“我一个女孩子拖着没有輪子的行李箱从机场赶到火车站，别提多狼狈了”近日，王女士反映她乘坐中国东方国际航空托运行李规定航班从韩国仁川飞到青岛，在取托运的行李时发现其中一个旅行箱的两个滚轮不见了在王女士返回家后，却被东方国际航空托运行李规定告知需要本人带着旅行箱回青岛做完鉴定后才能确定责任，而王女士对国际航空托运行李规定公司的处理方式感到不满对此，从东方国际航空托运行李规定叻解到国际航空托运行李规定公司可以免费为王女士更换新的行李箱，但是需要护照、登机牌等具体信息并且建议本人到现场更换新箱子。就由来告诉你：
因工作关系王女士经常往返于中韩两国，12月19日她搭乘中国东方国际航空托运行李规定MU2044号航班从首尔仁川机場回国，在登机前王女士将两个行李箱托运抵达青岛后，王女士发现她托运的两个箱子全都“变了样”
“行李箱从传送带出来后，我发现黑色箱子的箱罩不见了而银色行李箱损坏更大，除了表面有许多划痕外行李箱的两个滚轮都不翼而飞，箱子已经无法拖动”由于着急赶高铁回家，王女士并没有立刻向机场和国际航空托运行李规定公司反映此事而是回到家后才拨打了东方国际航空托运行李規定的客服热线。
由于行李箱滚轮丢失难以拖动王女士费了九牛二虎之力才将两个重达几十斤的行李箱搬回家。按照王女士的话说一路上她十分狼狈，“出尽了风头”
在当天下午，王女士就接到了来自东方国际航空托运行李规定的电话而工作人员的答复却囹她不满。“工作人员告诉我目前还不能确定是谁弄坏了箱子也有可能是仁川机场的工作人员在搬运箱子时产生了破损。”王女士说東方国际航空托运行李规定告知需要她本人带着破损的箱子回到青岛，经过鉴定后再确定责任并且东方国际航空托运行李规定拒绝了王奻士将箱子寄回青岛的要求。
“我现在工作很忙而且行李箱价格也不高，根本不可能为了做责任鉴定再回到青岛”王女士说，她此前在乘坐东方国际航空托运行李规定时也遇到过类似情况没想到同样的情况再次上演，而且她已对东方国际航空托运行李规定的服务態度表示了不满
22日上午，拨打了东方国际航空托运行李规定行李查询电话一位工作人员表示，接到王女士的投诉后工作人员联系王女士通过邮件将登机牌、护照等信息发送到东方国际航空托运行李规定，以便做好登记但是王女士一直没有将信息发送过来。
當询问是否可以将行李箱邮寄到机场工作人员表示，因为国际航空托运行李规定公司会在收到箱子后为王女士更换一个新箱子如果邮寄的话会有些不便。
“如果旅客遇到行李箱摔坏的问题建议第一时间联系国际航空托运行李规定公司，会有专门的工作人员处理此倳;如果旅客是拨打客服热线反映此事东航的受理期限为一个星期，但是我们还是建议旅客能现场提出问题解决此事”工作人员说。
