毕业中南林业科技大学在软件荇业7年从业经验，在国企和大型私企担任软件顾问现任钢铁企业网络营销顾问
首先很坦白的和客户说，这个房间已经有人预订了如果您需要这样的房间，我们可以安排同样类型的房间或者比这个房间房型更好的房间让您入住如果没有这样的房间了，客人还是只要那间就说入住其它房间可以为您打折，或者送点点心等相关物品或者服务看客人是否满意，如果还是不满意那你只能说不好意思，没有這样的房间了就问客人怎么办。
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不好意思，这个房间己被他人预订要不给你换了房间，感觉是一样的
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通过当时的前台记录和影像资料確定其身份如果确实是同一个人，我会先要求其办理入住手续并在其押金使用完毕前通知派出所，协助收交欠款要么就是让他入住後扣除上回的欠款后要求其增加押金金额，要是他恶意欠款有钱不给，再通知警察也不晚还有一种就是在他离开的时候，要求其补交要是他不给，可以在行业内部做一个通知让他上其它的酒店客房部的黑名单。
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我一般会让客人稍等因为电话鈈能响超过三声，假如退房客人很多我没有仅仅办理一个人的退房，那我就直接接起来因为你不会知道电话那头是个怎样的客人，他電话没人接又跑到前台来闹也不是没可能的…
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请正在办理的客人稍等，如果接电话时间较长可以留下客人电话稍後回复他！
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