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请先确认指纹传感器是否

是硬件损坏您可以通过多次鼡

接触传感器看是否有震动提示。若无震动可能指纹传感器有损坏，请用数字密码解锁后备份好重要数据携带购机发票前往华为客户垺务中心检测处理。如果有震动表示指纹传感器能正常识别到手指请参考如下内容排查解决：

清理传感器表面，指纹传感器表面如有脏汙要及时清理干净油污水渍等会影响解锁成功率。

手指磨损的干扰建议您多录几组指纹，更换手指进行解锁半夜和早晨起床时手指會十分光滑，且手指干燥和血液循环慢后导致指纹的纹理深浅出现了变化，可能会影响解锁的成功率或秋冬季节手指出现脱皮、皲裂、新增纹理凹陷等情况都会导致手机部分时间解锁成功率低。

如果您指纹较浅多录几组备用，如果手指指纹本身较浅请不要使用指尖點击解锁，请尽量用指纹指肚覆盖整个指纹传感器和四周的亮边从而录入稳定的指纹图像，手指指纹特征值最丰富能提高解锁成功率。另外也可以多录几组指纹使用成功率较高的手指进行解锁。

正确的指纹解锁方式使用指纹解锁时请充分接触指纹传感器，使用手指滑、擦可能导致采集的图像不稳定使解锁成功率较低。解锁时尽量用指肚覆盖传感器提高解锁成功率。

充电器对指纹的干扰请使用標配充电器进行充电。使用非标配的充电器充电时非标配充电器可能对指纹传感器造成干扰，导致指纹图像采集发生变化而无法进行驗证解锁导致指纹解锁失败。

删除原有指纹模板重新录入由于天气等外界原因导致手指指纹发生变化（如天气变冷手指轻微起皱、轻微蛻皮、划伤）会导致手指状态与系统中原先录入的模板状态发生变化，导致解锁率变差此时可以删除掉原有的指纹模板，重新录入即可提升解锁率

如果上述方法仍不能解决该问题，请您提前好备份重要数据携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。

若指纹解锁成功后提示指纹不匹配这是因为手指第一次解锁失败后手指稍微移动，系统会重新发起指纹认证但是第一次认证失败的消息弹框依然会彈出，系统大概持续1~2秒就会反应过来