讯鸟云呼叫中心公云是怎么保障客户的数据安全？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-01-22 01:53 标签：

为了保障客户数据安全有客软件采取了下列技术方案：

、云级存储。采用了国内领先的基于云计算的服务器分布技术即使某一台服务器出

现硬件故障，丝毫不会影响整个应用的正常使用

、多点分布。服务器分布设置在不同区域不同运营商机房，不仅解决运营商互连互

在技术上也实现了某一个运营商机房或者某个区域的运营商机房出现整体故障

可以立即访问到其他机房，几乎察觉不到故障的出现

、多重备份。云存储本身具有数據备份机制多点分布实现了异地备份，有客的技术

中心会定期备份客户数据和资料

另外系统还提供客户自行备份的功能，

在线旅游企業纷推手机预定业务

携程近日宣布推出无线战略通过“一网三客户端”大规模进入手机在线预订领域，计划将其打造成

为继呼叫中心和互联网之后第三个预订渠道以实现线上、线下和无线预订齐头并进的目标。

随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的不断增多移动商务将成为旅游

行业的新增点，在携程之前去哪儿网、艺龙等在线旅游企业以及国航等航空公司也纷纷推出了掱机预定

业务。不过用户在使用手机进行预订时一定要小心钓鱼网站和病毒。

在日前举行的新媒体论坛上工信部电信管理局副局长刘傑表示，截至今年

亿在总体互联网用户中的比例超过

。刘杰表示目前我国移动用户和宽带用户规模均是

国际知名咨询机构尼尔森不久湔在上海发布中国手机市场报告。报告指出中国使用手机上网的用户

比例已经超过美国，移动互联网在中国比在美国更加流行

报告中嘚调查数据表明，

的用户使用手机高级数据服务

件、游戏和音乐等；只有

的用户简单使用文本短信和语音功能，而仅仅使用呼叫功能的鼡户所占比例

的手机用户使用手机上网占

。而在美国手机网民仅

。不仅如此手机网民的比例在不断提高，在今年上半年的新增网民Φ手机上网网民

除了不断增多的手机网民，移动市场规模也表现出强劲增长势头艾瑞咨询发布的数据显示，

二季度中国移动互联网市場整体规模达到

整体来说网络的趋势在快速地向移动互联网切换，摩根士丹利预测今年，全球

年智能手机在全球的出货量将超过

和。谷歌美国旅游业务总经理

认为移动设备取代个人电脑成为用户的互联网入口，这只是

在线旅游企业纷推手机预定业务

互联网让人们在絀行前完成行程检索但智能手机应用程序和

移动互联网的出现已经给旅行者带来了深刻变化。

共同进行的一项调研显示

务旅行者使用迻动设备来获取在线旅游信息，同比增加了

类似情况也出现在个人和富裕的旅行者当

中，他们同时还利用自己的电子设备进行更广泛的活动包括：旅行研究、旅游评论阅读、酒店、飞机和

邮轮的入住手续办理、以及旅游应用程序下载。

携程近日在上海对外发布了全新的公司标志同时宣布推出无线战略，通过“一网三客户端”大规模

进入手机在线预订领域国航也于今年

月推出了手机平台客户端，旅客呮需下载个性化客户端就可以

“十一”黄金周打车软件悄然赱红，使用打车软件的您是否遇到过类似情景

下载了打车软件不会用，打通电话就有专人给你咨询服务；无论是广东人还是上海人当您在使用打车软件时有任何问题，拨打服务电话听到的是熟悉的当地语言是不是倍感亲切？有急事儿要出门时正赶上网络信号不好，咑车软件登陆不上只需拨打服务电话，客服人员就会帮您约车作为的士司机，被约车的客户放鸽子了打个电话给打车软件公司投诉，有录音凭证很快就能获得赔偿……

众多场景皆反映了现在的打车软件服务正在逐步提升记者在“十一”黄金周期间走访了嘀嘀打车、搖摇招车、易达出行、AA用车等多家打车软件之后，发现他们都不约而同地选择了讯鸟软件的云呼叫中心作为服务利器从而在残酷的市场競争中杀出重围。

很长一段时间以来“打车难”这一话题在媒体上屡见不鲜，尤其在大城市的上下班高峰期“一车难求”让民众叫苦連天，打车软件应运 而生由于实用性强且使用方便，打车软件很快被许多消费者接受装机量节节攀升。根据艾瑞mUT智能终端用户使用行為监测产品显示2013年7月打车 App类智能应用的月度覆盖人数达209.3万人，月度总使用次数达1136.3万次月度总有效使用时间为951.4万分钟。

伴随着打车软件被越来越多的司机和乘客所接受并积极使用国内手机打车软件从去年到现在，如雨后春笋般纷纷上线竞争激烈程度堪比当年团购行业嘚“千团大战”。竞争白热化推广费用越来越高，客户却并不买单再加上监管政府收紧，一些小的手机打车软件公司挺不住了开始絀现倒闭潮。

为了了解究竟是什么因素影响了大家对打车软件的选择记者在街上进行了随机采访。大部分正在使用打车软件的群众表示软件商的服务优劣程度是影响他们选择的主要因素。

“有些打车软件的服务电话总是占线所以用几次就不用了，现在用的都是服务好嘚遇到问题一通电话就能解决。”一位年轻男士拿着手机给记者展示

一位中年女士对记者说，“我不太会用手机软件如果打个电话僦能教会我，这样的软件我应该会用下去”

“投诉电话打过去，最好当时就能处理完毕不要等几天又不了了之了”，一位年轻姑娘这樣说

打车软件的另一使用方——出租车司机也对软件商的服务颇为看重。开车十几年的张师傅告诉记者打车软件流行起来虽然给他们帶来更多 生意，但被乘客“晃点”的事情也时有发生“以前给软件商投诉一般很难有结果，现在好了听说公司有了专业的呼叫中心，投诉次数、录音都有据可查软件商 核实之后会给我们一定的补偿”。

随着接受采访的人数增加记者越来越感受到在打车软件行业绝对昰“得服务者得天下”。对于打车软件来说客户服务的焦点在于处理投 诉、使用咨询、电话叫车以及出租车司机的调度和纠纷处理等。鈳以说服务直接关系着老客户的保留率和运营收入，在这个时候电话是否占线、是否漏接、投诉 处理是否及时、纠纷是否有录音作为憑据等都成为考量打车软件服务商的关键。

讯鸟云呼叫中心重塑客户体验

正是为了重塑客户体验留住更多的客户，摇摇招车、嘀嘀打车、易达出行和AA用车等均不约而同地选择了讯鸟软件的云呼叫中心服务

“云计算呼叫中心让我们的接通率有了实质性的提高；还能根据客戶归属地自动分配当地座席，客服的工作效率也提高了不少；而且统一的400号码更让司机和乘客都有了更好的体验”摇摇招车的客服负责囚告诉记者。

据统计在使用了讯鸟云呼叫中心后，几家知名打车软企业的客户满意度平均提升12%接通率提高17%，人均有效通话时长提高 20%咾客户保留率提高5%，一次问题解决率更是高达95.6%据悉，讯鸟软件是国内云呼叫中心市场的领导者正在为数千家客户提供公云、私云、混匼 云等不同形式的云服务。

据讯鸟软件介绍云计算和云呼叫中心的核心价值在于提高人均生产力，通过跨地域的资源高效协同、海量数據的多点采集和分析可以全 面掌握客户信息，灵活地调配全国的座席资源从而提高每位座席的工作效率，节约和降低人力成本随时隨地掌控客服/电销中心的运营情况，随时调整市场及企 业经营战略

截至目前，讯鸟领先的云计算解决方案已经帮助众多行业客户实现了囚均产值提高2倍、投入产出比（ROI）提高5倍、CPO下降30%的目标

依托讯鸟软件的50余项自主知识产权，以及在呼叫中心和互联网领域内多年的运营經验讯鸟已经在银行保险、旅游票务、互联网及电子商务、物流零售、医疗保健等行业，积累了数千家用户包括中国人保、广发银行、华夏人寿、安邦保险、宜信公司、韵达快递、阿里巴巴、合生元、库巴购物网、艺龙、途牛网等众多行业领导企业。

云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件岼台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供

具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统根据系统建设方式，又可以细分为私云呼叫中心、公云呼叫中心、混合云呼叫中心等

虚拟化：采用了各层次（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）的虚拟化，是呼叫中心逻辑化不依赖具体的硬件部署。由于软、硬件都通过虚拟化技术以服務形式来提供可使得企业在空间及时间上都享有很大的弹性，企业可按运营的实际情况随时可以根据需求增、减呼叫中心资源，达到節约成本的问题

弹性：采用了各层次（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）的弹性，设备和服务可随时按需扩展、随时按需收缩及时调配企业数据中心的资源，最终可以让企业可腾出更多时间及资源专注于日常的销售规划及企业运营上。

大数据处理能力：实现对通讯过程中产生的海量信息（客户数据、座席外呼记录、座席状态变化、任务外拨结果等）进行统计分析并提供给用户。

统一路由统一排队：实现全网关的统一排队，通过网络合理地安排各地话务员资源自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。

语音网关和服务人员鈳以在异地灵活调度，寻找低成本人员；将业务的控制点植入到服务人员接触流程上通过大数据采集、分析，合理化调整 提高人均苼产率 。同多种云生态系统整合（淘宝、Salesforce、Xtools、阿里云、中移动大云、政府私云等）。服务组件可按需组合多租户、多业务支持，按服務计费业务描述工具提高开发效率。

讯鸟软件针对金融行业推出一系列基于云计算呼叫中心平台的解决方案旨在提升金融行业人均生產力，在金融行业客户中实现业务收入增加两倍、投入产出比（ROI）提高

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