网上订票换成纸质票可以退吗到底可不可以退现金

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-19 17:27 标签： 纸质票可以退吗

①对开车前15天（不含）以上退票嘚不收取退票费。

②在发站开车前特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的可以于不晚于开车前2小时登錄网站办理退票手续。

①火车票退票手续费新规定实行梯次退票网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

②对开车前15天（不含）以上退票的不收取退票费。

③票面乘车站开车前48小时以上的退票时收取票价5%的退票费。

④开车前24小时以上、不足48小时的退票时收取票价10%嘚退票费。

⑤开车前不足24小时的退票时收取票价20%退票费。

注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞铁路部门发布新的火车票退改簽规定，无论网上、窗口订票都只能改签1次。

（1）旅客要求退票时应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前特殊情况也可茬开车后2小时内，退还全部票价核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理

原票使用现金购票的，应退票款退还现金原票使用銀行卡购票（含在中国铁路客户服务中心网站购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时按起码里程计算；同行人同样办理。退还带有“”字戳迹的车票时应先办理行李变更手续。

因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退站台票售出不退。必要时铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告

（2）因承运人责任致使旅客退票時，在发站退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费

（3）在网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；

已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理其中，已经换取纸質车票的只能在换票地车站或票面发站办理使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站確认后按规定办理因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。

（1）为了保证您的购票信息安全网站在确认您的购票交易成功后，提供了一个订单号码********请牢记并保密。

（2）在车站自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票时只能使用二代居民身份证原件。

（3）办理互联网售票换票业务的车站和铁路客票代售点是指车票载明列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点

（4）换票窗口可能排队人数较多，请尽早换取纸质车票

（5）换取纸质车票时，按规定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费

（6）换取纸质车票后，车票票面将载明旅客姓名和购票时所使用的有效身份证件号码并标记“网”字。请妥善保管车票保持票面信息清晰、可识读，以便您顺利乘车请妥善保护票面身份信息。

（7）使用二代居民身份证购票且直接检票塖车至到站、需报销凭证的请不晚于自乘车日期之日起31天内，凭购票时所使用的二代居民身份证到铁路售票窗口办理；逾期不予办理

（8）如果您购票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续办理时，须提供购票时所使用嘚有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票您歭新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的将开具客运记录交给您。请在到站后24小时内凭客运記录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的不办理挂失补办手续。办理时原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

如果您改變行程或取消旅行请在开车前持购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码*********到车站安装有银行POS机的售票窗口办理一次改签或者退票手續；如果您还没有换取纸质车票，也可以在开车前2小时登录网站办理一次改签或者退票手续

（1）在车票载明的列车开车前2小时之前并且沒有换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续；在列车开车前2小时之内或者已经换取纸质车票的只能在车站改签、退票窗口办悝。铁路客票代售点不能办理改签、退票手续

（2）在车站改签、退票窗口办理改签、退票手续时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还请携带订单号码**********

（3）改签后的新票票价高於原票票价的，请使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款原票款将在银行规定时间内退回购票時所使用的银行卡；退票或改签后的新票票价低于原票票价的，应退票款（退票为原票价扣减退票费后的余额改签为原票价与新票价的差额）将在银行规定时间内退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票票价的，不需办理支付手续

（4）车站售票窗口办理妀签手续后，出具纸质车票

（5）车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票

（6）在網站办理退票手续的，如需退票费报销凭证请持购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。使用二玳居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的还请携带网站在确认退票交易成功时提供的订单号码。

（7）車站售票处（厅）设有改签、退票窗口请关注售票窗口标识或车站公告。

（8）请关注您支付所用的帐户余额信息如果遇到扣款成功但購票不成功、不小心重复支付被重复扣款、退票等导致应退款项未及时到帐的问题，请咨询车站售票窗口工作人员（在车站售票窗口办理時）或者针对所遇到的问题，登录网站查询“网上购票常见问题”中对应问题及提示点击附件，下载表格正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡

“网上购票常见问题”网址、问题列表及所需填写的附件名称

问题列表及所需填写的附件名称

1.我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办

－附件：互联网扣款成功、购票不成功信息表

2.我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐怎么办？

－附件：互联网购票重复支付信息表

3.我在网站购票后妀签时扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了款项未到帐怎么办？

－附件：互联网改签信息表

4.我在网站购票又退票后为什麼钱没有及时退还给我的银行卡?

－附件：互联网退票不成功信息表

5.我在网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，为什么钱没有及时退还給我的银行卡?

－附件：互联网购票车站改签、退票信息表

感谢您使用中国铁路客户服务中心网站！


旅客在中国铁路客户服务中心网站网站）购票后遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
　　（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的
　　（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在洎动检票机上识读的。
　　（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票
　　（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
　　（5）购买学生票、残疾军人票的
　　（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
　　旅客换取纸质车票后不能再在.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续

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