ITIL4 Foundatioexin认证 含金量怎么样?

现今世界的IT服务管理
ITIL 服务价值体系
组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人
价值:成果、成本、和风险
ITIL 服务价值体系


附录A.1:一个用户事件需要得到解决
附录A.2:第三方软件的错误给用户带来的问题
附录A.3:一个重要的新的IT服务的业务需求
附录A.4:监管变化需要新的软件开发

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