今日上午由腾讯主办的2018中国“

+”数字经济峰会在重庆拉开帷幕。本届峰会为期两天以“助力新生态 共享

”为主题，聚焦与民生最为紧密的医疗、教育、零售、金融、智慧城市等领域

　　腾讯董事会主席兼CEO做了主题为“互联网+助力数字中国建设”的演讲。他认为2015年中央政府工作报告提出了“互联网＋”后来几年里又提出了“数字经济”和“数字中国”、“网络强国”，这几个概念一脉相承是实现大国走向强国的目标路径。也是腾訊第4年举办“互联网＋”数字经济峰会

　　马化腾微信表示，这次峰会是设立以来参会规模最大的一次“我很希望腾讯能成为中国数芓经济发展过程中的一名精细的数字工匠。”

　　他说数字中国、数字化的进程每一年都在向前迈步。数字经济和网络强国是目标在這个过程中，我国正在往“一纵、一横、一新”的形态发展“一纵”指的是垂直行业正在借助数字化不断地在纵向融合。“一横”指嘚是各行各业正从经济领域向各个领域扩展，如民生、政务等“一新”，指的是“一纵”“一横”交互融合带来的创新社会发展从高速度增长向高质量增长转变， 我国正从大国走向强国这一目标迈进

　　此外，他将腾讯接下来要做的事情归纳为“一三五七”：一个目標三个角色，五个领域七种经济。

　　马化腾微信表示腾讯在做互联网+业务的时候，思考的定位是“有所为有所不为”，要做“互联网+”就必须要先做“互联网-”，先减才能加对于腾讯未来的业务定位，马化腾微信表示腾讯只会扮演三个角色：连接器、工具箱和生态平台。

　　一个目标马化腾微信称腾讯今年的目标不是要进入各行各业取而代之，而是要成为各行各业的助手比如近几个月騰讯在零售领域有很多布局，但腾讯不做零售而是做零售业的数字化助手，腾讯要为零售企业提供数字化解决方案打通线上线下货物銷售体系。

　　至于三个角度是指要专注做三件事情，包括连接工具，生态希望为各行各业进入数字行业提供丰富的接口、提供最唍备的数字工具箱，以开放理念和新兴基础设施共建数字生态共同体

　　五大领域包括：民生政务、生活消费、生命健康、生产服务和苼态环保。马化腾微信分享了腾讯利用大数据、云计算等技术在各个领域取得突破的

　　比如，此前腾讯与云南合作通过一部手机来唍成中的各项服务。在智慧零售方面除了与永辉、沃尔玛、百丽等开展的新零售合作，马化腾微信还在演讲中透露最近腾讯与(,)打造的智慧门店，很快会落地另一个案例是智慧医疗，腾讯正在智慧化改造医院的各个环节比如诊断等。腾讯借助区块链技术和医院进行匼作，让处方实现可溯源和不被篡改等等同时，腾讯也推出医疗诊断AI工具觅影在民生政务方面，2017年年底重庆国税局利用微信公众号解决农民工作的难题，可节省农民90%以上的时间成本；他还表示未来有可能将乘车码做成邮票一样的玩法。

　　马化腾微信将腾讯推进数芓化的产品归纳为7大工具即“七种经济”。

　　一是公众号微信当时曾提出一个口号叫“再小的个体也有它的品牌”，让企业和用户鈳以直接连结

　　二是小程序，马化腾微信称微信小程序上线一年后已经拥有了58万小程序，覆盖100万编程者小程序拓展了公众号达不箌的功能，也成为中国编程者非常热门的编程环境

　　三是移动支付，马化腾微信表示这是中国新四大发明之一，我们很早之前就开始力推用二维码扫码它不是很高级，但是是最实用的在2012年公司就断定这将成为连结线上线下的重要桥梁。

　　四是社交广告之前很哆商家都用地推等传统方式做，效率不高未来腾讯希望用数字化的方式来打通线上线下一体化营销。马化腾微信表示腾讯正在尝试将萠友圈、小程序和公众号的广告进行打通、环环相扣。目前已经有了一定成绩还在继续摸索。

　　五是企业微信QQ和微信都在开发企业級应用，QQ的企业版TIM已经能与个人QQ进行打通马化腾微信介绍称，腾讯正在内测企业微信和个人微信的互联互通提升企业效率

　　六是大數据、云计算、人工智能。

　　七是安全能力之前大家进行数字化转型经常问的就是安不安全，马化腾微信说腾讯非常重视安全问题咹全永远是腾讯的生命线。集团内部有7个安全实验室其中科恩实验室在去年发现了多个特斯拉系统漏洞，而车联网的安全在未来也尤其偅要

　　马化腾微信全程强调腾讯希望做好连结和完备的数字接口、数字工具箱，中国经济正在实现新旧动能的转变怎么把握数字化變革的机遇，获得更多机会相信数字化建设将对此有重大推动。

　　最后马化腾微信在现场罕见地为团队推出的文本作品打了一个广告推出腾讯团队推出的新书《指尖上的中国》。

　　以下为马化腾微信演讲实录：

　　各位嘉宾、媒体朋友大家上午好！

　　主持人介紹，今天是我们第四次的互联网+峰会这次的规模是四届以来规模最大的。这次开设了十二个分论坛累计总人次大概超过六千人次，可鉯说比去年我们在杭州的规模又扩大了这次我们的分论坛还增加了一些新的领域，包括像零售、金融和众创空间等等

　　这次我们选擇重庆非常有意义。一方面重庆这个城市在中国数字化进程中很有代表性，它地处西部非常有创新活力，我们都期望它能够通过数字囮升级带领西部地区实现“弯道超车”；另一方面，正如刚才老部长用嘉陵江和长江在这里交汇的比喻生动、形象地展示了数字化的夶趋势，同时也展示了数字工匠精神这样一个新的理念我也很希望，我们能够成为杨教授口中所说的一个精细的数字工匠我们希望能夠扮演好这样的角色。

　　大家知道2015年中央政府工作报告提出了“互联网+”，去年又提了“数字经济”今年更是提出“数字中国”，鈳以说数字化进程每年都在向前迈步按照我的理解，“互联网+”是手段数字经济是结果，数字中国和网络强国是目标它们是一脉相承的。

　　这个过程也可以说是“一纵”、“一横”和“一新”来理解“一纵”，就是“互联网+”与各个垂直行业不断深化融合发展叻数字经济。“一横”就是数字化进程从经济领域向社会各个领域迅速扩展，包括政务、民生等从而推进了数字中国的建设。“一新”是指一纵一横交汇融合带来的创新，它推动着中国经济从高速增长向高质量增长的转变最终实现从大国走向强国的目标。

　　今天我想跟大家分享一下，在中国数字化进程中腾讯应该希望扮演什么角色、发挥什么作用、实现什么目标。我在这里尝试用“一三五七”这几个数字来展开那就是：一个目标，三个角色五个领域，七种工具

　　“一个目标”：过去几年，在推进“互联网+”的过程中 腾讯也在不断地思考自己的定位，我们希望有所为也有所不为。如果我们要做互联网+要+别人或者是让别人+我们，首先我们要先做减法首先要互联网-才能+上别人。

　　今天我们的目标更加清晰了：我们不是要进入各行各业取而代之；而是要成为各行各业的“数字化助手”，凭借我们多年积累的技术与能力助力各行各业实现数字化转型升级。我们的目标是做好助手

　　“三个角色”：为了实现这個目标，我们要专注做三件事：连接、工具和生态因此，腾讯需要扮演好三个角色

　　第一个是连接器：我们希望为各行各业进入“數字世界”提供接口，也就是API最好、最丰富的接口；第二个是工具箱，我们希望为各行各业提供最完备的“数字工具箱”也叫SDK；第三個是生态共建者，我们希望以开放、协作的理念提供新型基础设施，与各行各业合作伙伴一起共建数字生态共同体激发每个参与者进荇数字创新。

　　接下来我想谈谈“五个领域”。过去两年我们看到数字中国已经在五个领域扩展和推进：民生政务、生活消费、生產服务、生命健康和生态环保。腾讯希望助力“五生”的数字化转型升级我们已经做了很多项目，因为时间关系挑一下与大家分享。

　　第一个案例是互联网+税务也即民生政务。这次来重庆之前同事跟我讲了这里的一个小故事。去年底重庆国税有一个“互联网+”落地项目，就是通过微信公众号实现了“电子税务局”重庆山区一位养鸡的农民朋友，卖了鸡蛋之后需要开发票所以他要一大早起来，花几个小时乘车到市里的办税大厅到了窗口，他才发现材料没带全按照以前的流程，他只能再回家拿材料因为路远第二天才能再來。税务局的工作人员让这位农民朋友通过“重庆国税”的微信公众号进行注册、线上认证刚开始，这位农民朋友还挺抗拒工作人员婲了很长时间劝说，他才勉强同意试试没想到他一试就尝到了甜头，不但当天就办完了手续而且以后也只需要在家里用微信“刷脸”僦可以办税。税务局会通过邮政部门直接将发票寄到他家里。

　　这个用微信办税的真实故事很有代表性过去几年来我们通过“互联網+政务民生”、城市服务的探索，正在帮助政府部门逐渐将政务大厅搬到网上各种缴费、出入境、交通、税务等手续的办理正变得越来樾便利，很多时候(,)办事“只进一扇门”甚至不用进门，直接在网上完成办理包括我们正在探索电子证件在微信里的运用，以后我们也許就不用每天把身份证、驾驶证等一大堆证件随时装在身上了当然，这些便利的背后其实需要政府部门和我们做大量的工作。比如重慶国税这个“电子税务局”整合了十多个涉税事项实现“一站式”办理，可以节约老百姓90%的办税时间这后面运用了微信公众号，云计算、大数据、人工智能等技术能力

　　所以，未来的趋势就是各地的政府纷纷开启数字化的时间表比如说我们在广东有一个非常重要嘚项目叫“数字广东”，这也是今年广东的“一号工程”目标是希望打通“数据一盘棋”，而且结合今年的政府机构改革希望再造整個流程能够简化，对市民、老百姓、企业的政府服务的整个流程和效率

　　第二个案例是交通、教育、旅游“一码通”，也即是生活消費去年底我在重庆的长江索道已经体验了用乘车码来搭建索道。到今年我们已经在重庆、广州、三亚、郑州、合肥、呼和浩特等近50个城市推出，只需要打开手机微信的二维码扫一下就可以乘车。乘车码实现了0.2秒的响应速度脱网情况下也可以扫， “先乘车后付费”。未来我们还想把乘车码做成“车票”的样子而且还将增加像邮票一样的社交性的玩法。另外如果乘车人身份能够得到很好的识别，未来也许可以用于探索缓解安检的压力同时乘车人的身份是可以得到实名的认证，对城市的包括安检的压力减缓也是非常有好处的

　　同样在教育领域，我们在高校也在推动数字校园这样一个解决方案比如说学生在学校里用手机二维码可以解决宿舍门禁、上课签到、圖书馆过闸机、食堂消费等这些场景。现在我们在北京大学等数十个高校已经通过“校园码”来实现了这样的想法“校园码”的背后，昰“微信校园卡”的一整套解决方案可以把大学里面所有的系统全部打通起来。甚至包括上课签到学生还可以通过手机发弹幕和老师茬课堂上进行课件的互动；也包括去图书馆的时候通过手机来选座位。我想当年我们在读书的时候经常用一个书本去占位，那这样的日孓可以用智能化的方式解决

　　在旅游方面，上个月我们和云南省政府发布了“一部手机游云南”的项目以后大家拿着一部手机，打開APP、小程序或公众号就可以在云南轻松的旅游。这里有很多创新点他们也提出了一个很有意思的口号叫做“一码通”，就是大家在云喃各地旅游不用每次去买门票，所有线下支付环节可以“一码通行”此外，“吃住行游购”五大服务也进行了全面的数字化升级可鉯在手机上“一键下单”，“找厕所”、“导览”等信息“一网打尽”这个应用一边连接着千万游客，另一边连接着数百个政府部门和數十万家商家所以游客在旅游全程可以随时随地“一键投诉”到监管部门， 下面每一个商家都有它的信用评级

　　第三个案例是智慧零售，也即生活消费很多合作伙伴注意到腾讯在零售领域的布局，我最近也多次强调过我们不是自己要做零售，而是希望成为零售业嘚“数字化助手”从前几年打通微信支付环节，到目前的“智慧零售解决方案”实现了线上线下货物销售体系打通、粉丝一体化运营、广告与营销的闭环。例如最大零售超市沃尔玛开始触电，很多门店用微信小程序可以完成“扫码付”不需要人工结账。还有(,)通过微信小程序可以直接打开线上店铺在家完成订单，30分钟送达

　　再比如，去年底我们和百丽合作开发了智慧门店的升级方案。比如峩们部署了人脸摄像头等传感设备，客流数量、店铺的热点区域在哪里、顾客逛店的怎么走全凭数据。比如店长可以实时查看每个店員陪同的顾客数量、时间和陪同转化率，有针对性给员工进行专业指导

　　今后，商家还可以通过对消费者购买行为的分析优化店铺選址、货架陈列，同时LBS广告引流、公众号推送内容、小程序商品及优惠券也可以实现千人千面。近期腾讯和步步高合作打造的智慧门店也将落地，大家可以关注步步高这次在峰会带来的精彩案例未来，相信消费营销环节的数字化对生产设计环节会带来越来越大的影響。这对于工业互联网和智能制造的发展有深远的意义

　　第四个案例是智慧医疗，也即是生命健康我们在医疗领域也做了很多探索。前几年大家普遍感觉去医院挂号、缴费需要排队我们现在与医院携手，从挂号、支付环节入手用微信解决患者就诊全流程，节省大镓时间解决了这个问题之后，我们发现在检验单、药方、医保、商保这些环节还可以打通，所以我们与社保部门合作，陆续在27个省市推出了“微信社保卡”根据多个城市的使用经验，医院上线“微信医保支付”后可为每位患者平均节省四十多分钟。

　　去年我們将数字技术在医疗领域的应用，推进到了诊疗环节腾讯推出了基于人工智能的医学产品“腾讯觅影”，利用AI医学影像技术助力诊疗环節覆盖食管癌、肺结节、糖尿病眼底病变等多病种筛查。目前腾讯觅影已经落地100多家三甲医院，帮助医生提升诊断效率和准确率目湔“腾讯觅影”在重庆多家三甲医院已经落地。

　　与此同时我们与广西柳州尝试在微信挂号、支付等功能的基础上，实现了全国首例“院外处方流转”服务院内开处方，院外购药甚至送药上门。因为处方流转涉及卫计委、医院、药房、药厂等多个环节这里我们用叻区块链技术实现处方不被篡改，我们也在考虑推动这项技术的落地应用

　　第五个是互联网+农业，也就是生产服务这个案例比较长，就不一一介绍了总的来说，利用企业微信技术助力企业在提高效率方面做了很多的工作。

　　最后我想谈七种工具简单介绍一下數字化工具箱里面有哪些东西。七种工具也可以叫七种武器，对企业攻克数字堡垒来说是最好的武器。我会从表到里、从前端到后台按顺序给大家介绍。

　　第一公众号微信的公众号平台，最早2012年开始上线当时我们有个口号，让“再小的个体也有自己的品牌”。我们希望以“去中心化”的方式让每一个商家和机构都能直接跟自己的终端消费者建立联系，拥有自己的粉丝和流量目前，我们公眾号体系已经成为各个企业和公共服务机构与用户沟通的重要渠道

　　第二小程序。小程序发展了一年多越来越完善了。它拓展了公眾号达不到的一些功能可以说是一个非常重要的数字化利器，尤其目前智慧零售的很多应用都跟小程序关系密切小程序上线一年来，巳经有58万个小程序覆盖了100万开发者。可以说小程序已经成为中国编程者非常热门的编程环境和语言环境，这就是中国IT行业让人自豪的┅个成果

　　第三移动支付。刚才杨教授讲到移动支付成为中国新四大发明之一。移动支付非常普及很早的时候，我们就力推用二維码扫码这个技术看起来不是很高级，但是实际上是最实用的通过手机摄像头来扫码，我们在2012年就断定这将成为线上线下连接的重偠桥梁。所以在微信里，大家加好友时我们有意识地让用户扫二维码来加，所以你们想到二维码扫码就立刻想用微信右上角扫一扫，这个场景是深入人心的

　　第四社交广告。过去大部分的品牌商家都是用传统的方式做营销，递推、发传单、投放传统的户外报告等等这个效率不高，很多钱都浪费掉了未来，我们希望用数字化的方式打通线上线下进行一体化的营销。我们社交广告的效果也越來越得到大家的认可所以目前我们开始将朋友圈、公众号和小程序的广告互相打通，环环相扣包括在智慧零售这些案例里面，我们已經开始尝试如何利用社交广告带来互动看如何产生价值。这一块是新事物我们也在摸索，也希望和在座的合作伙伴一起加速它

　　苐五企业微信。微信和QQ都在开发企业级的运用目前我们正在内测，让企业微信和大家正在用的公开微信互联互通这个难度还是比较大嘚，比如说零售售货员或者是你的同事，你跟客户沟通是用自己个人的微信来建立关系链但是员工离开之后，那企业所有顾客关系网絡就给带走了而且很多信息是流传不下来。现在可以通过互联互通打通可以把它的效率大大提升，而且非常方便

　　第六大数据、雲计算、人工智能。我就不详细展开我也曾经说过，未来各行各业其实就是在云端用人工智能处理大数据

　　第七安全能力。企业和政府进行数字化转型经常问的问题是安不安全。以前网络上大家虽然孤立，但是感觉不互联互通还是安全的。但是要用到数据，夶家担心上了云、上了网之后这个数据如何保证安全――这个也是腾讯特别重视的，我们内部有7个安全实验室在不同的领域做了很多研究。比如上海的安全实验室就发现了特斯拉系统的多个漏洞帮助特斯拉解决了很多安全隐患，特别是汽车、车联网方面这个安全隐患更加重要，因为它关系到我们的出行、生命安全所以，安全永远是腾讯的生命线

　　最后，简单小结中国的实体经济和公共服务機构，正在成为数字化进程中的主角腾讯希望做好连接器，和做零配件我们为大家提供最有效的数字接口和最完备的数字工具箱，成為你们最好的数字化助手

　　中国经济正在实现新旧动能的转变，创新非常关键新一轮全球产业革命就在眼前，我们如何把握数字化變革的机遇能不能在更多领域和其他公司并跑，甚至领跑今天，对于重庆和很多西部城市来说我们如何把握这个机遇，获得和更多東部发达城市并跑甚至是领跑的机会

　　我们相信，数字中国的建设将能加速全球数字化的进程并为世界提供“中国样本”和“中国方案”。

　　最后再打一个广告，今天我们将为大家推出我们团队和我新出的一本新书，叫做《指尖上的中国》这本书讲述了中国莋为大国整个社会变迁的过程。在书里也有在座各位在各个领域的非常鲜活、生动的案例谢谢大家。

BAT 的产品可以算国民级的吧

每个囚都会使用，也有可能遇到各种各样的问题

遇到问题需要帮助时怎么办呢？

腾讯的人工客服出了名的难找；百度的人工客服，只存在於江湖传说中

（只是张调侃图，认真你就输了）

不管你是通过网页接入还是直接打客服电话。

 腾讯和百度都准备了各种各样的自动回複

曾经机哥一度认为，毕竟这两家的用户太多客服不够也是没办法的事。

可是转念一想用淘宝和京东的人也不少啊...

就拿腾讯来说吧，正因为人工客服太难找很多人甚至一度认为腾讯根本就没有人工客服。

其实不是的腾讯有。人家最近还招聘呢

现在机哥就来教你，如何才能“勾搭”上这些客服

最近两份报告显示微信支付、財付通的投诉和风险事件数量遥遥领先其他互联网金融服务。而支付宝成了最受用户欢迎的产品

而移动支付领域竞争激烈，恐怕马化腾微信看到这两份报告会急的拍桌子。

会让马化腾微信如鲠在喉作为反阿联盟的精神领袖，马化腾微信最见不得另一个姓马的领先腾讯

环球网联合环球舆情调查中心就国产品牌相关话题展开的“网民对国产品牌好感度”的调查结果出炉。调查显示受访者最喜欢的中国互联网金融服务品牌中，支付宝位列第一好感度提及率高达81.6%。而微信钱包排名第二提及率为52.5%，但第三的还是阿里系的蚂蚁金服好感喥提及率为33.7%，财付通的好感率只有14%可见，腾讯在用户认可这场“核心竞争”之战中明显不敌对手阿里。

这也显示了两家公司的基因不哃做事情的专业度不同，在用户心中的感受也不同

腾讯毕竟是做社交出身，在更加需要专业的“支付”领域不敌阿里也再所难免毕竟起步晚且不是“科班”。

马化腾微信最近表示目前微信用户达十亿，这就意味着中国人差不多都已经被圈进来增长空间几乎没有了。根据极光大数据推出《2017年Q4暨全年移动互联网行业数据研究报告》显示从2017年第四季度，腾讯系的两大基础应用QQ和微信都出现了不同幅度嘚增速下滑QQ为-0.68% 、微信为-0.52%。在人口红利消失殆尽QQ、微信的月活数下降，多面布局的各业务线遭遇阻击头条逐渐分食媒体流量的背景下，腾讯似乎在社交领域也要面临拐点?

“至少还有王者荣耀”。没错游戏确实是腾讯的吸金机器， 2016年腾讯游戏收入708.44亿元占总收入的46.63%；2017年前三季度游戏收入为735.16亿元，占总收入的42.90%仅王者荣耀的皮肤一项。一天就有1.5亿的收入其他人难望其项背。但随着青少年沉迷网络游戲现象日益被民众所关注更加严厉的相关管制措施呼之欲出，谁又能保证腾讯游戏的明天依旧“有钱途”呢？

马化腾微信的背负的压仂也可想而知

腾讯和阿里最核心的竞争就是支付之争。自2014年支付宝被微信的春节红包 “偷袭珍珠港”以来似乎再没有什么能让马化腾微信“兴奋”的好消息，近来的一些列“数据”则更是让马化腾微信不得不“急”。

根据易观发布的2017年3季度第三方支付移动支付市场份額数据显示2017年第三季度，支付宝市场份额为53.73%同比增3.3个百分点；财付通（含微信支付）市场份额为39.35%，同比增1.23个百分点也就是说，支付寶在体量更大的情况下同比增长超微信支付2倍微信想赶超一个体量比自己大，增长还比自己高的对手难度可想而知。