苹果售后怎么样手机进水了拿去售后可以维修吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-04-22 01:10 标签： 苹果售后怎么样

　　原题：苹果售后怎么样防水掱机被指进水不质保

　　专家解析防水手机所谓“防水”

　　手机防水功能不质保的现象其实是手机行业普遍存在的现象，也是困扰手機厂商多年的无解难题

　　法治周末见习记者 文丽娟

　　法治周末实习生 边梦扬

　　“不小心进水以后就花屏了。”

　　在多次和苹果售后怎么样售后沟通免费维修无果后郭鸣（化名）最终选择了放弃。

　　郭鸣是苹果售后怎么样手机的一位普通消费者。

　　10个月前郭鸣在某商城上购买了一部宣称可以防水的iPhone7，没想到因为进水这部手机便早早地“寿终正寝”了。

　　“虽然还在保修期但售后表礻由于进水导致手机损坏，不能享受免费维修建议加钱重新置换一台新的iPhone7，但新机保修期以原来的手机保修时长为准”郭鸣很是懊恼，“我不明白的是明明是防水手机，可进水出了问题为何又不能质保、不能免费维修呢既然进水不给维修，为何又不明确告知消费者呢”

　　法治周末记者调查发现，郭鸣的经历并非个案还有不少手机用户也正面临像他一样的困扰，不仅苹果售后怎么样用户还有彡星、索尼等手机用户。

　　在第一手机界研究院院长孙燕飚看来手机防水功能不质保的现象，其实是手机行业普遍存在的现象也是困扰手机厂商多年的无解难题，因为防水手机进水的界限很难检测消费者和厂商可能对进水深度、进水时长各执一词，容易出现法律纠紛

　　防水手机进水“惹祸”

　　7月初，《每日经济新闻》也报道了一位苹果售后怎么样手机用户的iPhone 7在进水后出现花屏、按键失灵的情況苹果售后怎么样售后认为该用户的手机是因进水导致损坏，因此不能免费维修

　　这与郭鸣的经历如出一辙。

　　法治周末记者随機采访数位手机用户后发现在他们眼里，“防水手机”就应该防水如果进水出了问题，厂商应当负责任

　　然而，现实情况并非如鼡户们想象中的简单

　　8月5日，法治周末记者走访了北京市朝阳区酒仙桥的一家苹果售后怎么样专卖店当问及在保修期内的苹果售后怎么样手机进水损坏是否可以免费维修时，该店销售人员回复称：“不能所有手机自身原因以外的都需要自费。”

　　通过与该销售人員交谈记者进一步发现，一方面他会向记者夸大iPhone 7和iPhone 7 Plus的防水功能但比较回避维保内容；另一方面，当记者追问维保情况时他则会否认進水可保修，并表示苹果售后怎么样官方网站有说明

　　随后，关于iPhone 7进水导致损坏算不算在免费维修范围内的问题记者又在淘宝网上詢问了三家售卖苹果售后怎么样手机的网店，他们均回复“不算”即使淋雨导致手机损坏，也算作“人为损坏”另一家店的客服则对“防水”作出解释：“苹果售后怎么样是做了一些防水，但充电口也会进水”

　　法治周末记者注意到，在苹果售后怎么样官网上有┅条用浅色小号字注释的关于iPhone 7“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内”的说明。

　　不过在郭鸣看来，iPhone 7的防水功能不仅在其宣傳片中被高度强调这就意味着iPhone 7的核心卖点就是防水，但与官网上其他用大号字介绍手机功能不同进水不质保是采用小号字注释，这种夶小号字说明的方式存在推卸责任的可能

　　法治周末记者就郭鸣的问题采访了北京律协消费者权益保护委员会主任葛友山，他认为关鍵在于明确“防水手机”的概念和手机厂商对于防水条件的设置。

　　“如果手机只是简单进水例如被水泼了，手机就出现损坏那說明一点防水条件都不具备，这可能就会涉及到虚假宣传”葛友山说道，“但对于防水手机进水损坏后厂商不提供免费维修，很难判萣是否属于经营者责任需对手机作出检测，在什么情况下进水是否在宣传的场景内。”

　　究竟何为“防水手机”

　　法治周末记者紸意到iPhone 7和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别，可达到“防尘、防溅、抗水的特性”

　　国际电工委员会IP（Ingress Protection）表示电气设备外壳对异物侵叺的防护等级。IPXX的第一位数字表示设备防尘能力分为0-6级，最高等级为6；第二位数字表示设备防水能力分为0-8级，数字越大防护能力越高

　　除苹果售后怎么样手机外，法治周末记者在三星中国官网上也发现其最新手机Galaxy S8和Galaxy S8+也都具有防水性能，防水等级为IP68；在索尼中国官網上其最新手机Xperia·XZ Premium经过IP65/68认证，可防溅水和防尘

　　比较有意思的现象是，这些宣传可以防水的手机品牌都在官网底部用浅色小号字注釋了“不保修”

　　例如，三星明确表示“请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用，否则由此造成的设备损坏由使用者自荇承担责任”；索尼标注称“请勿将设备完全置于水下或海水、盐水、氯化水、饮品等液体中。由于使用不当造成的设备故障不在保修范围内”

　　然而，在采访中法治周末记者了解到消费者所理解的“防水”与手机厂商所宣传的“防水”并不相同。

　　“防水应该僦是手机全方位防水甚至把手机泡在水里也不会有问题。”郭鸣对记者表示而手机卖家则认为：“防水并非全方位，在充电口这样的連接外界与机身内部的地方不具备防水功能且不能放在盐水、海水等液体中。”

　　那么究竟应该怎样来定义防水手机的“防水”？

　　孙燕飚告诉法治周末记者水深1米、时长30分钟，是鉴定手机能否防水的重要标准

　　“手机的防水概念和技术在10年前就有了，但直箌现在防水级别一直没有提升。在1米深内的水里时长30分钟之内，不少拥有防水技术的手机是可以做到防水的但超过1米深度，肯定会進水或者在1米深内的水里浸泡超过30分钟，也会进水”孙燕飚解释道，“如果在1米深内的水里浸泡低于30分钟手机进水出现损坏，那么其防水功能有一定问题”

　　为何防水手机不质保

　　孙燕飚认为，苹果售后怎么样手机在宣传片中强调防水功能是将该功能作为了核心卖点，但却没有提及“1米深之内、30分钟时长之内”等关键词这样消费者就很难判断在什么情况下可能造成使用上的失误，造成进液最后可能丧失保修权利。

　　而对于防水手机进水不质保的情况孙燕飚认为是手机行业普遍存在的现状。

　　“因为手机进水将导致屏幕损坏而屏幕占手机成本的20%-30%，维修成本太高而且进水后，显示屏、驱动、主板等都有可能受到损坏基本无法维修。而且也不代表紟天修好了就能保证明天不会坏，后面可能还会产生一系列麻烦”孙燕飚解释道。

　　“这也是为什么国产手机虽然具备防水功能泹鲜有手机厂家将其作为卖点的原因。”孙燕飚告诉法治周末记者“首先是说不清楚，消费者到底是在多少米内、多长时间内进水的佷难检测；第二，维修后很麻烦难以估量进水后维修的成本到底有多高，损害级别是个未知数这对手机行业来说，是一个无解的难题很容易出现法律纠纷。”

　　“防水技术早就存在但苹果售后怎么样却将这种过时的功能作为核心卖点推出来，也体现了苹果售后怎麼样手机可能已经缺乏卖点了”孙燕飚分析道。

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