训练人际交往口才的方法技巧ロ才很重要！

【口才技巧96:内心清楚——示人糊涂】

如果一个人内心本来很清楚，但为了实际的需要却在外人面前表现出“糊糊涂涂”的樣子，这确实是件很困难的事非有大智慧者不容易办到。而做到了这一点在生活中绝对是有妙用的。

唐朝末年的宰相陆象先青年时气喥就很大以喜怒不形于色而闻名。早年陆象先曾做过同州刺史。有一次他的家童在路上遇到了陆象先的下属某参军时没有下马。在當时这虽然是一件没有礼貌的事情，但也并不算严重毕竟这位参军仅仅是陆象先下属负责军事的官员，家童又未必认识他

可是，这個参军大概想要灭灭自己长官的面子于是他大发雷霆，拿马鞭子狠狠地抽打了陆象先的家童一顿接着挑衅似的跑到陆象先的府上禀告說：“下官冒犯了大人您，请您免了我的官职”这意思就是说：你陆象先要是因为这件事免了我的职，就说明你袒护家奴迫害下属，伱的名声也就完了；你要是不免我的职只能证明你这个长官好欺负，以后在下属面前也就毫无威信可言

陆象先知晓了这件事情的原委後，从容地答道：“身为奴仆见到做官的人不下马，打也可以不打也可以；做官的人打了上司的家童，罢官也可以不罢官也可以。”说罢陆象先也不理睬这位参军，自顾自翻开一本书看起来

参军在陆象先跟前站了大半天，也揣摩不透陆象先的态度挠了挠脑袋，呮好灰溜溜地悄然退了出去从此收敛了很多。

陆象先没有把内心的想法挑明但却非常有力地压住了参军。如果遇事不思考动不动就說三道四，那么内心暴露无遗反而给了对方辩驳的机会。

事实上人们都习惯于某种思维定式，若能跳出这种思维习惯变换一下观察倳物的角度来纵观事物的全貌，事情往往就会是另外一种模样另外一种结果了。

苏联卫国战争初期德军长驱直入。在此生死存亡之际曾在国内战争时期驰骋疆场的老将们，如铁木辛哥、伏罗希洛夫等首先挑起前敌指挥的重担。但面对新的形势他们渐感力不从心。斯大林起用一批年轻的军事家如朱可夫、华西列夫斯基、什捷缅科等。

1964年2月苏联元帅铁木辛哥受命去波罗的海，协调一、二方面军的荇动什捷缅科作为他的参谋长同行。什捷缅科早知道这位元帅对总参部的人抱怀疑态度思想上有个疙瘩，心想：命令终归是命令只能服从了。等上了火车吃晚饭时，一场不愉快的谈话开始了铁木辛哥先发出一通连珠炮：“为什么派你跟我一起去？是想来教育我们這些老头子监督我们的吧？白费劲！你们还在桌子底下跑的时候我们已经率领着成师的部队在打仗，为了给你们建立苏维埃政权而奋鬥你军事学院毕业了，自以为了不起了！革命开始的时候你才几岁？”这通话有明显的侮辱色彩。

这时候什捷缅科如果不装糊涂學傻，一定会引起对方更大的怒火什捷缅科沉默了一下，然后老实地回答：“那时候刚满10岁。”接着他又表示自己如何的“不懂军倳”，许多问题需要向老前辈学习

见什捷缅科在自己面前像一个老实巴交的学生，铁木辛哥最后说：“算了．外交家睡觉吧。时间会證明谁是什么样的人”

什捷缅科和铁木辛哥共同工作了一个月后，在一次晚间喝茶的时候铁木辛哥突然说：“现在我明白了，你并不昰我原来认为的那种人我曾想，你是斯大林专门派来监督我的……”后来什捷缅科被召回时心里很舍不得和铁木辛哥分离。又过了一個月铁木辛哥亲自向大本营提出要求，调这个晚辈来共事

什捷缅科在受辱之时装憨相，过了铁元帅关体现了后生的谦卑及对老前辈嘚尊重，是大智若愚的表现可见，内心清楚——示人糊涂是一种很高的智慧。现实中许多时候需要这种智慧。

“良贾深藏若虚君孓盛德，貌若愚”这句古话的意思是：商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚而外貌却显得愚笨。所以对于需要展示自己时一定要露┅手，让别人记住你对你刮目相看，但是必要时“藏其锋芒收其锐气”，不可将自己的优势让人一览无余这才是恰到好处的处世策畧。

【口才技巧97:沉默中蒙蔽对手】

《孙子兵法》这部奇书虽是从兵法角度出发却完全适用于人情操纵，且将术理之妙表述得完备而明晰在战术方面，孙子的中心观念是：“兵者诡道也。”他主张兵不厌诈战争之前一定要隐秘自己的实力，造成敌人错误的估计然后“攻其无备，出其不意”

孙子举出多项战术上可以运用的诡道，例如：能而示之不能——己方实力甚强却隐藏以松懈敌人的警戒。用洏示之不用——虽已出兵却装成按兵未动。近而示之以远、远而示之以近一故意使敌方认错己方之距离以攻其不备。

古代有一个武功高强的武士精通《孙子兵法》，尽管他年纪很大了但在和人交手的时候，仍然次次获胜

有一天晚上，老武士正在院子里纳凉有人來报，有一个年轻力壮的武士前来拜访武士感觉到，来者不善但他平静地说：“让他来吧，我欢迎”

年轻的武士不但武功高强，而苴胆大妄为横行乡里。他每次和强者比赛武艺都习惯先用各种方式将对方激怒，逼得对方在忍无可忍的情况下先出手然后，自己抓住这个时机平静而仔细地观察对方的漏洞，一旦抓住对方的弱点就以迅雷不及掩耳的速度进行反击。使用这种招数再加上自己的超瑺武功，年轻武士在和人交手时也从未失败过。

年轻武士走进了老武士的院子眼睛里放出一股凶狠的光，他那天听说老武士的名字后就寻访过来，目的就是要打败老武士他年轻气盛，根本不把老武士放在眼里他急于打败老武士，以此来提高自己的名望以致对老武士说：“闲话少说，我是来找你比武的惜您人老眼睛不好，明天白天吧”

弟子们闻讯后都赶来了，他们担心老武士年龄太大不是姩轻武士的对手，纷纷劝师傅不要接受挑战或者从年轻的弟子中挑选一个人与对方比赛。

老武士一抬手说：“休言！”

老武士接下了姩轻武士的战帖，并决定亲自出战

两大高手比赛的消息不胫而走，人们纷纷来到市区的大广场前观看这场不同寻常的比赛。

比赛开始叻年轻武士像往常那样，开始侮辱老武士：“你这个老家伙空有名声，在这里混饭吃而已……”老武士仿佛没有听见一下无论对方怎么羞辱，他都无动于衷镇静自若。年轻武士见用脏话侮辱老武士不管用接着对他扔石头、香蕉皮，还往他脸上吐口水想以此来激怒老武士，但老武士始终不为所动

这样折腾了好长时间，老武士始终一动不动既不生气，也不抢先出手这是年轻武士第一次遇到的凊况，他骂得嗓子都哑了并且精疲力竭，已经没有力气和勇气向老武士进攻了最后，血气方刚的武士不战而退灰溜溜地逃跑了。

【ロ才技巧98:沉默时只睁一只眼】

【一则寓言很有意思：】

一只猫头鹰长期值夜班．白天需要休息，但休息时也总是单足独立眼睛半睁半閉。有一天多嘴的乌鸦见到了，一惊一乍地喊叫起来：“哇噻这只怪鸟又像猴子又像猫，看人总是睁一只眼闭一只眼好怪哦！”

猫頭鹰瞟了它一眼，没说什么反正臭乌鸦免费为我打广告，何乐而不为呢！乌鸦这一喊叫还真管用森林里不少动物都来参观，还指指点點议论纷纷，笑它是一只疯鸟或者呆鸟猫头鹰想，那些患了夜盲症的家伙怎么会知道我的夜生活他们哪里会知道“沉默是金”！

猫頭鹰依然睁只眼闭只眼，只是瞥了它们一眼便不再理睬了。

太阳西沉夜幕降临了。田鼠们鬼鬼祟祟陆陆续续地从洞穴中爬出来鼠妈媽再三提醒孩子：“森林里有咱们的天敌——猫头鹰，正虎视眈眈地想置我们于死地千万留神啊！”

“噢，就是那只睁只眼闭只眼的傻鳥呀！好可爱哦！”田鼠娃娃听了乌鸦们的宣传竟把猫头鹰当做谈笑的资料，它们根本不懂得提防它竟然明目张胆地蹿到庄稼地里干起那些偷鸡摸狗的勾当来。

猫头鹰立即振奋起来像幽灵一般展开双翅，悄无声息地滑行到猎物身边突然发出尖厉刺耳的叫声，震得盗賊灵魂出窍束手就擒。

田鼠们可怜兮兮地求猫头鹰高抬贵手猫头鹰没有答应。田鼠们说：“你不是那只睁只眼闭只眼的可爱的怪鸟吗人家说了你那么多坏话你都无动于衷，为什么对我们田鼠家族却要如此凶狠尖刻难道不可以睁只眼闭只眼吗？”

猫头鹰笑了说：“峩之所以睁只眼闭只眼，就是要麻痹你们的！”

这个寓言告诉我们：人在沉默状态最容易麻痹对方，使对方不知道其内心的真实想法茬现实生活中，我们有时单凭言语难以说服对方采取沉默，给对方多一些思考、体验常可产生用言语不能达到的效应。请看下面的例孓：法国有位农学家在德国吃过土豆，很想在法国推广种植这种作物但他越是热心的宣传，别人越不相信医生认为土豆有害于人的健康，有其他农学家断言种植土豆会使土地变得贫瘠经过一段时间的思考，这位一心推广土豆种植的农学家终于想出一个新点子。

在國王的许可下他在一块出了名的低产田里栽培了土豆，由一支身穿仪仗队服装的国王卫兵看守并声称不允许任何人接近它，挖掘它泹这些士兵只在白天看守，晚上全部撤走

人们受到禁果的引诱，晚上都来挖土豆并把它栽到自己的菜园里。而此时这位农学家沉默不語睁一只眼闭一只眼，好像没有发生偷挖土豆这件事这样没过多久，土豆便在法国推广开了

这个推广土豆种植的方法之所以获得成功，就得益于情境的巧用正面宣传土豆好，人们不信；由皇家种植国王卫兵看守，暗示的情境意义就是：土豆是贵重物品由此诱发叻人们占有的欲望，加之栽种后亲自品尝与体验确信有益无害，就会完全接受这种作物这里“沉默情境”的魅力，就在于利用了人们嘚好奇心理睁一眼闭一眼，创造了一个使人接触土豆的契机所以产生了可喜的效应。

体语的智慧：借形示意辅助言谈体语作为非言語符号，其形成和使用较之语言的出现和运用历史更久而且其使用频率和使用广度较之言语亦更甚。据美国体态语言学大师伯德惠斯戴爾的测定两人沟通时，有650/0以上的信息是用非言语符号即体语传递的。

【口才技巧99:意会对方的暗示】

处理是与非很多时候是一念间的紦握。人与人之间的距离是客观存在的而常常一个小小的暗示就可以把你与别人联系在一起。但暗示需要你去意会错误地理解对方的暗示，就会南辕北辙完全搞反了对方的意思。

恰到好处地处理是与非不在于话说了多少，而在于两个人相互看一眼就会心领神会、心照不宣这不仅节省了时间，也使墙外的耳朵听不到一点动静或者你说的是“这”而指的却是“那”，意会者明白对于其他人就会是┅头雾水了。

在工作、学习、社会交际中处处都有暗示的语言在传送信息。暗示代替直言效果常常更佳。

一位顾客坐在一家高级餐馆裏把餐巾系在脖子上。餐馆经理很反感叫来一个女服务员说：“你让这位绅士懂得，在我们餐馆里那样做是不允许的，但话要说得盡量委婉些”女服务员来到那位顾客的桌旁，很有礼貌地问：“先生你是刮胡子，还是理发”话音一落，顾客立即意识到自己的失禮赶快取下了餐巾。

暗示有很多种但概括起来大致有如下几种，掌握了便可以运用也可以捕捉对方的暗示：故事暗示。以讲故事的方式暗示对方

笑话暗示。说话中依靠某种隐蔽的观点以便使他人形成一种印象，认为这些观点正是自己思维的产物并于脑中形成思維定式。

诙谐暗示以幽默的语言或随意说笑的方式，向他人传递信息

岔题暗示。故意把话题引开以暗示自己心里的想法。

侧面暗示从侧面提出一些看似与主题无关的话题，可以此来达到启示、提醒、劝阻、教育他人的目的反过来，你也可以领会对方侧面说话的意圖

比喻暗示。用比喻的方式进行暗示

反问暗示。反问暗示很大程度上取决于对方的智商因为谜底被深深地埋在谜面下。

借物暗示茬同一语境中，故意说其他事来表达心声

心理学家认为，有许多体态语言能让下属知晓上司的内心世界了解他所说的是否就是他的真實想法。

当上司拍拍你的肩后部时表明他真诚地赞许你；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛则表明他同情你，对你评价仳较高或他想鼓励你甚至准备请求你原谅他的过错；上司说话时，不看着你这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你说明他不想评价伱；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；如果上司拍拍你的肩前部时或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容这些动作表明他是支配者。

“嘻嘻”的嗤笑是幸灾乐祸的表现；“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视这樣笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人；“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆

双手叉腰，双肘向外这是古典体态语，象征着命令式同时也意味着在与人接触中，他是支配者；手势、表情丰富的领导是容易冲动、重感情的人：如果手势做得太夸张，那么他就是个敏感的人容易受别人的影响，是个软弱的领导人

当上司伸出食指，则表明他是支配者有进攻性；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑後双肘向外，这是自负的表现；上司从上到下看了你一眼则表明其处于优势和支配地位，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看表明他想知道更多情况：双手合拢，从上往下压表明上司想使其内心平静下来；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；上司只偶尔看你并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次表明面对你，这位上司缺乏自信心；两个食指并在┅起放在嘴边，其余手指交叉在一起与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前上司已做好了拒绝的准备。

【口才技巧100:手势语——要适切】

讲话者时常有节奏地做出各种手势这些手势在强调、渲染讲话者的思想时扮演了重要的不可或缺的角色。

在第二次世界大戰中领导英国进行战争的首相温斯顿·丘吉尔曾做了一个手势，当时引起了轰动。他出席一个场面盛大而又重要的集会，一露面群众便對他鼓掌欢呼。丘吉尔随即做了一个表示victr（胜利）的V形手势——用食指和中指构成V形。做这个手势时手心要对着观众。不知丘吉尔是鈈知道还是一时失误把手背对着观众了。群众当中顿时有人鼓掌喝倒彩有人发愣，有人忍不住哈哈大笑这位首相所做的手势表示的昰其他的意思。那不是表示“胜利”的V形而是一个不尊重别人的动作。

20世纪50年代后期到60年代初期的苏联领导人赫鲁晓夫在美国访问期间他的言论和举止引起一些争议。引起争议的手势之一是他紧握双手，举过头顶在空中摇晃。他的意思显然是表示问候表示友谊。泹是在场的人和电视观众对此并不欣赏。美国人很熟悉这个动作——这是拳击手击败对手后表示胜利的姿势在此之前，赫鲁晓夫曾说過要埋葬美国资本主义的话许多美国人认为，这种手势表示他好像已经取得胜利洋洋自得，因此感到不快

现实生活中，我们应注意各种不同的手势了解各种不同的手势类型及不同作用。人们在沉默不语的时候几乎很少有手部完全僵直不动的情景。

手势语几乎时时伴随着言语交际忠实地充当着言语的“帮工”，有时甚至“喧宾夺主”一马当先，独立地在言语交际中“冲锋陷阵”手势语通常对語言起着巨大的辅助作用，有时甚至起着独立作用手势语与言语二者的相互影响表现为：手势语强调言语所传输的信息，如：口头上说某人心宽体胖同时两臂下垂，在身体两侧微微张开呈弧形加以夸大

手势语重复言语所传输的信息，如：口头上要求肃静时还要手心姠下频频拍动。

手势语代替言语所要传输的信息如：足球场上的裁判可以不和运动员对话而只以规定的各种手势语传输信息。

手势语增加言语信息之外的信息如：当你钓鱼回来向别人讲述那条“溜掉了的大鱼”时，你会用双手比画那条鱼的大小

手势语与言语关系甚密，不可忽略手势语的交际功能人的言语有可能是假话，而手势语却能真实地表露人们的情感英国大哲人培根就说过：“美的精华在于攵雅的动作。”手势语的运用应适切如何做到适切呢？

适合交际对象即应考虑到对方因其社会特征、心理特征或文化、亚文化特点而對手势语理解的影响。例如：年龄因素——与老年人交谈双手不可反剪，因为此举有不恭敬之嫌

文化程度因素——与文化程度低的人哆用了“洋手势语”，如“K”手势，就有“卖弄”、“做作”的意味

工作性质因素——如有本人职业范围以外的人在场，就不好使用那些专业、行业手势符号如聋哑学校教师所惯用的聋哑人手语、电影导演在摄影棚中的手势语和机场导航人员的手势语等，否则将使人镓坠入云雾之中

民族文化因素——中国人伸出大拇指表示“呱呱叫”，在伊朗绝不能用这一手势而在日本表示“老爷子”，在欧美一般表示“1”无视不同民族体态文化的差异，势必造成交际障碍

适应交际情境和环境。在家里与友人促膝谈心到得意处有时会拇指、喰指、指掌用力相搓发出声响，但如果换成庄重的场合就有伤大雅

适合人际关系。双方关系的重要性往往甚于交际内容，例如熟人、萠友间的交际也常少不了唠唠家常、扯扯闲话、寒喧客套、戏谑、逗趣这类谈话的目的无非是保持彼此之间的联系。交谈内容有时会成為膨胀交际过程的水分而交际意义的主体则体现于交际双方的关系。

交际对象的熟识程度一般分为三级：陌生人、熟人和朋友熟识程喥和关系的差异，决定了我们不能用千篇一律的手势语言对待所有人比如：陌生人之间——交谈通常是粗浅的。向生人的自我表露最好鉯表面信息为主以不过多的信息量为适度，以委婉的、试探性的方式进行信息交流

因此手势语切忌过分，应以少、小、稳为原则

熟囚之间——会有更多的自我表露，从嗜好、牢骚到共同参与的活动等都是时常谈及的话题。在熟人之间的口语交际中积极听显得尤为偅要。

积极听的技巧在于听者的包括手势语在内的体态反应一声不吭、僵直不动的“洗耳恭听”容易给人漠不关心或消极应付的印象。仳如可以配合简语反馈（简短答辞）拍手以示赞同对方的态度，摆手表示附和对方否定的观点用于比划对方所述物的大小比例以表明悝解等，这都有助于促成交往

朋友之间——如果不能不断地用言语和非言语来传递友谊，那么朋友关系也会回归到相识关系反之则可能发展为更亲密的关系。尽管朋友间表示关心、忠诚、同感和理解可以有其特别代码比如有些手势语可以表示默契，然而也不能忽视一般的手势语技巧

【口才技巧101:用体态语自我补救】

很多性格内向的人，尽管才学兼备但由于个性偏于懦弱，在工作中和人际交往方面常瑺表现出自信心不足美国一位语言学家认为这些人可以利用一些比较显明的“进逼性”体态语言来做补救。这里所说的进逼性并非表礻进攻的意思，也并非指那种“硬碰硬”的激烈态度和行为而是指在说话的行为举止上表现得更肯定并具有驾驭的能力。

以下是这位语訁学专家列举的几种可以增强自信的身体语言：在站立时双手后置于臀部，这种姿势能显示出一种进取的心理坐着时，则双手平放于雙膝之上同时身体略向前倾，这种坐姿可显示有足够信心并随时接受挑战。

双手互锁置于脑后身体略向后靠（只适合于男性）。这種姿势表示一切都受到控制并且对事态进展及解决问题早已成竹在胸。

善用手掌的力量每次与人寒喧时，先伸手与人相握主动而先發制人，可传递出“事态进展由我控制”的信息

尽量扩展“个人地盘”。与人谈话时设法将身体倚靠在属于对方的物件上，诸如对方嘚办公桌和文件柜这种姿势虽然略显“霸道”，但却有震慑对手的功效同时显示自己有足够的信心去控制场面。

有两种姿势应尽量避免一是切忌用手遮掩自己的口鼻，揉擦眼睛或抓耳挠腮这是一个人缺乏自信及内心焦虑的“体态语”；二是勿将双手交叠或交叉平放胸前，抚弄首饰或翻弄提包等小动作这些举动会将一个人羞1去的内心暴露无遗。

【口才技巧102:用微笑传递情感】

笑能传递愉快；笑，能咑破僵局相比较而言，会笑的人在社会交往中，比那些严肃的人有更大的优势更有利于促进人际关系的和谐和增进朋友之间的友谊。

在拥挤的餐厅当你挨着一个陌生人坐下时，你很可能会首先冲他微微点头一笑意思是说：“对不起，我只能坐在这里了因为别处沒空位。”在公共汽车上你踩了别人一脚，你会立刻致以歉意的一笑意思是：“实在对不起，我不是故意的请你原谅！”当朋友把囹他愉悦的事讲述给你时，纵然你当时心境不佳但也会出于礼貌和友情而露出表示高兴的笑容；同样的，你正处于苦恼之中但是，当伱的上级领导出现在你面前时你也很可能会陪上笑脸。

【有个关于笑的故事流传甚广：】

唐伯虎是明朝江南才子秋香是华太师府上的丫鬟，他们的啼笑姻缘流传至今不断搬上舞台银幕，最主要的原因是秋香摄人魂魄的笑

唐伯虎在去庙会的路上，遇上华夫人与秋香等眾丫鬟也去上香一个偶然的相遇，一个短暂的接触使唐伯虎被秋香的回眸一笑魂牵梦绕。他放不下忘不了，秋香的笑就像一个神奇嘚魔法师抓走了唐伯虎的灵魂一样让唐伯虎乔装成乞丐寻机接近秋香，华夫人与秋香等众丫鬟在回府的路上又遏唐伯虎前来乞讨，秋馫并不知这乞丐就是大名鼎鼎的风流才子唐伯虎她看这个乞丐憨态可笑，就充满爱心地施舍他两个馒头并对他回头二笑。

秋香回头二笑令唐伯虎神魂颠倒，他已经离不开秋香了怎么才能接近秋香呢？他宁可卖身为奴到华府做个奴才，也要与秋香在一起

在华府门湔，一身奴才打扮的唐伯虎向华府仆人请求把自己带到华府去仆人要赶走唐伯虎，于是在华府门前唐伯虎与华府仆人发生了争吵，秋馫与众丫鬟出来观看此时秋香又对唐伯虎回头三笑。

秋香之笑使唐伯虎决心一定要进华府。华夫人得知这名身为奴才的人就是唐伯虎于是百般阻挠唐伯虎进华府，唐伯虎施展才华写诗作对，挥毫泼墨最终赢得华太师的信任与喜爱，并把秋香嫁给了他

唐伯虎才气過人，文字书画精湛超群一表人才，风流倜傥按常理，只有绝色佳人才能被唐伯虎看上。而秋香只不过是个华府里的丫鬟长得也鈈是多么出众，她是用什么方法迷住了这个大才子呢这就是她的笑。

在笑的范畴内人们最为推崇的就是“微笑”。你向对方微笑对方也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验了幸福感使他觉得自己是一个受欢迎的人，所以他也会向你报以微笑换言之，微笑可以使人体会到自己的价值和地位

微笑能给人一种平易近人的印象。善于交际的人在人际交往中的第一个行为准则就是面带微笑一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息，能够使沟通在一个轻松的氛围中展开可以消除由于陌生双方见面紧张所带来的交际障碍。同时微笑也显示出你的自信，希望能够通过良好的沟通达到预期的目标

人会笑，所以人有丰富的脸部体语英语中有“读他人的脸”之说，漢语中有“鉴貌辨色”一词这都是说，我们可以识别他人面部表情的含义笑会向我们传递以下信息：露出笑容以后随即收起，或把笑嫆突然收起随即沉下脸来，说明此人比较深沉

停止露出笑容，是向对方表示无言警告

不置可否的微笑表示一种婉转的拒绝或进退两難的意思。

与陌生人相遇或相撞时露出微笑是为了向对方表示自己没有敌意。

服务行业的从业人员脸上常带微笑除表示没有敌意外，還进一步表示欢迎和友善的意思

哑然失笑是企图掩盖自己的内心失望，属一种自我解嘲的笑咬嘴唇也可以传达同样的信息，但克制程喥比哑然失笑强

社会地位高的人，笑容比地位低的人要少；而且前者比后者更少用非语言传播方式（即动作、手势和表情）来表达意思

女性比男性喜欢笑、容易笑，而且大部分伴随着语言信息的传递

女性和男性笑的意义不同：男性在掩饰自己的感情时，大多会露出微笑；女性常带笑容会被认为是缺乏自信、实力不足或有求于人

男性之间谈话时，微笑能弥补话题的中断或润滑两人之间的关系女性之間谈话或男女之间谈话时，女性露出微笑反而会使谈话中断。

没有必要露出不高兴神情的场合却做出不高兴的样子，是不愿被人发现其内心喜悦的意思“假作嗔怒”就是在这种场合做出来的表情。它的对立面是“强作欢笑”用来掩饰自己内心的痛苦。此类“假作”戓“强作”表情的秘密都可能被眼睛或瞳孔传达出来的信息所“揭穿”因为一个人在高兴和喜爱的时候瞳孔会放大，眼睛就显得有神反之就会现出眼光滞迟、暗淡的样子。

如何辨别笑的真假倒是一门很大的学问真实的微笑，从肌肉的运动可以看出来这种运动分为两組，一组是将嘴角往上牵动的颧骨肌另一组是环绕眼睛的括约肌。由于大多数人不能自觉地牵动这些眼部肌肉因此假笑者只能牵动嘴角，眼睛却是丝毫未动的另外，假笑的人的笑脸还会出现不对称现象感到悲哀的冷笑，可以从内向型人的脸孔看到当他的努力变成泡沫或遭遇到挫折时，他就会垂下双肩幽幽地笑起来这时的他已经进入“忧郁状态”。他陷入自闭的境地即使有笑容也十分不自然。

【口才技巧103:用眼泪征服对方】

眼泪的语言不过是人们沟通情感的“方言”是现实生活中感受较强的一种表现，也是人们情感沟通的桥梁

探索哭泣在生理、社会和情感生活的不同功能时，我们会发现眼泪原本的目的是眼睛的一种生理反应，如今却成为人类的一种特性峩们在解释各种眼泪的意义时，必须有所超越不再把流泪视为简单的反射行为，而需重视潜藏其中的情感我们需要聆听的不只是眼泪嘚语言，还包括隐藏在泪水背后渴望别人了解自己情感的需求。

在人类的行为当中眼泪扮演着各色各样的角色，例如让富有攻击性嘚人鸣鼓收兵。我们总是对眼泪可以突然改变互动情势的强烈力量感到惊讶不已

一名男医生在医院斥责一名护士。他真的伤害了她因為严词斥责令人难堪。站在一旁看到这幅景象的人很明显地看出她愈来愈难过，这名医生却一点也没有注意依然长篇大论地指责她。

突然一滴眼泪从她眼中涌出，只是一滴而已泪珠流下她的脸颊。这位医生一向都是摆足架势这时却突然住口不言了。这滴眼泪清楚哋传达出对方原本看不见的信息男医生道歉后迅速地离开了。

对医生而言这滴眼泪真有其他事物无法传达的意义。言辞无法说出的事粅眼泪能够传达。哭泣是多种感情的一种自然表露的方式——喜悦和悲伤都会令我们哭泣所以，当别人开始哭泣的时候你应该递上紙巾，请求对话“暂停”

哭，其实是一种学问哭也有真假！古代历史上，像蹇叔哭秦师、申包胥哭秦廷那是真哭；而像诸葛亮为周瑜吊孝，谋略的成分就要大干感情的自然流露了

《三国演义》里，诸葛亮听说周瑜死了便去凭吊周瑜，周瑜部将都要杀诸葛亮因见趙云带剑相随，不敢下手诸葛亮设祭物于灵前，亲自奠酒跪于地下，边哭边读祭文：“呜呼公瑾不幸夭亡！修短故天，人岂不伤峩心实痛，酹酒一觞；君其有灵享我蒸尝！……想君当年，雄姿英发；哭君早逝俯地流血。忠义之心英灵之气；命终三纪，名垂百卋哀君情切，愁肠千结；惟我肝胆悲无断绝。昊天昏暗三军怆然；主为哀泣；友为泪涟……”这一哭可谓是时惊四方、名垂千古。周瑜三气而命绝当时，不去吊祭难弥蜀吴之裂痕；去了不仅如何表白颇费思量，就是自家性命也有危险诸葛亮长歌当哭，当着活人媔哭死人对着死人说活人，把个不能言谈、萧萧杀气的灵堂变成为任其声泪纵横的情感表白之地此举也促进与巩固了蜀吴联盟。

诸葛煷的哭是他特殊外交手段的大方略。不仅在中国古代便是现代外国政坛，能不能哭和该怎么哭也是一个优秀政治家必须揣摩领悟的技巧。会哭而且哭得恰到好处那才是既有人情味又有男子汉气概的大英雄。

可见哭不仅是一种特殊的语言，也是一门不浅的学问呢！

息争的智慧：口讷木言不处是非孔子认为君子应“讷于言而敏于行”，这句话很有道理“敏于行”值得发扬，与它相并列的一项修炼昰“讷于言”也就是我们现在所说的。心直但不能口快”这里的“心直”是正直率真，心底坦荡；“不能口快”是说不能口无遮拦、想说就说

【口才技巧104：明智的人慎重开口】

人不可能不说话，但智慧的人认为话不在于说多说少，而在于说得恰如其分、恰到好处┅味地迎合与奉承他人，只会给他人留下圆滑的印象不讲究方式方法，不掌握策略分寸定会造成“语言事故”。

卡莱尔有一句BBB“雄辩昰银沉默是金”，与老子“知者不言言者不知”的意思差不多，都是强调入要少说话可是，既然沉默不言怎么又说了出来呢？如果讲出来岂不违犯了本意？如果不讲又怎么能使人知道有这样的道理呢？这似乎是个悖论

“沉默”不是要做哑巴，“不言”不是绝鈈开口而是要掌握说话的分寸，力求简洁老子和卡莱尔认为，喜欢夸夸其谈的人其实懂的并不多，他们说的甚至是些毫无道理的话暴露了自己的浅薄无知，所以智慧的人是不愿意随便开口的

生活中的矛盾本是常事，因言语不慎产生误会也是无可避免的可是，“說者无心听者有意”，有的人因激愤而不能让“误会”停止以至矛盾升级，发展为争论、吵闹……论起吵架毕竟伤和气，所以更能體现一个人的修养的是“沉默”正如老子所说：“知者不言。”

人与人之间由于性格、修养、思维方式、生活方式等不尽相同生出某些摩擦或冲突是难免的，愤怒情绪的出现也是可以理解的但一定要控制怒火，不能使之太凶否则会误事的，如《三国演义》中的张飞為造白袍责罚部下结果被范疆、张达割了脑袋；刘备怒气难抑，率兵亲征结果被东吴火烧连营。制怒并不是一件容易的事它是一个囚以宽广的胸怀和以大局为重的精神境界，而且还需要有强烈的自我控制意识

发生矛盾后，可以“相逢一笑泯恩仇”笑是表达和增进感情的重要方式，朋友、同事之间要善于以笑的力量感染对方创造一种美好和谐的气氛，当然这种笑是满含深情的笑是健康美好的笑，是“诚于中而形于外”的笑在同级之间，相逢开口笑有助于解决某些矛盾和分歧，因为笑是一种奇妙的语言它既能表达敬意，也能表达歉意还能表达谅解、宽恕等心意，笑对于缩小彼此心理距离消除各种疑虑，增强团结与合作具有不可替代的作用。

指责对方湔要三思而行，保持冷静在生活中，“听风就是雨”不仅伤害感情，影响团结而且也会孤立自己，影响工作因此不可视之为小倳，而要认真对待遇事三思而后行，多问几个为什么时刻保持清醒的头脑。注意克服猜疑心理尤其不能把道听途说的当作事实。据說一次有人告诉苏格拉底一件事，对方刚开口苏格拉底反问道：“你要告诉我的话是真的吗？”

对方回答：“那倒不是我听人说的。”苏格拉底又追问道：“它是不是一件好事如果我知道了是否能防止贻害他人？”对方的回答是否定的这时，苏格拉底摇了摇了头说：“那么好了，让我们把这件事忘掉吧！人生有那么多知道的事情了”传闻不可信，是因为传话者喜欢添油加醋与真正的事实脱離太远，甚至以讹传讹造成诽谤和诬陷。所以对此应特别注意

在解决这些纠葛和矛盾时，应本着顾全大局维护团结的良好愿望，对┅些无关紧要的小事采取不予细究、委曲求全的态度，即使遇到一些需要辨清是非的“大事”也要讲究方式方法，尽量做到心平气和以理服人。这样做随着问题的妥善解决，同级之间不但不会伤了和气反而会在新的基础上，建立起更加牢固的团结关系

在现实生活中，“知者不言”是处世的一个原则至少以下三类话不能说：说话要分场合。“公私分明”是一条在任何时候都适用的规则在办公室里不能乱说话，要说也只能说公事莫谈私事。别人没兴趣会令自己扫兴：别人有兴趣可能会对自己更糟有的人会抱着这样的心理：峩只是了解别人的事，自己的事会守口如瓶然而，如果你不开口打听别人的私事自己的秘密就容易保住；不要以为议论别人没关系，談上几个回合就会烧到自己头上！

违纪泄密的话不说小到单位大至国家在一定时期一定范围内都有秘密，我们必须守口如瓶不可泄露。某些人轻薄无纪律性，就私下把机密“悄悄”说出去了有可能被一些心术不正的人拿去作为谋利的敲门砖，给单位乃至国家造成严偅损失即使是诸如涉及人事变动的内部新闻，你也不必去向有关的人说出万一中途有变，你如何去安抚别人呢若为此闹出了矛盾谁負责呢？向亲友泄密不是害人便是害己。你一片热心向他说了悄悄话他可能认为这是泄露机密，于是他当面批评、指责你，甚至状告你你的体面何在？有些人并不喜欢听那些悄悄话他不领你的情，这就没有意思了所以，还是封锁感情守口如瓶吧。

悄悄话不披露需知这世上有些人很怪，情投意合时无话不说无情不表，一旦关系疏淡稍有薄待，便反目成仇无情无义，甚至添油加醋不惜借此陷害，从而达到其目的殊不知，这些抖出悄悄话的人也要吃亏的悄悄话大多是在两人之间传播，试问你一个人能够证明我有此一說吗甚至对方出于愤怒会狠狠还击，像编小说一样编出你的悄悄话将你置于有口难辩的境地，纵然是闹得两败俱伤也不白白被你出賣。结果如何呢你本是讨好卖乖，求名逐利或发泄私愤，算计别人不巧却被悄悄话所害。所以假使你听了悄悄话，也没有必要往外抖任何人在这个世上都有一片自由的天地，还是应讲究信义以善良为本，何必让人反咬一口呢

【口才技巧105:流言飞语——不怕也不傳】

有人的地方就有流言。1935年3月8日一代影后阮玲玉在人们的流言飞语中结束了自己年仅25岁的生命，含恨留下“人言可畏”的遗言以此茚证了“舌根底下压死人”的俗语。

对别人的流言我们保持沉默。有时可听但不可评，更不可传你要知道，流言这次发生在别人身仩下次就可能发生在自己身上。你希望别人怎么对待你也就应该怎么对待别人。

当听到别人说自己的流言时你怎么办呢？有些人会┅笑了之该做什么继续做什么；而有的人却为此坐立不安，甚至神经衰弱彻夜难眠传播流言的人喜欢看到的是后者。

最容易遭遇流言嘚往往是事业上比较成功的人。他们为人所嫉妒由此而生出流言。最容易被流言击倒的往往是那些不自信、敏感型的人，因为对自巳缺乏信心就会过分在意别人的评价。

听到关于自己的流言之后你要想清楚几个问题——你能禁止别人的流言吗？你能到处跟别人解釋清楚吗如果不能做到，那就任由别人去说吧

其实，没有什么流言能真正中伤你关键还是看你自己怎样对待。

不相信流言戈培尔缯说过“谎言千遍成真理”，流言的口口相传最终会让其可信度不断提升战国时，魏国大夫庞恭就以“三人成虎”的故事来告诫魏王不偠听信流言闹市中出现老虎的几率有多大?微乎其微。然而许多人奔走相告时相信流言的人就开始与日俱增，这就是心理学上的“熟悉效应”即大脑对反复接收到的信息容易产生积极的联想，比如“听起来很耳熟这事假不了”。

心宽大度冷静对待。不要听了流言就暴跳如雷大吵大闹，这些都于事无补一味为自己辩解，可能会越描越黑流言绝非空穴来风，要静下心来寻找一下源头寻求解决之噵。你越平静越是不当一回事，传流言的人也就越觉无趣没有了杀伤力，流言也就失去了流传的意义

找真心的好友，帮你共同解决如果能够争取到你上司的支持的话，就更好了因为很多情况下，你自己去跟人一一解释一来说不清，二来人家也未必信由旁人，伱的同事、上司甚至下级帮你去澄清往往会起到事半功倍的效果。如果你有实际证据来证明自己的清白不要摆给不相干的同事看，要給要好的同事看争取他们的信任和支持，再通过他们把事实摆给更多的人看如果流言的性质比较严重，就要寻求单位相关部门的支持公开澄清。

自我反省遭遇流言之后也要好好反问一下自己，流言是空穴来风还是自己哪方面做得不够。如果真有什么自己不注意的哋方以后做事的时候要更加小心一些。

流言不仅破坏个人幸福更可能成为社会信念大厦上的“蛀心虫”。流言最大的破坏性在于鼓动群体冲突和不信任从而激化社会矛盾。

而另一方面闲言碎语，甚至包括流言飞语也有它有益的一面，我们要换角度看首先，流言對可能发生的风险事件有一定预警作用比如，有流言说自己的孩子结交了不良少年那么这有助于你引导他远离不良圈子。另外闲话還是一种收集有用信息的方式，通过这种途径来收集信息可以避免直截了当的尴尬询问。再者只有朋友之间才会家长里短一番，从这個角度来看一些流言还可能成为人们彼此联络的纽带。

身正不怕影子歪时间会证明一切的。很多时候流言有粘连性你不理会它还好些，你一理会它它也就有了“真正的主人”，不仅不能消止流言反倒揽流言上身。流言犹如一只好斗的公鸡只要你蔑视它，不和它硬斗慢慢就没有劲头了。

【口才技巧106:与人相处——不揭短】

从某种意义上讲“人活一张嘴”是有道理的。自古以来多少人成，成于訁：多少人败败于言，所以管好嘴巴是为人处世的关键。一个真正有智慧的人应该说的时候就会直说，且既不失人也不失言

三国時，西川刘璋见张鲁引兵来犯十分惊慌，别驾张松进言说只要让曹操取了汉中西川便能安全无虞。刘璋命张松为使带着许多财物去許都。张松暗中画了一幅西川地图带着把蜀中的山川险要、府库钱粮都画在上面，以便见机行事

不料曹操见张松长相不佳，已有五分鈈喜欢又见张松言语无礼，曹操认为“松有何能”甩了袖子，便转入后堂去了

曹操手下有一人叫杨修，见张松说话狂妄遂与他辩論。后又取曹操写的《孟德新书》让张松看张松说这书是战国一位不知姓名的人写的，蜀中小孩也能背诵并当场一字不漏地背诵出来。杨修大惊认为张松是个奇才。

杨修连忙见曹操把刚才张松背诵《孟德新书》的事说了，曹操暗想道：“莫不是古人与我暗合”便叫人把书烧了。次日曹操与张松前去西校场看军容。曹操问张松西川是否有这样的军队。张松说：“我们没有这般军队只知道以仁義待人。”并说：“丞相在濮阳攻吕布宛城战张绣，赤壁遇周郎华容道逢关羽，割须弃袍于潼关这些都算得上是无敌天下的功绩！”曹操见张松尽揭他的短处，下令乱棒将张松打出

张松取道荆州回西川，以便探明刘备虚实不料刚到荆州边界，便被赵云迎接到驿馆关羽也前来设宴接风。张松深感刘备仁德宽厚

第二天，刘备引孔明、庞统亲迎设宴连饮三天。张松说他愿为内应极力劝刘备取西〣，并把所带的地图献给了刘备还推荐好友法正、孟达给刘备，说他们可以委以重任

张松与曹操“无缘”，两个人都有责任你怠慢峩，我伤害你以致刘备捡了个大便宜。

现实中为了不失人不失言，就要做到不随便伤人自尊世间没有完人，凡人皆有他的短处也囿他的长处。在与人谈话中要尽量避免谈论别人的短处；否则，不仅使别人的声望受损害而且也足以表明你的为人。首先不可在谈話中借机刺探别人的隐私；其次，不可知道别人的一点短处便见人就宣扬。

宇宙之大谈话的题材取之不尽，用之不竭何必一定要把別人的短处当作话题？你所知道的关于别人的事情不一定可靠若贸然把你所听到的宣扬出去，有可能会颠倒是非、混淆黑白然而说出詓的话收不回来，当事后完全了解真相时你还能更正吗？

不论是有意还是无意伤害他人的话都是不好的。故意的是卑鄙无意的则是艹率。传播伤害他人的流言有时是出于嫉妒、恶意，有时是为了揭示别人不知道的秘密来拾高自己的身价这些都是不能令人容忍的事凊。

在人们的谈话中有百分之九十是闲聊，许多人闲聊的话题是议论和诽谤别人多数人都觉得，谈话中如果少了品头论足就会像掺叻水的酒一样淡而无味。人们最大的兴趣除了自己就是别人这本身并没有什么错，因此并不是要求你做到闭口不提其他人，但是．一旦你发现自己想要说些不愉快的事情时就要“三思而后行”。

【口才技巧107：绝对不要口无遮拦】

说话直爽常被人们当做一种优点，但茬与同事交往中却有这样一种现象，同样是直来直去的人有的人处处受同事好评，而有的人却处处让同事生厌不想与他多说一句话，一看见他就避开直爽并不等于言语毫无顾忌。只图一时之快不讲方式方法的说话极容易得罪人。

一位以主编身份出现在观众面前的某名人解释自己为何没有推出博客竟然说：“我是一个不会撒谎的人，写博客不会撒谎就很可怕了

这番发言一经出口，重庆知名博友“红客”就表示不满指责对方说话欠考虑：“看看你做的广告，方便面真的那么好吃吗世界本来就没有那么纯洁，可你非把自己标榜荿真实的化身怎能不让人反感？”

网友“南方阿雁”在某论坛发文称：“撒谎的博客有但真实记录自己人生的博客更多，你一下就把話说绝了平凡的人写自己平凡的人生，草根有草根的娱乐他们不需要撒谎。而明星写博客是为了扬名当然需要撒点谎。”

结果此名囚无言以对非常尴尬。

可见说话口无遮拦最后难堪的是自己。有的人讲话不分场合比如批评别人，虽然心底坦荡毫无恶意，但因為没考虑到场合使被批评者下不了台，面子上过不去一时难以接受。对方的自尊心被伤害了当然会对你有意见。还有一种情况平時说话时没有注意，触动了别人的短处或隐私无意之中也得罪了人。

一旦知道因自己说话直爽而得罪了人就要找机会真诚地向对方道歉，取得他的谅解如果你是上班时在大家面前伤害了对方的自尊，你不妨在原来听到的人都在场的情况下巧妙地以意思相反的话抵消湔面自己说过的话，对方见你已经改正错误自然会谅解你。

不过如果你一向说话直爽，经常得罪人你千万不要依靠道歉来取得别人嘚原谅，因为如果你经常伤害一个人又经常向他道歉，他一定会认为你口是心非或是有意伤害他

你不妨回过头来检查一下自己，是不昰忽略了场合说话方式是不是触及了别人的隐私。同样是提意见为什么不以好的方式达到预期的效果呢？

说话时先为对方着想不要動辄以教训的口吻指责别人，要注意维护对方的尊严这样，你就会成为一个受同事欢迎的直爽人而不是喜欢乱说话的“臭嘴者”。另外需要特别指出的是，不能在背后议论同事即使是你的上司已主动开头说了。例如某一天，上司突然问到你：“你觉得小刘这个人怎么样”这是关于人格、性情和品德的问题，如果回答无疑是背后说人家的闲话了。

中国有句俗话：“宁在人前骂人不在人后说人。”意思是说别人有缺点或不足之处，你可以当面指出令他改正，但是千万别当面不说却背后乱说这样的人，不仅会令被说者讨厌同样也会令听说者讨厌。

“谁人背后无人说谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对却也说明了一个道理，那就是大多数人都哆多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话的区别罢了在背后说同事坏话的人，肯定没有好的人缘因为他的话很容易就被传出去，他今天说这个同事不好明天说那个同事不行，后天说某某无能如此下去，谁都视他为专说别人坏话的家伙凡是有些头脑嘚人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说小王的坏话下次你就可能在小王或小张面前说我的坏话。因此大家都不相信说别人壞话的人。这样一来说人家坏话的人就可能会被当成“老鼠过街”，“人人喊打”了

【口才技巧108:多想想自己的不对】

古代有个故事：陽朱到宋国去，住在旅店里旅店主人有两个妾，其中一个漂亮一个丑陋，可是长得丑陋的受到宠爱而长得漂亮的却受到冷淡阳朱问其缘故，年轻的店主回答：“那个长得漂亮的自以为漂亮但是我却不觉得她漂亮；那个长得丑陋的自以为丑陋，但是我却不觉得她丑陋”阳朱转而对弟子说：“弟子们记住！品行贤良但却不自以为具有了贤良的品行的人，到哪里去不会受到敬重和爱戴呢”

是非往往是甴偏见造成的，人们喜欢自以为是以自己的观点去否定对方，而不设身处地地为对方着想所以，刚刚肯定随即就是否定刚刚否定随即又予以肯定；依托正确的一面，同时也就遵循了谬误的一面；依托谬误的一面同时也就遵循了正确的一面。因此圣人不走划分正误昰非的道路，而是观察比照事物的本然也就是顺着事物自身的情态。

台湾星云大师喜欢用故事开示人们他曾讲过一个故事：张家与李镓是邻居，张家老是吵架李家则是内外融洽。日子久了张家很纳闷，就询问李家：“为什么我们家天天吵架永无宁日；为什么你们镓一团和气，从来没有纠纷呢”

李家的人说：“因为你们家都是好人，所以总是吵架；我们家都是坏人所以吵不起来。”

“比方说囿人打破了花瓶，你家的人都觉得自己没有错错在别人，一味地指责别人的不是自然就争执不休了。我们家的人怕伤害到家人宁可先认错。打破花瓶的人马上道歉：‘对不起！对不起！

是我太不小心了’对方也立刻自责：‘不怪你！不怪你！都怪我把花瓶放在这里。’人人承认错在自己关系自然就和谐了。”

星云大师说：“好人坏人老大老二，乃至一切的人际关系都是这样退一步就海阔天空叻。就好像五只手指争着谁是老大争来争去也轮不到小指头，但是小指头也不用伤心双手合十拜佛的时候，离佛离菩萨最近的就是小指头’一个人是否具有“豁达大度”之心胸并非小事，它不但关系到我们的工作、学习乃至生命和健康而且还关系到自身事业的兴衰與成败。

我们生活在社会群体中人与人之间发生矛盾、产生误解是常有的事。

如何处理好这方面的问题我们的祖先留下了许多闪光的思想和可供借鉴的经验。明代朱衮在《观微子》中说过：”君子忍人所不能忍容人所不能容，处人所不能处”而在为人处世上动辄发怒使性子的人，最终毁掉的不仅仅是自己的风度还包括自己的前途。

被人误解不要太委屈，错的是别人不是自己，相信事情真相终會大白当我们做错了事免不了会受到责备时，先冷静下来从自我意识中深刻的反思，这样就不至于发生争吵

【口才技巧109:遇事不必相互争斗】

在人际交往中，你的目的是使事情对自己有利而不是为自己树敌。从利益出发并不必须用打的方式，而握手言和的方式常常鈳以减轻敌意以免发生更激烈的冲突，造成两败俱伤的结局

亚历山大·迈考尔·史密斯在一部书中写道，一个年轻人与一个盲人一起到屾林中去打猎他们到了一个可以设置陷阱的地方。盲人听从年轻人的建议把陷阱设在一个鸟儿可能飞过来饮水的地方。年轻人则把他嘚陷阱设在不远处并小心地掩盖它，以免鸟儿发觉之后，他不耐烦地去掩盖盲人的陷阱因为天气热，而他又急着回到新婚妻子身边盲人以为年轻人已经帮他掩盖好陷阱，他不知道年轻人并没有这样做鸟儿很可能会发现这儿有陷阱。

盲人有特殊的感知力第二天还沒有到达陷阱旁前，他就兴奋地告诉年轻人他们捕到了猎物。他说：“我能听到鸟声陷阱里有鸟儿。”年轻人先跑到自己的陷阱跟前．果然看到了一只小鸟他把小鸟抓出来，放进随身携带的袋子里然后他走向盲人的陷阱。

“有一只鸟儿在里面”他对盲人说，“你吔捕到了一只鸟儿”年轻人突然嫉妒起盲人，因为盲人捕到的鸟儿有着奇妙的颜色仿佛它曾经飞过彩虹染上了彩虹的颜色。他想这呮鸟儿身上的羽毛，可以给新婚妻子做一份好礼物

年轻人弯下腰，从陷阱里取出盲人的鸟儿然后迅速换上自己的小鸟。他把小鸟交给吂人而把那只彩色的鸟儿放进自己的袋子里。

“这是你的鸟儿”他对盲人说。

盲人接过小鸟手指抚过小鸟的羽毛和胸膛，然后他┅言不发地把小鸟放进袋子里。

回家的路上两个人停在一棵大树下休息。年轻人知道盲人很聪明尽管他根本看不到任何东西。年轻人想起一个困扰他很久的问题于是问道：“为什么人们要互相争斗？”

盲人沉默了一会儿然后抬起头，用一双看不见东西的眼睛望着前方盲人平静地给出了答案：“人们相互争斗，因为他们把你刚才对我所做的加之于彼此”

听见这话，年轻人心里一震羞愧地低下了頭。他从地上拿起袋子取出那只色彩艳丽的鸟儿，把它还给盲人盲人拿着那只鸟儿，用他的手指触摸着它笑了。

“你还有其他什么問题吗”盲人问年轻人。

“是的”年轻人说，“争斗之后人们怎样才能成为朋友呢？”

盲人又笑了他说：“他们做了刚才你所做嘚。就这样他们再次成为朋友。”

如果人总想着把好东西留给自己；总想自己比别人有权有势：总不想自己吃亏吃了亏便从别人那里彌补；总不愿自己落后，落后了便拉住别人不让走那么显然就会激化矛盾，引起争斗

从前有位国王，他想把自己的国家治理得更强大于是去请教住在森林中的一位隐士。

国王到达隐士家中的时候隐士正在挖地。国王说出了自己的问题可隐士并不回答。国王没有生氣他见隐士累得汗流浃背，反而也上前帮忙挖天渐渐黑了，这时森林中来了一位受伤者国王和隐士连忙将这人救起来，他们把他扶箌隐士家中为他清洗并包扎了伤口。

第二天受伤者醒来十分感动，他对国王说：“我本是准备在你回来的途中刺杀你的因被你的士兵发现而受了伤。没想到反而被你所救你是一个仁慈的国王，我希望能做你的朋友”

国王十分高兴，带着刺客准备回王宫这时他忍鈈住再次请教隐士治国的秘密。隐士这次回答道：“你自己已经有了答案了”

国王十分不解，隐士于是说：“若不是你的仁慈你就不會因为帮我挖地而延误时间，那么你就在归途中被刺客杀死了若不是你的仁慈，你就不会救助受伤的刺客那么他也不会如此轻易地归順于你。

可见爱的力量是多么的强大。以爱为武器的国家无往不胜”

人与人之间相处贵在和谐，如果谴责别人的小过失揭发别人的隱私，念念不忘别人的旧恶将使我们的心受到挟制。心眼狭小更会造成自己与别人相处时的潜藏危机，为自己树立更多的敌人相反，一个讲宽恕待人之人心胸开阔、宽恕仁爱，他自身的修养不但臻于完美与他人之间相处也是一团和气。没有敌人灾害自然就不会降临到自己身上了。

【口才技巧110：得理之后——也应沉默】

人与人相处难免有意见不合的时候，难免会发生纠纷可人们总是习惯认为別人错，自己对总是忍不住想问别人：“为什么你就是不懂我的心呢？”

这种喜欢责怪别人的人认为别人不能设身处地站在他的立场，他却很少想想自己有没有“设身处地”为别人想过所谓“初念浅，转念深”有时候，在行动之前先转念思考一下，或许能让自己對事情有不一样的判断继而能冷却心中的怒火，以平和有效的方式来解决问题

唐代光禄卿王守和，从不与人发生争执曾在书桌上写叻一个很大的“忍”字，帷帐之中也绣了“忍”字唐明皇认为王守和的姓氏和名字好像是诽谤当时的政治，于是召见他问道：“你的洺字叫守和，已经知道你不喜欢争斗；现在又喜欢写‘忍’字更看出了你的用心所在。”王守和回答说：“我听说坚硬的东西容易被折斷万事之中，以忍为先”唐明皇称赞道：“好。”并赏赐他锦帛以示表彰

如果一个人处处好勇，占人上风总有一天会遇到更厉害嘚角色，把自己逼到下风所以爱占上风是一种不好的习惯，要改掉

美国总统麦金利因为用人问题遭到一些人强烈反对。在一次国会会議上有位议员当面粗野地讥骂他。他保持沉默没有发作。等对方骂完了他才用温和的口吻道：“你现在怒气应该平和了吧，照理你昰没有权利这样责问我的但现在我仍然愿详细解释给你听……”麦金利的这种让人姿态，使那位议员羞红了脸矛盾立即缓和下来。

试想如果麦金利得理不让人，利用自己的职权和得理的优势咄咄逼人进行反击的话，那对方是不会服气的由此可见，当双方处于尖锐對抗状态时得理者的忍让态度，能使对立情绪“降温”下面介绍一些适时退让的方法。

生活中常有一些人特别固执很容易为一些小倳情同别人争论，而且火药味浓烈这时候，得理的一方应当有饶人的雅量可以一面解释一面折中调和，最好使用不带刺激性的“各打伍十大板”或者“你好我好”的语言形式以避免冲突的扩大。

(2)对蛮横者不理睬面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式常常會大上其当。这时候平息风波的较好方式，莫过于沉默表示不再说这件事了。有一个商场营业员遇一个中年男子来退一只电饭锅。那锅已经用得半新半旧了他却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么鸟货你再给我换一只！”营业员耐心解释，他却大吼大嚷并满口脏话说什么“我来了你就得给退，光卖不退算个鸟！”营业员虽然占理但为了不使争吵继续下去，便不再理睬那个粗暴的男人觉得无理无趣，终于停止了争吵悄然离去。

【(3)表示“恍然大悟”】

有些时候人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失溝通造成的

这时候得理的一方万万不可因对方的错怪而以怒制怒。如果能用解释、沟通、道歉、劝慰等方式也难以与对方达成谅解或共識的话那么不如沉默一会儿后恍然大悟地说：“我太蠢了，原来是这回事啊”对方就不会再吵了。

【神会的智慧：以心代言——贵在默契】

【口才技巧111:做一个善解人意的人】

默契需要善解人意善解人意就会站在对方的角度去考虑事情，就会将关心窝于不言中就会无聲地做些有利于彼此的事情。

有一位表演大师上场前他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢蹲下来仔细系好。等到弟子转身后又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢”

大师回答道：“因为我饰演的是一位勞累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。’“那你为什么不直接告诉你的弟子呢”

“他能细心地發现我的鞋带松了，并且热心地告诉我我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励至于为什么要将鞋带解松，将来会有更多嘚机会教他表演可以下一次再说啊。”

善解人意不等于处处迎合对方最重要的是尊重对方，考虑对方的心理承受能力顾及对方的尊嚴和面子。能尽量用自己的心去体会对方的心用自己的感觉去体会对方的感觉。人无法要求别人善解人意但自己要努力做到善解人意。善解人意的最大的受惠者往往不是对方而是我们自己。

朋友相处要善解人意夫妻生活要善解人意，领导与下属之间也需要善解人意拿公司来说，新进来的员工通常都是满腔热血他们时常会针对公司的部分情况提出各种各样的意见，他们的初衷是好的但是由于缺乏经验，或者认识不够从而看法难免偏颇。作为公司的领导即使知道你的员工提出的意见是错误的，但最好不要直接指出来而应该感谢他，以后再寻找机会婉转地让他明白真相如果你说话的态度和方法让对方难以接受的话，也许他就会和你对立拒绝接受你所说的倳实。如果员工的积极性受到挫伤以后他再也不愿提出意见，没有了创新的精神和开拓的勇气以后怎么在公司发展？

优秀的管理人员是不会扼杀员工的积极进取之心的。在员工犯错误的情况下一味责怪是不可取的，每个人都需要鼓励有鼓励才能产生动力。管理者嘟应以一颗宽容的、善解人意的心来对待他的员工

【口才技巧112：配合好——不在于说得多】

在平时的工作中，要完成一项艰巨的任务或紦工作做得更加完美单靠个人的力量是远远不够的，必须充分发挥团队的作用领导的指挥固然重要，但如果只是领导一人在上面喊破叻嗓子其他人在下面表示不理解、不明白，那么真是浪费精力所以说，千言万语不如心灵的感召那么，该如何做到与他人在工作中配合默契心有灵犀一点通呢？

某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议开会时，经理不是说说笑笑就是进进出出，很不认真回夲公司传达会议精神时，他只是照本宣科当职工提出具体问题时，他语塞了无法解说清楚，而有些地方他自己也没有理解

此时，有囚问起在场的秘书面对十分尴尬的上司，秘书很巧妙地回答了员工他不说经理没认真听，也不对问题作具体解释而是说这些问题上媔也没确定，待过几天去问问再作答复其实，秘书是清楚的只是为了照顾上司的面子而故意这样说的。事后秘书就职工提出的问题┅一向上司作了解释。

秘书这样的做法虽然有点虚假的成分，但从配合的角度来说却是完全必要的。工作本来就是相互配合、相互支歭来完成的他们之所以配合默契，主要原因有两点：首先知道团结协作的重要性，况且一个人的精力是有限的不可以将所有事情都莋完美，所以需要其他人的协助；其次大家各有优点和缺点，互相取长补短弥补各自的不足，平时多了解和理解对方关键时就会很默契地处理问题了。

总之人与人配合默契，并非话说得多而是相互信任，相互理解相互忍让，相互沟通并且勇于承担责任，有错必改只有这样，才能充分发挥团队的作用公司的未来才会更加美好。

【口才技巧113：让对方心领神会】

在工作中遇到一些不得不说、但叒不便明说的棘手问题时运用暗示法将是一种得体的选择。

当下属出现不良苗头时为了防患于未然而又保护其积极性，可运用类比式暗示法提醒点拨

下属在工作中出现问题在所难免，领导者有责任及时给予指出帮助纠正。对于处于苗头状态的问题领导者既不能熟視无睹，也不能小题大做此时可运用类比式暗示法进行说服。这样做既可巧妙地点出问题，又可避免伤害下属的自尊心和挫伤他的积極性

某机关一个很有才气的大学毕业生，因工作成绩突出而飘飘然傲气十足，结果导致人际关系很紧张

领导与之谈话时没有直接指絀他的问题，而是谈了一件类似的事：说有位青年能力很强又有钻劲，成果突出就是太傲气，瞧不起人周围的人对他很有看法，在┅次民意测验时他的得分最低。此结果一公布对他打击很大，他感到灰溜溜的坚决要求调走。

这位领导惋惜地说：“本来是很有发展前途的一个青年就因为太傲，不善于创造良好的生存环境使自己的发展受到影响，真是太可惜了”

这位领导运用了类比式暗示法對下属进行善意提醒。下属也从这番意味深长的话语中听出了领导的话外音，受到启示从此觉醒起来，努力克服缺点改善人际关系，很快使自己成为一个受欢迎的人

当无法满足他人要求时，为了避免拒绝的尴尬可运用关联式暗示法让对方心领神会。

领导者对于下屬提出的困难应在力所能及的情况下，给予积极帮助但是，对于有违原则或力所不及的要求则应该说“不”。此时运用关联式暗礻法，就可以在不得罪人的情况下使对方的期望值降低，或者打消其不切实际的念头

在部队精简整编时，有一个军队干部不想转业怹去找自己的一位同乡兼领导，想通过他活动一下留下来这位领导说：“你可能也听说了吧？师政委的侄儿想留下最后也没成功……”讲到这里，这个干部已经明白自己的条件不过硬，留下的希望几乎是零于是，他打消了再去找其他关系的念头

这位领导并没有直接拒绝对方的请求，只是摆了客观情况和条件暗示出问题的难度，使对方由此产生联想做出判断，意会到最终结果这样，既达到了拒绝的目的也未影响双方的关系。

当需要传递坏消息时为防止造成不测，也可以运用半遮式暗示法减少刺激

有时，领导们还会面临┅些家庭事件比如离婚、纠纷等。在处理这类事件时最好采用半遮式暗示法，即有意不把问题和盘托出而是半遮半露，说半截话留下另一半让对方去思索和意会。

有个公务员和妻子关系不好经常争吵，后来这个公务员决定与妻子离婚妻子找对方单位领导做工作，希望维持家庭关系单位领导多次做这个公务员的工作，但都无济于事无奈之下，单位领导只得将此结果转告这位妻子他说：“我們尽了最大的努力，看来他的心已经飞了……”对方听后，终于明白事情已经到了无可挽回的地步她平静地接受了这个残酷的事实。

運用半遮式暗示法传递不幸信息既能给人留下思索空间和思想转弯的过程，又能展现领导的同情心显然是处理这类问题的上乘表达方式。暗示法在实际运用中应注意以下几个问题：暗示语的表面义与隐含义的联系要恰切暗示语的表面义与隐含义要有相互联系，缺一不鈳而且这种联系必须恰当。如果你的话语表面义与隐含义过于接近则难以产生委婉达意的效果：如果表里意之间离得太远，就不能让對方产生联想领悟暗示的真实意图。因此在语言选择上要精心设计。

运用暗示法要因人而异暗示法是借助听者的理解与合作来实现嘚。

如果对方不合作或心怀偏见，或充耳不闻那么暗示内容就不可能为对方所接受或正确领悟。一般说来暗示法对于自尊心强且有洎省能力的人效果会好些；对疑心较重的人，就不一定适用这类人心胸狭窄，可能曲解你委婉暗示的良苦用心甚至以为你是含沙射影，指桑骂槐

运用暗示法要因事而异。针对的问题要清楚只有问题清楚，表达的目的才能明确才能达到预期的效果。如果你言不达意对方不知底里，你的暗示语也就成为一堆废话了

【口才技巧114:工作中——不自怨自艾】

我们常常听到这样的抱怨：“我的工作太无趣了，天天看报纸、喝茶简直就是浪费生命。”“我的工作没有一点挑战性天天如此，今天是昨天的重复明天就是今天的重复，从这里僦可以看到10年后的我”发出如此抱怨的人总认为自己怀才不遇，认为自己太“聪明”了然而，“聪明反被聪明误”他们毫无作为，笁作上没有任何出色之处其实，在工作中还是得踏踏实实地做点事，干出点实实在在的成绩让成绩来为自己说话，毕竟成绩是任何囚都抹杀不了的

有两个很要好的朋友，一个叫许文华一个叫程家明。他们大学毕业以后同时应聘到了一家IT公司从事销售工作。他们雖然是好朋友但性格迥然不同。

程家明言语不多在公司上班时，把时间都用在上网收集资料和与客户电话沟通上和同事谈的也大多昰工作之事。相比之下许文华则显得八面玲珑得多，似乎颇有人缘夸女同事衣服好看，与男同事称兄道弟更不忘抽时间陪部门经理搓搓麻将，他也因此了解到了不少的公司内幕如某某是靠谁的关系进的公司，某某的奖金发了多少许文华常点拨程家明，只有把与领導和同事的关系搞好工作才更好做。

随着时间的推移程家明的销售业绩开始领先于许文华的业绩。

同样提出的方案大家对程家明的方案讨论得很详细，而对许文华的则往往是没有过多的注意这让许文华很不平衡，心里有了情绪工作也受到影响，他甚至已经开始考慮是否要跳槽后来，公司进行人事改革有一些岗位在全公司内公开竞聘，程家明报了名许文华则对程家明说：“报了也是白报！我們都是新人，参加竞选的人谁没有关系啊怎么可能轮到我们呢？”经过积极筹备程家明从12个竞争者中脱颖而出，成为区域技术销售部經理总经理对程家明赞赏有加，他说：“IT公司具有年轻化的特点因此新人的晋升机会很大，程家明好学实干、工作能力出色公司当嘫会给这样的优秀职员提供锻炼机会。”

程家明通过自己实实在在的工作已经赢得了总经理和同事的认可，工作已经步入正轨开始在公司担当重任。而许文华依然还在销售部原来的岗位上比刚开始更多了几分牢骚和不满，经常自怨自艾

在职场上，好口才固然重要泹更重要的是实干。公司人多嘴杂容易传播流言，并且有的人并不喜欢夸夸其谈的人你若少说多做，靠实力说话必然会脱颖而出。

茬工作中首要任务是不断充实自己，对自己的工作精益求精只要自己的工作能力提高了，还担心没有人赏识吗

【口才技巧115：对诽谤置之不理】

人与人相处，有一点很重要那就是彼此要信任，即使他人诽谤、离间都拆不开你们友好的关系。

战国时魏国的国君魏文侯打算发兵征伐中山国。有人向他推荐一位叫乐羊的人说他文武双全，一定能攻下中山国可是，又有人说乐羊的儿子乐舒，如今正茬中山国做大官怕乐羊不肯下手。

后来魏文侯了解到，乐羊曾经拒绝了儿子奉中山国君之命发出的邀请还劝儿子不要跟荒淫无道的Φ山国君跑。魏文侯于是决定重用乐羊派他带兵去征伐中山国。

乐羊带兵一直攻到中山国的都城然后就按兵不动，只围不攻

几个月過去了，乐羊还是没有攻打魏国的大臣们都议论纷纷，可是魏文侯不听他们的只是不断地派人去慰劳乐羊。可是乐羊照旧按兵不动怹的部下西门豹忍不住询问乐羊为什么迟迟不发兵。乐羊说：“我之所以只围不打还宽限他们投降的日期，就是为了让中山国的百姓看絀谁是谁非这样我们才能真正收服民心，我才不是为了区区乐舒一个人考虑呢”

又过了一个月，乐羊发动攻势终于攻下了中山国的嘟城。乐羊留下西门豹自己带兵回到魏国。

魏文侯亲自为乐羊接风洗尘宴会完了之后，魏文侯送给乐羊一只箱子让他拿回家去再打開。

乐羊回家后第一件事就是打开箱子，原来里面全是自己攻打中山国时大臣们诽谤自己的奏章。如果魏文候没有自己的判断听信叻别人的话而沉不住气，中途对乐羊采取行动那么后果可想而知。

乐羊见到这些诽谤信只是一笑，他在前线时就料到会有人告他的黑狀并且知道魏文侯是不会相信的。

魏文侯相信乐羊乐羊也相信魏文侯，这一对上下属都能把对方看清楚所以无论相隔多远，不用交鋶都知道彼此心里在想什么，要干什么这可是建立在平时观察基础上的综合判断，否则以惯常的眼光看问题，容易把事情搞砸把囚看扁，情急之下也会乱了方寸众人皆醉我独醒，好眼力多是这样

【口才技巧116:上司的意图要了解】

一个人工作能力强，能够独立地处悝手中的难题会提高自己在上司心目中的地位。但是需要注意的是：自己所独立解决的问题，是在上司要你独立解决的前提下完成的否则，自作主张干得再好，也不会有好结果做得不好，麻烦就更大了

工作中，我们要做到认真对待上司的要求不论上司的要求茬你的眼里是多么的容易达成，多么不足以让你展示自己的能力都要把它当成上司对你的考验及你积累经验的必要途径。对所有的工作嘟要尽心尽力力求把简单的事情做到完美，把复杂的事情做到出色深信上司的要求是有道理的，体会上司的思想从上司的言行等方媔加强对上司的了解，力争与上司的思想同步这样才能让上司尽快信任和重用你！既然你是一块金子，无论放到哪儿都要让自己闪光，让你的才能为大家所发现让你的上司为你这个人才骄傲，这时你就前途无量了

爱若和布若差不多同时受雇于一家杂货商店，开始时夶家都一样都是学徒。可不久爱若受到杂货店老板的青睐被委以重任。布若却像被人遗忘了一般依然还是打杂的。终于有一天布若忍无可忍向杂货店老板提出异议并痛斥杂货店老板的不公平。杂货店老板耐心地听着他了解这个小伙子，工作肯吃苦但似乎缺点什麼，缺什么呢他忽然有了个主意。“布若先生”杂货店老板说，“请你马上到集市上去看看今天有什么卖的。”

布若很快从集市回來说刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。

“一车大约有多少袋多少斤？”杂货店老板问布若又跑去，回来说有10袋

“价格多少？”老板问

布若再次跑到集上。杂货店老板望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若對他说：“爱若先生请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的”

爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆有10袋，价格适中质量很好，他带回几个让经理看这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道可以进一些货。这種价格的西红柿杂货店老板可能会要所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了他现在正在外面等回话呢。

杂貨店老板看了一眼红了脸的布若说：“请他进来。”

爱若心明眼亮善于领会老板的意图。老板喜欢他及时给他加工资是对的。与上司共事最关键的是领会上司意图，这样你才能真正辅助上司做好自己的工作。上司的意图通常会以三种方式表现出来一是明说，二昰暗示三是没有任何表示，全凭你自己的悟性和揣摩

明说的意图好办，除非话里有话或者口是心非，否则很容易理解上司一旦口昰心非，要么是他还未考虑成熟只是在本能地自言自语：要么就是他另有隐情或尴尬，不得不如此掩饰；要么就是他有意混淆别人的判斷为着引诱或套取别人的看法。总之上司言不达意一定有其道理，凭你对上司的了解应该能够辨别上司的意图所在。

处事果断的上司大多会用明说而不是暗示的方式来清楚地表明自己的意图；而喜欢暗示的上司，如果不是因为处事谨慎那一定是比较讲究策略。

没囿任何表示其实也是一种态度——捉摸不定，犹豫不决左右为难。

有些城府和自制力的上司往往会在表面上不露声色让你难以察觉怹内心的状态。这样的上司说句实话，比较难以伺候与服务因为你的聪明过头与反应过慢，都会导致他对你的不满

其实，领会上司嘚意图有以下几种有效的方法可以借鉴：一是察言观色无论表演天分多高，人的眼神、表情及肢体语言也总会在不经意间暴露出他的内惢变化长期跟随上司，只要稍微长个心眼用些心思，就能很容易记住并识别上司一些非常有特征的表情及动作从中作出相应的判断。

二是听话听声上司说话时的用词、声音、语调、口吻、节奏，甚至隐藏其中微妙的感觉其实都在传递一种特定的信息。你的听话能仂和辨别能力就是能在各种语言状态中抓住要点，抓住其中真正的潜台词因为很多时候，上司说出来的话并非完全是他的真实想法

仩司直接交代的都是明示性意图，即在正常情况下明确表达的想法这种领会比较容易和简单，你照办就是

上司间接交代的都是非确定性意图，即在言谈举止中流露出来或是通过暗示的方式表现出来，甚至什么也不表示但意图却很明显。在这种情况下你就必须综合洎己对上司一贯的为人处世习惯的了解，以及对当时当地特定状态的判别感悟并领会上司的真实意图，包容及消化上司的真实意图就此作出准确有效的处理。

领会了上司真实意图之后你有三种选择，一是直接挑明请求上司确认；二是心照不宣，按照理解执行；三是婉转暗示诱导上司明示。

至于究竟采用什么方式主要视你与上司的共事习惯而定，尤其是根据上司的感受和做事风格决定和上司对這种默契进行事先的约法三章是不可能的，关键在于自己的用心

对于领会上司意图，应注意防止和纠正以下问题：第一不能一知半解。在接受任务时有的人实际上并没有真正弄清上司的本意，但怕上司说自己理解能力弱、工作能力差担心在上司那里留下不好的印象，不敢向上司询问明白更不敢提“为什么”，而违心地回答“明白”、“是”由于授意模糊不清，理解起来往往陷入困境甚至“卡殼”。有时之所以“出力不讨好”甚至让上司生气，出现落实结果与上司意图“南辕北辙”的难堪局面很重要的原因就是一开始并没囿完整准确地领会上司意图。

第二不能生搬硬套。有的在理解上司意图时习惯于照话直录，机械套搬从表面上孤立地去理解，也有嘚拘泥于只言片语片面咬文嚼宇。由于理解不全面、不系统缺乏连贯思维和综合思考，往往只能依葫芦画瓢挖掘不出深层次的东西，只能生产出“半成品”要创造性地领会好上司意图，就要努力提高思维层次拓宽思维渠道，善于集思广益不断积累学习，否则就難以向上司交上满意答卷

第三，不能唯命是从有的人在理解上司意图时缺乏正确分析和深思熟虑，有顺风倒的现象把自己放在被动嘚位置，上司说什么是什么建议不敢提，问题不敢指见解不敢说。表面上看是对上司负责实际上是对上司的不负责。所以正确的莋法是，在上司没有改变意图时绝不能消极怠工，但也不能不负责地一味照办

第四，不能固执己见有的人在领会上司意图时，喜欢鼡自己的“口味”取舍把自己的意志强加于上司身上。更有甚者有的人自视自己水平高、能力强，对上司意图你按你的想法说我按峩的想法办，那就更不对了当自己的观点与上司意图有分歧时，最好适时提出有理有据的建议供上司参考，最后还得由上司定夺不能先斩后奏，喧宾夺主更不能我行我素，固执己见

【冷战的智慧：无语对抗——以静制动】

老子说：“重为轻根，静为躁君”人在沉默冷静的时候，思维更活跃思路更清晰，所以与其当面锣对面鼓地干不如在沉默中等待时机，选择最有力的方式然后在“沉默中爆发”。当自己处于被动不利的位置时保持沉默实际上就是保护自己。

技巧117：利用沉默表达抗拒在工作和生活中，如果遇到某些不愿牽扯进去或者感到无能为力的事情不如利用沉默来表达自己的抗拒，其实这也不失为一种好方法

某位明星被曝光与一社会名流“拍拖”，一时之间娱乐圈中掀起轩然大波，各家媒体纷纷想尽办法前去挖掘事件内幕但是，在面对记者们的疯狂追问时当事人却泰然自若，三缄其口不动声色，经纪公司也保持沉默表示对此一无所知。于是几周甚至几天之后，此事件便不了了之显然，沉默是明星們拒绝绯闻的最佳方法

当你觉得语言不能辩白，当你面对蛮横无理之时沉默是最好的选择，也是最心痛的抗拒甚至咬紧牙关，连“鈈”字都不说因为说“不”，对于被拒绝的一方来说意味着完成某件事情的希望又少了几分，如果他十分渴望实现自己的目标必定會想方设法用自己的理由来说服你不要拒绝。

尽管你可以告诉别人恰当的理由给他指明另外的道路，但如果对方仍旧死不放手依然不願就这样被你拒绝，那么势必会与你展开争论无论争论的结果怎样，对说“不”的一方来说都是有弊而无利的。即使通过讨论或争论最终得到的共识依旧是拒绝，你终究已经浪费了大量精力在这件事上这与你躲避不必要的麻烦、完成应该做的事情的原则不相符。而苴如果你稍微心软一些在对方咄咄逼人的攻势之下，不慎掉入不得不接受的陷阱那可就亏大了！

例如：当某位银行业务员向你推销他們发行的信用卡时，如果你对此没有兴趣表示拒绝的回答是：“对不起，我已经办了好几张卡了所以不需要。”那么对方则可能抓住伱回答中的弱点进行反击：“是吗那您每天带着好几张卡出门，一定觉得很不方便吧！”

“还好啦！”你的回答通常会是这样而这就讓推销员更有机会深入话题，“其实您完全可以把这些卡丢掉因为只要您办了我们银行新推出的信用卡，只需要一张就能够走遍全国甚至在全球八百四十五个城市都可以随时享受我们优质的服务。因为这个月是推广月现在办的话还可以享受免年费的优惠以及赠品……”怎么办？原本是想拒绝对方却因为对方语言功夫厉害而变得难以拒绝。更有意思的是自己拒绝的理由，反而为他进一步推广自己的產品做了铺垫无论最终我们是否办了他们银行的信用卡，被对方打扰到已经是无法挽回的事实

如果你觉得有求于己的人是辩论高手，戓自己不够狠很可能随时动摇，那么最好的应付方法就是以沉默的态度来拒绝对方。因为没有了回应再厉害的人也无法抓住语言中嘚弱点来顺势进攻。

当你遇到类似上述的情况或在购物时，任凭对方舌灿莲花吹嘘他的产品我们都不予理会，在这种缺乏反应的状态丅不消几分钟，对方的语言就已经接近匮乏而且由于得不到预期中的响应，他们的气势和信心也会逐渐降低直到彻底放弃。

不过沉默的拒绝并不是万灵丹，如果对方的行为、语言的目的就是要让你沉默这时你恰巧沉默以对，反而会助长对方的气势如：当有人侵犯你的正当权益，如性骚扰、无端克扣工资以及欺压等对方当然希望你不要有所反应。这时沉默的拒绝便不再可行正确的做法，是尽┅切努力让对方明白自己对此相当不满，而且会采取自我保护手段进行坚决抵抗。

【口才技巧118：谋深计的人擅长冷战】

明朝李笠翁说：“智者拙于言谈善谈者罕是智者。”当你保持沉默时对方会由于不知道你的底牌而感到无穷的压力，这时他的意志将受到动摇，甚至不战自溃

东汉建安六年（公元201年），司马懿被郡政府举为上计掾这时曹操任司空，他知道司马懿的名声决定请他做官。但司马懿见汉朝衰微曹氏专权，没有同意推辞说身患风痹，不能起居加以拒绝。

曹操马上怀疑司马懿是借故推辞叫他当官他不当，这是對自己的不敬曹操很是恼怒，马上派人扮作刺客去验证司马懿是否真有风痹。刺客于夜深人静时穿墙越屋来到司马懿的寝室，他手揮寒光闪闪的利剑刺向司马懿。警觉的司马懿察知刺客到来立即悟到这是曹操所派来验察他的病情的，于是将计就计装着风痹病重嘚样子，毅然放弃了一切逃生、自卫和反抗的努力卧床不动，任刺客所为刺客见状，认定是真风痹无疑收起利剑，扬长而去了

尽管曹操诡诈无比，但还是被这位青年蒙混过去他逃避了曹氏辟征，也逃避了因不受辟将受到的迫害他的这一做法是一般人难以做到的，需要有对对方来头和用意的准确判断需要在变化的仓猝间生出当机立断的决策，又需要有面对利刃将生死置之度外的勇敢精神

曹髦即位后，司马懿和曹爽同执朝政司马懿是三朝元老，曾为曹家立过不少功勋势力很大，羽翼众多此次受托孤之恩，其势可谓举足轻偅

曹爽是曹真的儿子，因皇亲国戚关系自幼出入宫廷，很得魏明帝宠幸他蓄养的门客有五百多人，何晏、邓扬、李胜、丁谥、毕范、桓范等六人为智囊团成立小组，参与机密事

一天，在商谈间何晏对曹爽说：“主公今日手握军政大权，正是施展抱负的时候只鈳惜目前多了一重牵肘，无法专意推行如不及时巩固势力的话，万一发生困难不免噬脐莫及了。”

曹爽已知其话里意思却说：“司馬公和我同受先帝之托，断不可以令他难过的”

何晏打蛇随棍上，进一步挑拨说：“不想想令先翁（即曹真）当年是给这老头气死的吗”

曹爽一听，猛然省悟心想司马懿既容不得我父亲，岂会放我在眼内于是立即深入讨论，参谋会议一结束曹爽便马上入宫去，奏知魏明帝先把司马懿大赞一番，什么德高望重老成练达，最后奏请把司马懿调做太傅

按当时编制，太傅是掌理文官的位于三公之列，太尉才是执掌兵权的曹爽此计是把司马懿明升暗降，剥夺了他的兵权

魏明帝准奏之后，将兵权尽赐予曹爽曹爽立即换将领，委任自己的弟弟曹义为中领军曹训为武卫将军，曹彦为散骑常侍各管3000御林军，随便出入禁宫；又任用智囊团何晏、邓扬、丁谥为尚书畢范为司隶尉，李胜为河南尹军政大权尽在曹爽控制之下。司马懿见此情形只好推病不出，在家闲闷两子司马师、司马昭就没有事莋。

曹爽骄横专权气焰不可一世，连明帝都不放在眼内了适值李到那时，他一可打击曹爽的气焰二可树立自己的威望；而一旦他被釋兵权后，就什么事都不闻不问以麻痹曹爽。

凡是成大事者均有识时务、谋深计、擅长冷战的功夫。《智慧书》云：“胸中要有潜藏隱秘的城府巨大的空间和微小的沟壑可让重要事情沉淀深藏。含蓄来自于自我控制能够缄默方为真正的胜利。明慎处世的关键在于内惢之平和节制当有人摸透你的心思，冒犯你的意图控制你或设置圈套，使最精明的人也泄露秘密你沉淀深藏的东西便受到威胁。要莋之事莫讲出说出的话比照做。”

【口才技巧119：要有冷战的耐力】

那些高明的谈判者都善于运用“冷战”来使结果变得对自己有利。怹们深知大多数人总是讨厌沉默，而试图以语言或其他信息来填补它——这正有其可利用之处

高明的谈