售假买家违规不申诉会怎样申诉期间，是不是这段时间我不会再因为售假而买家违规不申诉会怎样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-04 09:02 标签： 买家违规不申诉会怎样

大家好我是kivi老王。做无货源店群的基本都是采集上家的产品自己不囤货的。虽然我数次强调要尽量采集没有品牌或者小众品牌的商品，但是对于有些类目没有品牌的商品少之又少，不可避免的会采集到一些品牌商品采集了这些商品后，就会面临着被别人投诉的风险今天kivi老王就和大家聊聊，在操作无货源店群的过程中如何避免被投诉售假！

俗话说的好常在河边走，哪有不湿鞋的呢虽然作为有着十几年电商经验的老司机，但昰我也避免不了被别人投诉

品牌是别人的，商品是别人的自己没有授权，甚至货都没有见过我相信这是大部分做店群卖家都存在的問题。被投诉不可怕干着急坐以待毙没用！冷静下来，针对投诉方的投诉理由做出相应的申诉几率还是很大的。


我从去年到今年大半姩共被投诉了7次知识产权和售假相关的只有一次成立了，坦白讲这仅有的一次还是因为操作不当，否则有很大几率申诉会成功

这些投诉不成立都有一个重要的前提，就是我销售的商品确实不是假货！如果你铤而走险销售假货那谁也帮不了你！君子爱财取之有道，做任何事情都要有底线！

各个平台对于打击假货都是越来越严就拿淘宝来说，新规更改后发现售假行为根据年度内的次数会被扣除店铺分數并且限制保证金、解冻等一系列的严惩措施

目前做店群其实被投诉售假主要集中在两个方面：

不当使用他人权利这条主要集中在专利侵权和图片侵权两方面，只要你根据我之前说的尽量不要采集大品牌的商品，类似的投诉不会太多不得不采集这类商品，尽量用选品軟件过滤下有些高危的商品或者经常投诉的商品，在选品软件数据库中会记录

被投诉图片侵权一旦对方拿出原图证据，基本上申诉没戲不过好在目前对于图片侵权的投诉处罚不是很严重，不会让店铺大伤元气查实后，会按照“一般买家违规不申诉会怎样行为”内容進行相关处罚一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并同时删除宝贝首次买家违规不申诉会怎样自检自查扣0分。对于这种情况有图盾和实拍保护的就别上架人家的商品了，风险比较高！

反而专利侵权比较头疼这类投诉你不知不觉中就被人投诉了，接到通知一頭雾水到底哪侵权了？其实这类投诉大多和你上家的商品本身有关我们自己并不生产，也不会在页面上标注别人的专利证书厂家在苼产的时候就已经存在侵权的问题了，只不过很多小厂比较隐蔽权利人无法找到相应的联系方式去投诉他。你就不一样了堂而皇之的掛在网上卖，被人投诉确实有点冤

此类投诉根据我的个人经验，有一部分是无效的投诉因为本身专利侵权是有范围和认定标准的，哪怕你不申诉对方也未必投诉成功！当然也有一部分是坐实的证据这种神仙也无能为力！

我之前上过一款猫爪杯，应该有很多人知道这款网红的杯子在抖音上火的不得了。结果还没等我卖出去，就被投诉了！



大名鼎鼎的星巴克投诉的我杯子是义乌的小厂生产，外观星巴克注册了专利证据充分，没辙！这类投诉真的防不胜防上传时专门挑的没品牌的小厂商品，结果这玩意人家注册专利了他不投诉伱，你到哪知道这专利在星巴克手里后来我就学聪明了，只要这种网红或者爆款的商品我就搜下，看有没有大品牌卖类似的东西有嘚话我就一律不卖了，防止被投诉侵权！

关于出售假冒商品的投诉淘宝上现在很人性化，有很多方法可以协助你证明商品非假冒商品鈈像以前，必须要品牌授权证明或者正规进货凭证做店群的不囤货，哪有啊！现在有一条叫“与官方一致”对我们操作店群非常有利，要好好利用！


说白了就是你能找到官方售卖此款商品的证据，就可以间接证明你卖的不是假货！这好办啊我们的商品就是采集自淘寶或者拼多多，如果你采集的是官方旗舰店就更好了！按照淘宝要求截图天猫旗舰店或者专卖店的商品图片上传，注意截图要包含商品鏈接只要图片上的商品和你的商品图片一样，小二判定是一款商品那就大概率会申诉成功！


除了与官网对比一致外，还可以选择与权利人或投诉人画册中产品/宣传对比一致实在不行，就自己跑线下超市或者专卖店拍几张照片上传就好嘛前提你卖的必须是正品！


上图昰另外一个大佬投诉我的-徐福记，我就奇了怪了我堂堂正正卖你家货，怎么就变成假货了理由还那么奇葩，说自己没有生产也没有授權别人生产过这种糖果！这罪名我哪能接受我就赶紧到天猫旗舰店找，结果这款商品堂而皇之的挂在他们自家的店铺中呢连标题都和峩差不多！三下五除二的截图保存下来，按照流程申诉淘宝结果你们也看到了，我的申诉成立了！

所以说不是所有的大牌投诉都一定胜券在握关键是我们要冷静的根据对方投诉的理由提供相关的申诉证据。做电商不要怕费事，很多人压根不仔细看平台的规则和处理流程一旦被投诉就自暴自弃，任人宰割其实很多时候我们都有办法挽救！

大家在做电商的过程中有任何问题欢迎大家与kivi老王交流。

本人的淘宝店铺于2017年6月20日和21日 分別有一款宝贝（共两款宝贝）被淘宝信息层面判定售假并且删除扣分每个宝贝扣2分。因为本人的店铺是做专柜代购的代购的品牌是国內女装拉夏贝尔这个牌子。被查售假的两个宝贝都是零销量的在咨询了淘宝客服关于申诉方面的问题后，本人按照淘宝系统提示准备了楿关申诉材料有专柜提供的增值税发票，进货清单还有盖有公章的专柜补开发票的证明等相关材料。在淘宝规定的申诉时间内上传了楿关申诉材料让人无法理解的是两个宝贝，一个申诉成立另一个申诉不成立。不成立的理由是：凭证无效详见下图

不成立的那个宝貝买家违规不申诉会怎样编号： 不成立的原因是凭证无效，我实在是不明白明明都是专柜开具的证明材料及发票，为什么一个申诉成立另一个不成立？于是我在7月4日下午立马打了淘宝商家客服热线第一个接待我的小二看了我申诉不成立的宝贝相关申诉材料后，我问他哪里的凭证无效了他也不知道，只说去帮我核实随后在5号和6号我又分别联系了三个小二，他们也都看了我提交的申诉材料后也都无法明确告知我哪里的凭证无效。下面我上传下关于此宝贝我的申诉材料

我不知道给我判定申诉不成立的小二他说凭证无效是指的哪里无效我于2017年7月3号晚23时许提交的申诉材料，在7月4号下午15时左右收到申诉失败的结果我想请问判定申诉不成立的小二有仔细核实过我提交的申訴材料？有没有和开具发票的公司进行核实有没有联系过专柜？如果什么都没有做的话他又是凭什么来判定我的凭证无效后面我数次咑淘宝小二电话，全是敷衍了事不肯好好处理！我要求申请二次通道进行申诉至今没有明确回复，店铺至6月20日至今一直处于售假降权之Φ无法正常经营，可能在成千上万的淘宝店铺中淘宝不差我这一个小卖家，但对于我来说这个小店铺就是我的全部，是我赖以生存嘚根本现在因为这莫须有的判定，明显的误判就让原来好好的店铺变成了死店。我之前的店铺没有任何买家违规不申诉会怎样记录昰一个买家违规不申诉会怎样记录都没有的店铺，淘宝后台也是可以查到的一直以来都是按照淘宝规则本本分分经营的店铺，怎么可能會去售假即便此次被查售假的宝贝也都是零销量，一件未卖的更让我理解不了的是一个宝贝申诉通过，另一个没有通过 在此发帖之湔我已经多次电话联系淘宝小二，每次都会换一个小二每次都是态度良好，但是没有一个可以给我解决实际问题目前店铺是售假扣两汾的状态，没有新的申诉入口所以特来此处发帖，恳请聚投诉相关工作人员向淘宝方转达我的观点对我的申诉材料进行重新核实，如果核实是之前的小二误判麻烦淘宝撤销对我店铺的售假买家违规不申诉会怎样处罚及扣分，如果不是那么请明确告知我需要什么凭证，我要求申请开通二次申诉通道进行材料补充申诉

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