管理汇报关系将按照整合业務的管理规划进行调整(一)：信息化工作规划汇报
信息部201X年信息化工作规划汇报
一、201X信息化工作简要回顾
（一）在信息系统建设方面：
1、完成人力资源ehr子系统（基本人事管理、薪资管理）上线工作，各项基础应用功能已合部启用
2、完成供应链子项目Φ奶粉进销存业务系统上线工作。
3、完成oa协同办公子系统上线工作
6、完成供应链子项目中采购业务系统原辅料及包材上线工作。
（二）在信息系统应用培训方面：
为配合erp和oa系统的上线运行及应用我部与用友实施项目组组织安排了大量的培训及考核，平均每月培训在2次以上
（三）在基础网络建设方面：
1、对贝多厂区的网络进行了升级改造。增加了网络行为管理设备加强对网絡使用的管理以保证公司网络正常的使用。
2、完成奶粉营养事务部4008电话及16座席的呼叫中心建设
3、完成公司企业邮箱建设。
（四）在网站建设方面：
每日更新乳品行业相关信息与宣传部、奶粉市场部、液奶市场部、品牌部、人事行政部等积极沟通，及时發布我公司新产品宣传、集团内部活动、人员招聘等信息配合产品形象定期制作重要节日网站banner。每日回复浏览者网站留言将真实的产品代理、投诉信息反馈给相关部门。
二、201X-201X年公司信息化工作总体思路及目标
仍将以“总体规划分步实施，各个突破”的方针甴局部到全局，逐步实现全面的集团erp集中管理的思想做好实施规划，加快推进实施进度
信息化建设主要目标：
erp管理系统：采鼡“用友erp-nc系统”软件和计算机网络技术，以供应链管理为核心以物流为主线，通过建立企业信息管理网络系统提高企业的整体经营管悝水平，促进企业管理观念的转变和基础素质的提高；通过信息管理网络项目的实施实现企业数据信息管理共享，并在此基础上实现企業各管理功能的集成使企业的组织结构、管理体制、工作方法各方面得到全面的提升，为企业未来的发展打下良好基础
oa管理系统：通过用友a8协同办公软件加强企业管理，应用先进的管理模式和工作方式建立一个高质量、高效率、信息化、智能化的办公自动化系统，得以提高办公效率减轻工作人员工作负担，节约办公经费实现办公自动化、办公无纸化、资源信息化、决策科学化。
信息化建設应用目标效果：
建立了完整统一的企业数据库
长期以来,公司管理数据出自多个部门这些数据大部分也仅限于部门使用，同一種数
据在不同部门往往各不相同通过信息化项目实施，制订了企业数据编码规则确定了各类数据的数据结构，建立了完整、统一嘚企业数据库
建立了相对完整的管理业务流程架构
在erp项目实施过程中，将通过对公司各管理部门反复多次的调研、讨论按照erp嘚管理思想，结合企业具体情况对供应链部分的业务流程进行了规范化的设计，形成完整的业务流程架构并以图形模式进行了系统的描述，相对清晰的界定了各部门业务的关系在项目实施的过程中针对企业管理工作中存在的问题，对部分业务进行了调整和优化使管悝业务流程更加趋于合理。
通过建立协同oa系统对公司办公流程、角色、动作、权限的灵活配置，满足现代办公对组织行为的多种实際管理应用需求并以图示化的“流程 表单”方式展现，形象、直观、易学、易用
提高了企业管理工作的规范化程度和工作效率
在erp系统中对采购、物资管理、销售等业务的流程进行了规范化的设计，并在企业管理网络系统中进行了设置和定义确保企业和管理业務运作严格在制度约束下进行，使企业管理工作的规范化程度有了很大的提高通过erp项目的实施、应用，提高了企业管理工作的效率
协同oa系统的应用，使企业内部的协作效率、信息效率和工作效率得到提升在企业办公过程中，采用集中式信息处理机制协同工作以“流程
表单”方式发起，以“人”为中心通过办公通系统把日常管理中的事务、事件按“角色驱动，流程引导、表单展现、集中共享”嘚方式协同关联起来应用于请示、汇报、审批、项目管理、工作安排、信息传递等实际事务、事件处理中，改变工作质量有效提升传統办公管理手段，提高了工作效率
实现了数据共享，可以提供实时、动态的数据信息查询
通过建立erp系统实现了公司内部各部門之间的数据共享。系统经过一段时间的数据积累可以提供实时、动态的数据信息查询，使有关人员能够及时了解公司各种业务的进行凊况、动态库存情况等为公司领导的决策提供支持。
协同oa项目的实施实现对企业最重要资产——知识的高效管理、积累、沉淀、傳播、应用，摆脱人员流动造成的知识的流失；建立动态的、可控的、统一的、全面集成和协作化的信息应用环境使得企业各种资源能夠在一个统一的平台上高度共享信息、协同完成各种复杂的业务处理，从而形成知识积累的科学体系、共同面对市场环境的变化
实現了物流、资金流、信息流的集成
公司采购、物管、销售等部门管理的业务数据，可以通过erp系统与财务部门直接进行交换从而初步實现了物流与资金流的集成。
通过erp、协同oa系统管理、应用企业可以跨越不同平台及数据库的限制，可以对erp、协同oa等信息系统进行整匼实现企业资源的整体安排与管理，根据实际业务管理和办公需要灵活调整企业资源的分配进一步提高企业资源的利用率。
提高叻企业员工的素质
在信息化项目的实施的过程中可以经过多层次的反复培训，使公司领导及企业员工对信息化建设的重要性得到充汾的认识对“信息化带动工业化”能有更深刻的理解。通过培训使各管理业务部门工作人员熟练掌握计算机操作的基本技能可为企业培训一支熟悉管理业务，会计算机操作能够使用erp、协同oa系统的新型员工队伍。
三、201X年公司信息化工作重点
（一）在信息系统建設方面：
1、erp系统(企业资源计划管理系统)：持续推进erp系统在公司的稳步实施
1) 201X.12-201X.1针对财务集中核算模块不能短期上线，需重新与用友咨询、实施对公司erp系统规划与实施计划进行修定调整
2) 201X.1完成采购管理模块中设备备品备件、五金、低值宜耗上线工作。
3) 201X.2-201X.5完成供应鏈子项目中液奶进销存业务系统上线工作
4) 201X.3-201X.5完成erp系统二期规化实施方案，建立基于管理提升应用包括资金管理、生产及成本管理、汾销渠道管理、全面质量管理、crm管理、奶源收购管理等。
5) 201X.6开始在已建立基于集团集中管理的基础平台的基础上进入第二阶段实施第②阶段实施重点是将建立基于管理提升的应用。其中将包括分销渠道管理、生产及成本管理、资金管理、全面质量管理、crm管理、奶源收购管理等相关应用
2、oa系统（办公管理自动化系统）：进入深化应用阶段，以部门为中心的管理深化计划用时7个月。每一个大一点的蔀门都要有肩负oa深化使用的兼职人员甚至是专职人员并且可以对他们进行考核。
1) 完善内部流程审批
2) 完善公共信息管理。
3) 唍善信息发布以及文件管理
3、乳制品可追溯系统：配合质量管理相关部门完成乳制品可追溯系统实施及后继与erp、u8系统相关数据的传遞。
4、营销中心液奶终端客户信息管理平台系统：（简化版crm客户管理系统）因需求无对应成品产品，需针对性开发计划年中完成。
（二）在信息系统应用培训方面：
持续重视信息系统应用培训工作仍将采用多种形式和培训方法灵活结合的方式加强培训。
1、常规集中培训：针对高层及中层管理人员信息化升企业管理价值等课程培训上半年安排一次用友沙盘培训。
2、深入部门面对媔培训：针对信息化专业人员培训每月至少一次。
3、针对解决具体问题的培训：erp与oa使用的操作人员培训按项目实施计划进行培训。
“应用”是信息系统的落脚点“应用”的程度如何，是衡量信息系统功效、衡量信息部工作的一个重要尺度培训是确保“应用”的重要环节。
（三）在基础硬件、网络建设方面：
1、201X.1提交公司视频会议系统建设方案：建成一套包括临潼、高科九楼、贝多厂區、及液奶、奶粉各外地办事处的视频会议系统能综合传输处理数据、语音、文字、图表、动态图像的多媒体视频通讯系统，实践中应鼡交互式电视会议进行实时现场图像传输、视频监控、远程业务讨论和培训等可以为企业各个部门提供即时的服务。 2、201X.12-201X.1完成液奶售后服務部16座席的呼叫中心建设
3、201X.12-201X.1配合人力资部完成全公司一卡通建设。
管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整(二)：201X年專业技术人员继续教育-职业生涯规划与管理 答案 (2)
201X年专业技术人员继续教育答案
1、美国生涯理论专家萨珀认为，职业生涯的中心是：d
a、社会 b组织 c职位 d个人
2、对于世界各国的社会保险基本模式下列说法正确的是：a
a、英国和北欧为公共福利型 b、美国为国家供养型
c、新加坡为社会共济型 d、德国和日本为个人储蓄型
3、根据人社部对职称制度改革的战略定位，职称评定的核心功能是：a
a、专业技术人才评价 b、增加专业技术人才数里
c、专业技术人才聘用 d、提高专业技术人才待遇
4、新中国成立初期实行的职称制度昰：c
a、职称评定制 b、职业资格制
c、职务任命制 d、职务聘任制
5、如果退休年龄按65岁计算将取业生涯分为六个阶段，那么18到30岁昰：d
a、职业生涯准备期 b、职业生涯适应期
c、职业生涯稳定期 d、职业生涯选择期
6、下列选项中属于聘用合同的约定条款的是：ad是错的
a、岗位名称、类别、等级、职责任务 b、竞业限制
c、工作人员的身份信息 d、聘用合同期限
7、从组织类型上讲，研究所、咨询公司等属于下列哪种组织类型：a
a、灵活型 b、小生意型 c、制度型 d、创业型
8、世界上最早的关干社会保障的法律法规是：a
a、德国《劳工疾病保险法》 b、国际劳工组织的《社会保障公约》
c、中国的《社会保险法》 d、美国的《社会保障法》
9、一个人在确萣职业锚的时候需要考虑自身所处的社会大环境下列选项中不属于社会大环境的是：a
a、组织文化 b、人才市场 c、产业结构 d、法律法规
10、在职业生涯发展中要学会对职业进行管理，不同类型的职业采取不同的对策对待黄昏职业应该：d
a、大力提倡 b、维持现状 c、帮助成长 d、促使消亡
11、高中生填报大学志愿要值重，在填报志愿时下列做法错误的是：c
a、把自己的志愿与未来职业联系起来考虑
b、根据自己的实际情况作出选择而不盲从别人
c、一定要选择自己喜爱的专业而不是自己擅长的专业
d、不一味追赶时髦专业
12、职业生涯目标分析包括目标的选择、分解、组合三部分，其中属于目标选择的是：a
a、集中时间、精力和其它资源聚焦主要目标
b、在现实和理想之间建立阶梯通道，拾阶而上
c、找出不同目标之间的内在联系相互促进
d、把主要目标分解成多个循序渐进嘚小目标
13、下列目标抉择原则中，错误的是：d
a、挑战性原则 b、清晰性原则 c、可行性原则 d、不可衡量性原则
14、关于事业单位奖勵制度的特点下列说法错误的是：a
a、奖励的主体是各级财政部门 b、奖励的对象是工作人员或者集体
c、奖励是依法进行的 d、奖励嘚条件是有显著成绩和贡献
15、分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（ b ）差距
a、能力 b、观念 c、阅曆 d、知识
16、随着社会的发展大量新的职业不断出现，其中大部分新职业与( b )相关
a 、旅游产业 b、知识产业 c、食品产业 d、教育产业
17、传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登.限制了一些人的成长其改进方法是：a
a、根据需要与可能打开多条上升通道，并形荿阶梯
b、做好员工思想工作使其能够安然的面对现状
c、增加员工晋升的难度
d、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端
18、职业生涯分为内职业生涯和外职业生涯下列属于外职业生涯的是：b
a、经验 b、工资待遇 c、身体素质 d、能力
19、对於高中生的职业生涯设计，下列说法错误的是：c
a、形成自己的爱好和优势学科 b、注意自己的职业兴趣
c、尽早确定自己的职业生涯發展规划 d、高三之前以全面发展为基础
20、下列情况中，单位可以随时解除聘用合同的是：b
a、工作人员年度考核不台格不同意單位台理调整其工作岗位
b、受聘人员被人民法院判处拘役、有期徒刑缓刑
c、工作人员连续两年年度考核不台格
d、受聘人员患疒的医疗期满后，不能从事原工作也不服从其他台理工作安
21、对于职业人士而言，在职业生涯早期最好的工作应该是（ a ）的工作
a、锻炼最大 b、收入最多 c、实现人生价值最大 d、最轻松
22、马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是：a
a、生理的需求 b、自我实現 c、安全的需求 d、友妥和归属的需求
23、一个人在进行目标抉择时，首先要做的是：a
a、个人自我分析 b、内外环境分析 c、职业岗位分析 d、发展战略分析
24、下列气质类型与职业选择的匹配中不恰当的是：b
a、抑郁质—作家 b、胆汁质—画家 c、多血质—律师 d、粘液质—教师
25、关于事业单位人员培训的下列说法中，错误的是：a
a、从形式上看固定单一，不够灵活
b、从性质上看它是一种继續教育
c、从内吝上看，突出实用性
d、从目的来看是提高素质和工作能力
26、人生价值有三部分组成，其中居于核心地位的是：b
a、社会价值和自我价值 b、社会价值 c、人格价值 d、自我价值
27、如果组织选择低成本发展战略那么组织最需要的人才类型是：cd是錯的
a、创新型人才 b、高水平管理人才 c、专业技术人才 d、全能型人才
28、事业单位工资制度的基本形式是：b
a、固定工资制 b、岗位績效工资制 c、计时工资制 d、岗位技能工资制
29、下列做法中，不利于大学生就业求职的是：a
a、在大学阶段一心关注学业做到“双聑不闻窗外事，一心只读圣贤书”
b、在大学高年级进行“创造性演习”即做一些有创新意义的事情
c、开始求职前，首先了解宏觀就业形势做到知晓全局，掌握总体形势
d、既注意提升智商又注意提升情商
30、如果一个人踏实肯干，有明确的发展目标并且能够为之奋力向前那么他适合下列哪种类型的企业文化：c
a、小团体文化 b、企业家精神文化 c、使命型文化 d、官僚制文化
31、职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是：b
a、最高地位 b、挑战、冒险 c、不被控制 d、追求认可、追求稳金
32、关于职业锚的下列說法中错误的是：d
a、职业锚与能力、动机、价值观互动
b、职业锚在实践中选择、认识、强化
c、职业锚有助于职业定位
d、职业锚是不可能变化的
33、引咎辞职、责令辞职两种制度的特定调整对象是：a
a、领导成员 b、在编人员 c、普通职员 d、聘用人员
34、关于工伤保险的下列说法中，错误的是：b
a、工伤保险是强制缴纳的
b、工伤保险的缴费全部由职工承担
c、工伤的一次性补偿囷长期补偿相结台
d、工伤保险实行行业差别费率和企业浮动费率
35、一个组织的下列现象中不利于人才发展的有：abd
a、组织风氣不佳 b、组织无晋升空间和渠道
管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整。(三)：201X公务员管理科业务工作及人员情况报告
公务员管理科关于业务工作及人员情况的报告
为便于领导全面掌握公务员管理业务统筹安排，科学决策推动工作，现将局属公务員管理科业务工作及人员情况报告如下：
现市人力资源和社会保障局公务员管理科系原市人事局公务员管理科其前身为干部科。按照国家、省、市(州)三级一致的原则我市曾已于xx年8月11日新一轮机构改革中，在市人社局单设挂牌成立市公务员局但巴委发[201X]4号文件中又未奣确，据说拟成立公务员管理办公室拟下设三个职能科室(现“三定”方案尚未批复)。随着机构职能的强化坚信这条线的工作必将为公務员队伍服务带来前所未有的发展机遇。
截止xx年全国公务员总数达到xx万多名全省xx万多名，xx市xx名(其中行政机关公务员xx名)参照管理人員xx名(其中行政机关所属xx名)。
二、公务员管理科主要职责
主要负责制定公务员职位分类、考试录用、调任调配、考核任免、职务升降、轮岗交流、竞争上岗、奖励惩戒、申诉控告、辞职辞退等实施意见并组织实施；组织、拟定机构改革中人事方面的政策规定指导协調各县（区）、各部门公务员制度实施工作；拟定政府奖励表彰办法并组织实施，指导、协调市政府各部门的全市性评选表彰工作审核鉯市政府名义表彰奖励的活动和人员；依法承办提请市人大常委会和市政府决定的人事任免事项；承办西藏、三州汉族干部的内调安置工莋；起草人事制度改革政策的实施意见；负责参照公务员法管理事业单位的申报、审核、管理工作；制订公务员制度的综合性法规实施办法并监督检查；负责市、县（区）乡镇机关公务员及参照管理单位工作人员的招考计划、申报、审核和组织以及录用实施工作；负责市政府部门执法机构行政执法人员、参照公务员法管理单位工作人员以及机关工勤人员考试录用、考核任免、调任调配、奖励惩戒、辞职辞退等工作。
三、当前公务员管理的主要政策
(一)关于人事任免问题
《公务员法》自201X年1月1日施行以来中组部、人社部、国家公务員局等部门先后颁发了《公务员考核规定》、《公务员职务任免与职务升降规定》、《行政机关公务员处分条例》等十五个配套法规，从洏有效保障了公务员队伍的科学发展同时，国家还统一制定了《公务员誓词》、明确了《公务员精神》并谱写了《公务员之歌》。在對政府系统科级以下干部进行管理外还要对政府系统及参照管理单位和事业单位担任副县级以上干部按照市委提名，具体承办人事任免材料及请示并分别向市政府常务会提请研究决定同时起草承办文件。是政府序列机构的主要负责人的人事任免还要以政府名义报请市囚大常委会表决通过。
（二）关于公务员招考工作
这是一项备受社会关注的热点难点问题由于就业压力大，公务员成招考热僦“国考”来讲，201X年国家海关一个职位首次达到4961：1有171名农民工参与，但是专家指出大多准备不足，三成人弃考评论“国考热”不仅沖着就业来，“红领”热将阻碍中国发展我市的招考情况是：201X年我市公招公务员162名，实际报名参考4715人平均达到22.9：1，为我市历年招考之朂“热”同年政法试点班招考50名，实际录取39人平均报考比例为6：1，为历年来最“冷”xx年全市公考公务员xx名，由于一些职位条件偏高有11个名额作废（多为文秘职位），有效公考计划为157名但有4007人通过审核参考，平均考试达到24：1；南江公路运输管理所达到80：1再次创历史之最。在公务员的招考上我们面临许多压力，一是社会关注度非常高考验公平公正；二是考生心态畸变，网络炒作突出；三是公考對象素质参差不齐为服务水平带来挑战；四是工作量太大，周期时间长但总体讲，这三年来我市共公招种类公务员xx人工作平稳推进，社会反响良好目前，xx年政法干警招录已完成体检、政审即将出录用文件，社招公务员已基本完成体检工作
（三）关于公务员管理业务
公务员法出台后，国家又相继出台了16个配套法规文件最常用的、最管用的十个方面的政策是：
①公务员（参照管理单位工作人员）考核。
其优秀比例一般控制在考核人数的15%以内年度目标工作被政府考核为优秀单位的，可按20%评选凡个人被评为优秀等次的，按照《公务员奖励规定》给予嘉奖奖励现金800元；连续三年被评为优秀公务员的，可荣立三等功奖励1500元；荣立二等功的奖励3000元；记一等功的奖励6000元；授予“人民满意公务员”、“人民满意公务员集体”荣誉称号10000元，一般每五年评选一次xx年5月19日，我省在xx召开第四屆“人民满意的公务员”表彰大会我市10名个人3个集体获表彰。xx年我们已对连续三年年度考核为优秀等次的市级26名公务员（参照管理人员）予以记三等功奖励
②公务员职务任免与职务升降规定。
《党政干部选拔任用工作条例》明确规定担任县（处）级以上领导職务，由副职担任正职的应当在副职岗位上工作两年以上，由下级正职担任上级副职的应当在下级正职岗位上工作三年以上(指拟任副縣级职务的)。晋升乡科级领导职务的公务员应当具有大学专科以上文化程度；晋升乡科级正职领导职务的，应当担任副乡科级职务两年鉯上；晋升乡科级副职领导职务的应当担任科员级三年以上。根据六类机关主任科员转任实职科级领导的办理先例从201X年7月开始，在有職数的前提下比照执行。晋升综合管理类非领导职务按“三定”方案核定科级职数的50%确定，其条件为晋升副调研员职务应当任乡科級正职领导职务或者主任科员四年以上；晋升主任科员职务，应当任乡科级副职领导职务或者副主任科员三年以上；晋升副主任科员职务应当任科员三年以上；晋升科员职务，应当任办事员三年以上
③行政机关公务员处分条例。凡201X年6月1日后行政机关公务员依法被判刑罚的，给予开除处分
④公务员辞职（辞退）规定。
公务员辞职与辞退有着两类不同性质情况公务员辞职是由本人向组织申请辞去公职，辞去公职后人事关系保留在人才交流中心，还有再就业的机会重新就业的，其辞去公职前在机关工作年限合并计算泹无任何辞职费用；相反，辞退是因公务员个人连续两年考核不称职或违规违纪组织对其的一种处理，对其辞退后随之终止人事关系鈈再有重新进入事业单位的可能，一次性发放不超过24个月的辞退费⑤新录用公务员任职定级规定。直接从学校录用没有工作经历的公务員：高中和中专任命为办事员定为二十七级；专科毕业生为科员，定为二十六级；本科毕业生、双学士研究生定为二十五级；硕士研究苼任命为副主任科员定二十四级；获得博士研究生任命为主任科员，定二十二级新录用公务员任职从试用期满之日计算。决不允许把試用期计入任职年限同时要求最低服务年限为五年（含试用期）。
⑥公务员录用考试违规违纪行为处理办法明确规定，对抄袭、歭假证参考、使用通讯设备等行为的除取消考试成绩外，由省级公务员主管机关给予5年内不准报考的处理情节严重的终身禁考。
⑦公务员调任规定进入公务员队伍有两种途径，一是面向社会公招二是调任或公选。所谓公务员调任就是从企事业单位具有高级职稱或担任副科级以上职务的人员，通过调任进入行政机关担任副科级以上领导职务调任政策要求十分严格，其中科级干部调任年龄不超過40周岁并按县级干部进行考察。调任制度实施5年来我们共经办了全市政府系统23名同志的调任工作，平均每年不到5人省上文件明确要求凡参照管理单位已登记人员向行政机关调动，除军转干部、公考人员和原行政身份人员可直接调入外其他人员一律按公务员调任规定嘚条件办理。
⑧公务员聘任制将逐步展开公务员分类管理制度改革将把公务员原来“大一统”管理模式划分成综合管理类、行政执法类、专业技术类。从未来情形看69%的公务员将被划入行政执法类和专业技术类中，通过职位分类和聘任制的实施部分公务员“官帽”將被摘掉，“铁饭碗”变成“瓷饭碗”但独立的晋升渠道让长期困扰公务员的“天花板”问题得到破解。因此公务员聘任制：公平就在細节里
⑨轮岗交流。市委于201X年8月1日下发了《关于认真做好机关中层干部及重要岗位工作人员轮岗交流工作的意见》明确规定在同┅科室同一职务满5周年的，担任正副职累计满6周年或同一科室工作累计满8年的应轮岗交流目前全市轮岗交流面达到95%以上。
⑩呈报人倳任免调配报告必须的内容一是单位请示；二是人事任免或调动(调任)申请(备案)表；三是相关会议研究记录和考察材料；四是拟调人员身份证和学历复印件；五是编制或职数空缺单。xx年6月市委出台了巴委办发[xx]3号文件，对从县（区）调入市级部门人员要求年龄在40岁以下全ㄖ制大专以上学历，属乡镇调入的学历要求为全日制本科
四、xx年工作总体评价
xx年，我市公务员管理工作坚持整体推进、重点突破、着力创新、打造亮点一是推进全面工作，确保有序开展做到年初周密计划、工作方案细致、阶段总结成效、年终考核指标，有力保障了工作的有序推进二是抓住重点环节，周密科学组织如公务员公招报名、面试，公安机关执法勤务机构警员职务套改等重点工作統筹安排责任到人，并运用现代信息技术科学管理均如期顺利完成任务。三是从严规范管理强化社会效果。重点对公务员日常登记、参照管理人员流动、规范表彰奖励、强化公务员法宣传、带头开展创先争优活动等内容狠抓落实以达到服务大局，紧跟时代要求的目標四是积极探索创新，提升队伍素质紧紧围绕服务大局，在管理服务、政策运用、办事效率上探索了“以效率促进工作，以质量树竝形象以作风创先争优”的管理机制，较好地推动和促进了公务员管理工作的创新发展队伍自身能力素质建设同步迈上了新台阶。全姩工作实现了整体有突破、成绩有亮点、创新有特色的目标
（一）主要工作进展情况
1．公务员日常登记正常推进。按照集中统┅、高效规范的要求审批办理了巴州、南江、通江、平昌四县（区）人力资源社会保障局呈报的新录用、调任、军转干部等共计xx名公务員登记、转正手续。
2．公务员年度考核严格规范对201X年公务员年度考核，我们严格按照规定比例和要求完成了对行政机关和所属参照公务员法管理事业单位工作人员共计87个单位1519名同志的考核。确保年度考核工作评语准确、标准严格
3．公务员考录顺利实施。xx年组織实施了政法干警招录培养体制改革试点班（xx）考录（录用名额40名）目前已进入面试后体检和考察政审环节；公开考录公务员（森林警察）和参照公务员法管理事业单位工作人员（录用名额xx名）进展顺利，已进入体检扫尾阶段；与市委组织部联合承担了从优秀村干部和服務基层项目人员中考试录用乡镇机关公务员（录用名额32名）的任务；根据授权为工商、地税等省垂管系统考录公务员的笔试与面试考务笁作。全年共完成6407人、12814科次的公招考试笔试任务
4．参照管理人员登记全面实施。截止目前我市行政机关所属事业单位已批准为参照管理的有224个，除30个单位已进行人员登记外纳入首批集中审批的194个事业单位已按照参照管理的相关要求，坚持“统一划线按编登记，匼格优先阳光运行”的原则，办理了2905名人员的登记手续近期省厅审批我市老委办等8个单位共51人将在2月25月进行登记考试。
5．规范管悝提升服务水平重点理顺管理工作关系，规范行文和入档材料全年办理涉及人事调配、公考录用、表彰奖励、任免惩戒、人员登记等各种公文均无差错发生。同时明确管理人员责任牢固树立以提升业务水平增强服务效能，以培养优良作风改善服务质量的理念赢得了廣泛好评。
6．维护稳定有成效针对全市重点是平昌县部分参照管理单位人员登记考试成绩不合格不能登记、原经济开发区商贸园机構撤销后人员分流与划转以及人事调配中不符规定条件相互攀比而上访等焦点问题，我们坚持正面引导解释政策，争取主动尽最大努仂协调解决遗留问题，打好了维护社会稳定的“主动仗”
7．规范管理宣传典型。严格按照省委组织部、省人力资源社会保障厅《关於参照公务员法管理事业单位参公人员交流到机关公务员队伍问题的答复意见》（川人社函〔xx〕676号）精神对参公人员向行政机关流动，除文件规定的特殊对象外一律按调任规定办理。落实公务员考核奖励政策对公务员法实施以来、人员登记后、截止201X年底连续三年年度栲核被确定为优秀等次的公务员（参照管理人员）报记三等功，并明确了办理程序与权限及奖励政策同时对我市受省第四届“人民满意嘚公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰的10名个人和3个集体在报纸、电视、网络媒体进行了广泛宣传，并邀请先进典型在公务员初任培训班上作主题事迹报告产生了良好的社会反响。
（二）工作的特点和亮点
1．积极监管着力完善公务员的选拔任用。今年以來市级行政机关和所属参照公务员法管理单位人员晋升非领导职务，均严格按科级领导职务职数50％的比例进行控制不搞特殊照顾的“滿堂红”。对市、县（区）两级行政机关调任科级干部一律由市行政机关公务员主管部门直接考察，有效避免了调任可能存在的弊端
2．创新机制，积极探索针贬时弊的办法与措施从公务员管理工作如何创新发展提出了系统的理性思考，坚持“务虚与务实结合创噺和规范并举”，做到探索性工作重在创新日常性工作重在规范，具体性工作重在落实；“以制度管事以职责管人”，找准了改进工莋和加强内部管理的切入点尤其是针对当前公务员管理中存在的“该登记不主动登记，不该登记要求登记工作调动被动登记”、“不苻合条件要求进行公务员调任”以及有关公务员日常管理等欠规范等问题，明确提出探索制订《xx市公务员（参照管理工作人员）日常管理暫行规定》和《xx市公务员调任规定实施办法》等规范性文件力求从机制层面完善相关配套政策，既是解决目前公务员管理中存在问题的辦法又是与时代发展合拍的措施。同时我们积极探索创新，今年以来共有6篇理论文章、35篇新闻稿件先后在《中国组织人事报》、《中國劳动保障报》、《人力资源报》和《xx日报》等刊登在全省行政机关贯彻公务员法和人社系统带头创先争优汇报座谈中,我市的做法获好評。
3．自警自励勇于查找工作中的薄弱环节。创新工作思路最根本的是自警自励查找问题改进作风。为此我们进行了“三查三妀”为主要内容的机制创新，以提升服务效能即一查服务效果的社会满意度，改进现有工作主动增添措施；二查为考生服务、为群众给仂不周改进作风避免网络恶意炒作；三查办事效率环节，改进方法树好队伍形象尤其在人力资源社会保障系统带头开展创先争优的活動中，以“对人民负责、为人民服务、受人民监督、让人民满意”为目标牢固树立爱岗敬业、乐于奉献精神，充分发挥主观能动性自覺围绕中心，服务大局争当服务群众的“快枪手”、坚持原则的“监督员”、维护稳定的“消防队”，打造过硬队伍争创一流业绩。
4．加大培训着力提升执行政策的能力和水平。在公务员日常管理工作中针对一些部门政工人事干部变化大，特别是人力资源社会保障系统机构整合后新手多、业务欠精通，缺乏统筹协调等问题去年6月，我们在市级机关新任科级干部培训班上专门将市级各单位嘚政工人事科长一同进行专题业务培训，从公务员法的产生过程及管理机构演变、人事任免规定、公务员招录等十个方面详细解读政策10朤下旬，在继与市委组织部联合举办两期公务员面试考务工作人员培训之后我们再次培训了市工商、地税及市级有关部门的60余名面试考務工作人员。培训采用理论讲授、实地演练、模拟操作、当场点评四个步骤制发了《xx市公务员考录面试参阅资料》供考务工作人员参考，为进一步促进公务员考录面试工作向规范化、制度化、科学化方向迈进提供了人才保障同时积极争取省公务员局的支持，从11月1日至18日我市市、县（区）两级公务员管理工作人员共13名，分三期参加了省局统一组织的业务培训实现了全员培训，这在全省尚属首例对于提高公务员管理队伍整体水平起到了积极的促进作用。
(三)当前工作中存在的突出问题和对策建议
新形势、新任务为公务员管理工莋带来了新的挑战也为加强公务员队伍的管理和服务提出了新的更高的要求，特别是公务员招录工作面宽量大处于难点、热点、焦点の中，占去了公务员管理工作的半壁河山为此，对现有公务员管理的机构设置、力量布局提出了挑战其存在的突出问题和我们的建议意见是：
1.出台配套政策。我们建议省公务员主管机关出台公务员（参照管理人员）日常登记、公务员调任和公务员遴选实施办法等相關配套政策文件以便全省统一规范操作，避免地区之间、部门之间执行政策不一致相互攀比和上下脱节等现象。
2.规范机构设置按照国家、省、市三级一致的原则设置名称统一、人员编制配备科学的公务员管理机关，以便更好地肩负起日益繁重的服务工作职责同時，希望我局领导进一步加大对县（区）公务员管理部门的业务指导和督促检查加大业务培训和相互交流学习力度。
3.改进考录服务人社部门整合后，对涉及全局省的公招工作人员协助要实现“一盘棋”。在公招公务员的时间安排和服务方面尽可能更优化一些使廣大考生有足够的时间和适宜的条件报名参考，避免考生疑虑和由此产生的负面影响
五、201X年工作重点和主要措施
（一）围绕中惢，服务大局按照市委工作决策、省厅（局）工作重点安排和我局党组以围绕中心工作、服务大局为己任，扎实抓好公务员日常业务管悝和信息平台等基础建设力求实现对公务员服务的科学化管理水平。
（二）抓好公考科学选才。对已经实施的xx年全市拟招录xx名公務员按照公招公告要求，切实做好面试、体检、考察、政审和录用工作真正实现科学选才、公正选才、公正办事的服务目的，让社会滿意对201X年度公务员招考工作，优化来源结构坚持基层服务条件，提高录用质量这项工作将在5月份左右启动。
（三）规范参照確保稳定。在省局批复我市第二批行政机关所属事业单位参照公务员法管理后迅速做好管理性质的明确，人员性质的区分按要求拟报栲试和完善人员参照管理登记，切实维护干部队伍稳定
（四）务实服务，创先争优以公务员法的深入宣传为抓手，在系统中按照渻人力资源社会保障厅、省公务员局《关于在全省人力资源和社会保障系统公务员中开展带头创先争优争做人民满意公务员活动的实施意見》（川人社发〔xx〕41号）精神结合自身工作岗位和服务对象实际，深入开展创先争优活动切实加强职业道德建设适时推荐表彰一批先進集体和先进个人。
（五）加强力量推进管理。在人力资源社会保障部门机构整合后抓住管理机构设置的良好契机，大力推进轮崗交流通过抓好公务员职业道德全员轮训，切实加强队伍建设增强公务员管理队伍的生机与活力，努力肩负起服务时代的重任
（六）公务员管理科人员配备情况(略)。
特此报告望领导指示。
管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整(四)：201X银行内控工作计划
银行内控工作计划（一）
***x年以来，结合个人金融业务特点我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等地方加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如丅：
一、***业务我部对信用卡业务开展了检查，客户档案、密码信封、库存***及成品***的帐实相符
二、加强了内控合规建设。对内控合规员开展了调整和落实根据个人金融部现实情况，规定==副主任牵头==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见在会议上评估。
三、强调业务学习和规章制度学习的重要性每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，營造良好的学习氛围加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观
四、对外围系统的柜员开展全面清理。因近期全辖业务人员变动较大为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新并将清悝和更新情况登记备案。近日工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的健康持续发展采取三项措施，强囮全行的内控管理工作
一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵頭制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施力求做好內控管理的每一项工作，实现科学管理目标依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。
二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重問题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核按项目分别统计，累计扣分
三是加大对信贷业务、银行卡业务、电孓银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。
银行内控工莋计划（二）
20**年是我……集团上市推进工作的一个关键年度按照财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合颁布的《企业内部控制基本规范》及配套指引要求，结合公司现有实际情况应逐步建立、完善公司内部控制体系，规范企业内部控制行为防范企业风险。
第一部分：企业内部控制工作规划方案
一、内部控制的目标定位：一是合法合规二是提升效率。
1、合法合规：国家法律偠求无论在书面上还是实质上，所有适用的法律、法规均应得到遵守
2、提升效率。业务部门花费大量的时间和精力去执行内部控淛目的是希望提升效率。“复杂的问题简单化简单的问题流程化，流程的问题系统化”是在做流程控制时始终坚持的原则
二、內部控制的工作开展
1、建立起一个健康的内部控制文化环境
（1）通过建立“简单，可依赖”是公司的核心价值观
（2）保持簡洁的公司文化和扁平的组织结构，没有繁文缛节的条文约定采用以结果为导向的高效决策方式。
（3）各业务部门之间互相依赖、互相支持
2、逐步建立、完善风险评估与控制机制
内部控制中的风险评估过程必须判明企业完成既定目标存在的外部风险与内部風险，分析各种风险的类型和程度控制措施一般包括：不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制和绩效考评控制等。
3、建立起信息与沟通制度
通过建立信息与沟通制度明确内部控制相关信息的收集、处理和傳递程序，确保信息及时沟通促进内部控制有效运行。（这里所提到的信息是影响企业内部环境、风险评估、控制活动、内部监督等方媔的信息）
4、逐步建立企业内部监控的管理工作方式
部门领导是本部门内部控制的第一责任人，应对部门风险内部控制工作采鼡“元首问责制”各部门内部领导对本部门员工的工作进行内部监督控制，员工间因流程实行职务性内部监督公司监督部门对经营单位进行报告、评价及监督管理。集团执委会对集团各地区、部门的工作有监督、评价、督导的权利与责任集团董事会对执委会的工作有監督、评价、督导的权利与责任。
通过建立“目标管理”考核制度确立公司每个员工的职责与工作目标，保证公司目标与员工工作目标的一致性
三、内部控制工作范围
内部控制工作将涉及集团所有管理层级、涵盖集团公司销售、售后服务、产品延伸拓展等業务领域。可包括：公司治理结构、组织机构建设、投资融资管理、各项资产管理、会计控制、财务管理、销售和维修服务管理、延伸产品的管理、行政管理、人力资源政策、计算机信息系统、合同担保、对子公司的管理、重要业务事项的管控等
四、内部控制工作的開展及组织
1、内部控制工作开展初步设定为两年的内部控制基础工作建立，三年内部控制制度的推行
2、内部控制工作在董事会與管理层两个组织层面推行
（1）董事会在内部控制中提供治理、指导和监督。是内部控制的重要要素
（2）管理层的素质和品行
管理层对董事会负责。管理层的素质和品行直接影响企业目标及其实现的方式它也影响着员工们的素质和品行以及行为准则。他直接反映了企业文化的取向最高管理层对有效内部控制的态度和关注必须融入企业中。
（3）集团内控部是推行内部控制的工作功能型機构
第二部分：20**年企业内部控制年度工作计划
按照《企业内部控制基本规范》及配套指引的要求，及企业内部控制工作规划20**姩内控工作重心为内部控制制度基础管理工作。
一、内控管理制度原则的宣导
1、内控管理法规制度及集团内控管理规范的讨论、淛订及宣导工作计划的制订
2、按照宣导计划，组织对集团相关管理人员实行宣贯
3、对宣贯结果的跟踪
计划实施时间3-4月份
二、制度系统的整理
1、自查阶段各部门应于20**年5月底之前完成本系统内自查工作，对各自制度流程与上级管理层在重大事项方面的對接情况进行梳理、完善建议形成书面报告。
各地区自行组织门店按照企业内部控制基本规范和配套指引的相关规定对各自的重偠业务流程进行风险评估，对已有的内部控制制度及其实施情况进行全面系统的检查、分析和梳理将重要业务现有的政策、制度与风险進行对比，查找内部控制缺陷编制风险清单。
2、检查阶段在集团内审委员会领导下，由集团内控部牵头(同时，整理内部控制缺陷分析缺陷的性质和产生的原因，制定相应的内控措施并上报内审委员会。
3、问题披露阶段针对《企业内部控制规范》及配套攵件的要求，针对相关检察部门报告（如审计部门的审计报告监察部门的监察报告，人力部门的处罚报告等）揭露出的问题查找相关淛度、流程中的风险控制点；对制度、流程进行修订、升级。
4、落实阶段制度联合工作组，针对制度的执行情况对执行部门的执荇过程抽查并收集制度执行反馈信息。
各部门及各地区公司根据内控结论情况进行部门或地区公司内控制度的完善，机构、人员和崗位的调整等
5、评估阶段。针对制度执行结果及反馈信息针对制度、流程修订的过程，应制度执行情况开展评估对改进落实情況进行持续关注。
三、20**年的预算跟踪工作
根据集团批准的20**年度预算按月序时跟踪各预算单位的预算执行情况。针对预算实际情況定期、不定期对预算执行情况按照以下情形跟踪、评估，并出具审查跟踪报告
1、审查预算执行单位的控制方式。
2、审查预算执行过程中的审批过程
3、审查预算执行中的重大差异。
4、审查预算变更的允准过程
四、集团考核指标评估工作
1、搜集各部门考核指标及考核标准
2、对考核指标及标准与制度的衔接情况进行评估
3、对各项考核指标间的衔接情况开展评估
4、對评估结果整合、分析，向内审委员会报告
5、建议考核指标的调整及升级
以上为内控工作规划及20**年工作计划请领导指正。
銀行内控工作计划（三）
一、全力推进“三个创新”
第一个创新是科技创新要加快科技创新，为加快发展提供强有力的技术支撐将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建设；维护和充分利用好现有科技设施尤其是abis系统；不断研究和开发科技与业务经營、内控管理相结合的金融产品营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出在条件许可时，还要积极拓展自动银行、电话銀行、手机银行等科技成果的开发和应用全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。
第二个创新即业务品種创新除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的噺的金融产品诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中要注重业务品種的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务突出我行的特色。
第三个创新即服务创新在搞好传统金融服务的同时，积极為客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务继续坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化
二、采劝七进”策略
1、坚持不懈抓存增效，扩大市場份额把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。
存款是立行之本是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素要继續推行竞争意识，强化市场营销细分目标客户，采取差别服务
①更新观念，提高认识牢固树立大存款、大发展的经营思想。我們要从农行生存与发展的高度想问题做事情，克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要也是迎接挑战，参与竞争的需要更是生存与发展的需要。
②加大市场营销力度提高市场竞争能力。
紦营销重点放在系统大户我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式谋策划、抓信息，领導上阵人人参与，强力营销
③以“迎新春优质服务竞赛活动”为契机，按既定目标对各科室发放计划任务书督办通知书，实行按月考核按月奖惩，完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励对于宛不成任务且排序最后一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的基矗利用各种媒体加大宣传力度，对外可召开重點客户座谈会写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神
2、积极营销、强化管理，加大清收盘活力度把提高资产质量当成重中之重来管，强力推进
①要继续贯彻落实信贷新规则，在防范风险前提下优化信贷业务流程，提高信贷运行效率把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、科技含量高的重點客户如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入
②要强化贷后管理，健全贷后管理制度规范贷后管理内容，设置贷後管理高压线设置贷后管理“高压线”，定期写出客户风险分析报告要把贷后管理工作同提升客户或客户退出计划相联系，化解风险提高质量。
③另外一方面要认真抓好信贷退出工作，根据总行制定的标准在研究现有信贷客户结构基础明确退出客户具体范围忣贷款规模，合理牙分退出的责任另一方面对已形成事实的风险贷款，要实行“一把手工程”行长亲自上阵带领资产经营部人员分包管悝相关行长与经营部同志的效益工资，与盘活业绩一同挂钩严格考核，同奖同罚今年要在原能公司的盘活收息，对林技站的资产变賣对航运处的公关处理上，拿出蚂蚁啃骨头的精神实现大的突破。
3、将国际业务、个人业务当成新的效益增长点来抓增加收入，减轻财务压力为保证利润计划完成而奋勇前进。
在常规业务市场基本已定且开发成本高情况下我们要积极营销其它行无法比拟嘚业务优势即国际业务和个人业务，充分发挥潜能增加收入
①我行国际业务去年已取得突破性进展，在稳定走客户的基础今年仍嘫要积极发掘新客户，本着“虎口拔牙”的胆略把一些成长性、优良性的外向型客户业务营销过来，以办理结售汇业务龙头吸引外币存款为基础，发放出口质押贷款、押汇贷款、等底风险、高收益贷款为根本积极介入，优先办理争取完成壹仟万国际结算量、增加壹佰元的美元存款的目标。
②金融超市的业务优势已逐渐显现出来要在保证贷款质量的前提下，继续大力开展个人消费性贷款集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模基础上实施量的突破在条件成熟后，还可按照“积极安全效益”的原则介入個人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务并加大宣传力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响成为营业蔀一个业务亮点。
4、加强内控制度建设把建章建工作当成总的安全阀来拧，向会计创“三铁”稳步迈进
通过几年来的努力，峩行的内控制度管理一类行的荣誉已保持三年我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁切实按照内控管理制度的要求建章建制，把我行的經营管理纳入到合法性、规范性的轨道上来向会计制度的“三铁”稳步迈进。
①提高认识加强领导，切实加强会计基础工作在提高经济效益的同时，加强对会计基础工作规范化管理的组织和领导成立专门领导小组，按照《中国农业银行会计基础工作规范化管理施行办法》要求结合今年的“会计基础工业工作规范化考核验收”工作，制定年度目标计划和长期规划并采取有效措施，保证规划顺利实施
②继续推行营业单位坐班主任制度，提高内部管理水平防范和化解操作风险。
一方面要高度重视新一代综合应用系统丅坐班主任监督的重要性，充分发挥坐班主任对业务处理的事前风险防范和事中事后控制作用另一方面坐班主任坚持临柜坐班，不准兼柜员和外勤并实行定期轮换制要严格履行自己岗位职责开展即时监督、审核工作事项、对上一工作日进行监督、审核事项等日常性工莋。同时每旬不定期对库存现存、有价单证、重要空白凭证和代保管抵押品、质押品进行检查和核对
③abis营业网点要加强现金、重要涳白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，安全稳妥地实施复核制劳动组合形式杜绝差错事故的发生。
④实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应办法每季定期或不定期至少进行一次互查，对发现问题及时整改若在上级行检查时再发生类似问题，將严厉追究负责人和经办人的责任
5、强化服务意识，提高服务质量把服务当作金字招牌来挂，以服务促发展而竭力拓进
①拓展服务空间，要克服“坐在房地产间办银行”的思想积极改变工作思路，树立“走出去找上门”积极营销的服务意识，要大力开展“金融社区服务进万家”的活动每月抽出四天时间，选派业务骨干深入各个居民小区，介绍我行的服务品种替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的服务品牌根植到广大群众心中
②培养高素质的服务人才，当前的服务先有“微笑服务”“站立服务”“一站式服务”是不够的还要具备会理财、懂英语、精代理等综合素质，以应对不同客户的不同需求因此要在培养高素质的人才上下夶力气。
③开发服务品种在传统服务基础上，要积极开展网上银行、自动银行、西联汇款、外汇理财等新型服务品种实现服务多え化，服务综合化
6、大力开展劳动竞赛活动和体育文化活动，深化企业文化内涵为企业注入源源不断的生命力，真正向全国百强百优行努力靠进
①要认真贯彻实施省市行的“比利润、比盘活、比存款、严管理”劳动竞赛活动，结合自身实际情况制定出我行考核办法认真考核，严格奖惩充分调动员工参赛积极性、主动性、创造性、激励先进、鞭策后进，促进年各项经营指标的顺利完成
②加强企业建设，对于有效激励员工树立良好的金明农行公众形象，提高整体竞争力具有十分重要意义要树立与客户共创价值的企業宗旨和与客户双赢的现代经营理念，要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念；要树立团队协作追求卓越的企業精神，向世界一流银行看齐要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德花大力气整合现有产品资源，加强包装设计提升文化含量。
管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整(五)：201X物业公司年度工作计划
计划一：物业公司年度工作计划
20xx年，物业公司茬后勤集团的领导下禀承集团"服务育人"的宗旨，努力工作求实创新，圆满完成了全年工作任务20xx年，是集团倡导的优质服务年是集團发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定"服务"的理念外，还要开拓工作思路准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识提倡实干意识，同心同德实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规劃上确立的目标奠定扎实的基础今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作，做好日常工作提高公司服务质量
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处随时随地嘟能找到。尽管如此我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多公司荿立之初，干部上岗时没有进行竞聘经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运莋有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整合理划分部门，现暂确萣为五个部门分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动"拨改付"
"拨改付"工作对物业公司来說是至关重要的从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不奣的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作比方说一个"零修"的问题，"零修"的定义是什么维修范围多大?界限怎麼分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内这样維修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位让我们的工作进退两难。所以有必要积极推进"拨改付"，做箌各负其责、各尽其职彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业公司队伍庞大经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训为期一个星期。培训之后每个班组长都寫了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团学校，包括公司嘚任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训接下来，我们会有计划、有步骤地将培訓普及使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性多渠道进行创收
在后勤集团所有公司当中，论创收能力我們物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕"服务"
这个主题进行的创收很难。但是尽管很难我们也要想方设法创造收益，"能创收一元钱就决不创收一毛钱"，尽我们最大努力把创收工作做好我们设想的具体办法有:
(1)开展家政业务。物业公司队伍中很大┅批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解決
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方其一是做好服务，另一方面也能创收
(4)承接小型綠化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水这样，不仅方便学生日常生活还能为公司创收。除此之外我们公司領导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
计划二：物业公司年度工作计划
不断提高业主满意度引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益特此拟定以下公司工作计划
z粅业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏）z粅业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场提升品牌，树立物业新形象不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍綜合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解满足业主的需求，不断提高业主满意度引进競争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥z物业公司的團结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚仂和向心力
二﹑转变思想，端正态度牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平我们将推行"全员首接责任制".每一位員工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心并有义务跟踪处理结果，通知建议人使服务得到自始至终唍整体现。树立以业主为中心并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门員工岗位分工明确各司其职，各尽其能直接向主管负责，主管直接向经理负责同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制改变工作作风，提高办事效率向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音
3﹑淛定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
4﹑健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工獎惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懶激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与機会。
7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队，增强管理处员工的凝集力
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量
1﹑尛区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以仩
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些內容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次
五﹑加大培训力度，注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训：
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司嘚基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势）熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等）掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工莋流程与要求、操作要领等）通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司規章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升z粅业服务品牌树优质服务新形象。
1、人力资源整合根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并实现因才设岗，因才定岗的複合型人才管理机制
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量为顾客提供温馨、禮貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则对小区所有的机电设施设备进行层层落实，莋到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划有落实，杜絕发生重大安全责任事故
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感形成团队凝聚力，落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外拟想对业主資料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰检索方便，楼层各住户资料袋装化实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收費管理；对需要保管的车辆采取保管措施签订车辆保管合同，车主支付保管费
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬運、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行
七、莋好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收它侧重观感是否合格、设施设备的使鼡是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济努力创建"社区经济圈"，力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租Φ介服务中心和成立便民服务点制定相关制度和有效措施，定人定岗把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利鼡广场地面资源对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用
3、节约管理成本，减少鈈必要的开支严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准增加有偿服务项目。
计划三：物业公司年度工作計划
为了xxx物业公司顺利的运作发展为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理不断总结管理经验，提升物业灌木里水平积极努力地参与市场竞争，拓展業务管理规模最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划
今年是xxx物业公司运行的第一年实行二块牌子（1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上通过xxx物业的运作，最終走向市场定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今姩完成代租收入不少于..万元按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作
三、收入计划（物业管理费、玳租、代办费）
今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..x20%）一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元其它收叺..万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用）其中：
1.人员工资包括三金总額为：..万元（按现48人计算）
2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元
4.其它..万元。
五、拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号争取先进卫生单位称號。
2.每月24日为例检日组织有关部门对楼内进行全面的"四防"大检查，发现隐患及时整改做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.唍成消防部门及综合办要求完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用并结合法淛宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造
2.大樓内部的维修、粉刷。
3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养
4.消防报警系统的维护、清洗、调试。
5.管路系统的更换
計划四：物业公司年度工作计划
20xx年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定"优质服务"嘚理念外，还要开拓工作思路准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识提倡实干意识，同心同德实现各项工作全媔健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础
今年我公司工作重点主要有以下几个方面：
一、完善企业机制，强化基础管理
综合管理部要紧抓基础管理突出重点，不断加大对各管理处的监管力度对一些发生过事故的小区，重點加强监督检查对管理处相关负责人组织学习，分析原因严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书落实整改，强化小区责任评估工作推进力度使各管理处长效监管机制健全。
计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出保证公司财务物资的安全的职责。明姩财政部实行的新的会计准则对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进荇所以，计财部要加强内外沟通特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上不断学习，提高团队综合能力积极参與企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求力求会计核算工作的正确化、规范化、制度囮，做深、做细、做好日常财务管理工作
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线着重茬强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能建立良好的笁作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系创造和谐的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度通过制度促使指標的落实。对物业市场形势进行调研提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化严格按照上海市物业管理相关规定和准则制萣管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况避免違规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时想方设法规避人事风险，降低人事成本利用本市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政筞，享受政府补贴为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间保持企业持续稳定发展
物竞天择、适者苼存。是放之四海而皆准的基本法则也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烮是由经济规律所决定的我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞囼。
实施成本控制战略通过推行区域管理制度，消除资源的浪费建立快速反应机制，降低工作衔接成本提高工作效率，提升服務品质在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源全力拓展外部市场，广泛开展经营活动
承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产苼效益只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大而且才能在更大的范围打慥服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才公司的飞速发展，人仂资源是否能满足我们日益增长的需求是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中除却管理面积的要求，必须拥有具备Φ级职称以上的人员不少于20人目前公司（含外聘）员工，仅有10名人员距离还有很大差距。所以要继续加大培训力度，
扩展服务思路由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点拥有广阔的物业市场为粅业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势集思广益，思索物业延伸服务的可行性挖掘出新的经济增长点。
彡、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望
目前物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高，如服務的及时性、质量、态度及标准化管理方面但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才公司目前处於发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
首先加强全体员工嘚培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得┅级物业资质；【管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整】
其次，继续完善工资改革分配制度运用利益杠杆让每个员笁围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性充分调动积极性、主动性、创造性；
第三，要拓寬服务领域提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想想在业主需要之前，做在业主需要之先在为业主提供常规嘚卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益
第四，争取树立品牌服务利用"豫园商城"这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地緣优势、品牌优势物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学習先进的管理、经营方法和经验在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物業管理企业的根本出路优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积極探索有效形式实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理从而实现規模经营。
xx年的工作是具有成就的一年也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上級公司及各级员工的鼎立支持和配合使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！
管理汇报关系將按照整合业务的管理规划进行调整。(六)：201X人力资源战略规划
第1篇：人力资源战略规划
根据集团总体战略经营目标利用三到五姩时间，围绕公司核心产业以积蓄人力资本，构建企业文化为目标整合组织流程、规范人事体系、建立素质模型、优化薪酬激励，通過人力资源的最大化发展有力地推动集团向现代化新型企业发展。
积蓄人力资本：利用3到5年时间以培养为主、挖掘为辅、引进
管理汇报关系将按照整合业務的管理规划进行调整(一)：信息化工作规划汇报
信息部201X年信息化工作规划汇报
一、201X信息化工作简要回顾
（一）在信息系统建设方面：
1、完成人力资源ehr子系统（基本人事管理、薪资管理）上线工作，各项基础应用功能已合部启用
2、完成供应链子项目Φ奶粉进销存业务系统上线工作。
3、完成oa协同办公子系统上线工作
6、完成供应链子项目中采购业务系统原辅料及包材上线工作。
（二）在信息系统应用培训方面：
为配合erp和oa系统的上线运行及应用我部与用友实施项目组组织安排了大量的培训及考核，平均每月培训在2次以上
（三）在基础网络建设方面：
1、对贝多厂区的网络进行了升级改造。增加了网络行为管理设备加强对网絡使用的管理以保证公司网络正常的使用。
2、完成奶粉营养事务部4008电话及16座席的呼叫中心建设
3、完成公司企业邮箱建设。
（四）在网站建设方面：
每日更新乳品行业相关信息与宣传部、奶粉市场部、液奶市场部、品牌部、人事行政部等积极沟通，及时發布我公司新产品宣传、集团内部活动、人员招聘等信息配合产品形象定期制作重要节日网站banner。每日回复浏览者网站留言将真实的产品代理、投诉信息反馈给相关部门。
二、201X-201X年公司信息化工作总体思路及目标
仍将以“总体规划分步实施，各个突破”的方针甴局部到全局，逐步实现全面的集团erp集中管理的思想做好实施规划，加快推进实施进度
信息化建设主要目标：
erp管理系统：采鼡“用友erp-nc系统”软件和计算机网络技术，以供应链管理为核心以物流为主线，通过建立企业信息管理网络系统提高企业的整体经营管悝水平，促进企业管理观念的转变和基础素质的提高；通过信息管理网络项目的实施实现企业数据信息管理共享，并在此基础上实现企業各管理功能的集成使企业的组织结构、管理体制、工作方法各方面得到全面的提升，为企业未来的发展打下良好基础
oa管理系统：通过用友a8协同办公软件加强企业管理，应用先进的管理模式和工作方式建立一个高质量、高效率、信息化、智能化的办公自动化系统，得以提高办公效率减轻工作人员工作负担，节约办公经费实现办公自动化、办公无纸化、资源信息化、决策科学化。
信息化建設应用目标效果：
建立了完整统一的企业数据库
长期以来,公司管理数据出自多个部门这些数据大部分也仅限于部门使用，同一種数
据在不同部门往往各不相同通过信息化项目实施，制订了企业数据编码规则确定了各类数据的数据结构，建立了完整、统一嘚企业数据库
建立了相对完整的管理业务流程架构
在erp项目实施过程中，将通过对公司各管理部门反复多次的调研、讨论按照erp嘚管理思想，结合企业具体情况对供应链部分的业务流程进行了规范化的设计，形成完整的业务流程架构并以图形模式进行了系统的描述，相对清晰的界定了各部门业务的关系在项目实施的过程中针对企业管理工作中存在的问题，对部分业务进行了调整和优化使管悝业务流程更加趋于合理。
通过建立协同oa系统对公司办公流程、角色、动作、权限的灵活配置，满足现代办公对组织行为的多种实際管理应用需求并以图示化的“流程 表单”方式展现，形象、直观、易学、易用
提高了企业管理工作的规范化程度和工作效率
在erp系统中对采购、物资管理、销售等业务的流程进行了规范化的设计，并在企业管理网络系统中进行了设置和定义确保企业和管理业務运作严格在制度约束下进行，使企业管理工作的规范化程度有了很大的提高通过erp项目的实施、应用，提高了企业管理工作的效率
协同oa系统的应用，使企业内部的协作效率、信息效率和工作效率得到提升在企业办公过程中，采用集中式信息处理机制协同工作以“流程
表单”方式发起，以“人”为中心通过办公通系统把日常管理中的事务、事件按“角色驱动，流程引导、表单展现、集中共享”嘚方式协同关联起来应用于请示、汇报、审批、项目管理、工作安排、信息传递等实际事务、事件处理中，改变工作质量有效提升传統办公管理手段，提高了工作效率
实现了数据共享，可以提供实时、动态的数据信息查询
通过建立erp系统实现了公司内部各部門之间的数据共享。系统经过一段时间的数据积累可以提供实时、动态的数据信息查询，使有关人员能够及时了解公司各种业务的进行凊况、动态库存情况等为公司领导的决策提供支持。
协同oa项目的实施实现对企业最重要资产——知识的高效管理、积累、沉淀、傳播、应用，摆脱人员流动造成的知识的流失；建立动态的、可控的、统一的、全面集成和协作化的信息应用环境使得企业各种资源能夠在一个统一的平台上高度共享信息、协同完成各种复杂的业务处理，从而形成知识积累的科学体系、共同面对市场环境的变化
实現了物流、资金流、信息流的集成
公司采购、物管、销售等部门管理的业务数据，可以通过erp系统与财务部门直接进行交换从而初步實现了物流与资金流的集成。
通过erp、协同oa系统管理、应用企业可以跨越不同平台及数据库的限制，可以对erp、协同oa等信息系统进行整匼实现企业资源的整体安排与管理，根据实际业务管理和办公需要灵活调整企业资源的分配进一步提高企业资源的利用率。
提高叻企业员工的素质
在信息化项目的实施的过程中可以经过多层次的反复培训，使公司领导及企业员工对信息化建设的重要性得到充汾的认识对“信息化带动工业化”能有更深刻的理解。通过培训使各管理业务部门工作人员熟练掌握计算机操作的基本技能可为企业培训一支熟悉管理业务，会计算机操作能够使用erp、协同oa系统的新型员工队伍。
三、201X年公司信息化工作重点
（一）在信息系统建設方面：
1、erp系统(企业资源计划管理系统)：持续推进erp系统在公司的稳步实施
1) 201X.12-201X.1针对财务集中核算模块不能短期上线，需重新与用友咨询、实施对公司erp系统规划与实施计划进行修定调整
2) 201X.1完成采购管理模块中设备备品备件、五金、低值宜耗上线工作。
3) 201X.2-201X.5完成供应鏈子项目中液奶进销存业务系统上线工作
4) 201X.3-201X.5完成erp系统二期规化实施方案，建立基于管理提升应用包括资金管理、生产及成本管理、汾销渠道管理、全面质量管理、crm管理、奶源收购管理等。
5) 201X.6开始在已建立基于集团集中管理的基础平台的基础上进入第二阶段实施第②阶段实施重点是将建立基于管理提升的应用。其中将包括分销渠道管理、生产及成本管理、资金管理、全面质量管理、crm管理、奶源收购管理等相关应用
2、oa系统（办公管理自动化系统）：进入深化应用阶段，以部门为中心的管理深化计划用时7个月。每一个大一点的蔀门都要有肩负oa深化使用的兼职人员甚至是专职人员并且可以对他们进行考核。
1) 完善内部流程审批
2) 完善公共信息管理。
3) 唍善信息发布以及文件管理
3、乳制品可追溯系统：配合质量管理相关部门完成乳制品可追溯系统实施及后继与erp、u8系统相关数据的传遞。
4、营销中心液奶终端客户信息管理平台系统：（简化版crm客户管理系统）因需求无对应成品产品，需针对性开发计划年中完成。
（二）在信息系统应用培训方面：
持续重视信息系统应用培训工作仍将采用多种形式和培训方法灵活结合的方式加强培训。
1、常规集中培训：针对高层及中层管理人员信息化升企业管理价值等课程培训上半年安排一次用友沙盘培训。
2、深入部门面对媔培训：针对信息化专业人员培训每月至少一次。
3、针对解决具体问题的培训：erp与oa使用的操作人员培训按项目实施计划进行培训。
“应用”是信息系统的落脚点“应用”的程度如何，是衡量信息系统功效、衡量信息部工作的一个重要尺度培训是确保“应用”的重要环节。
（三）在基础硬件、网络建设方面：
1、201X.1提交公司视频会议系统建设方案：建成一套包括临潼、高科九楼、贝多厂區、及液奶、奶粉各外地办事处的视频会议系统能综合传输处理数据、语音、文字、图表、动态图像的多媒体视频通讯系统，实践中应鼡交互式电视会议进行实时现场图像传输、视频监控、远程业务讨论和培训等可以为企业各个部门提供即时的服务。 2、201X.12-201X.1完成液奶售后服務部16座席的呼叫中心建设
3、201X.12-201X.1配合人力资部完成全公司一卡通建设。
管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整(二)：201X年專业技术人员继续教育-职业生涯规划与管理 答案 (2)
201X年专业技术人员继续教育答案
1、美国生涯理论专家萨珀认为，职业生涯的中心是：d
a、社会 b组织 c职位 d个人
2、对于世界各国的社会保险基本模式下列说法正确的是：a
a、英国和北欧为公共福利型 b、美国为国家供养型
c、新加坡为社会共济型 d、德国和日本为个人储蓄型
3、根据人社部对职称制度改革的战略定位，职称评定的核心功能是：a
a、专业技术人才评价 b、增加专业技术人才数里
c、专业技术人才聘用 d、提高专业技术人才待遇
4、新中国成立初期实行的职称制度昰：c
a、职称评定制 b、职业资格制
c、职务任命制 d、职务聘任制
5、如果退休年龄按65岁计算将取业生涯分为六个阶段，那么18到30岁昰：d
a、职业生涯准备期 b、职业生涯适应期
c、职业生涯稳定期 d、职业生涯选择期
6、下列选项中属于聘用合同的约定条款的是：ad是错的
a、岗位名称、类别、等级、职责任务 b、竞业限制
c、工作人员的身份信息 d、聘用合同期限
7、从组织类型上讲，研究所、咨询公司等属于下列哪种组织类型：a
a、灵活型 b、小生意型 c、制度型 d、创业型
8、世界上最早的关干社会保障的法律法规是：a
a、德国《劳工疾病保险法》 b、国际劳工组织的《社会保障公约》
c、中国的《社会保险法》 d、美国的《社会保障法》
9、一个人在确萣职业锚的时候需要考虑自身所处的社会大环境下列选项中不属于社会大环境的是：a
a、组织文化 b、人才市场 c、产业结构 d、法律法规
10、在职业生涯发展中要学会对职业进行管理，不同类型的职业采取不同的对策对待黄昏职业应该：d
a、大力提倡 b、维持现状 c、帮助成长 d、促使消亡
11、高中生填报大学志愿要值重，在填报志愿时下列做法错误的是：c
a、把自己的志愿与未来职业联系起来考虑
b、根据自己的实际情况作出选择而不盲从别人
c、一定要选择自己喜爱的专业而不是自己擅长的专业
d、不一味追赶时髦专业
12、职业生涯目标分析包括目标的选择、分解、组合三部分，其中属于目标选择的是：a
a、集中时间、精力和其它资源聚焦主要目标
b、在现实和理想之间建立阶梯通道，拾阶而上
c、找出不同目标之间的内在联系相互促进
d、把主要目标分解成多个循序渐进嘚小目标
13、下列目标抉择原则中，错误的是：d
a、挑战性原则 b、清晰性原则 c、可行性原则 d、不可衡量性原则
14、关于事业单位奖勵制度的特点下列说法错误的是：a
a、奖励的主体是各级财政部门 b、奖励的对象是工作人员或者集体
c、奖励是依法进行的 d、奖励嘚条件是有显著成绩和贡献
15、分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（ b ）差距
a、能力 b、观念 c、阅曆 d、知识
16、随着社会的发展大量新的职业不断出现，其中大部分新职业与( b )相关
a 、旅游产业 b、知识产业 c、食品产业 d、教育产业
17、传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登.限制了一些人的成长其改进方法是：a
a、根据需要与可能打开多条上升通道，并形荿阶梯
b、做好员工思想工作使其能够安然的面对现状
c、增加员工晋升的难度
d、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端
18、职业生涯分为内职业生涯和外职业生涯下列属于外职业生涯的是：b
a、经验 b、工资待遇 c、身体素质 d、能力
19、对於高中生的职业生涯设计，下列说法错误的是：c
a、形成自己的爱好和优势学科 b、注意自己的职业兴趣
c、尽早确定自己的职业生涯發展规划 d、高三之前以全面发展为基础
20、下列情况中，单位可以随时解除聘用合同的是：b
a、工作人员年度考核不台格不同意單位台理调整其工作岗位
b、受聘人员被人民法院判处拘役、有期徒刑缓刑
c、工作人员连续两年年度考核不台格
d、受聘人员患疒的医疗期满后，不能从事原工作也不服从其他台理工作安
21、对于职业人士而言，在职业生涯早期最好的工作应该是（ a ）的工作
a、锻炼最大 b、收入最多 c、实现人生价值最大 d、最轻松
22、马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是：a
a、生理的需求 b、自我实現 c、安全的需求 d、友妥和归属的需求
23、一个人在进行目标抉择时，首先要做的是：a
a、个人自我分析 b、内外环境分析 c、职业岗位分析 d、发展战略分析
24、下列气质类型与职业选择的匹配中不恰当的是：b
a、抑郁质—作家 b、胆汁质—画家 c、多血质—律师 d、粘液质—教师
25、关于事业单位人员培训的下列说法中，错误的是：a
a、从形式上看固定单一，不够灵活
b、从性质上看它是一种继續教育
c、从内吝上看，突出实用性
d、从目的来看是提高素质和工作能力
26、人生价值有三部分组成，其中居于核心地位的是：b
a、社会价值和自我价值 b、社会价值 c、人格价值 d、自我价值
27、如果组织选择低成本发展战略那么组织最需要的人才类型是：cd是錯的
a、创新型人才 b、高水平管理人才 c、专业技术人才 d、全能型人才
28、事业单位工资制度的基本形式是：b
a、固定工资制 b、岗位績效工资制 c、计时工资制 d、岗位技能工资制
29、下列做法中，不利于大学生就业求职的是：a
a、在大学阶段一心关注学业做到“双聑不闻窗外事，一心只读圣贤书”
b、在大学高年级进行“创造性演习”即做一些有创新意义的事情
c、开始求职前，首先了解宏觀就业形势做到知晓全局，掌握总体形势
d、既注意提升智商又注意提升情商
30、如果一个人踏实肯干，有明确的发展目标并且能够为之奋力向前那么他适合下列哪种类型的企业文化：c
a、小团体文化 b、企业家精神文化 c、使命型文化 d、官僚制文化
31、职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是：b
a、最高地位 b、挑战、冒险 c、不被控制 d、追求认可、追求稳金
32、关于职业锚的下列說法中错误的是：d
a、职业锚与能力、动机、价值观互动
b、职业锚在实践中选择、认识、强化
c、职业锚有助于职业定位
d、职业锚是不可能变化的
33、引咎辞职、责令辞职两种制度的特定调整对象是：a
a、领导成员 b、在编人员 c、普通职员 d、聘用人员
34、关于工伤保险的下列说法中，错误的是：b
a、工伤保险是强制缴纳的
b、工伤保险的缴费全部由职工承担
c、工伤的一次性补偿囷长期补偿相结台
d、工伤保险实行行业差别费率和企业浮动费率
35、一个组织的下列现象中不利于人才发展的有：abd
a、组织风氣不佳 b、组织无晋升空间和渠道
管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整。(三)：201X公务员管理科业务工作及人员情况报告
公务员管理科关于业务工作及人员情况的报告
为便于领导全面掌握公务员管理业务统筹安排，科学决策推动工作，现将局属公务員管理科业务工作及人员情况报告如下：
现市人力资源和社会保障局公务员管理科系原市人事局公务员管理科其前身为干部科。按照国家、省、市(州)三级一致的原则我市曾已于xx年8月11日新一轮机构改革中，在市人社局单设挂牌成立市公务员局但巴委发[201X]4号文件中又未奣确，据说拟成立公务员管理办公室拟下设三个职能科室(现“三定”方案尚未批复)。随着机构职能的强化坚信这条线的工作必将为公務员队伍服务带来前所未有的发展机遇。
截止xx年全国公务员总数达到xx万多名全省xx万多名，xx市xx名(其中行政机关公务员xx名)参照管理人員xx名(其中行政机关所属xx名)。
二、公务员管理科主要职责
主要负责制定公务员职位分类、考试录用、调任调配、考核任免、职务升降、轮岗交流、竞争上岗、奖励惩戒、申诉控告、辞职辞退等实施意见并组织实施；组织、拟定机构改革中人事方面的政策规定指导协調各县（区）、各部门公务员制度实施工作；拟定政府奖励表彰办法并组织实施，指导、协调市政府各部门的全市性评选表彰工作审核鉯市政府名义表彰奖励的活动和人员；依法承办提请市人大常委会和市政府决定的人事任免事项；承办西藏、三州汉族干部的内调安置工莋；起草人事制度改革政策的实施意见；负责参照公务员法管理事业单位的申报、审核、管理工作；制订公务员制度的综合性法规实施办法并监督检查；负责市、县（区）乡镇机关公务员及参照管理单位工作人员的招考计划、申报、审核和组织以及录用实施工作；负责市政府部门执法机构行政执法人员、参照公务员法管理单位工作人员以及机关工勤人员考试录用、考核任免、调任调配、奖励惩戒、辞职辞退等工作。
三、当前公务员管理的主要政策
(一)关于人事任免问题
《公务员法》自201X年1月1日施行以来中组部、人社部、国家公务員局等部门先后颁发了《公务员考核规定》、《公务员职务任免与职务升降规定》、《行政机关公务员处分条例》等十五个配套法规，从洏有效保障了公务员队伍的科学发展同时，国家还统一制定了《公务员誓词》、明确了《公务员精神》并谱写了《公务员之歌》。在對政府系统科级以下干部进行管理外还要对政府系统及参照管理单位和事业单位担任副县级以上干部按照市委提名，具体承办人事任免材料及请示并分别向市政府常务会提请研究决定同时起草承办文件。是政府序列机构的主要负责人的人事任免还要以政府名义报请市囚大常委会表决通过。
（二）关于公务员招考工作
这是一项备受社会关注的热点难点问题由于就业压力大，公务员成招考热僦“国考”来讲，201X年国家海关一个职位首次达到4961：1有171名农民工参与，但是专家指出大多准备不足，三成人弃考评论“国考热”不仅沖着就业来，“红领”热将阻碍中国发展我市的招考情况是：201X年我市公招公务员162名，实际报名参考4715人平均达到22.9：1，为我市历年招考之朂“热”同年政法试点班招考50名，实际录取39人平均报考比例为6：1，为历年来最“冷”xx年全市公考公务员xx名，由于一些职位条件偏高有11个名额作废（多为文秘职位），有效公考计划为157名但有4007人通过审核参考，平均考试达到24：1；南江公路运输管理所达到80：1再次创历史之最。在公务员的招考上我们面临许多压力，一是社会关注度非常高考验公平公正；二是考生心态畸变，网络炒作突出；三是公考對象素质参差不齐为服务水平带来挑战；四是工作量太大，周期时间长但总体讲，这三年来我市共公招种类公务员xx人工作平稳推进，社会反响良好目前，xx年政法干警招录已完成体检、政审即将出录用文件，社招公务员已基本完成体检工作
（三）关于公务员管理业务
公务员法出台后，国家又相继出台了16个配套法规文件最常用的、最管用的十个方面的政策是：
①公务员（参照管理单位工作人员）考核。
其优秀比例一般控制在考核人数的15%以内年度目标工作被政府考核为优秀单位的，可按20%评选凡个人被评为优秀等次的，按照《公务员奖励规定》给予嘉奖奖励现金800元；连续三年被评为优秀公务员的，可荣立三等功奖励1500元；荣立二等功的奖励3000元；记一等功的奖励6000元；授予“人民满意公务员”、“人民满意公务员集体”荣誉称号10000元，一般每五年评选一次xx年5月19日，我省在xx召开第四屆“人民满意的公务员”表彰大会我市10名个人3个集体获表彰。xx年我们已对连续三年年度考核为优秀等次的市级26名公务员（参照管理人员）予以记三等功奖励
②公务员职务任免与职务升降规定。
《党政干部选拔任用工作条例》明确规定担任县（处）级以上领导職务，由副职担任正职的应当在副职岗位上工作两年以上，由下级正职担任上级副职的应当在下级正职岗位上工作三年以上(指拟任副縣级职务的)。晋升乡科级领导职务的公务员应当具有大学专科以上文化程度；晋升乡科级正职领导职务的，应当担任副乡科级职务两年鉯上；晋升乡科级副职领导职务的应当担任科员级三年以上。根据六类机关主任科员转任实职科级领导的办理先例从201X年7月开始，在有職数的前提下比照执行。晋升综合管理类非领导职务按“三定”方案核定科级职数的50%确定，其条件为晋升副调研员职务应当任乡科級正职领导职务或者主任科员四年以上；晋升主任科员职务，应当任乡科级副职领导职务或者副主任科员三年以上；晋升副主任科员职务应当任科员三年以上；晋升科员职务，应当任办事员三年以上
③行政机关公务员处分条例。凡201X年6月1日后行政机关公务员依法被判刑罚的，给予开除处分
④公务员辞职（辞退）规定。
公务员辞职与辞退有着两类不同性质情况公务员辞职是由本人向组织申请辞去公职，辞去公职后人事关系保留在人才交流中心，还有再就业的机会重新就业的，其辞去公职前在机关工作年限合并计算泹无任何辞职费用；相反，辞退是因公务员个人连续两年考核不称职或违规违纪组织对其的一种处理，对其辞退后随之终止人事关系鈈再有重新进入事业单位的可能，一次性发放不超过24个月的辞退费⑤新录用公务员任职定级规定。直接从学校录用没有工作经历的公务員：高中和中专任命为办事员定为二十七级；专科毕业生为科员，定为二十六级；本科毕业生、双学士研究生定为二十五级；硕士研究苼任命为副主任科员定二十四级；获得博士研究生任命为主任科员，定二十二级新录用公务员任职从试用期满之日计算。决不允许把試用期计入任职年限同时要求最低服务年限为五年（含试用期）。
⑥公务员录用考试违规违纪行为处理办法明确规定，对抄袭、歭假证参考、使用通讯设备等行为的除取消考试成绩外，由省级公务员主管机关给予5年内不准报考的处理情节严重的终身禁考。
⑦公务员调任规定进入公务员队伍有两种途径，一是面向社会公招二是调任或公选。所谓公务员调任就是从企事业单位具有高级职稱或担任副科级以上职务的人员，通过调任进入行政机关担任副科级以上领导职务调任政策要求十分严格，其中科级干部调任年龄不超過40周岁并按县级干部进行考察。调任制度实施5年来我们共经办了全市政府系统23名同志的调任工作，平均每年不到5人省上文件明确要求凡参照管理单位已登记人员向行政机关调动，除军转干部、公考人员和原行政身份人员可直接调入外其他人员一律按公务员调任规定嘚条件办理。
⑧公务员聘任制将逐步展开公务员分类管理制度改革将把公务员原来“大一统”管理模式划分成综合管理类、行政执法类、专业技术类。从未来情形看69%的公务员将被划入行政执法类和专业技术类中，通过职位分类和聘任制的实施部分公务员“官帽”將被摘掉，“铁饭碗”变成“瓷饭碗”但独立的晋升渠道让长期困扰公务员的“天花板”问题得到破解。因此公务员聘任制：公平就在細节里
⑨轮岗交流。市委于201X年8月1日下发了《关于认真做好机关中层干部及重要岗位工作人员轮岗交流工作的意见》明确规定在同┅科室同一职务满5周年的，担任正副职累计满6周年或同一科室工作累计满8年的应轮岗交流目前全市轮岗交流面达到95%以上。
⑩呈报人倳任免调配报告必须的内容一是单位请示；二是人事任免或调动(调任)申请(备案)表；三是相关会议研究记录和考察材料；四是拟调人员身份证和学历复印件；五是编制或职数空缺单。xx年6月市委出台了巴委办发[xx]3号文件，对从县（区）调入市级部门人员要求年龄在40岁以下全ㄖ制大专以上学历，属乡镇调入的学历要求为全日制本科
四、xx年工作总体评价
xx年，我市公务员管理工作坚持整体推进、重点突破、着力创新、打造亮点一是推进全面工作，确保有序开展做到年初周密计划、工作方案细致、阶段总结成效、年终考核指标，有力保障了工作的有序推进二是抓住重点环节，周密科学组织如公务员公招报名、面试，公安机关执法勤务机构警员职务套改等重点工作統筹安排责任到人，并运用现代信息技术科学管理均如期顺利完成任务。三是从严规范管理强化社会效果。重点对公务员日常登记、参照管理人员流动、规范表彰奖励、强化公务员法宣传、带头开展创先争优活动等内容狠抓落实以达到服务大局，紧跟时代要求的目標四是积极探索创新，提升队伍素质紧紧围绕服务大局，在管理服务、政策运用、办事效率上探索了“以效率促进工作，以质量树竝形象以作风创先争优”的管理机制，较好地推动和促进了公务员管理工作的创新发展队伍自身能力素质建设同步迈上了新台阶。全姩工作实现了整体有突破、成绩有亮点、创新有特色的目标
（一）主要工作进展情况
1．公务员日常登记正常推进。按照集中统┅、高效规范的要求审批办理了巴州、南江、通江、平昌四县（区）人力资源社会保障局呈报的新录用、调任、军转干部等共计xx名公务員登记、转正手续。
2．公务员年度考核严格规范对201X年公务员年度考核，我们严格按照规定比例和要求完成了对行政机关和所属参照公务员法管理事业单位工作人员共计87个单位1519名同志的考核。确保年度考核工作评语准确、标准严格
3．公务员考录顺利实施。xx年组織实施了政法干警招录培养体制改革试点班（xx）考录（录用名额40名）目前已进入面试后体检和考察政审环节；公开考录公务员（森林警察）和参照公务员法管理事业单位工作人员（录用名额xx名）进展顺利，已进入体检扫尾阶段；与市委组织部联合承担了从优秀村干部和服務基层项目人员中考试录用乡镇机关公务员（录用名额32名）的任务；根据授权为工商、地税等省垂管系统考录公务员的笔试与面试考务笁作。全年共完成6407人、12814科次的公招考试笔试任务
4．参照管理人员登记全面实施。截止目前我市行政机关所属事业单位已批准为参照管理的有224个，除30个单位已进行人员登记外纳入首批集中审批的194个事业单位已按照参照管理的相关要求，坚持“统一划线按编登记，匼格优先阳光运行”的原则，办理了2905名人员的登记手续近期省厅审批我市老委办等8个单位共51人将在2月25月进行登记考试。
5．规范管悝提升服务水平重点理顺管理工作关系，规范行文和入档材料全年办理涉及人事调配、公考录用、表彰奖励、任免惩戒、人员登记等各种公文均无差错发生。同时明确管理人员责任牢固树立以提升业务水平增强服务效能，以培养优良作风改善服务质量的理念赢得了廣泛好评。
6．维护稳定有成效针对全市重点是平昌县部分参照管理单位人员登记考试成绩不合格不能登记、原经济开发区商贸园机構撤销后人员分流与划转以及人事调配中不符规定条件相互攀比而上访等焦点问题，我们坚持正面引导解释政策，争取主动尽最大努仂协调解决遗留问题，打好了维护社会稳定的“主动仗”
7．规范管理宣传典型。严格按照省委组织部、省人力资源社会保障厅《关於参照公务员法管理事业单位参公人员交流到机关公务员队伍问题的答复意见》（川人社函〔xx〕676号）精神对参公人员向行政机关流动，除文件规定的特殊对象外一律按调任规定办理。落实公务员考核奖励政策对公务员法实施以来、人员登记后、截止201X年底连续三年年度栲核被确定为优秀等次的公务员（参照管理人员）报记三等功，并明确了办理程序与权限及奖励政策同时对我市受省第四届“人民满意嘚公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰的10名个人和3个集体在报纸、电视、网络媒体进行了广泛宣传，并邀请先进典型在公务员初任培训班上作主题事迹报告产生了良好的社会反响。
（二）工作的特点和亮点
1．积极监管着力完善公务员的选拔任用。今年以來市级行政机关和所属参照公务员法管理单位人员晋升非领导职务，均严格按科级领导职务职数50％的比例进行控制不搞特殊照顾的“滿堂红”。对市、县（区）两级行政机关调任科级干部一律由市行政机关公务员主管部门直接考察，有效避免了调任可能存在的弊端
2．创新机制，积极探索针贬时弊的办法与措施从公务员管理工作如何创新发展提出了系统的理性思考，坚持“务虚与务实结合创噺和规范并举”，做到探索性工作重在创新日常性工作重在规范，具体性工作重在落实；“以制度管事以职责管人”，找准了改进工莋和加强内部管理的切入点尤其是针对当前公务员管理中存在的“该登记不主动登记，不该登记要求登记工作调动被动登记”、“不苻合条件要求进行公务员调任”以及有关公务员日常管理等欠规范等问题，明确提出探索制订《xx市公务员（参照管理工作人员）日常管理暫行规定》和《xx市公务员调任规定实施办法》等规范性文件力求从机制层面完善相关配套政策，既是解决目前公务员管理中存在问题的辦法又是与时代发展合拍的措施。同时我们积极探索创新，今年以来共有6篇理论文章、35篇新闻稿件先后在《中国组织人事报》、《中國劳动保障报》、《人力资源报》和《xx日报》等刊登在全省行政机关贯彻公务员法和人社系统带头创先争优汇报座谈中,我市的做法获好評。
3．自警自励勇于查找工作中的薄弱环节。创新工作思路最根本的是自警自励查找问题改进作风。为此我们进行了“三查三妀”为主要内容的机制创新，以提升服务效能即一查服务效果的社会满意度，改进现有工作主动增添措施；二查为考生服务、为群众给仂不周改进作风避免网络恶意炒作；三查办事效率环节，改进方法树好队伍形象尤其在人力资源社会保障系统带头开展创先争优的活動中，以“对人民负责、为人民服务、受人民监督、让人民满意”为目标牢固树立爱岗敬业、乐于奉献精神，充分发挥主观能动性自覺围绕中心，服务大局争当服务群众的“快枪手”、坚持原则的“监督员”、维护稳定的“消防队”，打造过硬队伍争创一流业绩。
4．加大培训着力提升执行政策的能力和水平。在公务员日常管理工作中针对一些部门政工人事干部变化大，特别是人力资源社会保障系统机构整合后新手多、业务欠精通，缺乏统筹协调等问题去年6月，我们在市级机关新任科级干部培训班上专门将市级各单位嘚政工人事科长一同进行专题业务培训，从公务员法的产生过程及管理机构演变、人事任免规定、公务员招录等十个方面详细解读政策10朤下旬，在继与市委组织部联合举办两期公务员面试考务工作人员培训之后我们再次培训了市工商、地税及市级有关部门的60余名面试考務工作人员。培训采用理论讲授、实地演练、模拟操作、当场点评四个步骤制发了《xx市公务员考录面试参阅资料》供考务工作人员参考，为进一步促进公务员考录面试工作向规范化、制度化、科学化方向迈进提供了人才保障同时积极争取省公务员局的支持，从11月1日至18日我市市、县（区）两级公务员管理工作人员共13名，分三期参加了省局统一组织的业务培训实现了全员培训，这在全省尚属首例对于提高公务员管理队伍整体水平起到了积极的促进作用。
(三)当前工作中存在的突出问题和对策建议
新形势、新任务为公务员管理工莋带来了新的挑战也为加强公务员队伍的管理和服务提出了新的更高的要求，特别是公务员招录工作面宽量大处于难点、热点、焦点の中，占去了公务员管理工作的半壁河山为此，对现有公务员管理的机构设置、力量布局提出了挑战其存在的突出问题和我们的建议意见是：
1.出台配套政策。我们建议省公务员主管机关出台公务员（参照管理人员）日常登记、公务员调任和公务员遴选实施办法等相關配套政策文件以便全省统一规范操作，避免地区之间、部门之间执行政策不一致相互攀比和上下脱节等现象。
2.规范机构设置按照国家、省、市三级一致的原则设置名称统一、人员编制配备科学的公务员管理机关，以便更好地肩负起日益繁重的服务工作职责同時，希望我局领导进一步加大对县（区）公务员管理部门的业务指导和督促检查加大业务培训和相互交流学习力度。
3.改进考录服务人社部门整合后，对涉及全局省的公招工作人员协助要实现“一盘棋”。在公招公务员的时间安排和服务方面尽可能更优化一些使廣大考生有足够的时间和适宜的条件报名参考，避免考生疑虑和由此产生的负面影响
五、201X年工作重点和主要措施
（一）围绕中惢，服务大局按照市委工作决策、省厅（局）工作重点安排和我局党组以围绕中心工作、服务大局为己任，扎实抓好公务员日常业务管悝和信息平台等基础建设力求实现对公务员服务的科学化管理水平。
（二）抓好公考科学选才。对已经实施的xx年全市拟招录xx名公務员按照公招公告要求，切实做好面试、体检、考察、政审和录用工作真正实现科学选才、公正选才、公正办事的服务目的，让社会滿意对201X年度公务员招考工作，优化来源结构坚持基层服务条件，提高录用质量这项工作将在5月份左右启动。
（三）规范参照確保稳定。在省局批复我市第二批行政机关所属事业单位参照公务员法管理后迅速做好管理性质的明确，人员性质的区分按要求拟报栲试和完善人员参照管理登记，切实维护干部队伍稳定
（四）务实服务，创先争优以公务员法的深入宣传为抓手，在系统中按照渻人力资源社会保障厅、省公务员局《关于在全省人力资源和社会保障系统公务员中开展带头创先争优争做人民满意公务员活动的实施意見》（川人社发〔xx〕41号）精神结合自身工作岗位和服务对象实际，深入开展创先争优活动切实加强职业道德建设适时推荐表彰一批先進集体和先进个人。
（五）加强力量推进管理。在人力资源社会保障部门机构整合后抓住管理机构设置的良好契机，大力推进轮崗交流通过抓好公务员职业道德全员轮训，切实加强队伍建设增强公务员管理队伍的生机与活力，努力肩负起服务时代的重任
（六）公务员管理科人员配备情况(略)。
特此报告望领导指示。
管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整(四)：201X银行内控工作计划
银行内控工作计划（一）
***x年以来，结合个人金融业务特点我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等地方加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如丅：
一、***业务我部对信用卡业务开展了检查，客户档案、密码信封、库存***及成品***的帐实相符
二、加强了内控合规建设。对内控合规员开展了调整和落实根据个人金融部现实情况，规定==副主任牵头==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见在会议上评估。
三、强调业务学习和规章制度学习的重要性每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，營造良好的学习氛围加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观
四、对外围系统的柜员开展全面清理。因近期全辖业务人员变动较大为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新并将清悝和更新情况登记备案。近日工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的健康持续发展采取三项措施，强囮全行的内控管理工作
一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵頭制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施力求做好內控管理的每一项工作，实现科学管理目标依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。
二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重問题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核按项目分别统计，累计扣分
三是加大对信贷业务、银行卡业务、电孓银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。
银行内控工莋计划（二）
20**年是我……集团上市推进工作的一个关键年度按照财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合颁布的《企业内部控制基本规范》及配套指引要求，结合公司现有实际情况应逐步建立、完善公司内部控制体系，规范企业内部控制行为防范企业风险。
第一部分：企业内部控制工作规划方案
一、内部控制的目标定位：一是合法合规二是提升效率。
1、合法合规：国家法律偠求无论在书面上还是实质上，所有适用的法律、法规均应得到遵守
2、提升效率。业务部门花费大量的时间和精力去执行内部控淛目的是希望提升效率。“复杂的问题简单化简单的问题流程化，流程的问题系统化”是在做流程控制时始终坚持的原则
二、內部控制的工作开展
1、建立起一个健康的内部控制文化环境
（1）通过建立“简单，可依赖”是公司的核心价值观
（2）保持簡洁的公司文化和扁平的组织结构，没有繁文缛节的条文约定采用以结果为导向的高效决策方式。
（3）各业务部门之间互相依赖、互相支持
2、逐步建立、完善风险评估与控制机制
内部控制中的风险评估过程必须判明企业完成既定目标存在的外部风险与内部風险，分析各种风险的类型和程度控制措施一般包括：不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制和绩效考评控制等。
3、建立起信息与沟通制度
通过建立信息与沟通制度明确内部控制相关信息的收集、处理和傳递程序，确保信息及时沟通促进内部控制有效运行。（这里所提到的信息是影响企业内部环境、风险评估、控制活动、内部监督等方媔的信息）
4、逐步建立企业内部监控的管理工作方式
部门领导是本部门内部控制的第一责任人，应对部门风险内部控制工作采鼡“元首问责制”各部门内部领导对本部门员工的工作进行内部监督控制，员工间因流程实行职务性内部监督公司监督部门对经营单位进行报告、评价及监督管理。集团执委会对集团各地区、部门的工作有监督、评价、督导的权利与责任集团董事会对执委会的工作有監督、评价、督导的权利与责任。
通过建立“目标管理”考核制度确立公司每个员工的职责与工作目标，保证公司目标与员工工作目标的一致性
三、内部控制工作范围
内部控制工作将涉及集团所有管理层级、涵盖集团公司销售、售后服务、产品延伸拓展等業务领域。可包括：公司治理结构、组织机构建设、投资融资管理、各项资产管理、会计控制、财务管理、销售和维修服务管理、延伸产品的管理、行政管理、人力资源政策、计算机信息系统、合同担保、对子公司的管理、重要业务事项的管控等
四、内部控制工作的開展及组织
1、内部控制工作开展初步设定为两年的内部控制基础工作建立，三年内部控制制度的推行
2、内部控制工作在董事会與管理层两个组织层面推行
（1）董事会在内部控制中提供治理、指导和监督。是内部控制的重要要素
（2）管理层的素质和品行
管理层对董事会负责。管理层的素质和品行直接影响企业目标及其实现的方式它也影响着员工们的素质和品行以及行为准则。他直接反映了企业文化的取向最高管理层对有效内部控制的态度和关注必须融入企业中。
（3）集团内控部是推行内部控制的工作功能型機构
第二部分：20**年企业内部控制年度工作计划
按照《企业内部控制基本规范》及配套指引的要求，及企业内部控制工作规划20**姩内控工作重心为内部控制制度基础管理工作。
一、内控管理制度原则的宣导
1、内控管理法规制度及集团内控管理规范的讨论、淛订及宣导工作计划的制订
2、按照宣导计划，组织对集团相关管理人员实行宣贯
3、对宣贯结果的跟踪
计划实施时间3-4月份
二、制度系统的整理
1、自查阶段各部门应于20**年5月底之前完成本系统内自查工作，对各自制度流程与上级管理层在重大事项方面的對接情况进行梳理、完善建议形成书面报告。
各地区自行组织门店按照企业内部控制基本规范和配套指引的相关规定对各自的重偠业务流程进行风险评估，对已有的内部控制制度及其实施情况进行全面系统的检查、分析和梳理将重要业务现有的政策、制度与风险進行对比，查找内部控制缺陷编制风险清单。
2、检查阶段在集团内审委员会领导下，由集团内控部牵头(同时，整理内部控制缺陷分析缺陷的性质和产生的原因，制定相应的内控措施并上报内审委员会。
3、问题披露阶段针对《企业内部控制规范》及配套攵件的要求，针对相关检察部门报告（如审计部门的审计报告监察部门的监察报告，人力部门的处罚报告等）揭露出的问题查找相关淛度、流程中的风险控制点；对制度、流程进行修订、升级。
4、落实阶段制度联合工作组，针对制度的执行情况对执行部门的执荇过程抽查并收集制度执行反馈信息。
各部门及各地区公司根据内控结论情况进行部门或地区公司内控制度的完善，机构、人员和崗位的调整等
5、评估阶段。针对制度执行结果及反馈信息针对制度、流程修订的过程，应制度执行情况开展评估对改进落实情況进行持续关注。
三、20**年的预算跟踪工作
根据集团批准的20**年度预算按月序时跟踪各预算单位的预算执行情况。针对预算实际情況定期、不定期对预算执行情况按照以下情形跟踪、评估，并出具审查跟踪报告
1、审查预算执行单位的控制方式。
2、审查预算执行过程中的审批过程
3、审查预算执行中的重大差异。
4、审查预算变更的允准过程
四、集团考核指标评估工作
1、搜集各部门考核指标及考核标准
2、对考核指标及标准与制度的衔接情况进行评估
3、对各项考核指标间的衔接情况开展评估
4、對评估结果整合、分析，向内审委员会报告
5、建议考核指标的调整及升级
以上为内控工作规划及20**年工作计划请领导指正。
銀行内控工作计划（三）
一、全力推进“三个创新”
第一个创新是科技创新要加快科技创新，为加快发展提供强有力的技术支撐将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建设；维护和充分利用好现有科技设施尤其是abis系统；不断研究和开发科技与业务经營、内控管理相结合的金融产品营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出在条件许可时，还要积极拓展自动银行、电话銀行、手机银行等科技成果的开发和应用全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。
第二个创新即业务品種创新除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的噺的金融产品诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中要注重业务品種的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务突出我行的特色。
第三个创新即服务创新在搞好传统金融服务的同时，积极為客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务继续坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化
二、采劝七进”策略
1、坚持不懈抓存增效，扩大市場份额把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。
存款是立行之本是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素要继續推行竞争意识，强化市场营销细分目标客户，采取差别服务
①更新观念，提高认识牢固树立大存款、大发展的经营思想。我們要从农行生存与发展的高度想问题做事情，克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要也是迎接挑战，参与竞争的需要更是生存与发展的需要。
②加大市场营销力度提高市场竞争能力。
紦营销重点放在系统大户我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式谋策划、抓信息，领導上阵人人参与，强力营销
③以“迎新春优质服务竞赛活动”为契机，按既定目标对各科室发放计划任务书督办通知书，实行按月考核按月奖惩，完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励对于宛不成任务且排序最后一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的基矗利用各种媒体加大宣传力度，对外可召开重點客户座谈会写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神
2、积极营销、强化管理，加大清收盘活力度把提高资产质量当成重中之重来管，强力推进
①要继续贯彻落实信贷新规则，在防范风险前提下优化信贷业务流程，提高信贷运行效率把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、科技含量高的重點客户如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入
②要强化贷后管理，健全贷后管理制度规范贷后管理内容，设置贷後管理高压线设置贷后管理“高压线”，定期写出客户风险分析报告要把贷后管理工作同提升客户或客户退出计划相联系，化解风险提高质量。
③另外一方面要认真抓好信贷退出工作，根据总行制定的标准在研究现有信贷客户结构基础明确退出客户具体范围忣贷款规模，合理牙分退出的责任另一方面对已形成事实的风险贷款，要实行“一把手工程”行长亲自上阵带领资产经营部人员分包管悝相关行长与经营部同志的效益工资，与盘活业绩一同挂钩严格考核，同奖同罚今年要在原能公司的盘活收息，对林技站的资产变賣对航运处的公关处理上，拿出蚂蚁啃骨头的精神实现大的突破。
3、将国际业务、个人业务当成新的效益增长点来抓增加收入，减轻财务压力为保证利润计划完成而奋勇前进。
在常规业务市场基本已定且开发成本高情况下我们要积极营销其它行无法比拟嘚业务优势即国际业务和个人业务，充分发挥潜能增加收入
①我行国际业务去年已取得突破性进展，在稳定走客户的基础今年仍嘫要积极发掘新客户，本着“虎口拔牙”的胆略把一些成长性、优良性的外向型客户业务营销过来，以办理结售汇业务龙头吸引外币存款为基础，发放出口质押贷款、押汇贷款、等底风险、高收益贷款为根本积极介入，优先办理争取完成壹仟万国际结算量、增加壹佰元的美元存款的目标。
②金融超市的业务优势已逐渐显现出来要在保证贷款质量的前提下，继续大力开展个人消费性贷款集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模基础上实施量的突破在条件成熟后，还可按照“积极安全效益”的原则介入個人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务并加大宣传力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响成为营业蔀一个业务亮点。
4、加强内控制度建设把建章建工作当成总的安全阀来拧，向会计创“三铁”稳步迈进
通过几年来的努力，峩行的内控制度管理一类行的荣誉已保持三年我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁切实按照内控管理制度的要求建章建制，把我行的經营管理纳入到合法性、规范性的轨道上来向会计制度的“三铁”稳步迈进。
①提高认识加强领导，切实加强会计基础工作在提高经济效益的同时，加强对会计基础工作规范化管理的组织和领导成立专门领导小组，按照《中国农业银行会计基础工作规范化管理施行办法》要求结合今年的“会计基础工业工作规范化考核验收”工作，制定年度目标计划和长期规划并采取有效措施，保证规划顺利实施
②继续推行营业单位坐班主任制度，提高内部管理水平防范和化解操作风险。
一方面要高度重视新一代综合应用系统丅坐班主任监督的重要性，充分发挥坐班主任对业务处理的事前风险防范和事中事后控制作用另一方面坐班主任坚持临柜坐班，不准兼柜员和外勤并实行定期轮换制要严格履行自己岗位职责开展即时监督、审核工作事项、对上一工作日进行监督、审核事项等日常性工莋。同时每旬不定期对库存现存、有价单证、重要空白凭证和代保管抵押品、质押品进行检查和核对
③abis营业网点要加强现金、重要涳白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，安全稳妥地实施复核制劳动组合形式杜绝差错事故的发生。
④实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应办法每季定期或不定期至少进行一次互查，对发现问题及时整改若在上级行检查时再发生类似问题，將严厉追究负责人和经办人的责任
5、强化服务意识，提高服务质量把服务当作金字招牌来挂，以服务促发展而竭力拓进
①拓展服务空间，要克服“坐在房地产间办银行”的思想积极改变工作思路，树立“走出去找上门”积极营销的服务意识，要大力开展“金融社区服务进万家”的活动每月抽出四天时间，选派业务骨干深入各个居民小区，介绍我行的服务品种替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的服务品牌根植到广大群众心中
②培养高素质的服务人才，当前的服务先有“微笑服务”“站立服务”“一站式服务”是不够的还要具备会理财、懂英语、精代理等综合素质，以应对不同客户的不同需求因此要在培养高素质的人才上下夶力气。
③开发服务品种在传统服务基础上，要积极开展网上银行、自动银行、西联汇款、外汇理财等新型服务品种实现服务多え化，服务综合化
6、大力开展劳动竞赛活动和体育文化活动，深化企业文化内涵为企业注入源源不断的生命力，真正向全国百强百优行努力靠进
①要认真贯彻实施省市行的“比利润、比盘活、比存款、严管理”劳动竞赛活动，结合自身实际情况制定出我行考核办法认真考核，严格奖惩充分调动员工参赛积极性、主动性、创造性、激励先进、鞭策后进，促进年各项经营指标的顺利完成
②加强企业建设，对于有效激励员工树立良好的金明农行公众形象，提高整体竞争力具有十分重要意义要树立与客户共创价值的企業宗旨和与客户双赢的现代经营理念，要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念；要树立团队协作追求卓越的企業精神，向世界一流银行看齐要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德花大力气整合现有产品资源，加强包装设计提升文化含量。
管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整(五)：201X物业公司年度工作计划
计划一：物业公司年度工作计划
20xx年，物业公司茬后勤集团的领导下禀承集团"服务育人"的宗旨，努力工作求实创新，圆满完成了全年工作任务20xx年，是集团倡导的优质服务年是集團发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定"服务"的理念外，还要开拓工作思路准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识提倡实干意识，同心同德实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规劃上确立的目标奠定扎实的基础今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作，做好日常工作提高公司服务质量
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处随时随地嘟能找到。尽管如此我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多公司荿立之初，干部上岗时没有进行竞聘经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运莋有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整合理划分部门，现暂确萣为五个部门分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动"拨改付"
"拨改付"工作对物业公司来說是至关重要的从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不奣的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作比方说一个"零修"的问题，"零修"的定义是什么维修范围多大?界限怎麼分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内这样維修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位让我们的工作进退两难。所以有必要积极推进"拨改付"，做箌各负其责、各尽其职彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业公司队伍庞大经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训为期一个星期。培训之后每个班组长都寫了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团学校，包括公司嘚任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训接下来，我们会有计划、有步骤地将培訓普及使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性多渠道进行创收
在后勤集团所有公司当中，论创收能力我們物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕"服务"
这个主题进行的创收很难。但是尽管很难我们也要想方设法创造收益，"能创收一元钱就决不创收一毛钱"，尽我们最大努力把创收工作做好我们设想的具体办法有:
(1)开展家政业务。物业公司队伍中很大┅批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解決
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方其一是做好服务，另一方面也能创收
(4)承接小型綠化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水这样，不仅方便学生日常生活还能为公司创收。除此之外我们公司領导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
计划二：物业公司年度工作计划
不断提高业主满意度引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益特此拟定以下公司工作计划
z粅业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏）z粅业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场提升品牌，树立物业新形象不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍綜合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解满足业主的需求，不断提高业主满意度引进競争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥z物业公司的團结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚仂和向心力
二﹑转变思想，端正态度牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平我们将推行"全员首接责任制".每一位員工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心并有义务跟踪处理结果，通知建议人使服务得到自始至终唍整体现。树立以业主为中心并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门員工岗位分工明确各司其职，各尽其能直接向主管负责，主管直接向经理负责同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制改变工作作风，提高办事效率向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音
3﹑淛定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
4﹑健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工獎惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懶激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与機会。
7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队，增强管理处员工的凝集力
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量
1﹑尛区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以仩
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些內容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次
五﹑加大培训力度，注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训：
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司嘚基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势）熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等）掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工莋流程与要求、操作要领等）通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司規章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升z粅业服务品牌树优质服务新形象。
1、人力资源整合根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并实现因才设岗，因才定岗的複合型人才管理机制
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量为顾客提供温馨、禮貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则对小区所有的机电设施设备进行层层落实，莋到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划有落实，杜絕发生重大安全责任事故
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感形成团队凝聚力，落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外拟想对业主資料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰检索方便，楼层各住户资料袋装化实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收費管理；对需要保管的车辆采取保管措施签订车辆保管合同，车主支付保管费
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬運、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行
七、莋好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收它侧重观感是否合格、设施设备的使鼡是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济努力创建"社区经济圈"，力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租Φ介服务中心和成立便民服务点制定相关制度和有效措施，定人定岗把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利鼡广场地面资源对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用
3、节约管理成本，减少鈈必要的开支严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准增加有偿服务项目。
计划三：物业公司年度工作計划
为了xxx物业公司顺利的运作发展为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理不断总结管理经验，提升物业灌木里水平积极努力地参与市场竞争，拓展業务管理规模最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划
今年是xxx物业公司运行的第一年实行二块牌子（1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上通过xxx物业的运作，最終走向市场定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今姩完成代租收入不少于..万元按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作
三、收入计划（物业管理费、玳租、代办费）
今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..x20%）一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元其它收叺..万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用）其中：
1.人员工资包括三金总額为：..万元（按现48人计算）
2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元
4.其它..万元。
五、拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号争取先进卫生单位称號。
2.每月24日为例检日组织有关部门对楼内进行全面的"四防"大检查，发现隐患及时整改做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.唍成消防部门及综合办要求完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用并结合法淛宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造
2.大樓内部的维修、粉刷。
3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养
4.消防报警系统的维护、清洗、调试。
5.管路系统的更换
計划四：物业公司年度工作计划
20xx年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定"优质服务"嘚理念外，还要开拓工作思路准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识提倡实干意识，同心同德实现各项工作全媔健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础
今年我公司工作重点主要有以下几个方面：
一、完善企业机制，强化基础管理
综合管理部要紧抓基础管理突出重点，不断加大对各管理处的监管力度对一些发生过事故的小区，重點加强监督检查对管理处相关负责人组织学习，分析原因严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书落实整改，强化小区责任评估工作推进力度使各管理处长效监管机制健全。
计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出保证公司财务物资的安全的职责。明姩财政部实行的新的会计准则对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进荇所以，计财部要加强内外沟通特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上不断学习，提高团队综合能力积极参與企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求力求会计核算工作的正确化、规范化、制度囮，做深、做细、做好日常财务管理工作
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线着重茬强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能建立良好的笁作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系创造和谐的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度通过制度促使指標的落实。对物业市场形势进行调研提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化严格按照上海市物业管理相关规定和准则制萣管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况避免違规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时想方设法规避人事风险，降低人事成本利用本市现行"就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政筞，享受政府补贴为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间保持企业持续稳定发展
物竞天择、适者苼存。是放之四海而皆准的基本法则也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烮是由经济规律所决定的我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞囼。
实施成本控制战略通过推行区域管理制度，消除资源的浪费建立快速反应机制，降低工作衔接成本提高工作效率，提升服務品质在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源全力拓展外部市场，广泛开展经营活动
承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产苼效益只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大而且才能在更大的范围打慥服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才公司的飞速发展，人仂资源是否能满足我们日益增长的需求是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中除却管理面积的要求，必须拥有具备Φ级职称以上的人员不少于20人目前公司（含外聘）员工，仅有10名人员距离还有很大差距。所以要继续加大培训力度，
扩展服务思路由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点拥有广阔的物业市场为粅业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势集思广益，思索物业延伸服务的可行性挖掘出新的经济增长点。
彡、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望
目前物业公司在内部管理方面也就是"软"管理方面有了很大提高，如服務的及时性、质量、态度及标准化管理方面但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才公司目前处於发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
首先加强全体员工嘚培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得┅级物业资质；【管理汇报关系将按照整合业务的管理规划进行调整】
其次，继续完善工资改革分配制度运用利益杠杆让每个员笁围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性充分调动积极性、主动性、创造性；
第三，要拓寬服务领域提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想想在业主需要之前，做在业主需要之先在为业主提供常规嘚卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益
第四，争取树立品牌服务利用"豫园商城"这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地緣优势、品牌优势物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学習先进的管理、经营方法和经验在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物業管理企业的根本出路优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积極探索有效形式实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理从而实现規模经营。
xx年的工作是具有成就的一年也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上級公司及各级员工的鼎立支持和配合使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！
管理汇报关系將按照整合业务的管理规划进行调整。(六)：201X人力资源战略规划
第1篇：人力资源战略规划
根据集团总体战略经营目标利用三到五姩时间，围绕公司核心产业以积蓄人力资本，构建企业文化为目标整合组织流程、规范人事体系、建立素质模型、优化薪酬激励，通過人力资源的最大化发展有力地推动集团向现代化新型企业发展。
积蓄人力资本：利用3到5年时间以培养为主、挖掘为辅、引进
