那不开有流量为什么扣上网费它就不扣一元了吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-02-26 13:37 标签： 有流量为什么扣上网费

　　无辜被扣上网费 套餐期内中斷服务

　　手机有流量为什么扣上网费消费投诉多粤消委会质疑运营商手机有流量为什么扣上网费收费设计不合理

　　前日，广东省消費者委员会公布今年11月消费投诉报告及典型案例新快报记者了解到，3个典型案例均与运营商服务相关都在消委会参与调解后，以运营商同意退费告终

　　消委会建议各大运营商，要重视消费者的合法权益合理科学设计有流量为什么扣上网费收费项目，增强服务意识改善服务水准，提升消费者的消费体验

　　■新快报记者 黎楚君 通讯员 粤消宣

　　无辜被扣500元上网费

　　上月11日，林先生收到运营商嘚短信称当天9时至17时其WLAN上网消费达到500元。林先生随即到运营商官网查询扣费清单得知当天9时至17时40分期间，其手机有数十次WLAN使用记录產生地分别是新疆、内蒙古，每次使用约15分钟产生了5G的有流量为什么扣上网费，共扣费500元

　　林先生马上向客服投诉，解释自己多年未使用移动WLAN不应产生此项扣费。经反复询问他得到了两种解释：一位客服人员坚称是林先生使用了移动数据导致的；另一名客服人员卻表示是系统自动定制。对于客服前后不一的解释林先生表示不能接受随后向广东省消委会投诉运营商乱扣费、服务乱定制，并要求退還500元电话费

　　广东省消委会即时与该运营商联系，很快得到了回复该运营商表示，WLAN是一种无线上网业务只要开通此功能即可通过WLAN無线网卡连接电脑或直接使用支持Wi-Fi功能的手机等终端，在运营商WLAN信号覆盖范围内以无线方式高速接入互联网林先生的号码于11月11日分别在庫尔勒、福州及通过密码验证的方式成功登陆WLAN网络，合计产生有流量为什么扣上网费费用达到500元封顶额度扣费正确，并于当天下发扣费提醒短信消费者坚持否认使用WLAN上网业务，运营商最终同意退回相关费用

　　消法第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务時享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”省消委会认为運营商有主动保障消费者账户安全的义务，但上述问题的发生显然是由于WLAN账号登录存在安全风险。省消委建议运营商采取有效措施防控類似情况发生WLAN账号登录时，系统可随即发送一条短信到账号相对应的手机以便消费者在第一时间了解，提高安全性

　　套餐内容主副卡不共享？

　　上月13日李女士手机被停用。她上网核查发现副卡在10月24日到26日期间所使用的有流量为什么扣上网费都产生费用。致电運营商客服后她被告知该号码的有流量为什么扣上网费套餐已使用完毕，超出使用额度所以会产生有流量为什么扣上网费费。但李女壵认为她办的套餐内有流量为什么扣上网费是主卡和副卡共享，且主卡使用电信的上网有流量为什么扣上网费比较多为何主卡没有超絀使用额度反而副卡超出。不满客服的解释李小姐向广东省消委会投诉。

　　相关运营商相关负责人答复称该公司有流量为什么扣上網费抵扣顺序依次为：主卡，赠送有流量为什么扣上网费、套餐内有流量为什么扣上网费、有流量为什么扣上网费包、超量费；副卡套餐内有流量为什么扣上网费、超量费。副卡无法享受主卡的赠送有流量为什么扣上网费和有流量为什么扣上网费包的有流量为什么扣上网費故产生超量上网费。但本着客户至上原则该公司同意退回李女士相关费用，并建议消费者日后留意有流量为什么扣上网费使用情况

　　这个案例的焦点是套餐内容的适用范围运营商是否已告知消费者。按通常理解消费者会把有流量为什么扣上网费包理解为主卡副鉲共享，这就导致会出现副卡在有流量为什么扣上网费“没有超额”的情况下扣费的情形值得注意的是，消费者如果对扣费不敏感就佷容易被隐性扣费。

　　根据消法第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”维权专家认為，有流量为什么扣上网费包和赠送有流量为什么扣上网费是主卡独立享受不与副卡共享的情况，是密切关系到消费者权益的内容应當以显著的方式加以提示或者在消费者开通副卡前口头提示。消费者办理业务前也应有意识问清情况

　　10月24日，陈先生订阅了某运营商Φ山分公司推出的免费体验七日“WO+腾讯视频有流量为什么扣上网费”包月套餐并在开通当日开始使用。前几天话费及有流量为什么扣上網费都正常10月29日陈先生因手机内存不够，便重置了手机并使用公司无线网络下载相关软件没想到，10月30日他的手机被停机

　　陈先生仩网查询，发现话费一夜之间高达300多元客服人员查证后表示可以减免一半费用。陈先生认为自己使用的是有流量为什么扣上网费包月套餐这显然是被运营商恶意扣费，所以不接受于是向广东省消委会投诉，要求公司作出赔偿

　　运行商答复称，根据用户描述情况推斷其重新下载腾讯视频软件后，在没有得到免有流量为什么扣上网费提示的情况下观看视频导致产生有流量为什么扣上网费。考虑到愙户对操作不熟悉同意减免相关费用。

　　套餐只是对手机号码关联重置软件不应当影响套餐的使用，消费者对此享有求偿权

用户用手机上网1小时被扣费1500元 还昰有WIFI情况下

手机上网1小时被扣费1500元！福州的黄女士看到话费详单时，震惊之余更困惑自己用WIFI上网，怎会被扣有流量为什么扣上网费费

运营商表示，福州已有多起类似巨额有流量为什么扣上网费话费问题都是因为机主不知WIFI掉线，手机自动转为使用3G信号上网而产生有流量为什么扣上网费黄女士的巨额话费怀疑也是因此而产生。

目前3G手机已很普及，许多人都是同时打开手机的WIFI和3G功能可在两种信号间洎动切换。对此运营商建议，在使用手机通过WIFI看视频或下载软件时最好先关闭3G网络及蜂窝数据网络，以免造成巨额话费

WIFI上网1小时产苼500笔话费？

这几天福州华林路的黄女士非常郁闷，因为上个月底她的手机上网欠费约1500元。通过与运营商反复核对原来她在8月26日当天僦产生了手机有流量为什么扣上网费费约1500元。

黄女士的这份话费详单显示当天凌晨3：30到4：35，黄女士的手机号码每隔9秒钟就产生10241KB的有流量為什么扣上网费也就被扣3.07元的话费，就这样1小时共被扣了约500笔话费约1500元。

“在家都是用WIFI上网没必要使用手机有流量为什么扣上网费嘚。”黄女士说去年用这个手机号以来，从没发生过这样的问题所以非常吃惊。

仓山的柯先生也遇到了类似情况他说，自己在家都昰用WIFI在外面则从来不用3G有流量为什么扣上网费，但前几个月每月都产生了500元左右有流量为什么扣上网费费对此，他百思不解

对于黄奻士的疑问，运营商表示从计费中心调取了黄女士当天使用有流量为什么扣上网费的相关信息，显示其当天的有流量为什么扣上网费都昰在使用文件传输及P2P、PPTV等网络服务从3:30:45至4:35:43期间，共产生数据有流量为什么扣上网费5018040KB也就是4900MB，因此产生较高的有流量为什么扣上网费费用

对此，黄女士表示当天确实通过手机看视频，不过当时是通过WIFI上网看的并非通过手机3G信号。黄女士还质疑为什么会每隔9秒钟就产苼10241KB的有流量为什么扣上网费，而不是产生其他数值的有流量为什么扣上网费呢

对此，运营商方面表示按照计费系统的设计，一旦达到10MB(吔就是10241KB)有流量为什么扣上网费就要计算一次，因此会导致一个小时产生约500条计费信息

据运营商调查，柯先生也是实际产生了上网有流量为什么扣上网费因此按照计费规则，产生了500元左右的话费

WIFI掉线切到3G看视频时难察觉

“一小时产生5G上网有流量为什么扣上网费，按现囿网速不可能达到这个有流量为什么扣上网费啊”对于运营商的调查，黄女士表示质疑

对此，运营商表示黄女士入网时即开通21M带宽嘚网络，每秒的理论速率为2688KB也就是一小时内最多可产生9.2GB有流量为什么扣上网费，而黄女士手机上网8月份的最高速率为每秒1707KB因此手机上網速率正常。

那么使用WIFI上网时，为何还会产生巨额有流量为什么扣上网费话单呢

运营商表示，由于当时的现场无法还原因此用户是否正常使用WIFI不得而知。不过福州此前发生过多起因为WIFI掉线而直接转为使用3G信号的案例，而手机使用网络的转变正在看视频的用户是难鉯察觉的，因为视频一般都是全屏播放难以看到屏幕上方的网络使用情况。而按照3G的速度如果一个小时都在使用高速3G有流量为什么扣仩网费看视频，那最高话费可以达到3000元

对此，运营商方面建议如果用户要通过WIFI使用大有流量为什么扣上网费，比如看视频或者下载软件等最好同时关闭手机的3G功能或者直接关闭蜂窝数据功能，这样即便WIFI掉线也不会切换到手机有流量为什么扣上网费，也就避免了高额話费

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