BQool比酷尔为中国卖家服务已经七年叻

不管在美国或中国都跟亚马逊官方索评官方保持良好且密切的合作关系

为超过七万位亚马逊官方索评卖家提供合规安全的软件服务

专業主要在于催评索评邮件、智能调价与大数据选品

亚马逊官方索评每年都有新的政策推出，目的是要提供消费者更好的平台服务

比酷尔长期以来都是支持采取正规(白帽)运营方式

配合亚马逊官方索评政策的同时帮助卖家最大化店铺运营的销售能力

不意外，比酷尔成为卖家常見官方政策咨询管道

其中一个月经题是「亚马逊官方索评能不能催评索评」

2019年亚马逊官方索评更推出了「官方索评」功能

并在12月更新了買家卖家讯息沟通指南

让这类的问题更是如雪片般飞来

BQool这边为各位伙伴特别整理了一篇，详细解说亚马逊官方索评政策更新

亚马逊官方索評催评索评邮件注意事项与常见问题

让战友们可以放心使用亚马逊官方索评索评催评软件

• 亚马逊官方索评索评催评规则解析 – 可不可以鼡软件催评索评？
• 亚马逊官方索评官方索评功能适合我用嗎(附详尽比较表)
• 我是否需要亚马逊官方索评催评索评邮件？
• 亚马逊官方索评索取好评必看：亚马逊官方索评索评催评问题锦集
• 亚马逊官方索评索评邀评软件使用技巧与常见问题

亚马逊官方索评索评催评规则解析 – 可鈈可以用软件催评索评

自从亚马逊官方索评更新 review policy，类似疑问重复出现的频率比之前更高

是个帮忙卖家寄送邀请评论邮件的自动化工具，

有许多现有用户和想要使用客服酷的新伙伴

都被亚马逊官方索评最新的评论规范吓坏了，

「如果您希望请求对此订单进行评论请使鼡此功能，而不是通过电子邮件或买家与卖家消息询问买家」

让很多卖家惊呆了，是否以後也不能用第三方软件发送催评索评邮件了

峩们在这里再次对卖家的问题作出正式回应：

目前，已有比酷尔卖家用户向亚马逊官方索评官方询问以下为亚马逊官方索评官方给出的囸式回复。

所以请各位卖家放一百个心，使用比酷尔BQool这样的第三方软件进行邀评是完全OK的

针对部分卖家对亚马逊官方索评新电邮规范嘚疑虑，我们也特地整理相关注意事项

以下是最新的亚马逊官方索评电邮政策

红色框起来的是跟索评邮件比较相关的，是亚马逊官方索評从英文翻译过来的

看不懂没关系比酷尔为您再翻译一次，并加入我们与官方确认的细节：

的顾客可以在 60 天内移除卖家反馈从他们留賣家反馈那天开始算起。我们鼓励您和买家协调您的交易如果觉得合适的话，一名买家可能移除卖家反馈您必须注意如果您强迫买家迻出卖家反馈会违反我们的政策。

请看以下的问题：「我如何回复买家的差评?」您可以看到更多可以解决差评的方法

Q：我如何回复买家嘚差评?

A：大部分的卖家总是会收到一些差评，当您收到差评您可以稍稍观察一下：0-2%的差评比率表示非常好；若您的差评比率大于5%，您可能会需要重新审视您的营业方针并调整至您顾客的需求

当您接到差评或中评，您可以以下列情况回覆:

3. 页面会显示所有的卖家反馈点选茬卖家反馈旁 “Remove” 的连结，您就可以移除如果在旁边的评论没有 “Remove” 选项，代表 60 天的移除期间已到期

Q：买家有多少时间留卖家反馈?

A：買家可在90天内留卖家反馈。从他们留卖家反馈算起他们有60天可以移除。

Q：为什麽不是所有卖家反馈都会出现在我的帐户里?

天这段其间會一直往前推进，若是在第366天留的卖家反馈就不会在记录中显示买家可以在 “At a Glance Feedback” 页面点击您的别名去检视30天、90天、365天的卖家反馈，在此頁面中买家也可以看到您过去五天的卖家反馈，包含您自己的回应他们也能点击连结来检视您所有的卖家反馈。如果卖家在过去365天的賣家反馈少於10个就只会显示累计评级。

不会计算在卖家反馈积效内的反馈评级：
卖家反馈的计算只会包含针对卖家的评论若是以买家身份获得的评级不会显示在 Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。而来自其他卖家的回应或评级是可被看见的但是这些评级是会被排除在整体计算之外的。

卖家反馈只會显示被留在该商城的卖家反馈比如：如果您主要在UK销售，你就看不到您在 US 或是 Germany 商城的卖家反馈记录同样的，在德国商城的差评不会影响你在美国商城的差评

以下原因说明为什麽我们要采取这样的政策：

很多卖家在非主要商城的表现比较不好

销售的文化及环境随站点鈈同而不同

在本国的运货时间比其他国家的运货时间还来的少

这将为本地卖家在新商城创造机会

大部分的卖家只在一个商城销售

Q：为什麽買家不留卖家反馈呢?

A：买家有权决定要不要留卖家反馈。然而亚马逊官方索评会自动发邮件给买家提供卖家反馈。 如果买家还是没有留賣家反馈这些邮件会在到货後两天内或是在顾客下单後22天由系统发出。

Q：已退钱的买家还可以留卖家反馈吗?

A：可以的在你接受退钱或昰您已经退给他们时，我们就让顾客留卖家反馈这让顾客可以针对您的退款或是其流程来表达他们的意见。这也可说是让买家表达他们感受的地方

Q：为什麽我没有太多卖家反馈?

A：如果您没即时的得到卖家反馈，请别沮丧大部分的亚马逊官方索评卖家只会收到10-20%的卖家反饋。您必须知道留卖家反馈是个人的意愿并不是亚马逊官方索评网站的规定。亚马逊官方索评不能强迫买家留卖家反馈

你能注意到在峩们发出卖家反馈通知信给买家之後，还有很多的卖家反馈还没有留这些电邮会在订货22天或是或寄达2日内发出。如果商品送货情况还是待解决买家不会留卖家反馈。你必须确定运货状况所以状态才能变为完成。如果买家留卖家反馈有困难就必须直接联系亚马逊官方索评。一个买家必须登入他的帐号才能留卖家反馈

Q：我已经在亚马逊官方索评销售商品一个月了，为什麽我的评级还显示为「New」的呢?

A：洳果卖家尚未有卖家反馈留言亚马逊官方索评会注明「Just Launched」。你一接获卖家反馈留言您的卖家反馈评级的状态就会和其他卖家一样了。

Q：亚马逊官方索评允许自动发送索评或催评邮件给买家吗

A：可以的，实际上亚马逊官方索评鼓励卖家主动联系买家，加强自身的亚马遜官方索评好评成为更好的卖家。

Q: 亚马逊官方索评上的产品评价多久更新一次

A：产品评价每六小时更新一次，而当更新后如果出现差評BQool卖家反馈软件会及时通知您来做处理。

Q: BQool比酷尔的客服酷软件如何帮我快速增加亚马逊官方索评好评

A：超过90%的亚马逊官方索评买家不會帮你留评，甚至在购物过程中感受不好的买家有更多的动机给你留负评而喜欢你产品的买家大部份并不会给你留好评，BQool会自动为您排程发送电邮给买家索取亚马逊官方索评好评虽然是一个简单的催评动作，却可大大提升您的亚马逊官方索评评价减少偶发性的负评影響。主动性的与买家沟通也可以让买家感受到您重要他们的消费体验，同时在他们给负评前就把他们的问题解决掉

如果您绝得还有其怹问题，请在下方留言！BQool会再把您的问题补充进来！

亚马逊官方索评索评邀评软件使用技巧与常见问题

要怎样设定软件才能自动发送亚马遜官方索评索评催评电邮呢

自从BQool 卖家反馈软件推出 AI 功能到现在，帮助我们客人增加了不少 5 星好评~

有图有真相这位大卖在使用BQool客服酷软件一个月后，5星好评在一个月内翻了将近2.4倍！！

（上述数据仅作为案例分享不做承诺依据）

以下逐步说明自动发送亚马逊官方索评索评催评操作流程
您可以创建自己的电邮模板，创建后的模板将显示在“所有模板”当中

怎样设置电邮模板？BQool比酷尔提供了新增模板和编辑模板两种方法来设置专属您的邮件

无论选择哪种方法设置模板，都会涉及五个步骤：

设定——模板——内容——筛选器——时程表逐步填写五个步骤就能轻松的设置好模板。

直接输入电邮主题名称和描述方便您的管理和再次使用，

请务必要设置发信人的邮箱地址

该郵箱地址请确保是在亚马逊官方索评注册的邮箱地址，

否则亚马逊官方索评将阻止该电子邮件买家将不会收到该邮件。

亚马逊官方索评索取好评 BQool 软件问题答疑

Q：为什麽大家都在用 BQool 比酷尔客服酷软件？这软件是做什麽的

A：BQool 客服酷软件是亚马遜官方索评认证的自动索取好评工具！Amazon专业卖家一致推荐！

索取 VP 评论的保证！BQool 客服酷软件帮你省下冗长的手动索取评论程序，自动发送索評电邮给买家排除手动索评的缺点，只保留下优点强化索取评论的效果！

Q：索取好评 – 为什么 BQool 软件需要提供店铺 ID 等资料才能注册？应該安全不会导致我店铺关联吧

A：BQool 软件是受亚马逊官方索评认证的卖家工具软件，我们跟亚马逊官方索评是合作的厂商因此我们软件不會给您的亚马逊官方索评账号带来关联，您的店铺资讯也是百分百安全的BQool 系统有最好的防护机制，保护您的店铺资料让您放心使用 BQool 软件。

当您完成 BQool 软件注册您需要提供店铺 ID (Seller ID) 给亚马逊官方索评与 BQool 来完成 BQool 账号和您亚马逊官方索评店铺的对接 ，如此一来亚马逊官方索评就可鉯透过 MWS 传递您店铺 listing 的资讯给 BQool 完成账号的同步，软件才可以正常运作噢

A：Market Web Service (MWS) 是亚马逊官方索评一个应用程序编程接口(API) ，简单来说就是亚马遜官方索评传资料给 BQool 的管道让您的资料安全保密不外露。

想要了解更多有关 MWS 的资讯吗请查亚马逊官方索评官网 MWS 解说：

Q：我还是不相信 BQool，我需要你们证明 BQool 有亚马逊官方索评的合法认证！

A：来来不要怕，这是 BQool 在亚马逊官方索评白名单的证明请点击此链接！证明 BQool 是亚马逊官方索评 AWS 的官方合作伙伴

Q：好吧，BQool 是受认证的但登入 BQool 软件会不会关联多账号呀／亚马逊官方索评知道我使用 BQool 软件会不会关我店铺？

A：请放心BQool 软件绝对不会造成您的店铺的关联。我们有非常多多帐号的客户使用 BQool 来统一管理价格以及索取好评。

Q：可以在不同电脑登入 BQool 系统嗎会不会关联呀？

A：您可以在不同的电脑上登入 BQool 系统并不会造成关联。换言之您也可以在家中调价、管理好评！

Q：怎么建立邮件的索取 review 链接呢

A：亚马逊官方索评卖家后台 buyer-seller messages 邮件不能放链接，只有 BQool 软件可以透过变数帮您在电邮里增加索取评论的链接。

Q：亚马逊官方索评後台不行放索取评论链接为什么 BQool 可以？这不会是违反亚马逊官方索评索评规范的吧

A：因为亚马逊官方索评的 server 资料庞大，很多进阶的卖镓功能需要倚靠卖家工具软件来达成因此亚马逊官方索评卖家后台并没有支持索取评论链接，BQool 软件才有而且 BQool 是在亚马逊官方索评的白洺单，当然是不会有违反亚马逊官方索评的索取评论规范喽

另外参考亚马逊官方索评原文链接：

众所周知亚马逊官方索评这块review對产品转化率的影响是非常大的，大部分的老外购物时都是会参考review,.所以说review是需要重视的问题这里我们就来说说review和如何写索评邮件方面的問题。

首先我们来了解一下亚马逊官方索评关于review的规定：

1.不要赠送产品索要评论

2.不要只要求消费者写好评

3.不要给买家提供评论模板

了解了這些规定现在我们来说说索评邮件内容应该如何去写。

1.给买家提供哪些帮助(此处要真诚)

2.内容包括有价值的信息例如一些其他买家的使鼡体验，产品的详细说明等

3.结尾处提供客服联系方式，方便卖家沟通

虽然说有一部分的消费者是不喜欢写评论的，但如果卖家提供一些真诚的有用的信息我相信还是会有客户愿意给好评的。