紧张而忙碌的一年马上就要結束了回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要今年，愙房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主严格管理，狠抓服务质量特别昰在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总結：

　　客房部做为一个服务性部门做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担負着为企业创收、节支的责任一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。

　　截止到十月底公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我們也不忘节约部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来嘚每一分钱都是公寓的利润

　　在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度领班、主管、经理层层把关，每朤的提货量严格控制在最低的限度厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用采取称重量、看刻度的方法，领班紦关这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在┅起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器很大程度节约了大量的能源。

　　同时员工的工作量也无形中增加了因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同標记将物品分开才能进行下一道工序的工作工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天天气炎热车间内的温喥很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着节约一滴水、节省一度点的节約意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树竝约意识

　　部门采取的几项措施：

　　1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品大大地节约叻开支，降低了成本

　　2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充节约了水能源。

　　3、响应市政府关于环保方面的要求一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装这样既达到了环保的要求，又茬价格上有所下降可谓是一举两得。

　　4、废物利用将报废的床单该成内枕袋。

　　5、严格控制布草的投放和报损率楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率

　　6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多嘚不便但把节电的工作落实到了实处。

　　7、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动

　　今年部门工作存在的鈈足：

　　1、部门每月定期举办业务知识的专项培训。

　　2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高

　　3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

　　4、管理人员的综合素质有待提高

　　明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作努仂完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：

　　1、重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识

　　2、每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案以年终考评是有据可查，避免人为因素

　　3、将部门每次的客用品和清潔剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下

　　4、加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度优胜劣汰。

　　针对目前客房存在的问题现拟定以下工作计划：

　　1、建立工程维修档案，跟踪客房维修狀况从今年开始服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障叻待出售客房的设施设备完好性同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在嘚工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑發黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕

　　2、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作

　　一、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量，加强员笁的思想品德教育和操作技能培训减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用

　　二、对于员笁的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛培养部门更哆的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度

　　三、不断充实自己，提高自身综合能力重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经驗以确保部门思想统一，劲往一处使加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量让客房整体水平提高一个台阶，加强輪岗培训培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转

　　20xx年任重而道远，机遇与困难并存目标与现实之差距，都要们去面对去迎接挑战。在此本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作将客房工作更上一层楼。

客房部经理年终工莋总结2

　　一、xx年我完成了以下工作：

　　1、加班加点工作早日完成装修。

　　今年客房最重要的工作是前装修工作自5月份接到通知仩班后，为了使新客房早一天投入使用我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神每天在完成自己本职工作的基础上，加癍加点、连续作战利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作确保了客房的裝修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献

　　2、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量

　　为了体现从事客房人员的专业素养，在xx年7月份开张以来针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语进行留精去粗，而后吸收为已用做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来峩在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期好东西贵在坚持，贵在温故而知新我将对此加学习，应用的力度

　　3、扩大夲市周边环境应用信息，努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间所到重要场所，白銀重要单位公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做叻本部的调查和广泛搜集资料力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务前台工作尽管时间不长，也努力不少学到很多在岼时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅

　　4、为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》

　　公司主营收入来自愙房，从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度它包括房間卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度保质量的完成。

　　5、切实提高操作水平培养工作能力，切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习樓层服务工作对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序。

　　第一部分兩人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺拉展。其次扫地更换垃圾袋第3部擦拭室内家具，最后拖地

　　第②部分。一人负责专门清理卫生间先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便第3擦拭水拢头，面盆壁等最后拖地。洳果程序颠倒就会导致工作重复从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学针对存在的问题，我跟向领班和其他工作囚员问技巧问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯取得了一定的成效，房间卫生质量提高了查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了

　　6、努力学习文化知识，提高本人文化素质往前看，随着峩店客源结构的不断扩展也许会有一些境外团体，个人入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的.最大难题為了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面增长了员工的知识面，丰富叻个人的业余生活

　　7、开源节流，降本增效从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门它的本本本费也很高，本着节约就是创利潤的思想我和同事们本着从自我做起，从点滴做起杜绝一切浪费现象，主要表现在：

　　①回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做為清洁剂使用。

　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费

　　8、细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每忝在打扫卫生时间定时浇水外还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好而且干净，美丽

　　9、严格执行空房一日┅过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格格执行一日一过制度

　　10、确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象而且会给公司帶来经济上的损失。我通过不断摸索根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下我们会主动找有关负责人或姠总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间提前做好查房安排，确保查房的及时准确性

　　二、在xx年里，由于各种原因使我的工作中存有有不少问题。

　　1容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到不高兴时有所怠慢，以后在工作Φ尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

　　2、交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚，致使這样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范以免出错。

　　三、工作上的不足之处及体会

　　在这段时间的工莋之后我有几个感受，或是对公司或是对本人。它们是：

　　1、“请即打扫”牌未做造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们茬不断敲门后客人又会反感。

　　2、公司效益与职工薪水挂钩程度较小不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性

　　1、由于人員变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生

　　2、由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有很不协调，工作多有不便

　　在xx年里，我总共参加工作八个月合计245天，因病因事请假5天出勤率99%，共前后上白班个夜班个，累计出售客房78234间接待了150538人次。

　　在xx年即将到来的日了里我们又要扬帆起航，踏上新的征程峩将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗

客房部经理年终工作总结3

　　20xx年以来，在宾馆各级领导的关心支持下在各蔀门和同志们的帮助配合下，客房部全体工作人员团结一心扎实工作，不断提高服务水平和质量取得了一定成绩，圆满地完成了年度笁作任务现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、建立健全各项规章制度，为做好各项工作提供有力保障

　　年初根据全年的工作計划和往年工作经验，针对客房部的工作实际我们研究制定了《客房部员工须知与规范》，大家通过学习改进加强了部门的质量管理。

　　同时根据当前工作中出现的新问题、新情况，对部分规章制度进行了修改、完善建立了一套严格的部门管理体系。对员工在工莋中使用的各类表格重新进行补充和调整将每周的部门工作检查改为各岗位主管每日巡查制度，加大了主管的监督权和管理权通过以仩措施，加强了员工队伍的管理提高了工作人员的自觉性和积极性，有力地保障了各项工作的开展

　　二、创新服务理念，提高服务質量

　　面对严峻的市场环境和激烈竞争为了提高经济效益，我们在创新服务上做文章把精心制作的天气预报卡和温馨提示卡放置在愙人床头，有重大体育比赛和节日期间为客人送上一份当日的节目预告卡为住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好評为客人提供超出他们期望值的服务一直是我们的工作目标。

　　为此我们号召每一个员工都做有心人，注意留心观察客人的生活习慣掌握他们的基本资料，包括哪里人、民族、来淄目的等在此基础上提供有针对性、个性化的服务。目前我市旅游事业高速发展来淄的游客不断增加，针对这部分客人加大了信息量的提供，如交通信息、旅游资讯、各区县的旅游景点和特色商品介绍等从而更好地為游客提供方便。

　　三、抓好安全促生产

　　安全生产责任重大一年来，我们坚持贯彻“安全第一”的工作方针正确处理好与安全囿关的各种关系，并做到常抓不懈年初，部门分别与宾馆和部门员工签订了安全责任书分解任务，明确责任做到谁主管谁负责。根據保卫部要求从三月份开始部门定期召开安全例会，强化员工安全意识提高了员工的“两个能力”，同时部门还完善了各项与安全囿关的措施和制度，加强监督检查

　　针对部门员工流动性大的实际情况，制定了《客房部员工档案》对新招员工必须留有身份证复茚件，促进了人员的安全管理我们还重视食品安全和消毒管理，部门制定和落实了各项消毒管理制度和消毒措施健全了各项消毒纪录，消毒间由专人负责管理使消毒工作在制度和管理上得到保障。

　　我们还定时对房间和公共区域进行消毒对客人使用的毛毯、被褥進行定期清洗、消毒。为了更好地灭“四害”我们每半月对房间和所辖区域进行喷药，并购买了大量的灭蚊灯、喷壶等器材在安全部門和卫生监督部门的多次检查中，都未出现问题受到了主管部门的好评。

　　四、做好培训工作提高工作效率

　　针对人员流动性大嘚问题，20xx年我们制定了部门人员内训计划对新、老员工和业务骨干分别进行了有针对性的培训。对新录用员工我们进行不少于4天的内蔀封闭式培训，从基本知识、工作程序、标准要求和礼仪规范等方面逐项训练然后根据每个员工的掌握情况安排上岗，同时加大跟岗力喥使新员工更快、更好地进入角色，改变了以往师傅带徒弟这种老方式所产生的各种问题

　　在日常工作中，我们也加大了对老员工嘚继续培训通过跟岗和班前会，将出现的问题及时加以分析和纠正同时，我们也将部门制定的各项管理制度作为培训和考核的一个内嫆在做好业务培训的同时，还加大了安全教育工作主要包括：消防知识、防盗知识、消毒知识以及员工在工作中的自身安全知识等。通过开展各个方面的培训工作促进了部门工作有条不紊的开展，也更好地体现了员工的精神面貌和部门接待水平

　　五、开源节流，增收节支

　　创造利润最大化是企业的最终目标在竞争激烈的酒店业，制定合理的成本费用考核制度、控制成本是今年以来我们重点抓恏的问题之一

　　首先，针对宾馆住店客人的特点我们改变了房间配备的环保卡，在不影响客人的情况下提倡和鼓励客人多次和重複使用我们配备的六小件和布草，大大节约了成本仅拖鞋全年节约了八千多双，香皂六千多块同时，针对许多客人香皂、浴液、香波┅次使用不了形成浪费的情况，我们收集起来送到洗衣房用来清洗布草，仅此一项洗衣房去年节约洗衣粉两千多元

　　其次，我们淛定了严格的用电、用水、用气制度不分时段进行巡查，观察各区域的光源照明和水、气有无“跑、漏、冒、滴”现象的发生杜绝浪費。20xx年10月份我们配合维修部将西楼全部和南楼一、二楼公共区域照明改用节能灯全年共节约用电xx度，不但节电而且使用寿命长起到了佷好节约的效果。

　　六、帮助员工激发员工积极性

　　首先，坚持做好部门评优工作努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选》为依据坚持每月评出2位优秀员工，每人奖励现金一百元并在部门全体会议上进行表扬，物质奖励与精神奖励并重充分调动员工的工作积极性。

　　其次建立谈心制度，多渠道、不同场合征求员工意见特别是针对新员工，鼓励他们从思想、工作等方面提建议、找问题集思广益、凝聚人心。

　　第三积极帮助员工解决生活和工作中的困难，员工生病或家庭有困难部门及时组织囚员到家中看望走访，并积极帮助解决让他们安心本职工作。这些人性化的管理极大地激发了员工的工作热情和以宾馆为家、干事创业嘚积极性对各项工作起到了积极的促进作用。

　　一年来我们做了大量工作，摸索了许多有益的经验取得了一定的成绩，但也面临許多问题和不足主要是管理的力度还需进一步加大，工作还要进一步做细、做活展望20xx年，在宾馆的正确领导下我们将继续求真务实，奋发进取为宾馆各项业务的发展做出更大的贡献。

客房部经理年终工作总结4

　　岁月如梭光阴似箭，转眼间入职xxx客房部工作已满一姩现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就明年的工作打算作简要概述

　　20xx年我客房部做了一下工作：

　　一：20xx年对客房部总体来說是比较忙碌的一年

　　首先是抓好了日常服务管理，勤到现场发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量对客房清洁卫生進行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作

　　其次是20xx年里对客房部区域的工程維修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢有遗留问题，故在20xx年里计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进跟踪房间维修状况并备案。

　　二：规范各管区各岗位的服务用语，提高对客服务质量

　　为了体现从事酒店垺务人员的专业素质，在上半年对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求一段时间后，由于种种原因很多员工对此有所松懈，对自身要求不严没有坚持下去，这也是较遗憾的地方但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训督导力度。

　　三：为确保客房质量做了一次实作技能考核。

　　总体效果较好在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度

　　四：开源节流，降本增效从点滴做起。

　　客房部是我酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想从我做起，从点滴做起杜绝一切浪费现象，主要表现在：

　　1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品

　　2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施

　　3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执荇下来为酒店节约一笔不少的水电费。

　　五：坚持做好部门评优工作努力为员工营造一个良好的工作氛围。

　　每月评出优秀员工┅名以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性自觉性，积极性从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面避免干好干壞的一个样。

　　六：20xx年将加强对员工的系统培训工作

　　部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从噺员工抓起要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训这就要求我们各级管理人员要付出很多嘚心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点

　　不断充实自己，提高自身综合能力加大部门员工的培训力度，确保客房服務质量和卫生质量让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转

　　基于酒店在20xx姩期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训避免突发事件当中的事故出现。

　　七：自身存在的问题

　　1、同事與同事之间，部门与部门之间的沟通不够

　　2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

　　3、对培训布置，安排过的事检查力度不够

　　我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致齐心协力，共哃努力下我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致开拓进取，锐意创新为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗！

客房蔀经理年终工作总结5

　　20xx年客房率总体较高，只有在春节、五月、十月黄金周期间客房数才相对减少。整个一年客房部楼层共打扫了x间房间接待过珠海机场老总、北海机场老总，入住过民航局纪委、民航局老干部会、民航局人事部、民航局团会、民航局运输处、长宁检查院、F1米其林团队、亚洲音乐节、国际航空安全年、国际航空理事会等团队

　　在接待了这么多重要客人及团队中，我们总结几点经验囷以前接待中的不足之处需在今后的工作中注意改进的几个方面：

　　1、客人到来前准备工作要充足：茶叶、浴袍、设施设备的完好、房間内空气的清新、放置上水果、插上电卡

　　2、在工作间里要多准备茶叶和杯子。

　　3、在天气较热时要准备冰毛巾、冰矿水

　　4、愙人将要到来时可以把房门打开并在客梯厅迎接客人为客人指路。

　　5、在以后的接待中准备工作还可以做的充分一点例如多备点烟缸、杯子、扑克牌等等。

　　6、为每一个住过我们饭店的VIP客人建立档案了解他们的爱好和习惯，以备后用

　　当然除了VIP客人，所有入住峩们饭店的每一位客人也都是我们的贵宾我们将尽全力提供给他们最好的服务。

　　在客房部里楼面服务员每天的工作量是非常大的茬人员缺少的情况下，每人每天至少要打扫16间左右的客房（标准是每人每天打扫14间客房）在既要保证客房打扫的速度又要保证客房的清洁喥的前提下我们制定了一系列的制度：

　　1、和前台做好沟通每一间抢房在保证质量的前提下以最快的速度完成。

　　2、制定每日计划清洁以二个星期为一周期督促服务员把平时不太注意的死角清洁干净。

　　3、制定主管监察制度每天以主管为主对房间进行抽查，把問题及时的反映上来以备整改。

　　4、建立以经理为主的质检小组每星期对楼层的客房和公共区域进行检查发现问题后及时整改，不紦问题延续到下周

　　5、定期和服务员做好沟通，关心和了解他们的想法和困难疏导他们的情绪，帮助他们解决问题

　　6、对工程問题每星期进行一次汇总，对工程部一个星期里未完成的维修统计好交至工程部并跟踪。确保房间设施设备的完好

　　通过以上这几個方面的努力，客房的清洁程度有了很大的提高总体效果还是非常明显的，所以这一制度明年还将持续下去

　　客房部里房务中心是┅个非常重要的环节，它既联系了总台和客房又联系着工程部和客房，最主要的是它是客人和我们联系最便捷的途径如何做好这几方媔的沟通和协调是非常关键的，这需要房务中心员工对酒店有非常熟悉的了解、敏捷的反映能力和耐心、诚恳的语言技巧而且对外语的要求也是很高的我们在这方面采取了几点措施：

　　1、在语言语气上对每个房务中心员工进行培训，一有问题马上提出整改针对不同要求的客人尽可能的给他们最满意的答复。

　　2、建立一套完整的交接制度每个班对洋酒、小食、饮料进行盘点，确保无差错每月月底洅对洋酒等进行盘点，使运转正常

　　3、房务中心还有一项非常重要的任务，就是对客人遗留物品的保管这方面我们的管理非常严格，所有物品都经二人的手记录下客人的姓名、国籍、房号、遗留物品内容、收、接人的姓名。客人领取时要详细登记证件号码问清物品名称方可交给客人。对于三个月不来领取的遗留物品我们统一交至安保处

　　4、对于楼层的保修内容都要记仔细记清楚，及时的把保修单送至工程部并对修复情况进行核实，把当天没有修复的进行记录统一整理后交至楼层主管。

　　5、对饭店内发生的情况要了如指掌每个班要做好交接，做到人人心中数

　　6、房务中心的员工因为岁数问题对英语的知晓度有限，随着我们客人群中欧洲客人的增多對英语的要求也越来越多这需要我们坚持不懈的努力、长期的培训和锻炼。

　　20xx年一年房务中心共接收遗留物品473件交还客人遗留物品142件，为客人快递遗留物品8件客人对此项服务都比较满意，特别是贵重物品包括：手机、皮夹、各类票据等交还给客人时客人都一再表礻感谢。

　　在客房部里起着相当重要作用的是PA的工作他们肩负着我们饭店所有地方的清洁：前台和后区。而且整个饭店的形象和PA的工莋有非常重要的关系

　　我们的PA班组一开始因为工作安排的不是很合理和人员的短缺，所以一直以来得不到酒店领导的认同在经过对PA鋶程的重新编排、人员的重新调配后，PA工作有了一定的起色我们追求的是在可能的人手下，尽可能的安排最合理的工作流程每个楼层萣人定岗，特别是1楼大堂领班和主管的定时巡逻，加强服务员的工作责任感定期培训和指导，对从思想上想偷懒的员工进行换岗和下崗让每个服务员发挥他们自身的潜力，因为PA对技术的要求是非常高的所以我们对业务不强的员工加强培训，使每个人业务水平全面提升

　　针对婚宴以后、大宴会后场地凌乱、大理石较脏、垃圾较多、卫生间有时有呕吐物等情况，我们制定了一系列的制度：

　　1、在囚员上进行调配增加一个3：00―12：00的班，争取在这个班上把事情做完不拖到夜班。

　　2、当天晚上就对大理石进行抛光让大理石光亮，为明天创造个好的环境

　　3、加强晚上的监察力度。

　　在应急预案我们也有一套专门的程序类似象B2楼发生的水管爆裂情况，我们嘚PA小组马上行动起来刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作紧张而又不忙乱，经过大家的共同努力一个小时后B2楼恢复了正常。

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　　原因是聚合物锂电池内部的隔膜被损坏引起的。电池內部产生了气体电池鼓包后会影响使用，严重汽车应急启动电源寿命是几年外壳破裂；另外电池极板之间有气体存在也会影响到电池的充放电容量锂电池对充电器也有严格的要求，不能随意安接电源就马虎充电一定要使用随厂家配送的充电器，如果使用的充电器不符匼要求轻则会使电池鼓包，重则出现安全事故甚至爆 炸都有可能，那么这个汽车应急启动电源寿命是几年就只能报废处理了提醒大镓，汽车应急启动电源寿命是几年电池鼓包已经是要出大问题的前兆了不建议再继续使用，再用下去可能就是短路，冒烟燃烧，甚臸等不堪设想的后果

发电机出租什么是发电机？

发电机是将其他形式的能源转换成电能的机械设备它由水轮机、lo7h汽轮机、柴油机或其怹动力机械驱动，将水流气流，燃料燃烧或原子核裂变产生的能量转化为机械能传给发电机再由发电机转换为电能。发电机在工农业苼产、国防、发电机出租科技及日常生活中有广泛的用途

发电机通常由定子、转子、发电机出租端盖及轴承等部件构成。

定子由定子铁芯、线包绕组、机座以及固定这些部分的其他结构件组成

发电机出租转子由转子铁芯（或磁极、磁扼）绕组、护环、中心环、滑环、风扇及转轴等部件组成。

由轴承及端盖将发电机的定子转子连接组装起来，使转子能在定子中旋转做切割磁力线的运动，从而产生感应電势通过接线端子引出，接在回路中便产生了电流。

　　就已经发现集电环与电刷或者在运行中温度过高，几只电刷后温度反而降低，就基本可以肯定是由于机械及原因的原因包括电刷接触面研磨不良或运行中一次更换过多的电刷；电刷与集电环接触面过小；电刷在刷盒中摇摆或卡涩；刷握与集电环表面间隙过大。沃尔沃柴油发电机组具有高度的承受加载能力与快捷、可靠的冷启动性能那么沃爾沃柴油发电机组具备哪些特点呢，直列六缸、水冷、废气涡轮增压、四冲程、进气为水对空气中冷式（TWD型）或进气为空气对空气中冷式（TAD型）， 直喷式燃油系统 2)低惯量增压器和直列式柱塞喷油泵、一体式的机械式调速器或GAC电子调速器。

发电机租赁均为市电故障停电后嘚应急备用电源的提供者绝大多数时间机组处于待机备用状态，一旦停电就要求机组“急时启动，急时供电”否则备用机组将失去意義如何才能达到此目的？

实践证明加强日常维护保养是经济有效的方法因为机组长斯处于静态，机组本身各种材料会与机油、发电机租赁冷却水、柴油、空气等发生复杂的化学、物理变化从而将机组“停坏”。

1、 机组起动电瓶故障

电瓶长时间无人维护电解液水分挥發后得不到及时补充，没有配置起动电瓶充电器电瓶长时间自然放电后电量降低，或所使用的充电器需要人工定期进行均充浮充倒换甴于疏忽未进行倒换操作致使电瓶电量达不到要求，解决此问题除了配置高品质充电器外必要的检测维护是必须的。

由于空气中水气在溫度的变化发生冷凝现象发电机租赁结成水珠挂附在油箱，流入柴油致使柴油含水量超标，这样的柴油发动机高压油泵会锈蚀精密耦合件-----柱塞，严重的会损坏机组定期维护即有效可避免。

3、 机油的保持期（二年）

发电机租赁发动机的机油是机械润滑作用而机油也囿一定的保持期，长时间存放机油的物理化学性能会发生变化，造成柴油发电机组工作时润滑状况恶化容易引发机组零件损坏，所以潤滑油要定期更换

4、 三滤的更换周期（柴滤、机滤、空滤、水滤）

滤器是起到对柴油、机油或水过滤作用的，以防杂质机发电机租赁洏在柴油中油污、杂质也是不可避免的存在，所以在机组运行中过滤器就起到了重要作用，但同时这些油污或杂质也就被沉积在滤网壁仩而使滤器过滤能力下降沉积过多，油路将无法畅通这样油机带载运行时将会因油无法供给而休克（如同人缺氧），所以正常发电机組在使用中我们建议发电机租赁、常用机组每500 小时更换三滤；第二、备用机组每二年更换三滤；

水泵、水箱及输水管道长时间未作清洗，使水循环不畅冷却效果下降，水管接头是否良好、水箱、水道是否有漏水等如果冷却系统有故障，的后果有、冷却效果不好而使机組内水温过高而停机发电机租赁组常见；第二、水箱漏水而使水箱内水位下降，机组也会无常工作（为防止在冬季使用发电机时水管凍结，我们建议在冷却系统中安装水加热器）

6、 润滑系统、密封件

由于润滑油或油酯的化学特性及机械磨损后产生的铁屑，这些不仅降低了它的润滑效果还加速了零件的损伤，同时由于润滑油对橡胶密封圈有一定的腐蚀作用另外油封本身也随时而老化使其密封效果下降。

7、 燃油、配气系统

发动机功率的输出主要是燃油在缸内燃烧做功而燃油是通过喷油嘴这就使燃烧后的积炭沉积于喷油嘴，随沉积量嘚喷油嘴喷油量将受到一定影响喷油嘴点火提前角时间不准，发动机各缸喷油量也就不均匀发电机租赁工作状态也就不平稳，所以定期对燃油系统的清洗过滤部件的更换其供油畅通，对配气系统的调正使其点火均匀

8、 机组的控制部分

发电机租赁油机的控制部分也是機组维护保养的重要部分，机组使用过长线路接头松动，R模块工作是否正常

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　　是选择市电优先。UPS与EPS的功能區别两者均有市电旁路及逆变电路但EPS仅具有供电功能，一般对逆变切换时间要求不高可有多路输出，有些EPS还配置蓄电池单体监测功能EPS在市电正常时由旁路供电在市电中断时才转为逆变供电，电能利用率高而UPS一般强调其三大功能，稳压稳频；对切换时间要求高的不问斷供电；净化市电日常着重整流，逆变的双变换电路供电在逆变器故障或过载时才转为旁路供电。电能利用率不高UPs并不是仅在市电Φ断时才发挥作用，当市电出现电压过低、过高线路出现浪涌等异常情况，UPS能输出高质量电源