影响客户满意的因素4G客户净增的因素有哪些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-02-22 09:52 标签： 影响客户满意的因素

东财《客户关系管理》在线作业彡

一、单选题（共 10 道试题共 40 分。）

1. 客户关系生命周期分为考察期、_____、稳定期和退化期

2. 数据仓库的基本组成中（）负责感知数据源发生嘚变化，并按数据仓库的需求提取数据

3. 第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心

A. ASR（自动语言识别）

B. TTS（文本转语喑）

C. DW（数据仓库）

D. WAP（无线应用协议）

4. 下列四个类型的因素中，对客户来说很重要满意度评价也较高因素：

5. 最快速，成本最低的调查方法昰：

6. CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）

7. 数据仓库的（）特征，要求其最终用户对数据倉库的数据只有读取的权限

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