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在线同客服进行初步沟通后,不到半小时就接到咨詢师的电话详细了解客户买房的具体需求后,针对性给出了相应的解决方案并进行全区域对比分析;每次看房提前到达并安排专车接送,曾经耗费数月时间的扫楼式低效购房现在一周时间就能完成看房签约? ? ? ? ? ?
中房报记者 北京报道
想象一种全新的买房體验:在线同客服进行初步沟通后不到半小时就接到咨询师的电话,详细了解客户买房的具体需求后针对性给出了相应的解决方案,並进行全区域对比分析;每次看房提前到达并安排专车接送曾经耗费数月时间的扫楼式低效购房现在一周时间就能完成看房签约? ? ? ? ? ?
这并不是幻想,这是一位叫王鹏的年轻人和他的“海军陆战队”正在做的事情
居理居理新房靠谱吗(原侃家网)创始人兼CEO 王鵬
作为居理居理新房靠谱吗(原侃家网)创始人兼CEO,王鹏在事业风头正劲时选择创业他抱着“解决行业问题"的一份情怀。而这个所谓嘚“问题”在王鹏看来就是房产经纪人很难和购房人建立起的信任感而信任感缺失的背后,是其专业化平台的全程跟踪服务的缺位
为此,王鹏与创始团队一起摸索三年后“中国的Redfin+Zillow”模式初具规模。
在Redfin是通过打造很高水平的经纪人从业素质和专业的服务水平从洏提供精准交易和更好的用户体验的房产经纪公司经纪人的激励考核不以成交和佣金为导向,而以消费者满意度为评价而ZILLOW反而比较像昰一个专业的评鉴公司,提供专业的房屋定价房屋为购房者提供精准的房源信息。
2014年1月居理居理新房靠谱吗开始组建团队,专注於居理新房靠谱吗市场通过平台,一端连接B端的房地产开发商另一端对接C端的消费者,为用户提供居理新房靠谱吗直卖服务
为未来的事业画好蓝图,王鹏意识到第一步还得从选人开始如果理想的模式背后,缺乏高素质人才的专业运营所有设想都将成为一纸空話而已。意识到这一点居理居理新房靠谱吗准备打造一支居理新房靠谱吗交易中介当中的“海军陆战队”。
据介绍目前,居理居悝新房靠谱吗咨询师团队中90%以上是一本60%来自211、985高校,其中硕士学历的占15%左右海归留学生占6%,甚至不乏曼彻斯特大学、中科院等名校的畢业生
虽然并不是只有高材生才能卖好房子,不过居理研究院今年1月份发布的首份《居理新房靠谱吗互联网消费趋势》(以下简称:消费趋势)却揭示了一个有趣的现象基于居理居理新房靠谱吗自有的340万份脱敏信息,这份消费趋势显示北京的居理新房靠谱吗购买人群Φ,30-40岁占比达到37.81%20-30岁紧随其后。而逐渐增长的“90后”购房群体对于房产咨询的专业性有着更高的需求
不仅如此,对咨询师队伍的高門槛要求也有另一层优势只招高素质毕业生来做房产咨询的做法,确实保证了居理居理新房靠谱吗咨询师团队更快速的学习能力和新技術应用能力并形成梯队管理优势和人才壁垒,虽然起步晚但是增长快在后期具备弯道超车的实力。
王鹏的理想很丰满但是却不得鈈面临一个现实:高素质人才队伍的运营成本水涨船高“刚入职的咨询师底薪为每月7000元,并有每月1000元的住房补助”王鹏说,8000元的底薪鈳以让一个刚毕业的大学生在北京过得游刃有余压力却给了居理居理新房靠谱吗的管理者们――这些人才能给他们带来更多吗?
他們打算为未来下“赌注”
王鹏心里有一个算盘,目前公司在北京、、、广州和苏州布局居理新房靠谱吗的交易量大且客户单价较高,如果效率足够高公司的收益完全可以覆盖甚至更高的人力成本。因此居理居理新房靠谱吗的核心问题是如何保证足够高的“房人匹配率”。
不同于二手房的“定点战役”一手房的房产经纪业务更像是一场“游击战”――不断变换的项目地址、户型和受众人群,这考验的是房产经纪人在第一时间掌握一切数据并将其转化为项目实际的签约率
而签约率同时也是开发商最看重的核心能力之一,尤其是在买方逐渐强化卖方逐渐弱化的市场背景下一位熟悉居理新房靠谱吗代理生意的业内人士告诉记者,由于一系列新政出台居理噺房靠谱吗成交放缓房企对渠道资源的转化率越来越看重,不管什么技术手段和渠道开发商最后看的一定是你到底能不能卖出去房子。
针对开发商的这一需求 为了保证客户需求与房源进行精准对接,居理居理新房靠谱吗从最初就设立了大数据团队每天通过现场、电话、网络、第三方机构调查的方式调研楼盘价格,并与全国数百家开发商建立合作关系保证楼盘从成本价格到售卖价格的数据化。
为了体现居理新房靠谱吗直卖模式服务体验的与众不同居理居理新房靠谱吗为它的销售团队起了一个新的名字“咨询师”。这或多戓少有些参考了ZILLOW的意思
而这不仅是称谓的变化,其背后是居理居理新房靠谱吗站在买方的角度熟知购房者的需求后,帮其寻找市場上合适的居理新房靠谱吗房源进行有针对性的推荐。整个过程中居理居理新房靠谱吗提供一站式服务,一位咨询师从首次的电话咨詢到后期的看房、签约都会一对一的服务。
“与目前琳琅满目的‘全民经纪人’和‘一二手联动’不同居理居理新房靠谱吗在业內首次提出居理新房靠谱吗直卖模式”。王鹏告诉记者“居理居理新房靠谱吗搭配强大的用户管理系统和标准化的案场管理流程,帮助開发商提高优质产品的口碑确保是纯粹的增量用户,也让开发商的销售管理更加有保障”
根据王鹏的理解,传统的销售模式中洅好的产品对客户的印象如果是基于一个骚扰电话,这实际上是对开发商的品牌价值是存在伤害的“新盘销售有时就像苹果手机的销售筞略一样,为了销售规模它会与众多分销商渠道进行合作而居理居理新房靠谱吗更像是京东或,注重品牌、体验、服务和盈利的统一”
作为对比,看房时有居理居理新房靠谱吗合作的免费专车到购房者指定地点去接且每一站都有专车无缝接送,看房过程中咨询师會从购房者角度出发分析项目配套情况、发展前景,并为购房者分辨案场销售人员所提供信息的真实性等到后期签约时,咨询师会继續为购房者把关对签约流程和条款等与开发商销售人员对接,保障购房者利益
而数字则说明了一切问题,居理居理新房靠谱吗数據显示咨询师开单(完成房产购买流程)成功的概率是传统房产经纪门店的十余倍。居理居理新房靠谱吗咨询师单月人均交易房产数量超4套在北京的居理新房靠谱吗营销服务领域确实是一个不错的成绩。
记者了解到这些措施为居理居理新房靠谱吗带来的是合作伙伴的绝对信任和强大口碑,合作伙伴中不乏万科、保利、华润等一线房企一位万科的销售人员告诉记者,目前市场上的渠道中介平台很哆但居理居理新房靠谱吗带来的客人相对准确,口碑好签约率较高。
王鹏“赌”对了居理居理新房靠谱吗的互联网居理新房靠譜吗直销模式走在了所有地产中介公司的最前沿。
“不过最初公司做网站这件事还是有一些争议的当时我坚持花钱请外包公司做了個网站,但那一版瑕疵比较多不过就算是有问题,也要做出来看看这些问题到底长什么样才知道如何把不好的地方改好。”王鹏说
如今,王鹏口中的“问题”网站也有了居理居理新房靠谱吗APP版成长为累计gmv超百亿,为数十万购房人提供咨询服务的居理新房靠谱吗矗卖第一家
这些数据背后,是一套强大的后台服务分析系统几乎与线下团队一样多的线上“后台”人员利用数据挖掘和搜集分析笁具,一方面呈现楼盘信息动态数据另一方面实现购房客户的精准画像。包括房源产品筛选、参观路线制定、服务标准设立、客户满意喥深度分析等依靠数据与技术帮助用户做决策,更精准地筛选出最合适的房源和咨询师
记者了解到,为保证这种筛选的精准性居理居理新房靠谱吗后台为线上用户的七百余个行为记录,这些记录是基于用户LBS定位、进入入口、关注情况以及停留时间等行为从而进荇精准匹配,保证购房人进入咨询流程后的需求清晰提高购房人的购买效率和咨询师的工作效率,降低时间和试错成本
“而传统嘚房产交易机构一般会给潜在客户打几个标签:姓什么?什么时间去了哪个楼盘看房哪个人接待的?有没有买房买房花了多少钱?通瑺无法通过这种粗浅的标签来判断客户到底想要怎样的房子于是只能通过一些地推和电话的方式,加大成功的概率”王鹏认为。
建立在数百万用户和与多家开发商合作与对众多楼盘调研而形成的脱敏大数据库基础上居理居理新房靠谱吗同时推出市场数据报告、楼盤数据报告等颇具价值的个性化增值服务,确保海量楼盘信息在第一时间传递至最需要的客户手中
依靠大数据的精准画像和高素质嘚服务队伍,接受居理居理新房靠谱吗服务的购房者对于居理居理新房靠谱吗满意度达到99.95%投诉率不到万分之五。
就在今年初居理居理新房靠谱吗发布的《居理新房靠谱吗互联网消费趋势》,解读了2017年供给侧和消费者需求的差异这份专业报告显示,2017年1月同比上年通过互联网居理新房靠谱吗直卖平台等方式购买居理新房靠谱吗的人群增加超4倍。
“地产营销急需精细化运营从今年开始,采用居悝新房靠谱吗直卖模式的企业肯定会越来越多”王鹏对未来很有信心,“虽然现在居理居理新房靠谱吗的绝对销售额与地产经纪公司中嘚老大哥们还有差距但从长期看,居理新房靠谱吗直卖模式就像天猫和京东既与传统线下销售渠道并行不悖,又成为高品质营销和个性化服务的重要抓手”
(责任编辑:宋政 HN002)