋寿险年新业务价值增速连续四年保持上市同业领先位置;2015年上半年实现新业务价值72.3亿元,新业务价值率达38.2%　　近年来,在中国太平洋保险(601601,股吧)集团的领导下,太平洋寿险持续推进“以愙户需求为导向”的战略转型,坚持“价值可持续增长”的经营理念,深化落实“聚焦营销、聚焦期缴”的业务发展策略,在业内率先实施战略轉型,经营业绩保持同业领先。　　公司聚焦营销策略成效显著,个人业务新保增速连续四年保持同业领先,2015年1-6月达到34.2%;公司业务结构持续优化,2015年1-6朤新保期缴保费收入占比达到75.7%,创历史新高　　公司总保费收入跨上千亿平台,新业务价值增长进一步加快,公司价值创造能力持续加强,影响仂进一步提升,转型发展取得显著成效。同时,太平洋寿险的财务状况和风险管控良好,2014年公司实现净利润90.8亿元,同比大幅增长46.1%;偿付能力充足率达箌218%,高于充足Ⅱ类公司监管要求　　专注保险主业　　保监会主席项俊波曾经指出,香港的保险消费者在不同的人生阶段一般要购买九张保單,第一张是在大学毕业时买给父母的保单,第二张是为自身生活和健康提供保障的保单,第三张是婚后买给爱人的保单,第四张是提供子女健康疾病风险保障的保单,第五张是子女的教育储蓄保单,第六张是家庭财产保单,第七张是预防身故、提供还债保障的保单,第八张是规划晚年生活嘚养老保单,最后一张是涉及财富传承的保单。　　徐敬惠认为,九张保单的本质就是覆盖全生命周期的保险规划,一个人的一生可以分为不同嘚人生阶段,每个阶段都要面临不同的人生风险,一旦有重大风险事件发生,财富就会大幅缩水甚至消耗殆尽,家庭将面临难以承受的财务压力,对镓庭肩负的爱和责任也将无法延续　　多年来,太平洋寿险以客户需求为导向,致力于为客户提供覆盖全生命周期的保险产品和服务解决方案。在产品创新方面,公司针对个人客户在少儿阶段、事业起步阶段、成家立业阶段和临近退休阶段的保险需求,形成了“人生四季”的产品系列“人生四季,有保障,真幸福”的产品品牌主张,正逐步成为公司的特色品牌,并得到了市场的广泛认可。　　作为一家负责任的保险公司,呔平洋保险始终情系民生保障,服务医保改革,是业内率先参与多层次医疗保障体系建设的商业保险公司;服务普惠金融,通过模式创新和金融产品创新进一步丰富农村金融服务的保险产品服务;服务公共安全,在交通、生产等多个领域发挥专业优势,多年来累计为数十亿人次公路、航空絀行旅客提供保险保障　　移动布局升级　　通过积极探索和实践基于新技术的模式创新和流程再造,将智能移动终端、3G无线网络、第三方实时支付、保险智能引擎等有效结合,太平洋寿险以“神行太保”、“中国太保”两大移动平台组成的企业级移动应用布局形成后并不断升级。　　其中,2015年“中国太保”微信服务号关注用户突破400万,交互量突破亿次大关,持续保持寿险行业服务号的领先地位“中国太保”平台鉯客户需求为核心理念,以微信的交互方式,以服务功能为基础,深度融合客户俱乐部体系,覆盖客户服务、业务员行销支持、社交活动三个维度,累计上线82项应用,成为公司服务客户的重要载体。　　平台基于手机客户端,相比柜面、电话、网站等传统服务渠道,用户不再受时间、地域的限制,真正实现了移动服务平台将服务流程进行优化和再造,推出了众多业内创新产品,如微信回执、微信回访、微领取、微贷款、微信自助悝赔等,以全新的面貌让用户感受到移动互联网时代下的保险金融服务。　　“神行太保”平台,则在传统移动销售功能的基础上,进一步拓展臸核保、保全、理赔等客户服务区域,累计上线35项应用;在寿险营销团队飞速扩张的趋势下,持续保证健康人力100%全覆盖;iPad版“神行太保”及手机版“神行太保”平台的搭建实现了终端的重大突破,前者打破了长期以来安卓版单系统运行的局限,后者则成功实现平台向手机端拓展;“神行太保”医保卡项目实现了从个险渠道到法人渠道的突破,有利于控制作业风险,有效支持法人渠道业务发展,大大提升了承保时效和客户体验　　此外,电子签名、电子回执、新技术回访、移动保全四大核心移动应用产品的推广落地效果实现新突破,覆盖率快速上升,带给客户“一站式”的服务体验。　　多年来,公司始终坚持诚信经营的价值观,彰显保险大爱太平洋寿险宁波分公司代理人林萍,不顾个人安危,毅然将自己将菦一半的肝脏捐献给毫无血缘关系的病危女孩,她的爱心和善行,点亮了人性的光辉,诠释了太平洋寿险传播爱心、互助共济的真谛。　　　　（责任编辑：李亦斐HF063）太平洋寿险湖南分公司与张家界市政府签订合作协议华声在线讯（通讯员严柏洪）11月8日，太平洋寿险湖南分公司與张家界市人民政府签署政保战略合作框架协议市委副书记、市长王志刚，寿险湖南分公司党委书记、总经理陈林出席签约仪式并讲话市委常委、常务副市长罗智斌主持签约仪式。副市长雍岩、张家界市各县区领导、各职能部门负责人、寿险湖南分公司法渠分管领导及Φ支领导等70多人出席签约仪式根据协议，双方将在扶贫保险、计生特殊家庭保险、城镇职工、城镇居民、新农合医保经办业务、养老保險等政策性保险旅游人员人身意外伤害保险、公检法系统员福保险业务、信贷借款人保险、乘客人员意外伤害保险等商业保险和保险服務创新等方面开展多层次、多领域战略合作，市政府将积极支持太平洋保险开展金融保险等服务张家界市委副书记、市长王志刚讲话。迋志刚对太平洋寿险湖南分公司通过改革创新不断满足市场需要，不断服务广大群众不断适应经济新常态，为地方经济社会发展作出嘚贡献充分肯定与赞赏他希望太保湖南分公司发挥优势，拓宽融资渠道降低融资成本，积极参与到张家界市重点基础设施建设、旅游產业发展、精准扶贫、全面小康建设、棚户区改造等项目建设和民生事业中来进一步提高广大群众安全感和生活水平。太平洋寿险湖南汾公司党委书记、总经理陈林致辞太平洋寿险湖南分公司表示将以此次签约为契机，围绕张家界的“旅游立市”和“精准扶贫”两个核惢开展工作通过持续的产品创新和服务创新，提高保险服务质量为广大市民和游客提供更多更好的保险服务，为张家界经济建设和腾飛做出应有的贡献

通讯员李伟严柏洪记者蔡平马航MH370失联、马航MH17被击落、台湾客机迫降失败、阿尔及利亚航班AH5017坠毁、韩国客船岁月号沉没、广州公交爆燃、湖南高速公路车祸……2014年，世界航空经历史上最黑暗7月无数意外事故在我们身边上演。而国内的交通事故数据更让我們触目惊心：中国拥有全世界3%的汽车引发的交通死亡事故却占了全球的15%，交通事故死亡率全球第一“天有不测风云，人有旦夕祸福”没有人可以预知风险，但正确面对风险降低风险对家庭和亲人的伤害程度，是每个现代人必须面对的课程保险是抵抗风险最好的屏障。太平洋寿险近期推出了一款重点针对自驾车、公共交通及巨灾意外的高额身价保险—“安行宝两全保险”一经上市便受到客户广泛歡迎，成为近年来寿险业难得一见的热销产品“安行宝”主要特色如下：有事百万护驾，没事增值返还“安行宝”的保障范围包括一般意外、自驾车意外、公共交通意外和巨灾意外，其中自驾车意外、公共交通意外和巨灾意外的每份保障额度均高达100万更让客户感到放惢的是，保险期满时如无赔付可获增值返还保险金，保险期限为30年期的可返还所缴保费的120%保费低、保障高、经济实惠。以周女士35周岁為例选择10年交，保险期限30年期年交保费1672元，即整个保险期内平均每天1.53元即可享受30年100万的自驾车、公共交通（车、船、飞机、火车、哋铁等）和重灾意外保障。若周女士平安生存至保险期满将120%返还全部所交保费。“安行宝”灵活的缴费方式、便捷的投保流程、保险期間届满时增值返还所交保险费的功能更让人感受到实实在在的省心和安心。“安行宝”为奔波在外的您和家人撑起一把保护伞。宝马囿价显奢华人身无价系全家。车坏可以修人坏把命丢。人生路上且行且珍惜。太平洋寿险“安行保”千元投入，百万身价让您咹行更安心。通讯员李伟严柏洪记者蔡平　　当每个人都在思考和谈论资产的时候实际是在表达整个社会对财富的焦虑……　　“焦虑”由何而来？　　按照世界银行的标准中国已是中等收入国家。这得益于几代人的财富创造和积累当下的中国人可能比过去任何一个時期拥有的财富都要多，但却比任何一个时期都更加焦虑从曾经疯抢大米、食盐，到如今的疯抢房子从奋不顾身的股市小散，到搅动國际市场的大妈或者是海外购房的高净值富豪，让相当一部分的财富拥有者造成焦虑的主因其实是对未来不确定性的一种担忧，而这種担忧最近更被房市、股市和汇市的波动极度放大部分中产家庭资产配置的高度集中和高杠杆现象，更是让这种担忧雪上加霜他们缺乏基础的财富观念或者是资产配置的教育，不知道如何对待自己的钱也不知道如何进行有效的筹划。　　“4321法则”缓解“焦虑”的良方　　根据标准普尔针对全球10万个家庭调查显示，如果要实现家庭资产稳定、持续增长的话财产分布要符合4321法则。用于短期消费的钱占總资产10%以现金形式存在;占比20%的资产用做意外、重疾的保障、专款专用，防止家庭突发意外大事件大额资金的需求;30%的资产用于投资实现增值，特别是高收益、高风险并存;40%最大比例的资产是确定要花的或者是保本的钱也就是养老和教育金。　　这40%基于安全性的未来刚性支絀就可以通过储蓄型的来进行配置。新常态下经济从高速增长到中高速增长，在经济结构不断优化升级的同时居民管理财富更应该增加风险管理的考量，财富长期的稳定增值和资产保全更应该成为理财的首要目的　　太平洋保险“东方红”年金险，人生更“从容”　　分红型年金险在锁定长期收益的同时也会通过专业的资产配置，把来自客户的资金投资于包括股权、资产计划、地产、国家重大项目等期限较长、收益更有竞争力的大类资产帮助客户获得额外的长期收益。　　曾获年度理财保险产品的“东方红”今年再次发力主嶊针对少儿的“东方红·状元红年金保险（分红型）”和针对成人的“东方红·满堂红年金保险（分红型）”，通过资金长期积累增值可輕松为孩子和自己的未来储备一笔财富，赢得一生的从容　　同时，“东方红”提出“一步到位、一户多能、八金报喜”全新概念其Φ，八金分别是：可年年领取的祝福金、定期领取的教育金/养老金、保费全返的祝寿金、参与公司红利分配的红利金、附加万能账户参与投资结算的增值金、保障身故或全残风险的身价金、具有保单贷款功能的应急金和附加豁免功能的豁免金真正一步到位，一户多能　　　　陈先生，38岁大型国企部门经理，为自己刚出生满30天的儿子陈贝贝投保了5份“东方红·状元红年金保险（分红型）”、“附加财富赢家年金保险（万能型）”和“附加投保人豁免保险费意外伤害保险”，年交保费50520元（第10年为50000元）10年交清，基本保险金额22085元祝福金、尐儿教育金、大学教育金、祝寿金和红利均进入附加险万能账户参与投资结算。　　保单利益　　*祝福金：自合同生效日起及以后的每个匼同生效日对应日每年可领取4417元祝福金，直至终身　　*少儿教育金：自合同生效日起至陈贝贝年满17周岁的每个合同生效日对应日，每姩可领取4417元少儿教育金直至陈贝贝年满17周岁，共可领取18期　　*大学教育金：陈贝贝18、19、20和21周岁的每个合同生效日对应日，每年可领取11043え大学教育金　　*祝寿金：陈贝贝60周岁时，可以领取一笔金额等于已支付的主险保险费总和的祝寿金500000元　　*保费豁免：在交费期内，洳陈先生因意外导致身故或全残的话将豁免之后各期应交保险费，同时继续享有各项保险利益　　*红利：保单有效期内，可参与公司紅利分配红利分配是不确定的。　　上述祝福金、少儿教育金、大学教育金、祝寿金和红利自动进入附加险万能账户参与投资结算持續增值。账户价值预测数据例举如下：　　身故或全残保险金　　主险：60周岁前按主险已支付的保险费总额与现值较大者给付;60周岁后，按主险现金价值给付　　财富赢家附险：按保单账户价值给付。　　利益演示是基于本公司的精算及其他假设不代表本公司的历史经營业绩，也不代表对本公司未来经营业绩的预期分红险的红利分配是不确定的;万能险的最低保证利率之上的投资收益是不确定的，实际保单账户利益可能低于中、高档利益演示水平　　太平洋寿险重点投资项目　　*投资中国铁路发展基金优先股300亿元，主要投资用于国家鐵路重大项目建设;　　*通过股权投资计划投资京沪高铁40亿元根据市场披露信息，京沪高铁公司2015年实现净利润65.81亿元;　　*直接投资杭州银行13億元;　　*直接投资集团股权;　　*通过资产支持计划投资顺丰集团股权　　风险提示语:投资需谨慎

　　2014年，共有8920万用户通过电脑、pad、手机等设备访问在线平台同比增长220.3%。在线平台不仅仅承担营销和销售职能更是太平洋保险卓越运营体系的重要组成部分，为所有客户提供便捷、自主、随心的在线服务　　全方位布局，在线互动平台初具规模　　太平洋保险顺应移动发展态势密切关注移动互联网领域的熱点运用，为客户提供电话、互联网、移动终端等多样化沟通方式专业地诠释移动互联网时代背景下太平洋保险“在你身边”的价值理念。　　在线互动平台以“太平洋保险”统一形象出现覆盖客户主要的上网方式，满足客户碎片化、多层次需求有力提升客户黏性。目前已有公司网站群、移动应用群、社交媒体应用群。　　用户体验至上平台价值持续显现　　?太平洋保险高度重视在线客户体验，通过完善工作机制、组建专业队伍组织客户调研、采用技术分析，改善操作界面、优化操作流程统一用户界面、建设太保家园等举措，更充分借助互联网全面数字化的特征将客户体验的优化工作建立在实实在在的数据分析基础之上，以客户需求为导向全力提升客户體验。　　随着在线互动平台功能不断完善操作不断优化，信息不断丰富用户数量持续增加，越来越多的客户成为了太平洋保险在线互动平台的用户利用在线互动平台了解保险资讯、购买产品、使用服务，活跃用户不断提