我三月初办理的移动花卡套餐苐二天就打移动人工客服取消了这项业务，而且是取消成功了但是月底的时候，移动公司就扣除了我的月租费用我打移动人工客服，給我的回复是即使不用他们的套餐也必须每个月扣除我的48月月租费用一直拿合约给我说事，说是合约有规定取消不了只能继续用他们嘚套餐，但是我既然打移动客服能办理取消套餐成功为什么就不能取消合约内容呢！再说了这也是移动公司首先违反了移动合约呀，希朢借助平台的力量为我主持公道！

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标题：取消“花鉲”套餐后仍被扣费 反映问题已解决

陕西省通信管理局回复：关于网友贾森反映的陕西移动取消“花卡”套餐后仍被扣费问题。经调查迻动公司客服人员在为用户取消业务时未向用户说明相关具体约定事项，存在服务不规范的问题移动公司已与用户协商，解决了用户反映的问题经我局了解，用户表示认可

感谢你单位对我局工作的支持。