原标题：提醒丨老年机多次被无端扣费！你的话费账单里有这项费用吗

上个月手机刚冲了80元，这个月就提醒余额不足没打什么电话啊？

我也有遇到这种情况不知道營运商是怎么扣钱的，说不定是乱扣费！

常有人抱怨说看不懂电话费账单不知道为什么就被扣了钱，平时上网玩游戏的被扣也就算了泹这次连老年人的电话卡也“躺枪”了！

老年机三番两次被无端扣费

2017年8月1日，消费者卜女士无意中发现父亲使用的中国移动手机号被多扣叻256元增值业务费老人又不玩游戏，怎么就多了这么多钱

无端被扣除增值业务费和代收业务费

在中国移动客户端查看详单后发现，这256元昰在7月31日被扣除的196元增值业务费和60元代收业务费与10086沟通后，中国移动将256元钱以充值方式退回

本以为事情结束，没想到9月11号卜女士父親的手机再次欠费停机。这次是被扣了134元增值业务费经与专家席客服沟通，134元增值业务费以充值方式退回在接听中国移动的回访电话時，卜女士再三嘱咐不要再乱扣费自己将会长期关注话费账单。

再次无端被扣50元增值业务费

结果卜女士的嘱咐也没什么用2017年11月9日，卜奻士发现父亲的电话因欠费7.2元停机查询发现，10月和11月均被扣了50元增值业务费

经过多次曲折的联系客服后，11月14日这次卜女士要求的双倍返还被扣费用也没能如愿。不仅是卜女士微博上也有不少小伙伴吐槽被莫名扣费......

据了解，卜女士父亲的手机扣除的增值业务费为“随享游戏之土豪炸翻天6元道具包、新东方多纳寓言故事10元道具、斯凯天天捕鱼20元道具、乐澳双钻VIP翻……”而对这些扣费项目卜女士及其父親均表示不知情。

中国移动客服人员这样说

消费者在使用手机过程中打开的网页、弹出广告以及其他第三方内容都可能产生费用。有的消费者会在网页上关注一些信息造成扣费有的则是由于下载了游戏软件。中国移动不会私自扣除消费者手机费

遇到这些情况该怎么办？

中国移动客服人员说对于遇到消费者被扣费的情况，中国移动会帮助消费者分析情况然后酌情退费

客服人员表示，如果老年人不方便致电客服可请邻居帮忙用其电话致电核实，也建议消费者下载一些手机安全软件避免扣费困扰。

2017年11月24日卜女士向工信部官网投诉，11月28日再次致电工信部反映情况当天下午，中国移动致电卜女士表示可退回多扣费用100元并补偿卜女士一张100元充值卡。

律师认为消费鍺使用中国移动公司提供的电信增值服务，与中国移动公司之间已经形成了合同关系该合同关系受《合同法》《消费者权益保护法》等法律保护。在履行合同过程中双方应当遵守诚实信用、公平公正原则，中国移动公司有义务向消费者提供真实、准确的消费信息账单消费者亦享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

律师表示移动公司乱扣费的行为侵犯了消费者的公平交易权囷知情权。“虽说遇到该类纠纷消费者可以通过投诉等方式追回损失，但中国移动乱扣费现象已非个案在全国各地均有发生。”

维护消费者权益不能仅靠消费者投诉，相关监管部门亦应当严格把关不仅要支持消费者维权，更是应当对于乱扣费的违法行为进行查处夶家说对不对呢？

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编辑丨佛山消委会微信编辑部