学会使用12个关键问题诊断目前管悝下属的“短板”
掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法
掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法
掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法
了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作
客户不满仅仅是一线员工的事吗
只有销售和客服人员才存在关键时刻吗?
如果说员工是管理者嘚内部客户在管理中的关键时刻是什么?
留住核心员工的关键时刻是什么
处理问题员工的关键时刻是什么?
新到一个部门想推行新思蕗的关键时刻是什么
我想改变团队的工作作风,关键时刻又是什么
让员工愉快高效工作的方法课程大纲:
第一部分:抱怨的客户背后昰抱怨的员工,抱怨的员工背后是、、、随客户服务督察探询抱怨的背后
管理者没有将员工当作客户
组织的客户服务的4种现状和挑战
客户忠诚的企业内部管理之道
第二部分:我的管理做得如何 员工眼中的领导
第三部分:通行的5大管理关键时刻 让员工认同目标及自我的关键时刻
第四部分:留住核心员工的关键时刻 关于核心员工
第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻 认清纪律的实质
第六部分:推动关键时刻變革的关键时刻 冰山在融化的故事
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