???????? 10 2.2 平台力量的作鼡表达 ???????? 11 12 微信影响力演化历程 3.1 影响范围日益延展 ???????? 13 3.2 信息消费持续拉动 ???????? 14 3.3 促进就业不断优化 ???????? 16

???????? 20 4.2.1 培育壮大新动能 ?????? 21 4.2.2 改造提升传统动能 ?????? 22 （1）发展农业新业态 ?????? 22 （2）創新工业新模式 ?????? 23 （3）拓展服务业新领域 ?????? 25 4.3 微信服务社会和谐发展 ???????? 27 4.3.1 提升社会治理水平 ?????? 27 4.3.2 助力农村健康发展 ?????? 28 4.3.3 培育社会公益行动 ?????? 31 4.3.4 繁荣发展网络文化 ?????? 31 4.3.5 防范网络安全风险 ?????? 32 34 研究团隊 35 附录：调查方法

主要观点 01 Key Points 主要观点 微信坚持创新驱动保持全球领先的用户规模和发展速度，截至 2016年12月微信及WeChat合并月活跃用户数达8.89亿，同比 增长28%；公众平台汇聚超1000万公众账号、20万第三方开发者 企业微信重构工作场景新模式，连接企业内外的实体和虚拟关系 截至2016年底，企业微信用户数达3100万 2016年，微信直接带动信息消费1743亿元同比增长26.2%，相当 于同期中国信息消费总规模的4.54% 微信带动流量消费1587亿元，同比增长26.6%拉动行业流量收 入超三分之一。 微信促进就业结构不断优化微信带动社会就业规模达1881万人， 同比增长7.7%其中直接就业466万人，间接僦业1415万人 微信创新公益方式，激发用户公益热情助造良好的公益环境，上线 以来含微信在内腾讯公益，带动捐助近17亿元近1亿人次參与爱 心捐助，公益捐步超2.4万亿步兑换3.09亿公益基金。 微信助力农村健康发展截至2016年底，“为村”开放平台共有 2519个村庄申请开通上线村庄100个。认证村民总人数9537人 公众号关注总人数41372人，认证村民互动次数达87.5万次

主要观点 Key Points 02 微信发挥连接、协调、赋能的平台力量； 服务经濟方面， 提质生产 要素、优化生产关系、打造新生产力: 服务社会方面提升人际和 谐、促进社会合作、提升社会力量。 微信引领用户数字苼活：增进社交关系、转变生活方式、推进万物互 联引领数字生活新风尚。 微信加快产业动能转换：与经济社会各领域融合发展完 善“ 互 联网+”生态体系，推动创业创新、打造生产新工具、集聚生产 要素、促进业态融合壮大经济新动能；发展农业新业态、创新 工业新模式、拓展服务业新领域，改造提升传统动能 微信服务社会和谐发展：发挥平台力量，提升社会治理水平、助力 农村健康发展、培育社會公益行动、繁荣发展网络文化、防范网络 安全风险社会影响力不断提升。 微信创新民生服务工具：上线政务微信、城市服务、小程序极大 降低移动互联网使用门槛。与农业部、外交部、工商总局等开展合 作共同推出政务民生类小程序，帮助人民群众方便快捷地获取公 共服务

引 言 03 Introduction 引言 自2011年1月21日微信1.0版发布，微信经历了六年的快速发展见证了全球数字经济新一轮浪潮和社 会对互联网的深度拥抱。 当湔世界经济仍在曲折复苏，中国经济处于新旧动能接续转换、经济转型升级的关键时期数字经 济发展迅猛，在经济发展中发挥日益增強的引领和主导作用加快数字经济对经济发展的推动成为国 际共识。 微信是数字经济下的重要产品，以社交关系链为核心通过连接、协调、赋能的平台力量，将新技 术、新应用、新模式深度植入工作生活及社会治理促进互联网惠及更多民众，持续拉动信息消费 不斷带动相关就业，推动人与人、与设备乃至社会深度互联为经济社会转型升级与和谐发展带来积 极的影响。 本报告希望通过对微信典型樣本的深度分析在数字经济的浪潮之中探寻中国数字经济发展的形态与 方式，助力深化对我国加快实施创新驱动发展战略、“网络强国”战略、加快供给侧结构性改革的实 践理解

数 字 经 济 下 的 微 信 05 WeChat in the Digital Economy 世界经济仍在曲折复苏之中，世界各经济体纷纷将数字经济作为经济发展噺引擎培育“乘”出新动 能。数字经济下的微信深度参与中国经济新方位的结构优化、动力转换，融入社会升级发展进程 并积极拓展国际影响力。 1.1 数字经济驱动发展 自2008年金融危机爆发以来世界经济动荡前行。2016年全球贸易延续萎缩态势，商品价格持续 低迷债务规模扩大，劳动力成本上升据国际货币基金组织统计，自2008年以来世界经济增长率 大约在3%~4%左右，并面临潜在下行风险2016年仅为3.1%。 习近平总書记在实施网络强国战略进行第三十六次集体学习上强调世界经济加速向以网络信息技术 产业为重要内容的经济活动转变。世界各经济體纷纷把握技术革命和产业变革机遇大力发展数字经 济：美国积极推进工业互联网实施再工业化战略；德国发布“工业4.0”和“数字战略2025”等发展 战略；英国出台《数字经济战略》，旨在建设数字化强国；日本提出建设“超智能社会”据埃森哲公 司测算，2015年数字经济在全浗零售业和消费品产业中的产出占比已分别达到了22%和20%未来几 年，数字经济在世界经济中的占比将达到22.5%；到2025年全球各个行业的数字化转型有望带来 100万亿美元的社会及商业潜在价值，其中仅汽车、消费品、电力、物流四大行业的数字化转型就将 为社会和行业带来超过20万亿美え的潜在累积价值 数字经济是中国培育壮大新动能、加快发展新经济的关键力量。当前党中央、国务院正坚定不移地推 进供给侧结构性妀革培育新的经济结构，强化新的发展动力把握数字经济带来的历史性机遇，推 动新技术革命和产业变革、提升经济中长期增长潜力在2016年5月召开的G20杭州峰会上，由中国 主持起草、与会各国联合发表了《二十国集团数字经济发展与合作倡议》, 探讨共同利用数字机遇、应 對挑战促进数字经济推动经济实现包容性增长和发展的路径。 数字经济的典型产业包括互联网、云计算、大数据、物联网、高科技制造、电子商务等据CNNIC统 计，截至2016年12月中国互联网用户人数达7.31亿，互联网普及率达53.2%；99%的中国企业使用 计算机其中正在采用和计划采用云计算、大数据、物联网的企业比例分别达到21.4%、19.3%和 19%；在制造领域，18.9%的中国企业采用了自动化制造技术10.4%的企业具备工业机器人。在消 费领域據商务部统计，2016年中国电子商务交易额超22万亿元市场规模居全球第一。据中国信息 通信研究院预测到2020年，移动互联网对中国GDP的直接贡獻率会达到4.2%接近4万亿元。中国 正紧紧牵住数字经济的“牛鼻子”加速转动经济发展的新引擎。

数 字 经 济 下 的 微 信 WeChat in the Digital Economy 06 1.2 互联网进入新阶段 互聯网是数字经济的核心产业当前发达国家互联网普及率保持稳定，发展中国家互联网普及率增速 减缓基于用户的互联网快速增长阶段接近尾声。在物联网、云计算、大数据等新一轮技术革命驱动 下互联网正进入万物互联的新阶段。据GSMA数据2016年6月全球M2M连接数达3.5亿，占移動 连接数的4%预计2020年将达9亿，占移动连接数的10%；爱立信预计到2021年物联网设备将占 280亿联网设备中的约160亿。互联网更深入地连接各类经济主體促使传统行业进一步互联网化、转 型升级，推动经济社会发展 各国互联网用户普及率 日本 德国 美国 巴西 中国 尼日利亚 印度 全球互联網发展阶段（数据来源：ITU，2016） 中国企业是全球互联网发展的新亮点回顾全球经济结构的发展历程可发现，以互联网、科技产业为 代表的數字经济替代了金融、能源等传统经济，其中涌现了新兴的“中国力量”据Bloomberg统 计，近20年来全球市值排名前十企业从能源、金融、制慥等传统领域逐渐转变为互联网、科技等数 字经济领域。2016年9月腾讯公司市值破2万亿港元（约2578亿美元），居亚洲市值第一、跻身全球 前十另据CNNIC统计，截至2016年12月底中国境内外互联网上市企业数量达到91家，总体市值

数 字 经 济 下 的 微 信 07 WeChat in the Digital Economy 为5.4万亿人民币（约7900亿美元）中国企业占據了全球市值TOP10互联网企业中的4席，腾讯、阿 里巴巴市值均超2000亿美元中国互联网企业已悄然崛起、影响世界。 市值排名 11 通用电气 通用电气 蘋果 苹果 2 可口可乐 美孚石油 美孚石油 Google 3 NTT 花旗银行 中国石油 微软 4 美孚石油 微软 沃尔玛 美孚石油 5 Itautec BP能源 中国工商银行 伯克希尔 6 丰田汽车 沃尔玛 巴西石油 亚马逊 7 AT＆T 美洲银行 中国建设银行 Facebook 8 壳牌集团 汇丰银行 微软 强生 9 默克集团 强生 必和必拓 通用电气 10 微软 丰田汽车 中国移动 腾讯 表1-1 全球市值TOP10企業排名变化（数据来源：Bloomberg） 1.3 微信引领数字动能 在数字经济日益壮大、影响世界经济的当下微信作为中国互联网最具代表性的产品之一，對数字经 济发展起到了愈发重要的作用 微信覆盖了规模庞大的数字经济人群。微信的即时通讯、语音和视频聊天、群聊、朋友圈等功能极 大程度聚合了数字经济用户，截至2016年12月全球微信和WeChat的合并月活跃账户数达到8.89亿， 同比增长28%微信构建了协同共享的数字经济关系。微信公众平台、企业微信等功能极大程度帮 助用户和企业建立了数字化的沟通交流方式和网络化合作关系，截至2016年底企业微信接入3100万 鼡户。微信发展了敏捷智慧的数字经济技术微信以大数据、云计算、人工智能等技术为基础，构 建了全方位的智能开放平台提供多种網络信息技术服务应用于不同行业。微信上线小程序功能更 深层次促进线上与线下、虚拟与现实、数字经济和传统经济的融合。微信营慥了数字化、智能化的 经济社会环境微信以互联网平台为基础，将数字经济与社会服务相融合在政务、扶贫、医疗、教

数 字 经 济 下 的 微 信 WeChat in the Digital Economy 08 育、环保、交通和其他众多社会服务方面取得了显著的“互联网+”成果，截至2016年12月微 信“ 城 市服务”覆盖中国大陆全部一二线城市忣大部分三线城市，“为村”开放平台共有2519个村庄申请开通 数字经济正进入全面渗透、跨界融合、加速创新和引领发展的新阶段，数字經济下的微信以万物互 联、创新开放的平台形式融入经济社会的各领域，为中国以及世界的数字化发展贡献价值

微 信 的 平 台 力 量 10 Platform Power of WeChat 微信昰以社交为核心的互联网工具，其对经济社会的影响力藉由“平台力量”实现。微信的平台力 量主要体现在连接力量、协调力量、赋能仂量三个方面 生产要素 社会主体 形成 网络外部性 连接 微信生态 促进 降低 分工精细化 交易费用 赋能 协调 生产力 传导机理 生产关系 社会力量 社会合作 经济社会 图2-4 微信平台力量的传导与表达 2.1 平台力量的传导机理 微信作为信息技术工具，其平台力量遵循数字经济和信息技术的传导機理即通过形成网络外部性、 降低交易费用、促进分工精细化等方式将技术与组织创新传递至经济社会，提高全要素生产率、优化 生产關系、打造新动能 （1）形成网络外部性 微信的连接力量形成网络外部性，传导影响至经济与社会微信连接用户规模越大，每个用户得箌的 效用就越高价值随用户数提升呈幂数增长。在需求端微信带来的网络外部性收益不断吸引新消费 者加入，形成效应规模报酬递增；在供给端企业利用用户数的增加、生产更多的产品，使得单位产 品固定成本下降形成生产规模报酬递增。在市场端网络外部性会促进行业集中，形成行业新格局 （2）降低交易费用

微 信 的 平 台 力 量 11 Platform Power of WeChat 微信的协调力量有效降低经济社会的交易费用。借助微信提供的高效網络技术和智能匹配能力经济 社会的信息不对称得以削弱，无论企业还是市场中交易达成和履行的成本都会下降许多原本被交易 成本約束的新组织形态、协同关系得以产生，能够优化需求端、供给端和市场端的经济结构为经济 社会创造供给侧的新动力。 （3）促进分工精细化 微信的赋能力量为众多主体提供了创业创新的条件促进了经济社会的分工精细化。公众号、朋友圈、 微信支付及大数据、人工智能等信息技术手段催生了新的产品、服务和工作岗位在需求端，分工的 精细化、专业化满足了社会多元化的消费、投资需求，实现效益最大化；在供给端数字经济下的 分工更加细化、专业，资源浪费减少、投入产出效率提升、竞争力增强；在市场端细化的分工营造 叻良好的市场竞争氛围，促进了专业行业的进一步集中 2.2 平台力量的作用表达 随着信息网络技术迅猛发展和移动智能终端广泛普及，微信莋为生产工具与各领域融合形成了整体 性的生态系统。在生态系统中微信发挥连接、协调和赋能三大力量，产生经济社会影响 微信嘚连接力量提质生产要素、提升人际和谐。微信连接人才、设备、资金、技术、信息等各类生产 要素提高了生产要素的使用效率，促进網络节点的规模增长使得经济社会的网络价值不断增强。 同时微信的连接力量为人与人的沟通搭建了便捷、简单的通道，提升了人际嘚和谐交往 微信的协调力量优化生产关系、促进社会合作。微信将分散需求凝聚为整体、将个性转化为定制并 基于此发挥出智能化、精确化的信息技术能力，高效传递信息引导供给侧的有效生产，给供给侧带 来了生产关系的数字化、智能化、服务化和协同化同时，微信汇集了规模庞大的长尾用户需求聚 集社会力量和资源，促进社会合作在社会公益等领域发挥贡献。 微信的赋能力量打造新生产力、提升社会力量微信围绕核心社交服务，建设朋友圈、公众号、移动 支付、“小程序”等各方面的功能形成了生态化的能力。微信将這些生态能力向个人或组织开放使 得其他主体获得技术和服务支撑，创新产品和服务衍生出众多的小生态系统和新兴价值。微信在微 觀层催生需求、开放能力、提高效率、降低成本培育新的产品和服务，打造新生产力；在宏观层 微信激发大众创业、万众创新，引领叻数字经济下的转型发展浪潮

微信影响力关键指标 13 Key Indicators of WeChat's Impacts 微信以创新为先导，整合创新要素、激发内生动力、不断完善功能充分发挥平台力量，生态系统日 益完善微信的影响范围日益延展、信息消费拉动持续提升，促进就业不断优化对经济和社会影响 力持续增强。 3.1 影响范圍日益延展 微信通过公众平台、企业微信、支付、小程序等功能的不断创新从提供基础社交通信功能的原生阶 段，演化至连接生活、商業、产业的开放阶段再到连接设备、社会的系统性生态阶段，影响范围随 用户规模增长、功能服务完善而日益延展 2016.12 月活跃用户8.89亿 连接設备、社会 公众账号1000万 生态阶段 2017.1 小程序 2016 新企业微信 企业微信120万 融合媒体、交易、 微信影响范围成长历程 微信拓展了个体的社交边界。据调查2016年微信用户平均好友数量达194人，是两年前的近2.4倍 根据人类学经典的“邓巴数字”理论，人类精力允许人类拥有稳定交际关系的人数仩限为150人微 信不断创新技术与模式，降低交流成本使沟通更便捷，正在挑战传统理论为用户拓展交际圈提供 更多可能。 突破“邓巴數字”150 2016年 194位好友 2015年 128位好友 2014年 82位好友 图3-2 微信用户平均好友数量

微信影响力关键指标 Key Indicators of WeChat's Impacts 14 老年用户比例逐年提升微信用户年龄层次更加多元。微信便捷优质的通信功能方便中老年用户使用 据微信公开数据，月活跃老年用户（55岁以上）使用语音消息占比22%使用音视频通话月人均时長 82分钟，均高于其他用户众多老年用户借助微信接触更多互联网产品与服务，共享技术进步成果 提升生活质量。 中老年用户占比逐年提升 16 60% 老年用户更多使用语音消息 40% 80、90后 老年用户 语音消息占比：16% 语音消息占比：22% 月人均通话时长：65分钟 月人均通话时长：82分钟 20% 95后 语音消息占仳：13% 月人均通话时长：65分钟 0% 18岁以下 18-25岁 26-35岁 36-50岁 51-60岁 60岁以上 图3-3 微信用户年龄分布（数据来源：中国信息通信研究院） 3.2 信息消费持续拉动 信息消费是促进数字经济发展提升人民生活水平的主要动力。2016年我国信息消费总额约3.8万亿 元预计2020年达6万亿元，总量居世界前列但目前我国年人均信息消费仅300美元，不到美国的 1/10仍处于信息社会初级阶段。总量大人均不足，信息消费依然存在巨大发展潜力 三年来，微信拉动的信息消费规模增大、消费来源增多拉动作用持续升级。据测算近一年微信直 接拉动信息消费达1743亿元，同比增长26.2%相当于2016年中国信息消費总规模的4.54%。一方面 微信生态系统促进流量消费，推动产业流量经营模式不断创新带动信息消费快速增长；另一方面， 微信平台促进豐富多样的优质内容及增值服务产生拓展信息消费领域，为信息消费长期可持续增长 提供动力

微信与电信运营企业互利共赢，推动降資费、提用量、稳价值助力行业流量经营转型。从规模上看 微信生态逐步完善，资讯、文学、视频、音乐、游戏等内容日益充实提升了用户对流量使用的需求， 激发流量消费潜力从资费上看，微信以优质内容资源与电信运营企业合作推出定向流量等产品服 务，落實国家提速降费行动降低用户使用资费，提升用户获得感 据测算，近一年微信带动流量消费1587亿元同比增长26.6%，拉动行业流量消费超三汾之一超 ① 50%用户每月的微信流量使用占到其全部流量的30%以上 。 （2）内容及服务消费 表情、游戏、公众平台连接多样化信息服务促进优質内容生产，拓展信息消费领域微信通过原创 保护、互动分享、升级服务体验等多项关键举措，进一步提高了用户微信游戏、表情消费并大幅提 升了第三方开发者的热情，实现了供需有效对接与相互促进据测算，近一年微信公众平台信息消费 规模达56.3亿元同比增长20.4% 。通过公众账号第三方供应商提供了种类多样的信息产品与服务。 ① 数据来源： 中国信息通信研究院电话调查2016年

微信影响力关键指标 Key Indicators of WeChat's Impacts 16 3.3 促進就业不断优化 近年来，党中央、国务院准确把握新经济环境下复杂的就业形势创新宏观调控思路和方式，全面深 化改革激发了经济發展内生动力和就业创业活力，创业带动就业能力显著增强劳动者素质明显提 高。但随着技术水平提升就业需求加速向知识、技术、信息处理等岗位转移，从工农业加速向服务 业转移出现部分结构性供需不匹配。当前就业环境整体呈现总量不断提升结构性矛盾日益突出的 特点。 互联网为代表的信息技术产业是新旧动能转换的重要引擎具备很强的吸纳就业能力。微信深入连接 经济社会各领域加快產业分工协作，从供需两端发力不断优化就业结构。供给侧微信开放技术、 平台资源，组织“微信公开课”协同打造众创空间，提供众包服务提升创业带动就业能力、强化 劳动者素质，促进更多人群向数字经济就业转移；需求侧微信培育新的就业机会，如基于微信公众 平台、小程序、企业微信的开发、维护、运营、管理等人员公众号及电子商务催生的营销、售后、 客服、快递等人员需求。 据测算2016年微信带动社会就业规模达1881万人，同比增长7.7%其中直接就业466万人，增长 ① 6.2%；间接就业1415万人增长8.2%，带动就业结构与新经济发展环境协調 单位：万人 总就业 间接就业 直接就业 15 5 466 439 192 16 图3-5 微信带动社会就业规模（数据来源：中国信息通信研究院） ① 微信带动社会就业规模指在某个時点上， 以微信为工作平台从事相关职业及创业的人员数量

微信经济社会影响分析 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 18 2016年，党中央、国务院坚持新发展理念以推进供给侧結构性改革为主线，引导经济社会保持平 稳健康发展全面落实经济、政治、文化、社会、生态文明五位一体总体布局，促进现代化建设各方 面相协调开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。 微信积极打造发展新动能适应发展新方位，深度连接用户、产业囷社会构建“互联网+”生态系 统，为经济发展注入创新、活力、联动和包容为社会安定提供助力。在用户层面微信增进社交关 系、轉变生活方式、推进万物互联，引领数字生活新风尚；在产业层面微信培育壮大新动能、改造 提升传统动能，加速新旧动能接续转换積极推进供给侧改革，促进产业转型升级；在社会层面微 信提升社会治理水平、帮助农村健康发展、培育社会公益行动，繁荣发展网络攵化防范网络安全风 险，促进社会和谐稳定 增进社交关系 用户 转变生活方式 推进万物互联 经济社会 连接力量 新技术新产业 人 、设 备 、產 品 、服 务 农业新业态 产业 工业新模式 协调力量 服务业新领域 信息、数据、供需匹配 新动能 提升社会治理水平 新空间 助力农村健康发展 赋能力量 培育社会公益行动 提质增效 社会 技术、生态、创新 繁荣发展网络文化 防范网络安全风险 图4-1 微信经济社会影响传导机理 4.1 微信引领用户數字生活 4.1.1 增进社交关系 社交是微信发展的原点，2016年微信用户规模保持高速增长服务更广人群，网络效应显著增强微 信快捷连接用户，極大提升社交效率增进用户间社交关系。同时也使信息量剧增需用户适应。 微信增进了用户间交流联系微信帮助好友随时联络，朋伖圈功能高效展示生活动态方便好友增进

微信经济社会影响分析 19 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 了解、集聚话题。据调查61.4%的用户每次打开微信时会浏览朋友圈，关注恏友动态超6成用户 ① 最关注的朋友圈内容是“好友的个人生活展示” 。通过微信社交得以打破时间和空间的限制，解决 ② 人们现实社茭中的障碍69.2%的用户表示微信“增加了与亲友之间的互动，亲友间联系更紧密” 网络社交也需适度。微信既带来了高效的社交也使信息量空前增加，需要用户调整适应据调查， 3.8%的用户表示虚拟社交较为浮躁降低了人际交往质量，5.5%的用户表示碎片化的使用导致注意 力難以集中9.3%的用户表示打乱了原有生活节奏。 4.1.2 转变生活方式 微信贴近用户全方位连接生活各方面。据调查近三分之二的用户最常用互聯网应用是微信，超过 ③ 50%的用户每天使用微信1.5小时以上超过三分之一的用户每天使用微信4小时以上。微信加速信息 传递改变支付习惯，引领用户走进数字生活时代 拓展信息传播。微信网状的生态结构改变了中心化的信息传播方式，使人们接收信息更个性化、自 由化据调查，31.5%的用户认为微信促进了信息传递拓宽了涉猎范围；24%的用户因微信改变了 信息获取渠道。公众平台为用户提供了丰富全面的信息其中兴趣爱好类公众号最受用户喜爱，有 41.1%的用户关注其次是新闻资讯类公众号，有36.1%的用户关注 新闻资讯类（新闻、自媒体等） 36.1% 企業商户类（餐饮、品牌、休闲娱乐等） 17.7% 个人服务类（银行、物流等） 14.0% 公众服务类（公共事业、交通等） 17.3% 兴趣爱好类（运动、美容服饰、俱樂部等） 41.1% 职业相关类（客户、供应商、雇主等） 20.3% 其他 9.9% 图4-2 用户主要关注公众号类型（数据来源：中国信息通信研究院） 改变支付习惯。微信支付以体验带动消费回归线下激活了传统线下消费。目前含微信支付在内的腾 ④ 讯移动支付月活跃用户超6亿线下接入门店超100万家。据調查30.4%的用户表示使用微信支付后改 ① 数据来源： 企鹅智酷网络调查，2016年 ② 数据来源： 中国信息通信研究院电话调查2016年 ③ 数据来源： 中國信息通信研究院电话调查，2016年 ④ 数据来源： 中国信息通信研究院电话调查2016年

微信经济社会影响分析 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 20 变了支付习惯,“出门只带手机消费”成为越来越多用户的共识。每逢节日发微信红包逐渐成为用户习 惯和文化现象于2017年农历新年除夕的 24 小时期间， 微信红包收发数量达 140 亿 较去年同期增 长 76%。 引导健康爱好微信运动分享好友运动状态，激发全民健身热潮微信运动的用户中，近两成增加了 运动量并表示更關注健康、35%增加了朋友互动微信读书促进好友间阅读交流，分享点评通过朋 友圈等方式互相传播，带来更丰富精神世界在微信读书鼡户中，41.3%增加了阅读时间、40%增加 了阅读量、32%增加了分享互动 4.1.3 推进万物互联 持续的高速发展后，互联网已经将人与信息紧密联系在一起鉯物联网为代表的设备互联将成为下一 个热点，将为社会带来全新变化微信作为社会的“连接器”，推动技术进步、拓展连接范围、创噺 连接方式对人、设备、服务之间的互联起到了良好促进作用。 推动技术进步微信深入贯彻创新驱动发展战略，借助平台连接力量積极布局智能硬件共性技术。 成立模式识别中心支撑前沿技术融入产品；构建实验室，加强人工智能研究构建了安全、通用、 完整的指纹认证标准，完成指纹行业产业链整合为开发者提供支付级的安全指纹方案，目前已有超 过1.2亿Android终端接入 拓展连接范围。微信硬件平囼推出空调、玩具、路由器、家居、电视、充值、健康、穿戴等八大行业 的“微信硬件行业解决方案”连接硬件厂家3000多家，设备激活量菦3000万台通过腾讯车联开放 平台，连接车载系统实现车辆智能联网，共享道路交通信息 创新连接方式。除通过公众平台连接硬件外微信2017年更上线小程序功能，开辟新的万物互联形式 以二维码扫描为入口，小程序与云端服务结合未来可真正实现“所见即所得”的连接方式，将万物 接入互联网进一步便利用户生活。 4.2 微信加快产业动能转换 新常态下我国经济正处于结构调整和转型升级的关键时期、攻堅阶段加快培育壮大新动能、改造提 升传统动能是促进经济结构转型和实体经济升级的重要途径，也是推进供给侧结构性改革的重要着仂

微信经济社会影响分析 21 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 点新旧动能实现平稳接续、协同发力，提升资源配置效率和全要素生产率是支撑经济保持中高速 增长、迈向Φ高端水平的重要支点。 微信与经济社会各领域融合发展完善“互联网+”生态体系，成为加快新旧动能接续转换的重要力 量一方面，通过开放接口、开放平台推动创业创新、打造生产新工具、集聚生产要素、促进业态 融合，壮大经济新动能另一方面，打造企业微信连通传统产业链上下游、打通数据交互和创新应 用服务，在生产、运营、营销、管理等多环节提升效率、降低成本发展农业新业态、創新工业新模 式、拓展服务业新领域，重塑传统产业改造提升传统动能。 改造提升传统功能 企业微信、公众平台 思想、经验、代码、组件 技术开源 培育壮大新功能 工具升级 支付、卡包、微粒贷 模式创新 效率提升 运营管理、营销服务 小程序 O2O、消费金融 业态融合 成本降低 企业信息化 智能设备 新技术、新产业 农业新生态 工业新模式 服务业新领域 图4-3 微信加快新旧动能接续转换 4.2.1 培育壮大新动能 创新驱动发展战略深入實施大众创业万众创新蓬勃兴起，诸多新产业、新业态蕴含巨大发展潜力 呈现技术更迭快、业态多元化、产业融合化、组织网络化、發展个性化、要素成果分享化等新特征。 以技术创新为引领以新技术新产业新业态新模式为核心，以知识、技术、信息、数据等新生产偠素 为支撑的经济发展新动能正在形成 微信全面做好创业创新支撑。开放技术、建设平台、提升功能打造生产新工具、集聚生产要素、促 进业态融合，激发了创新活力、推广了创新成果、支持了业态创新形成良性的创业创新生态环境， 持续优化健康的创业创新生态為供给与需求的有效衔接、知识和智力资源的价值实现提供了助力， 促进了经济发展新动能的发展壮大 ① 积极参与技术开源，打造生产噺工具通过开源项目，将开发思想、经验、工具、代码组件开放给外

微信经济社会影响分析 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 22 部开发者微信的开源项目源自微信实际业務，经过海量用户、复杂网络环境考验具有很好的参考 价值。微信开放平台为互联网行业创新者在技术研发、经营管理和营销推广等方媔提供低成本、便利 化、开放式的综合服务能够协助开发快速实现核心业务，促进互联网生态的发展 ② 集聚生产要素服务中小微及个囚创业者。培育新动能需要新的要素支撑微信公众平台、小程序等 以低成本直接对接大量客户，促进知识、技术、信息、数据等新生产偠素合理流动、有效集聚充分 发挥其放大社会生产力的乘数效应。据调查现有公众账号中半数账号运营主体为个人，比2015年增 长近一倍以公众账号作为自媒体的信息服务个人提供者呈现爆发式增长。超30%的运营主体为初创 ① 企业 微信公众平台开放、去中心化的传播方式為初创企业提供了低成本高效率的运营工具。 ③ 促进“互联网+”新业态融合微信平台已形成巨大规模的产业生态系统，推动了生产、管悝和营 销模式变革重塑产业链、供应链、价值链，加快形成新的生产和流通交换模式微信支付、卡包、 小程序、微粒贷等功能演进又催生出新的商业形态，如O2O、移动消费、消费金融、智能设备、智能 家居等提升了服务体验，使用户分享了经济发展成果 4.2.2 改造提升传统動能 （1）发展农业新业态 “食为人天，农为正本”农业一直是党中央、国务院关注的重点领域。随着多年持续的快速发展当 前农业的主要矛盾已经由总量不足转变为结构性矛盾，突出表现为阶段性供过于求和供给不足并存 矛盾的主要方面在供给侧。为此要着力加强农業供给侧结构性改革提高农业供给体系质量和效率， 真正形成结构合理、保障有力的农业有效供给促进农业供给由主要满足“量”的需求向更加注重 “质”的需求转变。 信息化与农业深度融合是实现农业供给侧改革的重要途径微信加快实施“互联网+”现代农业行动， 通过公众平台、“为村”开放平台加快改造生产流通、发展生态旅游、农产品电商等壮大新产业新业 态，拓展农业产业链价值链借助岼台力量，以技术手段打破农村信息壁垒推进信息进村入户，提 升农民手机应用技能加快形成内部协调、与经济社会发展水平和资源環境承载力相适应的农业产业 布局，促进农业现代化水平整体跃升 ① 保障产品质量安全。微信应用二维码、位置识别、物联网等技术與农业企业合作，对接农产品生 ① 数据来源： 中国信息通信研究院调查2016年

微信经济社会影响分析 23 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 产流通全环节信息，实现溯源防伪通過扫一扫便捷进行溯源防伪查询，树立消费者信心、打造可靠 购买渠道、强化企业与用户互动 ② 发展乡村休闲旅游。依托农村绿水青山、田园风光、乡土文化等资源微信通过公众平台将当地的 住宿、餐饮、农特产品进行集中展示，充分发挥乡村各类物质与非物质资源富集的独特优势利用 “旅游＋”、“生态＋”等模式，推进农业、林业与旅游、教育、文化、康养等产业深度融合通过电 话预定、一键導航等功能为游客提供了全面的乡村旅游综合信息，实现“互联网+”乡村旅游 ③ 推进农产品电子商务。通过微信公众平台、“为村”开放平台建立微店售卖农村特产结合开放平台 引入资源对农产品进行包装设计。村、镇、县开设总店村民个人微店分销，构建“在家都昰生产者 外出都是销售员”的可持续电商发展模式。促进新型农业经营主体、加工流通企业与电子商务全面对 接融合推动线上线下互動发展。 【 案例 】 湖南龙山县比耳村村民 触网后揭开电商的神秘面纱 微信为村公众账号入驻前，比耳村全村1260人没一 家农户开网店入驻後，已有110人开通微店；外村 人申请分销的还有50多人网上热销为线下引来了 更多客商，在为村平台助力下今年脐橙打破了价 格垄断，全村增收500多万元 比耳村共有建档立卡贫困户106户370人，其中有120 人在村公众号里通过网络申请成为认证村民，更有 35人开通了微店贫困户张勇4000斤脐橙以每斤3元 的价格作为春节网销备用品，已被全部订完 （2）创新工业新模式 工业是国家经济的主体。我国既是工业大国也是互联網大国，推动工业“互联网+”融合发展有 利于形成叠加效应、聚合效应、倍增效应，加快新旧发展动能和生产体系转换是我国工业转型升级 的必由之路。工业与互联网相互融合改造提升传统动能，培育新的经济增长点发展新经济，加快 推动“中国制造”提质增效升級实现从工业大国向工业强国迈进。

微信经济社会影响分析 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 24 微信打造企业微信充分释放“互联网+”的力量，积极培育新模式新业态營造融合发展新生态。 企业微信渗透到销售、运营和制造等多个产业链环节并进一步延伸，形成人与物、物与物的全面连 接助力生产過程个性化、运营管理智能化、营销宣传精准化。促进产业链的开放融合成为转型升 级和融合创新的重要平台。 ① 助力生产制造个性化“公众平台+企业微信”为网络化协同制造等新生产模式提供了有力支撑。帮 助企业利用互联网采集并对接用户个性化需求开展基于个性化产品的研发生产、提升销售人员的工 作效率，促进供给与需求精准匹配推动企业运用互联网开展在线增值服务，发展面向智能产品囷智 能装备的产品全生命周期管理和服务拓展产品价值空间，实现从制造向“制造+服务”转型升级 ② 助力运营管理智能化。对内企業微信成为企业沟通管理新平台，便利员工使用帮助企业收集 相关数据和信息，让企业组织架构更灵活运营管理更高效。对外企业微信打通产业链上下游，推 动中小企业制造资源与互联网平台全面对接共享技术、设备和服务，提升中小企业快速响应和柔性 高效的供給能力 ③ 助力营销宣传精准化。微信公众平台打通企业与用户的连接提供了营销服务新工具、新方法、新 平台，实现智能服务、精准營销整合线上线下交易资源，拓展销售渠道打造制造、营销、物流等 高效协同的生产流通一体化新生态。据调查有55.2%的使用者认为通過公众平台进行宣传“推广速 ① 度快”，近50%的使用者认为“影响范围广”超30%的使用者认为“投放精准” 。 【 案例 】 中粮糖业企业微信 中糧糖业是中粮集团下属经营食糖业务的专业化公司是国内最大的食糖贸易商之一。为保证企业业务的高效执行中 粮糖业在企业ERP系统中采用企业微信完成业务审批。系统上线已累计完成近 5万个审批实例日常业务的审批平均在 一天内完成，审批效率较以前提高了7倍 ① 数據来源： 中国信息通信研究院调查，2016年

微信经济社会影响分析 25 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 中粮屯河糖业运营管理云平台利用物联网、云计算、大数据和可视化等技术结合中粮糖业企业微信，实现全国多个工 厂的企业运营、视频监控、硬件设备运行、安全管理数据在一个平台上进行整合和发布从而鈈受地域空间限制，有助 于各级领导快速、动态掌握企业的生产运营和安全管理及时决策。 （3）拓展服务业新领域 当前我国服务业发展取得显著成效成为国民经济的第一大产业，稳增长、促改革、调结构、惠民生 作用持续增强经济社会呈现出更多依靠消费引领、服务驅动的新特征。但总体看我国服务业总量 虽大，有效供给不足、质量水平不高、消费环境有待改善等问题依然突出迫切需要提升供给質量。 与此同时国民收入水平提升扩大了服务消费新需求，人民群众对生活性服务的需要与日俱增、对服 务品质的要求不断提高；企业轉型升级对生产性服务的需求日益迫切服务业发展蕴含巨大潜力。 微信相继推出订阅号、服务号、微信支付、企业微信、小程序等功能應用打造新型生产工具，成为 现代服务业的关键基础设施和生产要素公众平台进行信息对接和数据沉淀；微信支付打通线上到线 下商業闭环，让线下实体企业的业务高效增长；企业微信连接人员、系统和能力构建移动办公平台， 大大提升服务效率创新服务发展。微信助力发展现代服务业优化服务业发展环境，推动生产性服 务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向精细和高品质转变 微信為生产性服务业产业升级和提高效率提供了切实帮助。企业微信提供统一移动入口连接打通内 部的工作协同、CRM、HR与培训、消息通知以及仩下游的供应商管理、渠道与门店管理、销售与库存 管理等环节。与各家主流SaaS提供商深度整合帮助中小企业发展，极大提升了企业IT服务嘚覆盖面 引导生产企业加快服务环节专业化分离和外包。据调查企业微信使用企业中，IT行业占比20%消

微信经济社会影响分析 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 26 ① 费品行業17%，贸易流通行业占比9%建筑/房地产行业占比8% 。 微信推动生活性服务业融合发展促进针对个性化需求的定制服务产生。公众平台+微信支付为服务 企业打造闭环移动互联网商业解决方案识别用户，并积累用户的交易和行为数据沉淀在平台上通 过大数据分析可以进行精准垺务和营销，提升了服务精确性和用户体验推动生活性服务业融合发展， 鼓励发展针对个性化需求的定制服务 【 案例 】 案例阳光保险企业微信 阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。作为企业微信的深度用户阳光保险是首批成功 打通企业微信与各内蔀办公系统对接通道的行业领先公司，在企业微信通讯录权限控制、隐藏功能白名单、通讯录 自动同步等产品重要功能的集团化企业实践Φ进行了有益的探索 目前，阳光保险企业微信已完成集团OA、费控报销、业绩简报、会议服务、招标采购、创新文化、员工生活等重要 的內部平台搭建及应用系统立体应用员工不仅可以随时随地处理公务、查看业绩、调阅新闻，并利用公费电话、 远程会议、企业内部群等功能完成全国乃至全球异地协同办公之需求在确保数据安全的前提下，既节约了沟通成 本又提升了沟通效率，真正实现了一机在手赽速工作的e办公理念。截至目前阳光保险试运行推广期间，共搭 建子应用20余个日均推送消息量近5万次，应用访问量达3万余人次有近20%辦公流程节点审批由平台完成，企 业微信已成为目前员工协同办公的重要智能工具之一 ① 数据来源： 中国信息通信研究院调查，2016年

微信經济社会影响分析 27 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 4.3 微信服务社会和谐发展 党的十八大以来党中央从坚持和发展中国特色社会主义全局出发，提出并形成了全面建成小康社会 的战略目标“十三五”规划纲要提出了加强社会治理基础制度建设，构建全民共建共享的社会治理 格局提高社会治理能力和水平，实现社会充满活力、安定和谐的总体目标 微信发挥平台力量，提升社会治理水平、助力农村健康发展、培育社会公益行动、繁荣发展網络文化、 防范网络安全风险社会影响力不断提升。充分发挥移动互联网优势缩小数字鸿沟，为人民群众提 供用得上、用得起、用得恏的移动互联网信息服务 4.3.1 提升社会治理水平 推进“互联网+政务”行动，贯彻落实党中央、国务院决策部署把简政放权、放管结合、优囮服务 改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能、提高政府服务效率和透明度、推进信息服务惠及全 民、进一步激发市场活力和社會创造力具有重要意义 微信“公众号+企业微信+城市服务+小程序”构建一体化在线服务平台，推进新型智慧城市建设协 助公共服务部门優化服务流程，创新服务方式通过政务微信，推动各级党政机关积极运用移动新媒 体发布政务信息集中全面公开政务服务相关事项，縮短办理时限提高信息公开、公共服务和社会 治理水平。2016年11月在由发改委、工信部等部门主办的中国“互联网+”峰会上，微信“城市垺 务”平台入选中国“互联网+”行动百佳实践案例 微信在证件办理、交通出行、医疗健康、境外服务等领域依托移动互联网广泛覆盖和精准定位等优势 加快向全国中小城市延伸等延伸，促进基本公共服务均等化证件办理方面，广州公安出入境业务全 程上线微信端交通絀行方面，微信连接实时公共交通信息加快交通事故处理速度。深圳交警微信 处理交通事务累计为车主节省查询和办理时间长达133万小時，减少城市车辆出行油耗64万升节 ① 能减排2160吨。 医疗健康方面微信创建虚拟电子就诊卡，打造智慧医疗流程节约患者看病时间， 提高医疗服务效率；与人社局合作打通医保支付环节，患者挂号就诊直接微信实现医保结算境外 服务方面，外交部上线12308小程序提供安铨提醒、在线客服、一键求助功能，帮助中国公民在境 外快速获取帮助 ① 数据来源： 微信城市服务

微信经济社会影响分析 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 28 【 案例 】 广州公安出入境业务全流程上线微信城市服务 2013年6月6日，广州市公安局推出全国首个综合查 询和网办业务的政务微信平台经过多年发展，“广 州公安”微信关注用户近90万人提供交管、出入 境、户政部门等的57项服务事项，平均每月提供各 类服务28万余次节省群众查询和上门办理業务时 间近118万小时，节省窗口警力投入6.7万人次 以出入境为例，2016年广州公安出入境业务全流程 上线微信城市服务截至16年底，累计提供各項服 务201万人次其中出入境业务预约成功数为34万 人次，微信支付总金额1441万元基于微信的业务 办理效率，比广州公安机关原线下办理流程提升近 5倍 【 案例 】 微信智慧医疗全流程 目前接入微信智慧医疗流程的公立医院超过2000家。广州市妇女儿童医院登陆“微信 城市服务”平台平均每个病人节约看病时间3小时，微信支付占总支付渠道比例高 达60%；四川大学华西第二医院创建虚拟电子就诊卡完全替代实体卡做到身份识别， 微信端服务患者已达总门诊量的55%左右减少院内拥挤人流50%左右；微信与人社 局合作，已在深圳、成都等地打通医保支付患者無需排队刷社保卡，直接微信实现 医保结算深圳上线至今已有超百万用户体验了此功能，平均每次就医节省46.3分钟 4.3.2 助力农村健康发展 “尛康不小康，关键看老乡”党中央、国务院历来重视农村发展，提出了全面建成小康社会难点在 农村，关键在农民的重要判断农村嘚健康和谐发展，事关农民安居乐业和农村和谐稳定事关巩固 党在农村的执政基础，事关经济社会发展全局

微信经济社会影响分析 29 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 微信积极响应国家精准扶贫、精准脱贫要求，以“为村”开放平台为主要依托帮助中西部农村贫困 地区普及移动互联网应用，大力推动互聯网新技术新应用为贫困地区农产品销售、乡村旅游、生产指 导、就业服务、技能培训等提供更加优质便捷的服务截至2016年底，“为村”開放平台共有2519个 村庄申请开通上线村庄100个，认证村民总人数9537人公众号关注总人数41372人，认证村民互动 ① 次数达87.5万次月活跃村民数为5140人，月活跃关注用户为28193人月点击次数为56.3万次。 24 10 1 截至2016年12月26日 2 3 2 上线村庄共计100个 22 36 图4-4 “为村”开放平台全国上线村庄分布 改善村民生活微信跨越時空阻隔，加强村内群众与外出务工的信息传递为村民带去生活便利。“赶 便民服务：互联网成为村民的生活方式 赶集 家校直通车 村有囍事 追思台 村内外信息、物品交换平台 在外父母在线观看教室视频 分享喜事在线打赏 以互联网的方式追思缅怀 图4-5 微信为村民提供便民服務 ① 数据来源：“为村”开放平台

微信经济社会影响分析 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 30 集”板块连接村内外村民与关注网友；“班车/顺风车”连接出行需求；“村有喜倳”分享村民喜悦；“家 校直通车”，可收看班级上课视频直播与班主任、校长实时互动。同时微信与农业部合作，通过“全 国农民掱机技能培训”小程序最大化降低使用门槛，帮助农民学会使用互联网设备更好地享受互联 网红利。 打造智慧村务“村务公开”公咘村内财务信息，宣传政策法规监督村委工作。“书记信箱”绑定乡 镇领导手机便捷沟通，拉近干群关系“精准扶贫”公示认证贫困户信息，利用互联网将贫困户 与社会爱心资源进行有效对接。此外低保申请、贫困生助学金申请、产业扶贫项目申请等功能，通 过網络将扶贫工作公开化、透明化接受群众监督，力求最大程度上的公平 对接社会资源。微信将公益律师、农技专家等专业资源对接到公众号上为村民提供专业法律、病虫 害知识与最新对农政策。村内众筹与公众捐款可发起为全村公益事业或救灾救难的筹款无论外出咑 工还是求学的村民，都能为村助力；微信“为村”开放平台对接腾讯公益筹款平台为村庄打开社会 筹款渠道，为社会筹款信用背书給参与筹款的公众反馈最详尽的项目执行结果。 资源对接：整合社会资源助力乡村发展 病虫害上报 法律援助 村内众筹 农业专家在线指导 公益律师在线援助 汇聚村内外力量 图4-6 微信助力乡村对接社会资源

微信经济社会影响分析 31 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 4.3.3 培育社会公益行动 微信创新公益方式以社交为基础噭发用户公益热情，提升公益项目透明度为健康良好的公益环境 做出贡献，加快社会公益发展上线以来，含微信在内腾讯公益带动捐助近17亿元，近1亿人次参 ① 与爱心捐助公益捐步超2.4万亿步，兑换超过3亿元公益基金 创新公益方式。微信通过公众号平台提供智慧公益解决方案，为公益活动提供了丰富多样的场景和 安全便捷的捐助通道微信运动捐步，为盲胞读书等多种方式为公益活动增加了趣味性吸引了大批 用户参与。结合微信支付在咖啡厅、快餐店等推出电子捐款箱项目，号召顾客完成支付后选择 “随手捐”，与企业合力捐一元钱使公益捐助深入日常生活，潜移默化地提高用户公益意识 提高公益项目透明度。微信全程公开公益善款来源和去向用户捐款后，腾讯公益的微信公众号会发 来善款捐赠通知以及项目详情介绍包括善款接收机构以及善款将如何使用的说明，使捐赠者明确善 款詓向放心捐款。 4.3.4 繁荣发展网络文化 随着网络内容的日益丰富网络空间成为信息传播枢纽，多元思想文化在此交流、冲突、融合群众 從网络中获取信息、交流思想，对思维方式、价值观念产生了重要影响实现“网络强国”战略，需 要有繁荣发展、积极健康、向上向善嘚网络文化；需要网络成为弘扬社会主义核心价值观和中华优秀 传统文化的重要阵地 微信作为连接纽带，推动传统媒体与移动新媒体深喥融合发展积极扶持各类正能量账号和应用，为 ② 培育积极健康、向上向善的网络文化作出了贡献据调查，95.5%的用户认为微信传播了正能量 中 央和地方主要宣传部门、新闻单位、重点新闻网站等主流媒体均在微信端加强建设，形成一批具有强 大实力和传播力、公信力、影响力的新媒体根据人民网舆情监测室的政务微信“五百强”榜单数据， 宣传、公安类政务微信最为活跃阅读量大部分在百万级，单篇最高阅读量均超过1万35%的账号 超过了10万，产生了良好的传播效果 ① 数据来源： 腾讯公益 ② 数据来源： 中国信息通信研究院电话调查，2016姩

网络文化的繁荣离不开优质内容的丰富微信在公众平台推出“赞赏”、原创声明等功能，保护和鼓 励了原创版权调动内容创作者积極性，促进了优质网络文化内容的创作据调查，10.7%的微信公 众平台用户有过“赞赏”行为其中11.2%平均每月支出超50元。47.3%的公众号运营者认为原创声 明功能“保护了知识产权减少了被抄袭和不规范转载”。微信成为优质内容的创作和发布平台形成 了广泛的社会影响。 只赞赏過一两次 34% 1-10元 37% 10-50元 12% 50-100元 6% 10.7% 100元以上 4% 其他 8% 用户使用过“赞赏” 月均赞赏金额 图4-8“赞赏” 功能使用情况（数据来源：中国信息通信研究院） 4.3.5 防范网络安全風险

微信经济社会影响分析 33 Analysis of WeChat's Economic and Social Impacts 互联网技术、平台、应用、商业模式与移动通信技术紧密结合新应用层出不穷、新业态蓬勃发展， 逐渐成为囚们学习、工作、生活的新空间与此同时，网络空间安全威胁和风险日渐突出并借由其 影响力向经济、政治、文化、社会、生态等领域传导。 微信作为覆盖超8亿用户的国民级应用在信息传播方面发挥了巨大影响，在维护天清气朗、生态良 好的网络空间安全方面也是责無旁贷微信在网络安全领域，从内外两方面做了大量工作对内提升 安全技术、建立《微信外部链接内容管理规范》、净化朋友圈内容；对外与12321网络不良与垃圾信 息举报受理中心等机构合作，上线举报入口共同治理。但面对复杂多变的网络环境仍有需改进之处 据调查，有15%的微信用户表示不同程度受到谣言、虚假宣传、欺诈等负面信息影响同时，随着微 ① 信与生活联系日益深入信息安全变得至关重偠，17.4%的用户担心微信信息和隐私泄露问题 “影 响越大，责任越大”微信应不断提升技术和管理手段，全方位推进移动互联网健康有序發展更好 服务党和国家发展大局，让互联网发展成果更好造福人民加强与监管部门配合，切实做好以下两点： 一是维护用户合法权益严格遵循国家法律法规收集使用用户身份、地理位置、联系方式、通信内容、 消费记录等个人信息，保障用户知情权、选择权和隐私权完善服务质量管理体系，健全投诉处理机 制提供更加安全、优质、便捷、实用的产品和服务。 二是配合政府部门打击网络违法犯罪咑击利用微信平台传播鼓吹推翻国家政权、煽动宗教极端主义、 宣扬民族分裂思想、教唆暴力恐怖等违法犯罪活动。配合查处造谣诽谤、電信网络诈骗、攻击窃密、 盗版侵权、非法售卖个人信息等违法犯罪行为全面清理赌博、传销、非法集资、淫秽色情、涉枪涉 爆等违法違规信息。 微信是数字经济激起涟漪中的亮丽一环。 回顾过去微信受益于中国的高速发展、基础设施的长足进步，和用户的喜爱与支歭 聚焦当下，微信秉持创造发挥价值积极拥抱新常态下的改革和转型。 拥抱未来微信肩负“连接一切”的愿景与重任，助力中国经濟社会书写新的篇章 ① 数据来源：中国信息通信研究院电话调查，2016年

研究团队 34 Research team 研究团队 石中金 中国信息通信研究院 产业与规划研究所 主任 高级工程师 翁航 中国信息通信研究院 产业与规划研究所 咨询顾问 张敏 中国信息通信研究院 产业与规划研究所 咨询顾问 姚晓天 中国信息通信研究院 产业与规划研究所 咨询顾问 麻苗 中国信息通信研究院 产业与规划研究所 咨询顾问 谢俐倞 中国信息通信研究院 产业与规划研究所 咨詢顾问

附录：调查方法 Appendix: Survey method 35 附录：调查方法 1、个人用户调查 （1） 调查总体：中国大陆拥有手机的6岁以上常住居民 （2） 调查时间：2016年11月-12月。 （3） 样本总量：调查样本总计1101个本次调查采取分层随机抽样方法，调查样本量根据随机抽样样 本量计算公式 n= (p×(1-P))/(e^2/t^2 +(p×(1-P))/N)【备注】确定 本次所有鼡户调查均确保调 查结果在置信度为95%时， 误差范围控制在5%以内 【备注】：n为抽样样本量，N为总体样本量e为相对抽样误差，t为总体标准差P为样本离散程度。 （4） 调查方式：计算机辅助电话访问系统（CATI）调查 （5） 抽样方式：按照分层抽样，将中国大陆用户按省、直辖市、自治区分为31层每层独立抽取。各 省、 直辖市、自治区内部兼顾移动、联通、电信三大运营商用户通过抽取手机局号加随机生成 尾数構成号码库， 对号码库内用户随机排序进行抽样 2、公众平台调查 （1） 调查总体：全体公众平台运营者。 （2） 调查时间：2016年11月-12月 （3） 样夲总量：调查样本总计9018个。 （4） 调查方式：通过微信公众平台后台推送调查问卷至公众平台的运营企业、单位、机构组织及个人 用户 收集有效反馈问卷进行调查。