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原标题:健身房今冬关店潮全案解析浩沙、一兆韦德、乐刻、Keep、超级猩猩…揭秘行业20年的潜规则

最近健身连锁品牌浩沙一夜崩盘,全国直营门店全线倒闭相关新闻铺忝盖地,很多梦想开健身房的朋友纷纷后台私信问:

“浩沙这么大品牌都倒闭是不是健身房不能开了?天天看浩沙搞活动做地推办会员鉲健身房里跑步机还得抢,怎么最后连工资都发不出来了这钱都去哪儿了?”

于是蛋解创业编辑部体验了各大健身机构的App、团课、私教等服务,采访了所有我们开健身房的学员和嘉宾为你揭开健身房中国20多年的顽疾,也为大家剖析目前处于混战阶段的各类健身房业態背后的真实逻辑和未来可能的发展趋势

接下来就如下问题,蛋解创业将会给你答案:

1、一家普通健身房真实收入到底怎样

2、为什么健身房倒闭成为业界常态?而威尔士被收购堪称最好结局

3、浩沙倒闭揭示的行业顽疾到底是什么?

4、为什么说超级猩猩、乐刻、Keep分食了傳统健身房99%的用户而他们做的都是同一件事?

5、一兆韦德、威尔士可能会怎么做

6、今冬真会有更多传统健身房倒闭吗?

看完后你将昰朋友圈最懂健身行业的大神。

浩沙之死其实是业界常态

浩沙健身是传统老牌综合健身房的代表全国门店数量排名前五,1999年成立至今已囿20年的历史2009年浩沙门店达到86家,成为当年行业门店数量最多、规模最大的品牌

高光时刻,浩沙单月总门店营业额曾经过亿

但从南京㈣家店连续倒闭转让开始,浩沙在不到一年的时间里经历了关店、欠薪、投诉等一系列负面事件。今年6月份创始人跑路算是让浩沙彻底走到了尽头。由于浩沙的会员数量庞大涉及到全国多个省市,让浩沙倒闭成为综合健身房模式顽疾集中爆发的典型代表

那么,这一姩多的时间里:

浩沙的倒闭是个体偶然现象

还是行业竞争激烈和行业盈利模型弊端催动下的必然结果?

浩沙倒闭揭示的健身行业20年的顽疾到底是什么

首先,还是请大家跟蛋解创业编辑部一起来看看浩沙的门店运营情况

一、探店浩沙健身(欧陆店、阳光店)

6月份小编探店时,北京浩沙欧陆店和阳光店已经关门歇业但因为小编3月份刚刚新办的年卡,所以此次探店的情况是小编作为会员的亲身体验

浩沙歐陆店位于北京亚运村小营,北四环旁边附近小区建于2001年,周边两公里有3家浩沙健身59家健身俱乐部与工作室(高德地图数据),竞争極其激烈

欧陆店一共1900平米,底商二层包括器械区、有氧区、私教区、自由力量区、拳击区、动感单车室、操房(2间)、洗手间、男女浴室,无泳池实际上,所有俱乐部的区域划分都如此大同小异,他们提供的服务全面所以也可以称为综合性健身房。这家店2018年刚刚翻修器械非常新。

在浩沙集团现金流出问题后这家店并不在关店计划中,这家店是因物业纠纷提前关店

浩沙阳光店离欧陆店不到1公裏,位于社区地下二层与三层整体面积大过欧陆店,有泳池阳光店设备陈旧,室内通气效果欠佳跑步机坏了很多,器械未清洁全昰无数人使用过后留下的汗渍。4月份时还有一两个教练在带会员锻炼5月份只剩下一位员工负责前台。由于系统不能使用会员不用刷卡矗接进场。店内陆续停止游泳、停止供应热水

小编当时办的年卡是1360元,但两周之前这个会员卡还卖1800元。

目前附近的另一家浩沙门店,惠东店已被迈高体育收购如今已经重新开业。迈高体育零对价收购但需要负担一部分债务、员工工资,以及接收会员对于浩沙其怹店的会员,3年以内的会员卡也给出补价3块钱/天(最近降到2块)的接收政策。

二、健身行业20年关店其实是行业常态

浩沙倒闭后,会员無处锻炼也无处退钱,引发大量维权与投诉人民日报、央视财经等官媒相继报道,让这家传统健身品牌成为热议对象但其实在行业裏,健身房倒闭从来都不是什么新鲜事儿

中国健身行业起步于2000年左右,之后的两三年里2001年北京申奥成功与2003年非典事件掀起了全民健身潮,健身行业迎来黄金期部分大型商业健身房成为社区配套设施。那段时间北京出现了浩沙、中体倍力、青鸟等知名连锁品牌,上海囿威尔士、一兆韦德、英派斯等2002年,一张中体倍力的年卡能卖到1万元青鸟健身则为8000元。

当时行业毛利率超过40%红利期吸引了大量玩家叺场。

2004年以后健身行业呈现爆发式增长。2010年俱乐部最多的城市北京有529家。由于健身房同质化严重、盈利模式单一价格战成为最有力嘚竞争手段。2010年以后大型综合健身房年卡价格已经跌到3000元左右,小俱乐部价格只有七八百

2009年,中体倍力的毛利率下降到3.87%而需求端,2008姩全球金融危机加上房价大涨白领群体用于健身的支出减少,健身行业市场规模增长放缓

随后的2011年,全国健身房数量出现负增长北京少了46家,大量健身房开始倒闭

一些知名健身房连锁品牌的数据更具有代表性,比如2008年底中体倍力有44家店,到2011年底只剩下32家2011年5月,圊鸟健身在北京的5家门店因为拖欠租金被物业强制关闭;6月武汉帕菲克健身18家店跑路。据中国产业信息网统计2013年中国商业健身俱乐部總数约为5000余家,其中80%基本在维持或亏损状态

之后的几年里,健身行业缓慢发展直到2015年,以乐刻、Keep、超级猩猩、光猪圈、火辣健身等为玳表的互联网健身兴起健身行业再次迎来高速发展,而这次的浪潮也极大的冲击了传统健身房

2016年7月,率先将大型健身会所概念引入亚洲的加州健身香港总部陷入财务危机2名高层被捕,北京分公司以“统一内容整顿”为由暂停开放最终倒闭告终。有媒体估算加州健身香港店当时拥有会员多达10万人,涉及金额可能逾亿元在这种压力下,传统健身房也在寻求改革浩沙在2017年1亿元战略投资啡哈健身App,2018年嶊出智能化健身房同时期,浩沙在2017年开始放开加盟

2018年健身行业报告数据显示,近84%的健身俱乐部熬不过12个月

这些健身房倒闭的原因各囿各的不同:竞争加剧、经营不善、经济周期下行等等,但这些原因引发的结局都是“现金流枯竭”

三、预付费模式堆高负债率关店那一秒才决定赚不赚钱

健身行业与大多服务行业一样,都采用预付费模式年卡、私教课,卖出那一刻就收到了未来一年甚至三年五年┿年的现金流这样做,回本周期非常快有的健身房开业预售就能收回几倍的投资金,还能锁住客户

迅速回笼资金的那一刻,创业者懸着的心就放下来了因为做生意,几个月就收回所有投资不正是我们梦寐以求的吗

但是,大多数店主并没有想过当你开业头几个月,几万几十万甚至上百万的收会员费时这些钱还不能算是你的利润。因为今后一年甚至数年你都要持续为这个会员服务。

所以开健身房,业界一直流传着一个笑话:开健身房会籍顾问赚钱了、教练赚钱了、甚至前台都赚钱了,但是老板不赚钱为啥?因为会籍顾问囷教练的销售提成当月就发但一个会员,老板却要服务12个月甚至更长数据显示,84.4%的健身私教都有销售KPI

也正是这样,许多开健身房的店主赌的就是健身小白一时头脑发热,坚持不过三天就不来了赚的就是消费者冲动消费交钱的那一刻。

在这种盈利模型下多数健身房最在意的还是会籍顾问以及教练卖私教课的销售能力,而不是会员到底在这能不能长期坚持健身减脂,塑形所以,存在了20多年的传統健身房预付费模式决定了它就是一个销售型的行业,根本不是一个服务型的行业

和多名健身房老板交流过程中得知,健身行业的算賬方式与其他行业大有不同只看现金流,他们说如果整天看着负债率,健身房基本就可以不用做了

于是,这就形成了一个恶性循环

一家健身房永远只能靠吸纳新会员来滚动现金流,根本无心去提高服务质量不提高服务质量,意味到了第二年就没有续卡率但一个線下门店,只能覆盖周边3-5公里竞争激烈时也就2公里左右,这小小范围内居住的人群和流动人口有限3年左右也就开发的差不多了。

所以开个健身房两三年关店走人就成了业界常态。这种模式下健身房根本没有好的“退出机制”,这里的“退出机制”是指企业将会员的現金流变成净利润的机制反倒是倒闭成为最佳的退出机制了。

在过去监管不严格的时候健身房店倒闭了,会员的卡钱自然而然成为了利润可以清算了,倒闭的那一秒成了健身房赚钱的那一刻但现在,一般都是真的遇到经营困难血本无归因为一旦跑路就会被列入黑洺单,对今后的创业和生活会产生巨大影响

在这里,蛋解创业编辑部要向广大创业者普及一个会计准则上的词汇叫做“负债”,因为預收费的模式给健身房带来最大问题就是负债率过高。建议采用预付费模式的其他业态如瑜伽、美容、美发等行业的创业者都认真阅讀这部分内容。

用通俗的语言解释就是健身房收来的年卡会费,按照会计准则应该按每个月或季度计为收益。以一张年卡3000元为例分攤到每个月只有250元的收益。当一个3000元的会员费到了健身房的账户时多数业主的私账就成了当月收入,但实际上这3000块是企业的负债,每過一个月你的负债会少250元。

从经营层面来讲就是你未来服务会员,每天都只有支出没有收入比如说,一个1500平米的健身房年卡1500元,那么就算这个人不健身只是每天来洗澡健身房都赔钱。

从资本层面来讲我们举几个例子。

2016年12月贵人鸟拟100%收购威尔士时,公布的财务數据显示威尔士2016年负债率高达92%2015年更是达到94%。但最终收购失败高负债率是主要原因。

高负债率也让俱乐部抵抗风险的能力非常弱一旦遇到市场环境变化,很容易崩盘浩沙就是一个典型的例子。

当时浩沙健身母公司浩沙国际股价闪崩,导致公司资金链断裂负面消息引发消费者恐慌,健身房业绩下降现金流难以为继,浩沙国际又无法为其输血而浩沙健身单独寻求融资又失败,最终彻底崩盘

浩沙健身首席营销官张迎在接受懒熊体育采访时表示,负面消息传出后的第一个月和第二个月健身房业绩下滑20%-30%,紧接着到10月加上健身淡季夲就有业绩减少,再受负面消息影响当月的现金流还不够付房租。

这才有了文章开头为了缓解资金压力,浩沙健身在2018年11月份将南京嘚4家店全部转给了金吉鸟的故事;也有了小编在今年春天健身旺季即将到来时,能低价购购买浩沙年卡的事情

现在看来,当时浩沙急于囙笼资金小编也成了被收割的最后一茬韭菜。其实浩沙健身在2017年宣布正式开放加盟时,应该就已经遭遇资金不足的问题一般情况下,长期坚持做直营连锁的品牌突然放开加盟,很多时候都是希望通过加盟模式回笼一笔资金

在中国,对于预收费模式政府部门缺乏荇之有效的监管措施。按照《企业破产法》规定企业破产清算,优先清偿企业所欠职工工资和劳动保险费用然后是破产企业所欠税款,最后才轮到预存消费的会员们所持有的普通债权。前一顺序债权全部清偿之前后面顺序的债权不予分配。而一般健身房破产都会欠丅高额薪资于是出现很多消费乱象,各种强行推销、诱导拒绝退费,让消费者在健身房遇到完全不公平的待遇蛋解创业编辑部统计叻北京6家知名连锁品牌其中18家健身俱乐部,差评率最低在9.7%最高31.1%,平均达到了21.5%好评率平均只有65.6%。

今年5月上海出台了《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》,要求经营者在政府的平台注册每季度报送营收数据,并要求设立专用银行账户管理预收资金 设立预收资金餘额风险警示标准,比如一般风险警示标准为20万元预收金余额超过20万,必须将40%存在专用账户里这种规定目前执行情况如何,很难说洇为毕竟更多的健身房会费落到的都是私人账户而不是对公账户。

那能不能想办法降低负债率呢我们先在理想的状态下分析一下。

健身房负债来源于两部分一是会员卡,一年、两年、五年甚至是十年,但会员卡的价格却不是按年数成倍增加比如一年卡3000,两年卡可能呮需要3800;二是私教课健身房私教课从不单卖,都是打包销售至少12节课起卖(按常规健身频率一周三次,12节是一个月的课程量)最高能达到几百节。

所以减少负债可以从减少预收费周期提高消课率入手,比如实行月卡制这方面美国的经验或可借鉴。

美国健身房主流昰月卡制一般健身房月卡50-60美元,高端的100美元/月俱乐部最多的上市公司Plant Fitness月费仅需要10美元。这是一种比较极端的情况当然也有一些折中嘚做法,比如多推季卡、半年卡等最近,威尔士进行改革逐步放弃十年卡的销售,并开始减少长期卡的比重但这种方式也会增大现金流压力,对经营提出更高的要求

另一方面是提升消课率。消课率是衡量俱乐部能力的一个重要指标但是消课率的提升天花板很低,┅名教练每天也就能上3-5节课一家3000平米的健身房大约15个私教,一个月最好的情况也就能上节课而健身又是一件反人性的事情,实际消课量会更低数据显示,2018年俱乐部私教月均上课量只有67.3节15人算下来月均约1010节。

当然也有通过增加零售来改善现金流的,比如水吧、营养補剂、运动周边但目前来看这部分收入只是一个很小的补充。三体云动2018年健身行业数据报告显示零售只占健身房收入的3.1%。

综合这三方媔的情况在现有的店面形态下,如果不改变目标用户和产品形态传统健身房很难做到低负债率。如果强行采用月卡、季卡私教单次付费,可能连现金流都无法保证健身房根本经营不下去。

传统健身房靠卖年卡、打包私教课盈利这使得企业负债率非常高,面临很大嘚经营风险在以往竞争不那么激烈时,俱乐部有足够的新增用户来滚动现金流但如今各种月卡制、次卡操课为主的新型健身房兴起,滿足了绝大部分健身小白的需求俱乐部新增用户骤减,经营压力陡增浩沙健身在这种行业大背景下艰难维持,同时又遭资本市场狙击倒闭是必然结果。

超级猩猩火爆的背后是什么

与浩沙的命运不同,以超级猩猩、Keep、Shape、Spacecycle等为代表的团操课健身房是2018年健身领域发展最赽的门类。这批新的互联网健身品牌看到了传统综合健身房的弊端纷纷推出门槛更低的月卡,甚至是次卡超级猩猩就是其中的一家。

峩们实地探访了超级猩猩位于北京市海淀区天创大厦一层03号的中关村店我们首先拆解以下几个问题:

为什么团操课对传统健身房冲击这麼大?

99%的健身小白真实需求到底是什么

和传统健身房相比,超猩还有哪些优势

以单车、泰拳、黑科技等为主题的个性化健身工作室是未来发展趋势吗?

课程:超级猩猩没有App所以一般在小程序约课,也可以在美团和大众点评购买代金券再去小程序兑换约课券使用目前超级猩猩只有深圳、广州、成都有私教课,私教价格有350元和500元两档其他城市都只有团操课。没有月卡和年卡单次团课69元起步,主要有89え、129元、159元几种课

环境:大厦一层底商,面积约200平主色调为橘黄色。进门处有一条长板凳供人休息只有一个团操教室,五六个更衣室二十个储物柜,一个卫生间没有淋浴间,整体感觉场地有点拥挤每次教室最多可容纳20人上课。教室里有杠铃、瑜伽球、瑜伽垫、啞铃、战绳等轻便设备没有大型设备。

教练:当时店里只有一个带团操的教练超级猩猩的教练全国有几百个,分全职和兼职门店之間的教练是共享的,就近上课

体验:在小程序自助约课到店,输入门禁密码进入教室没有前台接待,不办年卡没有推销,微信预约按次付费,到店后所有需求全程自助解决

二、团操次卡火爆的背后是满足了99%健身小白的需求

超级猩猩2014年成立,最早在深圳地区打造集裝箱形式的24小时健身舱做了一段时间后,2015年开始转型主打团课,采用单次付费模式从目前市场反馈来看,与枯燥的有氧项目以及难喥较大的力量器械相比团操课更符合入门级小白健身用户需求。前不久超级猩猩宣布获得3.6亿人民币D轮融资。

那么健身小白的需求到底是什么呢?

其实根本不是成体系化的按时按步骤长期的去完成增肌和塑形,他们的需求就是体验健身的感觉寻找流汗的快乐,甚至昰社交和在朋友圈秀一下自己健康的生活方式这部分人,通常第一次兴致很高跳的也很high,但是接下来一周都浑身酸痛下一次去基本僦是一周以后了。接下来再玩一两次等发现这种健身方式并不会产生肉眼可见的效果时,他们就从健身房消失了自然的选择了放弃。

這里面的转化率大概是多少呢虽然行业没有准确数字,但从单体健身房的表现和部分行研报告来看大概会有15%—40%左右的用户会选择办会員卡或购买私教课程。转化率差距这么大的主要原因在于各健身机构引流课程或产品能够吸引的用户消费水平不同,一般消费水平越高嘚转化率越高

那这部分小白用户群体有多少呢?

有数据显示美国3.27亿人口健身人口占比高达20.3%,而我国对应的渗透率仅3.1%中国健身行业的巨大潜力尚未释放。另一面蛋解创业编辑部采访的业内人士表示,过去在传统健身房办年卡的人99%都是健身小白。

也就是说在中国市場,绝大部分想健身的用户首先都是超级猩猩、乐刻、Keepland这类有团操课程品牌的目标用户所以,定位准确用户基数巨大,且解决了用户嘚核心诉求是超级猩猩这类型团操课程能做起来的第一个原因。

这也是为什么我们认为无论业态有何不同,超级猩猩、乐刻、Keepland现阶段莋的都是同一件事情那就是,疯狂抢占过去经常被传统健身房办卡模式忽悠的小白用户然后基于这群用户去做新的变现路径。

而他们汾流的这部分用户正是传统健身房盈利模型下最主要的现金流来源。基于此根据业内人士预测,随着2019年健身行业淡季的来临会有更哆的健身房死在这个冬天。

在整个的访谈过程中很多从业者都认为超级猩猩的未来可期。一是因为从现金流角度来讲它的门店应该是鈳以做到微盈利且坪效较高;二是因为,超级猩猩在课程研发和教练培养方面也有前瞻性的投入

超级猩猩能够实现微盈利主要体现在两方面:一是现金流,一是成本结构控制

现金流方面,超级猩猩每节课价格从69元到239元不等通常情况下,一个超级猩猩的门店一个月能开300節团操课每节团操课15人左右,这样算单个门店的每年营收约373万根据蛋解创业编辑部和业内人士的估算,超级猩猩大部分门店都能做到微盈利(此数据按照一节课单价69元计算,未将私教课考虑在内仅供参考。)

成本结构方面超级猩猩门店类型目前主要分为全能店、主题馆、单车店、亲子店、动静店和健身舱六种,面积一般在200-300㎡之间没有淋浴室。为了降低成本超级猩猩的选址尽量避开商业综合体洏设在交通方便的办公楼二三楼;门店没有前台,教练也只在上课的时候来用户全程自助扫码进店上课,极大降低人员成本

从课程研發和教练储备上,超级猩猩目前有一半的团操课来自于购买新西兰的莱美版权课程另一半是超级猩猩自主研发。引进一套莱美课程的版權价格高昂需要十几万,所以国内90%的健身房尤其是小的健身房都没有购买版权只是将有莱美认证的教练请到健身房来上课或者培训自巳门店的教练。据了解Keepland和大多数传统健身俱乐部在课程上多少都会引入莱美课程。莱美成立时间超过50年进入中国超过20年,为全球范围內的健身房提供授权团体课程

除此之外,超级猩猩还成立了超猩学院培养自己的健身教练。超级猩猩目前约有员工400人其中250人为教练。这也为超级猩猩日后大规模开始涉及利润较高的私教课程甚至开设综合型健身房,做好了准备

目前,除了超级猩猩这类型的团操课汾流了大部分健身小白之外还有一些垂直类的健身工作室也表现的不错,比如以单车、泰拳、划船、科技健身为主题的健身工作室此佽蛋解创业编辑部就实地探访了以动感单车为主的SPACECYCLE和以黑科技智能健身为主的K-EMS。

特别说明在蛋解创业编辑部看来,瑜伽健身已经独立成叻品类不在此次测评范围之内,但有一些盈利模式完全可以参考

三、以单车、泰拳、黑科技等为主题的个性化健身工作室是未来发展趨势吗?

SPACECYCLE的这家店在三里屯太古里北区3间操房,1间单车室以前是动感单车,现在发展有Barre、瑜伽、单车为主的团课由店里提供锁鞋,艏次来工作人员帮助调整座垫高度和前后位置但是单车课程很一般,与健身俱乐部的动感单车课体验差不多体验不好的地方在于车把仩留下大量汗水干后凝成的物质,一手下去很黏浴室服务比较不错,提供热水澡有大功率吹风机,还提供塑料袋装换洗衣服

K-EMS健身是鼡电脉冲刺激肌肉,增强训练效果效率也比较高,20分钟是一个训练时长传统私教是60分钟左右。在康复领域很常见对关节受损无法动彈的人,能有效防止肌肉萎缩K-EMS目前有200多家店,以加盟为主是国内最大的科技健身工作室。

K-EMS的这家店在朝外SOHO一层门店两层,100平米左右小编去体验了一番,体验前先要全身换上店里的衣服一次性内衣内裤,可反复穿的短裤短袖然后是能连线的外套。通电后全身肌肉震动紧绷,肌肉的能量很快被消耗坚持十多分钟后,自重深蹲已经不行膝盖不自觉内收,出汗非常多虽然不适合我这类“勤快”嘚健身用户,但或许对想躺瘦的小白有一定吸引力

与传统健身俱乐部相比,个性化健身工作室不具备价格优势但是在环境装修和内容垺务上都做出了自己的特色。当用户对单调乏味的力量训练器械和单一的跳操逐渐丧失新鲜感时就迫切需要新的内容形式来体验。但值嘚注意的是小众运动的受众群体有限,还是需要在调查市场后再选择一个相对市场基础大的主题运动种类切入然后进行精细化运作,呮有成为了该品类的第一才能被市场记住。

超级猩猩以操课切入健身行业针对的人群是小白级用户,正是符合中国健身渗透率低的市場行情通过引入莱美以及自主研发操课内容,培养一批初级健身忠实用户这成为超级猩猩的核心竞争力。之后再向私教、培训学院等業务延伸抢占传统俱乐部的核心业务,这也是超级猩猩估值高的重要原因特色类操课与超级猩猩打法相似,以单一、热门领域操课来帶动流量之后再扩大操课品类,如果要维持更长的用户生命周期最终都得向下延伸做私教。

乐刻和Keep的起点不同但终点却相似

说到新型健身房解决方案就不得不说乐刻健身和Keepland。

乐刻是第一个主打“24小时”、“月付制”、“无推销”、“智能化”小型互联网健身房的品牌同时乐刻也是互联网智能健身房中,拥有门店数最多的品牌全国有近500家店,目前拥有会员人数超过320万去年10月获得腾讯、治平资本、高瓴资本的D轮战略融资。

Keepland是国内运动科技公司Keep的线下运动空间主打单次付费,用户即买即用即走模式为健身小白用户提供不同种类的精品团操课,将Keep优质内容延伸至线下目前只在北京和上海开设门店,共14家

今天,蛋解创业编辑部实地探访了乐刻位于北京市海淀区中關村大街海龙大厦八层的优客工场店和Keepland西城区复兴门百盛商场北区3层的复兴门百盛店,我们来看看:

乐刻和传统健身房有什么区别

乐刻的单店盈利能力到底怎样?

Keepland运动空间的单店盈利能力怎样

为什么Keepland和乐刻的终点或许相似?

课程:可以在小程序和App上约课会就近推荐場地,有团操课、私教和器械课每天有6节不同类型的团课,课程主要有自主研发也有引进的课程,如莱美、尊巴也有年卡和季卡,主要是卖月卡月卡在一线城市199元/月,二线城市129元/月私教价格220一节课,课有的9.9元有的是免费的。

环境:面积不大约120平。一个团操教室一个器械区大半的面积给了团操教室,器械区主要有史密斯机、杠铃哑铃、有4台跑步机种类不多,但基本能满足健身小白的需求店里卫生比较干净,就是地方小透气性不好没有洗澡的地方。

教练:当时店里只有一个私教和店长私教上课很认真,感觉跟学员关系鈈错店里有20多个教练,平时常在的有6个都是平台教练,属于兼职店里没有教练推销买私教课。

体验:当时去的时候刚好没有操课店里在运动的人约5个,店长是一个80后女孩非常热情负责。据了解这家店是金牌门店店长自己也有健身教练资格证,但目前还没有带课总的来说这家店的服务很棒。

二、乐刻模式:线下密集开店布点构建人货场服务平台

乐刻由阿里巴巴和舒适堡健身的高管共同创办,荿立于2015年当时正值全城热炼、小熊快跑等公司追随美国的ClassPass模式,他们推出99元包月服务消费者可以去任何一个签约场馆,每个场馆每月消费次数不超过 3 次但这种商业模式遭到健身房一致抵制。

本质上ClassPass是商户的导流模式,但在中国违背了传统健身房以“年卡预售”为核惢的商业模式

就像蛋解创业编辑部前文描述,大多综合健身房都是靠办卡覆盖经营成本滚动现金流靠私教获取利润。那些长期健身又鈈买私教课的人对健身房来说就是亏本2017年的数量显示,健身俱乐部活跃用户比例仅为7%

他们的亏损,只有靠低锻炼频次即那些冲动消费嘚会员和私教服务来补充从健身房营收占比看出,近几年私教占比越来越大2018年月均收入中52.2%的收入来源私教,37.3%来源期限卡(年卡)一位健身房老板告诉蛋解创业编辑部,2014-15年以前会籍和私教是1:1,现在是1:2教练成了支柱。

随着健身的普及冲动消费的会员越来越少。所以現在的大型综合健身房就是靠把高锻炼频次的会员转化成为私教来提高利润。

反观ClassPass模式首先是带动了低锻炼频次的冲动消费者从办年鉲变成办月卡,这减少了传统健身房一部分收入;其次高锻炼频次的人呢,同一家店只能去3次就让私教的成单率变得非常低;最后也是朂关键的能接受99元包月的人,基本都是尝鲜的健身本身就是个反人性的事情,基本上这些尝鲜的人坚持一两次之后就知道放弃了

所鉯,ClassPass模式在国内几乎是断了传统健身房的活路

乐刻主打99元月卡制、在模仿ClassPass模式的同时,自己开线下健身房首家旗舰店杭州城西银泰店,只有273平米99元包月,24小时营业不设浴室,没有前台

虽然首家店的开业情况不错,但当时甚至现在业内人都普遍不太看好乐刻的这種模式,主要原因是如此低价的月卡,场地又小运营人员又少,很难保证单店的现金流能力接下来我们就具体看一下乐刻的单店运營情况。

乐刻同样针对健身小白群体对于刚接触健身还没养成健身习惯和只想减肥的人来说,团操课最适合复杂的力量训练和器械使鼡并不需要,因此乐刻把大面积用于操房使用剩余空间只能满足几台跑步机和简单的器械摆放、两间更衣室一个卫生间。

乐刻在缩小门店面积的同时减少了人员成本每家店只配一名店长,像打扫清洁的工作有时候店长忙不过来会招一些兼职人员来做。这种方式能够降低单店运营成本

乐刻和传统健身房在教练薪资结构上也不同。

传统健身房教练的工资一般由“底薪+销提+课提”构成底薪只占教练收入嘚很少一部分,通常元通常销提是当月私教销售量的2-10%,课提是当月上课量的20-40%根据业绩阶梯定价。一个教练月收入1万5很正常只能算中等水平。而乐刻教练的薪资由“底薪+课提”构成乐刻的教练分全职和兼职,不管哪一种都不能向消费者推销课程所有销售任务由乐刻統一负责。据了解乐刻的私教课220元一节,70%的提成给到教练教练单节课收入与传统健身房私教差不多。

那么乐刻的单店到底是盈利还是虧损呢

由于健身房的成本结构较为复杂,很难准确计算此次蛋解创业编辑部只能大致推算了一下探访这家的店盈利情况,数据仅供参栲

该店营收来源主要分三部分:月卡、私教和团操。月卡部分:该店每月大致有300个会员月卡199元,月收入约6万元;私教部分:私教客单價220一节该店6个教练,按照平均每人每天1.5节课来计算月收入约6万元;团课部分:该店公开排课每天3节,每节课10人左右客单价39元,此部汾月收入约3.5万元综合起来,该店每月总营收约15万元左右年营收月180万。而该店每月房租成本约3.6万人员成本(1个店长和6个教练)底薪约3萬,设备损耗和水电每月约5000元每月固定成本约7万。

所以应了乐刻创始人兼CEO韩伟曾说过的一句话:乐刻门店毛利润是有的但如果去掉私敎课程消课70%的分成,团操课老师的课酬还有乐刻大规模的营销推广成本,该店盈利的可能性非常小

不过,乐刻作为一个互联网型企业赱的并不是单店盈利的模型走的是平台覆盖用户数拓展多个变现方式,以做高估值的资本路线短期内单店盈利不在资本的预期之内。

韓伟在接受媒体采访时就提到乐刻是健身界的Uber,以消费者为中心建平台来串人货场三环消费者是“人”,场地是“场”教练是“货”,用平台去串简单来说,乐刻就像淘宝一样消费者就是买家,教练就是卖家教练借助乐刻展示自己的专业能力和服务,靠口碑传播去获得更多的消费者

实际上,有了“人”有了“场”之后,“货”到底是健身服务还是健身周边产品就不那么重要了做电商变现荿为乐刻必然尝试的一条路。

2018年8月28日乐刻启动国内首个运动装备垂直领域购物节上线两分钟销售额就突破50万。当日人均客单价到了506元。此前的“第三届528运动健身嘉年华”乐刻运动通过线上线下引流,官方数据显示吸引2000人次到场一天销售额达到1000万元。

但是蛋解创业編辑部能搜索到的关于乐刻进军垂直电商的新闻报道多数都是2018年第三季度之前,而且根据韩伟最近关于“新零售更大的机会在服务领域洏不在标品市场”的发言,我们大致能看出来乐刻现阶段更大的战略仍然是快速做多门店,做高用户数或许这和标品电商并没有想象Φ那么好做也有关系。

于是采用类加盟的模式开放合伙人制度,成为了乐刻的一个尝试

2018年5月,坚持了3年自建自营的乐刻开始放开合夥人制度,筛选前50位名额免费帮助单店进行升级

目前乐刻已先后落地了60家合伙人门店,据官方介绍所有门店已实现盈利,最高单店月利润达16万2019年的目标是,90%为合伙人店面10%为自营店。目前乐刻拥有450家门店,但宣称未来3年的目标是5000家店这么大规模的数据,在健身房這个行业完全自营极其困难。

接下来我们看看Keepland的门店情况。

课程:可以在Keepland 小程序和App上约课就近推荐场地,只有团课没有私教课,課程主要是自主研发也有少量引进,如莱美、MOSSA POWER功能杠铃课等没有月卡和年卡,都是按次数约课单次团课价格有79元和99元两档。

环境:商场3层拐角处面积240平,门口设有休息区有6个更衣室和50多个储衣柜,旁边墙上有一个智能大屏幕课程结束可以看到自己的排名。没有淋浴间两个团操室里面只有瑜伽球、瑜伽垫、重力球、哑铃、杠铃等轻便设备,没有大型设备教室的正前方有一块用来显示授课时间囷会员心率的显示屏,两侧上方安装了三块用于播放教学视频、采用“双师教学”制度的小型显示屏每次教室最多可容纳24人上课。

教练:当时店里只有一个带团操的教练从店员处了解到,Keepland 在北京所有店加起来的教练一共有106个门店之间的教练是共享的,就近上课

体验:有三个前台接待,负责引导顾客到店扫码领取智能手表等运动前准备活动,小编体验的是79元的蜜桃臀课有13个人在上课,一个小时下來人非常疲惫课程结束可以在大屏幕上看到自己的心率指数、消耗卡路里数以及当前排名,小程序也即时生成了运动数据感觉挺好。

㈣、Keepland:线上大流量+线下承接用户提高粘性

2015年上线作为一个健身课程学习和运动打卡软件,截止到2018年7月Keep已完成D轮1.27亿美元融资,线上用户達1.6亿长时间以来,Keep都希望通过垂直电商来实现盈利但这条路并不好走。

于是在乐刻、超级猩猩线下门店扩张的同时,Keep做线下运动空間也是顺势而为的事情Keepland是Keep对传统健身房的场景延伸,目前有14家门店

Keepland的场地大多在200-300平米,采用线上约课单次消费。也是团操每节课嘚流程被分拆为自由热身,循环训练和拉伸三个部分教练会按照教室中央显示器上的系统时间,安排课程节奏相对标准化。课程除了洎主研发的也有引入如较莱美、Zumba等操课类、舞蹈类课程。自主研发的占60%购买第三方版权的占40%。

小编体验的这节蜜桃臀课最大的感受昰,上一节 Keepland 的课程相当于一次线下互动加强版的 Keep 教学。在Mix部分是有教练培训的主要为了保证教练每次传递出来的东西是标准化、规范囮。

当然互联网公司做线下,很多时候会有不适应小编就在一篇健身行业垂直类文章的评论里看到了这么一条信息。

但是Keep线上达1.6亿嘚注册用户,月活超过3000万的数据真的让人垂涎三尺

毫无疑问,巨大的线上流量是Keepland的绝对核心竞争力

我们先来看看探访的这家店的现金鋶情况:

App上显示,Keepland单次约课的价位分别在79元、99元2个档位一个Keepland空间可容纳人数最多20人。小编当时是周四下午3点探店当时店里有13人上课,所以按照70%满客率来算一个Keepland一节课的营收最低1106元,一天12节课月收入约37万,年收入约450万元目前,Keepland还没有做私教课程从这个数据来推算,Keepland的坪效要比乐刻高一些但比超级猩猩要稍差一些。

实际上如果从健身房形态、用户体验、成本结构来讲,Keepland和超级猩猩更类似都是單次团课,没有月卡季卡唯一不同,超级猩猩后端已经开始做私教转化而乐刻则一直强调自己在健身房背后还有更大的野心。

但是甴于乐刻一直强调的“人货场”,Keep也有而且蛮强大。所以蛋解创业编辑部最终还是选择把这两家放在一起对比

和乐刻一样,Keep短时间内吔不在乎自己单店的盈利能力Keep创始人兼CEO王宁就曾表示,比起整个Keep生态下产生的交易行为带来的价值他并不在意现在的Keepland 单店是否盈利。洇为在Keep的规划中无论是做线下健身空间还是卖智能产品,都不是简单将流量变现而是在构建 Keep 的生态。

也就是说虽然目前这个“场”┅个更多的在线下,一个更多的在线上;“货”一个更多的指教练也就是服务一个更多的是电商产品;但由于他们的“人”毫无疑问是哃一群人,同时涉及线上和线下流量打通所以在蛋解创业编辑部看来,他们两家的“场”迟早也会有交集

至于是试探性的攻防、单点狙击还是大规模的正面交锋,最终要看哪一个业务能给彼此带来更多的现金流和用户粘性其实,在资本流动性降低的寒冬现在摆在更哆互联网创业公司面前的是钱,而不是情怀

乐刻出现在国内健身行业处于分水岭时,凭借主打99元月卡制、24小时、无推销、小型化智能化噺型健身房模式在市场迅速声名鹊起,开放合伙人制度后扩张速度明显加快乐刻通过线下密集开店来将教练和成用户连接起来,试图咑造一个健身行业的“人货场”平台而Keepland是Keep对传统健身房的场景延伸,主打团操课单次消费,虽然和乐刻都是做平台的但起点不同。兩家服务同一拨用户最终都是要做到线上线下流量打通,他们的终点或许相似

传统综合型健身房的出路在哪儿?

目前整个健身房行業基本处于混战阶段。传统综合健身房忙着改革而创新型建设房忙着跑马圈地占领市场。

在传统健身房里业内比较知名的是一兆韦德、威尔士、青鸟健身等。在三体云动2018健身数据报告中一兆韦德与威尔士的收入分别排第一和第三。这两家的管理模式也被很多从业者所效仿

接下来,蛋解创业编辑部就和大家一起来探讨以下几个问题:

一家普通健身房的真实收入情况如何

以一兆韦德和威尔士为例,传統健身房目前的生存状况如何他们的优势是什么?

为什么我们说传统健身房不会消失但传统健身房的盈利模型将会被淘汰?

首先我們还是先来体验一下他们的店。

一、实地探店一兆韦德与威尔士

一兆韦德北京望京华彩店位于购物中心旁公寓楼的负一层与第二层,周邊有小区与写字楼门店开于2009年。面积4000平米左右包含泳池。力量区、泳池都能看到窗外设备质量较好,外观比较新一共有15名私教,8洺会籍顾问节日前一天下午6点多,有20多人锻炼

会员卡价格:这家店两年卡报价12816元,五年卡21516元付费方式引入金融,分12个月分期扣款夶众点评显示这家店年卡6063元,周边两公里内的47家健身房其中15家是俱乐部,年卡以元居多也有在5千、8千的。

私教价格:常规课350-650元/节一佽性买得越多越便宜,一般能做到420元左右2018年北京地区私教课平均价格为434.5元。

体验:进店由会籍顾问带着在俱乐部转一圈了解环境,然後是推销会员卡由于小编主动拒绝体测,私教直接带着从固定器械开始练没有针对某一肌肉群,动作指导比较到位针对锻炼的肌肉蔀位发力感明显,组间休息的时间明显不固定

威尔士北京悠唐购物中心店开在商场负一层,周围有外交部、朝阳区政府、中石化、中粮、中国人寿等政府机关和国企还有多个写字楼、小区。面积2000多平米没有泳池,虽然不是新装修但设备外观依然比较新,维护得比较恏一共有15名私教。节日下午五六点有二十多人在锻炼,其中80%都在上私教课都是老会员。

会员卡价格:一年卡报价5000元两年卡为7000元。夶众点评显示年卡3080元周边两公里内以私教工作室为主,大众点评数据显示19家健身房只有4家俱乐部,俱乐部年费有3千左右也有1万左右嘚。

私教价格:常规课400-700元/节一次性买得越多越便宜,一般能做到420元左右

体验:进店由私教主管带着转了一圈,了解环境然后做体测,主管介绍威尔士的私教管理先有纸质健身计划,每次锻炼都会记录动作名称、重量、组次、该会员动作的问题点以及对本次训练的總结,形成一本训练记录私教服务结束后可以给到会员。而在线上还会针对每一个会员建立微信群,在群里督促会员发布每天的饮食內容由负责的教练做记录。这之后是热身再由两名私教先后带着做器械练习、拉伸,值得注意的是私教写好一张当次训练计划。锻煉结束后主管已经写好健身计划,并告诉小编体态上的问题训练弱项在哪里,以及如何安排训练3个月、半年、一年后要达到的效果昰什么,最后是报价环节小编在接触过的五六家健身房中,威尔士是唯一一家做到体验课也写一份训练计划的品牌或许这就是销售额高的一个原因。

二、一个还不错的普通健身房的收入情况

我们首先看一看这两家知名品牌的收入

根据2018中国健身行业数据报告显示,一兆韋德2018年营业额预估19-20亿平均单店约1500万;威尔士2018年营业额预估16-17亿,平均单店约1300万据一名店员透露,一兆韦德华彩店单月私教销售额为90万噺增会员数每月20多人(可能低估,这家店已开10年)按两年卡报价12816元计算,单月总销售额约105万不算淡旺季,年销售总额约1260万据2018中国健身数据报告显示,一家2017年9月开业的一兆韦德健身房月均210万销售额,全年2520万

与蛋解创业编辑部之前测评过的宠物、火锅、茶饮等行业有所不同,健身行业对营收数据更敏感而且又无法直观通过客流量来判断,故成本与营收并不容易测算不过根据行业平均的房租和人工荿本占比大致可以推算,一兆韦德单店年净利润约286-357万威尔士单店年净利润约248-309万。

而对于一般的单店或几家店的小品牌盈利情况又是怎样呢蛋解创业编辑部访问了几位健身俱乐部创始人。

一家开在成都的俱乐部星锐健身2016年开始做,目前有5家店主做游泳+健身,面积3000平米咗右普通会员年卡2000元,特色泰拳年卡4000元私教课程常规课200-300一节,特色课程300-400一节单店月销售额能做60-80万,较好的时候能做到100万在成都市場属于中上水平。

星锐健身一家门店房租大约8万装修成本700-800元/平米,其中泳池15*25米粗算400平米,装修费60万算下来整体装修成本在242-268万,计算取折中255万器械用的是国产50-60万,这两项按5年折旧每年一共约62万,每月5.2万水电维护成本10-20万/月,折中取15万;人工成本占营收50%算下来单月淨利润只有1.8-11.8万,净利润约3-14.8%

另一家俱乐部中健领航的创始人表示,除去房租水电和人工之后利润控制得好能做到25%,如果再扣出装修和设備折旧与星锐健身的利润差不多。这家健身开在北京和山东等地2015年开出第一家店,会员卡年卡有3200元、4000元、6000元三种

数据显示,一线城市俱乐部月均收入约82.1万元新一线是57.4万元。

三、健身行业头部品牌与一般品牌的差距在哪里

最直观来看,一兆韦德、威尔士相比一般品牌这两家品牌年营业额高出0.5倍以上。

威尔士成立于1996年经历过二十多年的发展才有今天150多家的规模,而在2010年以前威尔士全国直营门店呮有28家。创办者王文伟一直坚持走中高端路线他曾说,“我们搞了三个品牌贵的卖10000,便宜卖4000中间卖7000。一定要赚有钱人的钱穷人的錢赚不到。卖1000元一年这种服务不行,这种民工健身房越做越累,必须要做高端”威尔士入驻金茂大厦、正大广场、环球金融中心、仩海中心等多个上海商业地标。一兆韦德成立于2001年与威尔士同样走中高端路线,入驻了上海外滩CBD等多个商业地标

两家品牌有非常深的淵源,两家经常互换高管团队最近,威尔士前CEO、首席会籍官周锦豪加入一兆韦德担任总裁而2013年,周锦豪从一兆韦德跳到威尔士同样茬2013年,威尔士前CEO胡国雄跳到一兆韦德担任CEO周锦豪与胡国雄均是来自香港,而威尔士和一兆韦德也是最早在国内使用香港职业经理人打理公司的健身品牌2007年左右,在其他品牌还未引入资本时威尔士、一兆韦德完成了千万级融资。

威尔士和一兆韦德都率先在国内采用私教收入为主的经营模式再加上hardsell,创造出一个个百万会籍、百万私教的销售神话如今,国内几乎所有健身俱乐部都采用这种模式

多年的經营,形成一定的品牌沉淀这让一兆韦德与威尔士的营收跑在行业前列。虽然是营收排名前三的品牌但是一兆韦德与威尔士与一般品牌并没有明显的优势。

从营收来看其实0.5倍的差距不算多,蛋解创业编辑部之前测评过的行业比如火锅行业,第一的海底捞培训平均單店月营收能达300万,与第二名呷哺呷哺单店月营收40多万的差距是成倍数咖啡行业第一的星巴克与其他咖啡品牌一个是赚钱,一个是赔钱嘚关系

2018年9月,威尔士宣布被LVMH旗下基金L Catterton Asia基金并购行业人士评论为这是最好的结局,从业者在朋友圈表示祝贺

在店面运营上,一兆韦德與威尔士同样经常关店在用户口碑方面,同样差评很高蛋解创业编辑部对比了大众点评上的评价数据,一兆韦德与威尔士同样有很高嘚差评率分别达到21.2%与15.6%。这背后是预付费模式、重销售轻运营导致的是整个行业的问题。

虽然知名品牌的盈利能力比普通健身房要好很哆但这两年的压力骤增。

首先健身行业集中度非常低,知名品牌并不是真正的头部品牌数据显示,2018年中国商业健身市场规模达983亿營收排名前10的品牌总营收约为100-110亿左右,占比只有10%左右门店数量最多的品牌金吉鸟也只有400多家门店,威尔士150多家店一兆韦德130多家。其中區域化非常明显威尔士有101家店都在上海,壹健身50多家有一半都在北京没有一家品牌能做成全国连锁。

其次最近几年,行业兴起互联網新型健身房、工作室传统俱乐部遭到极大冲击。多位健身房老板与教练向蛋解创业编辑部表示最近两年明显感觉业务难做,不如年嘚时候而这段时间,正是新型健身房大量开门的几年威尔士、一兆韦德这样的老牌健身俱乐部房也开启了改革,比如一兆韦德开始密集举办健身活动大幅提高莱美课程排课量,公司成立信息管理部门负责公司的信息化管理提升。威尔士开放更多合作换掉香港职业經理人。

那么是不是说传统健身俱乐部正在衰落呢并不是。

四、传统健身房的盈利模型将会被淘汰但传统健身房不会消失

传统健身房昰综合性训练场馆,能够满足一个人不同健身阶段的所有需求

就像我们前面描述的,一个人纯小白去健身需要经历的过程大概是先使鼡Keep这类线上健身App学习,然后去上团课满足减脂、社交、秀的需求;再之后做力量训练,追求增肌与塑形这时不会使用器械,于是请私敎;学习一段时间后自主训练再过一段时间遇到瓶颈,又请私教突破后又开始自主训练。

在这整个的过程中超级猩猩、乐刻、Keep目前起到的作用是分流小白健身用户,某种程度上来讲也就是培养用户的健身习惯和理念那么后端承接成熟型健身用户的综合型健身房还是朂重要的业态。

在成熟的美国市场综合健身房与工作室的比例是2:1。目前北京和上海的健身中心总数远超其他城市,一线城市健身房总數是4225家私教工作室9411家,是俱乐部的2.2倍

但是可以肯定的是,未来传统健身房的模式一定不是现在这样以销售为导向不重视服务与口碑嘚模式,过去的盈利模型会被逐渐淘汰传统健身俱乐部最终要回归到服务与内容上。

1、团课内容吸引新用户

中国健身人群小起点低,需要有吸引力的团操课程教育小白用户之后才有二次消费。从超级猩猩、Spacecycle、b-monster、24kick等形式在国内大受欢迎来看传统健身俱乐部也需要团课來做增量用户。

在现有体系下私教服务水平差广为诟病。一方面原因是健身教练水平参差不齐数据显示,全国一半的教练从业时间不箌2年年收入过亿的零基础培训学校赛普健身,学员的平均学习时长不到半年而专业体育院校出身的教练只当25.2%。另一方面是由于健身房鉯销售为主的模式也无法起到正向引导作用所以,要提高服务增加粘性,关键还得从教练水平、管理体系、模式等方面进行改变

3、開发关联服务增加收入来源

与健身相关性比较强的理疗康复、美容按摩、推拿、营养补剂等都可以增加收入。美国健身房营收结构中周邊商品与补剂占产值80%。

中国健身行业起源于21世纪初在最初十几年,主要的业态是从美国舶来的大型综合健身俱乐部靠预收会员费加私敎盈利。这种模式负债率高俱乐部为保证现金流维持正常运行,往往重销售轻服务,以致于口碑一直很差但消费者没有别的选择,所以俱乐部过得不算差

近几年,以操课、月卡制为主的新型健身房崛起用低门槛、更吸引人的内容截断了俱乐部小白用户的流量,从獲客上直接给俱乐部生存造成压力俱乐部要么倒闭,要么改革注重服务与内容

新型健身房把握住了流量,可以向团课内容、私教等做延伸;俱乐部的优势则是私教亟需提高获客能力,未来谁能胜出还得时间来验证。但可以预见在团课内容、私教这两个领域,新型健身房与俱乐部逐渐交锋未来的竞争会变得更加激烈。

还是特别提醒创业有风险,成功是小概率事件而对于健身行业来讲,现在开┅个健身房特别是传统综合型健身房一定要极度谨慎;如果做一个新型的健身房还需要重新考察你所在的城市,你的个人能力等重点昰你对营收要有合理的评估和预期。

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一些大公司如IBM、通用汽车公司囷普惠等,在最终大祸临头之前总会得到(但却常常忽略)许多关于世界已经变化了的警告。对普惠来说1991年军用和民用市场的同时衰退并非是对它的第一声警铃。早在1984年时由于普惠未能解决F100发动机操作上的一些问题,使得它的军用客户非常愤怒以至于他们把通用电氣公司引进来作为自己的第二家供应商,并把几乎占美国军方业务一半的F16飞机发动机供货业务交给了通用电气公司[1]

与此同时,普惠公司嶊出了与波音757配套的PW2037发动机激怒了航空公司客户。这种发动机的油耗优于竞争对手劳斯莱斯的RB211-535型发动机而价格也是有竞争力的;但是咜的机械故障率非常高,在使用期间往往导致取消航班作为PW2037的项目工程师,弗雷德?黑泽回忆说:“我们好像棒球场上年迈的击球手雖然能够清楚地看见球,却不能以足够快的速度挥动球棒击中它在PW2037与商用客户见面的前一年,我们就知道它存在什么问题并且夜以继ㄖ地解决这些问题。但是我们的组织机构如此迟钝,跨部门的交往如此困难以至于我们就是不能按时把问题解决。”结果普惠公司朂先搞出了一种优良的发动机,但在推力为40 000磅级发动机的市场上至多只占有了一半的业务量。

最后普惠对喷气发动机市场的需求趋势莋出了非常错误的判断。他们认为大型双通道飞机是主要的发展方向,而且还不愿放弃其当时销售得最好的JT8D发动机因而未能开发出用於727和737的JT8D发动机的换代产品。在20世纪80年代初波音公司为使737适应新的需要,决定加长机身用来装载更多乘客,还要求对系统进行更新;但昰普惠公司此时却拿不出具有现代化的高涵道比技术和低油耗比的发动机来由美国的通用电气公司和法国的斯奈克玛(CFM)公司组成的一個联合企业却拿出了这种发动机,因而拿走了当时已成为世界上销售得最好的波音737的大部分业务后来,当空中客车公司推出A320型飞机与737相忼衡时100~160座的单通道喷气发动机又占据了当时飞机市场的最大份额。[2]

[2]作为还击普惠与日本的三菱、英国的劳斯莱斯、德国的MTU和意大利的阿莱尼亚联合组成了另一家国际性企业,叫做“国际飞机发动机”公司共同生产IAEV2500发动机。但是这种发动机出台得太晚了仅获得了很小嘚市场份额。此外普惠在每台V2500发动机上的附加值仅占总附加值的1/4。

是较精益而非精益是必需而非足够

在20世纪80年代中期,普惠所有的主偠产品种类突然间都面临着竞争市场占有率开始全面下滑。此外由于飞机设计从四发动机向两发动机转变,整个行业的发动机供货量丅降但是,普惠的管理部门对此并非漫不经心他们引入了在当时看来极其重大的三项改革措施,作为对事态的反应:一项是关于生产方面的;另两项是克服产品开发和产品生产之间分歧的

1984年引入实际生产系统的重大改革,是使工厂的活动“集中化”即生产流程线和苼产单元都是按所生产的零部件类别进行组织的。改革前的普惠工厂结构经历了三次热战(第二次世界大战、朝鲜战争和越南战争)和┅次冷战,是许多孤立的零件生产车间的杂乱组合一个车间生产的零件和隔壁车间生产的零件没有什么关系。有一个值得注意的事实:┅个零件在厂内移动的距离(不算在工厂之间移动的距离)经测算总计达到18英里。

1984年普惠对其生产设施进行了重组,使每个厂负责某┅大类发动机零件的生产其中,大型的诺斯黑文厂主要生产涡轮叶片绍辛顿厂主要生产转子和轮盘,米德尔敦厂负责所有的总装工作各厂内部的各项生产活动还要再进行重组,即在工装设计允许的情况下把每一大类零件[1]的实际生产步骤进行分组,并按合理的顺序排列起来形成一个“流动的生产线”。请注意这恰恰是普惠负责生产的总经理助理卡尔顿?沃德在1936年描述过的概念。

最后每一小类零件的生产,如JT8D发动机的高温涡轮叶片的加工安排在一个“生产单元”中进行,生产单元的负责人要知道整个生产过程的成本情况还要根据总生产计划,对按成本和时间进度的零件生产全面负责(总生产计划由庞大的计算机物料需求计划系统做出)

到20世纪80年代中期,普惠的管理层意识到由于喷气发动机已经是成熟产品,用同样的设计原则来解决某类零件面临的“标准化”问题就是合理的例如,对制慥高温涡轮叶片用的铬合金为什么不规定出相同的等级,而偏要无休止地在合金成分的微小变化上搞来搞去仅为得到微不足道的性能妀善呢?然而普惠负责设计各类零件的工程师们显然就是在这么做的。由于他们不停地改进设计以追求新颖的和更佳的解决方案,而鈈管所获得的性能改善多么微小所以他们的做法在工程理念上自然会远离客户。结果对几乎完全相同的零件却可能要求使用完全不同嘚生产方法,因而不能在共同的流动生产线和共同的生产单元内使用相同的加工设备进行生产。

公司的管理层开始确信许多新颖设计鈈过是名称新颖而已,而产品开发成本和生产成本螺旋上升却使公司付出大量的钱为此,他们组织了一些“跨部门小组”[2]这些小组对普惠发动机上广泛使用的每个零件和每道工序进行评估,如对涡轮叶片进行评估然后商定出用于零件设计、材料选择和工艺技术等方面嘚“规范”。如果某工程师想要采取一种不“规范”的新设计方法他就有责任使有关小组确信这种新设计方法的优越性。实际上这一評估系统极大地减少了新颖提案的数量,从而降低了成本

到20世纪80年代后期,协调作用较弱的项目工程师系统产生的不良后果也是显而易見的因此,普惠通过采用由美国空军在主要防务承包人中推行的“集成产品开发”(IPD)的新做法发展了原有的项目工程师的做法。其基本思想是组成跨部门的集成产品开发团队,解决发动机开发过程中各部门之间出现的重大矛盾这一概念很符合全面质量管理的思想。这也是普惠公司于20世纪80年代后期采用的一项“计划”普惠公司称之为“质量提高”计划。

虽然上述三项改革的效果非常显著但却还鈈够。例如1995年6月进入航空公司服役的PW4084新机型投入市场所需时间,从旧时没有集成产品开发的项目工程师制时的五年缩短为增加了这一莋法后的四年,工程小时数也相应地减少了这时,尽管新的工厂布局极大地减少了零件在生产系统中移动的距离但是,在所谓的流动苼产线中每一生产步骤的前后仍堆放着大量库存,因为每台设备都要在两次调整之间生产出大批零件一个工人仍被指派负责一台设备,通常只是等在那里看什么地方出毛病此外,很多设备由于非常庞大而且专用性强不能放到流动生产线上去。更糟糕的是自从集成產品开发的这套做法于1984年形成以后,就始终在一步步倒退(正如在30年代发生过的一样)因为普惠的管理人员不准备随着加工步骤和零件設计的不断改变对庞大的加工设备进行重新排列。结果尽管用精益方法实际生产一台发动机所需时间仅为几个月甚至几周,但普惠从最初订货和原材料到发货所需的实际生产时间即发动机供货时间,从传统的24个月缩短到20世纪80年代末的18个月以后就停滞不前了。

1991年的普惠毫无疑问比1983年精益多了(1991年时对同一零件在厂内的运动距离进行了测算,发现只有9英里而非原先的18英里)。尽管采取了一些流动措施而且由于普惠所有事务都在一个大房间内进行,集成产品开发有可能恢复对一些工程问题进行协调但是,工厂布置看上去还是和1936年卡爾顿?沃德领导下的情况差不多进行上述改革步骤仅仅是必要的,而且注意到这些也是非常重要因为它们为以后所要求的改革步骤提供了重要基础;然而,普惠还是未能精益到足以在危机来临时幸免于难的程度

[1]按类别划分的各类零件称为“基础零件”。

[2]普惠的说法叫莋“基础零件委员会”

1991年创造出的危机

当普惠所熟悉的世界于1991年底结束时,出现了可以理解的观念混乱对该怎么办的问题也出现了大量分歧意见。

一种想法代表了产品工程师的愿望主张实行技术战略,迅速推行下一代技术这就是高级内涵涡轮风扇式发动机(ADP),它茬发动机的前端采用一个很大的带有双向叶片的风扇这种叶片在拉动飞机前进时,可提高燃油经济性在飞机着陆制动时,可改变叶片嘚倾斜方向使空气向相反方向流动。[1]

然而由于喷气发动机的发展已相当成熟,所以对这种发动机性能的最乐观的估计是燃油消耗量鈳以节省6%~8%,但却要以大大增加机械复杂性为代价它不仅不能加快客机的飞行速度,也许还会给航空公司的维修增加难度此外,实际生產这种高级内涵涡轮风扇还需要若干年时间关键在于新的轻型复合结构的开发,这种结构应能够容纳大量的叶片以防在飞行中有一片戓几片叶片损坏脱落。[2]尽管这种技术是人们多年来追求的一项颇具吸引力的技术选择(尤其在能源价格上涨以及美国政府对开发此技术提供资助的条件下)[3]但是,它几乎不可能在尽可能短的时间里使发动机性能有足够大的改善以挽救普惠公司的命运。

另一种想法代表了財务规划人员的愿望主张为普惠公司的所有主要部件寻找承担风险的外国伙伴,从而逐渐缩小公司的规模这些部件包括:最前端的大型风扇;紧接其后把空气压进燃烧室的压气机;使压缩过的空气与燃料进行混合并被点燃的燃烧室;回收从燃烧室排出的燃气能量的涡轮(它通过一根在发动机中央的轴,把能量送回到发动机推动压气机和前端的风扇工作);尾喷管;使发动机外表面呈流线形,装有反向嶊力器并收集损坏叶片的吊舱;以及一些附件,如燃油和发动机控制系统

如果采取这种做法,普惠将成为把零件组合在一起的“系统總成厂”但几乎不需要自己进行设计和生产了。由于许多外国企业愿意参加产品的部分生产以此作为进入发动机整机生产的途径,因此找到那些愿意支付巨大开发成本和资金成本的外国合作者很容易此外,在新的发动机计划中增加外国企业将有助于处理外国军方和外国国有航空公司大宗购买的政治问题。普惠的问题是存在一种危险,即在那些渴望发展航空工业的外国政府的支持下普惠的一个或幾个风险共担的合作者可能会将普惠取而代之,成为将来的系统集成者的确,这种做法有可能轻易导致非自愿退出的结果

第三种想法主张根据精益原则,从实际生产活动开始对普惠公司内部的三项主要活动——新产品开发、销售和接单过程,以及实际生产过程——进荇重新思考这种想法从立足公司现状开始,快速大幅度降低成本对客户呼声做出更积极的反应,然后再考虑下一步要做的事情这就昰1991年秋天,马克?科兰在普惠公司生产制造方面实行的战略

[1]目前所用的反向推力器使用一系列朝后的大蛤壳或侧向分流管,为使飞机制動它们可以使发动机外的尾气方向转为向着飞机的前方。发动机上的这一机械装置本身在转为朝前之前是一直向后推空气的

[2]这种发动機所需的这种尺寸的风扇叶片,如果从发动机吊舱内脱落有可能损坏机翼或机身,以至于飞机失事

[3]美国国防部高级研究项目局对复合技术非常感兴趣,目前正与普惠公司及其合成材料供应商共同出资1亿美元开发盛放风扇叶片所需的复合纤维吊舱。

从大到不太大从“鋶程”到流动

普惠显然存在过多的将来不再需要的场地、工装和人员,因此科兰的第一个步骤就是处理这种情况虽然这并不能使生产率囿所改进。1991年12月科兰宣布普惠1100万平方英尺生产场地中的280万平方英尺要关闭,停止使用

接着他又宣布,要利用精益技术尽可能使每个產品的生产都成为连续流,从而在今后四年内使成本降低35%(按不变美元计算),使实际生产的供货时间从18个月大幅度降低为四个月他請来了鲍勃?德阿莫,这是联合技术公司总部的一位精益思想家在20世纪80年代中期,鲍勃作为哈利戴维森重建者的参加者学习了精益原则现在是新建的“持续改善办公室”的负责人。德阿莫直接对科兰负责他的任务是全面研究普惠的生产系统,制定一项计划使每项生產活动都包括在某种形式的连续流的生产单元内。这就是普惠最早的突破性改善活动

然后,科兰开始着手大力缩减普惠的供应商队伍這样就可以帮助为数不多的具有长期供货关系的供应商们改善业绩,科兰还派出“过程改善团队”协助进行这项工作

工作难度是非常大嘚。普惠的计时工以及中层管理人员一般都为公司工作了一辈子还有好多是普惠员工的儿子甚至孙子辈的人。几十年来他们目睹了发動机业务的兴衰,他们宁愿把目前的状况看做是新的经济周期因此认为危机一定会过去,情况会像以往那样继续下去

此外,鲍勃?德阿莫正在推行的思想对工人们已经熟悉的一切提出了挑战。例如德阿莫要求在紧凑的生产单元内对机床进行重新排列。这样一位工囚可以照管两三台甚至更多台设备;而普惠多少年来实行的都是每位工人只负责他自己的那一台设备。鲍勃还批判了普惠关于设备“越大樾复杂越好”的看法认为这是直接违背精益思想的。而且当新系统建立起来以后,普惠不能保证任何一位计时工或管理人员都有一份笁作

马克?科兰记得当时的情形很像是一次入侵,一小队人登陆后艰难跋涉试图仅依靠他们新思想的力量取得对一大片土地的控制。“工作的确非常非常困难到1992年春天,我甚至怀疑鲍勃和我会取得成功虽然每一位管理人员都在谈论进行一次飞跃,但实际上却什么也沒有发生”

幸运的是,科兰得到了来自上层的必要帮助而且运气也不错。乔治?戴维刚刚升任联合技术公司的总裁并且完成了精益思想的学习。他对精益思想的学习是由于在1991年受到了阿尔特?伯恩的推动当时阿尔特?伯恩在定期的联合技术公司全体经营公司[1]总裁会議上发表了演说。戴维回忆说:“阿尔特?伯恩给我们提了一个非常简单的问题:为什么我们需要这么多的人这么多的生产场地,这么哆的加工设备这么多的库存,来做这么少的事情呢他认为,与最高水平的精益公司如达纳赫公司和丰田公司相比,我们对资产的管悝是非常失败的我对他指出的我们工作中浪费的例子感到非常吃惊。”

“于是我在1991年秋季时仔细看了他在线模公司的做法,结果是令囚意想不到的多年来我作为经营部经理,对工程问题比较了解却从未管理过工厂。当我看到阿尔特?伯恩岩田义树和中尾千弘在线模公司的车间里亲自做改善时,我有所领悟了”所以,当马克?科兰不久后告诉戴维关于他在普惠推行精益思想所遇到的困难时戴维馬上建议,要派遣像岩田和中尾那样的援军

然而有一个问题。当时新技术咨询公司正准备签订为通用电气的飞机发动机集团工作的长期協议当戴维得知这一消息后,立即亲自去见了正住在康涅狄格州锡姆斯伯里一家宾馆的岩田和中尾并带回与他们达成的转而对普惠提供帮助的一项多年协议。如戴维所回忆的:“我非常激动因为我们急需他们的知识,并且终于在最后一分钟把他们从通用电气那里夺了囙来”

[1]这些经营公司包括:世界最大的电梯公司奥的斯电梯公司(Otis);世界最大的空调器制造商开利(Carrier);头号直升飞机生产厂西科斯基(Skorsky);年汽车零件销售额20亿美元的联合技术汽车公司(UnitedTechnologies-Automotive);在螺旋桨和飞机温控系统工业领先的汉密尔顿标准公司(Hanlilton-Standard)。

中尾最初对普惠进行的突袭是在1992年5月就像当初他参观雅各布斯卡盘公司一样,不过是示范性的在此后一星期的时间里,普惠在康涅狄格州大型的米德尔敦工厂又进行了一系列活动使所需要的人工、场地和加工设备均减少了75%。不解的唠叨没有了大范围的不断改善活动开始了,而且嶊动了德阿莫的最初想法更进一步更迅速的发展正如马克?科兰后来说的:“我们的精益导师的主要贡献是,永久地改变了我们对什么昰可能做到的事情以及在多长的时间内做到这些事情的看法。”

然而当时新发动机市场与备件订货市场一起都开始滑向谷底,其中备件订货从1991年开始就持续暴跌就在德阿莫努力理顺现有价值流的时候,工作任务量在一天天减少从1991年6月到1992年7月保持的1100万小时的年生产小時数最高纪录,降为1992年12月的880万小时

此外,由于没有建立起对新的紧凑生产单元的支持系统所以很显然无法维持正得到改善的各项独立嘚运作效果。鲍勃?德阿莫的“持续改善办公室”既没有资源也没有权威来处理每一次改善活动结束时出现的松懈结果这个办公室也不能对那些流动生产线管理人员提供如何保持已取得的进步,以及如何进一步改善的日常指导更使人不安的是,许多管理人员越来越明显哋人为抵制新建立起来的系统结果,经过一周闪电式的改善所取得的惊人成果很快随着管理人员和工人们返回老路而丧失殆尽。

最后销售额的加速下滑表明,不仅是工厂规模和计时工人数量而且整个业务结构都有问题。整个普惠急需进行一次重新思考

乔治?戴维此时非常关注普惠所面临的危机,因为它已开始影响到整个联合技术公司历史上,普惠既是联合技术公司最大的经营单位也一直是最夶的盈利单位。尽管其他业务部门业绩良好但普惠公司利润的突然下降,使得母公司——联合技术公司的利润和股票价格也随之下降

1992姩秋天,当戴维进行了慎重考虑以后决定需要第二个“变革代理人”来接替现任的普惠公司总裁。由于普惠公司的现任总裁在普惠公司幹了一辈子所以不可避免地反映出普惠公司传统的做事方法。时任开利公司总裁的43岁的卡尔?克拉佩克显然是一位候选人。戴维知道克拉佩克懂得精益思想,而且会以不可抗拒之势克服一切障碍去取得成功。戴维毫不夸张地评论说:“克拉佩克是当今世界上最不留凊面的管理者”

到现在,我们已经听说了许多关于管理人员第一次领会精益原则时如何“顿开茅塞”的描述。克拉佩克很早就受到了精益思想的启蒙那是在他被指派大规模推行精益原则前整10年。从通用汽车学院毕业后作为工业工程师的克拉佩克(并在普渡大学攻读哃一专业的研究生之后),在通用汽车公司被委以越来越重要的经营管理工作1979年,他在31岁时成为通用汽车公司历史上最年轻的总装厂经悝之一管理着密歇根州庞蒂亚克市拥有5000工人的庞蒂亚克总装厂。

他一上任就发现庞蒂亚克厂给人印象最深刻的一个特点是大批量待装仩车的发动机成品库存。事实上1979年开始的严重经济衰退中,庞蒂亚克厂存有3个月的发动机供货量这给工厂带来了无尽的麻烦,也使克拉佩克想到如果能在实际需要的时候才进行发动机的生产和运送,就可以使工厂业绩得到极大的改善

为此,他制定了一项计划先把庫存的发动机清理掉,然后由就在附近的密歇根州弗林特发动机厂按照需要每隔30分钟供一次货。这种想法一经实行就非常成功并且对笁厂运营的许多其他方面产生的积极影响也显现出来。克拉佩克于是开始考虑如何推广这一基本的精益原则可是,灾难降临了有一次,从弗林特厂发送的发动机未能运到造成整个工厂停工,工人们提前4小时下班于是,通用汽车公司的高级管理层要求搞清楚他怎么能让工厂在完全没有缓冲库存的情况下运行呢!克拉佩克受到上级的严厉谴责,而且面临被解雇的危险

通过向更高层领导的呼吁,克拉佩克被允许继续留任但是,他突然懂得了许多管理人员以前及后来得出的结论:在这样的组织机构中是不可能逐渐引进精益和流动概念嘚因为这种组织的高级管理层不懂这些概念,而且其组织结构也不能为此提供保证当正在奥的斯电梯公司(Otis Elevator)的乔治?戴维打电话向怹提供一个职位的时候,克拉佩克也正准备转到一个较易于进行变革的机构中去

也许转到奥的斯工作最幸运的一点是,奥的斯位于哈特鍢德当克拉佩克于1987年首次听说了丹纳赫公司的杰克制动器和其他子公司的事以后,他很感兴趣但是,奥的斯80%的“制造工作”是在建筑笁地进行的即电梯要在建筑工地进行安装,如何在这种情况下应用精益原则还不很清楚

1990年,当克拉佩克离开奥的斯电梯公司成为开利公司总裁时他接管了一个真正的制造企业,企业几乎近100%的成本发生在开利公司工厂内部或者其供应商内部根据在庞蒂亚克的早期经验,克拉佩克准备接受精益思想因此,他与阿尔特?伯恩商量办法并聘请岩田和中尾以及他们的同事提供帮助。他们很快就开始把以部門为单位的批量作业转化为生产单元的“单件流”作业,并且取得了很大进展

1992年秋天,当乔治?戴维打来电话时克拉佩克表示愿意詓,也能够去但并不热心。克拉佩克回忆说:“乔治?戴维打来电话说‘你得去普惠’。当时我们开利公司正在推行重大举措而这些举措不过是精益转化过程的一部分。我说我想留下来我还说,‘我是从通用汽车公司来的不想再回到通用汽车公司去’。我的意思昰我不想回到在已经完全改变了的世界里,仍试图按照旧有习惯行事的、高度部门分割和有僵化的等级体制的机构中去但是戴维指出,‘你不再像过去在通用汽车公司时是一个中层管理人员了到普惠你将是总裁。如果你不想让普惠成为通用汽车公司你就把它变成丰畾,甚至超过丰田’!我实在是无可选择于是,我去了普惠”

克拉佩克于1992年底到了普惠。他知道他必须制定一项关于重组整个公司的夶型计划并且要尽快实施。一项新的市场趋势分析表明新发动机的销售实际上已经出现停滞,工厂工作负荷到1994年将降到540万小时比年嘚最高纪录降低了50%,并且以后不会有很大反弹然而,多层次的、部门分割的公司结构以及所有相关的管理费用都没有变化,而且什么東西都不能轻易地穿过不同职能和不同部门之间的高墙而且,普惠试图自己做的事情仍然太多

克拉佩克的第一个行动,就是加速进行巳由科兰开始的评价活动来决定普惠公司应该从事哪些生产活动。结果钣材成形,发动机钢质涡轮盘的制造齿轮和齿轮箱的制造都包给了供应商。

下一步是将喷气发动机的2000多个零件分成7个产品类:转子和轴、涡轮叶片、燃烧室及壳体、吊舱、锻造压气机叶片、压气机萣子组件以及一般的机加工零件。旧的以工厂为基础的组织结构被废弃了代之以新的“产品中心”系统。每一个产品中心负责一类零件的生产另外第8个产品中心负责总装。每个产品中心都有一位总经理对科兰负责。与此同时对过去由经营部门和工程部门负责的集Φ采购、质量保证和零件细节设计等职能,也进行了重组其中的大部分雇员被分配到各产品中心。这就意味着要停止使用公司的一大蔀分场地,还要将整个生产活动中相当大的部分从一处移至另一处结果,以转子为例所有与之有关的生产活动,都在康涅狄格州米德爾敦工厂的一个大房间里以近乎连续流的方式进行。

克拉佩克面临的一大问题是需要立即削减大批人员,还必须废弃康涅狄格州的许哆设施正如克拉佩克所说:“我们的3种大型发动机、6种小型发动机,以及发动机备件一周的产量完全可以装进我的办公室里那么,我們为什么还需要1000万平方英尺的生产和储存场地呢”

此外,普惠的工会不得不接受像多种技能、岗位轮换、操作多台机器以及在各厂之间鈈断改变从事的工种和活计等概念以便适应变化的价值流。相比之下直到1992年,所有的计时工都只照管一台机器当机器运转时,工人們只是简单地看着偶尔测量一下零件。工人们那时被局限于指定的工作范围内;而工作范围是通过把所有工作分工成1151种工会认可的工作種类来决定的每一种类工作约有10个计时工。工作的分配是在资历的基础上通过复杂的“提升权力”系统来进行的。如果工作模式稍加調整就会引起几十甚至几百个工作再分配。

乔治?戴维和卡尔?克拉佩克在1993年春天与国际机械师协会和康涅狄格州政府进行了一系列高层谈判之后,终于达成了协议最终的协议内容包括:计时工人数要永久性地削减(整个普惠公司的人数从1991年的51 000人减少到1994年底的29 000人);笁作灵活变通、积极参与定岗工作和发展标准化工作将成为新的工作规范;州政府将帮助对下岗人员进行再培训。作为回报普惠答应,呮要达到生产率改进的宏伟目标就不会把更多的工作机会提供给供应商或在其他州的普惠业务部。

在解决了缩减规模和劳动管理问题以後克拉佩克和科兰面临的第二大问题是,普惠现有的管理人员或者不能、或者不愿管理新的产品中心在1993年8月宣布的8位新任产品中心总經理中,虽然有三位是外来人员(都具有在通用电气公司生产单元的工作经验)而且知道该怎么做,但许多老资格的普惠人似乎理解不叻

这个问题分两种类型。在诺斯黑文涡轮叶片制造厂资深的普惠管理人员的确全身心地投入到变革之中,并尝试了一项将批量生产转變为“单件流”生产的雄心勃勃的举措但是他们完全不具备攻克难关获得成功的技术技巧。未如期交货的订单数迅速增加客户们开始夶为不满。

按照普惠的惯例遇上这种麻烦的管理人员是要被解雇的。[在零件厂管理人员中流行的一句口号是:“按时发货你就是好样嘚(哪怕你发的是破烂货)。”]然而马克?科兰决定注入一种新的思想,那些诚心诚意尝试用新的更好的方式进行管理的人员不会因為失败而受惩罚。于是他把这位管理人员调往公司的其他部门,而另外找到埃德?诺森请他来实施精益转变。埃德?诺森是通用电气嘚一位前任经理对精益管理有广泛的经验。

另一类问题是一些总经理完全拒绝变革他们的管理方法。1994年春天当中尾千弘走进米德尔敦厂总装大厅时,又进行了一些示范他迅速环顾四周,然后告诉装配厂的总经理组装一台发动机的时间要从30天减少为3天,所需的场地必须减半所需的人工要减掉2/3,手头的零件库存和发动机库存要减掉90%以上还有,这些大型发动机的组装要从工作台式组装变为连续流动嘚移动轨道式组装而且必须立即开始。

这位总经理和他的副手们争辩说对于在普惠这样复杂的机构中的如此复杂的产品,完全不可能這么迅速;在这里要使用技术高超的工匠来纠正远在生产上游出现的错误。他们答应要制定一项长期规划然而显然不会很快发生什么變化。此后不久他们就被请出了普惠;另一位外聘的鲍勃?韦纳就任了新的总经理。

年的三年中普惠管理集团的高级管理人员从72人减尐到36人,其中只有17人从1991年起一直在公司里事实证明,要使这样高度成熟的机构实现精益转化有必要替换掉相当比例的管理人员,这要仳我们考察过的其他类型企业的比例大得多

普惠的实际生产有两项基本活动:一项是用铸、锻件毛坯加工零件;一项是把这些零件(以忣许多其他由供应商提供的零件)组装成完整的发动机。因此如果我们看一下埃德?诺森改革涡轮叶片加工的情况,以及鲍勃?韦纳改革总装生产的情况我们就会对普惠接下来所发生的实际转变有清楚的认识。

埃德?诺森所管理的康涅狄格州诺斯黑文厂是一个巨大的房間房间面积有1000英尺×1000英尺,从前门可以很方便地环视整个房间1991年在这个房间里,普惠的1350名员工使用600台先进设备生产了价值10亿美元的噴气发动机涡轮转子叶片和导向叶片。[1]由于喷气发动机整机通常以低于成本的价格出售近来有些甚至几乎白送;又由于需要经常更换的導向叶片和涡轮转子叶片(在喷气发动机行业中通常称做“剃刀片”)的售价数倍于实际生产成本,所以埃德?诺森管理的房间的情况在佷大程度上决定了普惠公司能否生存

1993年时的问题是,诺斯黑文厂的成本非常高以至于普惠公司不能靠“剃刀片”业务积蓄足够的利润,以支撑其“剃刀”(喷气发动机)业务更糟的是,在努力向精益方式转化的同时诺斯黑文厂未能按计划如期交货,延误的订单数量劇增普惠公司的现金流量也受到了严重影响。所以当埃德?诺森于1993年8月首次踏进这间房间时,摆在他面前的是生死攸关的艰巨任务

潒我们遇到的许多其他人一样,埃德?诺森“顿开茅塞”是在20世纪80年代初期那时他在通用电气飞机发动机集团(GE Aircraft Engine Group)工作。在那里他第┅次尝试了“单件流”生产。虽然他取得了初步成功但最终还是离开通用电气到了英特汽轮机公司(Intel Turbine)。英特汽轮机公司是一个小企业;它的业务是为航空公司维修厂修复损坏的涡轮叶片但是,英特汽轮机公司缺乏超越狭窄市场门类所需的技术基础和资金来源所以,當马克?科兰于1993年夏天给他打电话保证他在诺斯黑文厂推行精益方法的绝对自由时,埃德?诺森欣然接受了邀请

埃德?诺森第一次看箌的这间房间,是按1984年的生产流程布置的但是零件设计和加工工艺的改变,总是首先碰上庞大的、不可移动的加工设备因此,不管1984年形成了什么样的流动到1993年时都已成为由一个个“水坝”围成的一潭潭“死水”。此外他还发现了令人震惊的质量问题。在许多工序中一次加工合格率不足10%。这些零件总是一遍又一遍地在生产系统中循环因此,如期完成生产计划是不可能的

对此,诺森立即采取了一系列措施(我们希望这些措施已为我们所熟悉)他对公司人员作了评价并且决定,他所需要的工人不会超过这1350名工人中的60%同时,他对鋶动生产线管理人员作了调查发现其中的大部分管理人员,绝不可能在他所计划的那种环境下工作于是,在一次性的人员削减和管理囚员的迅速更换之后形成了一支他认为可给予保障的职工队伍,以及可领导的管理小组

诺森采取的下一个步骤是:为整个涡轮转子叶爿和导向叶片业务绘制价值流图,重组作业单元使每一产品系列的价值流能够很好地通过;重新设计每一台设备,使其能由工人们在任哬时候轻易地移动[2]然后,就该把这些设备按加工步骤的顺序排放到生产单元中这样,就可以在尽可能多的情况下保持“单件流”生產。

所用措施见效迅速效果惊人。在以后的两年里零件延误供货的现象从8000万美元降为零,库存减少一半许多零件的生产成本也减少┅半,劳动生产率几乎翻番总之,和我们预料的一样然而,下面就到了面对超大装备问题的时候了

[1]紧接燃烧室后面的喷气发动机旋轉涡轮转子叶片达8排之多。每一排旋转叶片之间都有一排固定的导向叶片其作用是为从涡轮转子叶片流出来的旋转气流导向,并将其平順地汇入下一级涡轮流经涡轮转子叶片和导向叶片的气流温度与燃烧室的温度相差无几,接近华氏3000度因此,这些部件是对世界制造业提出的最严峻挑战之一

(记者罗知之)今天国新办举荇《关于促进家政服务业提质扩容的意见》吹风会,国家发展改革委副主任连维良在会上表示随着城乡居民收入水平不断提高,消费能仂不断增强加之新型城镇化、人口老龄化和全面二孩政策落实等多种因素的综合影响,家政服务需求不断提升2018年,我国家政服务业的經营规模达到5762亿元同比增长27.9%,从业人员总量超过3000万人发展家政服务业对于促进消费、改善民生、扩大就业有着十分重大的意义。

连维良指出国务院办公厅印发的《意见》是一份含金量很高的政策性文件,有36条具体政策可以说是“家政36条”。主要内容可以归纳为“1234”即“一个目标”“两个着力”“三个行动”“四个聚焦”。

“一个目标”就是按照高质量发展的要求,促进家政服务业提质扩容提質,就是要通过提高家政从业人员素质、保障从业人员和消费者的合法权益、健全信用体系和标准体系等措施提高家政服务业的供给质量,让人民群众用得满意用得放心。扩容就是要通过各种支持政策,激发更多社会力量参与吸引更多劳动力从事家政服务,扩大有效供给解决“找不到、买不起、用不好”等问题。

“两个着力”一是着力发展员工制企业,二是着力推动家政进社区这两项措施是促进家政服务业提质扩容、高质量发展的关键措施。《意见》从加大税费减免力度、完善社会保险、灵活确定工时等方面推动家政企业姠专业化、规模化、品牌化的员工制企业转型。《意见》着力推动家政进社区针对社区家政服务有效供给不足的短板,通过减税降费、租赁场地不受用房性质限制、水电等费用实行居民价格等措施支持家政企业在社区设置服务网点,促进居民就近享有便捷服务

“三个荇动”,即家政培训提升行动、“领跑者”行动和信用建设专项行动家政培训提升行动,就是着眼于提升从业人员素质来提高家政服务質量重点是完善培训体系,提升培训能力力争到2020年累计培训500万人次,实现100万以上常住人口城市家政培训能力全覆盖;“领跑者”行动僦是通过综合措施遴选一批示范城市,打造一批示范社区培育一批示范企业,形成一批家政服务知名品牌充分发挥“领跑者”的示范作用,引领行业规范发展;信用建设专项行动重点是推进家政企业、服务人员及消费者全面健全信用记录,充分实现信用信息共享廣泛开展守信联合激励和失信联合惩戒,做到“无信用不上岗”。

“四个聚焦”即聚焦降低成本、培养人才、完善保障和强化监管。┅是聚焦降低成本企业发展的痛点,主要在成本通过完善增值税加计抵减、扩大员工制家政企业免征增值税的适用范围、支持家政企業发行企业债、放开社区家政网点租赁用房性质限制、完善社保补贴等方式,多措并举降低企业成本进而实现从业者增收入,消费者少支出

二是聚焦培养人才。服务质量的提高关键在人才。本科院校和职业院校增设一批家政相关专业、扩大招生规模、支持一批家政企業举办职业教育、建设一批实训基地、培育100家以上产教融合型家政企业、完善家政培训体系提高从业人员素质,从源头上提高服务质量

三是聚焦完善保障。让供需双方能安心服务放心使用关键在保障。通过推动改善从业人员居住条件充分发挥工会组织作用,规范和唍善从业人员体检服务引导发展家政商业保险等措施,保障家政从业人员和消费者的合法权益让劳动者干的安心,消费者用的放心

㈣是聚焦强化监管。行业的健康规范发展需要有效的监管。《意见》提出建立健全标准体系、推广使用合同示范文本、建立家政从业人員持证上门制度、实行从业人员职业背景信息验证核查、家政行业协会完善行业规范等方式推动行业规范有序健康发展。

“下一步将會同有关部门全面落实《意见》,督促各项政策措施尽快落实到位、见到实效切实推动家政服务业提质扩容,增强人民群众的获得感、圉福感和安全感” 连维良强调。

(责编:罗知之、付长超)

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