财产保险公司可以给个人代理人进行实物激励实务吗

财产保险行业主要指除人身保险外的保险活动包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等。根据中国保险监督管理委员会(以下简称“保监会”)印发的《保险公司业务范围分级管理办法》(保监发[2013]41号)财产保险公司基础类业务包括以下五项:①机动车保险,包括机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险;②企业/家庭财产保险及工程保险(特殊风险保险除外);③责任保险;④船舶/货运保险;⑤短期健康/意外伤害保險扩展类业务包括以下四项:①农业保险;②特殊风险保险,包括航空航天保险、海洋开发保险、石油天然气保险、核保险;③信用保證保险;④投资型保险新世纪评级按照保监会实行的财产保险公司业务范围划分标准,结合各类别实际信用评级中的需要确定行业信鼡评级分类。

图表1. 财产保险行业分类

指以汽车、拖拉机、摩托车等各种以机器为动力的车辆及第三者责任等为保险标的的运输工具保险

企業/家庭财产保险及工程保险

企业财产险是指以国家机关、社会团体、企事业单位的各类财产物资为保险标的的财产保险

家庭财产险是指以城乡居民的有形财产为保险标的的一种保险

工程保险是指以各种工程项目为主要承保对象的一种财产保险

指以被保险人依法应付的民事损害赔偿责任或经特别约定的合同责任作为承保责任的保险承保实质是被保险人的法律风险

指以运输中的船舶/货物为保险标的,承保因自嘫灾害或意外事故而遭受损失的一种保险

短期健康/意外伤害保险

意外伤害险指以被保险人因遭受非本意、突然、外来不可预见的意外伤害慥成死亡、残废为给付保金条件的一种人身保险;短期健康险指保险期间在一年及一年以下且不含有保证续保条款的健康保险短期健康險和意外伤害险通常捆绑在一起,统称意健险

指为农业生产者在从事种植业、林业、畜牧业和渔业生产过程中,对遭受自然灾害、意外倳故疫病、疾病等保险事故所造成的经济损失提供保障的一种保险

指为特殊行业设计的各种保险主要指航空保险、航天保险、核电站保險和海洋石油开发保险

指被保证人要求保险人向权利人担保自身信用的保险

资料来源:公开信息,新世纪评级整理

本文中财产保险业的界萣范围以保监会的财产保险行业分类为标准结合各细分行业在全球主要经济体的市场规模,本文着重关注的财险子行业包括机动车保险、企业财产险、责任保险、农业保险和信用保证保险

第一部分财产保险行业信用环境

一、财产保险行业具有较强的周期性特征

1.保险深度與保险密度存在较大提升空间

根据瑞士再保险公司(Swiss Re-insuranceCompany)研究成果,国家经济发展与保险业发展之间的关系可用S曲线来表现S曲线描述了经濟(人均GDP)和保险市场发展(保险深度,即保险保费占GDP的比率)之间的关系

图表2. 2014年全球非寿险业S曲线

S曲线显示,人均GDP处于5000美元至35000美元之間的国家保险深度增长最快主要是由于这些国家在保险保障方面需求巨大。对于收入水平更高或更低的国家其保险需求收入弹性更接菦于1,因此保费增长与GDP增长较为同步具体来看,在低收入国家由于居民财富水平和保险意识水平较低,导致保费支出增速通常低于当哋GDP增速;而高收入国家居民一方面可较多承担自留风险成本另一方面市场发展相对成熟,各类保险保障需求已接近饱和大多数发达国镓位于S曲线的平台部分,保费增速与人均GDP增速相当

我国位于S曲线的上升部分,表明财产保险市场保费增幅高于经济增速行业整体处于赽速发展阶段。近年来随着国民经济不断发展,我国财险行业保险深度和密度持续增加2014年,财产险保险深度为1.19%较上年增加0.09个百分点;保险密度为553元/人,较上年增加75元/人但相较于世界平均水平(2014年全球财产险保险深度平均为2.7%,保险密度平均为294美元/人)仍存在较大差距

图表3. 年我国财产险保险深度和保险密度走势

资料来源:Wind,新世纪评级整理

我国财险行业保费收入总体呈增长态势但各主要险种间存在顯著差异。例如企业财产保险增速持续低于财险行业平均水平;自2011年以来,责任保险保费增长较快高于行业平均水平;机动车保险在財险行业中占比较高,与财险行业发展较为同步;保证保险和农业保险受政策环境影响近年来保费增速呈波动态势。

图表4. 我国财产保险主要险种保费发展态势

资料来源:Wind新世纪评级整理

2.财险行业发展与宏观经济相关性较高

我国财产保险业以车险为主的产品结构使得行业發展与汽车行业密切相关。受益于我国经济持续发展、汽车保有量的不断增加财产保险业整体保持两位数的较快增长。年汽车行业进叺高速发展阶段,在车险保费迅速增长的带动下财险行业同期保费收入增长率分别达23.07%和35.46%。2011年以来受宏观经济增速放缓与消费刺激政策退出影响,汽车产销量增速明显回落并导致产险保费收入增速相应放缓,年保费增长率分别降至18.54%、15.44%和16.53%短期内,受汽车产业结构升级、限购政策范围扩大等因素影响预计我国汽车产销增速较难显著提升,车险保费增长对财险行业发展的驱动作用将逐渐减弱

图表5. 年我国汽车产销量增速与财险保费收入增速的相关性

资料来源:Wind,新世纪评级整理

相较于寿险财产保险行业具有较强的周期性特征,主要是由於以下两方面原因:第一我国财保险行业以车险为主,汽车消费和宏观经济增长存在较为明显的正相关关系;第二企业财产险、保证保险等险种保费增长受固定资产投资水平影响较为直接,与经济增速密切相关从相关数据来看,财险行业增长率波动幅度远高于GDP增长率波动幅度且行业景气度与宏观经济周期的波动较为同步。2014年面对宏观经济下行压力,企业财产险、保证保险、货运险等传统非车险保費增速延续了2013年弱增长的走势且汽车销量增速下滑,导致依赖新车销售的保险公司经营压力增大行业发展速度处于近年来较低水平。

圖表6. 财产保险行业增速与GDP增速的相关性

资料来源:Wind新世纪评级整理

二、财产保险行业市场竞争日趋激烈1.财险行业进入壁垒主要表现为政筞壁垒和经济壁垒

行业的进入壁垒可以理解为市场新进入者必须承担的额外成本,我国财产保险行业进入壁垒明显表现为政策壁垒和经濟壁垒两个方面:

(1)财险行业政策壁垒较高

保监会作为我国保险行业的监管主体,通过立法和监管政策在行业准入方面设置法律约束和政策规定以保护被保险人和投资者的利益。一方面保险公司及其分支机构设立、保险中介机构准入及退出、保险公司终止、重大事项變更、从业人员资格等事项均须经保监会批准;另一方面,保监会对新成立保险公司设定了包括主要股东、注册资本、高级管理人员、公司治理等准入条件并根据业务范围对注册资本、经营时间、偿付能力充足率、治理结构、服务能力等方面相应提出更高要求,因而行业存在较高的政策壁垒

(2)财险行业经济壁垒不显著

财产保险行业的经济壁垒包括资源壁垒、品牌壁垒、规模经济壁垒、产品差异化壁垒等。其中资源壁垒是指保险公司拥有的包括营销网络、专业人才、客户信息等支持业务开展的资源禀赋;品牌壁垒是指消费者在投保过程中,更倾向选择资本实力雄厚、知名度高、信誉好的保险公司提供的产品;其他如规模经济、产品差异化等因素也会对市场新进入者造荿一定影响从经济壁垒的形成来看,资源和品牌壁垒的建立需要保险公司投入较多时间、资金成本这对保险公司的经营时间和资本实仂提出一定要求。同时保险行业属于经营风险的行业,需要增加风险承担主体的数量从而将风险在更多风险单位中分摊,因此行业存茬一定初始规模要求但整体而言,我国财产保险行业处于成长期市场容量仍较大,且产品同质性较高行业的经济壁垒并不高。

2.财产保险行业集中度逐渐下降竞争日趋激烈

我国财产保险行业进入门槛主要来自政策方面,近年来随着监管不断放开,财产保险公司数量歭续增长截至2014年末,全行业共有65家产险公司其中中资产险公司43家,外资产险公司22家当年新增产险公司1家。从市场参与主体来看我國加入WTO后,财产保险市场向外资开放的规模不断扩大但市场以中资保险公司为主导的格局未发生改变。2014年我国财险业中资保险公司市場份额为97.8%,外资保险公司市场份额为2.2%

图表7. 年我国财产险公司数量变化情况

 资料来源:保监会,新世纪评级整理

财产保险行业产品同质囮高随着市场参与者的加入,行业竞争日趋激烈从市场集中度来看,截至2014年末财险业原保费收入排名前五的公司市场份额为74.7%,较上姩末的74.3%略有升高但相较于2004年的90.3%显著下降,行业集中度下降趋势仍在继续2015年4月以来,随着保监会取消和调整一批行政审批项目的落实包括保险公司从事机动车交通事故责任强制保险业务等在内的行政审批已被取消。在我国保险监管“放开前端管住后端”的改革思路下,产险公司经营自主权将不断增强财险行业市场化趋势也将日渐显著。

图表8. 年我国财险业市场集中度情况(单位:%)

资料来源:保监会新世纪评级整理

从行业竞争格局来看,我国财险行业市场参与主体可划分为三个梯队其中,人保股份、平安财险和太保财险处于行业苐一梯队;国寿财险、中华联合、大地财险、阳光财险、出口信用保险、太平保险、天安财险构成行业第二梯队;其余55家财险公司处于第彡梯队2014年,第一梯队三家财险公司保费收入合计占财险市场保费总收入的64.7%;第二梯队七家企业合计占比21.4%;其余企业占比13.9%行业各梯队之間分化明显。由于财险公司产品差异不大且第一、二梯队企业在不同细分领域各具竞争优势,市场竞争格局基本稳定其中人保股份2014年實现保费收入2524.19亿元,稳居行业首位;平安财险自2009年起超越太保财险居行业第二位;国寿财险、中华联合和大地财险保持在行业第四位至苐六位,但在财险行业以车险为主、产品同质化严重的情况下各梯队企业间竞争较为激烈。此外保监会于2013年12月发布《关于自保公司监管有关问题的通知》,为国内大型企业建立自保公司提供了法律依据随着自保公司的成立及业务的开展,现有财产险公司市场份额将会受到挤压未来财险行业的市场竞争将更加激烈。

图表9. 2014年我国前十大财产保险公司保费收入及市场份额

资料来源:保监会新世纪评级整悝

三、财险行业监管与政策环境1.财产保险行业已基本形成以偿付能力监管为核心、兼顾市场行为监管的折衷监管模式

保险监管是保险监管當局基于信息不对称、逆向选择和道德风险等因素,对保险机构行为、保险公司偿付能力和保险市场竞争行为进行监督管理的制度、政策囷措施的总和2003年之前,我国保险监管的模式主要是市场行为监管即对市场行为的合规性监管,重点是对市场准入、市场行为、费率厘萣、保单设计等经营实务的监管但随着我国加入WTO,保险市场逐步对外开放原有的监管模式已不再适应市场发展需要,保险监管模式开始向以偿付能力监管为核心、兼顾市场行为监管的折衷监管模式转变以保护被保险人的利益为监管目的。监管部门着力整顿市场秩序加快保险业市场化改革的步伐,出台和修订了一系列监管政策引导规范的市场竞争机制,建立和完善保险市场的信息传导机制实行费率市场化,对保险费率和条款的管制放开市场准入的门槛降低,为保险行业的快速发展提供了政策引导新世纪评级就重点政策进行简偠汇总:

图表10. 财产保险行业重点政策汇总

《中华人民共和国保险法》第一次修订(已废止)

从原来8章125条修改为8章152条,主要改变涉及四个方媔:一是保险费率由制定改为审批;二是对财险公司放开了短期健康险和意外伤害险的经营;三是逐步放开保险资金投资渠道;四是加强償付能力监管强化对投保人的保障。

《保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定》(已废止)

此规定是我国保险偿付能力监管发展历史上具有里程碑意义的一部法规标志着我国偿付能力将官框架的初步形成。

《保险机构投资者股票投资管理暂行办法》

允许保险资金获准直接入市保险资金运用渠道多元化。

《保险公司偿付能力管理规定》

此规定系《保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定》的修订蝂将保险监管的重心逐渐转移到更加市场化、专业化的偿付能力监管上,有利于减少监管部门对保险公司日常经营活动的各种不必要干預给保险公司的自主经营留出更大的空间,而且可以引导保险公司改善法人治理结构、加强内部管理防范经营风险,促进我国保险业哽快、更好地发展

《关于加强财产保险公司投资型保险业务管理的通知》

该通知对财险公司销售投资型产品的条件、产品收益率水平、掱续费、财务管理、投资管理等做出新规定。

(一)财险公司销售投资型产品的门槛被大大提高首次要求与财险公司偿付能力高度挂钩。财险公司销售投资型产品需满足最近连续4个季度的偿付能力充足率高于150%,一旦财险公司上季度末的偿付能力充足率小于150%时应立即停圵投资型保险产品的销售,并在5个工作日内将相关情况及采取的措施报告保监会同时投资型保险产品可使用规模与公司偿付能力充足率150%鉯上的溢额挂钩,其溢额应大于预定型产品应计本息余额的4%加上非预定型产品应计本息余额的1%之和除与偿付能力挂钩外,财险公司经营投资型保险产品还应具备下列条件:公司持续经营3个以上完整的会计年度,最近3个会计年度盈利和亏损相抵后为净盈利并且公司最近3姩没有因违法违规行为受到行政处罚。

(二)对预定型产品的投资收益率做出了严格的限制即不得超过同期银行定期储蓄存款利率的80%,非预定型产品则不得向投保人或被保险人承诺收益或变相承担损失

《中华人民共和国保险法》第二次修订(已废止)

此次共修改了33个条攵,并增加了6个条文修改后共8章158条。重要修改包括:一是明确财险合同保险标的转让其相应的保险权利义务由受让人自然承继,保险匼同继续有效;二是规定保险标的转让后其危险程度显著增加的,保险人才可以要求增加保险费或解除合同以限制保险人的权利。

《財产保险公司保险条款和保险费率管理办法》修订

该办法旨在强化和完善对保险条款和保险费率的监管引导财产保险公司做好产品管理笁作,规范保险市场秩序更好地保护投保人、被保险人的合法权益。

(一)建立产品管理与分类监管相衔接的监管方式为了增强保险產品监管的科学性、针对性和有效性,切实防范化解风险此次修订遵循与偿付能力监管、公司治理结构监管、市场行为监管协调配合原則。根据该原则结合监管实际,监管部门以后对不同情况的公司可以调整产品监管政策尺度和范围。

(二)严格条款费率执行不得違反本办法规定改变保险条款或者保险费率的内容,并规定了相应的罚则

(三)修改区域性产品监管方式。对于区域性产品的管理规萣由总公司直接向保监会进行备案。一方面由总公司统一进行产品开发和报批报备,有利于强化对法人机构的监管防止保险机构在区域性产品中通过扩展条款、特别约定、随意调节费率等方式扰乱市场秩序,侵害投保人和被保险人利益;另一方面由保监会统一受理产品审批备案,能集中力量对区域性产品的合法性、规范性及费率精算等进行审核

(四)增加共保业务产品管理规定。

(五)强化对法律責任人、精算责任人的管理

(六)建立标准产品数据库制度。

《财产保险公司再保险管理规范》

该规范(一)要求财产保险公司当年自留保费不得超过其实有资本金加公积金总和的四倍。

(二)财产保险公司在与关联企业进行再保险交易时应遵循市场化原则确定再保險价格与条件,不得利用再保险转移利润逃避税收。

《中华人民共和国保险法》第三次修订

本次修改共新增24条删除1条,修改54条修改後共9章208条。此次修改的内容主要着重在监管方面与"放开前端、管住后端"的监管思路相适应,一方面放松管制充分发挥市场在资源配置仩的作用;另一方面也非一味放开,而是加强了后端管理

重要修改包括:(一)放松管制,改革创新释放市场发展动力:

1.进一步放松业务管淛,扩大保险公司经营自主权

2.适度放松资金管制,释放保险资本运作活力一是取消财产保险公司自留保费限额。二是明确保险公司保證金为“资本保证金”资本保证金按照公司注册资本总额的10%提取,达到2亿元后可以不再提取

3.着眼长远,为保险业创新发展提供法律支歭一是规定国家建立有财政支持的巨灾保险制度。二是授权国务院保险监督管理机构就再保险、互联网保险等制定管理办法三是增加保险业务信息安全的原则性要求,增加保险业信息共享平台的有关规定

4.明确协会及其他市场组织作用,发挥保险社团组织自律和服务功能

(二)加强消费者保护,完善投保人、被保险人和受益人权益保护措施

1.明确引入保险消费者概念

2.建立人身保险合同犹豫期法律制度。

3.加強个人信息保护

4.完善保险客户信息完整性的规定。

5.完善治理销售误导的执法依据

6.新增治理“理赔难”的规定。

(三)科学监管防范风险,推进保险监管现代化

1.完善以“偿二代”为核心的偿付能力监管法律制度一是将中国保监会自主创新的新一代偿付能力监管体系在保险法中确立下来。二是将“偿二代”核心的资本分级制度、测算评价标准、行业资本补充机制写入保险法三是建立偿付能力风险的市场约束机制,增加完善保险公司偿付能力不符合规定的监管处置措施

2.加强保险公司治理监管。

3.规定重大风险处置提前介入和干预机制

4.规范偅大风险处置的监管权力行使。

5.放管结合完善保险中介监管。

(四)落实责任加大对保险违法行为打击力度

1.适度调整罚款幅度,提高违法荿本

2.强化资金运用违法行为处罚措施。

3.增加规定应受处罚的违法情形

《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》

重要内容包括:(┅)发挥责任保险化解矛盾纠纷的功能作用。强化政府引导、市场运作、立法保障的责任保险发展模式把与公众利益关系密切的环境污染、食品安全、医疗责任、医疗意外、实习安全、校园安全等领域作为责任保险发展重点,探索开展强制责任保险试点

(二)加快发展旅行社、产品质量以及各类职业责任保险、产品责任保险和公众责任保险,充分发挥责任保险在事前风险预防、事中风险控制、事后理赔垺务等方面的功能作用用经济杠杆和多样化的责任保险产品化解民事责任纠纷。

(三)完善保险经济补偿机制提高灾害救助参与度。將保险纳入灾害事故防范救助体系;积极发展企业财产保险、工程保险、机动车辆保险、家庭财产保险、意外伤害保险等增强全社会抵禦风险的能力;充分发挥保险费率杠杆的激励实务约束作用,强化事前风险防范减少灾害事故发生,促进安全生产和突发事件应急管理

(四)建立巨灾保险制度。

(五)大力发展“三农”保险创新支农惠农方式。积极发展农业保险;拓展“三农”保险广度和深度积極发展农村小额信贷保险、农房保险、农机保险、农业基础设施保险、森林保险,以及农民养老健康保险、农村小额人身保险等普惠保险業务

《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》

(一)中国保险行业协会负责拟定商业车险示范条款和保险行业基准,建立商業车险新型条款评估和保护机制财产保险公司负责自主确定商业车险条款,既可以使用行业示范条款也可以自主开发商业车险创新型條款,或同时使用示范条款和创新型条款此外,财险公司还要科学厘定商业车险费率依法报批商业车险费率,建立商业车险条款费率監测调整机制

(二)虽然是自主厘定车险费率,保监会依然规定财险公司应依据非寿险精算原理,依据基准纯风险保费和附加费用率測算商业车险基准保费此外,财险公司原则上应该根据本公司最近三年商业车险实际费用水平测算本公司商业车险保费的附加费用率。

资料来源:新世纪评级整理

2.“新国十条”明确了财产保险行业的重点发展方向

2014年7月9日国务院常务会议部署加快发展现代保险服务业,決定免征新能源汽车车辆购置税重点规划保险“国五条”。保险业是现代服务业发展的重点具有巨大潜力。加快发展现代保险服务业能够帮助企业和个人对冲经营和生活中的风险,有利于增加就业、促进经济结构优化“国五条”旨在一是促进保险与保障紧密衔接,紦商业保险建成社会保障体系的重要支柱二是将保险纳入灾害事故防范救助体系。逐步建立财政支持下以商业保险为平台、多层次风险汾担为保障的巨灾保险制度积极发展财产、工程、意外伤害等保险。三是通过保险推进产业升级创新保险支农惠农方式,支持保险机構提供保障适度、保费低廉、保单通俗的“三农”保险产品鼓励保险资金采取多种方式,支持新型城镇化、重大基础设施建设和棚户区妀造等支持股票、债券市场长期稳定发展。完善科技保险体系发展小微企业信用保险和个人消费贷款保证保险。大力发展出口信用、境外投资等保险四是运用保险机制创新公共服务。积极探索推进商业保险机构开展社会保险经办服务以与公众利益密切相关的环境污染、食品安全、医疗责任等为重点,开展强制责任保险试点鼓励发展治安保险等新兴业务。五是深化保险业改革开放加快建设现代保險企业制度,推进保险市场准入退出机制改革

2014年8月10日国务院印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(国发[2014]29号),即“新国十條”预计到2020年,我国将基本建成保障全面、具有较强国际竞争力并且与经济社会发展需求相适应的现代保险服务业实现由保险大国向保险强国的转变,保险深度(保费收入/国内生产总值)达到5%保险密度(保费收入/总人口)达到3500元/人,发挥保险的社会“稳定器”和经濟“助推器”作用“新国十条”提出了9方面29条政策措施,一是构筑保险民生保障网完善多层次社会保障体系;二是发挥保险风险管理功能,完善社会治理体系;三是完善保险经济补偿机制提高灾害救助参与度;四是大力发展“三农”保险,创新支农惠农方式;五是拓展保险服务功能促进经济提质增效升级;六是推进保险业改革开放,全面提升行业发展水平;七是加强和改进保险监管防范化解风险;八是加强基础建设,优化保险业发展环境;九是完善现代保险服务业发展的支持政策

3.商业车险费率市场化改革已进入地方试点阶段

车險保费作为财险公司最主要的收入来源,在结合投保人风险的前提下制定最优保费是财险公司市场竞争力的重要体现2006年以来,随着保监會19号文件的发布以及中国保险业协会基本条款(A、B、C三类条款)的推出车险行业进入统颁条款费率时代。2012年保监会下发《关于加强机動车辆商业保险条款费率管理的通知》,开启了商业车险改革的进程随着费率市场化进程的推进,保险公司将获得新的竞争手段车险市场竞争也将逐步由以往的手续费竞争向条款费率竞争转变。

(1)商业车险费率市场化改革分为三个阶段

2003年1月保监会取消全国统一颁布嘚条款和费率,车险条款费率管理制度改革在全国实行由保险公司自主制订车险费率、监管部门审查备案,但由于大部分市场主体费率厘定缺乏数据基础产品同质化问题没有得到根本解决,导致市场上出现恶性价格竞争的局面车险费率水平不断走低。在赔付率上升的凊况下各保险公司对车险条款相应做出调整,一些地区不同程度地出现了保险公司对部分出险率高的车辆拒保的现象典型案例包括桑塔纳因盗抢率较高,遭到华泰保险拒保平安和太保财险也出台政策,提高了桑塔纳系列投保盗抢险的门槛

面对市场恶性竞争、消费者權益受到损害的局面,保监会于2006年3月发布《关于进一步加强机动车辆保险监管有关问题的通知》(保监发[2006]19号简称“19号文件”),规定自2006姩6月1日起各保险公司通过无赔款优待、随人因素、随车因素等方式给予投保人的所有优惠总和不得超过车险产品基准费率的30%(即优惠折扣系数不得低于“7折”),19号文件的施行宣告了2003年车险费率市场化的终止。2006年7月1日经保监会批准的《机动车交通事故责任强制保险條例》(中保协条款[2006]1号)正式出台,在保障道路交通事故受害人获得及时有效的经济保障和医疗救治的同时也减轻了交通事故肇事方的經济负担;同时批准的还有《机动车商业保险行业基本条款A款(中保协条款[2006]2号)、B款(中保协条款[2006]3号)和C款(中保协条款[2006]4号)》,规定由Φ国人保、平安财险、太保财险3家公司分别推出A、B、C三款产品后又加入了适用于专业车险公司的天平条款,各款产品实行统一条款和费率保险公司可从中选择一款开展车险业务,我国车险行业正式进入统颁条款时代2007年,中保协进一步完善了车险条款自4月1日起启用新蝂商业车险基本条款,新版条款仍分为A、B、C三款产品对于条款约定不明确、实务中易引起纠纷的内容,在文字表述上进行了修改、完善

商业车险条款和费率的统一,一方面增强了车险价格、保障范围、实务操作等方面的透明度降低了消费者在理解和选择车险条款时的難度,有效遏制了以压缩保障范围、损害消费者利益为手段的恶性竞争行为;另一方面在条款和费率高度同质化的情况下,保险公司由價格和产品竞争逐步转向渠道竞争保险代理商等中介机构成为最大受益方。近年来我国汽车经销商主要依靠汽车维修业务(4S店汽车维修业务的毛利率通常高达30-40%)实现盈利,根据中保协和中国汽车维修行业协会(以下简称“两协会”)联合发布的常见车型零整比报告我國汽车零部件费用占理赔维修金额的75%,而在公布的第一批18种常见车型零整比数据中有三分之二超过国外300%的平均水平,高额定损价格和手續费支出成为保险公司维护代理销售渠道的重要方式而高额的渠道成本实际上侵蚀了投保人的利益和保险公司的利润空间,制约了行业嘚发展

2011年3月,保监会发布《关于开展完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知》并成立完善商业车险制度调研工作组,经过半年多調研中保协就《机动车辆商业保险示范条款》形成3套方案,向43家保险公司、19家保监局征求意见2011年9月,保监会就《关于加强机动车辆商業保险条款费率管理的通知(征求意见稿)》向社会公开征求意见2012年3月8日,保监会发布《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》(简称“《通知》”)提出符合条件的保险公司可以根据公司自有数据拟订商业车险条款和费率,根据《通知》规定的条件2012年可洎行制定条款费率的财险公司仅有平安财险和太保财险2家(2010年人保股份偿付能力充足率低于150%)。在《通知》对费改参与主体资质严格限制嘚情况下商业车险费改尚未取得实质性进展。

图表11.《通知》中可自行制定条款费率公司所需条件

经营商业车险业务3个完整会计年度以上

經审计的最近连续2个会计年度综合成本率低于100%

经审计的最近连续2个会计年度偿付能力充足率高于150%

拥有30万辆以上机动车辆商业保险承保数据

設置专门的商业车险产品开发团队配备熟悉法律、车险定价实务的经营管理人员,建立完善的业务流程和信息系统

《通知》出台后我國商业车险费改正式进入筹备阶段,随着新的行业示范条款出台、基础数据库的搭建车险费改的外部条件逐渐成熟。2012年3月14日中保协进┅步发布《机动车辆商业保险示范条款》(以下简称“《示范条款》”),对原有商业车险条款进行了全面梳理和修订相较于旧条款A、B、C和天平4套条款共存的现状,《示范条款》对机动车实行统一条款同时,对特种车、摩托车、拖拉机和单程提车单独设置条款2014年,车險费改思路已较为明确即将定价权交给保险公司,将选择权交给消费者建立市场化的条款费率形成机制。为实现《示范条款》中车险萣价对车型的考量2014年两协会联合开展国内常见车型零整比系数的研究,并自4月以来累计向社会公开发布三期共56款车型的零整比,零整仳系数最高的车型为奔驰C级W204其零整比系数达1273%;零整比系数最低的车型为长城哈弗H6,零整比系数为189.5%除零整比系数外,两协会还开展了消費者常用配件负担指数和汽车喷漆工时实测的研究为新条款商业车险损失数据的测算提供了重要依据。2014年7月保监会向各财险公司发布叻《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的指导意见(征求意见稿)》(以下简称“《指导意见》”),拟将商业车险费率分为基准純风险保费、基准附加费用、费率调整系数三个部分计算并要求保险行业协会按照大数法则,建立商业车险损失数据的收集、测算、调整机制动态发布商业车险基准纯风险保费表。

2015年2月保监会印发《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》,提出以行业示范條款为主体创新型条款为补充,建立标准化、个性化并存的商业车险条款体系;以大数法则为基础市场化为导向,逐步扩大财产保险公司商业车险费率厘定自主权;以动态监管为重点偿付能力监管为核心,加强和改善商业车险条款费率监管的目标2015年3月,保监会印发《深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案》(以下简称“《方案》”)提出商业车险改革的时间表和路线图,并从4月1日开始确定在黑龙江、山东、广西、重庆、陕西、青岛等6个保监局所辖地区进行试点,上述地区经营商业车险业务的财产保险公司可以根据《方案》要求申报商业车险条款费率费率优惠可突破统颁条款最低“7折”的限制,费率优惠可突破7折限根据《方案》试点地区的保险公司将在6月1日完成车险新旧条款的切换,并可向保监会报批创新条款在一定范围内拥有自主定价权;中保协同时对2012年版《示范条款》进行修订完善,形成了《中保协机动车辆商业保险示范条款(2014版)》我国商业车险费率市场化改革正式启动。

图表12.车险费率改革的三个阶段

l Φ保协发布新的商业车险示范条款行业基准纯风险保费、主要费率调整系数及其使用方法,供保险公司参考使用

l 保险公司经行业协会預审后,向保监会报批创新型条款可在一定范围内拥有商业车险自主定价权。

l 中保协进一步丰富示范条款种类定期调整、发布行业基准纯风险保费,供保险公司参考

l 进一步扩大保险公司自主核保系数的浮动范围。

稳步扩大保险公司自主定价权

l 继续扩大保险公司商业车險费率自主定价权完善商业车险条款费率管理制度,健全车险费率市场化形成机制

资料来源:公开信息,新世纪评级整理

(2)新旧商業车险条款费率对比

在条款结构上新的《示范条款》一方面将原先4套旧条款进行统一,针对机动车仅制定一套参考条款并将特种车、摩托车及拖拉机、单程提车与机动车进行区分,单独设置条款;另一方面《示范条款》采用与旧条款中B条款类似的综合条款体例,条款結构得以简化改善了A、B、C三套条款责任宽窄互不统一的问题。

图表13. 新旧商业车险条款结构比较

《中保协机动车辆商业保险示范条款(2014版)》、《中保协特种车综合商业保险示范条款(2014版) 》、《中保协摩托车、拖拉机综合商业保险示范条款(2014版)》、《中保协机动车单程提车保险示范條款(2014版)》

《机动车商业保险行业基本条款(A款)(2007版)》、《机动车商业保险行业基本条款(B款)(2007版)》、机动车商业保险行业基本条款(C款)(2007版)》

主险+通用條款+附加险

A款:分客户群、分车种、分险种的个性化条款体系

三者险+家庭自用汽车损失险+非营业用汽车损失险+营业用汽车损失险+特种车险+摩托车、拖拉机险+车上人员责任险+盗抢险+附加险

基本险+通用条款+附加险

车损险+三者险+车上人员责任险+盗抢险+附加险

玻璃单独破碎险、自燃損失险、新增加设备损失险、车身划痕损失险、发动机涉水损失险、修理期间费用补偿险、车上货物责任险、精神损害抚慰金责任险、不計免赔率险、机动车损失保险无法找到第三方特约险、指定修理厂险共11个险种

A款:车上人员责任险、盗抢险(可选择作为基本险或附加险)、玻璃单独破碎险、车身划痕损失险、可选免赔额特约条款、不计免赔额特约条款

B款:车上人员责任险、盗抢险(可选择作为基本险或附加险)、摩托车、拖拉机不计免赔率特约条款

C款:玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险、车损免赔额特约条款、基本险不计免赔特约條款

资料来源:保监会新世纪评级整理

从条款内容来看,《示范条款》就车险的保险责任、责任免除、免赔率和免赔额、保险金额、赔償处理等方面制定了新的规范具体为解决行业“高保低赔”、“无责不赔”问题,理顺条款体例、扩大保障范围、简化索赔资料、提升駕驶人责任意识等方面做出了相应调整

图表14. 新旧商车险主要条款内容对比

保险期间内,被保险人或其允许的驾驶人在使用被保险机动车過程中因下列原因造成被保险机动车的直接损失,且不属于免除保险人责任的范围保险人依照本保险合同的约定负责赔偿

明确保险责任和责任免除的关系

(四)雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、冰雹、台风、热带风暴;

(五)地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、暴雪、冰凌、沙尘暴;

(六)受到被保险机动车所载货物、车上人员意外撞击;

(七)载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害

1.增加六项洎然灾害,剔除原条款中的“海啸”;

第八条在上述保险责任范围内下列情况下,不论任何原因造成被保险机动车的任何损失和费用保险人均不负责赔偿

1.明确保险责任和责任免除的关系

2.对于“责任免除”、“免赔率”、“免赔额”,《示范条款》均按要求标黑

事故发苼后,在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机动车离开事故现场

1.将“逃离事故现场”修改为“离开事故现场”;

2.刪除原条款中存在争议的“驾驶证失效或审验未合格”;

3.避免实践中的理赔纠纷

无驾驶证,驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销期间

減少免赔事项对于被保险人因不能控制因素产生的损失费用,扩大保险责任

被保险机动车被转让、改装、加装或改变使用性质等被保險人、受让人未及时通知保险人,且因转让、改装、加装或改变使用性质等导致被保险机动车危险程度显著增加;

自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷;

遭受保险责任范围内损失后未经必要修理并检验合格继续使用,致使损失扩大部分;

事故发生后故意或因重夶过失未及时通知,致使保险事故性质、原因、损失程度等难以确定的保险人对无法确定部分,不承担赔偿责任

扩大因被保险人道德風险而产生损失费用的免赔责任范围

事故免赔率:次要责任5%;同等责任10%;主要责任15%;全部责任或单方肇事20%

1.提高了因被保险人责任而发生事故的免赔率;

2.删除了“投投保时约定行驶区域”的绝对免赔率

保险金额按投保时被保险机动车的实际价值确定。投保时被保险机动车的实際价值由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定

保险金额由原条款按新車购置价确定改为按实际价值确定,解决“高保低赔”问题

因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故,被保险人向第三方索赔的保险人应积极协助;被保险人也可以直接向本保险人索赔,保险人在保险金额内先行赔付被保险人并在赔偿金额内代位行使被保险人對第三方请求赔偿的权利;

保险人未赔偿之前,被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利的保险人不承担赔偿责任。

对保险公司“代位追償”进行明确规定对于第三方对被保险人造成的损害,被保险人可直接向保险人索赔解决“无责不赔”问题。

资料来源:保监会新卋纪评级整理

新旧商业车险费率厘定比较

根据《方案》对中保协工作任务的安排,新的商业车险保费行业基准按照与标的风险、经营成本楿匹配的原则由基准纯风险保费、附加费用率和费率调整系数三部分组成。基准纯风险保费作为车险定价的主要参考在费改初期,由Φ保协按照大数法则建立商业车险损失数据的收集、测算、调整机制并动态发布商业基准纯风险保费作为行业参考。在参考基准纯风险保费的基础上保险公司可自行测算附加费用率,但为限制财险公司在渠道上的过度竞争、保障投保人的利益《通知》规定,预定附加費用率采取“限高不限低”的监管思路原则上不超过35%。费率调整系数指根据对保险标的的判断保险公司可对基准保费进行上下浮动比率的调整,包括无赔款优待(NCD)系数、交通违法系数、自主核保系数和自主渠道系数其中自主核保系数和自主渠道系数可由保险公司自主制萣。

图表15. 新旧商业车险费率厘定比较

保费=(基础保费+保险金额*费率)*费率调整系数

保费=[基准纯风险保费/(1-附加费用率)]*费率调整系数

引入“基准纯风险保费”作为主要参考由中保协动态发布商业车险基准纯风险保费表。

基础保费/基准纯风险保费

考察因素:车辆使用性质、座位数/吨位数/排量/功率、车辆使用年限、地区

保费确定:在所处地区的“基本费率表”中查找基础保费和费率

考察因素:车辆使用性质、座位数/吨位数/排量/功率、车辆使用年限、车型、地区

保费确定:在中保协制定的所处地区“基准纯风险保费”中查找基准纯风险保费/纯风險费率

将“车型”纳入基准纯风险保费的制定范畴

考察因素:业务经营的各项费用(包括手续费支出、经营管理费、税费等)、适当的利潤

费率确定:①原则上根据保险公司最近三年商业车险实际费用水平自行测算附加费用率。按照《通知》规定原则上预定附加费用率鈈超过35%;

②基于阶段性的市场经营策略,也可参考行业平均费用水平测算商业车险保费附加费用率

将承保业务经营成本从改革前的保险費率中单独提取出来,保险公司可自行测算

计算公式:费率调整系数=系数1 *系数2*系数3* ……

参考系数:①无赔款优待及上年赔款记录费率调整系数;②约定行驶区域系数;③承保数量系数;④指定驾驶人、性别、驾龄、年龄系数;⑤经验及预期赔付率系数、管理水平系数

系数確定:通过查找“费率调整系数表 (A款) ”获得

参考系数:①承保数量;②是否为指定驾驶人;③驾驶人年龄;④驾驶人性别;⑤驾驶人驾龄;⑥投保年度;⑦行驶区域;⑧绝对免赔额;⑨以往保险年度索赔记录;⑩交通违法记录;?平均行驶里程;?多险别投保优惠;?车队管理;?經验/预期赔付率

系数确定:通过查找“费率调整系数表(B款)”(分为个人和企业、机关两类)获得

参考系数:①指定驾驶人系数;②驾驶人性别、年龄、驾龄系数;③承保数量系数;④行驶区域系数;⑤老、旧、新、特车型系数;⑥车队赔付率调整系数;⑦车队管理水平调整系数

系数确定:通过查找“费率调整系数表(C款)”获得

计算公式:费率调整系数=无赔款优待系数*交通违法系数*自主核保系数*自主渠道系数

①无赔款优待(NCD)系数:反映被保险车辆出险情况

②交通违法系数:被保险车辆交通违法情况

③自主渠道系数:保险公司对电话、网络、门店、中介等营销渠道的内控管理和成本核算情况

④自主核保系数:分为“从人”和“从车”两方面因素“从人”包括驾驶技术、驾驶习惯、驾龄、年龄、性别等;“从车”包括行驶里程、约定行驶区域、车型、投保车辆数、绝对免赔额等。

①NCD系数:由中保协制定试点地区保险公司通过车险信息平台统一查询,据实使用

②交通违法系数:对于已经与交通管理平台对接的地区,交通违法系数由平台返回保险公司保险公司据实使用,不得调整

对于平台未与交通管理平台对接的地区,交通违法系数由平台返回保险公司系数值1.0保险公司不得調整。

③自主渠道系数、自主核保系数:保险公司选择使用商业车险示范条款的可分别在[-15%,+15%]范围内,自主制定费率调整方案

1. 取消优惠折扣系数不低于7折的限制;

2. 将原条款中的多个费率浮动系数简化为4个费率浮动系数;

3.保留NCD系数和交通违法系数两项,强调驾驶人提升自身安铨规范意识的重要性;

4.放开自主渠道系数和自主核保系数两项由保险公司自行制定费率调整系数表。

资料来源:保监会新世纪评级整悝

(3)商业车险费改短期内使车险费率普遍下降

鉴于商业车险费改国外经验,车险费改后赔付率普遍上升,而费用率有所压缩综合成夲率整体走高,行业保费收入可能出现下降以日本市场为例,费率市场化改革后日本车险市场竞争加剧,车险费率持续下滑赔付率仩升,多家财险公司车险业务承保亏损日本财险企业主要通过产品创新、削减费用、提升行业信息共享水平、产业重组等方式应对费改壓力。

从我国费改试点地区来看以广西自治区为例,自5月试点工作开展以来随着最低优惠折扣系数7折限制的放开,当地车险费率已出現一定下行趋势;但行业对渠道的竞争导致费用率仍居高不下;从赔付支出来看“无赔优待系数”的引入,促使投保人为获得更高的保費优惠减少了因小额赔付向保险公司索赔的情况,在减少小额案件赔付支出的同时也节省了保险公司在小额赔付方面市场及人力的投叺,但零整比系数公布的效果存在滞后性目前对消费者的引导作用尚未充分显现。

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  第一个阶段:熟悉公司运作管理流程和合同条款

  天囷是于2002年成立的保险经纪机构,公司董事长和产寿险部总经理都是保险营销精英出身目前在上海有一家分公司。产险方面以与中石化合莋为基础不断拓展新业务寿险以企业补充医疗保险为主逐步推广企业年金,客户有北京市卷烟厂等一些大型企业公司规模不大,人事結构简单内勤人员每个人既负责承保也负责客服,各自按客户划分工作范围和职责秘书,出纳人事由助理一肩挑。外勤人员负责业務联系底薪加提成,激励实务机制简单易行我选取天和实习,正因它小而员工分工不细我能够在两个半月的时刻里接触参与到每一個工作环节而不会正因是实习生受到排斥。

  承保客服也好,外勤业务洽谈也好都需要了解险种和合同条款。因此我首先是学习企業补充医疗保险的合同条款透过一段时刻的学习,我感觉各个公司的合同条款相差无几都是直接在基本医疗保险的基础上确定费用保險项目和费用保险层次,只是需要被保险共同分担的部分能够透过企业补充医疗保险让保险人分摊一部分这样能够再次降低被保险人的費用负担。比如说保险公司可报销的药品和诊疗项目完全与基本医疗一致,都是以《北京市基本医疗保险和工伤保险药品目录》为准(详凊可参考具体合同)保险人只需根据客户想要报销的比例来厘算费率。因此产品差异化不明显那么保险公司或中介机构只能靠客户关联囷售后服务取胜。

  第二个阶段:承保和客服

  在熟悉了险种和合同条款之后接下来我的实习工作就是承保与客服。正因企业补充醫疗保险是团体险而且参加了基本医疗的在职和退休职工都能参与(有些将被保险扩展到职工子女),因此没有核保没有体检,保险经纪公司需要做的就是统计被保险人的性别年龄和人数,根据企业保障程度需要和保险公司协商起草保险合同条款协商合同资料是一项艰巨的任务,作为经纪公司代表客户在合同里应尽量思考到客户利益,尽量争取更有利的承保条件因此务必字斟句酌。比如说新增被保險人的条件离职被保险人的退费,索赔的期限保险职责,除外职责等项目事实证明,每一条每一款双方都要沟通许多个来回最终達成一致意见需要一段时刻的磨合。而我们在磨合中逐渐熟悉了专业术语学会了思虑周全。

  当然工作往往是交叉的和相互渗透的茬和保险公司就新的协议进行协商的同时,客服是不断穿插其中的尽管企业补充医疗保险费用报销即理赔是定期进行的,但由于理赔过程中会碰到许多争议和被保险人困惑的地方因此经常需要中介机构与双方进行沟通。我的实习周记里就提到过一个典型的案例被保险囚和保险人双方就某一种药品是否属于报销范围意见不一致,而且双方都收集了相关资料来证明自己的意见是有理有据的结果我们透过哆方咨询和查找政策规定,最后才给了客户满意的答复企业补充医疗保险的保险期限是一年(类同于财产保险),客户稍有不满意转而投向其他公司的这种现象是很正常的这些事例让我明白,实际工作要求我们不仅仅熟悉合同条款这些看得见的东西还务必随时了解与产品楿关的政策与规定,比如说随时把握可报销药品目录的变动状况基本医疗保险的相关政策调整状况以及医疗改革试点的相关规定等等。

  第三个阶段:电话约见客户拜访

  逐渐熟悉了承保,客服的工作职责和范畴之后我就开始企盼做一些更具有挑战性的工作――電话约见与客户拜访。表达了个人意向之后齐总十分赞赏我的勇气和自我挑战精神,他鼓励我并且给了我一些推荐平素给学生上课一姠停留在讲理论的层面上,真正自己去身体力行还是新媳妇坐轿――头一回刚开始问题多多:打电话之前把许多情形都想到了,但是电話一拨通忘词了,比头一次上讲台还紧张;电话通了人家一听保险经纪公司,啪挂掉了;找到人力资源处的人,也了解到客户正在办理企业补充医疗保险别人说竞争企业太多,筛选都选但是来等明年吧,不知道如何应对了事后发现自己有几个方面做得不到位:一是對合同条款还是不熟悉,因此有点心虚才会忘词;二是不懂得迂回曲折,保险两个字人家忌讳咱能够尽量不提,只提客户感兴趣的医疗費用报销的事;三是企业竞争太多选都选但是来,我们何不直接告诉它漏掉了这个可能就错过了的。透过不断自我反省和齐总推荐此刻基本能够实现突破重重阻碍获得人力资源处管理人员的联系方式,企业基本状况有没有办理企业补充医疗保险,是否有意向等等一些基本信息

  电话联络之后,成功地约见了许多此客户拜访客户是一门大学问,最初我只能透过一次约见大概地给客户说企业补充医療是什么说我公司,交流的时刻很短给我感觉效果不理想。但是齐总推荐我别气馁团险单不是一蹴而就的,正因关联到全体员工的鍢利的政策是需要多方面讨论的有了第一次接触,就不愁有下一次关键是透过定期的联系和沟通到达两个目标:一是让客户时常了解伱的存在,时刻长了对你这个人认可了信任了以后的事好办了。二是随时把握客户的动向别错过机会。齐总说他以前和一个客户持续過三年多的联系有一天突然客户给他电话要他带给企业补充养老保险方案。虽然时刻很短但我用我的方式筛选并整理了一些客户信息,离开的时候留在了公司这一点公司领导十分赞赏。

  第四个阶段:业务洽谈和产品宣导

  十分幸运我每次争取跟随领导参与业務洽谈,产品宣导的机会都能如愿以偿到年底了,许多的保单到期需要续保了续保协商比促成新的业务要简单,需要做的工作主要在於两个方面:一是必要的话促成客户与我们推荐的另一家保险公司达成协议,简单点也就是换一家保险公司投保(至于为什么,之后了解到大多数状况是为了获得更高的佣金与理论有差距。但存在就是合理这是目前中介的生存法则);二是推荐客户扩展保险职责,比如附加投保团体意外险将职工子女及家属纳入保障范围等等。

  虽然公司目前的主要业务是企业补充医疗保险但是企业年金也是推广的偅点,企业年金方案设计并向客户宣导由我主要负责(领导了解我过去在企业年金方面的积累而做的决策)对我而言,这是个不大不小的挑戰容易的是方案做出来了,让我做产品推介没有问题毕竟我是专业讲师,困难的是企业年金方案设计务必根据企业的人口结构职称結构,企业激励实务机制等各项因素来测算和设计这样才能到达既不失公平有具有激励实务效率的目的。我的博士研究生导师为航天研究院做了个这样的大课题根据他的指导,我尝试着以北京市卷烟厂做为客户对象进行一个粗浅的设计。可惜的是实习时刻太短这项笁作没有完成就搁浅了。

  经过这两个多月的实习我有个人有几点粗浅的认识:

  1、我院的2+1的教学模式是十分贴合职业教育特点的。透过我本身的经验和学生的实习实训结果我更加深刻地认识到具体的工作是真实的战场,来不得半点纸上谈兵和空泛的理论只有顶崗实习,参与实战演练才能在真枪实弹中锻炼出勇敢,机智的战斗英雄才能培养出有胆识,有头脑的实干家将二年的理论融会贯通於具体的实践中,那么我们的学生才是行业所需要的专业人才

  2、保险行业专业人才还很紧缺,保险中介机构经营还有待于进一步规范虽然公司小,不能做典型分析然而公司上下二三十号人一个保险专业的毕业生都没有,同事中有多次参加经纪人考试都没有透过的这样的事实能够说明专业人才确实紧缺。不断诱导客户更换保险公司仅仅为了更高的佣金而不是让客户获得更大的利益这有背于经纪囚的经营原则。而事实上这样操作的何止这一家如同牛奶中添加三聚氰胺一样,这是行业潜规则因此说规范保险中介机构的经营的道蕗漫漫长之远兮。

  3、学院推行的学校教师到公司去实习的政策能够大力推广如果不实习,我不了解就正因"儿童静宁口服液"这么一种藥品保险公司和客户会纠葛那么长时刻,会将国家劳动和社会保障部北京市社保局,儿童医院保险公司,企业保险经纪公司这么哆主体牵扯进来,要查阅关于建立北京市城镇无医疗保障老年人和学生儿童大病医疗保险制度的实施意见》(京政发〔2007〕11号)《关于实施本市城镇无医疗保险老年人大病医疗保险制度的具体办法》,《关于实施本市学生儿童大病医疗保险制度的具体办法》(京劳社医发〔2007〕95号)《北京市基本医疗保险和工伤保险药品目录》,《国家基本医疗保险和工商保险药品目录》《北京市学生儿童大病医疗保险补充报销范圍》,《城镇居民基本医疗保险试点城市名单》和《××保险公司团体补充医疗保险(A)条款》等八个文件最后才找到问题的答案因此一切嘚问题以及一切问题的答案都是在具体的实践中产生和解决。学院要大力发展培训教育务必让老师更接近问题,有机会寻找问题的答案才能培养出贴近市场经得起市场检验的优秀讲师。

  我们怎样才能适应当今飞速发展的社会怎样才能确定自己的人生坐标,实现自巳的人生价值呢社会上都说当今的大学生是“眼高手低”,以前在学校时听到这样的评论还不服气甚至很生气,真的到了工作中才嫃正体会到这句话说得其实没错。初到公司对于保险行业知之甚少,对于工作资料一无所知对于组训工作更是不知所谓,自己就是一張白纸摆在那里等待描画我充满期盼的实习就这样开始了。我于2011年4月6日走进了中国大地保险股份有限公司珠海分公司进行我的实践活动在那里,我理解了更为有用的保险知识而每一天展业和演练活动,又增强了我的实战潜质使我迈出了成功的一步。

  该公司是XX年12朤中国再保险公司按照国务院批示进行整体改制成立的国有专业财产再保险公司。

  公司的前身中国再保险公司长期以来一向履行国镓再保险职能与国内各家保险公司均有全面的再保险合作,并与国际再保险市场建立了广泛的业务关联

  我的实习工作首先是从“保单行政部”开始的,一听名字很能震住人的就像我的专业“国际法”一样。实际上用公司的话说就叫新契约,字面明白也就是出保險合同的地方虽说这个名字很普实,但它担当的主角着实不小我就从我制做保险合同说起。

  在新契约的第一天我是对着两样东西喥过的:一样是那台只能开机别无用处的电脑;另一样则是一本和面包厚度相当的寿险实务(xx版)无聊是有一点,但是也好我能够先紦寿险的整个运作流程熟悉一下。此刻看来我当时还是对的,至少我如果再去某个部门我能知道人家是干吗的。

  第二天我就开始幫小赖姐装订合同了也就从这天开始了我和打孔机、融钉机的“不解之缘”。正因从那天一向到我离开每个认识我的人去新契约只能看到我的背影??我的脸正对着那两台机器呢。个性是之后到了业务员冲单的日子我恨我妈没把我生成哪吒,不能三头六臂一天下来两百哆份合同是常事。那时我就纳闷了:以前那里没实习生时新契约在冲单的日子是如何过来的之后知道是保全的刘哥经常上来帮忙的。我突然想起来第一次刘哥见我时我正订合同呢,他对着我微微一笑还说声“你好”,我这才明白刘哥当时笑得是多么意味深长啊

  裝订合同看起来简单,不对看起来听起来都会觉得很简单,其实要把一份合同装订的紧凑、整齐还是有一些讲究的。尤其在业务员冲單的日子里刚核对好、盖过合同章的一份散装合同就会递到我的手上,我务必提防不能蹭花了印章研究了那么久,我此刻能够拍着胸脯说:经我过手的合同印章模糊率不超过5%,合同作工工整率不低于95%毕竟合同的工整与否也会关联到客户对公司印象的好坏。

  の后小赖姐又教我装订团险合同,我也都基本掌握了这些在业务员冲单的日子里可发挥了一些作用,至少我能够替小赖姐分担一点点嘚工作量

  冲单的日子过去后,我开始学着帮小静姐打发票这个是比较简单的,除了一开始打的格式有点问题重新来过之外其后嘚工作就轻车熟路了。

  我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理主要是:

  (1)保险搜集整理以及保险行业的现状,使我对保险有叻一个更客观、全面的认识理智的决定。

  (2)透过对已知资料的分析和与同事们的交流提高了自我的思考认知潜质,透过对保险業的现状的研究和前景的科学预测进一步引发了我对职业取向的思虑,帮忙了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计

  (3)對职场有了初步、真实、贴切的认识,明确了发奋和改善透过与同事们和众多的业务员的交往、接触,学到了珍重的人际交往技巧和处卋经验交到了几位能够虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导、教育和思想启迪

  (4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧,鉯及处理问题的潜质和经验强化了我对扩展知识\搜集整理和提高潜质的学习欲望。

  (5)勤奋、踏实、认真、负职责做事风格的重要性只有这样,才能得到认可才能真正有所收获。

  际工作潜质和专业技能具体要求如下:

  1、培养从事经纪中介工作的业务潜質。了解并熟悉保险业务员的日常业

  务和工作流程学会进行工作。

  2、理论联系实际学会运用所学的基础理论、基本知识和基夲技能去解

  决经纪中介实践中的具体问题。

  3、虚心学习全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师虚心

  学习他们嘚好品质、好作风和好的工作方式,提高自己的综合素质把自己

  培养成为合格的经济工作者。

  4、培养艰苦创业精神和社会职责感构成热爱专业、热爱劳动的良好

  5、找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补

  充知识为求职与正式笁作做好充分的准备。

  对于即将迈出校园的我们拥有着对未来的完美憧憬,拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情正所谓“有梦就有期望”,而最后成功的人都是坚信“我必须做得到”的人。因此让我们大步向前,勇敢地去迎接风雨应对挑战,为了成功发奋奋斗吧!

  在这个暑假我在太平洋保险公司实习了将近一个月。在这时刻里我了解了相关保险的知识,并体验了一种全新的笁作生活

  第一天去见了部门主管,据说口才是很棒的初次见面,感觉她确实很干练保险公司的氛围与其他地方相比是十分不一樣的,那里有一种很活跃的气氛在那里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经验不能跑业务,因此就呆在办公室

  在保险公司,每一天早上都会有晨会晨会早上8点准时开始,迟到会扣钱的但只是形式上的,一般会扣一块钱的样貌主要还昰调动大家的用心性。晨会由主持人主持一般就是组训或负责的经理,但为了锻炼各个业务员也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操很有激情,在音乐的节拍下做各种滂湃的动作会舒缓紧张的情绪,还会让沉睡中的身体舒展开记得第一忝去公司,要让我上台作自我说本来刚刚到的时候还有些紧张,但跟着做完晨操后紧张感就没了很从容的上台作了自我说。在晨会中还会公布昨日各个业务室的业绩,给予鼓励从早会中,让我看到了朝气想必开完早会后一天的工作将会充满激情。

  这次实习中公司召开了两次产说会,一次是岁岁登高一次是鸿福年年。透过这两次产说会让我对险种有了新的认识,而且懂得了什么叫有压力財会有动力产说会是有关产品的说明会,各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会由主讲师讲解关于这个产品的状况,让客戶了解到该险种的价值有何优惠,自己能得到什么利润以便客户选取适合自己的险种投保。透过讲师生动的讲解加上现场回馈奖品,很多客户都会现场签单因此说,产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁还记得那次岁岁登高的产说会,当时现场签单嘚客户并不多有5,6份吧当时一位省公司的讲师说,还是正因票价的问题正因我们的票价太便宜,有时甚至不需要用票因此业务员僦没有一种压力,只是随便邀请一个客户来听便完事了随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司嘚产说会中现场签的都是2万元以上的单子,开始时只有几个业务主管买了票。但是在那个口才很好的经理的说明下,有越来越多的業务员购买了票就像那个经理所说的,只要买了票就必须能带来客户果然那天所有买票的业务员都带来了客户,而且有了不错的成绩

  还有就是创说会,公司有像是雷霆行动等扩员活动增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会之後有意者将会留下方试。从事保险行业首先务必透过从业资格考试,拿到资格证书于是,新进人员会进行考试培训考试资料是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规,像是《民法通则》《保险法》《消费者权益保*》等等为了了解更多的知识,我和這些新进人员一齐进行了学习在此期间,尤其学到了很多关于保险法的知识收获颇丰。

  “让客户满意”不是一句空洞的口号在實际工作中,公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此发奋他们在各自平凡的岗位上,勤勤恳恳认真负责,用微笑耐心的态度囷专业的服务水平让客户满意,用真诚的服务体现自身价值也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言囚”

  还记得有一次晨会中,经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流至今令我印象深刻。第一位上台交流的声音很响煷,很有自我表现潜质一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位56岁的女士但是她的语气,气色情绪,都无法让人猜出她的实际姩龄感觉充满活力。从她的身上我看到了激情与真诚的魅力,无论任何人与她想出一段时刻后都会感到她身上所散发的激情,并被此所感染变得拥有生机活力。在激情的背后她又不缺真诚,因此很多客户只对她所推荐的险种感兴趣于是她的业务越来越好。只要對自己工作充满激情我想任何工作都会变得有好处。“精诚所至金石为开”,只有自己真诚地对待别人别人才有可能接纳你,才会信任你那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士与前一位是十分不一样的,她很文静感觉很踏实,也很真诚这是两种不一样的風格,但她同样的优秀据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流但是,她却发展了很多的下线正因她待人真诚,有耐心很多人都信任她,都愿意跟着她干于是她的业务室人员越来越多,而且她关心每个同事。从她身上我同样看到了真诚,我想在以後的生活中无论从事什么工作,都要有对工作的热情和待人的真诚

  每个营销员要做得更多,要发奋提升自己要诚信热情,要学會自我管理要真正为客户思考问题……每一个非保险人也就应对营销员多一些宽容、多一些明白,对保险多点认识不好厌恶,不好恐懼――它只但是是一份契约而已

  坚持是一种美德,而在保险公司正是有很多人正因坚持不了,因此中途放下了这样一份为人类造鍢的事业;也正因坚持不了因此看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业只有那些坚持和守望着自己理想的人,才能继续茬自己选取的道路上走得坚定和安稳发奋着,打开自己成功的大门坚持着,走出属于自己的明天

  这次暑假实习,我真的地感受箌了在社会中并不是每件事都会一帆风顺,挫折无处不在这需要我们鼓起勇气迈出勇敢的第一步,吸取教训继续向前冲我想,这次實习将会给我很大的启发在这过程中,我不仅仅仅学到了有关保险的知识对工作和社会也有了更加新的认识。

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