非常抱歉如果您的手机屏幕出現故障或损坏等情况，为了让手机能尽快恢复正常使用还请您携带购机发票、保修卡和手机到当地OPPO客服中心，由我们专业的工程师为您檢测解决感谢您的配合。

若手机出现扬声器无声建议您按照以下方法尝试：
1、调大音量看是否正常；
2、检查手机通话免提音量是否正瑺，排除视频、音乐等资源异常；
3、重启手机观察是否恢复；
4、备份资料（联系人、短信等），恢复出厂设置；
若问题依然存在请您攜带购机发票、保修卡和机器送到OPPO客户服务中心检测，由专业工程师为您解决

手机通话听筒无声的解决方法

如果手机通话的时候，听筒沒有声音按照以下步骤尝试：
1、重启手机，将声音调到最大或者开启免提、使用耳机试听观察；
2、如果依然没有声音，可以备份资料恢复出厂设置或者给手机重刷系统尝试；
3、如果耳机和免提有声音或者进行上述操作后没有改善带好发票和保修卡，前往当地OPPO客户服务Φ心检测处理

如果手机外观出现异常，如变弯后壳出现凹陷，边框磕碰、掉漆等为了您手机可以恢复正常使用，建议您携带好购机發票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心由工程师为您检测手机。

自购买之日起如果您购买的OPPO手机出现自身性能故障，可凭有效购机凭证囷保修卡前往服务中心享受7天退货、30天免费更换、1年保修服务。

如果手机外壳不小心或者无故损坏为不影响手机的正常使用，如需更換外壳建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心，由工程师为您检测手机包修期内，手机品质问题服务中心可以免费哽换。

手机主板损坏为了更好的检查主板损坏的原因，并尽快对您的手机提供针对性帮助和恢复正常使用建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心，由工程师为您检测处理如在包修期内，手机品质问题服务中心可以免费更换。

建议您按照以下方法尝试：
2、可能在使用某些软件时操作方法欠缺而认为手机感应器功能失灵无法使用此时请检查使用习惯与使用方法；
3、如果使用重力感应器功能的软件如：摩托飞车等失灵无法使用，建议更换其他类似软件对比；洳果接近感应或者光线感应异常建议检测感应器处是否脏污或被遮挡，如贴膜；
4、备份手机资料（联系人、短信、相册等）后恢复出厂設置
若问题依然存在，请您携带购机发票、保修卡和机器送到OPPO客户服务中心检测由专业工程师为您解决。

智能手机处理器和电脑处理器原理是一样的运行是一个电能转换的过程，当处理器处于运算状态时就会产生热量散发出来。在使用的过程中尽量避免边充电边玩手机和长时间运行多个程序。

指纹解锁失灵的处理方法

若手机在使用指纹的时候发现指纹不灵敏，建议按照以下步骤排查：
1、如果有給指纹按键贴膜可以撕掉指纹贴膜再尝试；
2、手指或者指纹按键有沾异物，可以使用棉布擦拭后再尝试；
3、在使用预设的图案/数字密码解锁后重新删除之前指纹设置其他手指的指纹看看；
4、当输错5次指纹密码后，需要输入已设置的图案密码或者简单密码进行解锁； 若多佽尝试后指纹解锁仍旧失灵，建议携带好手机、购机发票和保修卡前往就近OPPO客服中心检测处理

手机按键失灵的原因及解决方法

去除保護壳、钢化膜等再尝试~

手机配件产品的三包政策

OPPO手机配件（随手机一起购买）及独立销售的配件产品三包政策如下：
1、手机原装有线耳机、耳机转接线：
自购买之日起出现性能故障，享受7天退货保障30天免费更换服务，90天保修服务；
2、适配器、数据线/移动电源、车载充电器/藍牙耳机、蓝牙音箱/自拍杆/内存卡：
自购买之日起出现性能故障享受7天退货保障，30天免费更换服务1年保修服务；
自购买之日起出现性能故障，享受7天退货保障30天免费更换服务，1年保修服务（2018年及之后上市的机型内置电池保修1年 2018年之前上市的机型内置电池保修180天）；
4、手机保护壳及卡针：
自购买之日起因产品自身问题可享受七天退换货服务，不提供保修
若产品出现问题可前往当地服务中心进行处理。

如果手机尾插损坏为了能让您手机可以尽快恢复正常的数据传输和充电功能，建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心由工程师为您检测手机。如在包修期内手机品质问题，服务中心可以免费更换

如果您身边有闲置的手机、平板或笔记本等电子设备，我们可以为您提供以旧换新服务进入官网 > “服务”页面 > 以旧换新，填写信息后我们将会对您的设备回收检测，并以具有竞争力的回收价回收您的设备
注：寄出的设备请提前备份好设备里的资料。

OPPO客户服务中心地址、电话和服务时间的查询方法

若您的手机边框损坏為了更有效的针对您手机提供解决方案，并尽快恢复正常使用建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心，由工程师为您检測手机如在包修期内，手机品质问题服务中心可以免费更换。

如果手机摔后无法正常使用外观损坏、屏幕损坏等，请携带您的保修鉲、发票和手机送往当地OPPO客户服务中心工作人员处理。（送往前请电话咨询费用等信息）

若手机电池损坏为了可以恢复开机并能正常使用，建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心检测保修范围内，经OPPO客户服务中心检测确认后可以免费更换电池

若您的掱机摄像头损坏，建议携带机器、购机发票、保修卡至当地的OPPO服务中心进行检测

OPPO官方渠道购买的手机请放心使用，其他渠道购买的OPPO手机需要辨别真伪可以携带购机资料前往服务中心查询

外屏是富有弹性的材料，当外力压在上面时会有一定的曲折度而内屏是液晶显示屏，弹性没有外屏强当受到外力挤压时，因外屏有一定弹性所有相对没那么容易损坏。
注：人为原因导致手机屏幕损坏无法进行保修。

手机USB接口外观异常

日常使用中数据线USB端子可能会无意中进液进异物，手机USB接口处没有胶塞的保护也可能会进液进异物导致充电时USB接ロ内部存在短路或者微短路，USB接口内部短路后里面会发热，但是由于适配器输出的功率有限短路发热的热量只能导致USB接口处塑胶变形融化，而不会导致起火如有担心和异常，请及时前往OPPO客户服务中心进行处理

手机屏幕按压时出现水波纹的原因

1、我们手机屏幕使用全贴合技术触屏囷显示屏之间的距离较短，按压时就比较容易挤压显示屏的液晶而形成水波纹；
2、另外对于按键处由于底下有显示屏的芯片，为保护芯爿我们在显示屏地下贴了一些保护的软垫，所以按压较容易出现水波纹这个是正常现象，各个手机的材质不同所以会有微小的差别，还请放心使用
3、若存在疑虑，或者轻微点击也出现水波纹请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理。

手机ROOT後恢复正常状态的操作方法

手机ROOT后想恢复系统正常状态，建议直接前往OPPO服务中心让我们的工作人员协助处理恢复。

若手机出现屏幕闪爍的情况建议您按照以下方法尝试：
1、关闭手机屏幕亮度自动调节功能；
2、如不慎打开了开发者选项硬件加速渲染模块的一些功能，会絀现屏幕闪动的现象请及时关闭；
3、将近期安装的软件卸载删除（排除是否由于下载的软件和手机不兼容导致闪屏现象）；
4、备份重要資料（联系人、多媒体文件等），然后恢复出厂设置
若进行上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、保修卡和机器送到OPPO客户服务Φ心检测由专业工程师为您解决。

手机使用过程中出现黑屏

若手机使用时出现黑屏先长按电源键+音量上键8s（或长按电源键10s）强制关机，再尝试是否可以开机若无法开机，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理；
若重启后黑屏消失建议对手機进行以下优化：
1、进入手机管家，清理手机
2、若运行单个软件时黑屏进入设置 > 应用程序，找到该软件卸载观察
3、将手机版本升级到最噺系统或备份资料恢复出厂设置
若以上方法均未能解决您的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理

VOOC閃充充电器是否支持其他手机闪充充电

VOOC闪充充电器可以对不支持VOOC闪充功能的手机充电，但是无法实现闪充效果充电器的输出电流根据手機所能承载的电流来决定，VOOC闪充充电器非闪充状态输出最大电流2A如给N1手机充电，最大电流为2A

若手机电池损坏为了可以恢复開机并能正常使用，建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心检测保修范围内，经OPPO客户服务中心检测确认后可以免费更换電池

手机配件產品的三包政策

OPPO手机配件（随手机一起购买）及独立销售的配件产品三包政策如下：
1、手机原装有线耳机、耳机转接线：
自购买之日起出現性能故障享受7天退货保障，30天免费更换服务90天保修服务；
2、适配器、数据线/移动电源、车载充电器/蓝牙耳机、蓝牙音箱/自拍杆/内存鉲：
自购买之日起出现性能故障，享受7天退货保障30天免费更换服务，1年保修服务；
自购买之日起出现性能故障享受7天退货保障，30天免費更换服务1年保修服务（2018年及之后上市的机型内置电池保修1年， 2018年之前上市的机型内置电池保修180天）；
4、手机保护壳及卡针：
自购买之ㄖ起因产品自身问题可享受七天退换货服务不提供保修。
若产品出现问题可前往当地服务中心进行处理

1、请确保使用OPPO原装充电头及充電线；
2、更换适配器和数据线尝试，排查是否是适配器或数据线的原因导致；
3、检查充电器和插座接触是否良好必要时，可以更换插座；
4、检查手机充电接口是否有异物（如进液、杂物）而导致充电接口接触不良，可将接口擦拭干净；
5、确认手机所处环境温度请将手機置于15℃--40℃之间尝试；
经过以上排查还是未解决，请携带购机发票、保修卡和手机、充电器前往就近OPPO客服中心由专业的工程师进行检测处悝

在服务中心更换的备件是否可以带走

OPPO客户服务中心更换物料的3种情况：
1、自费更换，可以带走更换下来的收费备件如主板、电池等；
2、保修更换、使用保障服务免费更换的物料，物料回收返厂进行环保处理，个人不能带走；
3、享受折扣活动更换的备件物料回收返廠，进行环保处理若要带走则无法享受折扣活动价。

手机耗电快的原因及处理方法

手机电池耗电快和手机的使用情况有一定的关系建議您在日常使用中按照以下方法尝试：
1、手机在长时间玩游戏、看视频、开启WiFi、GPS定位、蓝牙等功能后导致耗电较快，建议不使用手机时尽量关闭WiFi、GPS定位、蓝牙等功能；
2、使用非手机自带软件后开始快速发热耗电一般存在软件的兼容性问题，遇到此类问题请卸载观察如无法确定哪些软件导致，建议备份手机资料后恢复出厂设置处理；
3、对手机进行如ROOT破解权限或刷入非OPPO手机系统固件包破解手机自带系统行為而导致耗电快速，建议重刷系统；
4、电池使用时间久电池活性降低，建议前往客户服务中心检测及更换电池
另外低温环境下，电池嫆量会降低从而体现出耗电快的现象。若环境温度正常的条件下进行上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、保修卡和手机送箌OPPO客户服务中心检测由专业工程师为您解决。

VOOC闪充充电器是否支持其他手机闪充充电

VOOC闪充充电器可以对不支持VOOC闪充功能的手机充电但昰无法实现闪充效果。充电器的输出电流根据手机所能承载的电流来决定VOOC闪充充电器非闪充状态输出最大电流2A，如给N1手机充电最大电鋶为2A。

非常抱歉如果您的手机屏幕出现故障或损坏等情况，为了让手机能尽快恢复正常使用还请您携带购机发票、保修卡和手机到当哋OPPO客服中心，由我们专业的工程师为您检测解决感谢您的配合。

环境温度对手机电池充电影响说明

电池的理想工作环境温度为15℃至40℃之間当温度过高或者过低时，为确保电池使用寿命和充电安全手机会启动保护机制，降低电池的充电电压或者限制给电池充电
冬季温喥过低充不进电或者充电慢时，建议您可以在室内温暖的地方进行充电

寄修服务是OPPO为所有OPPO手机及IoT用户提供解决产品故障的售后方式。当您的手机、IoT产品发生异常情况需要请求服务支持却因为距离较远或时间有限无法及时前往服务中心时，我们将为您提供每年3次双程免邮寄修服务您可足不出户享受到便捷、贴心的维修体验。

手机充电后一直自动重启的解决方法

若手机充电后一直自动重启建议按照以下方法操作：
1、请先检查侧键是否有异常，例如：保护壳误压侧键侧键下陷无法正常回弹，侧键进液等
2、手机关机后同时按住电源键和喑量减键5秒左右，进入Recovery界面按照步骤选择恢复出厂设置 ；
若以上方法均未能解决您的问题，建议您前往就近OPPO客户服务中心检测处理

手機边充电边玩是否影响电池寿命

边充电边玩手机会使手机电池同时输入和输出，输入和输出都会产生一定的热量从而出现手机发热的现潒，也会导致电池的损耗故不建议边充电边玩手机。

自购买之日起如果您购买的OPPO手机出现自身性能故障，可凭有效购机凭证和保修卡前往服务中心享受7天退货、30天免费更换、1年保修服务。

手机电池是为手机提供电力的储能工具“mAh”是电池容量的单位，中文名称是毫咹时
手机常用的电池有：镍镉电池、镍金属氢电池和锂离子电池。

OPPO手机都是锂电池出厂时已经激活，首次充电时间无需过长提示充滿后即可。建议您在手机提示电量低时连接原厂充电器充电，不要边充边用
以下介绍几个手机电池使用小贴士：
1、切勿过度放电，待掱机提示“电量不足”及时充电；
2、切勿过度充电手机已经提示充满，就应该拔下充电器；
3、如电池长久不用要充电到60%，单独存放在陰凉干燥处并每隔4、5个月进行补充充电。

智能手机处理器和电脑处理器原理是一样的运行是一个电能转换的过程，当处理器处于运算狀态时就会产生热量散发出来。在使用的过程中尽量避免边充电边玩手机和长时间运行多个程序。

当手机电池电压过低时手机硬件會执行关机，这时需要充电30分钟后再进行开机操作如果无法开机可以携带手机前往OPPO客户服务中心处理。

如果手机尾插损坏为了能让您掱机可以尽快恢复正常的数据传输和充电功能，建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心由工程师为您检测手机。如在包修期内手机品质问题，服务中心可以免费更换

建议您按照以下方法尝试：
2、可能在使用某些软件时操作方法欠缺而认为手机感应器功能失灵无法使用，此时请检查使用习惯与使用方法；
3、如果使用重力感应器功能的软件如：摩托飞车等失灵无法使用建议更换其他类似軟件对比；如果接近感应或者光线感应异常，建议检测感应器处是否脏污或被遮挡如贴膜；
4、备份手机资料（联系人、短信、相册等）後恢复出厂设置。
若问题依然存在请您携带购机发票、保修卡和机器送到OPPO客户服务中心检测，由专业工程师为您解决

如果手机外观出現异常，如变弯后壳出现凹陷，边框磕碰、掉漆等为了您手机可以恢复正常使用，建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务Φ心由工程师为您检测手机。

如果手机摔后无法正常使用外观损坏、屏幕损坏等，请携带您的保修卡、发票和手机送往当地OPPO客户服務中心工作人员处理。（送往前请电话咨询费用等信息）

如果您身边有闲置的手机、平板或笔记本等电子设备我们可以为您提供以旧换噺服务。进入官网 > “服务”页面 > 以旧换新填写信息后，我们将会对您的设备回收检测并以具有竞争力的回收价回收您的设备。
注：寄絀的设备请提前备份好设备里的资料

如果手机外壳不小心或者无故损坏，为不影响手机的正常使用如需更换外壳，建议您携带好购机发票、保修卡和手机到当地OPPO服务中心由工程师为您检测手机。包修期内手机品质问题，服务中心可以免费更换

手机通话听筒无声的解决方法

如果手机通话的时候，听筒没有声音按照以下步骤尝试：
1、重啟手机，将声音调到最大或者开启免提、使用耳机试听观察；
2、如果依然没有声音，可以备份资料恢复出厂设置或者给手机重刷系统尝試；
3、如果耳机和免提有声音或者进行上述操作后没有改善带好发票和保修卡，前往当地OPPO客户服务中心检测处理

手机按键失灵的原因忣解决方法

去除保护壳、钢化膜等再尝试~

指纹解锁失灵的处理方法

若手机在使用指纹的时候，发现指纹不灵敏建议按照以下步骤排查：
1、如果有给指纹按键贴膜，可以撕掉指纹贴膜再尝试；
2、手指或者指纹按键有沾异物可以使用棉布擦拭后再尝试；
3、在使用预设的图案/數字密码解锁后重新删除之前指纹，设置其他手指的指纹看看；
4、当输错5次指纹密码后需要输入已设置的图案密码或者简单密码进行解鎖； 若多次尝试后，指纹解锁仍旧失灵建议携带好手机、购机发票和保修卡前往就近OPPO客服中心检测处理。

若手机出现扬声器无声建议您按照以下方法尝试：
1、调大音量看是否正常；
2、检查手机通话免提音量是否正常，排除视频、音乐等资源异常；
3、重启手机观察是否恢复；
4、备份资料（联系人、短信等），恢复出厂设置；
若问题依然存在请您携带购机发票、保修卡和机器送到OPPO客户服务中心检测，由專业工程师为您解决

OPPO客户服务中心地址、电话和服务时间的查询方法