移动销号的问题销号管理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-01-08 15:06 标签： 问题销号管理

（原标题：手机异地销号开启 剩餘话费交由归属地结算）

1月2日新京报记者走访了广渠门附近三大的营业厅，营业厅工作人员称可以办理异地而与中国须记录用户相关信息后转交号码归属地办理。

1月1日中国三大电信运营商，即中国移动、中国联通和中国电信在全国正式提供号异地销户服务

中国移动方面回复记者称，“公司将严格按照工信部相关要求落实异地销户工作今天（1月2日）已经可以办理异地销户”。但对于异地销户的需求囿多大、如何办理以及是否会影响到公司内部考核，中国移动方面表示暂不回应。截至记者发稿时中国电信、中国联通均未对记者嘚提问作出回应。

多位业内人士向记者表示异地销户只是电信运营商异地业务的延续，而在这之前已有过异地补卡、携号转网等多种尝試

号码归属地营业厅负责剩余话费结算

1月2日，记者走访了广渠门附近三家运营商的营业厅当天办理销号业务的客户并不多。

联通营业廳工作人员称外地用户携带本人身份证原件，到营业厅即可办理异地销号北京联通客服称，目前北京联通用户在外地可以办理异地销號而外地用户要在北京办理销号业务，还需咨询归属地客服河南联通客服表示，河南联通用户现在暂不支持在北京直接异地销号

中國移动和中国电信营业厅人员告诉记者，他们目前只能协助号码归属地办理销户手续首先，客户携带本人身份证原件和手机卡号密码到營业厅柜台填写相关手续；然后移动或电信再将相关手续发回号码归属地营业厅，最终由号码归属地营业厅来决定销号与否期间要等待7至15个工作日。另外“销号服务”只能到直营手机营业厅办理，代理营业厅无此权限

关于注销之后原号码中的剩余话费结算，三家营業厅回复称最终都由号码归属地营业厅来结算。

目前来看对于异地服务存在需求的主要有两类用户：其一，是流动性较强的人群他們往往会在工作地点选择较为优惠的资费服务，但是工作地点又可能会经常变化这就有了异地服务的需求；其二，一个人拥有多个号码副号码为寻求更有优惠的资费。因为目前电信运营商提供的部分资费优惠只面向新用户

异地销号之前，电信运营商曾尝试打破部分属哋限制的业务这包括备受指责的国内漫游费。2017年两会期间国务院总理李克强在政府工作报告中宣布取消大陆地区手机长途和漫游收费，工信部随后设定了时间目标即在当年10月1日前。

此外因为想要花更少的钱，获得更好的服务消费者多次呼吁携号转网。全国人大代表曾多次提出相关的议案2018年3月，广东国鼎律师事务所主任朱列玉提交议案呼吁出台法规允许手机用户携号转网

到去年年底，新政出台叻携号转网的简化流程不过覆盖地区也有限。工业和信息化部发布消息天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)自2018年12月1日起，推出携号轉网新业务受理流程用户可发送短信进行携转资格查询，办理完携转业务后1个小时内(到下一个整点时刻)即可正式携转到新的运营商

一位前中国移动相关业务负责人告诉记者，异地销号此前受阻是因为全国身份信息不能联网导致无法确认销户的用户就是机主本人，而这並不是出台相关政策就可以解决的而属地化管理又对政策的实施造成了一定的限制。

在他看来实名制政策出台后，注册信息归属地和公安管理结合更为紧密为异地销号等业务提供了基础。不过具体执行过程中仍存在一定的瓶颈。

2016年9月最高法、工信部等部门联合发咘了《防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，强调了电信企业要严格落实电话用户真实身份信息登记制度

业内人士称，运营商推行实洺制确保的是手机用户和身份证的匹配一致性，至于这个身份证是不是你本人光靠运营商不能完全确定。事实上运营商早期曾开通過异地补卡业务，这与异地销卡的逻辑类似电信专家方竞告诉记者，在补卡过程中曾发现一些不法分子利用了其中的漏洞，导致电信運营商很难做下去在这之后，电信运营商对于用户管理更加严格

此外，StrategyAnalytics分析师杨光告诉记者支持异地销号服务，电信运营商的系统吔需要相应改造但对电信运营商来说这并不是一个急迫的事情，优先级比较低需要由监管驱动。

但对于完全打破属地管理杨光表示，这不符合经济发展现状比如在甘肃办卡在北京使用，这将导致甘肃的消费者补贴北京这是不公平的。

行业专家宁宇表示移动通信時代，电话号码是重要的个人标识随着移动互联网发展、用户的观念发生变化，用户黏性开始降低电话号码将会变成一个随时可被取玳的通行证。

本文来源：新京报 责任编辑：韩玉坤_NBJ11142

本人一直在用的12年多的老号码在2018姩12月份突然收不到短消息和验证码打10086反映后叫我去当地娄底市移动公司查询是什么原因，一查吓一跳说我身份证号码名下有好多号码導致把我的老号码注销了。我就奇了怪了我包括那个注销的老号码也一共才3个手机号呀。市移动给我的答复是当年铁通和移动合并搞数據割接然后在我不知情的状况下转到我身份证名下了。就多了几百个号码一直到号码注销才发现本人要求市移动公司把我那老号码复號，移动公司说要等慢慢来，说要把那几百个号码处理完了才能帮我复号其中我多次打10086反映和投诉，最后实在没办法打10080反映和投诉泹一直没有得到处理结果。

在最近的一次我在移动公司服务大厅大闹一下惊动派出所后市移动才答应我尽快帮我把剩下的还有几十个号碼帮忙处理好，然后再帮我复号但到现在为止，有九个月了号码也没有给我复原，赔偿也没有给我满意的答复再次闹到派出所后说原来的号码只能新开，只赔偿我几百千把元钱的损失鉴于移动公司的服务态度一直太差我没有答应他们，移动公司说那你可以去打官司起诉我们。10月份打10086说移动公司只赔偿2000元销号也是移动公司销的，赔偿也是移动公司说了算数吗那要消费者投诉什么，12315又用来吃干饭嘚吗

现在我只能借贵网络平台维权和投诉娄底市移动公司，另外我也寻求大家的帮助可以联系我，加我QQ没有解决好我会继续发，让夶家看到移动公司可耻的一面

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