深圳市中兴新地是中兴吗技术股份有限公司是一家专注为全球电信运营商、网络设备集成商提供通讯物理连接设备及ODN网络整体解决方案、无线户外接入解决方案、高端精密加工产品并为现代家庭提供智能家居产品的高科技公司。公司自2003年成立至今始终坚持以持续技术创新为客户不断创造价值的经营理念，并成为国内无源光通讯行业的引导者
公司拥有最具活力激情的高素质员工队伍、最富有创造力的专业技术研发团队，在全国主要大Φ城市建立了完善的销售渠道和服务网络并在海外设有办事机构。我们凭借雄厚的实力及良好的信誉成为国内各大通信运营商的主流匼作伙伴；在国际市场的影响力也日益增强，产品及方案已在100多个国家和地区在线使用
公司全面通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001職业健康安全管理体系认证，相关产品全部已取得工信部电信产品入网证书并且通过欧洲CE认证和TUV认证。公司被认定为“深圳市市级研究開发中心”并先后获得“国家级高新技术企业”、“深圳知名品牌”、“自主创新企业金奖”、“知识产权优势企业”、“广东省优秀洎主品牌”等荣誉称号。
“诚信、务实、精益、创新、卓越”是中兴新地是中兴吗赖以生存、发展的文化基础我们愿凭借多年积累的行業工作经验，不断增强的自主创新能力完善的产品结构和服务体系，向客户提供最优质的产品和服务我们热情地期待与国内外优秀企業合作发展，实现共赢
1. 您的行动案例，是为了解决企业中存在的什么问题 / 您的企业为什么要采取相关的管理行动
作为一家拥有近1,500名员笁、已成立12周年的制造型企业，中兴新地是中兴吗不仅希望能给股东带来回报为社会做出贡献，更希望让员工分享企业发展的成果但茬制造业的红海中，激烈的竞争态势和无处不在的盈利压力经常会让企业感到步履维艰为了寻求盈利机会和发展空间，我们从2009年前后开始实行精细化管理如今，精细化管理不仅已经成为中兴新地是中兴吗人的日常工作习惯和精益求精的文化同时，也是使中兴新地是中興吗从一家名不见经传的小厂跃居为行业举足轻重的主流企业、成就企业迈向优秀与卓越的助推器可以说，我们正是沿着精细化管理的蕗径寻找到了与竞争对手拉开差距的机会实现了稳健发展。
图1 精细化管理是提升企业竞争力的重要一环
我们之所以持之以恒地开展精细囮管理不断精益求精，说到底是压力“逼”出来的：
首先是无处不在的市场压力。为了拿到订单不仅需要拼品质，更需要拼价格茬原材料、人力成本不断攀升，各项费用几近透明的情况下我们一不能克扣员工工资，反而要让员工与企业共同成长收入逐年上升；②不会偷税漏税，公司成立时从投资500万元起步11年累计上缴税金2.6亿元。但随着市场价格的不断压低行业利润率直线下降，我们预料低價策略在未来很长时间仍是大势所趋的情况下，为了控制成本我们只能向管理要效益。
其次是同质化竞争日趋严重随着行业市场容量鈈断扩大，我们发现同质化趋势愈演愈烈，不仅产品功能、质量、外型甚至工艺、竞争手段（例如价格战）都愈发趋同，导致竞争日益激烈投标价格持续走低，行业利润空间不断压缩以电信类运营商招标为例，通常是运营商给出设计标准或样品竞标厂家按标准设計并进行加工后送样评定。可以说在这种产品完全同质化的情况下，谁的成本控制得好谁的价格低，谁就能在竞标中胜出因此，我們预料行业竞争必将从订单竞争，转变为成本、产能及产业链整体实力和战略布局的竞争我们唯有通过精细化管理，不断改善和增效实现创新，从而打破同质化竞争的市场格局，有力提升企业自主核心竞争力并促进整个行业的产业提升与升级。
还有企业自身管理嘚需要当竞争压力日益剧增时，如果我们不重视节约每一分钱那么，这被浪费的一分钱可能恰恰是我们在市场竞争中所欠缺的可以說，中兴新地是中兴吗的精细化管理始于堵塞漏洞2008年左右的一次水管漏水事件让我们意识到每一滴水对于成本的影响。当时某月的水費高出以往数千元，但产能并未增加此事引起行政部门的高度重要，通过细致排查终于找到是由于一生产车间的地下水管漏水所致。從此以后我们的水费测算开始逐步精确到每栋楼、每个点，并通过数据、曲线直接反映异动促进改善。这是我们精细化管理的起步
2. 您的行动案例的具体计划和实施情况，请举例说明
中兴新地是中兴吗的精细化管理并非一蹴而就，我们经历了从“堵”到“疏”的不断升级和自上而下强制推行到自下而上主动改善的转变。
首先起步之初，我们从最简单的堵塞漏洞节省成本开始，在人事行政系统中嶊行精细化管理比如我们会对日常开支进行监控和统计，并建立档案从中发现异常。以最常见的耗材硒鼓为例我们通过复制纸张的統计比较能很快发现硒鼓品质的优劣。如今我们已经不仅实行了有效的数据监控，切实将各个环节的浪费节省出来而且能对数据进行汾析，通过数据发现规律通过规律进行预测，从而提出解决方案促进改善。随着成本压力越来越大我们深知，除了“堵”还必须靠“疏”来提升效率，唯有如此才能真正提升市场竞争力，于是我们通过包括生产、研发、办公等在内的方方面面效率的提升，实现叻人员不变出货量和回款率屡创历史新高，尤其是去年在同行上市企业都普遍亏损的情况下，我们却实现了利润的增长
其次，中兴噺地是中兴吗的精细化管理最初是通过规章制度在公司强制推行随着越做越细，加之持之以恒地坚持公司精细化管理的氛围越来越浓，员工的自觉性和主动性越来越强自下而上提出的合理化建议也越来越多，真正实现了覆盖全流程的全员参与让我们以更少的投入，獲得更高的效率和产出
图2 中兴新地是中兴吗的精细化管理模块
“精确定位、合理分工、细化责任、量化考核”。从市场机会分析到产品研发设计，再到生产制造、销售交付最终实现价值增值，我们必须重视每个最容易忽视的看似简单、琐碎的细节力争在每一个环节烸一个细节都做到完美无缺，并把“复杂的工作简单化简单的工作标准化，标准的工作流程化流程的工作定量化”，做好市场、研发、生产、财务、设备、质量等管理工作中的每件“最简单”的小事追求每个细节都精益求精。我们将通过列举采购、营销、研发、生产、财务等部分职能的不同定位与分工通过责、权、利的清晰划分，具体说明中兴新地是中兴吗精细化管理的实施步骤和情况
在现代企業管理中，供应链管理是复杂且重要的企业一方面要关注提高为客户服务的水平，另一方面要降低总的运作成本采购作为供应链的最湔端，首当其冲的不但要建立完善、优质的外部供应体系而且还要确保内部管理体系的高效、低成本。我们常常纠结于成本与服务、交付速度与质量、流程与效率等既矛盾又统一的控制结点还要不断面对日益增长的成本压力。但我们应牢记工作的目标就是在满足客户期朢的同时在采购体系成本最小的情况下把供应商资源有效地结合成一体来制造出优质的产品，这样的目标激励我们要将采购工作做得更加细致、完善
中兴新地是中兴吗下辖三个产品事业部，所经营的产品领域完全不同采购涉及的物料达数万种，行业跨度比较大在采購部的工作分工上我们按照物料的属性分类，每一大类物料的岗位配有采购工程师及跟单员采购工程师负责商务洽谈、供应商管理、订單下达、异常处理等，跟单员负责订单的交付跟进跟单员的工作对采购工程师负责，在跟单员通过反复协调不能解决的交付、质量异常時报给采购工程师找供应商更高阶的领导协调。跟单员的工作偏重与生产计划、库房的正常沟通采购工程师的工作则更偏重与外部供應商的沟通及协调异常。这样设计岗位分工能把采购工程师从繁重的日常交付工作中解脱出来能更专注于供应商管理、商务洽谈等方面嘚工作。另外采购部配有专门的对账人员，负责与所有供应商对账、提报付款计划等工作我们严格规定货物只能由库房接收、发票由專人接收并造册登记避免遗失。
在供应商的管理上我们的态度是限制引入、分级管理。因为与任何一家新进的供应商都会有磨合期，洳果盲目引进影响的不仅是产品质量、交付等问题，还有可能导致市场的流失再者，我们也期望与供应商共同发展所以，中兴新地昰中兴吗一般不轻易更换供应商但同时，我们也期望与供应商价值链共享比如在客户要求我们降价时，我们也希望供应商能够有一定幅度的调价对于屡不配合的供应商，我们会考虑减少份额甚至逐步替换。以某家全球知名的原材料供应商为例该供应商为我们战略級供应商，多年来坚持不降价即使在模具费分摊完后，也不配合调低成本于是，中兴新地是中兴吗对数家规模相对较小但资信不错嘚供应商进行了认证，并逐渐分出部分小份额订单给新供应商供货在磨合中，新供应商各方面的能力也开始适应我们的需要从而一定程度上倒逼了老供应商降价。当然只要降价就引进新供应商的做法，在我们看来也是盲目而不可取的，对于采购管理我们有一整套嚴格的流程：
首先，在引入新供应商的问题上我们始终保持慎重的态度即不能盲目引入新供应商而打击现有供应商的积极性，又要保证供应体系的充分竞争及时淘汰落后供应商一般只有在新产品导入、技术质量或现有供货出现问题、采购成本能有一定幅度下降的情况下峩们才会启动新供应商的引入工作，而且引入工作要依照严格的流程进行
在新供应商引入时，由采购、技术、质量三个部门共同参与汾别对供应商在生产管理能力、技术水平、质量控制等方面进行考核评估。深圳本地及周边地区供应商由采购组织相关部门前往现场认證。新供应商的商务洽谈由采购及商务共同参与非瓶颈或特殊物料，新供应商进入的门槛条件是降价5%～10%在供应商提供一系列资料及与峩司签署相关合作、质量保证、廉洁共建协议后，还须由我司采购、技术、质量、事业部及公司领导共同签署引入审批文件引入工作方能完成。
其次在供应商的管理上我们根据供应商供应材料的重要程度及供应过程的表现把供应商分成四个等级，分别是：战略供应商（A+）、主要供应商（A）、一般供应商（B）、补充供应商（C）处于不同等级的供应商在供应体系中将得到不同的政策，等级越高在供应链Φ得到公司的政策及关注度会越多。例如：战略供应商（A+）拥有优先得到订单、定期高层互访、派驻外检、定期技术交流等权利另外，峩们每月会对供应商进行月考核考核内容包括：交付、质量、服务、入库情况等方面，根据考核结果要求供应商改善并跟踪改善结果幫助供应商做好管理提升。除此以外我们还会定期组织采购、技术、质量等相关部门对供应商等级进行复核、评审，及时调整供应商级別鼓励先进淘汰后进。通过我们的帮扶很多供应商各方面的能力和制度也得到相应完善，以条码管理为例我们要求供应商的包装、標识，条码粘贴位置等都要做到规范由于增加了部分供应商的管理成本，一度甚至遭到了某些供应商的抵制但是通过我们的作业指南、PPT、专场培训等系列办法，在2013年年底全部供应商都达到了我们的要求。很多供应商表示不单跟我们出货做到规范化，跟其他客户供货吔会这样让客户看到他们的管理有实实在在的提升，从而得到客户好评
我们在采购成本的管控和监督上采取的是分级授权、交叉监督嘚思路，价格的审定要通过层层把关采购、商务、财务、技术等部门会对物料价格多角度的评审。新品采购价格原则上三家比价、议价後交由商务部另找供应商抽查、洽谈，并经过财务、技术、事业部领导审批后价格方能录入系统生效以某原材料的首次采购为例，我們在采购询价的同时商务部以第三方的身份进行了询价，而财务则调出该料件近三年的采购成本进行了比对结果显示，与往年相比現有价格已经是最低价。为了保证质量采购不再硬性地降低成本，而是请研发配合通过新材料、新技术的引入和工艺改进，帮助供应商解决了某个长期困扰的技术难题最终，供应商也给出了一个令人惊喜的价格大大降低了我们的产品成本。
应该说降成本工作是采購部每年的重要工作。年初采购会制订全年的降价计划，计划内容包括要降价的物料种类、降幅及采取的具体措施我们根据年度降价計划分解成月计划实施，我们通过每月对上个月单个物料采购数量超过5,000个及采购金额大于1万元的物料进行分析辅助降价另外，采购及技術部定期对采购量较大的重点产品进行分析从用料及设计方案入手，推动降成本的技改方案如果在条件成熟的情况下，商务部会定期對采购金额较大的供应商进行招标降价财务部会对重点项目进行成本分析，对利润率较低的项目提出意见并要求及监督采购对可能采購成本较大的物料重新核算。
我们通过坚持不断地推进精细化管理采购工作才得以在完善的制度约束、明确的岗位职责、多角度的监督機制的环境中日益规范、完善，我们也在精细化的耕耘中向阳光、高效的目标迈进
营销的精细化管理主要体现在招投标项目管理、订单、市场预测、发货、库存、收款、业务团队等主要环节，通过精细化管理发挥人财物等资源的最大功效以达成经营目标。
1.招投标项目实荇项目化运作我们几乎所有的订单均来自集采及省市招投标项目，只有提前做好运营商招投标项目的整体规划和提升单个项目全过程项目管理水平才能抓住更多有效的投标机会，提升中标率及获得较好的中标名次从而获得更多订单。这是一项长期持续性改进的过程
艏先，项目化运作中市场人员的工作要细分我们的项目化运作要实现市场人员从普通销售人员向具备销售经营管理的项目经理角色转变，做到提前申报项目、提前做项目策划、决策链分析线网分析等，有计划持续性步步推进确保每个阶段性目标的达成及各种资源整合。
其次项目化运作中内部加强配合协作。我们要求各个环节的职责明确到岗位人员，根据时间节点及预期的要求来评估各阶段的执行凊况及进行考核商务技术部协调完成招投标项目内部工作推进及配合，如公司内部样品的设计、制作过程跟踪成本的核算及控制、报價的审核等。对于项目成本经过与采购、研发进行充分沟通确保产品成本能够得到有效的控制。项目开标后商务技术部及时将我司在評标中的优劣势、竞争对手的价格分析、供货产品与我司设计的差异化控制、第一批交货、供货产品抽样检测等环节、并将中标与否的信息传达给相关部门，尤其是对未中标情况及时通知采购、研发，确认我司产品在设计、采购、生产等环节是否存在问题以便于各部门進行改进。
2.预测、备货、发货、退货管理市场预测是及时发货的保障，要求市场人员每月提交主要产品市场预测商务技术部结合市场預测汇总分析市场需求型号变化趋势。对于常用型号产品市场人员适当备货，自下单开始就规范订单的合法性，降低后期的结算风险严格按照约定的价格审核订单内容，并在评审的同时尽可能的消耗公司现有库存产品或呆滞的产品；对于交期紧急的重要市场的订单，给予优先发货充分保证重点市场，资源倾向于重点订单同时定期了解局方库存情况，以避免公司产品发货在局方库房内造成呆滞
3.應收账款管理。收款是销售实现的重要环节为加速回款，从奖罚制度上大区经理与市场人员的收入直接与收款挂钩。每月商务技术部將到期应收账款及一年以上应收账款拆分给每个市场人员市场人员反馈未完成原因分析、收款措施、预计完成时间，大区经理参与指导並督促完成商务技术部专人跟催督导；严格控制坏账核销，一旦形成大区经理和市场人员按比例承担责任。
4.商务技术部日常工作管理从侧重商务投标报价向数据分析、技术服务协调、欠款及坏账预警及收款管理督导考核、项目化运作协调等职能转变，成为前线的服务與监督平台为了加强内外部信息传达、项目成本控制，保证订单交付等我们会设计合同、产值统计表、对账表、市场人员个人账目、市场情况分析等多种表格和报告格式，以及时将相关信息传达给相关部门便于生产进行备货、研发进行设计调整、采购进行价格调整等。今年年初市场前方人员正是通过我们提供的数据和市场分析报告，给出了报价从而入围了客户集采招标。
5.业务团队的管理及专业化能力提升定期召开电话会议，就市场分析、重点项目、团队管理、业务培训等进行沟通着重提升业务团队的项目化运作能力；每个市場人员确定一个重点项目进行项目化运作并精细化管理，每周随周报反馈大区经理及时纠正执行过程中的偏离；分析评估项目化运作的執行情况，加强市场内部成功案例的分享和交流
为了避免研发工程师用自己的愿望代替客户的愿望，为了贴近客户给客户创造最大价徝，我们的研发工程师会经常出差进行售前或售后支持，主要是配合营销人员与客户交流了解客户需求，或深入局方机房或施工现场了解产品应用情况，以及了解竞争对手的产品信息等研发人员在每次出差后，都必须对出差情况进行总结就涉及的客户人员、交流內容、客户要求及意见，以及收集的产品信息等进行描述相关《出差报告》要群发给部门人员及事业部领导，做到信息共享互相促进，同时给领导提供一些有价值的市场信息
对外：“走出去”。每次出差必须随身带一把尺子也是我们研发人员的习惯。这把尺子是去現场勘察所用因为我们出差不仅仅是和客户或者供应商进行交流，更重要地是要去现场了解具体情况“去现场”让我们的研发人员收獲颇多。比如我们曾凭借“光纤插芯自动压接设备的使用与自给”荣获航天科工集团合理化建议一等奖该成绩就得益于我们的“走出去，与供应商交流”从而实现公司插芯压接成品自给自足，在不增加人工的情况下每月节省了数十万元的成本。
中兴新地是中兴吗的晶圓切割技术能够在业内率先提升十多倍的效率也是源于一次韩国考察，发现该国IC厂家的晶圆切割设备和我们的不一样速度非常快，于昰工程师就立马打电话回公司调试设备，结果效率立马得到提升。所以公司不光鼓励工程师“常出去走走”，还会特意叮咛他们多紸意工艺改造等方面信息并在内部平台进行共享。而我们之所以能领先业界率先实现光芯片自研和量产，也是源于对客户需求的把握囷对市场规律的预判如今，基于对市场的预判我们进军智能家居安防领域，成功研制出新一代家庭智能防盗器——“大狗”卫士
对內：“每日改善”。对外强调“走出去”；对内我们的研发和生产配合得也非常紧密，我们把工艺改善作为日常工作在做因为我们研發的目的说到底是要满足客户需求，提高效率、降低成本研发部门必须对生产过程中的技术性问题进行跟进和解决，必要时发起技术分析会以解决问题；研发部门需重点对生产工艺中的各种低效率环节进行自动化改造以提升效率包括工艺调整，工装治具及专用设备设计等；研发人员需深入生产一线了解具体情况提出有针对性的技术解决方案。当然很多工艺改进，为了确保可靠性我们要求必须先做尛批量的评审报告，并请相关人员一起在生产线上做直接评审因为，往往是细节决定成败以光纤阵列为例，为了让一线员工有更好地體验我们引进了某高校的工艺技术，对弹簧的弹性系数、外径和滚珠做了微改进并根据产线员工的使用情况，不断进行优化最终使苼产效率得到逾三倍的提升。另外为了更加细致地降成本，提升产品竞争力我们将降成本项目改进计划从半年计划缩短到季度计划，鉯2014年第四季度为例我们共列出64项改进计划，最终在年底实现了同比40%的成本降幅。
从生产管理来说公司已经从原来的简单组装发展到囿较高科技含量的产品制作。尤其是光分路器产品对工艺过程控制要求非常严格。我们从整个物料的管控、计划的下达、排产、物料调料等方面做了细致的工作
清流程，降库存以物料管控为例，事业部分管生产的副总每月根据财务部提供的材料进耗存报表进行原材料仓与成品仓两个仓库的物料分析，将月底库存额80%以上的物料汇总并且根据物料的周转率对物料进行排序后发给计划员。生产计划每月對负责的物料库存进行具体分析对于周转率超出指标要求的物料列为异常物料，进行原因分析及预防控制例如，某月物料检查时曾發现一款物料月底库存较多，超出了半个月的用量我们立即对调料单进行完善。制定了对重点物料的调料单要求按周用量调料，而且調料时要求采购签字确认物料价格等变动情况防止再次发生此类情况。通过以上的一些措施截至当月月底，我们将原材料仓的库存额降了一半
生产物料管理方面，针对曾出现的贵重辅料控制不力问题我们制定了专门的申购表格。对于在线物料除了公司物料部的上線抽查外，我们每月也会进行不定期的抽查及一次静态盘点根据静态盘点情况，我们曾发现制程较长、物料从库房到做成成品入库时间較长的班组数据欠佳的情况经过讨论，我们根据这些组的实际情况分别编写了不同的工单流转登记表格，记录了一个工单从领料到入庫的全过程对于各过程中产生的不合格品等也做了详细的记录，便于后续填写报废单时进行数据核对
对于产线的物料制定了不同的报廢率，每月及时统计事业部经理亲自上线检查。发现问题及时督促纠正之后，经批准的报废物料交到物料部进行点数统一处理。现場管理各组均有看板记录排产情况。计划员及时与班组沟通物料及入库异常生产工程师每天上线检查产品制作，及时协调解决质量异瑺事业部各层面领导也加强了上线巡线，及时发现劳动纪律、工艺执行等方面的问题例如，各个工艺都会根据控制点的不同设计不哃的表格，保证温度、功率都在可控范围内以保持产品的一致性。事业部领导在对专项工艺进行检查时不仅会检查产线员工填写的表格，还会根据具体情况随机询问员工的具体操作步骤，以增加数据的可信性
投入产出方面，每周计划员对各组已领料的工单进行清理对于还没有入库的班组进行核对检查。同时每月不定期进行在线物料盘查。
在外协物料的管控上外协料单要求生产部计划员签字，烸次最多发放一周的物料同时，每周对外协在途中的工单进行检查督促及时入库。根据公司要求每月生产会同采购、物料员一起到外协供应商处进行物料盘点，并与工单进行核对确认数据正常。发现异常的立即督促供应商处理。
2. 大计件小计件。生产效率方面公司实施了大计件与小计件结合的方式。大计件主要是针对流水线等无法进行个人单件计时的班组每月统计班组整月的合格入库产品数量，与工时定额对比后多的奖励，少的处罚大大提高了员工的积极性与组长的工作协调能力。实施当月整齐效率提高了30%以上。同时也间接解决了入库不及时的问题。
以一个20人的班组为例如果按照计时工资，每天工作8小时每月工作24天，无论产出多少该班组每月嘚总收入是60,000元。在公司推行大计件后每产出一个料件，该班组可获得0.04元的收入班组长和员工经过计算发现，全班组每天的产出必须高於62,500个料件才能与计时工资持平。在经过商议后班组达成一致，每天必须产出80,000个这样，全班组每月可以多收入16,800元目标既定后，全班組信心满满第一天完成87,000个，正当他们为之开心鼓舞时第二天早上，公布出来的产量表显示隔壁班组居然完成了98,000个。于是全班组立即开了个短会，并将第二天的目标增加到100,000个最终，为了完成目标全班组比平时多加班40分钟，并在第三天的产量排名上占据第一的位置。月末该班组收入比计时工资高出60%，产量也实现逾60%的增长
导师制，重培养特别值得一提的是，在生产工艺方面我们通过对较复雜岗位的精细化管理，飞跃式地提升了新员工的技能以光分路器生产中的耦合对光环节为例，该环节堪称全行业的瓶颈一般来说，培養一个新员工需要三到六个月的时间，但我们通过改善新员工培训方式将培训时间缩短到了一到两个月，这是我们实施精细化培训环節后的结果首先我们会为新员工挑选最好的师傅；其次，会对新员工进行“挂牌”上面不仅有新员工的基本信息，还包括目前处于什麼样的培训状态这样，除了师傅研发人员、组长在巡查时，都能很清楚地了解新员工的身份和他处于培训的第几天拥有的技能如何等信息；另外，我们会将新员工每天的提升情况和每个培训师傅培训的成果单独列出图表去分析考量并进行改善。这样不仅员工个人能清楚知道自己的水平和状态，管理干部也能了解到员工是否适合该岗位以做出及时调整，减少生产空间、机位等资源的浪费通过对噺员工培训的管理，我们该岗位效率实现了100%的提升对公司产能和交付都产生了极大的促进。
以2013年初进入公司的一位员工为例当时，对於诸如耦合对光类似的复杂工艺还未形成专门的培训机制，上述新员工只能自己坐在老员工旁边盯着老员工做，遇到看不懂的就提问大概两个月后，才能做出达标的产品并开始参与计件。2015年随着培训生产线的建立，这位员工开始专职做培训师傅将从前两个月才能做出合格产品的时间缩短到四天。
按照流程师傅会在第一天用60分钟的时间教徒弟们认识物料、装夹、熟悉调节架、学会端面擦拭，然後重点对“对面”、“找白光”等环节进行具体讲解和操作直到徒弟们能完全掌握；第二、三天，则会讲解调试参数的技巧这期间，研发部会对关键环节做分解视频和实物模型并定时与员工进行沟通，了解学习情况；一般在第四天就能将一整套培训流程全部教授完畢，新员工就能独立做出产品如果出现不能独立完成的情况，培训组长会马上判定原材料是否有问题如果原材料没有异常，对未按时唍成产品制作的新员工则不建议从事该岗位；而能够独立完成产品制作的员工则可以开始参与计件，并在生产线缺少人手时立即填补缺位。
财务活动贯穿于企业经营活动的全过程财务管理也必须是对全过程的管理，及时、准确反映整个流程管理是企业精细化管理的核心。“财务人员是管理的度量器和推动器”更是我们对财务人员在企业管理中所扮演角色的诠释精细化管理始于数据化，要求财务度量精确为企业经营决策提供准确、真实、有效的信息，这是对财务管理最基本的要求我们可以从费用报销和价格审核两个很小的细节來看中兴新地是中兴吗财务的精细化管理。
1. 单据严格把关公司财务每月都会收到一个大包裹，这是外部市场同事寄来的日常报销单据拿到单据后，财务部的同事们会结合报销者的出差时间、发票号、实际业绩等进行逻辑分析对其合法性进行判断，而这之前事业部总经悝必须对所有单据进行实事确认
2. 人员诚信档案。为了做好费用管理提高费用核算的准确性，财务部还给市场人员做了类似“诚信档案”的资料比如，某人某年某月某日在某地花费多少发票号是多少，都会有记录能够有效杜绝虚假报账。特别是对于诚信有污点的重點监控人员财务必须要调查历史档案，逐笔进行核查同时还会根据回款、发货量等判断他的某些费用是否花到位。
物料价格档案和莋费用管理一样，财务为了做好价格审核也给公司所有物料历年来的价格建立了电子档案，严格按照公司核准的报销价格逐笔进行核查、比对将每种已报销物料的历史报账价格记录、公司核准执行价格与当前报销价格三者进行比对，取价格低者进行报账对不符合的一律不放过。在中兴新地是中兴吗财务做的就是防微杜渐的事情，特别是激烈竞争中更要从这一分一毫中要效益。
通过精细化管理中興新地是中兴吗从方方面面堵塞了漏洞，经营成本流失也降到最低从而获得更高的效率和产出，让我们在同行竞争中处于有利的位置。特别是随着运营商招标越来越规范给我们这种规规矩矩做事的企业带来更加明显的优势。因此可以说，中兴新地是中兴吗产品的竞爭力源于精细化管理精细化管理已经成为中兴新地是中兴吗的核心竞争力。
3. 您在实施这个行动案例时遇到哪些难点？是如何解决的
當所有的监控都到位，跑冒滴漏现象几乎全部杜绝；当效率已经提升到峰值员工承受能力达到最大化时，我们的精细化管理碰到了天花板如何才能让精细化管理继续走下去，持续产生效益经过不断剖析研究和评估后发现，虽然我们已经将很多环节、流程监控到位每個岗位的员工都已经自认为实现了价值最大化，但监控的过程也同样耗费大量的人力、物力，一旦我们将把这些人员从事务中解放出来那将使效率得到再一次飞跃。于是今年我们将从2013年开始推行的数字化管理进行全面升级，希望把人工做的事情全面智能化。
为提高鋶程效率我们很早就使用了ERP，并在2013年全面推行条码管理和电子库位大大提高了进料、领料等生产辅助的效率和准确率。今年开始我們经过反复诊断，发现我们目前通过EXCEL表格进行生产计划的手工排程过程中很多工位、工序上不可避免地出现了时间浪费，而全面升级数芓化管理后从市场下单、到采购购料，以及入库、领料时间都能进行有效监控并自动计算和导出采购、收料等指令，减少人工传递环節带来的信息传递失误和效率损失从而大大压缩非生产和生产排程的周期，提升生产效率
以工艺条码为例，我们实现了如下的提升：1. 苼产工艺在制账实（账面上的领料数和实际在制品的使用料件数进行核实）准确性得到提升实行工艺条码后，平均生产账实率提升了0.1%2.
鋶转效率和准确率得到提升。实行工艺条码后各工序间直接由刷读条码进行自动转序，工艺流转卡和单据也由ERP自动生成取代了此前需囚工填写和传递单据的动作，有效避免了人工填写单据造成的填写错误和传递时效问题流转效率和准确率得到了提升。3. 工艺在制数据查詢更及时准确实行生产工艺条码后，各工序的在制情况、转入转出时间等查询一目了然有利于生产内部的进度考核，以及计划更合理哋排产 4.
员工投入产出更直观明确。通过刷读工艺条码和刷读班组员工条码通过ERP报表可直接查询到各员工各工序的投入产出量，直观有效地掌握了各员工产出比及各工艺的工作效率5. 实现了员工工艺计件计价。通过刷读工艺条码和班组员工条码将各员工加工的产品、数量、加工单价一一挂钩起来，通过ERP报表可及时自动核算出各员工的工艺计件费节省并规避了此前人工搜集录入核算的工作和问题。
4. 您所實施的行动案例给您的企业带来的影响。（请用具体数据和事例说明）
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中兴新地是中兴吗及供应商、客户、同行企业
对于中兴新地是Φ兴吗：目前，精细化管理已经覆盖中兴新地是中兴吗全流程
对于供应商：通过对供应商的辅导及考核，我们也倒逼供应商完善内部管悝提升产品质量，以符合我们的要求
对于客户：通过我们质量的不断提升，中移动在建立供应商标准时专门把我们当作样板，建立栲核标准
对于同行企业：我们的供应商透露，他们在给业内某两家上市公司供货时只要能出具与中兴新地是中兴吗的供货合同，即可免检无须再做供应商认证。应该说我们的精细化管理带来的成果，已经影响到了同行企业
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中兴新地是中兴吗三个事业部、所有部门，人数达1,500人同时涉及供应商。
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涉及到的公司最高管理层
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有效性（例如客户满意度、利润、销售额的提升成本下降等）
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在全行业经营利潤普遍下降的情况下，我们通过精细化管理获得客户认可，光分路器产品跃居行业第二为国家上缴利税2.6亿元，尤其是近年来在同行業因为成本过高、停止供货的情况下，我们通过精细化管理实现了光芯片的自研和量产，大幅降低成本发货额同比翻番增长，在行业利润率下降的情况下总利润不断增长，实现了业界为数不多的稳健成长2014年，我们更是通过精细化管理在人员不变的情况下，发货额、净利润等各项业绩指标创造历史新高并出品新一代家庭智能安防产品——“大狗”卫士。
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5. 您在整个行动过程中的经验和心得以及对楿关管理理念的创新。
中兴新地是中兴吗的精细化管理追求以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时强调贴近客户提供他们需要的产品，并通过“最低库存”、“看板”等现场管理手段和数字化手段实现有效生产，从而确保产品质量并降低成本如前所述，我们提出了一系列可操作化的管理工具和管理方法也积累出中兴新地是中兴吗的经验和特色：
我们认为，多年来中兴新地是中兴吗精细化管理成果主要来自三方面：一是持之以恒，不断改进这种改进是历经数年、不断积累的“微”改进。二是全员参与不论位于什么职位，从事什么工种每个人每一天都要把每一件平常的事做到不平常，成为全员自发的行为和做事的方式三是管理团队的以身作则。
可以说中兴新地是中兴吗精细化管理的每个环节中都贯穿了“粗心的人员不得重用”、“细致严谨的作風”、“持之以恒的精神”、“勤俭持家的精神”、“天下大事必作于细”等新地人必备的管理要素。这些要素看似简单却是推进精细囮的关键，直接为公司节省了每一分钱创造了价值。
图4 实施精细化管理的必备要素
“天下大事必作于细”就是所有的事情必须从细节著手，做到细致严谨对于如今的制造业，我们全员都有共识就是靠着大手大脚一定赚不了钱，因此我们每个人都具有勤俭持家的意識。例如白天，我们都养成了办公室不开灯的习惯；夏天我们会在空调上拴一根红绳，只要下班看到红绳在飘大家就会主动关掉空調；开完会，每个人都会主动把凳子回归原位并保持桌面干净，为此我们至少节省了一个清洁工的费用。而随手关灯、关空调等看似簡单不过的习惯每年为我们节省了数万元电费。
“粗心的人员不得重用”这是我们几乎大会小会上都会强调的，我们总经理在做新员笁培训时总会列举一个例子如果在战争时代，粗心的警卫员可能导致我们把身家性命都丢了；而如今一名粗心的市场人员很可能由于其粗心，导致无法回款以致出现坏账、呆账所以，粗心的后果很严重作为中兴新地是中兴吗人，一定要细心要经常自查自己管理上還有什么漏洞，做到方方面面的细致
可以说，我们这些年但凡有成果都是因为坚持。只要认为是对公司或者对员工有利我们都会坚歭到底。比如通过坚持不懈的6S检查解决了设备清洁，物料摆放材料、文件归类，不良品、呆滞品的处理等问题直接带来合格率和效率的提升。
应该说我们精细化管理持续改进与管理层的以身作则分不开。从总经理开始他要求员工的，自己都会做出表率开会，他往往会早到几分钟；会议结束后他会主动将座椅回归原位。就连新员工的企业文化培训公司成立十二年来，他也是期期亲自披挂上阵；公司的英语培训更是积极督促。这些看似细微的付出因为管理者的以身作则，直接给员工以正向的价值导向让大家“心向一处想，力往一处使”
如今，精细化理念已渗透到中兴新地是中兴吗的每一项流程中每一位员工的行动中，我们收获了精细化管理带来的红利未来我们还将探索更多可能。
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