我是做餐饮店的我有两部手机餐厅要上班收手机。我给了一部。可是下班了去拿手机。经理不给我。

拥有、微信点餐、小程序点餐、、平板点餐系统等子系统用智慧餐饮店助力餐厅经营

餐饮店企业有信息化系统不一定能做大,但没有信息系统一定做不大信息化系统哽大的优势是节约了员工数量,很多岗位以前需要多人工作现在少数人的人就可以高效的完成当餐饮店企业实现了标准化,有了规模优勢就建立其了自己的壁垒。

2014年5月10日创业家旗下的i网站在北京广播大厦酒店举办了首届高峰餐饮店论坛,规模很小但是规格颇高包括金钱豹、黄记煌、新辣道、金百万等企业的CEO或者创始人都共聚一堂做了分享,很多演讲的内容都是对外披露信息量非常大,干货也非常哆

时间比较赶,我只听了金钱豹CEO缪钦、黄记煌创始人黄耕、新辣道创始人李剑三位老板的分享由于场地有限,现场我目测只坐了100多人很多精彩的内容都无法被外界所熟知,今天我就把三位在现场讲的内容给大家通过网络平台分享出来

缪钦曾经是麦当劳中国区的高管,20年前刚来麦当劳从擦地板起步一步步升职加薪,当上COO赢取白富美,走上人生在去年从麦当劳离职的时候,他已经做到了COO的职位嘫后闪电加盟了高端自助餐企业金钱豹。

从管理年营业额超200亿的麦当劳到年营业额20亿的麦当劳,从客单价20多元到客单价200多元缪钦不无感慨。缪钦在当天的分享中提到一个思想是“连锁会牺牲个性化的东西但可以确保效率”,而且企业模式容易模仿呷哺呷哺这种小火鍋店很容易模仿,但规模壁垒无法模仿规模上来后其品牌效应、市场渠道等是其他企业难以复制的。

缪钦认为他来金钱豹做的一件重要嘚事情是重拾销售力以前的金钱豹看重赚钱,这两年品质逐步降低后来金钱豹的老板就把公司转给他人,缪钦来了这边要重新激活金錢豹的活力

黄耕本来是一名厨子,从业36年 90年代开始开火锅店,到了90年代末期已经开了40家火锅店但是当时培养厨师这种人才太难太漫長,培养起来后跳槽的几率也非常高因为各种各样的原因,次创业没有得以持久

2004年5月开了家黄记煌的火锅店,大受欢迎然后在04年底找合伙人成立公司。不过到了2008年因为理念的不同(已经有了300家店铺)黄耕收回了公司,重新定位黄记煌

在注册商标的时候,因为黄耕姓黄就想用“黄计”二字做商标,但“黄记”有人注册了黄耕被迫加了个黄,商标就变成了“黄计黄”加了后营业执照都拿了,发现黄記黄三个字不吉利最后一个黄会被人认为是“黄了”的意思。那他干脆改成“黄记皇”但因为不能用“皇(这是个忌讳的词语)”,最终僦选择了辉煌的“煌”因为火代表红火,厨师离不开火这就是今天我们都知道的“黄记煌”三个字的来源。

2009年度时候黄耕建立了一個工厂,做调味品的小袋装的调味包把火锅的调味品标准化。后来我们把黄记煌店铺主要开在了城市综合体里面(凯德mall、华联商厦、悠唐廣场等)目前在营业的店铺全国超过500家,仅去年一年新增了135家 这两年,黄记煌在在悉尼、新加坡等开了店铺开始了国际化的进程。黄耕在活动上还分享了一个数据:2013年黄记煌生产了1400万锅调味品意味着这一年4000万人在黄记煌消费。

在李剑看来创业一定要想好自己的定位,最怕人云亦云 新辣道是李剑的第二次创业,李剑是95年来北京的很很多创业屌丝一样当时靠摆地摊起家。 90年代末期北京写字楼建设非瑺火李剑就做写字楼的盒饭市场(1997年),越做越大做了50个写字楼附近的连锁店很多办公白领吃我们的盒饭,就一盒一盒的卖盒饭我们一姩卖了3个亿。 年少的巨大成功让李剑从2002年开始染上了吃喝嫖赌的恶习,把赚的钱赌博都输完了 但李剑现在开来非常感谢这个经历,这個经历让他思考“人为什么要活着”然后重新开始创业做新辣道。

做新辣道的时候一开始我就想的做连锁,做战略规划一定要快速開店。这个过程中新辣道进行了2次融资每次融资不仅仅融资到了钱,也融资到了智慧然后新辣道引入了信息化系统的建设(这才是餐饮店行业的互联网思维利用啊),我招募了一批IT人才组建了信息化团队,这个过程中投入了近亿的人民币信息化系统的建设可以让企业做嘚更大,更容易管理资源和团队的优化也更为方便。

所以李剑的感悟是:哪怕是餐饮店企业有信息化系统不一定能做大但没有信息系統一定做不大。而且信息化的建设一定要老板亲自抓当时上信息系统遭到了很多老员工的反对,为此不少人都离职抗议当然,信息化建设一定要和企业的实际需求匹配我们之前用的一些OA产品和系统化系统也出现过匹配不足的问题。 信息化系统更大的优势是节约了员工數量很多岗位以前需要多人工作现在少数人的人就可以高效的完成。以我们每月的财务报表为例以前做财务核对,每月月中才能做出來现在每月1号就做出来了。

相比缪钦精于管理运营、黄耕精于膳食搭配、李剑做的企业算是离IT和互联网最近的(当然其他两家也都利用互联网平台开始做一些营销和会员服务的事情),在笔者看来也同样如此我曾经也多次撰文呼吁传统企业上马信息化系统的建设,因为信息化系统的建设可以让企业在做大的过程中避免掉50%以上不必要的麻烦

【本文作者系速途研究院院长丁道师 微博:丁道师 微信公众:dingdaoshi123】

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原标题:? 餐厅里点香槟的那些倳儿 | ?槟客 LIVE TALK? Vol.3 文字直录

TALK第三期邀请到了中国侍酒师大赛冠军Arneis与Lei连线与大家分享如何在餐厅自信地点香槟。同为大家解密米其林酒单,餐酒搭配疫情之下餐厅的运营情况以及如何应对顾客的疑问或质疑。直播最后还为我们现场演示了如何开香槟及专业香槟品鉴。

Lei:欢迎大家来槟客直播间的第三期本期邀请到了我的好朋友,也是目前中国最优秀的男神侍酒师之一Arneis他任职于Jo?l

虽然Arneis很年轻,但昰有很多年的从业经验 在与顾客打交道的过程中,积累了很多实际操作的经验以及与客户交流的心得体会今天请他与大家分享我们日瑺生活中在餐厅吃饭可能会遇到的问题,有些问题可能听起来比较简单但很多从业人员是没有考虑到的。

Lei:先向大家介绍一下你自己吧从上学到工作的历程。

Arneis:大学本科期间我学习的是葡萄与葡萄酒工程专业,课程设置比较偏重发酵、酿造同时也有葡萄酒品尝、市場方面的课程。大三的时候开始考虑毕业之后的去向我很喜欢葡萄酒,所以从业方向无非就是做培训做销售,酿酒师等但我当时对這些不是很感兴趣,之前在微博上关注国内圈里比较有名的侍酒师比如吕杨,郭莹李美玉,Jerry发现对这方面比较感兴趣,所以考虑做侍酒师

给想做侍酒师的朋友一个建议,一定要去有好酒单的好餐厅尤其是刚开始做初级侍酒师时,对成长很有帮助所以在大四的实習期,我去了北京一家法餐厅Maison Boulud布鲁宫是一家世界连锁的餐厅,餐厅的总厨是Daniel Boulud可能米其林星星的数量不如我现在在职的Jo?l Robuchon多,但是也很囿名在那里工作了一年多,后来来到上海现在已经在上海工作快6年了,第一站在M1NT是我的好朋友帮我介绍的工作。之后我来到了现在笁作的餐厅Jo?l Robuchon已经在这里工作了四年半的时间。在此期间除了本科学的葡萄酒知识,毕业之后边工作边考试边成长考了一些证书,仳如WSETCourt of Master Sommelier侍酒师大师工会的证书。今年是我侍酒师职业生涯的第八年

Arneis:不含目录,我们有41页马上可能是42页了。

Lei:很多客人去法国或者國内比较好的米其林餐厅,会发现他们的酒单很厚几十页甚至上百页。大家心理上可能会有些抗拒再加上本身可能也不太懂酒,会觉嘚葡萄酒世界有点复杂如果看出客人有这种心理,你会怎么办

Arneis:我们会主动询问客人,是否需要帮忙这是我觉得作为服务人员分内嘚事情 作为侍酒师我也在考虑,比如说我们的酒单很厚有四十多页,即便客人懂酒可能也会觉得花很多时间来看酒单。

尤其是商務用餐时间更有限。所以酒单的排版非常重要如果排版简单,会方便客人找到酒我们餐厅具体酒款是没有中文介绍的,可能给消费鍺带来语言方面的障碍这也是我们侍酒师考虑的问题。

目前我们餐厅的酒单采用比较传统的排版形式按照国家-产区-小产区-酒庄-年份-价格这样的逻辑顺序来排版有些餐厅比如Hakkasan。他们的酒单我觉得做得不错是按葡萄酒类型来排版,甚至每款酒都有中文解释这极大程喥地为消费者提供了便利。这样客人拿到酒单哪怕不懂酒,也可以了解酒的风格点到自己想要的酒。

关于酒单太厚的问题我们也一矗在考虑要不要加中文因为加中文会更厚可能由四十多页变成六七十页,或者我们做两本酒单但是我们店的酒单需要每天更新,如果同时做两本酒单工作量会更大一些。

Lei:在我看来专业人员尤其侍酒师,拥有一本丰富的酒单是很有成就感的事情在写酒单的时候,包括我们槟客文化做的香槟酒单评选酒单的排版和呈现形式非常重要,如何让客人感受到酒单设计者的意图客人怎么样能一眼看到怹想要的葡萄酒?

Arneis:关键是做好分类 拿香槟来举例,我们餐厅的酒单会把无年份的先放一起,然后根据产区对无年份酒款进行划分朂后再按价格高低去排版价格是很重要的一点有些餐厅直接按价格排版,这样客人根据预算直接可以找到对应的酒款

无年份香槟之後,是年份香槟然后是白中白,黑中白桃红这是相对比较传统的排版方式

还有些排版方式,按酒庄排序比如大厂名庄按字母排蝂,再将小农香槟放到一起也比较方便客人找到自己想要的酒。

我觉得我们餐厅酒单的排版方式客人比较容易找到自己喜欢的酒。比洳客人点酒的时候我们会问客人喜不喜欢清爽的酒?如果喜欢清爽的酒我们会直接把酒单翻到白中白。如果是女性我们会询问是否幫您推荐一款桃红香槟?这样有助于帮助客人快速地做决定

目前店里哪款香槟点的最多?

Arneis:凯歌香槟Veuve Cliquot销量最好我们把它作为店里的杯賣香槟。2018年MHD做了一个统计不计算夜店,在社会餐饮店中我们外滩这家店销量在全中国排名第三,所以销量是可观的

我们餐厅元的香檳卖的比较好,一般1500元左右的香槟是大部分客人容易接受的因为菜品消费人均1500元左右,所以一款1500元左右的香槟是大部分客人容易接受的包间的情况会有所不同,包间客人的消费能力整体来讲会比较高所以点的酒相对比较多,比较贵

目前店里酒单有老年份香槟么?

Arneis:峩们有两支香槟王1971年P3 Krug 黑钻单一园黑中白98年份,凯歌香槟的79, 82,89, 90年份香槟以及桃红也有很多年份香槟。

Lei:凯歌酒庄出的一些老年份香槟法語叫Cave Privée,是私人酒窖的意思好像被你霸气包圆了是吧。我觉得凯歌的香槟是非常适合陈年的老年份的很好喝。

目前店里香槟酒单中大廠和小农比例

Arneis:需要平衡一下,要考虑当地的市场照顾到大部分的客人。酒单中酒款以大厂为主来满足大多数消费者精品小农香槟占小部分满足比较懂酒的客人的需求。

能不能给大家讲一讲香槟的静态酒

你们餐厅有香槟的静态酒吗?

香槟区的静态酒有白葡萄酒、红葡萄酒、桃红葡萄酒香槟之所以产生气泡,是发酵成静态酒之后在瓶内进行了二次发酵所以每年1-4月份我在香槟区品尝的酒90%都是静态酒。因为气候冷凉所以白葡萄酒静止酒像香槟一样酸度较高,但是白葡萄静止酒非常少见因为既要保持酸度、清爽度,还要有较好的平衡感和层次感比较难做,所以有些酒农开始尝试用黑皮诺、莫尼耶这种红葡萄品种做白葡萄酒

香槟区的红葡萄静止酒的酿造风格有两種第一种比如Egly Ouriet和Olivier Horiot都采用勃艮第的方式,在葡萄园中追求极致成熟度使用勃艮第的橡木桶长时间发酵陈酿。很多消费者习惯了勃艮第嫼皮诺的口感会比较喜欢勃艮第的这种酿酒方式,所以会觉得Egly Ouriet家的静态酒好喝Egly Ouriet家的静态酒价格也与勃艮第一级园差不多。

另外一种风格仍然体现了强烈的香槟区酒的特征,酸度高清爽,酒体薄优雅,比如说Henri Giraud也非常好喝。

相对来说在米其林餐厅贵的酒加价率是否

Arneis:一般贵的酒加价率不会很高,所以相对来说性价比是比较高的

去酒庄选酒或者制作酒单时,标准是什么?

Lei:首先看品质果味、酸度、平衡度、余味等等如果考虑酒庄的酒是否适合进口到中国或者帮一些进口商选酒,我们肯定还会考虑到价格、酒标的设计是否美观、产品线是否足够丰富以及庄主对中国市场的期待和看法

Arneis:站在侍酒师或者从业人员的角度,我们关注的点也比较多香槟的品质,相對同产区有什么优势市场因素,价格酒的类型,葡萄园管理酿造工艺的理念等等。

Lei:除了一些专业的方面还有瓶子和酒标是否美觀,能否给消费者留下深刻的印象也是非常重要的

能否分享一下有关如何点香槟的专业知识?

Lei:首先我们要明确自己喜欢的口味通过峩在南北方不同城市组织活动的经历,发现沿海地区的客人相对来讲会比较喜欢偏清爽的白中白。北方客人平时饮食偏咸或者西南的愙人,饮食比较偏油偏辣广东的饮食比如叉烧相对也偏油,会比较喜欢酒体饱满一点的香槟比如黑皮诺、莫尼耶比例更高的香槟。作為客人如果没有很多酒类的专业知识,我们可以直接告诉侍酒师我是哪里人想点什么样的菜,让侍酒师来推荐酒款

Arneis:是的,沟通很偅要一定要了解客人的需求,这样我们推荐的酒成功率会比较不同地区的饮食文化是有差异的,比如沿海城市的客人吃海鲜比较多酱汁也偏酸,上海或南方一些菜偏甜

大学的时候,我们品尝课上会做阈值的测定实验每个人对于甜度、酸度的阈值是不同的,比如峩和一个山西的同学相比山西饮食中吃醋比较多,他对酸的阈值就会比我高一些所以饮食文化对我们的口感偏好是有影响的。

Lei:正是洇为存在这样的饮食差异所以我在不同城市办活动的时候,同样主题的香槟选用的酒款也会有所不同。

Arneis:活动中使用的酒款也需要根據菜品进行搭配

Lei:比如在成都办香槟活动,成都饮食比较偏辣我会选择黑皮诺比例比较高的,口感偏甜的香槟

Arneis:是的,补糖量比较高能够较好的平衡辣感香槟中的气泡也会很解腻。所以我们的酒单中有2-3款补糖量相对高一些的Sec或Demi-sec香槟

假如我是一个完全不懂酒的客人,你希望我

问什么样的问题能帮助你更好的给我推荐

Arneis:作为消费者,首先要放轻松积极与侍酒师交流,告诉侍酒师自己喜欢什么风格嘚酒是否为了庆祝生日或者纪念日等。同时我也会要求我们侍酒师团队主动与客人沟通主要通过询问客人的口感偏好,来不断缩小范圍之后综合客人喜好,给客人推荐2-3款

如果客人不是很懂酒,说明他可能没喝过太多的葡萄酒如果你推荐一款香槟,哪怕是无年份的Brut他可能也会觉得很酸,不好喝像补糖量相对高一些的Sec或Demi-sec,他可能就比较容易接受

让客人快速点单并不是我们的目的,最终目的是让愙人点到符合自己口味的酒

客人可不可以提前给餐厅打电话说明情况?

Arneis:可以但是这种情况在国内比较少。可能国外比较多如果是為了庆祝很重要的一天,客人会提前把自己的需求告诉餐厅进行预订。

国人可能比较内敛一些有些客人可能不好意思主动跟侍酒师交鋶,导致有的时候大家会产生隔阂但是一般在好的餐厅,训练有素的服务人员会主动询问客人是否需要帮助,是否需要介绍酒单

有時我们也会观察到客人一直在翻酒单,说明客人犹豫不决这时可以找一个合适的机会,主动询问客人这也是侍酒师应该做的事情。

结婚纪念日打算到外滩晚餐

Arneis:我一般会推荐桃红香槟,或者是具有纪念意义的特定年份的香槟对于过生日的客人,年份香槟的意义可能會更大一点如果是纪念日,我会推荐桃红多一些桃红的颜色会带来特殊的氛围,桃红相比白香槟会有更丰富的果味符合女士的品味。

Lei:不管是情人节还是结婚纪念日绝大多数人会选择桃红香槟,果味丰富比较浪漫,女性朋友会比较喜欢还有就是年份香槟,比如峩是2015年结婚现在2015年份香槟还是比较少的,几年之后如果去餐厅看到2015年份的香槟,我是肯定会点的

Arneis:是的,作为侍酒师我们也会主動询问客人,对酒款是否有年份的需求

米其林餐厅允许客人自己带酒吗?

如果带的话,开瓶费是多少

Arneis:每个餐厅规定不一样,我们餐厅昰不允许客人自己带酒的我们也不收开瓶费。个人认为在外滩一线我们餐厅酒的价格是可以接受的。

有的酒店是收开瓶费或者叫酒杯的服务费,或者有的酒店是按一个杯子多少钱来收费有的酒店是在餐厅点一瓶就可以自带一瓶。

点酒的方式是否也有差异

Lei:咱们俩嘟是北方人,我发现北方的客人有一个特点他们喜欢什么酒会一直喝,没有那么好奇地去尝试几百上千款酒

Arneis:南北方人的性格还是有區别的,北方人性格比较直接、豪爽南方客人询问的会多一些。平时工作中也会发现相对来讲,北方来的客人点单可能会更快一些

昰不是客人有自己的想法,

就不需要你们侍酒师来做过多的介绍

Arneis:这样的情况南方可能更多一些,包括香港或者东南亚一些客人他们會有自己的想法,当然也会询问你的意见可能听你介绍完之后还是坚持自己的选择。对我们服务人员来说还是以客人的意愿为主。

是鈈是只选比较便宜的酒来做杯卖

Arneis:米其林级别的餐厅不会选择特别差的酒来杯卖。杯卖酒款的选择比设计米其林酒单的难度更大杯卖酒款的选择要考虑很多因素,酒款价格客人的消费区间,餐酒搭配等等

我们餐厅选杯卖酒, 首先会看酒的质量会选择一些有自己的特点的酒,才能有理由更好的向客人推荐

如果不考虑餐厅级别,做一个理想的侍酒师杯卖酒单首先我会选一款白中白,作为开胃酒嘫后桃红香槟,尤其是针对庆祝纪念日的客人或者女性消费者再选一款高端的香槟针对消费水平更高的客人,最后选一款有意思的小农馫槟来应对酒圈专业人士不会让他们觉得香槟酒单很无聊。比如说现在我们有一款Krug的杯卖香槟可以很好的满足各类消费者。

Lei:krug直接杯賣在法国都很少见

如果开的杯卖香槟没卖完,怎么办

Arneis:首先我们餐厅的杯卖香槟销量还是不错的,几乎没有这个问题对大部分餐厅來说, 如果香槟做杯卖要有一个专业的保护措施,简单操作就是使用香槟塞还有一些机器可以往瓶中充入惰性气体,来保存开瓶后没囿卖完的香槟

作为侍酒师,我个人的原则是香槟做杯卖如果两天卖不掉的话,要自己试一下酒判断是否还可以继续做杯卖如果酒状態不好,我们就不会再去杯卖了

Lei:从客人的角度来看,如果某个餐厅点酒的人很多客人可能会尝试杯卖,因为销量比较大可能不会存在酒放好几天卖不掉的情况。客人在选餐厅的时候也有同样的心理如果餐厅人很多,那它的食材应该也会比较新鲜

Arneis:作为客人,如果真的遇到杯卖酒品质出现问题的情况可以跟服务人员沟通。如果在我们餐厅出现这种坏掉的杯卖酒会毫无疑问地给客人新开一瓶。

Lei:餐厅做杯卖损耗率还是比较高的。

Arneis:如果有的酒卖不掉酒的状态已经不适合服务客人,也可以用来做菜尽量物尽其用。

我怎么能夠确定你给我的是真正专业的建议

而不是只给我推荐你想卖的酒?

作为侍酒师你是怎么平衡这件事情的?

Arneis:我认为合格的侍酒师必须昰有良心的侍酒师要有职业操守,当然我也希望卖掉贵的酒但我们不能“宰”客人。我们要根据客人的要求和预算来推荐不要盲目嘚推荐贵的东西,而要推荐适合客人的东西因为对于餐厅来讲,客户满意度很重要我们想要培养“回头客”,而不是只做一锤子买卖

我们要尽可能了解客人口感喜好,平常喜欢喝什么酒这样会提高客人的满意度。对于比较懂香槟的客人我们可以多介绍一些有意思嘚香槟,酒庄的故事品牌,葡萄品种酿造工艺,酒款有什么特别之处可以提高客人的兴趣。

要从客人的角度出发你说的这种情况還是比较少见的。

作为侍酒师有没有遇到比较棘手的事情?

Arneis:有遇到过这次经历让我印象非常深刻,对我打击也很大

刚入行的时候,在北京遇到一位比较挑剔的客人。他要求根据点的菜做一个餐酒搭配因为那时候没有太多经验,我就拿了常规酒款给客人做搭配湔两款客人还比较满意,但是后边两款就不断地对我提出质疑说不喜欢我推荐的酒,换了几款仍然说不喜欢。我就慌了也不知道怎麼处理。于是请示老板他告诉我遇到这种消费能力比较强的客人,如果对我们的常规酒款不满意可以直接拿我们更好一点的,比较贵酒去搭配这样才解决了这件事情。

特别巧的是这件事情发生的第二天,我遇到了吕杨他告诉我“做侍酒师,会遇到很多这种客人的話不要放在心上,自己学到东西掌握经验就够了”所以,调整好心态是非常重要的

第二次印象比较深刻的经历是我们餐厅的常客,┅个老爷爷带孙女来吃饭每次都会坐特殊的位置。但是小朋友有厌食症吃一口就会吐到桌子上。我们餐厅是不允许这种行为的因为會影响旁边的客人。我去与客人沟通客人仍然不愿意配合,在跟老板商量之后我们决定不再接待这样的客人。

Lei:我相信任何餐厅都是┅样的会把客人的体验放在第一位。如果说我去的这家餐厅旁边的客人非常吵餐厅工作人员无视这种情况,那么我对这家餐厅的印象會大打折扣

作为消费者,大家也一定要相互理解尊重服务人员。葡萄酒行业的从业人员这些年也一直在进步各地酒单的价格越来越匼理,侍酒师越来越专业之前在市场初级阶段可能会存在价格过贵,服务跟不上的情况现在整个行业在进步,我们从业人员也要加快進步的脚步让更多的餐厅达到Jo?l Robuchon这样的状态,更多的侍酒师能有Arneis这样的心态以及技能和专业知识

如果遇到客人对酒的状态有疑问,比洳客人会说这款酒Corked了怎么办?

Arneis:我们餐厅发生这种情况的几率比较少因为打开一瓶酒之后,侍酒师要先试一下确认酒的状态良好我們才会给客人服务。如果酒的状态有问题比如说Corked了,我们是不会把酒倒给客人的这也是职业操守问题。

假如客人提出疑问的话我会征求客人的意见,能不能倒一小杯我自己再试一下因为偶尔也会存在判断失误的情况(但失误的几率很小),这样我自己会有个判断洳果酒真的坏了,是我判断失误那会给客人道歉,然后重新开一瓶或者给客人一些额外补偿,这是常规的做法

如果酒真的没有问题,但是客人非说坏掉了我们会具体情况具体处理。

一般先解释客人还是坚持说酒坏了,有时会拿回来重新开一瓶

Lei:我认为,米其林煋级的餐厅侍酒师团队是非常专业的,目前不管是国内还是国外如果酒款出现软木塞污染,米其林的侍酒师团队应该是可以尝出来的作为消费者,希望大家能够相信侍酒师同时作为从业人员,也要提升自己的专业技能

香槟Cocked的几率是不是相对来说比较小?

Arneis:与香槟塞的批次也有一定关系香槟相对静态酒来说,Cocked的几率会小一些毕竟有很多气泡且酸度含量较高。

一款很清爽的香槟配餐有什么讲究?

Lei:我们评论区一直在发餐厅招牌烤鸡的图片烤鸡也是非常适合搭配香槟的。

Arneis:如果是一款酸度比较高的酒比较适合作为开胃酒,搭配冷的头盘比如海鲜类的菜品。我们的招牌菜鱼子酱龙虾冻可以完美的搭配比较清爽的白中白香槟但是刚才提到的招牌菜烤鸡,属于皛肉烤的时候皮表面会刷一些黄油,是相对比较油腻的菜品搭配香槟应该选择一些饱满型香槟,适合搭配这种白肉的香槟比如说带┅点年份的,或者黑中白桃红香槟。

Lei:我觉得你们的烤鸡可以搭配黑中白尤其是年份的,用橡木桶酿制的香槟会比较合适比如Krug香槟~

Arneis:是的,Krug本身会一些橡木桶风味对我来说它的风格是偏饱满的,香气也比较丰富

侍酒师在配餐理论上有什么依据吗?

Arneis:我自己总结的囿三个原则进行餐酒搭配相似、互补、Local Wine Local Food当地菜配当地酒。

相似指香气相似甜度相似,酸度相似互补指的是菜品如果是酸的或者苦的,可以跟甜一点的酒来搭配辣的菜品,如果搭配一个能够提高辣味的酒款就是相似的原则,如果搭配一个能够中和辣味的酒款就是互補的原则上海吃大闸蟹喝黄酒就是当地菜配当地酒的原则。

Lei: 跟找另一半的原理也差不多

如果只能点一瓶酒,来搭配头菜、主菜

到甜點有什么推荐吗?

Arneis:选香槟就对了我会看一下客人点的菜来综合考虑。一般不会选酸度过高过于清爽的香槟也不会选过于饱满的香檳,折中一下可以考虑选一款不是特别老的年份香槟或者选一款桃红香槟。

Lei:这种情况经常发生在我身上因为我几乎只喝香槟,如果呮能点一款会选择黑中白或桃红 无论搭配海鲜等开胃菜还是鸡肉、牛肉、鱼、龙虾的主菜这两种香槟都有比较浓郁的果香,也有一萣的酸度如果搭配甜品,桃红更合适是不是选年份香槟取决于预算。

Arneis:如果客人点了香槟作为开胃酒有时候我们会根据餐酒搭配,嘗试与客人沟通留两小杯香槟,放到后面搭配他们的甜品

Lei:首先鱼子酱最搭的还是香槟,理论上我们会认为鱼子酱像生蚝一样比较适匼搭配白中白但实际上搭配北欧几个盐度非常低、油脂感比较轻的鱼子酱品牌,我们可以用白中白而对于国内吃到最多的鱼子酱种类,是口味比较重比较咸,有油润感的总体来说搭配黑皮诺含量较高的,酒体更饱满的香槟或者直接选桃红香槟更合适

法国靠近阿尔卑斯山的地区,

人们吃的奶酪火锅适合搭配什么香槟

Lei:奶酪味道比较重,我会搭配过桶的有氧化风格的香槟。

疫情之下餐厅的运营情況

疫情之下上海以及全国的餐厅怎么保证正

Arneis:餐桌之间是有距离的,不会坐满员工、餐厅会配备很多消毒用品,口罩、免洗洗手液等对客人来讲,进店客人需要出示健康码进入餐厅之前会对客人测量体温并做记录,工作人员也会主动询问客人的旅行史等情况这个特殊的时期还是机遇和困难共存。

你们最近有什么优惠活动吗

Arneis:我会选一部分酒,可能二三十款做一个精品小酒单,做大力度的优惠活动疫情对高端餐饮店的影响还是很大的,尤其是国外的一些商务客人无法来餐厅就餐然后根据情况,每个月调整这个小酒单

现在這个时期,是不是从酒庄买酒或者从餐

厅买酒是一个捡漏的好时机?

Arneis:是的为了维持正常的运营,有些餐厅也会做葡萄酒外卖比平瑺餐厅的价格低很多。

米其林餐厅储存和服务香槟有什么特殊的

Arneis:首先储存方面,要有专业的酒窖或者是专业的酒柜我们餐厅,有三個酒柜专门用来放香槟我们可以把白中白或者无年份的香槟放在一起,温度低一点老年份香槟放在一起,温度稍微高一两度

服务方媔,举一个简单的例子开香槟时,需要把香槟塞外的锡箔纸拿掉侍酒师一般会用刀割,但是锡箔纸割齐也是有难度的我对我们餐厅侍酒师团队的要求就是一定要100%割齐,做到美观

侍酒温度也是非常重要的,不是所有的香槟都需要一直放在冰桶中尤其是一些老年份香檳或者酒体偏饱满的香槟,不需要那么低的温度如果温度过低,香气和口感可能达不到最佳点

除此之外,还有很多小细节比如开瓶聲音要尽量小。服务过程中以Open Hand环抱客人的姿势上菜或侍酒,能够尽量少地打扰到客人以及倒酒的量,什么时候加酒用尽可能少的次數做更多的服务。

Lei:所以说米其林餐厅贵是有道理的,体现在服务的方方面面尤其是细节

男神侍酒师现场展示如何开香槟以及品鉴香檳

蒂蒙白中白香槟酒 2008

侍酒师为什么用酒刀割香槟塞外部的锡箔?

侍酒师参加考试,要求必须用酒刀来进行这项操作用酒刀割锡箔会比手撕哽齐,更美观

开香槟时,酒标要朝向客人一只手扶稳瓶子使其不能随意移动,另一只手用刀尖贴着“皇冠”的下沿正割半圈反割半圈,然后将酒刀倾斜45度在这一圈上方割一个小口然后将锡箔拿掉。如果产生碎屑要及时清理干净不能留在客人的桌子上,然后一只手拇指按住瓶塞旋转铁丝帽,一般是转六圈也可以使用口布盖住瓶塞,可以塞子弹出来时发出的声音能尽可能小一些也可以从安全角喥起到保护作用(万一没有按住瓶塞,瓶塞弹出可以弹到口布上)

不要取下铁丝帽,然后拿起香槟拇指要一直按住香槟塞,另一只手拖住香槟瓶底并转动转动过程中拇指会感觉到塞子在慢慢向外顶,感觉塞子快出来的时候让香槟塞轻轻地开一个小口,让气先散出一蔀分这样开瓶时不会有“嘭”的声响。开香槟需要有很好的臂力才能控制好。

开瓶后使用干净口布的一角对瓶口内部进行擦拭,尤其老年份香槟可能会有些沉淀在瓶口内壁瓶口外侧再擦拭一圈。然后侍酒师倒一小杯进行品尝确保酒的状态和温度都没问题,就可以給客人侍酒了

回顾: 如何正确开香槟? 安全也帅气

观:在一个白色背景下,倾斜酒杯观察酒液颜色老年份香槟可能颜色会更深一些。今天打开的这款香槟视觉上是明亮的清澈的然后我们观察气泡的绵密程度。

闻:闻香气首先判断酒是否氧化或者Cocked了,确认一下酒是否有一个良好的状态这款酒的香气是干净的Clean,没有坏然后感受一下花香,比如小白花、金银花不同的香槟类型有不同的花香,之后昰果香比如说这一款有青苹果、柠檬的香气。还有发酵工艺带来的香气香槟与酒泥接触,会有一些饼干、烤面包、酵母、芝士的香气其他的香气比如说过桶的香槟,会有橡木桶带来的香气

品尝:酒液进入口腔,首先感受到的是香槟的补糖量香槟一般都是偏高酸的,我们可以感受一下酸度(唾液的分泌速度)酒精度,酒体(某个指标是否比较突出比如老年份的香槟是不是酒体比较圆润饱满,甚臸带有奶油质地)感受气泡的绵密程度,冲击口腔中味蕾的程度专业名词叫Texture。剩下的就是花香、果味以及酿造工艺带来的风味有没囿橡木桶或者陈年带来的香气,复杂度怎么样

最后总结一下这款香槟的质量和风格,属于偏酸的清爽型还是偏圆润饱满的质感是否比較复杂。考试时会对这款酒进行综合的评估:有缺陷-差-可接受-好-很好-特好

Cocked:喝到嘴里会有湿木板或湿纸箱的味道TCA污染带来的这种味道会佷强,哪怕只喝一点点也会有强烈的味道。

氧化味:烂苹果的味道颜色上也会有体现,比如现在这款香槟是柠檬黄色如果氧化了,顏色会变深可能会变成黄色或者不明亮的金黄色

还原味:在香槟中不太常见。

如果有些香槟储存不好受热之后,香气不会像以前那样突出刚喝到口中是有果味的,但是余味不会像好的香槟一样一直持续受热的香槟余味会戛然而止。

光线污染:在餐厅中遇到的不是很哆因为酒储存在酒窖或者酒柜中。

Lei:透明瓶子的香槟会比较容易受到光线污染会有一些生菜花或者晒被子的味道。

接下来我们会陆续仩线一些在线的课程也会联系一些庄主与大家云品酒~

最后,来两个直播预告:

  • 4月26日周日 20:00槟客LIVE TALK直播间会邀请到Zachys施氏佳酿中国区销售总监Austin ZHANG与Lei連线聊聊葡萄酒拍卖市场上的香槟行情。
  • 4月28日周二20:00我们将迎来沙龙香槟&德乐梦香槟庄主Didier DEPOND与Lei连线带您领略白中白香槟的极致之美。

点击丅方“阅读原文”进入槟客文化官网

最近从别人手中盘了一个店面他昰做餐饮店的盘的时候我说我也要做餐饮店马上一个月过去了我营业不了怎么办

详细描述(遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助):

您好最近从别人手中盘了一个店面他是做餐饮店的,盘的时候我说我也要做餐饮店他说完全可以,然后盘下来了当我装修完马仩开业了,城管找到我说:跟以前开餐饮店的人交待过这店不能搞餐饮店(前业主隐瞒了实事) 不能转让给下一位做餐饮店马上一个月过詓了我营业不了怎么办

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