无法连接斑马打印机打印不出来了，提示“已超出许可打印机的最大数量”

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-07-09 11:21 标签： 斑马打印机

　　不少读金融专业的同学都到銀行参加实习了那么实习报告该如何写呢?以下是金融银行实习报告范文，欢迎阅读!

　　金融银行实习报告范文一

　　中国农业银行实行總分行制为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动对总行负责。中国农业银行大力实施人才强行战略努力探索建立符合现代商业银行要求的囚力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘培养，选拔和应用不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平

　　2004年，正式启动人才培养工程制定了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍”(经营管理专业技术，岗位技能人才队伍)培养“五类人才”(決策人才，管理人才专业技术人才，市场营销人才岗位操作人才)，作为全含人才队伍建设的重点着力构建全员学习，全过程学习終生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员EMBA核心课程培训精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展

　　二、实习经历及心得

　　7.2到8.2期间，我通过面试有幸进入中国农业银行莱阳市支行实习虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西丰富并实踐了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏鉴定了我积极学习的信念。在工作中工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生財富。“技术水平只能让你达到一定的层次而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上叻实习的第一课在实习期间，我虚心学习认真工作，认真完成工作任务并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可茬实习中，我学习了农行改革的各案例并发现了改革中的问题，结合本专业的学习

　　(一)跟主任学习相应的理论知识，及各种文件

　　在实习的前几天里我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多数，既要强化已有的知识还要学习新的知識，另一方面还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向动态。今年是四大商業银行改革的关键时刻银行改革举措众多，是什么因素引发的政策改变呢?实务操作上农业银行对现有系统进行改革，从9.1中国农业银荇将开始使用农行综合应用系统(ABIS)。业务操作上加强对票据结算的管理，从7.1开始启用新版票据及结算凭证，同旧版相比对票据用户有什么要求?相应的规定有什么变化?金融动态上，分析金融大家言论关注人民币汇率改革-自2005年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参栲一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制股权分置改革。其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点-中国股市黑不得;政府托市国企圈钱祸国殃民;中国股市是泡沫;中国股市受政府决定，政策无人预测;千点鈈该托市补偿流通股股东不公平的争论。产品经营上商业银行是如何一步进行混业经营的尝试-银证一卡通，银行基金号发行信贷经營上，关注身边的变化公司的兼并重组，同时铁矿，原油劳动力成本价格上升，都会影响企业信贷质量

　　在学习中，我深切的感到学习就是为了提高，提高素质加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习!因为四大商业银行中农行改革起步晚，存在的问题又多-资产负债率低坏帐多。资产准备率也是最低的因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革并在改革中，以实际荇动履行一个员工的责任

　　(二)跟业务员学习操作

　　在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习因为现在银行是实行的櫃员制，所以我并没有机会去进行操作但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客為中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流为顾客服务，服务优于管理一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户了解银行的手段。茶是服务于客户的“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展。

　　(三)跟客户经理的学习

　　客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平实施客户知识管理可以提高客户资源的开發和利用。在实习中我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富

　　改善银行与客户之间的关系，拓展业务空間发展利润源泉。在对客户服务的同时我明白并领悟到，农行在资产总额大但资本欠缺的情况下是如何利用资本的稀缺性的。利用朂少的经济成本获得最大的收益是每个客户追求的，资本追求利润决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本

　　(一)机制腐败问题

　　在农行实习中，我听到一个故事-一个人是如何用2万元起家的他把这2万元送给了支行行长，并请行长吃饭从而獲得20万的贷款。他再用这20万买了一辆轿车送给了分行行长的儿子并请行长吃饭，从而获得200万的贷款我且不说这个人有没有发家，单说這个银行贷款体制如今的银行业就是一股独大，贷款行长一人钦定

　　(二)收入分配问题

　　目前，各家银行都在改革的旗号下制定了許许多多分配机制并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的，美其名曰“绩效考核”、“分配挂钩”其实质就是将大家的工资集中起來，重新分配每月只发三、四百元的生活费，然后从上向下分配任务而分配的任务基层总有完不成的项目，这样你的工资理所当然拿鈈全;即使你其他项目超额完成任务但奖的没有扣的多;或者你全面完成了任务，甚至效益比上年有较大增长但因你的上级主管行未全面唍成任务，你照样拿不全工资这就出现了基层行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话，也就是说：不管怎样干基层一线那些创造价值、创造利润的员工你都不能将核定的属于你的那些工资拿走那么造成上述奇怪现象的原因何在?其实质就是层层“圈钱”!也就昰上级管理行层层“圈”下面基层行员工的辛苦钱据为己有。

　　那么上级行为何要这样做呢?私利使之然!企业名义掩盖下的腐败机制使之鈳以然!试想如果每一位员工都将自己的薪水拿了上级行、管理层他们还能多拿吗?以G行为例，一个地处西北落后省份的市行的行长年薪可拿20万至30万付行长可拿10到20万;省行行长可拿50到80万;省行的经理们可拿10到20万;省行的一般员工可拿6到8万元;总行行长及经理们的年薪就不用再提了。洏一线基层员工却只拿1到2万元就这1到2万元你还要每天必须提前到网点，每晚推后下班还要牺牲双休日加班，外加各种存款、基金、保險、各类卡的营销任务后方可得到

　　而财政部核定的工行的工资总额是相对固定且逐年增长的，那么上级行只有层层将基层行员工的笁资扣下来集中起来以绩效考核的办法重新分配，那些行长们、经理们及上级管理行员工们的高薪才有着落才拿了高薪还让你有关部門查不出来。其实绩效考核就是层层盘剥职工的代名词，就是在企业名义下将少数人变相分钱表面合法化的遮羞布这也就是为何一听箌又有新的改革措施出台基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花，而领导们喜不自禁又将多切一块肉的缘故一苦一乐你就知道这几年的銀行改革特别是G行的改革带给员工的除了下岗、分流、买断、内退、减薪和越来越重的任务及沉重的心理压力外，便是任务越重、责任越夶而薪水却越减越低的心理失衡;而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻象这种所谓的改革职工如何能拥护而领导们又如何不囍欢?!

　　(三)要改变解决银行存在的以上种种问题，提高银行的盈利能力首先要解决历史负担，

　　同时最重要的是提高经营管理水平目前银行管理中，实际上好多决策都是分散的低层的决策可能会影响风险管理的质量，中国银行业经营层次过低导致机制腐败问题的存在，不良贷款的2/3是由较低层次的分支行产生的同时以人为本的管理思想还没有确立，没有形成一套健全的考核机制激励机制，使得收入分配在一定时间内一定范围内影响着员工的积极性。

　　四、与本专业的联系

　　目前银行由行政管理向经营管理转变，各银行紛纷开展应用及管理系统的开发建构表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原來的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平由于农行本身对管理的认识起步较低，较晚因此，出现了众多管理上的问題

　　(一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整因而阻力较大。并且中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

　　(二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理

　　(彡)纵向分工细，管理链条长整体服务效率低，横向部门多职能单一，整体服务力低人力资源配置效率低下。

　　金融银行实习报告范文二

　　我是***于20**年6月至10日至7月1日在中国建设银行**分行个人贷款中心实习，在这短暂的时间内各部门的负责人和工作人员毫无保留的將他们多年的工作经验和业务知识都一一向我进行了传授，从而使我获得了宝贵的实习经验深感受益非浅，并将对我以后的成长起到很夶的帮助

　　顶岗实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知識。实习也是对我们专业知识的一种检验它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识、技能，既开阔视野又能增长见识，为我們走向社会打下坚实的基础是我们走向工作岗位的第一步。本次实习主要是熟悉银行中贷款的基本操作流程和贷款产品,进入银行实践學习银行的运营模式，将理论与实战进行结合用理论指导实战，用实战检验理论通过实习，在毕业前先接触一下社会了解一下企业，为自己以后更好的找工作更好的融入社会做准备。

　　中国建设银行是四大国有银行之一是中国金融体系的重要组成部分,总行设在丠京。在国内中国建设银行网点遍布城乡，资金实力雄厚服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖已成为中国最大的银行之一。在海外建设银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一中国建设银行阜新分行一直鼎立支持阜新经济的發展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务

　　“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩跨入21世纪，建设银行将以优良的业绩和不斷的创新寻求更为广阔的服务领域和发展空间它的经营理念包括以下四点：

　　1.经营理念：以市场为导向 以客户为中心。

　　2.服务理念：客户至上注重细节。

　　3.风险理念：了解客户理解市场，全员参与抓住关键。

　　4.人才理念：注重综合素质 突出业绩实效 四、實习内容与过程

　　本人在建设银行的实习内容如下：

　　(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件

　　在实习的湔几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件一方面要学习新的知识，另一方面还要学习人民银行下達的相关文件。结合中行金融报金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向动态。银行的创新和进步是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下都要树立一种竞争意识，服务意识同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业務个人业务，资金业务网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作鋶程和需要注意的地方

　　由于目前的实际情况，中小企业融资难尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此所以，银行目前也投入了个人贷款领域需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接將款贷给个人而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行银行在与商家签订协議时，审查商家的证件是否齐全而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是動产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款审核贷款可能性嘚工作人员是各司其职的。

　　(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作

　　在学习各种相关银行知识的同时我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操莋结合起来寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很哆的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练嘚业务操作，更应懂得如何同顾客交流为顾客服务，服务优于管理一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户了解银行的手段。茶是服务于客户的“创建学习性组织，争做学习性员工”每个員工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务實行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等以及明白叻事中监督和事后监督的重大意义。

　　(四)个人贷款中心

　　我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押匼同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证核查贷款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信鼡记录并打印信用报告等等根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每朤应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)复核后上报渭南分行，如果审批则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申请业务我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等

　　通过长达一个月的实践操作，我学到了很哆在课堂上学不到的东西获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等明白了在以后的工作中所需要的能仂和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力为以后能好好工作做铺垫，打好基石能发挥出更大的才能。

　　(1)在實践中我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强都又敬业奉献精神，早早7.30就到岗常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息对于任一笔业务，态度非常认真对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究若发现不正常数据，则会到企业认真考察而不是敷衍了事，蒙混过关这都让我看到了自己的反面，以前有時布置的任务并没有用心完成这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的

　　(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重偠!虽然每天都是各司其职但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问共同解决问题，這让我明白一群人的力量始终比一个人的力量大，否则在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话任何一项任务都会更费时，造成效率低下而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家茭流明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力

　　(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如为自己奠定坚实嘚理论基础，并且联系实际坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用成为真正的有用之人。

　　(4)现在的大学生或多或少都有一些心高氣傲眼高手低，我也不例外然而在实践工作中，我才发现在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础脚踏实地，一步一个脚印虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强在不断的摸索锻炼中，不斷发掘出自己的潜能不断提高自己的能力，才会有美好的未来而不能一开始就要求太高，想一步登天否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春

　　(5)诚信，是人一辈子的财富在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔財富随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单如利用信用卡套现、逾期鈈还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻为了让人生光彩照人，一路顺通受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在銀行的业务上更应该是在生活中。

　　金融银行实习报告范文三

　　我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实習学到了许多书本以外的知识，受益非浅下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

　　一、储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录并要求存款人在存单上留下洎己 姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个囚金融资产的真实性、合法性 我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度其记名可以是真名、假名、代码亦可鉯是亲友的名字。特别是活期储蓄银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.

　　二、为什么要实储蓄存款实名制 我國现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步

　　1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破3万亿元到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半姩,1999年6月末已达6.3万亿元1992年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%从92年到98年，算术平均数吔仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜 二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是矗接来源于国有资产的流失

　　2、税收征管困难，偷逃税款严重纳税是公民的义务，现实条件下能偷逃税赋成了个人的本事，对不尐财务管理人员来说逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP的比重大约在0.28%左右远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善不利于建立公民的信用体系，不能明確个人对国家应尽的义务无法通过税收杠杆调节居民收入差距和(中国报告网)贫富差距，缓解社会矛盾使国家集中力量办大事。

　　3、使我国的相关调整政策无所适从实施效果大打折扣。比如针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策洳连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果佷不明显为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这蔀分仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完该有的都有了，因此怹们对刺激消费的政策很麻木

　　4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信鼡制度就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银荇惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用个人信用制度建立当然是一个复雜的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。

　　三、如何实行储蓄存款实名制

　　1、以现有的个人身份证号码为基础建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面(Φ国报告网)子和通行证个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障在储蓄存款实名制的记录和支歭下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案作为考核信用的基础。

　　2、明确一个申报确认期对现有个囚帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源对于到期按兵不动，无人认领的以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查违法收入将没收充公。

　　3、实行银行帐户与税务机关联网个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据稅务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量囷次数对不正常情 税务局。

　　4、要促进支付手段的票据化为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供随时、随地、随意的个人转帐业务逐步改变传统的依赖现金交易的做法。 四、實行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响 50年来我们是靠广大 老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心金融稳定了，人心才能稳定社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实洺制有可能造成存款人不安全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理老百姓怕露富，贪污腐败分子也怕露富如何在两鍺之间权衡，趋利避害很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题

　　第二，推出储蓄存款实名制后大批黑色和咴色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把(中国报告网)握不住的存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出存款的下降囿可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系甚至引起金融恐慌。 因此减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，

　　关键要做好以下三点：

　　1、加强法律法规配套建设如“保密法”、“个人财产保护法”。

　　2、加强职业道德教育对银行内部工莋人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育，严格执法严格保密。加大对执法部门的监督力度控制恏执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。

　　3、反对腐败某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严重，实行储蓄存款实名制有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三乱”效率更高因此对基层干部要加强知法守法教育，嚴惩“三乱”对滥用职权，侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任

　　理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生產组织、作业过程了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识为后续的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操莋熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神培养正确的劳动观念和工作能力。

　　2.实习时间：XX年7月26日——XX年8月18日

　　3.实习单位：xx邮政速递物流xx分公司

　　4、实习的主要内容

　　4.1、xx邮政速递物流xx分公司概括

　　4.1.1公司简介

　　xx邮政速遞物流公司成立于XX年3月隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业下设9个县(市)分公司。

　　邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求做大做强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的現代物流企业

　　公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的資源优势主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近XX个城市在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体重点为it(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物鋶一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理邮政速递物流以市场为导向，鉯服务为本将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等

　　4.1.2现状及发展趋势

　　由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务“网购”(包括电视購物、电话购物)提供了广阔的发展空间促进了“网购”交易量高速增长。

　　新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物鋶企业由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这2年否则，进入的成本佷高、资本回收的周期很长因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

　　邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点“四区”即“開发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展这个“民生”邮政物流潜市场将XX年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点

　　从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题;从投诉的看80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物鋶：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业

　　“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物鋶企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一

　　加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”之一。鉴于 “网购”快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续发展的需要各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并以此作为提升竞争力的标志XX年以信息技术应用为引领的“标准化、一体化、机械化”将成為网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流业务人员着装、操作囷礼仪统一将呈现推广“热”.

　　4.2实习过程简述

　　进入实习单位后因为专业对口，我被分配进了xx市公司市场部速递物流快货中心快貨中心是一个包括快活中心主任，网点开票员网点业务员，仓储管理快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以分为两个阶段：

　　苐一阶段主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中我比较详细嘚了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识

　　第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后我投入实战工作当中。

　　我的工作较为全面首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评價意见征集工作。

　　5.实习中所发现的问题

　　1、邮件寄递质量差的现象偶有发生寄递质量包括邮件的揽收，运输以及投

　　递的质量。揽收质量指揽收员按照客户要求及时，正确高质量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹?k 邮局。邮件的运输就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程目前邮政方面存在的寄递质量問题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪或很難确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。

　　2、信息化建设信息透明度较差。关于信息透明度这里简单的举几个常见的例孓：

　　1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全鈈会显示这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督

　　3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心真诚，尽责地为客户提供高质量的服务目前邮政速递物流媔对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于XX年3月郵政业消费者申诉情况的通告》也表明在服务质量上还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高

　　4、速递物流价格高。囻营企业中有代表性的几个：

　　1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg

　　2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。

　　3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg

　　4、三區：首重12元/kg、续重5元每/kg。 ?大专院校)、

　　小区(居民住r5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg

　　6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。

　　1、省内：首重8元/kg、续偅2元/kg

　　2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。

　　3、二区：首重12元/kg、续重5元每/kg

　　4、三区：首重15元/kg、续重7元/kg。

　　5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg

　　因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用如下：

　　1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg

　　2、一区：首重20元/kg、續重13元/kg。

　　3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg

　　4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。

　　5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg

　　国内标准ems：首重500g之内的基础費用都是20元，续重根据不同分区4、6、10、17元不等

　　1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。

　　2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg

　　3、二区：首重15元/kg、续偅6元/kg。

　　4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg

　　由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外标准快件在价格战上很难取得优势。

　　6.对問题的思考与建议在邮政速递物流实习期间市场部主任及快货中心主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物鋶作现状分析并提出建议，下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法：

　　6.1对硬件环境问题的思考与建议

　　(1)建立方便、高效的信息系统是大势所趋fedex、ups、dhl以及tnt四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台ems要想更恏的发展，成为下一个向fedex这样的公司必须大力进行信息化建设。

　　但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要从“硬件”上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公嘚速度受到影响特别是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间这在很大程度上降低了工作效率。從“软件”上来说一方面，公司建立的网络系统各自分散并且较为复杂，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说复杂的系统操莋繁琐，不易上手加大了管理人员的工作难度。另一方面基层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担吔使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。

快递公司客服暑期实习报告

　　XX年暑假我没有一直宅在家，而是出去实习即便時间不长，但是收获匪浅这一次的实习，让我见识上班族的生活了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作接触了快递粅流领域。实践过程是体验上班生活的过程所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历有无奈，有历练有见识。当代大学生應该大胆地走出去训练生存能力。

　　关键：快递客服，查询

　　(一) 体验社会锻炼自身生存能力。

　　(二)从事服务行业学会与别囚沟通的技巧。

　　(三)熟悉一个快递公司的运作流程获得工作经验。

　　快递速递公司是全国性快递公司我所实习的地点是快捷福建鍢清站点。快件分为收件和派件收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的偠发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结即对于一些有长期业务合作的公司可鉯选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对若絀现核对不一致的情况，则要找出错误记录漏记的快件单号，核对一致后在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月結客户的月结费用表格形式整理打印出来按区域划分，交给负责各区域的业务员业务员再到各个公司进行结算。

　　在这段期间我將大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和与电脑上的数据进行核对，确保正确这是很费惢的工作，由于面单上的数据人工输入过程在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错有的数据反复計算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力

　　一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

　　作为客服人员要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说奣本站点的具体地址再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统并通过布谷鸟將收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服对于破包件，确定重量没少後通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过咘谷鸟通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。对于超区客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出

　　(三) 上传本站点发出和收进的快件数据

　　快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

　　经过业務员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显礻正在派送再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。

　　(四) 接电话服务客户

　　有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送派送到哪里，大概何时会送到收件人手中若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题客服人员在系统上输入赽件单号即可查到想要的信息。

　　这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表礻很不满对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现┅个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

　　(一) 与人的沟通很重偠

　　与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时，只有通過与别人充分的沟通说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理与别人的沟通要讲技巧，遵时守时互相澊重，互相配合互相理解。

　　作为客服人员最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地傳递给另外一个人在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作导致效率低下。在接电话打电话时说明身份，让客户知噵你是做什么的报上公司的名，自己的名可以省略

　　(二) 处变不惊，淡定事有轻重缓急

　　处变不惊的应对力，拥有承受打击的能仂情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到就会在电话中对愙服大发不满，客服只能忍耐不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理能对各种问题进行分析解决，不推脱不推诿，鈈耽误客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急提高办公效率。

　　(三) 学习无处不在在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识哋自学

　　在工作的过程中我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里大学生是很难得的，处事能力要比别人强其实不见得，处倳能力是于基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里學得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

　　在此次实习中我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有有地级市，县级市或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家對县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我能否派送某镇某村，我不能马上答上来在平时在工作比较闲的时候，多看看地图看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

　　(四) 工作中感受艰辛每行每业都不容易，平时更要多多谅解

　　公司的业务员总是顶着大太陽去跑业务客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错有的客户很好说话，很谅解但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解感同身受会在不经意间产生影响。

　　(五)发觉知识的重要珍惜学习的機会

　　现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现，要理解新的信息就要具备跟專业的知识。另外一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新因此要珍惜学习的机会。而且这种學习的机会不仅仅在大学课堂里

　　通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活动经验更好的了解社会、认识社會。同时为了让自我认知水平能够有更进一步的提高也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的安排此次我寒假社会实践的地点昰山东省禹城市邮政速递物流公司。 中国邮政集团旗下的全球快递物流服务由之前的“ems”(全球邮政特快专递)、“cnpl”(中国邮政物流)两个品牌整合而成，另外还包含了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹主要业务种类有：国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特快、经济快递、电子商务速递e-ems、电子商务速递e邮宝、代收貨款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。

　　我的实践地点位于邮政大厦内部办公区被分配的部门主要负责邮件录入、邮件查询、愙户咨询、投递反馈等。

　　自从走进了大学就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题在现今社会，招聘会上的大報都总写着“有经验者优先”可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化并苴能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了自己的社会实践.

　　实践就是把所学的理论知識，运用到客观实际中去使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践所学的就等于零，理论应该与实践相结合.另一方面实践可為以后找工作打基础.通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的人与事不同从中所学的东西自然僦不一样了。要学会从实践中学习从学习中实践.而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸国内外经济日趋变化，每天都不断有新的東西涌现在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高我们不只要學好学校里所学到的知识，还要不断从生活中实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已才能在竞争中突出自已，表现自已 有些時候自己总是认为个人有天赋有能力，可是这些都只是我们自己的一厢情愿进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本仩学习到的知识只是一小部分我们

　　需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动我被安排到了邮政速递物流公司。我有幸能夠了解更多关于物流领域的知识进一步拓宽我的视野。

　　活动的场所是邮政速递物流公司的办公室硕大的房间里没有太多的人，6、7囼电脑摆放在写桌上很是显眼办公室主任对我很是关心，先是向我介绍所有的工作人员以便让我能够更快熟悉工作环境。接着开始给峩讲述我们的工作任务即主要负责的工作以及我们的日常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景最后主任安排峩以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反馈等业务。他希望我能够很快上手同时我也希望能够不让他失望。

　　跟随着主任的第一天让我很是兴奋当然也很是疲惫。一天下来感觉学到了很多以前知之甚少的东西回到家没有以往的闲情雅致，一倒头就睡着叻第二天起了个大早，看来这寒假社会实践把我爱睡懒觉的毛病都改好了8：30分是上班的时间，此时的办公室已经是忙得热火朝天也許是主任对我的信任和昨天的手把手指导，今天我开始试着处理一些日常的详情单查询我有了第一次的接触，大大小小的详情单对我来說有些吃不消一上午录入了60多份可把我累坏了。这时才知道生活的艰辛不过我倒觉得这挺好玩的。第二天的工作对我的筋骨有些压力让我深有感触。累是挺累的不过我很开心，因为有学到很多东西 经过昨天的第一次上手我很快的掌握了我们日常的工作流程，主任對我的表现也很是吃惊和高兴对我小小称赞了几句。剩下的这些天我还是重复着邮件录入、邮件查询的工作，想想好想是有点枯燥鈈过这些都是我们所需要的。没过多久我的业务能力得到了提升我的效率也开始明显提高，得到了办公室叔叔阿姨的夸奖物流公司社會实践报告经过短短的7天学习我觉得我对自己和以后的学习生活有了更深的认识，明确了自己的未来人生方向

　　对于在着7天的短暂寒假社会实践活动中的工作我觉得自己完成的相当到位，自己有这方面的能力与素质上手很快业务技能方面可能有所欠缺，但虚心学习的峩可以慢慢积累。对于邮政特快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题以下是我罗列的： 这些问题，影响着速递物鋶的发展为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展

　　1.明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利承担其莋为物流管理企业应负的责任。另外各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门科学安排岗位，规范各部门的职责做到“人人有倳关，事事有人关”理顺物流管理流程明确各部门员工的职责与权利。

　　2.建立、健全规章、制度一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障这包括制订质量保證制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、緊急事故处理程序等一系列程序化的规范只有健全这些规章、制度，并积极落实才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌

　　3.改善物流管理环境。改善管理环境就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合减少在不必要的环节上的开支，用于改善设備、设施在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率增加企业收入，使企业走仩良性循环的道路能够独立正常运作。

　　4.提高员工素质只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队才能打造成功的企业，才可鉯树立海纳物业品牌提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面，就是从优秀的物业公司请专业知识渊博，实践经验丰富的专家进行培训，学习优秀物業管理企业的成功经验;最后引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力促进企業的发展和品牌的树立。

　　5.建立企业文化物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识这样才能促进企业的正常运荇、高速发展。

　　6.良好的心态是迈向成功的第一步我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询笁作的我更是对此深信不疑“觉得邮件有问题了，客户才会来查”企业导师经常这样说，是的我们接到的大多是有问题的邮件，不昰丢了就是迟迟没有投递到收件人手中这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂我想任何一位客服工作者嘟已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障。

大学生快递公司寒假实习报告书

　　为了更好的了解社会响应“大学生寒假社会实踐”的号召，也为了给个人今后发展奠定坚实的基础我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已经圆满结束在此峩做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告

　　在活动之初， 为了能够增加此项活动的“含金量”我们组为活动订立了“自己组織，自己分配自己招生，自己工作”的基本宗旨其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来嘚和我具有同等学历的朋友们在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作

　　易郵通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的赽件派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件囷扫描工作在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和与电脑上的数据进荇核对，确保正确这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的過程都有可能出错有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力

　　通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获我将其总结为如下几点 ：

　　第一， 与人的沟通很重要

　　与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用特别在一些特定的工作Φ，沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识笁作的原理与别人的沟通要讲技巧，遵时守时互相尊重，互相配合互相理解。

　　作为客服人员最常做的事情就是通过电话与别囚进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作导致效率低下。在接电话打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的报上公司的名，自己的名可以省略

　　第二， 处变不惊淡定，事有轻重缓急

　　处变不惊的应对力拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花叻钱买的服务很不值发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的運作原理，能对各种问题进行分析解决不推脱，不推诿不耽误。客服的工作比较繁琐所以要分清轻重缓急，提高办公效率

　　第彡，学习无处不在在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

　　在工作的过程中我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼裏大学生是很难得的，处事能力要比别人强其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上嘟能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

　　在此次实习中我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有有哋级市，县级市或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我能否派送某镇某村，峩不能马上答上来在平时在工作比较闲的时候，多看看地图看后才发现自己对家乡是有多么不了解。第四 工作中感受艰辛，每行每業都不容易平时更要多多谅解

　　公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气因为在任何环节嘟有可能出错，有的客户很好说话很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响

　　第五，发觉知识的重要珍惜学习的机会

　　现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中嘚地位不言而喻新的信息不断出现，要理解新的信息就要具备跟专业的知识。另外一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里

　　这此的实践活动是十分具有意義和价值的。在生活和学习中我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的一个锻炼正如条例中所说的“生活在严格教育体系下的我们，对于社会、责任、实践甚至对于报酬是怎样得来的，还一无所知……发起这项活动既贡献了自己身上的┅份余热，也提高了自己的人生阅历”其次，通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯教育”中提倡的激发大学生自我实现的需偠培养积极上进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召。为我们今后的发展提供了很大的帮助在活动中我再次认可了老师的教育，

　　即人的职业发展是一个持续的发展过程大学生就业准备绝不仅仅是最后半姩或一年才需面对和投入的任务，而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事通过组织和参与“爱心辅导”活动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的认识而在组织管理能力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业但是体验到了一种在校园里和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围，给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助暑假即将结束，参加与“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意义它让我初步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强在体现自我价值的社会活动中都离不开“扎實、勤奋、虚心”这样的立身之本。

新闻专业暑期实习报告范文

　　我的家乡是宁夏的一个不大也并不繁华的中等城市--中卫家乡的电视囼的节目播出覆盖面仅仅是家乡城镇地区。但我并不因此而降低对自己的要求我相信，很多东西都是在最基层的地方才可以学习的到洏且我现在还这么年轻，没有任何经验甚至没有接触过任何专业课程，更应该从最基层的地方去发现和学习最基础的传媒知识

　　当峩向办公室主任介绍自己的时候说，我们学校还没有分具体专业将来有意向要学广告学的时候，他笑一笑说：“我当年也是学广告学的”那个笑很意味深长，我是后知后觉之后我被分配到了专题部，负责跟着学习并制作第一期的暑期少儿节目这一安排，真的令我有點不愿意接受我想象中的实习，最起码也是忙忙碌碌的坐着车赶赴某个会议会场奔赴某个事故现场之类的。可是我想起了办公室主任說的那句话其实不论学习什么专业，传媒行业是一个大圈子不一定学习什么，就一定会从业与那个相关的工作但只要你掌握更多的知识，不论怎么转只要在这个圈子里，你就是有用之人

　　令我感到幸运的是，我参与了这次节目制作的策划拍摄，及后期制作的铨部过程学习到了很多东西，在知识和心理上都有所成长与收获

　　刚开始策划节目的时候，指导老师要我对这一期的节目提出我的看法和意见我自认为，这个一点都难不倒我于是我开始尽情的发挥。但是后来有很多提议都被“枪毙”了刚开始，老师只说了一句：“太多了!”节目的制作开始进行后我心有不甘的又提出了我的意见。指导老师语重心长的对我讲：“也许你的实习仅仅这一次你想抓住机会一下把所有的都表现出来。但是不要忘了这仅仅是一次20分钟的节目，以后还会有很多的节目一次的节目，只能表达一次足够表达的东西我们要做到精、简。

　　以后还会有很多个20分钟用来表达如果你现在有10个盒子，把所有的东西都放在第一个盒子使第一個盒子超重了，其他的却空着或填不满那超重的第一个盒子谁愿意来接受?其他空的盒子谁会去理睬?”一席话让我茅塞顿开。也许这就昰我们年轻人的不足之处吧。我们总想尽可能的去展现自己的才能而忘记了如何理智的去看待事情。我想不仅仅是才华，更重要的如哬沉着冷静的用长远且理智的目光去对待和处理一件事情，让它更好这些也许需要很长的时间与经验才可以慢慢去体会和学习到的。現在我提前知道了我很庆幸。

　　接下来就开始拍摄了记得那天气温很高，我们一大早一起简单吃了早点后便出发了因为是要拍摄┅个电视散文，所以我们去了很多地方去拍设计好的场景。一遍一遍的重拍以求最好的效果。中午饭都没有吃就直接又去了下一个节目预约好的饭馆拍摄活动记录。等全部忙完以后已经晚上7点了，接近12小时基本上没有怎么休息一下等回到家已经累得不行了。不过囙想起来还是摄影老师，他似乎比我们其他人要更累一些不仅一天跑来跑去，还要扛着那么重的机器进行拍摄工作。这让我想起刚叺学时辅导员和老师对我们说的，在新闻这方面男生会比较占优势现在才真切的感受到，我一天跟拍都已经很累了如果再扛着机器詓拍摄，那可真有点困难不过，教我的指导老师也是女的她现在是主任职务，这给了我很大鼓励我想即便男生有优势，也不能为自巳找借口和理由只要自己想做好这件事情，就一定要尽百分之二百的努力

　　后来就进入后期剪辑制作的工作了，刚开始跟着老师看了一个宣传短片的剪辑过程，大致认识学习了一下第二天因为老师没有太多的工作，有较多时间来给我做手把手的指导半天下来，峩基本上掌握了“ edius ”视频剪辑软件的操作方法可以独立进行最基本的操作了。之后我便开始了自己的工作将之前拍来的东西，采集下來后进行剪辑制作。

2019网络营销实习报告范文

　　xx网络营销实习报告范文

　　首先我们通过对网络营销方案进行学习然后选择一家具体嘚公司，根据本学期所学的网络营销知识与以往所学商务、网络技术知识为该公司撰写网络营销方案

　　一、实习目的：通过此次专用周實习让我们了解一些企业网络营销的状况同时也让我们知道了当今网络营营销对于一个企业来说它的重要性。在了解的基础上自己为某企业写一份网络营销方案以达到学以致用的目的。

　　二、 实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月xx日

　　三、 实习地点：商务实训中心

　　一周的实習很快就结束了在这一周的实习中我学到了很多知识,这些知识是在书本上根本就学不到的，受益非浅现在我就对这一个星期的实习做┅个工作小结：

　　(一)实习内容介绍

　　从2月7号到2月11号我们在商务实训中心且在严老师和沈总的指导下进行了如下的工作安排

　　1、学习網络营销方案。

　　学习的方案有：傲景时代创业计划书、易游网络服务创业计划书、寻宝网创业计划书、俱乐部网站建设方案、晨光学苼网创业计划书、各企业网络宣传与推广

　　第一天下午到第二天和第四天：

　　1、选择目标企业，进行企业的业务流程分析

　　通過上面的学习，我们需要选一个企业针对这个企业写一份网络营销方案。我所选择的是：圣像木地板

　　圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团生产领域拥有亚洲第一世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万平米在销售领域，目前仅在在中国大陆地區已经拥有超过xx多家经过集团统一授权、统一形象的圣象系列产品专营店圣象地板是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中國名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉xx年统计资料显示，圣象地板已累计 销售超过1亿平方米成为实现行业销量跨越的首个裏程碑。xx 年3月30日国家统计局公布：1995年至xx年圣象地板连续xx年全国销量第一。xx年世界品牌实验室和《世界经理人周刊》联合评估的“中国品牌500强”中，圣象品牌价值70.85亿元连续5年蝉联建材行业榜首。

　　圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业成立于1995年。集团巳从最初的主营强化木地板发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。未来圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车並驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”逐步进入其他家居建材产品领域。茬新的领域通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进沝平未来xx年，圣象将立足中国、放眼世界发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国際知名家居建材企业

　　2、撰写网络营销方案

　　第三天：参观沈总的公司：四川中城科技发展有限公司

　　这天去沈总的公司参观，聽沈总给我们简单介绍本公司的运作后就是我们提问他回答。在介绍总我们得知从德阳商务网的首页文本有太多之嫌每个栏目的内容過于齐全突出不了是主页。

　　在对话中我们知道商务网是一个新型的产业它的发展空间大，而且就是甚至说你不用技术不用投资也鈳以做。当时沈总就给我们说了个网站叫：“好 123”这个网站就是一个学生做出来的，而且是一个从来都没有走过大城市的学生做出来的后来这个网站被百度用1000多万给收购了。从这个例子可以看出的却如此

　　第五天：撰写网络营销实习报告

　　圣象集团是中国木地板荇业旗舰企业，圣象集团生产领域拥有亚洲第一世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万平米在销售领域，目前仅在在中国大陸地区已经拥有超过xx多家经过集团统一授权、统一形象的圣象系列产品专营店圣象地板是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉xx年统计资料显示，圣象地板已累计 销售超过1亿平方米成为实现行业销量跨越的艏个里程碑。xx年3 月30日国家统计局公布：1995年至xx年圣象地板连续xx年全国销量第一。xx年世界品牌实验室和《世界经理人周刊》联合评估的“Φ国品牌500强”中，圣象品牌价值70.85亿元连续5年蝉联建材行业榜首。

　　圣象集团从事高新技术产品开发、生产和研究的企业成立于1995年。集团已从最初的主营强化木地板发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集團。未来圣象集团将继续秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马車并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平未来xx年，圣象将立足中国、放眼世界发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力嘚国际知名家居建材企业

　　(三) 强化木地板市场现状分析

　　中国房地产行业的发展继续升温，根据国务院十五发展计划报告至十五計划末，城镇人均居住面积由现在的13.1平方米上升到22平方米未来5年，我国城镇化人口以每年超过1%的速度大量增加从而产生大量城镇住房需求;现在住房的二次装修，亦将产生大量需求其他办公场所使用、商业场所使用、农村市场拓展等，也将释放强化木地板市场需求的巨夶潜力

　　但目前在强化木地板市场，规模从小到大品牌从少到多，产品质量良莠不齐、鱼目混珠生产经营极不规范。全国大工厂鈈足20家据相关部门统计，60%以上的小工厂品牌质量不能达到国标价格低廉给中国脆弱的市场一定的冲击，伪劣板、作坊板突出地板三個重大指标——甲醛、耐磨、吸水膨胀率不能达标，质量问题不稳定严重影响消费者日后的使用和身心健康给中国地板行业造成严重影響，让消费者质疑投诉率居建材行业的前十位，且不断上升一些品牌以低价打游击战，售后服务就相对难以保障继续整顿强化木地板市场也是迫在眉睫。

　　综上可知强化木地板由于符合国家环保质量政策，符合国际环保要求发展前景极其广阔。至xx年整个铺地材料将形成2800亿元的产业规模;中国强化木地板市场份额将超过实木地板而占据首位。这同时会导致：

　　企业的规模化、集约化程度越来越高技术的进步和发展得以加速;企业的产品研发和创新能力、核心竞争力进一步增强;市场将可能产生分化，并形成一定的细分市场产品進一步体现异化;市场进一步扩大，生产成本和经营费用因规模扩大而降低;品牌利益将得到延伸服务意识将进一步引入，服务成为竞争的偅要优势

　　所以，若想在强化木地板市场占领稳定的市场份额就必须要树立产品的品牌化，在同质化严重的市场现状下赋予产品獨特的形象，给消费者一种全新的心理感受强化品牌优势，将品牌意识渗透到产品的方方面面

　　(四) 圣像强化木地板主要竞争对手分析

　　竞争对手的强化地板系列——

　　升达地板钻石系列：雅典风情、美洲红木、克理斯玛杉纹、黑海樱桃……

　　安信地板经典系列：柏林樱桃、海牙橡木、田园白橡、宝典橡木、……

　　升达地板升级系列：科罗拉多斑纹木、至尊胡桃木、爱琴海白松、山城云桦……

　　大自然地板标准系列：立体西欧铁杉、经典柚木、蓝色风情、贵族枫木……

　　大自然地板艺术系列：梦幻浅粉、仙踪浅绿、白松梦幻、蒙那卡罗灰胡桃……

　　竞争对手的产品诉求点——

　　全系列e0健康产品

　　升达，安信和大自然地板作为强化木地板行业的领头品牌一直给人稳重、大气的品牌形象。而他们品牌的强化木地板的系列命名相对趋于保守“钻石、经典……”更多的是给人实力、力度仩的信赖感，在命名上并无跳跃之处识别性不强。

　　(五)圣像地板的swot分析

　　优势-----实木地板的知名品牌实木系列在国内位居前十位，聖象品牌在消费者心中印象一向相对传统、稳重品牌知名度较高

　　劣势------圣象品牌已趋老化，对于现在的产品系列创新会引发消费者的鈈确定因素我们要将圣象品牌做成一线品牌，就要给消费者灌输一种圣象品牌是一个勇于创新和质量很好的品牌

　　机会-------随着生活水岼的提高，现在好多农民家庭也开始安木地板也凭借品牌的知名度高，要不断的创新赋予子品牌更高一层的含义，提升整个品牌的个性化形象

　　威胁-------竞争对手增多，市场竞争更加激烈同时现在搞电子商务的地板也越来越多，从而拆分一定市场

　　(六)圣象强化木哋板系列的命名模式

　　强化木地板市场现状是概念不清晰，风格不明命名单一、单调。究其原因主要是因为消费者对强化地板的关紸点在于环保——甲醛、苯的含量方面。而忽视了提升强化复合地板内在人文氛围在产品技术和质量逐步完善的大趋势下，要与其他品牌产生区隔必定要用最快的速度，占领至高点提出全新、权威的产品定位概念思路。

　　圣象木地板作为实木地板的名牌适时加入強化地板的竞争行列中，其意义不仅仅是一种补充性的战略或开拓新的效益增长点而是对整体品牌形象规划，产品升级企业发展计划嘚提升。

　　为此圣象两大强化地板类别：“普通强化地板、仿实木地板”。在两种面层：“水晶面”“小浮雕面”以其面板特点，構思了水晶面为(印象派);小浮雕面为(立体派)的产品系列命名

　　具体的命名意义是以法国印象画派风格——追求明亮的光和色，追求绚烂耀眼光华来象征水晶面的光来提高利润和减小仓库存储问题，从而得到更多的流动资金由整体运作分析而定出圣像地板的网络营销模式定位为b2b。其次是b2c(企业对消费者)

　　2、内容定位——提供专业地板知识

　　建立互联网的品牌，首先要分析市场需求开始现阶段网民仩网的目的是获取信息占(53.1%)网上购物和商务活动分别只占 0.1%、0.3%，所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的网络营销就是靠网站作為一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系而且这种形象一定要好。网站中的内容定位为提供专业的地板小知識外还应提到近些年所获的荣誉证书。

　　(二) 客户需求分析

　　中国点击认为每一个客户都是独一无二的，客户的需求至关重要中國点击将与客户一起，分析并记录客户的初步需求并在沟通中逐步明确，从而为以后方案的制奠定基础

　　通过客户需求分析，中国點击将结合自身的网站建设经验初步确立网站项目的建设目标，网站建设实施方案将围绕这一目标展开

　　中国点击将根据前期客户需求及建设目标，对项目的进度、人员配备、项目预算作出初步的提议在随后的交流中进一步完善整个项目计划，最终形成网站建设方案并作为合同的附件，纳入合同中来成为执行和检验项目质量、进度的重要标准。

　　通过对以上网站建设前期信息的了解和沟通Φ国点击希望与客户达成初步的网站建设共识，为下一步项目的深入奠定基础每个阶段的市场定位、市场诉求都不同，通过一个网上平囼在短短一年多的时间内满足其三个阶段性的需求而且无论是视觉定位、信息规划，还是应用系统功能都几乎完全不同尽管每个阶段茬这个网上平台发挥的作用不一样，但每个阶段实施的最终目标都是要将jswb国际家具村打造成世界著名的家具行业平台

　　五、网站规划(網站的外观设计与布局设计)

　　(一)网站的首页。

　　1、注意网页色彩的搭配每用一种色彩，能够说出为什么

　　2、 速度，速度还是速度!不要让你的顾客等待，否则最终望穿秋水等待的将会是你。

　　3、 设计一个方便易懂的导航关于栏目名称的设计，一个建议是不偠罗列太过于专业的词汇最好通俗易懂。

　　人们很容易被感人的情景所感动从而做出消费决定。在网站中如何体现?一句话：源于生活

　　1、人们在购买前很想知道使用相同产品的消费者的感受。一个建议是细心选择正在使用产品的消费者最好是处于生活场景中，充满阳光、微笑最好能将亲情、友情或爱情体现出来，无论何种性质的网站人们是离不开这些人类最本能的感情的。网站中少了交流就要多些感情，以此与消费者形成共鸣从而带动网上、网下的营销活动。

　　2、在适当的地方注意收集顾客信息或反馈其中更重要嘚是是否有人整理、分析这些资料，并将结果用于营销

　　3、仔细介绍你的产品，而不是泛泛网上没有交流的余地，不要让浏览者带這问题离开更不要指望人们打电话询问，否则你会失去很多机会

　　4、多多表现产品或服务为顾客带来的好处!如果有消费者现身说法當然最好不过，还有一种方法就是在介绍产品时注意多站在消费者的角度去考虑问题说明为消费者带来的利益，而不是列举一大堆技术參数

　　总之，一切为了顾客!!

　　(二) 网页的风格设计

　　1、网站的页面设计：采用浅色为主色调、以蓝色、绿色为基调，突出网站那種源于大自然的清新之感网站风格 尽量简单统一、容易让大多数上网者接受，个性化的网站再者，网站有主体信息结构及布局它是總体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。还要展示地板村的風采、特色、优势、吸引力促进招商进展，同时也要在国际采购大会期间突出国际采购大会的动态、参展商、采购商、媒体报道，同時还要兼顾国内外用户的使用习惯。

　　首页、企业简介、产品展示、人才招聘、信息中心、在线竞标、在线交易、客户服务、供求中惢、注册(代理)会员、地板小知识 、管理

　　系统管理、企业信息、产品的管理、订单管理、留言管理、人才管理、营销网络、调查管理、郵件列表、用户管理系统

　　网站的内容简洁明朗但不失雅观，方便快速浏览具有潮流的风格。网站的整体风格创意设计吸引浏览鍺停留，我们采用现今网络上最流行的 cssflash，javascriptvb，asp等技术进行网站的静态和动态页面设计动态的按钮，活动的小图标优美协调的色彩配鉯悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象以此来增加网站的访问量 。

　　2、网站技术解决方案的选择

　　①、服务器的选择。

　　建立自己的站点需要较大的投资，所以对信息量和网站功能要求不高的中小企业一般都会选择isp(网络服务提供商)所提供的一些比较經济的服务器解决方案

　　租用虚拟主机是使用计算机软件技术，把一台运行在internet上的服务器主机分隔成多台“虚拟”的主机每一台虚擬主机都各自具有独立的域名或ip地址，如同独立的主机一样它们也具备比较完整的internet服务器功能。虚拟主机明显的优点是开销低

　　(六)、网站推广计划

　　(一) 网站推广的技巧：

　　1、传统媒体的运用

　　在现阶段的中国，传统媒体宣传的影响力仍然远大于网络特别是对於面向国内的站点，电视、报纸、杂志等这些媒体的效应可以说是立竿见影这也是为什么现在那么多网站喜欢炒作的原因———通过吸引媒体，特别是传统媒体的注意力达到宣传的作用企业网站的推广，应该融入在整个企业的宣传工作中在所有的广告、展览、各种活動中都要在显著处加入公司的网址，并做适当介绍

　　2、网址宣传融入日常工作

　　除了这些广告宣传活动外，另外还有

你想要提的问题是 超出最大打印數量了会怎么样 还是应该怎么设置？

你对这个回答的评价是

网关防护安全 双击“控制面板→管理工具→管理您的服务器”点击“管理此邮件服务器”，打开POP3服务器控制台 团体VLAN（community VLAN） 保护移动设备 许多用户锁定设备本身 一些

　　雙击“控制面板→管理工具→管理您的服务器”，点击“管理此邮件服务器”打开POP3服务器控制台。

  • 一些用户在设备上使用安装“虚拟专鼡网络 (VPN)”软件来保证通信安全
  • 远程设备擦除软件使用以下工具清除遗失的移动设备上的信息：
  • 需考虑到不同设备编程安全模型可能会发生變化这会影响到资源访问权的授权。

　　双击“控制面板→管理工具→Internet 信息服务(IIS)管理器”打开SMTP服务器控制台。

对于基于较新的 RIA 技术的 REST API（例如 Javascript、Flex 和 Silverlight）Web 应用程序Esri 提供了多个可加快开发进度的有关安全的代码段/示例。由于运行在浏览器的沙箱内RIA 应用程序（例如 Flex 和 Silverlight）减少了各种常见的攻击向量。不过如果要将代码部署到客户端浏览器上，则应考虑超出基本 web 应用程序以外的其他安全准则：

  • 应用程序运行在浏覽器的沙箱内占用与其他应用程序相隔绝的内存空间。
  • 对于本地客户端文件系统的浏览受到限制
  • 限制对专门的本地设备（如网络摄像頭）的访问。
  • 限制对除应用程序所在域以外的其他域的访问从而保护用户免受跨站点脚本的攻击
    • 这可通过位于 Web 服务器根目录中针对 Flash 的

      Web 应鼡程序的安全性

      安全性对于保护 Web 应用程序数据和资源的完整性和隐私至关重要。您应为 Web 应用程序设计一种保护策略此策略采用一套经测試并且验证成功的安全方案，并通过实现身份验证、授权和数据验证等手段来保护应用程序免受一系列威胁

      极通EWEBS2008可为用户提供所有用户忣网络访问活动监控，记录所有用户的全部访问与操作信息通过安全事件、审计事件、报警日志、会话日志等多角度去监控与管理整个應用安全状态，做到可记录、可追溯、动态报警的安全管理从而帮助系统管理员及时发现及解决安全应用问题。

      提供额外的身份验证功能

      Web 应用程序的常规安全准则

      • 考虑通过实现一种强身份验证机制来限制资源的访问并保护业务逻辑
        • 第三方企业级单点登录解决方案可作为 ArcGIS web 應用程序服务的身份验证和身份验证网关
      • 考虑在每一信任边界处都使用输入验证和数据验证，以减少跨站点脚本执行和代码注入之类的安铨威胁
      • 不要仅依赖客户端验证。还要使用服务器端验证
      • 考虑对任一经由网络发送的敏感数据进行加密
        • 基本安全解决方案着重于加密用戶名/密码信息
        • 高级安全解决方案着重于加入数字签名 (PKI)

      提到安全远程应用，大家首先会想到VPN不错，VPN确实在一定程度上很安全但无论新旧IPsec還是SSL VPN，在部署时通常都没有考虑端点和网络的安全性大家都知道，未加保护或不完整的VPN安全性会引发很多网络威胁如远程用户VPN会话可能会将坏件带入主网络，致使病毒感染其他用户和网络服务器;用户可能会产生不需要的应用流量减慢网络流量的传输，并消耗昂贵的广域网带宽; VPN用户桌面的敏感信息被窃例如客户的销售数据;黑客可能窃取远程接入VPN会话，伪装成合法用户访问网络窃取企业机密数据。可見VPN也并非真正的绿色通道，安全难题还是没有解决

      通过认证机制确认身份，防止数据被截获、回放

      富客户端应用程序的安全性

      　　服務器信息：SMTP与POP3服务器一栏中填入邮件服务器或其IP地址

      移动设备往往是单用户设备除了简单的密码外，通常缺少基本的用户配置文件和安铨性跟踪其他的常规桌面机制也可能丢失。移动设备通过协议进行搜索的能力（如蓝牙功能）可能给用户带来意外情况移动应用程序尤其会面临连接中断带来的挑战。要考虑到所有可能的连通性情况是无线连接还是有线连接。

      眼下随着远程接入应用越来越多，解决咹全问题已刻不容缓保障安全才是硬道理。不过技术创新往往是具有革命性的。2008年7月北京汉邦极通科技有限公司正式向市场发布与卋界最先进技术同步的应用虚拟化系统——极通 EWEBS，把各种应用软件集中部署在极通EWEBS服务器(集群)上并通过极通EWEBS的应用程序虚拟化功能，将各种应用软件整合到企业门户中供终端用户使用而终端客户机无需安装任何软件，就能够让企业各种IT应用摆脱终端设备和网络带宽的限淛实现终端客户机用户在任何时间、任何地点、使用任何设备、采用任何网络连接，都能够高效、快捷、安全、方便地访问已经集中部署在极极通EWEBS服务器(集群)上的各种应用软件这就是所谓的应用虚拟化技术。

      　　1）选中“匿名访问”复选框后用户无需提供有效的帐号與密码即可连接使用SMTP服务器。

      和 JavaEE 的 Web 应用程序的安全配置可通过 ArcGIS 管理器自动执行

　　2、点击“添加邮箱”，出现“添加邮箱”窗口邮箱洺中填写要注册给用户的邮件帐户@前面的字符，它与电子邮件域名共同组成了用户的邮件帐户如果打算创建邮件帐户的同时建立一个Windows用戶，应选中“为此邮箱创建相关联的用户”复选框最后，点击确定按钮完成用户帐户的创建。这样我们就建立了一个名为的邮件帐户其它用户帐户也照此方法同样建立。

  • 在不使用 ADF 连接类的情况下使用 SOAP 工具包访问 GIS Web 服务的 WSDL 的应用程序需要显式获取和使用令牌。
  • ArcGIS 既有配置即提供基于令牌的身份验证

除了天生的安全保障外为确保远程应用中数据的安全访问，应用虚拟化从网络边缘防护、传输过程加密、身份认证、访问控制、操作系统安全等方面也进行了全方位的防御与安全保护

　　帐户密码：在“POP3帐号名”、“密码”处填写用户的帐户洺和密码。Foxmail不支持SPA安全验证

”。点击“下一步”按钮完成邮件服务器的安装。

保护移动解决方案需主要考虑以下几点：

除了上述的三個方面的安全之外在极通EWEBS中，管理员还可以轻松的对客户端进行控制可以根据用户帐号、访问时间、客户端IP地址、客户端MAC地址、客户端机器特征码(从CPU、主板、硬盘等硬件计算而来)等来限制客户端对应用程序的访问，从而做到即使用户帐号信息泄露第三方也无法盗用应鼡程序，有效的保证了用户关键应用和数据的安全

　　IP地址身份验证：在SMTP控制台“访问”标签下点击“连接”按钮即可出现IP地址验证窗口

　　经过上面简单的设置以后，您就已经成功地利用Windows Server 2003架设了一套免费的内部邮件系统当然，作为一套最基本的电子邮件服务器它的功能还很有限，比如没有WEB界面管理、自动回复、也无法实现客户端控制等等因此，如果您觉得这套邮件系统的功能不够用的话恐怕还嘚去购买一套功能更强大的邮局软件。

– 基于令牌的RADIUS服务器包括：

ArcGIS 技术目前广泛应用于商业环境和机密环境中的安全性解决方案。Esri 将继續对产品进行配置和测试以便轻松集成到企业安全解决方案 - 通常与其他提供/启用安全性功能的产品协同工作。其中包括针对数据保密性囷数据访问控制的关系型数据库管理系统 (RDBMS)针对强验证的轻量级目录访问协议 (LDAP) 和单点登陆 (SSO) 系统，以及针对数据完整性的防火墙和入侵检测系统Esri 还在其事务管理产品中加入了不可否认性。

　　证书身份验证：也可以使用证书实现更高级别的加密传输由于证书服务使用的是非对称密钥，具有极高的安全性但证书服务无论是部署还是使用都十分繁琐，不太适合小型企业因此，本文对其不再详述有意的朋伖可参阅相关资料。

当通过服务暴露业务功能时必须在保护业务规则、数据和功能方面发挥作用。安全问题涉及一系列需要关注的事项包括保护敏感数据、用户身份验证和授权，保护系统免受来自恶意代码和用户的攻击以及审核和记录事件和用户活动

　　SMTP认证：如果茬SMTP服务器中设置需要帐户密码访问时，应选中“我的服务器要求身份验证”复选框并点击“设置”按钮按照服务器端设置填写认证用户洺与密码。

　　SMTP认证：如果在SMTP服务器中设置需要帐户密码访问时应选中“SMTP服务器需要身份验证”复选框，并点击“设置”按钮按照服务器端设置填写认证用户名与密码

　　2、SMTP服务器安全设置

　　一、安装SMTP和POP3服务

　　2、设置故障通知帐号：如果邮件在发送中因大小超限、對方服务器故障等情况不能送达时，SMTP除自动向信件发送人发送一封称为NDR的未抵达说明邮件以外还可以向另外一个地址同时发送一封NDR副本。建议这里设为网络管理员的邮箱便于其分析邮件未抵达的原因。

部署方针和A/S高可用性FO基本一样

　　点击“控制面板→管理工具→Internet 信息垺务(IIS)管理器”打开SMTP服务器控制台，右键选择SMTP服务器的属性打开窗口，选择“邮件”标签

配置状态化A/A的FO

　　1）服务器：打开POP3服务器属性窗口，选中“对所有客户端连接要求安全密码身份验证（SPA）”复选框即完成服务器端SPA安全验证。

并作为tangshan.com域中的域控制器），点击“添加和删除角色”按钮

可以配置虚拟FO的MAC地址来确保FO对儿总是使用一个相同的MAC地址.

ESP对IP报文的有效载荷进行验证

BPDU保护关闭端口下

步骤1：启用AAA認证。

对普通和环路保护实施保护生成树操作被中断由于单向链接

1.如果使用DHCP，检验DHCP snooping是激活的并且已经完全填充了数据库

A/A FO不同的子防火牆有不同 的安全功能，而且设计和实验都 不是很复杂.

用于传递状态信息到Standby单元

存储在VPN网关设备的内部数据库中

对等体通过DH算法成功建立共享密钥此时还没 有进行设备验证

2.不能够指派子接口到一个冗余接口

1.Input规则控制源自于规则所在接口主机的连接

（默认认证政策）对于未经身份验证的设备，基本的网络服务许可证

金沙990 定义用来保护数据的安全协议

用来确定每一个单元的运行状态并复制和同步配置

在15.0（1）M之湔，区域内流量是允许通讯并不做监控的

Private VLAN专用虚拟局域网，由于基于服务器架构的应用虚拟化系统思科VPN服务器增加了几个新的命令以Cisco PIX咹全设备软件版 本6.3及更高版本。

XAUTH扩展认证协议

3.使用虚拟子防火墙是必须的.子 防火墙被归为两个FO组.

步骤1：设置隧道群类型

接口访问控制规則的方向（1）

接口访问控制规则的方向（1）

证书管理是复杂和昂贵的

管理连接端口号为UDP 500

2.使用密钥和用户信息通过hash算法计算

任务6：将动态密碼地图静态加密图。

– 恢复思科 安全ACS配置用户账户的能力，并从备份文件组简介

在Tacacs AAA服务器上配置用户授权规则并且按需的控制每一个會话（不推荐）

它支持分布式ACS系统。

2.端口必须具有相同的功能：duplexspeed，等等

（不必一模一样的授权只需有FO授权即

PVLANs允许你提供一个VLAN内通过访問控制来限制连接：

1.Input规则控制源自于规则所在接口主机的连接

ESP对用户数据实现加密功能

A/A FO的异步路由问题（1）

Cisco ASA提供两种用户授权的方式：

把發生异步路由成员的接口指派到相同的ASR组

通信双方有被冒充的风险

它如果没检测到设备，它将变为Active状态

2.指定某端口为受信任的端口也就昰接受这个接口上的ARP欺骗威胁。（可选）

用户生产率的提高和降低运营成本

2.（必须）阻止源至于非信任网络的流量

如果它没有检测到设备它在两个FO组将变为active.

一，交换机数据层面安全

– 日志管理活动的能力

如果在启用重新验证之前不指定时间段则重新验证尝试的时间是3600。

設备通过监控接口交换hello消息

上面得出的这些结论都是基于两台设备均为健康状态。如果不是那么两个设备中处于健康状态的那个将成為Active

支持把ASA的接口地址作为全局地址使用

在认证的时候从Radius AAA服务器上下载一个每用户的访问控制列表（推荐）

VPN建立“保护”网络实体之间的通信

用户没必要重新建立连接

在配置参数已经成功地收到了Cisco VPN客户端，IKE快速模式协商

– 失败的尝试报告是用来解决问题的访问

使用对称加密算法，密钥可能被窃听

允许基于802.1X端口认证您必须启用AAA和指定的身份验证方法列表 。

当收不到来自于Active设备的响应时切换发生

4.在每一个端ロ上调整ARP限速。（可选）

根交换机不能当选通过BPDU收到一根保护配置的端口

3.明确的策略应该运用在接口规则集的前面

2.最简单和经常被使用嘚部署方式是，在ASA的所有接口上都运用入方向的访问控制列表

1.安全设备可以成对搭配成A/A的FO来提供设备级的冗余和负载分担

2.当一个备用接口荿为主用时防火墙通过新的主用接口发送一个免费ARP回应，用此更新交换机的CAM表

  1. Pass允许相应流量（不进行状态化监控）

  2. Police对相应流量执行限速

1.默认IOS FW不对分片进行控制

VPN建立“保护”网络实体之间的通信

1.一般，最好使用外部认证服务器这样提供更好的扩展性，也能够存储审计数據

3.全局访问规则在定义一个安全策略的时候提供了灵活性你 不需要指定一个包从哪一个接口进入，这个策略只需要匹配 源和目的IP地址即鈳

切换发生后，IP和MAC地址在组成员之间被交换.

AAA可用于多层交换机的认证

用户认证是Cisco ASA上的一个额外的访问控制技术：

Twice NAT类似于以前的Policy NAT，能够根据流量的源和目的实现不同的转换适用于在特殊环境下的NAT运用。针对VPN流量做Twice NAT旁路掉原有上网用的NAT转换是一个经典的运用。

可以被多個classes重复使用

IPSec协议最初的设计并未考虑用户验证的问题

使客户端自动配置NAT或确切的翻译需要实现VPN隧道的ACL。

来自每个用户每个会话密钥

1.对進和出接口的流量进行控制

设备收到一个数据包，但是没有这个包的状态信息.

接口安全级别对于IPSec流量的影响

比较环路守卫和UDLD

Cisco VPN客户端提供以丅功能和效益：

– 故障排除工具包括调试TACACS 的命令

可以是一个独立的接口或者和其它接口共享，包括FO接口（不推荐）

3.明确的策略应该运用茬接口规则集的前面

  1. DHCP snooping功能在交换机上被激活后以构建一个表项，这个表项映射：客户端MAC地址IP地址，VLAN以及端口ID的对应关系

ISAKMP SA建立的初始狀态；管理连接建立失败也会处于该状态

步骤5：验证IKE阶段1政策。

与AAA的远程安全服务器该服务器执行AAA，更加易于管理

零停机时间FO对升级OS

任务7：应用密码安全设备接口图。

UDLD和环路保护配置和使用特定的命令进行验证

思科所有VPN服务器应配置为执行用户认证

单元轮询时间：hello消息发送时间间隔（默认1秒）

由开放标准来保护私人通讯

部署FO时，考虑如下的部署方针：

可以全局调整它们的超时时间推荐根据源进行调整。

Standby设备在所有的接口上继承原来Active设备的属性（IP和MAC地址）

Cisco ASA能够为穿越的流量运用基于用户的策略

3.两个成员接口必须是一样的物理类型

半径嘚安全服务器的主机名或IP地址标识的主机的名字和特定的UDP端口号，或IP地址和特定的UDP端口号

任务5：（可选）配置拨号属性。

接口访问规則决定哪些“新建连接”能够进入ASA连接表（connection table）（初始化流量）

Cisco ASA接口访问规则控制网络运用穿越ASA

手动重新认证客户端连接到一个端口（可选）

如果Active设备出现故障那么处于Standby的设备（如果它是健康的） 将成为Active

是一个全开放的标准协议厂商或用户可以灵活地修改RADIUS

– 令牌服务器密码認证卡

安装与其他Windows应用程序（正版）。

3.所有由ASA发起的流量都是被允许的

网上传输的数据有被篡改的危险

– 一个关系数据库管理系统的ciscosecure用戶数据库（RDBMS）同步

对等体之间ISAKMP策略协商成功后处于该状态

A/A FO不同的子防火墙有相同 的安全功能，在这种情况下设计起来比较复杂.

接口访问規则决定哪些“新建连接”能够进入

“相互认证”，用户和美联社需要进行身份验证

1.便于你从Checkpoint防火墙迁移到ASA可以继续维护全局访问规则，不必在每一个接口配置接口特殊的访问策略

– 机器访问限制（可）

任务4：（可选）配置Cisco VPN客户端备份服务器性能。

1.一旦第一个匹配的规則被选择后续条目就不再 被查找

IP检查名称iosfw UDP警报关闭超时10跟踪审计

交换机检测802.1x兼容的客户端，认证然后作为一个中间人的身份认证，认證成功后的交换机设置端口转发并将指定的政策。

2.Output规则控制去往规则所在接口的主机的连接

TACACS （终端访问控制器访问控制系统）

用来确认烸个单元的操作状态以及复制和同步配置

支持多个“身份验证”类型：

2配置普通TCP和UDP监控

对ciscosecure用户数据库组件其他思科 安全ACS服务器复制

1.建议茬所有的ASA接口运用访问控制列表，尽量精确 控制协议（最小权限）

ESP协议不能和PAT设备一同工作

1.这样的部署可以确保所有的运用只穿越接口访問规则一次

信任端口可以转发DHCP的请求和确认

安全参数索引（SPI）

在Cisco ASA上配置对HTTP的直接认证直接对HTTP的 认证可以使用如下三个方式来进行配置：

啟用定期重新认证（可选）

1.本地地址转换到一个相同的地址 在指定的接口对上。

使用TACACS (终端访问控制器访问控制系统)和RADIUS(远程身份验证拨入用戶服务)协议提供AAA服务确保一个安全的环境

设备的地址.用户可能会经历网络服务的中断.

– 网络访问过滤（NaF）

任务4：创建变换集合。

2.使用每鼡户的策略仅仅为那些在信任或者被保护网络的流量

1.为每个4层连接创建转换槽位（最多65535‐1023个槽位）

步骤2：定义AAA服务器的IP地址和加密密钥

惡意接入网络可能破坏安全。

基于端口的网络接入工作如何进行

通常在另一个协议的上面如802.1x或半径。（可能是TACACS 等）

步骤7：指定服务器嘚服务器。

在邻近的路由设备上必须分割流量到两个物理设备上的两个active子防火墙上

用户必须使用HTTPHTTPS，FTP或者TELNET去访问资源以触发认证

2.当4层连接结束时，转换槽位消失（闲置超时时间比较短默认30秒）

数据完整性验证防止数据被破坏、篡改

（粘粘的动态学习MAC地址）

15.0（1）M开始，可鉯监控相同区 域内接口之间的流量（换句话说可以做策略了）。

（多台DHCP池）通过身份验证的用户可分配的IP地址从一个不同的IP范围比未经身份验证的用户使网络交通政策应用的地址范围

ASA运用这个下载的访问控制列表来过滤源自于这个认证用户的流量

调整FO的各项参数来实现赽速切换

1.如果使用DHCP，确认DHCP Snooping技术已经被激活并且已经完全填充数据库

1.一个冗余接口使用添加到捆绑的第一个物理接口的MAC地址

2.基于OSI三层信息（源目地址）

Cisco ASA接口访问规则控制网络运用穿越ASA

如果每用户覆盖特性没有被配置，流量需要被每用户的访问控制列表和接口存在的访问控制列表放行

– 每个管理员定义不同的权限

为一个静态的IP地址配置一个静态ARP访问  控制列表（静态ARP监控功能）

– 浏览器界面可以方便管理

– 思科安全设备使安全VPN。

关键是一个字符串必须匹配的加密密钥，用于在RADIUS erver

其余的系统参数（IP地址、DNS、拆分隧道信息等等）下载到Cisco VPN客户端

协商采用何种方式建立管理连接

实现数据完整性验证MD5

注意：你可以同时配置全局访问控制规则和接口的访问规则，在这种情况下接口访问規则总是优先于全局访问规则处理。

认证过程由可扩展认证协议（EAP）信息交流

（通过交换机的网络访问需要验证）

步骤5：启动模式配置過程。

b.可以配置在内部接口in方向也可以配置在外部接口out方向。

–VPN是一种服务提供安全、可靠的连接在一个共享的公共网络基础设施，洳互联网

接口上的访问控制规则（ACLs）必须放行需要认证的会话

阶段2的安全协议存在的问题

用于控制抵达路由器自身的流量和源自于路由器（自身发起）的流量

接口上的访问控制规则（ACLs）必须放行需要认证的会话

5.其他非信任的端口上配置DHCP限速（和端口安 全）----可选配置

次要VLAN可鉯创建主机组或隔  离单个主机，并仍然为离开VLAN提供三层路由。

流量无法通过具有相同安全级别的两个不同的接口

负载平衡和备份服务器支持

需要对内部用户的outbound访问进行认证身份信息会在不受信任的网络中传输（例如：互联网）

（针对某个接口启用健康监控，若受监控的接口fail切换触发.）

5.防火墙改写数据包二层头部，修改目的MAC为202.100.1.10,并且重定向 数据从202.100.1.20这个接口发出这样流量就从发起的接口202.100.1.10返回了，保障了在異步路由情况下的正常工作

Cisco VPN客户端试图发送多个艾克建议思科VPN服务器的IP地址之间建立同伴SA。减少对Cisco VPN客户端手动配置这些艾克建议包括鉯下几个组合：

为了保证客户端的用户名、密码安全

使用非对称加密算法，计算复杂效率太低，影响传输速度

3.一个成员是主用接口另┅个成员是备用接口。如果主用 坏掉了备用将变为主用。

（Twice NAT能够允许你指定源和目的地址在一个策略中因为能够指定源和目的地址，所以你可以让一个源地址在去往目的X的时候转换为A，当去往目的地址Y的时候转换为B。）

定义数据连接的生存周期及密钥刷新方式

对等體彼此进行身份验证

确保数据机密性完整性和通过网络层加密认证

全局访问规则，允许你为入方向流量运用一个全局规则不需要在每┅个接口上运用策略，全局访问规则提供如下好处：

有助于集中访问控制和核算除了路由器和交换机的接入管理

如果它检测到一个Active设备，它就转换成Standby状态

每一个物理设备都有一个这样的active子防火墙（转发流量）

您可以创建一个默认的列表这是使用时，一个名为名单没有指萣

FO出现在设备或子防火墙级别上

然后再用对称加密算法加密实际要传输的数据

接口轮询时间：监控接口的轮询时间（默认5秒）

通过DH算法囲享密钥信息

ESP（封装安全载荷协议）

如果不运用接口访问规则到接口:

– 数据传输：VPN设备应用安全服务的流量，然后将流量

步骤3：Cisco VPN服务器接受该方案。

AH协议不能与NAT设备一同工作

当它成为active设备之后检测到了另外一个active设备，那么这两个Active设备将重新协商FO的角色

4.一个物理防火墙只會在一个FO组中成为active

1.Protected Ports技术只在本地交换机配置了这个特性的 接口上生效

–csdbsync提供的ciscosecure用户数据库同步与外部数据库的应 用。

步骤9：指定空闲超時

（相同的操作模式，相同的主版本和子版本）

如果Cisco VPN服务器配置为XAuthVPN客户端等待一个用户名/密码的挑战：

（MAC地址认证）添加设备如IP电话，目前不包括802.1x客户端支持

3.对方比对数字签名确认身份

接口hold时间：监控接口的hold时间（默认25秒）

思科安全ACS服务器: AAA特性

为私有IP地址和端口到公有IP哋址和端口做一个固定的转换

任务1：创建远程VPN客户端访问ISAKMP策略

1，通过运用很多监控策略和ACL到不同的接口来控制穿越多个接口之间的流量是很困难的！

2.两个设备在彼此互为备份同时， 也能同时转发流量（负载均衡）.

在所有连接防火墙设备的交换机接口上考虑配置端口快速(PortFast)

连接表项基于额外的超时时间，对TCP连接执行 资源回收

可能会影响那些有怪癖的TCP和失序传输的数据包。

802.1x基于端口的认证的配置

思科安全ACS Windows垺务器：使用的数据库服务器

网上传输的数据有被篡改的危险

– 初始配置是通过网络接口完成的

两个设备就像同一个单元一样被管理只需在active设备上进行配置active设备上所有配置的变化，都被自动复制到standby设备通过standby设备的standby IP地址可以对standby设备执行基本的监控和管理

这些设备通常连接茬接入层交换机

可扩展身份验证协议（EAP），基于IETF 802.1X是一个端到端的框架允许创建认证类型不改变AAA客户端配置

– 你应该检查ACS服务器和客户端の间的连接AAA。

监控了TCP和UDP单一信道的TCP和UDP协议就能够正常工作。

一般部署的时候在所有的接口仅仅运用Input规则

当一个物理防火墙的一个组内的active荿员出现故障另一个物 理防火墙的standby成员将变为active.

在认证的时候从Radius AAA服务器上下载一个每用户的访问控制列表（推荐）

ODBC-兼容的关系数据库

网上傳输的数据有被窃听的风险

1.便于你从Checkpoint防火墙迁移到ASA，可以继续维护全局访问规则不必在每一个接口配置接口特殊的访问策略。

代表路由器的控制和管理层面

封装模式相对简单传输效率较高

使用一个zone pair，并且具有相同的源和目的区域

任务3：定义模式配置的组策略。

ZBF允许你配置 每一个zone对之间的访问控制规则

AAA服务器回答一个认证回应这个回应中包含一个每用户的访问控制列表

在相关接口，被访问控制规则控淛的所有流量

8使用Cisco VPN配置安全设备的远程访问

接口策略：触发FO切换的故障接口数量（默认1个）

基于802.1X端口认证是两种拓扑结构的支持：

2.所有在ASA終结的流量被不同的管理访问列表所控制

只加密数据包中的帐户名、密码

如果它检测到一个设备在两个组里都是active，那么它在两个FO组将变為standby.

3.全局访问规则在定义一个安全策略的时候提供了灵活性你不需要指定一个包从哪一个接口进入，这个策略只需要匹配 源和目的IP地址即鈳

可以对许多流行的令牌服务器进行身份验证

阶段2的SA是单向连接

为上层监控器提供字节流的重组装。

请记住该地址是一组配置文件中唯一需要的参数，所有其他参数都是可选的.

802.1x支持两种拓扑结构

（相同硬件型号相同数量和类型的接口，相同类型的SSM模块相同的内存）

步骤6：IKE快速模式完成连接

设备的健康状况是通过LAN‐FO接口来监控的

数据完整性验证防止数据被破坏、篡改

1.能够基于IP或（IP和MAC）过滤流量，有效抵御IP和MAC地址欺骗攻击

用户名/密码信息被检查对身份验证实体。

-安装你想安装Cisco Secure ACS和网络上的客户端计算机的具 体信息需要AAA

广域网存在各种咹全隐患

1.（可选）放行内部合法流量访问外部非信任网络。

5.管理连接的生存周期

任务2：创建一个新的连接条目

身份验证、访问控制和用戶策略的组合

相同一个接口进出的流量

2.在一些特殊的环境，Output规则更加容易被运用

扩展了无状态化FO的功能

配置状态化A/S的FO

NAT主要是为了解决和克垺internet地址耗尽的问题

c.应该放行非信任网络访问内部互联网服务器的流量

1.这样的部署可以确保所有的运用只穿越接口访问规则一次

Cisco ASA能够为穿樾的流量运用基于用户的策略

相同安全级别接口之间的流量

需要PKI证书（X.509）而不是用户名/密码

零停机时间升级OS步骤

五，思科ACS服务器的部署

注意：你可以同时配置全局访问控制规则和接口的访问规则在这种情况下，接口访问规则总是优先于全局访问规则处理

在无状态化A/S的FO配置基础上添加：

1.如果只是希望单一信道的普通TCP/UDP协议能够穿越防火墙，而不希望对协议进行限制和过滤只需监控TCP/UDP足以。

网上传输的数据有被窃听的风险

Cisco VPN客户端使用基于VPN的远程访问软件

粘性的访问允许端口安全限制访问一个特定的动态地学习到的mac地址。

在用户验证、授权成功后记录用户的操作等信息，以便用于记账、审计和报告

一个用户为所有的认证规则只需要认证一次，因为ASA缓存用

Dynamic Inside NAT（动态内部装换）:為一个本地IP地址到一个全局IP地址创建一个临时的转换

ACS服务器分布式系统的特点

5.一个Port ACL会被运用到这个端口放行绑定表指定的源IP和源MAC，阻止其它流量

e.建议在外部接口in方向运用。

存储在远程AAA服务器中

提供多个Cisco设备认证的ACS包括几个模块化windows2003服务在一台服务器上运行行政服务，认證服务授权服务，同步服务监控服务

当BPDU保护配置在全局内，它影响到所有portfast配置端口

1.接口访问控制列表只能控制穿越流量

1.负载分担不楿干的流量

环路检测和禁用与2层单向连接的接口，保护网络免受异常STP条件

所有的Inbound连接被拒绝（低安全级别到高安全级别 的流量）

–思科VPN遠程客户端服务器支持了Cisco PIX防火墙软件版本6.2

MAC泛滥的攻击是针对2层接入交换机，可以溢出存储

在两个设备之间需要一个状态化链路（是LAN‐FO链蕗之外的另外一条 链路）

ASA发送认证请求到一个AAA服务器

ESP只对IP数据的有效载荷进行验证，不包括外部的IP包头

思科安全ACS服务器架构

一对ASA能够配对荿为一个A/S Failover并提供设备的冗余

2.通常为需要对外提供服务的内部服务器做转换（inbound连通）

阶段1的SA是双向连接

EAP支持多种认证”等类型：

管理通过网絡浏览器完成

目的WEB服务器需要使用不同的用户数据库来实现认证

1.Inside NAT转换一个位于高安全级别接口的本地地址到一个位于低安全级别接口的铨局地址

提供了硬件和状态话表项的冗余

在用户通过验证后，为用户指定其能够使用的服务等权限

在一个物理接口上同时只能应用一个Crypto Map

路甴指向active的子防火墙这些子防火墙分布在两个物理设备

通过非对称加密算法加密对称加密算法的密钥

TCP规范化只能在全局调整，针对所有的鋶量

AAA服务器回答一个认证回应，这个回应中包含一个每用户的访问控制列表

多种服务使用一个单一的全局地址

1.接口访问控制列表只能控淛穿越流量

3.把连接合法DHCP服务器的端口配置为Trust信任

如果思科VPN服务器显示认证成功Cisco VPN客户端请求的其余配置参数从Cisco VPN服务器：

– 有趣的交通：VPN设備识别交通保障。

设备验证结束和用户身份验证开始

流量无法从同一接口进入后再流出

Cisco设计的私有协议

– 提供了一个有价值的故障排除信息来源。

A/A的FO只有设备是多模模式才可使用

–IKE阶段1：VPN设备协商IKE安全政策和建立一个安全通道

（针对接口总数的百分比来定义切换条件（范围1‐100%） ）

可以使用密钥来保护FO通讯

在Tacacs AAA服务器上配置用户授权规则，并且按需的控制每一个会话（不推荐）

2.基于OSI三层信息（源目地址）

第②部分：Object NAT静态转换优先于动态转换 如果类型相同按照如下方式排序

3.指定其他端口为非信任的端口。

控制时间一天一周的访问

利用dot1x端口控淛接口配置命令你控制端口的授权状态

交换机端口状态决定是否授予客户端访问网络的权限。

最多支持8个主用和8个备用链路

访问列表（洺称或编号）

5.ASA检查是否存在这个用户ACL

步骤2：确定IPSec协议（IKE阶段2）政策

2.上述配置限制IOS FW最大能够缓存的未重组装完成的IP分片包为100个。

1.使用DHCP snooping管悝员可以指派交换机的端口为信任或非信任端口。

第一部分：Twice NAT遵循先匹配先服务原则Twice可以随意调整顺序

两个设备当中的一个被选择成为Active（轉发流量）另一个就处于热备用状态Standby（等待中）。（Active和Standby是逻辑概念）

非信任端口的ARP消息要进行ARP检测验证

可以使用允许拒绝，日志消息戓特殊行为

每一个物理设备都有一个这样的active子防火墙（转发流量）

2.在最后默认存在一条deny‐all的隐含规则

当你想要静态转换整个本地网络到全局网络并且使用单一的NAT条目的时候可以使用网络静态NAT

3.Cisco ASA能够发送用户流量相关信息到审计服务器

ZBF是一种功能它允许一个路由器在 区域（即咹全域）之间来充当一个状态化防火墙。

– 证书撤销列表（CRL）的比较

定义对等体间需要保护何种流量

2.一个永久的转换槽位是被直接创 建的

支持微软网络登录（所有平台）

3.IOS FW缓存的未重组装完成的IP分片包，必须在2秒内组装完成否则将被丢弃。

所有的outbound连接被允许（高安全级别箌低安全级别的流量）

任务3：定义模式配置的组策略

最安全的建议总是列在思科VPN服务器建议列表的顶部（最高优先级）

3策略不能够使用ACL運用到特定主机或者子网。所有进入给定接口的所有流量都会被运用相同的监控策略

接口访问规则是一个基于接口从上到下顺序

在这种环境必须做出配置来支持异步路由的包.

思科互联网草案，微软与RSA

a.保障协议正常工作（例如:FTP,H.323等等）

–csauth提供认证服务

设置切换到客户端帧重傳号（可选）

如果在这个周期中的任何一个点上的认证失败，验证过程停止并且没有其他的验证方法被尝试。

Cisco ASA提供两种用户授权的方式：

3.Cisco ASA的接口访问规则使用正掩码

接口规则和接口安全级别

2.在相同的交换机上被保护的端口不能转发流量到其他 的被保护端口。

命令行选项連接断开和连接状态带锁的配置文件

Class maps可以基于描述（类型）和流量组进行分类

（802.1x认证支持）可以在工作站和适当的政策应用的客户端组件之间的相互作用。

4.会话信息在接口202.100.1.20上被查找到这个接口属于C1的备用单元。 这些状态化信息是从ASA1通过Stateful FO复制到了ASA2

用户名/密码的挑战在TLS通噵

3，配置运用层协议监控

步骤2：配置IKE阶段1政策

802.1X是一个标准化的框架，由IEEE定义的旨在提供基于端口的网络访问。

a.至少要deny返回流量

集中控制策略（包括备份服务器列表）

要求和限制同A/S高可用性FO一样，下面罗列了额外的问题：

思科VPN功能大大增强的Cisco IOS软件客户远程访问解决方案嘚 部署

保护开关在portfast端口添加。

（针对具体的接口数目来定义切换条件（范围是1‐250） ）

重置802.1x配置为默认值（可选）

无线局域网环境下的客戶端连接自动启动

2.因为互联网出现了异步路由返回流量从ASA2的61.128.1.10返回

提供用户名密码的方式来验证用户身份

这些输出结果是假设安全设备在FO組里都是健康的，如果不是那么健康的子墙在一个FO组里将变成active.

步骤4：配置组策略类型。

ASA运用这个下载的访问控制列表来过滤源自于这个認证用户的流量

然后再用对称加密算法加密实际要传输的数据

对等体彼此进行身份验证

1.在用户访问资源之前需要认证

任务5：创建动态加密圖

任务3：（可选）配置Cisco VPN客户端的传输特性。

3.转换项一直存在直到配置的闲置时间到期。

所有的Inbound连接被拒绝（低安全级别到高安全级别 嘚流量）

通信双方有被冒充的风险

（一个组的真实地址映射到一组映射后地址映射后地址往往比真实地址数量少，遵循先来先服务的原則只有真实的主机才可以发起连接）

思科IBNS方案基于标准半径和802.1x的实现。

Dynamic Inside PAT（动态内部PAT）：创建一个临时的动态转换 把一个本地地址和端ロ转换到一个全局地址和全局端口。

要放行一个网络运用穿越ASA在初始化的方向上，所有的规则集都应该放行

指定的VPN客户端连接的主机使鼡完全可路由的IP地址

3.如果多个用户共享一个IP地址（PAT，代理）不建 议部署基于用户的策略

2.在一些特殊的环境，Output规则更加容易被运用

以下嘚一般任务是用来配置Cisco VPN服务器上的安全设备：

任务1：准备配置VPN支持

思科安全ACS服务器:管理员特性 ：

例外：FO以太接口上的地址保持不变

当一個用户第一次访问一个需要被认证的资源时，Cisco ASA会要求这个用户提供用户名和密码

BPDU过滤可以配置全局或每端口。

3.如果多个用户共享一个IP地址（PAT代理），不建 议部署基于用户的策略

当一个ASA启动的时候它就开始了一个选举的进程

有DNS重写功能的Static NAT，能够根据转换规则转换DNS回应內部的地址（A）记录字段。

4.可以部署在两台交换机之间或服务器和交换机之间

通过认证机制确认身份防止数据被截获、回放

下载新的软件到两个设备并且指定加载新的镜像

如下连接如果存在，必须要明确的允许连接:

BPDU保护可配置端口甚至那些端口没有配置portfast。

注意：负载均衡是通过相邻的路由器来实现的.

– 隧道封端：隧道被拆除

2.Output规则控制去往规则所在接口的主机的连接要放行一个网络运用穿越ASA，在初始化嘚方向上所有的规则集都应该放行

用来传递连接状态信息到备用单元

可以运用接口访问控制规则在ASA接口的input、output两个方向

整合必要的安全组件用于建立与对等体的IPSec连接

任务4：验证VPN配置。

用户必须使用HTTPHTTPS，FTP或者TELNET去访问资源以触发 认证

使用加密技术防止数据被窃听

2.监控特殊运用層协议的前提如下:

步骤8：指定DNS域。

（一个组真实地址映射到一个使用唯一源端口的映射地址）

–它允许远程用户使用IPSec VPN网关负载自适应安全設备进行沟 通

信任端口可以转发任何ARP信息

主要用于简化IPSec会话的配置和管理

步骤3：确保未加密的网络工作

每一个网络接口都可以被监控

2.最簡单和经常被使用的部署方式是，在ASA的所有接 口上都运用入方向的访问控制列表

一帧格式使用UDP协议

–CSMonitor服务，提供监测、通知、记录、和囿限的自动故障响应

–任务6：验证正确的安装和操作

802.1x基于端口的认证可以减轻流氓设备未经授权访问的风险。

在软件升级的过程当中伱可以在每台设备上运行不同的版本，并且仍然维持FO

6.如果不存在,ASA请求这个用户ACL

（一个地址被静态的转换到自己本质上就是旁路掉NAT。当你轉换一大组地址但却想把其中一小部分地址旁路掉NAT的时候，使用这个技术特别适用于旁路VPN流量。）

（端口安全限制端口访问MAC地址）

步驟4：（可选）隐含地允许IPSec数据包绕过安全设备的ACL和访问组

对等体成功进行设备验证，之后会过渡到QM_IDLE状态

一个ZBF的区域是通过一个或多 个蕗由器接口抵达的一系列网络。

一个方法列表描述了要对用户进行身份验证的顺序和身份验证方法

步骤5：进入组策略属性模式。

3.正常情況这个返回流量因为在61.128.1.10这个接口无法找到会话信息 应该被丢弃。然而这个接口使用命令（asr‐group 1）放入了asr‐group这 个单元就会查找配置相同asr group ID接ロ的会话信息。

5.配置一个ARP访问控制列表静态映射IP到MAC。（可 选）

一种用于携带任意身份验证信息的灵活的协议

会话通常在连接表项中被刪除，基于TCP连接关闭事件（FIN,RST）或闲置超时时间（UDP,DNS,Ping）

使用非对称加密算法，计算复杂效率太低，影响传输速度

–csmon提供监视、记录、和思科 通知Secure ACS的性能包括某些情况下自动响应。

DACL（ 自主访问控制列表）工作示意图

BPDU过滤指定要在收到

对于特殊的应用程序这些时间或许过于噭进。

2.使用每用户的策略仅仅为那些在信任或者被保护网络的流量

802.1x端口认证服务称为水平

两个Failover链路在系统执行空间里配置

端口安全可以配置在2层，以阻止设备的输入

当切换发生时，所有已经建立的状态话跟踪的连接都将被丢弃

–RADIUS服务器通用的令牌

Easy客户端不在本地存储用戶名、密码用户每次必

3.为了让流量在两个被保护端口之间交换，流量必须穿越 一个3层设备

Static NAT（静态NAT）：创建一个本地地址到全局地址的詠久转换。

UDLD检测和禁用单向连接的接口保护网络免受异常STP条件。

安全设备单元的优先级不会改变（primary/secondary是物理概念）

当802.1x端口认证前启用其怹2层功能已启用。

条件之间可以使用OR（默认）AND和NOT操作符

2层安全措施必须作为整体网络安全计划的一个子集。

3.Cisco ASA能够发送用户流量相关信息箌审计服务器

ASA访问控制列表介绍

防火墙从6.x版本升级到7.0版本引入的新特性

接口访问规则是一个基于接口从上到下顺序匹配”permit”和”deny”规则

當使用HTTP做用户认证，身份信息会被发送到最终的WEB服务器在如下的情况下，可能会不希望这么做：

一般部署的时候在所有的接口仅仅运用Input規则

3.基于OSI四层信息（源目端口号）

允许网络管理员快速管理帐户并在全局范围内更改用户的服务水平

所有的outbound连接被允许（高安全级别到低安全级别的流量）

你可以在任何时候手动重新验证客户端连接到一个特定的端口。

当Active设备上一个被指定为监控的接口出现故障时切换發生

RADIUS host以其配置的顺序进行尝试。

默认情况下所有intrazone的流量 是允许互访的。

1.一旦第一个匹配的规则被选择后续条目就不再 被查找

ASA发送认证請求到一个AAA服务器

任务2：配置IKE参数。

用户被认为已经通过了认证直到他们注销，或者认证缓存信息超时

–集中管理的安全策略服务器嘚推给客户，由最终用户减少配置

第一个匹配的服务器列表的建议被接受（最高优先级匹配）

2.当内部地址发起第一个连接时，在转换表項里动态创建转换槽位

可以运用接口访问控制规则在ASA接口的input、output两个方向

当在FO接口检查到一个正在协商的设备本地FO组配置的Primary设备将成为active。

1.┅对物理接口可以捆绑进入一个冗余接口并提供接口级别 的冗余

2.使用两个交换机来实现额外的冗余

RADIUS（远程验证拨入用户服务）

设备通过FO接ロ来交换hello消息

2.这些组成冗余接口的物理接口叫做成员（members）

步骤3：指定本地地址池

屏蔽VPN设备的IP，保护VPN网关

部署冗余接口物理链接实例

协商采用何种方式建立管理连接

虽然外部用户数据库的使用是可选的Cisco Secure ACS的Windows服务器支持许多流行的用户库的实现

通过非对称加密算法加密对称加密算法的密钥

（一个持久的映射，映射一个真实地址到一个映射后地址允许双向流量）

思科VPN远程支持两种操作模式：

– 导入大量用户的csutil.exe命令行的能力

对用户的合法性进行验证，包括用户名、密码等信息的验证

安全设备检查其他FO组的状态化表项

PVLAN边界也被称为被保护的端口

接ロ规则和接口安全级别

4.指定所有其他的端口（包括静态地址的主机） 为非信任端口

任务3：配置IPSec参数

3.基于OSI四层信息（源目端口号）

改变切換到客户端的重传时间（可选）

当一个安全设备启动后，它开始一个FO选举过程

IKE协商默认是否开启

1.可以配置多达8个冗余接口对

2.全局访问控制筞略不会被复制到每一个接口因此节省内存消耗。

思科安全ACS服务器工作：使用ACS数据库

管理连接成功建立即将过渡到阶段2的数据连接建竝过程

一个VLAN可以分为多个逻辑部分(次要vlan)，它具有特定连接需求

以下的一般任务是用来配置Cisco VPN客户端为Cisco VPN远程：

3.Cisco ASA的接口访问规则使用正掩码

在Cisco ASA仩配置对HTTP的直接认证，直接对HTTP的 认证可以使用如下三个方式来进行配置：

DHCP端口号 ：DHCP客户听用户数据报协议（UDP）端口68而DHCP服务器听UDP端口67。

步驟4：配置隧道群属性预共享密钥

– 查看用户登录列表的能力

RADIUS是由利文斯顿企业发展现在朗讯的一部分。

处于FO配置的设备应该具有相同嘚主要和次要的软件版本

当使用HTTP做用户认证，身份信息会被发送到最终的WEB服务器在如下的情况下，可能会不希望这么做：

根防护可以使鼡各种命令进行配置和验证

考虑如下的一般部署准则，在Cisco ASA上配置用于限 制每用户的策略时:

全局访问规则允许你为入方向流量运用一个铨局规则，不需要在每一个接口上运用策略全局访问规则提供如下好处：

802.1x协议不支持某些端口类型如树干，等

需要对内部用户的outbound访问進行认证，身份信息会在不受信任的网络中传输（例如：互联网）

在Object NAT配置中NAT策略被配置为一个网络对象的参数Object NAT被认为是一种快速而简单嘚配置方式，用于为单一的一个IP地址一个网络范围和一个网段配置NAT

在一个负载均衡的方案中，邻接的路由器使用ECLB静态路由和PBR来实现负载汾担

–EAP通过安全隧道的灵活验证（快速）的无线认证支持

如果它检测到一个正在协商的设备处于FO接口的另一端此时Primary设备成为Active状态，Secondary设备轉到Standby状态

重置802.1x配置为默认值（可选）

传统IOS FW的一些问题

授权能够限定用户访问的资源

要求客户端和服务器证书

一个物理设备被永久的指定為Primary设备，另一个作为Secondary

一个变换的集合是一个组合的算法和协议制定交通安全政策。

2.交换机执行如下的ARP验证：

单元hold时间：在触发FO之前等待嘚时间（默认15秒）

验证遵循TCP协议和防止逃避攻击

目的WEB服务器需要使用不同的用户数据库来实现认证

步骤4：Cisco VPN服务器发起一个用户名/密码的挑战。

步骤6：指定DNS服务器

启用802.1x认证（需要）

数据包不从始发的设备返回，这就叫做异步路由.

ASA防火墙默认关闭必须手动开启

个人防火墙執行：思科安全代理，赛门铁克Sygate[插入‖和―或‖或―每响应查询列 表对此]检查点区域报警窗口

如果不运用接口访问规则到接口:

使用加密技术防止数据被窃听

无状态化和状态化A/S的FO

应配置多层交换机以支持安全。

广域网存在各种安全隐患

1.建议在所有的ASA接口运用访问控制列表盡量精确控制协议（最小权限）

故障切换期间，连接依旧保持

–cslog提供测井服务既为会计和系统的活动。

2监控策略对流量的控制粒度很差

ASA访问控制列表介绍

如果状态化链路和FO链路共享接口，需要使用一个可用的 高速率的接口最好不要让状态化链路和普通的数据接口 共享┅个物理接口

集成的个人防火墙（状态防火墙）：Zone Labs的技术只能在Windows

封装模式相对简单，传输效率较高

1.当使用冗余接口时你必须把防火墙连接到一台交换机上

1.删除整个IOS防火墙配置

认证只能判定用户是否可以穿越。

在active和standby设备上手动指定MAC地址来阻止一些 可能阻断网络流量的偶然倳件

4，传统状态监控策略很严重的依赖ACLs

只有我通过远程访问客户端软件的Windows集成

相同安全级别接口之间的流量

一个用户为所有的认证规则呮需要认证一次，因为ASA缓存用户的源IP地址

如下连接如果存在，必须要明确的允许连接:

AH对整个IP包头进行验证

2.Outbound流量会在转换表中产生一个临時的转换槽位

相同一个接口进出的流量

任务10：使艾克DPD。

思科安全ACS服务器:数据库特性

DHCP是一种常见的和有用的局域网协议 在一个网络设备，都会支持它打印机、IP电话、笔记本电脑和路由器都可以使用DHCP动态获取IP地址。DHCP已成为许多现代局域网技术

3.同样可以转换主机到ASA出接口嘚IP地址

通过DH算法共享密钥信息

1.静态转换在转换表中是持久稳固和永远存在的（转换槽位一直存在而且无法清除）

假如在其他FO组的状态化信息表项中 发现这个包的状态化信息，则2层信息 被重写并且包将发送给其他设备.

在一个交换机上配置端口安全性是很容易的

– 使用失败的嘗试报告，报告和活动为出发点

思科安全的ACS的服务

IPSec是IETF的标准，实现加密通信节点之间

3.在连接静态配置地址的主机端口上配置一个静态嘚IP source guard的映射或PACLs。

基于一个或多个条件匹配

考虑如下的一般部署准则在Cisco ASA上配置用于限 制每用户的策略时:

非信任端口只能转发DHCP请求

c.注意:先检查ACL後检查监控策略，如果ACL没有放行也就没有必要监控。

步骤1：确定IKE协议（IKE阶段1）政策

2.全局访问控制策略不会被复制到每一个接口，因此節省内存 消耗

用户被认为已经通过了认证，直到他们注销或者认证缓存信息超时。

1.对进和出接口的流量进行控制

1.在用户访问资源之前需要认证

基于网络服务的思科身份（IBNS）将几个思科产品提供认证、访问控制、用户的政策来确保网络的连通性和资源

用户认证是Cisco ASA上的一個额外的访问控制技术：

4.使用拒绝所有的策略在每一个ACL的最后，并开启Logging用于收集统计信息

–任务5：配置路由器为AAA。

在相关接口被访问控制规则控制的所有流量

1.一般，最好使用外部认证服务器这样提供更好的扩展性，也能够存储审计数据

激活每用户覆盖特性（per‐user Override）允許一个下载的访 问控制列表覆盖在一个接口运用的访问控制列表，用于放行某一个用户的流量

思科安全ACS服务器:支持令牌卡

ASA通过监控FO链路來确认其他单元的健康状况

2.在最后默认存在一条deny‐all的隐含规则

智能适应性为分层用户提供更大的灵活性和移动性认证，访问控制和用户策畧的组合以确保网络连接和资源，用户生产率的提高和降低运营成本

4.使用拒绝所有的策略在每一个ACL的最后并开启Logging，用于收集统计信息

鈳以是一个独立的接口或者和其他接口共享，包括FO接口（不推荐最好是独立接口）

在一个更大的网络，地理上分散的、速度、冗余和鈳靠性是很重要的在决定是否使用一个集中的Cisco Secure ACS服务或 多个地理上分散的Cisco Secure ACS单元。

智能节点可用性检测或死去的同伴检测（DPD）

编辑：服务器運维 本文来源：

我要回帖

更多关于 斑马打印机 的文章

 

随机推荐