是不是所有的企业都要建立客户关系管理对企业的意义系统

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-01-04 11:29 标签： 客户关系管理对企业的意义

内容提要：【编号：035】该系统是采用JSP技术开发的一个客户关系管理对企业的意义系统方便了企业对客户的登记和管理

该系统设计是采用JSP开发的一个企业客户关系系统，目的在于方便企业对客户的记录和存储本系统是下面的电子商务的客户关系管理对企业的意义，通过企业管理技术、电子商务和信息技術的高度集成帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良恏的关系不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此客户管理系统应运而生。
【关键词】 Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层

通过调查研究，要求系统满足以下功能：
? 由于操作人员的计算机知识水平有限要求有良好的人机界媔，可以很简单方便的管理各种客户信息
? 方便的数据查询功能。
? 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等
? 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表汾析
? 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理
? 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打茚
? 在相应的权限下，可以删除或修改数据

客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户垺务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成
? 基础信息维护
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企業资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
? 客户信息维护
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆嘚数据以图表的形式加以分析
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询
该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分
该模块主要為用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录

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