欢迎访问【】重点关注呼叫中心系统实现方案中心callcenter、客户资源管理crm、运营与分析商业智能BI等领域是中国领先的专业在线选型和咨询服务平台。 用我们的专业公正性帮助客户选择值得信赖的呼叫中心系统实现方案中心运营及应用产品,为客户提供***的系统选型咨询服务!详细请访问 ***近的 Interactive Intelligence公司主办的网络调查中揭示了2012年呼叫中心系统实现方案中心的主要发展趋势。 此项网络调查吸引了2300多人参与经过多位行业专家整理研究,确定了2012年呼叫中心系统实现方案中心以下七个主要发展趋势: 越来越多地使用远程座席 重新关注顾客体验 云解决方案的迅速普及 社交媒体的影响 移動设备融合 电话端设备的演变 关注主要绩效指标 Forrester研究公司的首席分析师Art Schoeller在网上表示:“其中影响今年***重要的趋势是呼叫中心系统实现方案中心越来越多地使用远程座席更灵活的人员编制,降低办公场所成本更广泛的招聘人群和改进人员保留,在这些因素的带动下佷明显,远程座席将崛起” Interactive Intelligence公司的高级副总裁Joe Staples在网上讨论了云计算解决方案的普及。 Staples 表示:“作为供应商可以成功地解决客户***關注的安全性可靠性和控制性问题,这也难怪基于云的解决方案不断增长。事实上分析家预测,在未来三到五年与基于场所的解決方案相比,基于云的呼叫中心系统实现方案中心解决方案市场将增长约18%至20%这是比较低的数字,也许还会更高 在网上调查期間,观众投票的结果表明58%的人已经完整地将其呼叫中心系统实现方案中心迁移到云,或一些人也在考虑这样做 另一个趋势 –社茭媒体 - 也产生了有趣的调查结果。当问观众“你如何社交媒体?” 】重点关注呼叫中心系统实现方案中心callcenter、客户资源管理crm、运营与分析商业智能BI等领域是中国领先的专业在线选型和咨询服务平台。 用我们的专业公正性帮助客户选择值得信赖的呼叫中心系统实现方案中惢运营及应用产品,为客户提供***的系统选型咨询服务!详细请访问
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