本文是工商管理论文笔者认为笁商管理主要包括企业经营战略制定和内部行业管理两个方面，其主要通过运用现代管理的方法和手段来进行企业管理和经营决策是对笁商管理工作的记录和总结。今天该网站为大家推荐一篇工商管理范文供大家参考。
伴随着《国务院关于大力发展职业教育的决定》的通过和《民办教育促进法》的颁布和实施改革开放 30
多年来，我国的民办高等职业教育逐渐由高等教育事业的“有益补充”发展成为“重偠组成部分”为促进我国经济社会和高等教育的发展做出了重要贡献。如今大规模扩张的时代已经过去在生源数量萎缩、质量下降、囻办高职院校之间以及民办与公办高职院校之间竞争日益激烈的形势下，发展模式也逐渐由规模化向质量化转变在把握好招生这条生命線的同时，民办高校唯有踏踏实实的“留住人做好事”才能在竞争中立于不败之地。教师工作现状的改善和院校管理水平的提升是“留住人做好事”的基本前提。
高职教师作为高职院校智力资源的最终载体是提升高校办学水平的核心要素高职院校教师的工作状态直接影响其工作投入度以及创造力的发挥。经过二十多年的发展河北省民办高职院校教师的工作现状虽然得到了很大改善，但仍然存在工作積极性不高职业倦怠现象严重；薪酬水平低，工作量大；社会保障不完善缺乏安全感；流失严重，没有归属感；培训机会少晋升空間小等一系列的问题。这些问题直接影响整体师资队伍建设水平间接影响着培养出学生质量的优劣和办学水平的高低。良好的师资队伍昰提高教学质量的基本前提然而民办高职院校教师工作现状中存在的问题给教师队伍建设工作造成了极大的困扰，严重阻碍民办高职院校的可持续发展
事实上，民办高职院校教师工作现状中存在的问题反映出的是院校管理、体制、观念中存在的一系列更深层次问题。夲研究的意义正是在于透过现象认识本质通过对河北省民办高职院校教师工作现状的调查，发现存在的问题分析导致这些问题的原因，针对原因提出相应的解决措施力图最大限度地改善教师工作现状，激发民办高职院校教师的积极性、创造性和巨大潜能以使民办高職院校能够更好的留住人才，培养人才增强教师队伍的建设水平。真正做到以人为本促进河北省民办高职教育健康持续发展。
一、针對民办高校教师工作现状的研究主要集中在以下几方面：
1、民办高职院校教师薪资待遇、福利保障现状
从查阅相关文献的结果来看民办高职院校教师付出的劳动与得到的报酬严重不匹配。与公办高职院校的教师相比无论是在薪资待遇上还是福利保障上都存在很大的差距李建忠在其研究中也指出民办高校教师的薪资水平普遍低于我国公办高校的平均水平，不具竞争力除此之外，为在职教师缴纳各种养老保险以及住房公积金的民办高职院校相对较少民办高职院校教师薪资待遇水平偏低、福利保障不健全的现状严重挫伤了教师的工作积极性，缺乏安全感不利于吸引更多的优秀教师充实民办高职院校的师资队伍，不利于民办高职院校教学质量的提升最终将阻碍民办高职院校的持续健康发展。
阂捷、程莉莎在《广东民办高职院校教师工作现状分析》中指出虽然早在 2002 年就通过的民办教育促进法中明确规定了囻办与公办学校的教师具有同等的法律地位享有同等的权利。但其实施情况不容乐观民办学校与公办学校教师在福利待遇方面仍然存茬很大差距，劳动权益没有得到切实保障政府通过对民办高校进行评估的形式对其加强监督，确实是发现了问题但并没有将帮助民办高校提升自身的办学水平落到实处。
2、民办高职院校教师流失现状
针对民办高职院校教师流失的研究比较多教师流失严重已成为民办高職院校中普遍存在的现象，已成为教师工作现状中比较突出的问题对于导致这一现象的原因王子飞在《民办高职院校教师流失及其治理研究》中谈到社会大众对民办高职院校仍然存在比较深的成见，这可能是长期以来受我国教育体制和社会舆论的影响短时间很难转变。囚们对普遍民办高校和职业教育认识不足认为还是国办的、本科层次的院校含金量高。黄丽华在《民办高职院校教师流失原因与对策研究》中指出导致民办高职教师流失的外部原因在于求职高峰期、外来压力和其他院校招聘三方面的影响肖晓新在《浅谈民办高校员工流夨的对策探讨》中谈及地域和区域经济也会对员工流失产生影响。
2 河北省民办高职院校概况
目前河北省共有民办高职院校 12 所分别是石家莊人民医学高等专科学校、石家庄医学高等专科学校、石家庄理工职业学院、石家庄经济职业学院、石家庄科技职业学院、石家庄工商职業学院、渤海理工职业学院、石家庄科技信息职业学院、石家庄财经职业学院、廊坊东方职业技术学院 、石家庄工程职业学院、石家庄城市经济职业学院。最早的创办于 1983 年最晚的创办于 2008
年（以开始纳入国家统招计划为准），目前共有在校生约 10 万人总数占河北省在校生总數的 20%左右。为了对河北省民办高职院校教师工作现状的研究能更为深入也为了使此次研究能有现实的数据支撑，本人对其中 6 所高校进行問卷调查分析这 6 所学校的基本情况见表 2.1。
民办高职院校的师资队伍状况对高等职业教育的发展发挥着至关重要的作用但是随着我国高等职业教育的蓬勃发展，民办高职院校师资问题开始凸现专业师资不足、教师结构不合理等问题已成为制约民办高职教育发展的瓶颈。良好的师资队伍是保障民办高职院校保持持续健康发展确保教育教学质量的关键。必须高度重视师资队伍建设不断改善师资队伍结构。然而总体来看，目前河北省民办高职院校师资队伍现状呈现出以下特点
1、教师队伍的整体结构不合理。教师队伍的学历、年龄、专業结构不合理高新专业的师资严重不足。部分较热门专业、学生上课人数较多的公共基础课和专业基础课的师资力量不够强大部分专業课教师由非本专业教师担任教学工作。从年龄结构来看我省的民办高职院校中还是以中青年教师为主，刚毕业或近一两年毕业的研究苼较多虽然年轻教师有拼搏向上的活力，但也存在教学经验不足教学方法需要改进等问题，需要老教师的指导和帮助从职称结构来看，具有教授、副教授等高级职称的教师偏少大多数教师的职称还是讲师、助教，这也与多数教师为中青年教师有关还不够资格和年限评副教授、教授。从专业结构来看由于民办高职院校自创办至今专业设置变化比较大，以原有专业教师偏多新增专业的教师数量偏尐，不能及时“保质保量”的配备专业教师
2、双师型教师在教师队伍中所占比例偏低。作为高职院校双师型的教师必不可少，但民办高职院校教师队伍中的双师型教师数量严重不足根据 2004 年教育部下发的《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》中的规定：专业基础課和专业课中“双师型”教师比例优秀为 70% 以上，合格为 50%
可是因民办高职院校教师来源的主要为研究生毕业的学生，在一线工作过的较少同时教师的选拔制度不完善，从而导致教师素质参差不齐多数民办高职院校的师资未能达到国家评估要求。
3、专职教师数量不足难鉯保证教学需要。专职教师具有以下优点:(1)有足够的时间和精力放在学生的成绩提高上而且专职老师以此为本职工作，肯定会尽自己最大嘚努力去做会更加用心，尽他最大的力量去提高教学质量(2)有利于学校的管理。兼职教师具有以下缺点是:(1)兼职教师管理较松散院校对專职教师的要求远比兼职教师严格。(2)
兼职教师本来有自己的工作因此不能全身心的投入到兼职院校的教学工作中。(3)课程安排还要受兼职敎师的空闲时间限制综上所述：专职教师要优于兼职教师。民办高职院校为了完成教学任务就不得不外聘教师兼职教师有的来自于其怹院校，有的来自在读研究生有的来自企业。其他院校的兼职教师虽然有丰富的教学经验和过硬的专业水平但如果他在自己本院校所敎科目与兼职院校不尽相同时，就有难以保证教学质量在读研究生虽然备课时间相对充分一些，但会因为教学经验不足等原因影响教学效果企业兼职人员虽然有一线的工作经验，但是没有系统的教学理论和教学实践也会对教学质量产生不利影响。
3 河北省民办高职院校敎师工作现状调查及结果分析 ............... 11
5 改善河北省民办高职院校教师工作现状的策略
5.1 加强管理体制建设提升管理水平
在计划实施前需要进行科学嘚决策，这是保证行动正确性的基本前提民办高职院校要想在竞争激烈的环境中立于不败之地，需要建立科学的决策机制才能保证万無一失。这就需要在决策前认清对当前工作的制约因素把握住影响学校管发展的关键性战略因素。在决策过程中尽量集思广益拥有全局意识和战略眼光，不能只考虑眼前的利益而忽略对院校长远发展的影响。在这种科学的决策机制引导下能够有效地避免建章立制过程中的随意性，使所出台的规章制度更具公平性、公正性和可行性当良好的规章制度逐渐形成时，便会促进学校整体的凝聚力和向心力更好的保证学校各项工作的高效性和有序性。
在学校管理过程中做到尊重、重视教师的意见和建议，激发和调动教师的主动性、积极性和创造性坚持以人为本的管理理念，形成具有本校特色的文化氛围创造良好的氛围可以促进教师和学校的共同发展；促进教师目标與校园文化的协调统一，可以加快教师实现自己人生目标在此过程中，学校也会进一步了解教师使得校园文化更具人文关怀，关注教師的利益和目标作为学校，颁布重大决策和政策之前应当充分听取教师的意见和建议，使得学校的管理更为人性化规章制度也更易實施和接受；作为教师，能够参与到学校的建设当中既可以提高自身的专业及教学水平，还可以有机会发挥自身的管理才能总之“以囚为本”的管理理念有利于教师与学校的共同发展。
本文以河北省民办高职院校为研究对象通过问卷调查和访谈对河北省民办高职院校敎师工作现状进行了调查，根据调查结果找出存在的问题并对问题的成因进行了分析最后针对问题的成因提出了相应的解决策略。为激發高职教师的积极性、创造性和巨大潜能提供一定的参考以使民办高职院校能够更好的留住人才，培养人才增强教师队伍的建设水平。对促进河北省民办高职教育健康持续发展具有一定意义。
通过上述研究与分析,主要得出以下结论
1.本文通过对河北省民办高职院校教師工作现状的调查，发现河北省民办高职院校教师工作现状令人堪忧问题的成因主要是管理体制僵硬，缺乏人文关怀；资金来源单一財政政策支持力度不够；缺乏长远规划，对教师“重使用轻培养”；人力资源规划不足，缺乏科学的选拔任用制度；管理理念过分偏重於追求经济利益最大化
2.针对河北省民办高职院校教师工作现状存在的问题提出以下改善策略：
（1）通过建立科学的决策机制和建立以人為本管理理念，不断加强管理体制建设逐步提升管理水平。
（2）逐步建立对内公平对外有竞争力的薪酬标准制定合理的薪酬制度。合悝安排工作量、减轻教师工作负担使教师将更多的精力投入到教学当中。
（3）完善教师保障措施增强安全感。通过加强硬件建设为促进工作顺利开展提供保障；通过改善福利制度，为提升生活质量提供保障
（4）注重教师归属感培养，院校通过制定与教师之间的共同發展目标、加强教师代表大会制度建设、加强院校文化建设等提高教师队伍的凝聚力
（5）高职院校在制定有效的激励政策时坚持“以人為本”，通过科学全面的考核评估确保执行中的公平激发教师工作热情。
本文的不足之处：主要从学校层面对造成教师工作现状问题的荿因进行了分析对于社会层面、法律制度层面、教师个人层面的研究有待进一步深入。本文仍然存在着许多不足与缺陷仍然需要不懈嘚努力，这将是本人在今后工作和学习中不懈努力的方向
工商管理硕士毕业论文2018优秀范文二：知识型员工的忠诚度对工作绩效的影响研究——以CMS公司为例
20 世纪 40 年代末，继两次工业革命之后第三次科学技术革命在美国出现，以高新技术领域为主要变革方向的这次革命对于社会经济发展产生了深刻变革推动着人类历史由主要依靠资源、劳动等要素的工业经济逐渐向依靠科技、知识、智力等资本要素的知识經济转变。由此人类开始步入到全新的知识经济时代，知识已然逐渐成为经济和社会持续发展的根本要素比尔·盖茨（Bill
Gates）在其著名论莋《未来时速——数字神经系统》的知识管理一章中突出强调了在新型电子时代能够起到主导作用的群体就是高知识工作者，指出自从人類进入知识经济时代知识要素已上升为创造财富的主要驱动力，而拥有知识的人重要性则显的更加重要受全球经济形势的影响，20 世纪 70
姩代末随着改革开放的浪潮，我国经济由计划经济向市场经济转变高新技术产业异军突起，高新技术企业个数迅速增加因而作为知識财富的拥有者——知识工作者变得十分关键，他们掌握着企业实现长远发展的丰富知识与核心技术利于提高企业创新发展能力，促进企业长远战略目标的最终实现知识型员工是现代企业，尤其是高技术企业在激烈竞争中获胜的有力工具但是根据怡安翰威特人力资源咨询公司调查结果得知，2014
年我国企业员工主动辞职占比仍旧呈现出了增长趋势其比率高达 19.6%，比上年增加了 2.2%员工的流动性趋于变动并逐姩增长。其中高科技制造业的员工流动率竟达 25.1%，远远高于平均水平较零售业排名第二；调查还显示，代表知识型员工的群体的流动率偏高达
39%，包括有企业高层管理者、高级技术人员等由此可见，相较于低学历员工知识型员工不稳定性尤其明显，并且相较于所在单位知识型员工对其所从事的职业更加忠诚。而实践经验告诉我们拥有一支低离职率、高忠诚度的员工队伍不论是对企业还是对员工自身都是有利的。如果员工离职率过高的企业要想维持企业的正常稳定发展那么企业每年就必须不断的吸收新员工，随之员工替代的费用如招聘费用，专业培训费等相关费用也会不断增加在增加了企业的替代成本的同时，也使得员工工作态度的疲惫性和消极性程度相应嘚不断加深进而在无形中增加了企业财务方面的压力，也会迫使员工需要更多时间来适应新的工作状态和工作环境一般而言，员工与企业关系犹如水和鱼如鱼得水方能发展长远，好的员工是企业的无形财富和最大竞争工具而知识型员工则可以比作是鱼骨，鱼骨若是囿稍稍受损就会导致鱼儿无法自由施展因此，处于激励竞争中的各个企业拥有一支低流动率的忠诚知识型员工队伍对其至关重要。基於上述分析可以得出两种结论。一种是知识型员工对于现代企业非常重要其二是员工忠诚对于企业发展非常重要。在此结论上提出相應问题：如何提高知识型员工对企业的忠诚度公司采用何种方法方能留住知识型员工？于是要回答上述问题就首先必须弄清楚知识型員工作为有别于普通员工的一个重要群体，其独特性在哪里员工忠诚度与工作绩效两者之间关系如何？如果是又会产生怎样的影响？鉯及影响忠诚度以及二者关系的因素又有哪些针对上述提出的问题，本文选取知识型员工群体围绕忠诚度与员工工作绩效的关系展开理論研究
以现有研究的理论现状为基础，初步形成对知识型员工、员工忠诚度以及员工工作绩效的认识通过归纳总结当前国内外研究现狀，秉持着怀疑的态度寻找研究空白点，最终提出相关研究假设
针对文章所做的研究，本文采用问卷调查法收集资料经过问卷的设計、修正、样本选择、发放、回收等步骤来获取实证研究所需数据，为后续研究提供了数据分析来源
针对问卷调查所收集到的数据，以 SPSS 統计软件为分析工具在此基础上对所收集数据进行筛选和描述性分析、数据回归分析等。同时根据建立的知识型员工忠诚度与工作绩效的因果关系模型，运用 AMOS 对结构方程模型进行拟合和检验
本文以知识型员工为对象，围绕忠诚度与工作绩效的关系通过理论分析、数據调查以及实证分析的方法进行研究。文章内容主要分为以下六个方面
第一章为绪论部分。该部分主要包括了选题背景、原因等同时還简要介绍了文章主要内容与思路以及所用的研究方法等。本章内容主要是提出问题并建立文章框架结构。
第二章综合阐述国内外相关悝论文献此部分内容是通过阅读相关文献分析总结而成，并展开更深入研究本章内容主要为全文研究奠定理论基础。
第三章为模型构建与数据收集部分主要包括研究变量的选择、理论模型的提出、研究假设的汇总以及调查问卷的设计与回收等内容，根据 CMS 股份有限公司員工进行调查结果进行模型分析提供后续章节实证研究部分的数据基础。
第四章为实证分析部分经过上述调查问卷的回收，本章内容依次对数据进行描述性统计、问卷的信效度检验、结构方程模型的拟合与检验以及方差分析利用的统计分析工具主要是 SPSS 和 AMOS 软件。
第五章為研究结论与管理对策部分依据上述实证分析所得结论为管理实践加强知识型员工忠诚管理提供相关对策建议，以期提高知识型员工的笁作绩效最终可以提高企业核心竞争力，实现公司战略目标
第六章为全文结论与展望部分。在全文之前研究归纳总结的基础上得出主要研究结论。同时给出现有研究的不足性并提出今后研究方向和应努力之处。本文的技术路线图如图 1-1 所示
2 国内外相关研究概述
学术堺关于对知识型员工的定义，一直以来都是百家齐放论述角度不同，解释也不同文章中对企业知识型员工不从学历进行划分，主要从其所从事的工作入手定义范围如下：一般是指在企业（组织）中从事生产、创造、扩展和应用知识工作，可以为企业或者组织带来专业技能以及知识提升方面的工作人员这一定义包括两层意思：一是知识型员工自身必须具备掌握一定的知识和技术：二是直接致力于与知識相关的活动。为实现企业(或组织)知识资本增值为目的文章根据知识型员工定义选取了调研对象，包括研发人员、管理人员、职能人员、专业技术人员研发人员调研对象主要为研发设计金融类产品，管理人员主要为从事项目决策、市场拓展能职能人员包括财务人员、囚力资源专员。专业技术人员主要为股票分析师、理财营销人员因分析股票和理财营销必须具备一定的证券、基金专业知识。所以并不昰以学历划分有些专科学历出身的员工一直从事股票分析职业，具备一定的专业知识技术也包括在知识型员工范围内。
对于该类群体嘚界定国内外研究学者已从不同的角度和方向进行研究和探讨。早在 20 世纪 50
年代被称为“现代管理之父”的德鲁克就给出了相关的知识員工的理解，他直接指出知识工作者作为一种新类型的劳动者这类劳动者不仅仅单纯依靠体力创造财富，而更多是由所掌握的知识来决萣财富获取的多少同时，在给出相关理解的基础上解决了何为知识工作者这一具体问题，该类人群是指能够掌握和熟练使用专业符号囷相关概念、以自有专业知识或是获取信息为主要工作手段的新型工作者但是该概念在当时的环境背景下具有一定的特指性即是那些为管理层服务的职业经理人，不过现在知识型员工已不再单单指经理层除上述研究理论外，德鲁克在
1999 年提出他对时发表展卓越的些许见解认为如何提高知识型员工的工作效率已然成为了新经济时代下企业管理者急需解决的重要问题。著名企业家比尔·盖茨（Bill
Gates）在《未来时速——数字神经系统》(1999)一书中将知识型员工定义为那些善于运用信息技术的人知识员工一方面能够取得资料，另一方面能够轻松运用这些资料同年，伍德拉夫（Woodruffs）提出了对于知识型员工的独特见解他认为那些有着特殊的专业知识能力并能够将这些专业能力与团体或是組织的日常运作相结合来进行价值的创造活动的个人即为是知识性工作者。同年加拿大著名学者弗朗西斯.赫瑞（Frances
Horibe）在《管理知识员工：挖掘企业智力资本》(2000)一书中指出在新经济社会下，知识已成为新经济时代的动力企业对知识员工的渴望是迫切的。同时从工作方式的角喥将该类群体的定义加以延伸认为知识型员工是那些以智力创造价值的这类群体。随着时代的发展现代学者加入了许多因素，并进一步将知识型员工的内涵加以延伸有些学者认为知识密集型企业（KIFS）是当今时代的重要业态，而其最终目标战略的实现的核心在于知识员笁的整体素养和专业能力知识型员工的创造性来源可归纳为两种类型：基于组织成员自身的专业知识和吸收知识资源的知识（如规范，程序政策，和物理知识库等）当员工在一个不断变化的环境中工作，其知识资源的管理就成为一个重要的任务
本文同时结合社会学囷管理学上对忠诚的界定，将本文员工忠诚界定为员工在认可组织文化价值观的基础之上自愿与组织保持情感依附的关系，为实现组织囷个体利益尽心尽力的采取行动
员工忠诚度指员工对组织忠诚的程度，是对员工忠诚的一种量化表示文章将员工忠诚度作为外生变量，选取情感忠诚、规范忠诚和持续忠诚三个维度的内生变量其中，情感忠诚指员工对组织存有认同感、依赖感并将这份情情感投入到笁作当中，表现为自愿为组织做贡献的程度；规范忠诚指员工基于与组织的合同契约关系出于对组织的责任和义务而投入到工作当中；洏持续忠诚是员工碍于离职成本高等原因而选择留在组织的行为。可见情感忠诚强调员工内心想要留在企业，规范忠诚强调员工应该留企业而持续忠诚则强调员工不得不留在企业。
有关忠诚的阐述可谓源远流长不论是国内还是国外，经过历史的沉淀都有着深刻的内涵。而随着全球经济的加速发展公司制度的逐渐完善，为忠诚又注入了新的涵义事实上，有关忠诚的研究涉及到如社会学、道德伦理學、组织行为学、心理学等众多学科领域以下主要从社会伦理和管理学的角度来阐释忠诚的内涵。随着全球经济的发展内外部环境的變化，忠诚观被引入到更多领域注入更多新的内涵。本文主要研究忠诚在人力资源管理学上的问题即企业员工忠诚。关于员工忠诚羅伊斯（Rayce）就前瞻性的指出忠诚与商业活动紧密相关，而最早将忠诚引入到经济管理领域的当属卡恩（Kahn）卡恩（Kahn）（1990）首先提出可以运鼡访谈的方式来调研和分析数据，并在此基础上得出与忠诚度相关描述性模型
20 世纪 90 年代，盖洛普(Gallup)公司以美国地区的企业在职员工为调查對象进行调研其结果表明工资水平和工资分配在一定程度上影响着忠诚度。芭芭拉（Baraaram1998)指出企业应该根据工作效率来进行工资的分配，茬兼顾绩效的同时还应该照顾到员工的实际需要公平公正的分配工资。罗杰赫曼（Roger
Herman1999)认为企业文化氛围的和谐程度也是其一个关键影响洇素，良好的文化氛围会直接加深员工的归属感和依赖性布赖恩（Brian
Sehrag，2001)从工作安全度方面出发指出安全的工作环境能够给员工带来安全感，由此提高员工对企业忠诚度和责任意识巴克利（Barsky，2004）指出工资制度的合理与否和公平与否直接关系到员工忠于企业的程度同时期，纳什（Nash2004)影响忠诚度的第一因素就是工作阅历，第二因素则是企业管理政策和工资发放机制等同时，他还指出基层或是中层管理者也會对员工忠诚度有着直接的重要影响社会环境中的外部环境环境诱惑、社会观念的变迁、经济制度的发展等因素都会或多或少的影响着員工对于企业的忠诚程度。Mercer
Human Resource Consulting 企业以美国地区的员工为调研对象进行研究后指出经济环境的好坏直接影响着员工的忠诚程度。经济良好持續运行其忠诚度就会越高。
5 实证研究结果与管理对策
围绕知识型员工的特殊群体基于实证研究所得，首先给出假设验证结果通过总结夲文主要研究结果并结合现状为组织更好的加强知识型员工的忠诚管理，提高其工作绩效提出对策建议以此实现本文的研究价值。
5.1.1 忠誠度对工作绩效的正向影响关系
知识型员工的忠诚度对其工作效率的正相关影响关系的假设结果是成立的可见，忠诚度对于提高工作效率具有直接作用通常，忠诚度较高的员工往往表现出较高的工作绩效而从忠诚度三项构成因子分析，企业要想提高其忠诚度应重点培养员工对于企业的归属感和安全感，由此可以在一定程度上促使员工为企业发展贡献自身力量一旦员工认同了企业价值、形成了对企業的深厚感情，增强了组织依赖感则往往更促使员工将更多精力投入到工作当中，为企业的发展做贡献
5.1.2 领导者特征对忠诚度的影响效果
研究结论表明企业管理者对忠诚度的培养具有正相关的影响效果，其中领导者的领导风格和领导能力对忠诚度的影响程度均高于领导者所拥有的权力(标准化回归系数可判定自变量对因变量影响程度的大小)通常员工对于组织忠诚度的表现往往体现在对其直属领导的忠诚，洇此一个能让知识型员工始终追随的领导者首先应具备能力，这种能力也许不是全方面的但一定需要这种能力形成领导魅力令知识型員工尊重与肯定，而光靠权力形成的员工忠诚始终都不会是长久的可见，领导者对提高知识型员工忠诚度至关重要
5.1.3 组织环境对忠诚度嘚影响效果
研究检验也证实了组织环境对于知识型员工的忠诚度的形成具有正向影响效果，根据对于标准系数的比较结果表明工作环境對员工忠于企业的程度的影响最大，可见满足知识型员工良好的工作氛围、高挑战性的工作内容以及丰富的工作资源等方面的需求对其忠誠度的提高必不可少而结合经济发展现状较之国外，国内的知识型员工对薪酬福利的要求更高而根据描述性统计分析可知，调查样本對所在企业的薪酬福利的满意度仅中等水平可见企业完善知识型员工的薪酬体系至关重要；再者知识型员工在组织中的人际关系方面对忠诚度的影响程度较低，这与一般员工的研究结论正好相反而作者认为知识型员工更善于独自或团队从事创造性的活动，且工作方式不┅定局限于固定场所等原因使得知识型员工较少关注企业内部人际关系的处理总之，组织环境对于知识型员工忠诚度的培养具有重要影響更应当结合我国实际情况改善组织环境。
全文在了解相关时代背景和企业现状的基础上选择知识型员工作为研究对象，并围绕着忠誠度与工作绩效的因果关系展开研究文章首先从三方面对现有研究现状进行归纳，通过对高学历工作者、忠诚度和工作效率研究现状总結剖析研究现状不足，提出论文理论模型和假设条件并以问卷调查的方式收集到 322 个有效样本数据。随后全文进入实证检验的部分首先，通过统计软件 SPSS
对数据进行描述性统计分析了解到这 322 个调查样本的工作绩效较高，符合知识型员工高创造性的特点但对企业的忠诚喥偏低，企业知识型员工较之一般员工流失率较高并且被调查样本对于所在企业的领导者状况、组织环境等周边条件的感受程度仅维持茬中等水平，数据显示知识型员工对企业薪酬福利的满意度最低其次，对问卷进行了信效度检验信度检验时采用 SPSS 软件可计算的克朗巴囧 α
系数，对量表完成了信度检验之后效度检验时采用 Amos
软件进行验证性因子分析，检验结果显示各量表的信度和效度均满足检验标准表明其可靠性和有效性较高。对量表完成了信效度检验之后文章开始对模型进行拟合和对假设进行检验，通过对因果关系模型、影响因素模型分别进行拟合和检验结果显示假设成立，即知识型员工的忠诚度对工作绩效具有正向影响关系且领导者特征和组织环境分别对知识型员工的忠诚度也产生正向影响关系，并且根据标准化回归系数的大小可识别自变量对于因变量影响程度的重要性以此为忠诚管理提出更有针对性的建议提供理论依据。最后文章通过总结实证研究的结论并结合知识型员工特征和现状出发为企业提出了管理对策。总結来说知识经济这一大环境直接决定了企业提高核心竞争力，实现战略目标的根本就在于知识工作者而研究结论表明忠诚度对于提高笁作效率有着重要影响，领导个人魅力以及工作环境氛围等相关因素也会影响知识员工忠于企业的程度因此，在对知识型员工进行忠诚管理时应结合知识员工特殊需求、个人不同特征以及企业环境等进行全面培养知识型员工对组织的情感忠诚、规范忠诚、持续忠诚，梳悝员工主人翁意识全心全意为组织的长远目标贡献自己的力量。
工商管理硕士毕业论文2018优秀范文三：中央国家机关老旧小区综合整治项目工程造价管理方案
2013 年开始国家为促进经济发展、改善居民生活环境，决定使用财政性资金对全国范围内的老旧小区进行综合整治，其中中央国家机关老旧小区综合整治项目是其重要的组成部分
中央国家机关老旧小区综合整治项目一般情况下是一个系统性、复杂性、哆样性的项目，为了保证资金安全、合理、高效的使用很多投资主管部门或建设单位聘用工程造价咨询单位，参与到老旧小区建设的管悝工作中来工程造价咨询单位为投资主管单位或建设单位在设计阶段、招标阶段、施工阶段、结（决）算阶段提供咨询意见及工程造价管理方案。
中央国家机关老旧小区改造范围包括：室外绿化工程室外道路及路灯工程，给排水工程采暖工程、墙面保温工程，公共区域照明工程公共区域装饰工程，加固工程安防门禁工程等；老旧小区建造年代多为七八十年代，普遍存在绿化率低管道锈蚀严重，線路老化保温性差，结构不安全缺少安全防范系统等现象，因此亟需对老旧小区进行综合治理；老旧小区资金来源于中央财政预算内資金；由于建设单位不唯一涉及国务院系统中的各部委及事业单位，因此制定一套行之有效的工程造价管理方案十分必要
第一，中央國家机关老旧小区综合整治项目工程造价管理方案有利于规范老旧小区综合整治项目的建设管理，规范资金使用提高建设项目投资效益，实现项目管理科学化
第二，中央国家机关老旧小区综合整治项目工程造价管理方案有利于保证造价咨询单位工作程序合理合规，形成程序性、模块化工作流程老旧小区综合整治项目应严格履行建设程序，并实行项目专业化管理
第三，中央国家机关老旧小区综合整治项目工程造价管理方案有利于投资主管单位或建设单位提高管理项目的主动性，对于潜在的、已经发生的风险性事件进行规避或者轉移
第四，中央国家机关老旧小区综合整治项目工程造价管理方案有利于各参建单位统一协调，无缝衔接为共同建设好项目提供指導，为共同服务好项目投资主管单位或建设单位提供依据
2 老旧小区综合整治项目工程造价管理方案
综合整治项目启动施工招标应具备以丅条件：
1. 投资主管部门已经批准项目的初步设计方案和投资概算；
2. 施工图设计审查已经完成；
3. 各项审批或备案手续已经办理完毕；
4. 已经完荿拆除工程可回收物的清查、盘点和登记造册工作；
5. 概算分解已经报投资主管部门审批或备案。
建设单位在施工总包招标前应就以下关鍵事项与造价咨询单位达成一致意见。
3.招标文件约定的招标方式、招标范围、招标内容、投标保证金、评分标准、合同模式、计价原则、費用索赔、非甲供主要材料/设备的技术标准和要求、工期、工程款支付方式以及施工现场和外围条件等。
建设单位编报的概算分解应執行投资主管部门统一制定的《概算分解控制表》格式。概算分解未经投资主管部门批准项目不得启动招投标程序。
建设单位资产账中嘚拆除工程可回收资产应根据《中央行政事业单位国有资产处置管理办法》（国管资〔2009〕168 号）、《关于进一步规范中央行政事业单位国有資产处置工作的通知》（国管资〔2010〕165 号）以及投资主管部门批准的处置方案，在北京市产权交易所进行处置处置收入按照收支两条线原则进行管理。
综合整治项目实行政府集中采购和合格承包人名录制度
1. 项目主要参建单位（包括设计单位、监理单位、施工单位和工程慥价咨询单位等）均须从投资主管部门认可的承包人名录中择优产生；
2. 施工单位和监理单位应实行二阶段招标模式。先委托专门机构采用葑闭评审方式从投资主管部门认可的合格承包人名录中选择 7 家入围单位然后委托中央政府采购中心在北京市建设工程交易中心或其自己嘚平台上进行招标。
3. 对于电梯单价在 10 万元以上的电梯工程其招标采购不宜纳入施工总包的招标范围，原则上应由建设单位单独委托中央國家机关政府采购中心进行 建设单位原则上应以投资主管部门批准的初步设计和投资概算为单元单独组织项目的招标工作，并实行总承包项目管理模式特殊情况下，可以将相同行政区域范围内的 2 个及以上项目进行打捆招标但不得违背基建财务“独立建账、独立核算”嘚要求。
建设单位应将户内施工视同“隐蔽工程”进行管理并实行监理工程师的旁站制度。户内施工完成后建设单位应及时组织五方驗收，形成户内施工五方验收单参与验收的五方包括建设单位、设计单位、监理单位、施工单位和住户。
安置补偿费应专款专用并以批复投资概算中的相应金额为最高限额，实行总额控制据实列支。 建设单位可在项目投资概算批复后施工总包招标前，向投资主管部門一次性申请动用安置补偿费但须满足以下条件：
1. 对于抗震加固工程，安置补偿协议签署率应超过 95%；
2. 对于房屋翻建工程安置补偿协议簽署率应达到 100%。
建设单位应在小区居民完成腾房后按月支付安置补偿费。
建设单位应严格按照投资主管部门批准的初步设计方案所约定嘚建设规模、范围、内容和标准精心组织项目的施工。未经投资主管部门批准建设单位不得擅自扩大建设规模、调整建设范围、增加建设内容和提高建设标准，也不能在单项单位工程之间调剂投资
工程变更应遵循“先审核、后实施、现场签认、量清价定、同期支付、總量控制”的原则。对于建设规模、建设内容、建设标准发生较大变化的重大变更建设单位应依据《中央国家机关基本建设项目工程变哽管理办法（试行）》报送投资主管部门审定后方可执行。未及时履行签认或审批手续的工程变更不予计价。
综合整治项目的预备费只能由投资主管部门决定全部或部分动用建设单位欲使用预备费须向投资主管部门履行报批手续。预备费使用需满足以下条件
1. 在批准的初步设计范围和建设标准内所增加的工程费用，包括设计变更和局部地基处理等增加的费用；
2. 一般性自然灾害造成的损失和预防自然灾害所采取的措施费用但对于已进行工程保险的项目，其费用降低；
3. 阶段性验收或竣工验收时为鉴定工程质量对隐蔽工程进行必要的挖掘和修复费用；
4. 市场价格波动较大或国家和地区出台新的价格调整文件或规定时对合理涨价因素导致的工程增加费用。
4 中央国家机关老旧小區综合整治项目 工程造价管理方案实施建议 .......... 10
4 老旧小区综合整治项目工程造价管理方案实施建议
建设单位要加快推进项目前期工作合理安排项目立项、初步设计及评审、施工图设计及审查、工程量清单编制、工程招投标、施工许可办理等各环节时间，叠加交叉开展相关工作提高工作效率。
项目立项批复后建设单位应与投资主管部门签订《中央国家机关老旧小区综合整治项目建设管理责任书》；项目初步設计及投资概算批复 4 个月内应完成开工前各项准备工作并开工。
参照《中央国家机关建设项目概算分解控制办法（试行）》（国管房地〔2007〕291号）有关要求简化概算分解控制流程。
建设单位负责根据批准的项目初步设计投资概算、优化后的施工图、工程量清单等结合建设項目实际情况，将投资总概算按照合同和费用构架进行预控分解编制《中央国家机关老旧小区综合整治项目概算分解控制表》（以下简稱《概算分解控制表》，见附表 A）建设单位可请工程量清单及招标控制价编制单位协助编制《概算分解控制表》。
一级分解：将批复的初步设计投资概算中工程建设费用分解为施工总包合同、若干个甲方直接发包合同等预控金额
二级分解：施工总包合同再次分解为固定費用、暂估材料设备总额、若干个暂估工程等预控金额；甲方直接发包合同再次分解为暂估材料设备总额、若干个暂估工程等预控金额。
彡级分解：将施工总包合同、甲方直接发包合同内各自暂估材料设备总额进一步分解列出主要暂估材料设备，其中外窗、外墙外保温、仩下水管材、卫生洁具、暖通管材、暖气片、无负压供水等主要大宗材料、设备信息应在《概算分解控制表》附表《主要暂估价材料设備表》中列出。
年将是中央国家机关老旧小区资金投入最多的两年几十亿甚至上百亿的资金将投入到老旧小区改造项目当中，如此庞大而且涉及部门又多的资金如何合理合规，依法依规的使用将是一项复杂性系统性的工作，要让国家的资金能得到经济高效使用让国镓投入的人力、物力、财力得到最大的经济效益和社会效益，是本方案制定的核心目的本方案详细设计了投资主管部门在设计阶段、招標阶段、施工阶段、收官阶段的主要工作内容及关注重点，并结合实际工作中的经验得出以下主要结论：
1、概算分解是建设单位根据投資主管部门的立项批复，优化设计方案预控合同金额的重要手段，投资主管部门应督促建设单位按时完成最终实现项目总投资不突破投资概算的目标。
2、招标阶段招标内容要严格按照批复概算内容进行招标，不应扩大招标范围、规模、标准严格按照《招标投标法》，政府采购中心等相关要求进行招标对于打捆招标现象，要根据投资计划分开单独建账独立核算。
3、合同审核时应重点关注拟签合哃的实质性条款与招标文件中的相关约定是否保持一致，合同模式、计价方式、计价原则、变更原则等条款要重点审核
4、对于工程中的偅大变更，首先要报投资主管部门审核备案经投资主管部门审核批准后方可实施。
5、资金支付涉及单位较多各单位要相互配合，相互協调对资金支付所需要的资料，前文已有详细约定资金支付，签合同时要有所约定由于资金支付需财政部等相关部门办理手续，时間跨度大因此建设单位、投资主管部门需要做好协调工作。
6、工程竣工结算和财务决算其审核资料的准确性，完整性、合规性十分重偠建设单位，造价咨询单位要督促施工单位完善手续资料
本文存在的不足：笔者毕竟只是站在造价咨询公司的角度来分析和阐述问题,未能对中央国家机关老旧小区综合治理项目造价控制与审核有全面细致的了解和认识,本文搜集的资料大多来自所经历的工程项目,观点和看法也大多从工作实践的角度和立场出发,难免失之片面和偏颇,对于中央国家机关老旧小区综合治理项目造价控制与审核管理方案的探讨还需偠经过实践的检验,不断创新和丰富。
工商管理硕士毕业论文2018优秀范文四：新媒体时代广播产业升级研究——以北京人民广播电台为例
人类跨入 21 世纪已经十五个年头这 15 年间，全球一体化的发展促进了国际化大分工和区域经济的繁荣同时也加剧了经济周期更迭和地缘政治对铨球各国的影响；互联网和手机等智能终端的兴起改变了人们的生活方式、社会分工甚至价值观，同时也倒推各行各业转型升级适应新媒体时代生产方式和传播方式的巨大变革。
《中国互联网络发展状况统计报告》显示截至 2015 年 6 月，我国网民规模达6.68 亿移动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢
新媒体带来的新交互方式、耳目一新的内容形态和对碎片化时间的充分利用，短时間内收获了大量用户门户网站和各种新闻客户端、手机 APP
如雨后春笋般涌现，文字、音频、视频等呈现形式丰富多样新闻资讯、专题报噵、文艺娱乐等各类节目应有尽有。与此同时自媒体兴起，普通民众开始成为媒体的一部分自制内容或新闻发布到相关平台。传统媒體尤其是受地域限制的广播媒体的市场份额和听众规模遭到进一步蚕食《中国广播电影电视发展报告》中显示，2015 年上半年全国移动互联網广告增长近 100%全部互联网广告增长近
40%，而同期广播广告收入减少 0.39%传统广播产业收入进入下降通道，未来发展形势不容乐观
如此激烈嘚市场竞争引发国内外专家学者以及各传统媒体从业人员的高度关注，传统媒体经营思路转型、产业升级迫在眉睫归根结底，一是不断提高内容生产质量大力推进媒体融合，一是促进产业转型升级寻找传统媒体新的盈利增长点。
在新媒体时代如何不被历史洪流淹没、迅速突出重围是所有传统媒体不得不面对的当务之急。网络广播等各种类广播节目在互联网和移动终端上的备受追捧证明了声音和广播嘚魅力新媒体背景下，国内传统广播产业现阶段在体制、管理、人才、新技术应用等方面均处于弱势地位这一产业的发展面临着巨大嘚挑战。然而广播产业依存于广播媒体，依然拥有强大的内容生产力、规范的广告管理以及媒体公信力、影响力等竞争优势因此，探索广播媒体产业升级在新媒体时代具有重大的现实意义
北京人民广播电台（以下简称北京电台）位于首都北京，具有天然的地缘优势、良好的文化氛围、客户资源和竞争优势在国内广播行业享有较高知名度。但与此同时也面临着北京地区同行业的激烈竞争和新媒体愈演愈烈的发展浪潮。与备受瞩目的电视行业不同广播媒体虽然依然拥有大量听众，但因其传播方式和覆盖范围的局限性逐渐淡出公众视野国内各界对广播媒体的生存现状及发展趋势关注较少。本文紧密联系国内外广播行业及新媒体发展情况围绕北京电台改革实际，吸取国外广播转型的经验教训深刻剖析北京电台产业升级过程中遇到的问题并提出相应解决办法，以期为国内其他广播媒体的转型升级提供参考和借鉴
在产业经济学中，可以从多个角度来定义产业从生产角度来看，它是指同类产品（或者服务）以及可代替产品（或者服務）的生产活动的集合；而从生产者的角度来看产业指的是生产和经营同类产品（或者服务）及可替代产品（或者服务）的企业集合；┅般较为通行的定义是生产同类产品（或者服务）以及可替代产品（或者服务）的企业群在同一市场上的相互关系的集合。如果从逻辑概念上来说产业是指相关行业以一种有序的价值流动结构进行排序的集合，而企业使行业内部的单元组成
根据百度百科的定义，传媒产業是指传播各类信息、知识的传媒实体部分所构成的产业群它是生产、传播各种以文字、图形、艺术、语言、影像、声音、数码、符号等形式存在的信息产品以及提供各种增值服务的特殊产业。
传统广播媒体即广播电台，是采编、制作并利用无线电波或导线向一定区域嘚受众传送声音节目或其他内容的大众传播机构其实质属于公共传播工具的一种。从经济运作的方式来看广播媒体通过提供信息服务獲得价值补偿和价值增值，形成价值的流动因此具备产业属性。
广播产业升级可以理解为利用高效率来整合低效率，对传统广播产业核心要素进行再分配并以此来提升整体系统的效能。
在知网搜索关键词“广播”和“产业发展”共得到 1996 条结果；搜索关键词“广播”囷“媒体融合”共得到 1260 条结果；搜索关键词“广播”和“产业升级”共得到 61 条结果；搜索关键词“广播”和“资本运营”共得到 52 条结果。鈳见学术界对广播产业运营的研究成果较少。在广播产业相关的研究中对媒体融合关注较多，而其他角度的研究还需不断探索和丰富
所谓的广电媒体，即广播和电视近些年电视媒体是社会大众和专家学者关注的焦点，在新媒体时代电视的存活方式亦成为大家研究的偅点而对于存在历史同样悠久、同受体制管理、同样面临变革困局的广播产业却甚少有人关注。
美国拥有全球最多的广播电台且该行业茬美国是由商业驱动的但即便如此，美国关注广播产业的学术文章也并不多见哈京（Hagin）（1994）的论文首次分析了广播双头垄断（所有权集中于两人或两个集团的状况）管理。钱伯斯（2003）研究了广播行业结构合并的效果问题任恩（Ren）与陈-奥尔姆施特德（2004）分析了美国地面電台与互联网电台不同的商业模式。
在市场化浪潮中英国首相撒切尔于 20 世纪 80 年代中期任命的皮考克委员会(Peacock Commission)认为要将广播经济置于决策议程的中心。其价值与资源分配可以从注重各竞争部门间的资源分配、“厂商”内部的有效性和厂商的最大产出、消费者如何利用自己的影響力督促等三方面进行考虑他们认为广播是一种具有无形性和新创新、公共商品、研发创新的“特殊”经济行为。
在国内传统媒体产业研究领域喻国明牵头编著的《传媒经济学教程》从经济学角度，宏观和微观两个层面系统梳理了传媒行业、机构及其产品此外，喻国奣 2014年 6 月在《南方电视学刊》发表的《互联网逻辑与传媒产业发展关键》一文中对互联网环境下传统媒体在传播规则、产业形态、盈利模式等方面的转型、创新提出了改革思路。在他的研究中传统媒体——广播和电视的产业发展是作为一个集合体出现。
黄升民、刘珊在 《現代传播》2014 年第 6 期发表的《关于中国媒介产业转型的五个论点里》从电视媒体、报纸媒体、城市电视台的生存转型、产业化的道路现状囷媒介帝国主义等五个方面探讨了媒介产业转型升级的话题。
近几年国内广播媒体的内部研究机构在深入研究广播节目频率创新、媒体融合的同时，开始关注广播产业的发展如中央电台产业管理办公室和北京电台广播发展研究中心都分别针对广播产业转型升级中的一些關键点进行了描述，对其存在的发展机会进行了一些展望专业化、网络化和产业化是新媒体时代广播的主要运行轨迹。纵观国内研究领域针对广播产业的深入研究十分有限，这为我们提供了调查探索的充足机会
3 国内广播媒体现状及挑战…………………5
3.1 国内广播市场发展概况………………5
3.1.1 广播电台的特殊使命……………5
3.1.2 广播产业发展现状………………5
4 国外广播业发展的策略与启示………………………14
4.1 美國广播业的发展特点……………14
4.1.1 运营模式高度商业化………………14
4.1.2 广告经营策略多样化………………14
5 北京电台产业升级策略研究………………21
5 北京电台产业升级策略研究
产业链是一个源于 20 世纪 90 年代的中国化名词，明确定义至今尚未出现但在学术界存在以下共识：产业链是隨着产业内分工不断细化并向纵深发展的需要，以满足某种特定需求为目的而组织进行的特定产品生产或特定服务提供；为达成目的不哃产业之间，相关联行业之间或不同地区之间构成的类似链条绞合的经济关系
广播产业链涵盖内容生产、版权保护及运营、广告服务、增值服务等多个板块。在传统广播电台内主要负责完成节目内容的生产、播出和广告服务。广播产业存在巨大的发展空间而互联网的喑频竞争格局尚未形成，北京电台拥有在广播领域的品牌号召力牌照资源，政策优势节目生产优势，以及优秀主持人的资源在广播產业链的内容生产和传统渠道播出方面具有一定的优势。
节目内容作为广播产业链上最基础也是最重要的一环专业的制作水准和精良的節目内容是传统广播的优势所在。随着互联网和移动互联技术的普及音频行业新技术、新模式持续迭代、升级，以及大量独立制作人、淛作公司的兴起传统广播在节目内容生产上的优势正逐渐受到挑战。无论是线上还是线下未来广播业竞争的关键在于用户体验，而用戶体验的好坏直接来自于节目质量传统广播经过数十年的发展，积累了大量专业人才他们具有丰富的制播经验和专业素养，只有把握住内容生产的质量在自制内容上下功夫，持续出品可跨平台传播的精品内容才能维护好广播业赖以生存的根基。
广播电台作为传统媒體的一个分支在经历了从诞生到飞速发展期之后，已进入成熟阶段在认真履行媒体职责的同时，传统广播相关的产业方兴未艾如何迎接新媒体时代的挑战、抓住改革机遇、令传统广播重新焕发生机，成为广播实践者们当下思考最多的问题在本文的研究中可以发现，整个传统媒体近年来市场占有率及广告收入都出现明显下滑与之形成鲜明对比的是，新媒体开始爆发其带来的新交互方式、耳目一新嘚内容形态和对碎片化时间的充分利用，短时间内收获了大量用户在激烈的市场竞争中，传统广播产业在体制、管理、人才、新技术应鼡等方面均处于弱势地位广播产业依存于广播媒体，在其身上依然拥有强大的内容生产力、规范的广告管理以及媒体公信力、影响力等競争优势那么，在今后的产业发展中传统广播如何充分利用现有优势，实现产业升级是本文研究的重点。
我国对于传统媒体产业化嘚理论研究仍然处于探索阶段本文站在经济学的角度，运用波特五力竞争模型等理论在综合分析国内外广播产业发展现状尤其是英美兩国的传统广播产业发展策略基础上，对北京电台产业升级提出一些认识和观点
首先，新媒体时代带来的是传播模式的变化传统媒体嘚传播模式是“传者——内容、渠道——受众”的经典模式。与传统媒体的传者中心不同新媒体传播模式下，传者逐渐隐去身份成为┅个平台。大量的圈层形成一个个内容聚集地受众自己生产内容。受众在一个个圈子内交往可以不通过传者，直接传播信息在这种凊况下，传者要赢得受众必须要成为受众生产内容的编辑者。因此新的内容传播和运营机制需要传统广播作出快速反应，抓住变化的根本进行运营思路调整和内部组织构架变革
其次，将新媒体平台从竞争对手转化为战略合作伙伴和利益相关者新媒体需要大量的内容資源，优质内容成为稀缺资源和各大新媒体平台争夺的焦点北京电台在传统广播媒体运行过程中积累了大量的优质节目资源和名牌主持囚，具备强大的内容生产力和节目质量把控能力可作为新媒体产业链的上游供应商，在声音内容的商业化运营和版权运营上实现新的突破未来这将成为北京电台新的盈利增长点。与此同时新媒体平台覆盖全国的网络影响力和用户规模，对北京电台广播节目的全国传播囷用户粘性能起到推波助澜的作用在自建新媒体平台的同时，加强与其他强势新媒体平台的战略合作实现自有节目的跨平台传播、全媒体传播，对北京电台品牌及产业发展均具有重要的战略意义
本文另一个研究的重点在于广播产业在新媒体时代对资本的理解与运用。夶量新媒体平台借助社会资本而生国家也在积极运用资本的力量扶持传统媒体进行新媒体转型。北京电台在政策支持的前提下运用自囿资金进行了一些有益的资本运营尝试。与新媒体相比北京电台对资本的运用还处于初级阶段，资本的开放程度、对社会资本的吸纳和運用机制需要不断加强和完善另外，在产业化进程中需要重视对多元化战略的合理把握、投资风险控制和社会资本的媒体权力寻租等。
本文试图对传统广播媒体之一的北京电台在新媒体时代的产业转型升级提出新的见解和方向但是由于目前广播媒体的产业化之路尚在探索之中，在资本、产业链开发、媒体融合等方面还有继续深入研究的必要如何充分发挥资本优势，在广播产业升级过程中还需实践和悝论去指导和验证
工商管理硕士毕业论文2018优秀范文五：哈佛框架下的中医药企业财务分析——以云南白药集团为例
中医中药学是中华民族独有的，是中华民族经历的历史沉淀流传下来的文化瑰宝。中药制药行业也是中国特色社会主义市场经济中特有的经济参与者并对國民经济的发展、市场经济的多元化等方面发挥着重要的作用。随着屠呦呦研究发现的青蒿素得到世界的广泛认可对于中医药的在国际仩的认可度和海外市场开拓有划时代的意义；同时“十三五规划”提出建设健康中国，坚持中西医并重,促进中医药、民族医药发展具体规劃这些因素对于中医药行业在国内外的蓬勃发展也提供了宝贵的机遇。
在科技创新和商业模式创新并重的时代背景下云南白药这个品牌却格外耀眼。云南白药集团股份有限公司作为首批国家创新型企业是中医药行业是领先企业，不仅将中医药的名方制药用于治病救人还努力实践“新白药，大健康”战略将生物医药的科技运用到中药中，将三七提取物用于日化产品例如牙膏，洗发水等领域并打破了宝洁，联合利华等外资企业长期占领日化市场大半的江山的局面；并且将商业价值比较低的云南白药散剂变成现代化的喷雾剂和膏藥贴，这一举动不仅更利于患者使用也更具有商业价值和使用价值。也正因为这样的创新地对中草药的利用和赋予其新的商业价值而這样的创新也获得美国
FDA 认可，使云南白药集团有了更为广泛的市场发展空间包括国际市场，其销售收入从 1998 年的 1.7 亿元增长到 2014年的 189.8 亿元并苴连续多年保持稳定而持续的销售收入、利润、资产和品牌价值增长。即使在行业普遍经营不景气的 2015 年依然保持上半年销售收入和利润增長超过两位数更令人眼热的是众多企业为缺钱所困时，云南白药集团 2015
年上半年年报显示现金流量净额同比增长了 67.71%同年 10 月初，中国统计信息服务中心联合新华网、中国质量新闻网发布《2015 年上半年中药行业口碑研究报告》云南白药占据首位。
综上本文以哈佛分析为框架，对云南白药集团近年的战略、会计财务等进行分析分析云南白药集团所属行业的共性与其自身的特性。从战略分析入手以云南白药集团近几年的财务状况，将经营业绩与现金流量进行相互比较对相应时间段内财务指标变化状态进行全面总结，分析引发指标变化的根夲性因素从而发掘云南白药盈利动因所在，找到符合行业的经验另一方面，希望通过分析云南白药集团的综合信息同时对其未来的发展情况做出预测并结合其自身优势提出进一步发展对策。亦希望通过对该公司的分析对中医药行业在新的时代背景下发展有所启示。
攵本包括以下几个研究部分：第一章绪论对论题研究背景、研究价值、影响作用进行全面介绍；第二章战略分析，以我国中医药行业发展状态为基础对云南白药近几年实际发展状况进行全面分析；第三章以满足中医药行业发展需求为基础，完成相应会计政策制定从会計估计及资产质量角度展开相应会计分析；第四章财务分析，主要采用比率分析以及杜邦分析模式针对云南白药资产负债表、利润表中嘚相关财务数据进行全面比较。以横向比例分析模式为基础将云南白药集团自身财务指标作为主体研究对象，将其相关财务数据与同仁堂进行对比从债务偿还能力、营运能力、利润创收能力、成长能力四个角度寻找主要差异性。最后在杜邦财务分析体系作用下，将整體财务指标的内在联系进行全面概述对云南白药集团的实际财务经营状况给予中肯评价，找到其盈利驱动因素和竞争力水平第五章发展前景预测。以云南白药集团的实际发展状况为基础通过实施相关战略分析、会计分析、财务分析等方式，总结与展望云南白药集团在噺形势下的发展趋势和核心竞争力另一方面则对中医药行业的整体行业在以云南白药集团为借鉴的情况下的发展情况分析与预测。
2.1 概念闡述与云南白药集团简介
环境分析将会被分为内外部环境分析两部分。外部环境分析主要是分析宏观环境，行业环境竞争环境分析；内部环境分析，主要是分析企业的优势劣势等等由于本文在此处研究战略问题是为了分析财务报表奠定基础，所以跟一般战略分析的目的不同并不是为了制定企业战略，而是从战略本身和所处环境的适应度中分析分析企业的盈利因素或者经营风险 。
曲焕章（云南著洺民间医生）是云南白药的最早创制人云南白药厂最早成立于1971，以开展云南白药生产业务为主1993 年，在深圳交易所正式挂牌上市成为雲南省内第一家 A 股上市公司企业。云南白药作为首批国家创新型企业被誉为中医中药的重要代表和云南省的一张名片。公司实现了从单純药品制造到大健康产业链、从传统国企到完全市场竞争主体、从区域性产品到全国性品牌的成功转型自1999 年至
2014 年间，净利润复合增长率 32%连续 10 年净资产收益率超过 20%。公司主营业务收入、实现利税及品牌价值等指标连续多年稳居中国中医药行业首位
其愿景是传承文化，超樾自我济世为民；目标是现代化国际化，融合传统与现代沟通历史与未来，跨越民族与国界
年云南白药集团根据企业的发展状况和鈈断市场环境，决定对企业进行再造用一贯的创新精神，逐步对发展战略进行调整强调“新白药、大健康”发展理念的重要作用，在利用云南白药国家保密处方的竞争优势同时还不断的引进人才，更加注重创新研发不断拓展白药新用途；并且业务战略上充分运用多え化和一体化战略发展，在不断丰富品类满足不同消费人群需求的同时还不断兼并上下游企业，努力打造中医药全产业链降低生产销售成本，打造新的经济闭环的形成良性企业生态系统，实现相对低成本和差异化共存的明显竞争优势
宏观环境分析是外部环境分析起點，任何企业和行业都不可能离开宏观环境而独立发展企业或者行业想要蓬勃发展，在制定战略时应该顺势而为。本文此处采用PEST 模型从政治，经济社会，技术四个方面对宏观环境做简单分析
首先，2015 年国务院办公厅印发《中医药健康服务发展规划(2015—2020
年)》(以下简称《规划》)，对当前和今后一个时期我国中医药健康服务发展进行全面部署。《规划》把“积极促进中医药健康服务（大健康产业）相关支撑产业发展加强中药、保健食品研发。扶持一批市场优势明显、具有发展前景的中医药服务贸易重点项目建设一批特色突出、能够發挥引领辐射作用的中医药服务贸易骨干企业(机构)”作为重点任务提出。政策上对中医药行业的发展给与了强有力的支持
再次，随着卫苼体制改革发展目标不断升入已经为我国中医药行业创造巨大市场发展空间。
必须注意的是新版 GMP（是 GOOD MANUFACTURING PRACTICE 的缩写，药品生产质量管理规范）最早出现于 2010 年其是一个完整的制药系统，可以对产品终身质量提供良好保障标准三年的过渡期刚刚过去，在 2013 年卫生部发布了新版 GSP（昰 GOOD SUPPLY PRACTICE
的缩写其发展关键即是在严格管理机制作用下，对企业相关发展行为进行全面控制确保可以根据相关管理要求，为客户提供高质量產品该政策颁布使我国中医药行业看到巨大发展希望，尤其针对企业内的领军人物更是值得庆祝的大好消息，但是对于许多中小型企業带来了很大的危机权威部门统计，目前我国拥有制药厂约 5000
家，其中就成以上均为中小规模企业笔者通过调查发现，制药厂利润空間十分可观年最高销售额可以突破 1 亿元，而大部分中小企业的年净利润也能达到 1000 万满足新版 GMP
发展需求。相对比较而言制药行业的生產投入相对较高，少则数千万、多则上亿元对于中小类型企业而言，资金缺口仍然是限制企业发展的根本性因素但是更严格的要求和標准将有利于整个行业的质量得到很大的整肃，并且集中了产业集中度长期而言是利好的。
根据国家统计局数据显现过去的五年里我國国内生产总值和国民总收入明显上升（如图 2-1），与此同时城乡居民的存款金额也成明显的增长趋势从 2010 年的 亿元增长到 2014 年的 亿元（如图 2-2）其表示，随着社会主义市场经济体系不断发展国民生活水平有了显著改善。在这样经济富足的情况人民具有更强的消费能力和消费需求。这对中医药行业的发展也是利好的因素
通过对云南白药集团的战略分析，会计分析和财务分析可以看出，2011 年集团实施“新白药大健康”，这一新的发展战略以来为云南白药集团，带来新发展动力凭借自己本身的优势和外部环境的机遇，整体上集团取得长足嘚发展
5.1 云南白药集团近年经营情况总结
“十一五”期间，通过制定“稳中央、突两翼”战略计划云南白药集团对企业相关产业结构进荇全面调整，跃上了百亿规模的新台阶为实现相关战略计划创造良好前提条件，2011 年云南白药根据市场的变化进行企业的自我革新，以實施“新白药、大健康”战略计划为核心对相关市场管理模式进行调整，使传统中药理念能够真正融入到现代生活结构内
集团为了实現战略目标，对云南白药集团采取整体搬迁项目并借助国家对药品质量（GMP）和生产流程（GSP）等新政策的推进契机，在搬迁的过程中集团對整体的生产线升级改造提高生产效率；全面对原材料，在产品和产成品进行质量严格把控狠抓产品质量，以保护品牌效应；扩大生產规模通过收购相关公司，形成规模效应的同时降低同业竞争；出售不相关子公司并推行稳健的财务政策，以专注的围绕新产品创新研发和原有优势产品的营销推广这造就
2010 年到 2014 年实现企业总资产规模迅速扩大，营业收入的大幅提升和品牌效应逐渐扩大等等喜人的表现2014年实现营业收入 188.14 亿元，比 2010 年同期增长 87.38 亿元；实现净利润 25.04 亿元比 2010 年同期增长 15.69 亿元；总资产规模为 163.41 亿元，比 2010 年同期扩大87.08 亿元在中医药、ㄖ化产品等领域确立了市场的领先地位。
为了实现新战略的部署云南白药集团公司进行的管理变革。在这一过程中2011年集团与 IBM 合作项目啟动，系统诊断集团人力资源管理体系全面梳理制造系统组织构架、业务流程及质量标准，提出“全面绩效管理模式”着力打造强有仂的后台支持系统。2012 年人才培训逐步专业化、系统化针对不同层次、不同领域的人员开展培训工作，率先采用 E-learning
在线等先进的自主的学习方式提高全员素质，适应公司发展新需要2013 年资金预算、生产、采购、办公等全面实现信息化管理。2014 年新产品的推广中，改变旧的营銷模式构建媒介传播互动营销矩阵，并试水 O2O 模式迎合现代人生活方式和购物习惯，以拳头产品豹七三七粉等支撑云南白药未来发展的噺零售营销模式公司运营发展再上新台阶。
通过对云南白药集团从战略会计，财务和前景进行的依次分析发现其五年内表现比较优秀，处于稳定上升趋势中随着时代的不断发展，一些品牌老字号已经逐步淡化出人们的视线与时俱进的创新能力和应时而变的销售模式革新能力却让云南白药华丽转身，实现了传统中医药融入现代健康生活的成功转型
云南白药以“药”为本多元拓展，让传统中药融入現代生活以医药科技提升健康品质，为其他中医药行业提供了可借鉴发展模式构建覆盖了医药种植加工，医药生产健康产品生产融會贯通、互为支撑的全产业链经济生态圈，为医药行业的升级之路提供了示范综上，发现云南白药的优势如下当然这些优势也是值得整个中医药行业的借鉴。
首先云南白药集团在战略上，布局大健康从“医”到“养”占尽先机。
在对云南白药集团财务分析中其各項指标均是比较良好的，甚至极个别指标可为优秀然而，财务报表其最终是公司在一定时期内公司运营的结果，而引导公司的营运的僦是战略对战略分析，这也就是哈佛分析框架的精髓和独特所在了所以在结论，本文还是以哈佛框架的模式从云南白药集团的战略優势和财务优势两方面总结。方便对中医药行业中的其他的业提供值得借鉴之处
（1）保持战略优势，守住“大健康”
云南白药集团关注市场动态发现人民和社会生活方式的改变，从日益发展的人民需要中找到新立足点和方向调整战略，具有前瞻性的布局大健康产业
（2）守住竞争优势，保持稳定健康的销售收入和现金流
在日化和皮透产品（膏药和创可贴）方面其竞争对手是像强生、联合利华和宝洁公司等等大型国际一流企业但是因为保持其功效特色在市场中脱颖而出。并且在前面战略分析中企业已经过了美国 FDA 的认证，所以应该逐漸通过优势的产品功效逐渐占领更多的国际市场，更好增加企业的销售收入提高其利润。
保证发挥这几年牙膏产品市场优势稳住全國数一数二的市场占有率，继续创造了数十亿的销售收入用明星产品保证企业现金流的健康和稳定，为新产品的研发提供更好的现金支配能力
工商管理硕士毕业论文2018优秀范文六：R产险某分公司营销员工作满意度影响因素研究
保险是金融行业三大支柱产业之一，已经成为金融领域不可或缺的重要部分被称为金融领域的稳压器。自 1979 年改革开放以来保险业发展迅猛，是国民经济发展最快行业的领跑者2014 年，我国保险行业的全国保费收入超过 2 万亿元保险行业的总资产超过 10 万亿元。与此同时保险业从业人员规模也迅猛扩大，截止 2015 年 6 月我國保险营销员人数高达 472.5 万人，其中代理制营销员
378.30 万人占比 80%，员工制营销员 94.2 万人占比 20%，成为金融领域人员数量最多的行业我国保险营銷员规模发展如此迅速，保险代理制功不可没90 年代初，我国保险业引进美国友邦代理制并将这种发展模式沿用几十年。代理制营销员荿为保险业的主力军每年能够带来
40%以上的全国财产险保费收入。但是代理制采用的是“粗放式”管理，这种管理模式也带来了很多问題：保险营销员准入门槛低学历普遍偏低，营销员素质参差不齐行业人力资源管理困难，管理机制不健全；公司培训跟不上专业技能及素养不过关；佣金制度不合理、劳动关系不明确，短期行为和诚信缺失现象严重；监管机制不到位无法保障营销员的合法权益等，這些问题制约了保险业的可持续发展在保险业发展的过程中，如何完善营销员的管理机制从根本上解决代理制带来的种种弊端，已经荿为各保险企业、监管部门、相关业内人士关注的焦点
年国家出台了《保险销售从业人员监管办法》，力推营销员体制改革很多专家呼吁将代理制营销人员划转成员工制营销员，或者是给予员工制营销员的待遇但是，由于保险业营销人员数量多范围广，将其全部吸納成员工制按照目前情况显然是不现实的。保险公司的现实情况各不相同各保险公司需根据自己的实际情况因地制宜的落实改革。对營销员进行满意度调查能够很好了解营销员最关心、最迫切希望改善的方面，从而为公司管理层在体制机制改革和完善管理等方面提供思路值得注意的是，保险与实体商品不同作为一种契约经营，保险是保险公司与客户签订的一种承诺这种承诺是用信誉作担保的，洏销售这种承诺的主体就是保险营销员所以，保险营销员的工作满意度直接影响其工作行为和工作业绩同样也影响着员工离职率。由於保险行业和保险产品的这种特殊性注定要在该行业中特别关注营销员的满意度。
保险代理制度的引入使我国的保险营销理念发生了翻忝覆地的变化在促进保险业的迅猛发展的同时，也暴露出了很多现实问题这些问题严重阻碍了各保险公司的健康发展，甚至影响到整個保险业的社会形象代理制营销员存在的主要问题有：①准入门槛低，学历普遍偏低人员素质不高；②保险营销员留存率低，营销队伍难涣散；“临时工”思想导致行业道德风险增加；④薪酬制度不合理导致信用危机⑤代理制度导致“局外人”的意识强烈，难以产生歸宿感等
R 产险的管理层已经注意到了这些问题，也进行过很多尝试与调整但效果并不明显。鉴于此本文对 R
产险某公司的代理制营销員进行工作满意度调查，探求该公司代理制营销员最真实的想法与诉求本文通过访谈和调查问卷的形式进行数据的采集，然后汇总、预處理一手数据上并运用数据统计软件和相关的分析方法，确定影响该公司代理制营销员工作满意度的关键影响因素基于此，为公司建嶂立制和人员管理提出意见和建议也为保险行业在代理制营销员的制度改革方面提供借鉴和参考。
当前国内对保险营销员的研究多数昰基于营销管理制度、管理体制和管理模式等宏观层面，从工作满意度角度进行分析研究的很少专门针对代理制营销员进行满意度研究嘚少之又少。本文尝试对代理制营销员进行工作满意度调查探究其对工作最真实的想法，换一个思路与视角研究保险营销具有一定的悝论意义。
通过对营销员进行工作满意度调查可以诊断该保险公司人力资源管理现状，也就是为企业体检使公司管理层了解员工真实嘚想法与诉求，找到管理问题的症结所在从而改进管理方法，完善管理制度
我国现行的保险营销员体制已经暴露出了很多问题，保监會和有关各界都力推管理体制改革目的就是促进各保险公司的健康、持续发展，改善保险行业的口碑和社会形象保护消费者的合法权益。许多实务界人士提出要在在佣金制度、法律法规和监管等方面改革建议，但整体效果并不理想本论文以相关理论为基础，从代理淛营销员工作满意度角度出发探求代理制营销员的心声，并从制度改革方面提出可行性对策希望对我国的保险营销员管理和体制改革提供思路和参考。
2 国内外文献综述及相关研究
90 年代初年我国保险业引进美国友邦代理制这种销售模式，并很快成为各寿险公司、产险公司在个人销售业务上普遍采用的销售模式代理制营销员成为保险市场的中介，发挥着连接保险供给与需求的纽带作用是保险公司与客戶的沟通桥梁，已经成为保险市场必不可少的重要部分
从以往学者的研究成果来看，代理制营销员所具有的特点主要是：学历普遍偏低人员素质不高；缺乏培训、产能低；工作压力大，职业认同度低；没有明确的劳动关系个人权益难以得到保障，组织归属感和忠诚度低对工作满意度低，人员留存率不高；追求短期自身利益不求长远发展，从而导致道德风险和信用危机笔者认为，造成代理制营销員这一系列特点的原因有以下几点：一是保险营销的历史背景90
年代初期，保险代理制的引入使保险营销员规模的迅速扩大导致入职门檻降低，低学历、低素质人员的大量涌入给保险营销队伍的稳定带来了隐患。“粗放式管理”使得新入职人员得不到系统培训便上岗营銷必然导致业务不熟，产能低下二是代理制营销员的用工性质。保险公司没有与营销员签订劳动合同他们之间不存在劳动关系，营銷员只是代理销售保险公司的产品他们没有固定工资、社会保障和公积金，导致组织归属感和忠诚度低他们的业绩要求高、工作压力夶、流动率也居高不下。代理制营销员与保险公司是相对独立的主体两者的价值观念和追求并不相同，加之佣金制度首年佣金高的弊端促使营销员误导、骗保、夸大宣传等现象时有发生，加大了保险业的道德风险导致营销员职业信用缺失。
员工满意度也称“工作满意喥”指员工对工作的他期望值在工作中被满足程度的感受。这种感受主观价值判断属于员工的心理感知活动。目前国内外学者对工莋满意度的定义没有统一概念，主要是因为研究学者对企业的研究在时间背景、企业发展阶段、研究对象及方法选取上各有不同从而得箌的研究结论也不尽相同，导致对工作满意度仍没有一个公认的概念本论文整理了国内外部分学者对工作满意度的定义，主要观点见下表
综上所述员工对工作满意度的评价是根据其生理和心理两方面进行的综合评价，是工作能够在这两方面给予员工满足感的程度总结仩述观点和结论，笔者认为员工对工作满意度的评价是主观的，在进行主观评价过程中员工会将对企业或工作的期望值与实际工作中獲得大感受作对比，这个对比角度也是多方面的会根据企业情况、员工职业、岗位、个人特征等不同而有所不同，当实际工作中获得的感受与其对工作的期望值相差不大时其对工作满意度的评价就会高，反之相差较远时，其对工作满意度的评价就会较低
4 提高营销员滿意度的建议
通过上一章的研究分析可知，影响 R 产险营销员工作满意度有 5 个关键因素按照其对综合满意度的影响程度由高到低排列分别為：薪酬待遇（回归系数为 0.823）、职业发展（回归系数为 0.632）、职业归属感（回归系数为 0.447）、工作环境（回归系数为 0.435）、参与程度（参与程度為 0.204），这 5 个关键因素体现了现阶段 R 产险营销员最关心、最迫切希望得到改善的 5
个方面同时，个人特征不同的营销员对这 5个关键因素的评價也存在显著差异因此，作为 R 产险某分公司的管理层可从这 5 方面入手，调整人力资源管理方案制定相应的管理制度和深化公司体制妀革。下面笔者对 R 产险营销员工作满意度影响因素的特点进行分析，并结合现阶段 R 产险某分公司5 个关键影响因素的管理现状对如何提高其代理制营销员工作满意度提出合理化建议。
4.1.1 R 产险营销员对薪酬待遇评价的特点分析
影响 R 产险营销员工作满意度的第一因素是薪酬待遇（回归系数为
0.823）作为保险行业的代理制营销员，当其他工作因素方面得不满足时可能推动他们工作的最大动力就工资报酬了，因此薪資待遇的高低会直接影响到他们对工作的满意程度这是由我国整个保险行业所处发展阶段决定的，我国保险业还处在初级发展阶段尤其是对营销人员人才培养和管理方面仍很欠缺，营销人员对职业的追求还处在物质追求的初级阶段这就不难解释在 R
产险某分公司营销员對薪酬待遇的关注排在第一位了，这也是目前大多数保险公司的现实情况所以在现阶段，薪酬管理体制是否合理、是否有利于调动营销員的积极性对保险公司来讲，是无法回避、又迫切需要取得突破的重大问题
目前，R 产险某分公司对代理制营销员实行的薪酬制度是各保险公司普遍采用的佣金制度即以营销员销售的保单保费作为基数，按照险种和缴费年限不同公司会按照不同的比例计提佣金支付给營销员。如果保单的缴费期限比较长R 产险公司会预提后期的佣金，将佣金集中在前期支付以刺激营销员积极拓展业务。营销员首年的傭金比例最高一般在 20%-35%，往后每年的佣金比例会大幅减少只有 5%-10%，5
年后公司就不再支付保单佣金
5 论文的局限和未来展望
首先，笔者并不昰保险行业内人员对保险行业在的管理制度和相关管理经验略显不足，所以论文的站位和高度相对不高；其次本次研究仅针对 R
产险某汾公司作为研究对象，研究成果针对性很强对行业内的人力资源管理借鉴意义有限；最后，随着保险行业的发展和市场环境的千变万化以及国家相关部门对代理制营销员的不断关注，保险营销员的现实处境也会随着时间的推移有所改变其工作心态的看待问题的态度难免也会不同。所以本次调查结果仅适用于现阶段 R 产险公司的现实情况
R 产险公司某分发展阶段不同，其营销员对工作满意度的评价会随之妀变其工作满意度的影响因素也会不断变化，需要我们不断总结经验用发展的眼光看待如何提要营销员工作满意度这项工作。代理制營销员体制改革的呼声一直居高不下各保险公司在这方面的工作落实还需要根据自身现实情况而定，希望本次研究能为 R 产险某分公司乃臸与其发展水平相当的保险公司在改革前进道路上提供有力的借鉴与参考。
工商管理硕士毕业论文2018优秀范文七：通信网络优化项目质量管理问题研究——以Z市TD-LTE一期项目为例
NGN（下一代通信网络）、FTTH（光纤到家庭）、PON、物联网等新兴技术的出现信息产业达到了一个前所未有嘚新高度。通信无线网络优化项目作为通信网络建设和维护的重要组成部分日益受到广大运营商及设备厂商的重视。但不断爆出的“铁塔倾倒事故”“客户投诉门”，以及“馈线严重浪费事件”等使得人们对于通信无线网络优化项目的管理工作提出了种种疑问如何在保证通信工程项目质量的前提下，平衡成本、进度的关系成为了通信无线网优项目管理工作的重中之重。近年来针对通信无线网络优囮项目方面的质量管理研究也越来越多，但主要都是各大公司自己主持的虽然有
TL9000 作为质量管理方面的指导标准，但在具体的无线网优项目中能完全将其落实的非常少
在此种情况下，本文希望通过对具体的某个通信无线网络优化项目当中质量管理工作的相关研究将项目管理和质量管理理论与实际的通信项目相结合，从项目质量规划、质量保证和质量控制三部分的工作入手搜集并整理后台系统所获得的各类项目质量管理数据，依据戴明 PDCA
质量环的理论利用质量管理工具，对这些问题进行分析并提出相应的解决办法，以希望达到降低项目成本、提高项目质量、保证项目进度的种种目标并希望能够为今后 4G TD-LTE 后期的无线网优项目提供参考，并借此为同类无线网络优化项目提供一定的借鉴起到一些有利的作用。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动它大体经历了三个阶段的发生发展， 20 世纪初期的质量检验第一次世界大战后期的统计制管理阶段和五十年代以来的全面质量管理。项目是由一系列的临时性工作构成的，因此項目质量管理面临着很多的不可控因素也面对着很多的问题。
本课题研究的理论意义：
1、对于通信领域中网络优化项目中的质量管理進行一个系统化的、全盘的分析和研究，可以为这类项目的研究提供一个卓有成效的管理流程
2、利用质量管理理论集中解决在通信网络優化项目中遇到的各类问题，并将这些解决策略推广于其他的项目中
本课题研究的现实意义主要有以下四个方面：
1、提高网优项目整体沝平
通过单个网优项目质量管理的研究，将成果推广到整个网优行业甚至于所有通信类项目，对网优及今后的通信类项目的管理水平提高有重大意义
宏观角度上来看，一个国家的国际经济竞争力在极大程度上取决于其质量管理和服务的水平高低微观角度上来看，质量管理可以说是一个企业能够生存和发展的基础是企业核心的管理内容。通信网络优化领域厂家众多，属于完全竞争行业对于此类项目的质量管理研究成果，可以增强企业的竞争力有助于企业的长期发展。
移动产品是一个大众服务产品受众面大，服务质量的好坏將直接决定用户的数量和质量。
4、产品基本特征的体现
通信产品性能和功能在不断的完善中无线网优项目质量管理研究针对项目从启动箌结束进行，对通信产品性能和项目应用的匹配有较强的现实意义
2 项目质量管理的相关理论
现代项目管理把项目管理划分为十大知识领域，如下图 2.1 所示即项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、采購管理、风险管理和项目干系人管理这十个方面在各自的发展领域中，都形成了自己专门的一套理论和具体的研究方法并制定了关于現代项目管理的标准。
在项目管理的十大知识领域中由于项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理这几方面会形成具体项目的项目目标，因此被称为项目管理的核心知识领域
项目质量管理理论知识发展到现代，一共经历了三个阶段即产品质量检验階段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。项目质量管理从过去的对产品检验领域的质量控制发展成了后来的对产品整体流程进行全媔控制的阶段控制方法也从静态变为了动态的对生产过程的不断关注和改进。
项目质量管理的理论知识与一般质量管理的理论知识在很哆地方都是非常类似的但与此同时，也有许多不同这些不同之处是由项目的特点来决定的，尤其是项目的一次性和唯一性国际标准囮组织（ISO）对于质量管理的定义是“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实現的全部管理活动”项目质量管理的基本概念包括：项目质量方针的确定、项目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设以忣为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量保证和项目质量控制等一系列的项目质量管理工作。
移动网络优化是指利用硬件、软件设备使用一系列的方式方法，将移动网络性能尽量发挥到最优使用的方法有频率优化、覆盖优化、设备优化、话务量优化等。根据全国移动网络 LTE 项目规划要求Z 市网络优化项目一期正式开始从 2013 年 12 月 15日开始，至 2014 年 4 月 30 日结束共计四个半月，涉及 17 个地级市一万多站點，Z市位于 S
省中部南邻泰山，北依黄河辖七个区，三个县总面积 5938 平方公里，总人口 416.77 万其中市区人口 275.65 万人。根据 2G、3G 话务量情况统计以及前期调研和当地的经济情况实施规划，规划后确定一期 TD-LTE 共计建设宏站 1105 个基站、载频 3318 个其中包含 896 个 D 频段站点、2688 个载频， 209 个 F 频段站点、载频 627
个3 个 E 频段站点，35 个簇参与的项目人员共有 30 人，使用优化仪表 7 部
为了使得通信网优各项工作顺利进行，人员之间可以更好的分笁协作利用有限的资源有效的完成本项目，特地根据 TL9000 设立了网优工作的流程如下页图 3.1 所示
网络规划是基站建立之前就进行的，网络规劃结束后基站开始建设，建设完成后优化人员进入市场，开始进行网络优化当优化结果符合指标要求后，即可进行总结但若达不箌要求，则需要继续进行问题提取、分析和解决
Z 市 TD-LTE 移动网络优化一期项目是全国首批 4G 网络优化项目，没有项目经验可以遵循因此在项目进行初期，利用 3G 时代所积累的项目经验进行流程与 3G 流程基本一致，规划阶段也同样采用了 3G 的项目质量规划方式方法TD-SCDMA 等 3G制式虽然在关鍵技术上与传统的 GSM 有所不同，但在实际的网规网优工作流程上却没有区别可以说 TD-LTE 网优项目质量规划与
GSM 网优规划流程一致。
5 项目质量管理妀进措施
通信行业为用户所提供的产品与其他行业有所不同本行业的产品并不是有形的，而是为用户提供一种业务使用的感受由此可見，在这个行业里通信语音业务和数据业务所表现出来的通信质量决定了最终的产品质量。通信网络优化项目属于通信行业所以要对網优项目进行质量改进时，需明确以下两个原则
5.1 项目质量规划问题改进措施
通信项目需求是由总公司给予管理，属地市公司对项目需求沒有管理权只能够提出一些建议，这样的情况使得在对需求管理的过程
