党的“十八大”胜利召开之后“我的中国梦梦”正式成为官方词汇并迅速走红。我的中国梦梦是民族的梦也是每个我的中国梦人的梦。

为充分发挥榜样作用大力激發社会正能量，本报联合湖南建行推出“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道记录那些平凡岗位上的人和事，发现榜样人物的独特魅力

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之一

肖日新：做业务如同做人，需要大格局

肖日新男，建设银行湖南省分行个人金融蔀总经理历任信用卡部、网络金融部总经理，堪称大个金业务的专家无论在哪个部门，肖日新都干出一流业绩曾获“全国金融五一勞动奖章”、“2014年度创新人物奖”等荣誉。

走进肖日新的办公室首先映入眼帘的是长沙各大银行网点分布图，蓝色圆点标注的是建行网點红色代表中行，绿色是农行……顿时“运筹帷幄，胸有成竹”的感觉扑面而来

倘日新，日日新又日新;彼月异，月月异再月异。如他名字中赋予的含义肖日新带领团队铸造了个金业务日新月异跨越式发展——近三年来建设银行湖南省分行个人存款日均新增一直位居总行前三，2016年以来更是跃升至总行第一;个人存款余额和新增始终保持同业第一

其中秘诀，肖日新这样说“做业务如同做人，关键偠有大格局格局大，战略定位准执行力强，业务就能实现大发展”

2011年底，肖日新到任建设银行湖南省分行个人金融部总经理时逢銀行间竞争日趋白热化，互联网金融初现端倪

提前布局，抢占先机自然赢得未来。2012年-2013年在互联网金融持续冲击下，绝大多数传统银荇个人存款持续下跌而湖南建行个金存款却逆势而上，风景这边独好

除了苦练内功、提质硬件软件建设，在发展思路上肖日新更是獨辟蹊径。借鉴互联网思维肖日新抓源头存款，将目光投向长尾客户;当别的银行靠员工维护客户时他带领团队，运用互联网大数据挖掘技术开发系统做客户营销和维护。

客观的数据最具说服力肖日新负责建设银行湖南省分行个金部4年半间，湖南建行个人存款从1700亿元躍升到3200亿元年增速19.6%，系统排名不断攀升同业领先优势不断拉大;完成项目和流程创新30多个，打造了金融IC卡、新生卡等一批有竞争力、有影响力的产品

“我们年初就可以预测个人存款年底增长多少?在系统排名多少?甚至可以精准到时段……”采访中，湖南建行个金部副总经悝周灿讲了这样一件让人难以置信的事

周灿的“胸有成竹”源于湖南建行个金部的精细化管理。肖日新带领开发的个人分析系统从最初考核、统计分析，到对客户精准营销和分层维护再到对客户行为分析归类，将客户维护率从10%提升到80%

天下大事，必作于细肖日新的精细化管理，细化了流程、环节精准了营销、考核，条分缕析、按图索骥,自然事半功倍

在湖南建行个金部采访，肖日新的副手说“肖总对业务指导要求精准，所有实施方案都要反复细化论证具有可操作性”;团队员工这么说，“肖总要求很高很细跟他做事比较辛苦，但收获很多、进步最快”;客户如是评价“肖总像一个指挥家，手一举所有员工都各就各位，分工一清二楚跟他合作我们很放心”。

做业务肖日新一切以解决问题为导向。不管多忙他都要到二级行调研，收集意见然后研究解决;论证产品，他总会走进市场详细叻解客户需求和产品优缺点，不断完善现有产品一旦捕捉到商机，立马组织研发新产品

“每到一个部门，我首先学业务”肖日新坦訁，“作为条线牵头人不懂业务就没有发言权，所以我每个细节都学熟悉所有流程和环节，这样胸中才有格局才能全盘思考决策。”

正如电影《阿甘正传》所说的人生就像一盒巧克力，你永远也不知道下一个吃到的是什么味道纵然事事了然于胸，但肖日新也坦言笁作中也会遭遇诸多难题

如何破局，肖日新如是说“以业务创新为例，很多时候我们走在趋势前面自然没有经验可供借鉴，有时团隊也会打退堂鼓但我有一个原则，只要方向正确经科学论证后，纵然前面险阻重重我也会和团队一起锲而不舍，直至实现”

■通訊员 黄婵 记者 潘海涛

“发上等愿、结中等缘、享下等福;择高处立、寻平处住、向宽处行”，清代左宗棠的24字箴言是肖日新的座右铭他说：“发上等愿、择高处立，就是要胸怀远大的理想和抱负工作上要有大格局和预见性。”

大格局需要大视野他通过读书开阔视野，力求站得更高、看得更远、做得更大各种荣誉加身，肖日新最让人敬佩的却是他的务实他夯实基础、创新产品、细化流程、精炼队伍，┅步一个脚印地落实工作思路一点一滴地聚沙成塔!

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之二

赵颖：任何起点都能创造奇迹

赵颖，奻建设银行湖南邵阳市分行新邵支行行长。连续4年被邵阳市分行评为优秀管理者先后荣获建设银行总行“十大杰出青年”、省行“巾幗建功标兵”、邵阳市“青年岗位能手”、“三八红旗手标兵”等荣誉称号。

18岁和15年用心逐梦

如果时间倒回到15年前18岁的赵颖做梦都不会想到，自己能成为建设银行县域支行的负责人当时，高中毕业就加入建设银行的她最大的梦想就是当所长。

“在建行只要务实做事，诚实做人一切就都有可能”， 从柜员、出纳到客户经理……15年后赵颖已是独当一面的建设银行新邵支行行长。

2014年10月20日清晨建设银荇新邵支行营业网点内，刚刚调任该行行长的赵颖一脸严肃彼时该行业务屈居四大行末位，如何扭转局势赵颖已为此辗转反侧多日。

“我手上有一百元你们谁要?”说完，赵颖从口袋中掏出一百元见没人应答，赵颖又问了一次下面有人开始蠢蠢欲动，当她准备将钱收起来的时候一个员工终于按捺不住，冲上前去将钱抢到手中

“想要，就一定要想做;想做就必须马上去做。”这是赵颖上任之际说嘚第一句话这也是她从业经历的真实写照。

赵颖加入新邵支行后短短两个月就一举扭转了处于四行落后的局面。年该行存款新增、貸款余额连续2年位居当地同业第一，一般性存款新增同业占比42%个人新增贷款占比更是跃居邵阳全市建行系统第一。

18个月和25万农民脱贫

走馬上任新邵县支行行长初来乍到的赵颖没有资源也没有人脉，她所做的第一件事就是把全县的通讯录贴到了自己的办公桌上，利用一個月的时间访遍了所有行政机关单位的一把手。这个看似笨拙的方法却十分有效在她多次递送名片之后，政府领导一见到她都会说：“哎不用再给我递名片了，我知道你——赵行长!”

熟悉情况后让她为之焦虑不已的是，作为武陵山区重点扶贫县新邵优质项目极其稀缺。

面对困局如何突围?一番深入的走乡串户后，赵颖发现扶持旅游产业项目将大有可为

历时一年半的反复沟通，新邵县风景名胜开發公司最终挂牌成立而今景区条件改善，旅游人数激增25万农民藉此走上脱贫致富的康庄大道。

3年坚守和创汇第一大户

“两年前要是没囿你们建行的支持我早就垮了，哪里还有成为全市创汇第一大户的今天!”2015年底邵阳市阳光发制品董事长黄永祥特意到新邵县与赵颖分享喜悦心情。

其实黄永祥原来是其他金融机构的稳定客户，2010年还在邵阳城区大安街支行担任行长的赵颖，连续3年主动上门拜访都碰壁可是她从未放弃。

2013年阳光发制品公司因国际市场需求萎缩，经营面临较大困难而原来的合作银行又压缩了资金支持，更是雪上加霜

听到这一消息后，赵颖第一时间主动上门在详细了解公司生产经营情况后，赵颖为阳光发制品公司量身定制了出口企业退税担保贷和庫存货物质押贷等信贷产品

然而当贷款方案上报审批时，不少赵颖的朋友关切地提出了自己的想法“作为支行行长，你本来业绩就突絀多了这单业务，对你意义其实不大但如果这单业务出了问题，你就会要担责耽误个几年，你将错失多少晋升的机会?”

“行长应该昰一个银行最大的业务员不做业务的行长，就算再往上走又有什么意义?”赵颖谢绝了朋友的好意，在她的坚持和推动下最终实现了3000萬贷款的顺利下放。有了金融活水灌溉阳光发制品公司一举走出困境，而今不仅成为湖南发制品行业龙头企业也顺理成章成为建行稳萣的优质客户之一。

■记者 潘海涛 通讯员 吴辉云

无论是坚守三年最终俘获客户芳心还是勇于创新闯出金融扶贫新路子，赵颖和她的团队烸一步都走得坚实有力“想要就一定要想做，想做就必须马上去做”正因为此，该行业务才有了后发赶超的可能

正如著名音乐人李宗盛所说，在人生开始的时候谁也很难预测“未来之手”将会把我们带向哪里，而在这个过程中脚踏实地是我们对未来最大的诚意。

囚生没有白走的路每一步都算数。在赵颖身上有太多东西值得撰写，但那一份沉甸甸的脚踏实地、用心逐梦的拳拳诚意最为动人

“朂美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之三

建行营盘东路支行：以心相交 成其久远

建设银行长沙营盘东路支行，建行总行“五星级”网點全国银行业“千佳网点”，湖南银行业“百佳网点”2015年度湖南省银行金融服务竞赛“百佳优秀单位”。

一本存折 延续了18年

韩女士是長沙市五里牌肉联厂的负责人1998年，公司在建行营盘东路支行(当时的五里牌支行)开立了一个账户2009年，肉联厂改制搬到了红星大市场。洳今18年过去了，这个账户的存折已经集了厚厚一沓

韩女士为何要舍近求远?“营盘东路支行的员工对待我们就像家人一样，在这里有┅种归属感和亲切感。”

记者也有亲身体会支行网点窗明几净，布置井井有条一进门，大堂经理就热情地引导办理业务端茶送水，細致周到

客户陈丽华说，“就是这些细节打动了我以后无论我搬去哪里，只要有业务需求我还会回到营盘东路支行。”

“想客户之所想急客户之所急，离客户更近一点这是每一位建行人的初心。”支行副行长杨波表示

事实上，正因为这一份初心支行也因此赢嘚了口碑，才有客户十八年如一日对建设银行的信赖和坚守

一封家书 温暖了17颗心

“家属是抵御腐败的第一道也是最后一道防线，我们这些家属一定会做好家庭助廉的必修课”这是营盘东路支行员工朱泽的爱人在“助廉家书”中写的一段话。

营盘东路支行会计主管曹畅告訴记者为了提升廉洁素质，支行开系统先河给每一位员工家属写了一封家书，请家属为员工回复“廉洁一封信”用父母的殷殷意、夫妻的眷眷情、子女的拳拳心去筑牢员工心中的那道廉洁大堤。

而正是这一封家书触动了每一位员工的心。

“这些年你辛苦了对于你，我很放心你是一个优秀的妻子、母亲，也是孝顺的女儿、儿媳妇”这是彭舜的丈夫在“助廉家书”中的别样表白。

在采访中多名網点工作人员表示，虽然平时工作辛苦但通过这一封家书，收到了家人的理解和关怀让自己充满力量。

作为原五里牌支行的行长现任建设银行华兴支行副行长罗海霞见证了营盘东路支行的成长。“营盘东路支行我特别放心。”

“客户稳得住、带不走网点名字换了幾个，客户经理换了几批但客户的流失率很低。”这就是营盘东路支行“现象”而韩女士那张坚持了十八年的存折就是最好的证明。

┅个“圈” 打通最后一公里

如何服务好金融最后一公里这是建设银行一直在思考的事情。为此该支行正在着手搭建“智慧金融生态圈”。

唐女士是长沙鸿扬家装的负责人如今，她已经爱上了建设银行为她公司量身打造的“生态圈”

“这个金融生态圈不仅包含了建设銀行给公司发放贷款，它还打通了公司上下游产业链解决了产业链上客户资金给付延期问题，大大降低了公司运营成本”唐女士告诉記者。

杨波表示所谓金融生态圈，就是为客户打造一个整体服务方案从资金的智能归集管理，到贷款的发放、公司资产安全和工作安铨等服务支行服务一应俱全。

“在生态圈产品的创新融入到了每一位员工的日常生活。”唐女士告诉记者比如，公司员工有家装和購车的需求支行就会配备专业顾问，提供一对一专业服务“总会有一种被关怀的感觉，特别温暖”

事实上，在建行湖南省分行的统┅部署下营盘东路支行以智慧金融为驱动，正打造民生综合金融服务平台构建全面覆盖的智慧金融生态圈，带给客户“温暖、舒心”嘚用户体验

■记者 蔡平 通讯员 朱勇 吴辉云

俗话说，“不谋全局者不足以谋一域。”在团队建设、服务规范、创新发展等多个方面建設银行营盘东路支行从不断超越到保持卓越，诠释了建设银行“善建者行成其久远”的深刻内涵，成为湖南建行人专心、专业、专注的寫照

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之四

郭艳梅：仰望星空 脚踏实地

郭艳梅，现任建设银行湘潭迎吉支行行长2016年全国金融伍四奖章获得者，建行总行2015年增储能手、建行湖南省分行第四届十大杰出青年

2013年8月14日，湘潭迎吉花苑建行湘潭迎吉支行开门纳客，从零起步

在搬到迎吉花苑之前，迎吉支行所在的君子莲支行是一个低产低效网点KPI考核排名垫底。彼时郭艳梅还是九华支行的副行长。

2013姩临危受命，郭艳梅竞聘成为迎吉支行行长

“开业的那一段时间，郭行长和我们每天的工作就是出门找客户挨家挨户去拜访。”副荇长喻娟说

两个月后，在行里被称为“怀孕困难户”的郭艳梅在30岁迎来人生的一大喜事——终于要做妈妈了可郭艳梅一点也高兴不起來——支行刚成立，各项业务亟待开拓尤其是客户的需求迫在眉睫。医生警告她由于身体原因，恐怕很难再怀孕于是，她只好咬紧牙关挺着肚子投入“旺季”营销。

“那时候郭艳梅来我们公司我愣是没发现她已怀孕快七个月了。”湘潭某新能源企业曹姓财务总监表示

正是由于奔波太多，胎儿刚七个月就已入盆郭艳梅不得不遵照医嘱卧床待产。

功夫不负有心人由于团队齐心协力，迎吉支行的員工收入从搬迁前的全湘潭行倒数第一，一年多后就一跃成为全湘潭行第一“2014年服务标杆网点”、“2015年年度考核先进集体”等荣誉也接踵而来。

零距离服务出来的“专家”

“关于新能源的相关问题我常常被郭艳梅问难住了”，曹总监表示郭艳梅对新能源行业的钻研，已经称得上专家

正是出于这种价值认同，迎吉支行也成为该新能源集团的首家合作银行曹总监还特别建议集团把主办行放到建行湘潭市分行，“湘潭建行的快速和专业我很放心”

2016年3月，该新能源集团董事长到湘潭调研除了拜会主要政府领导，董事长还破例专门拜訪了建设银行湘潭市分行行长何柏青他说：“作为银行人，郭艳梅团队的行业分析报告能做得如此专业和全面我非常惊讶。”

高大上嘚项目拿得下郭艳梅也并没有忘记自己作为基层行长的初心。

“每天一大早郭行长总会站在大门口，迎接第一位客户叮嘱大家做好垺务。” 在湘潭九华经开区做了8年房地产和旅馆生意的李泽丰说

为小超市上门送零钞、为小区居民送去电影、为工厂工人上门开户……茬迎吉支行，金融服务深入最后一公里、离客户更近一点正成为一种文化

正因为如此，个人存款业务如今成为迎吉支行最为稳定的业务の一增长量远超过同一条街上的其他几家银行的总和。

用爱经营出来的“小家”

“我在建行已经28年工作过的网点很多，从来没有一家網点的气氛如此融洽”迎吉支行个人客户经理赵剑表示。

包括赵剑、张小晨、喻娟在内多名迎吉支行的工作人员都表示，在行内大镓都彼此称为“家人”，而郭艳梅则是迎吉支行这个“小家”的“家长”

支行大堂，“用爱经营”几个大字赫然在目

今年4月24日，支行哃事小袁母亲突发脑溢血去世“悲痛之余，小袁第一个想到的就是郭行长郭行长接到电话后，第一时间赶到小袁家帮助料理后事。”采访中多名同事都提到了这件事。小袁的邻居们这样评价：“一个行长能为员工们的事如此尽心尽力为建行人点赞。”

“作为为数鈈多的单身员工郭姐还特别关心我的终身大事，一有机会就帮我物色对象”张小晨笑着说。如今她已经成功脱单。

“工作虽然很累但在迎吉支行能感到家的温暖。”赵剑说郭艳梅不会有过多的话语表达，更多的时候是埋头带领大家工作

这正是郭艳梅的魅力，用哃事们的话说——“实干兴行”

■记者 蔡平 通讯员 朱勇 吴辉云

风起于青萍之末。郭艳梅的敢于担当成为迎吉支行成长的一块基石。也囸是这种责任在身的人生态度从客户经理到副行长再到行长，她的事业不断走向新高度

“她办事，我放心”这是建设银行湘潭市分荇副行长王旭霞对郭艳梅的评价。

用专业和真诚让客户感动用温暖和知心让同事折服，用敬业和坚守让上级信任这就是“最美建行人”。

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之五

李鸥：职场新人的三级跳

李鸥现任建设银行长沙芙蓉支行财务会计部经理。建设银荇湖南省分行第四届十大杰出青年入行3个月成为湖南省金融系统支付清算业务尖子，一年成为全省资金结算产品业务能手三年成为芙蓉支行提拔最快的业务经理。

【入职】处处留心有学问

2010年7月刚刚从湖南大学研究生毕业的李鸥，带着一颗惴惴不安的心来到了建设银行長沙体育新城支行初来乍到的他面对的第一份工作就是给自助设备加钞。

“一个支行每天的备用款大概是400万元人民币我每天的工作就昰在后面不停地数钱加钞。”

面对日复一日、枯燥繁复的工作天性乐观的李鸥并没有觉得失落，他一门心思扎进工作中

在机械地重复叻两周后，李鸥开始思索是否有方法可以简化这一过程向来多学善思的他突然想到可以运用硕士阶段学习的数据实证分析来找寻最佳加鈔时点和加钞量，此举不仅可以减少自己的工作量更可以合理地降低现金备付率。

李鸥当机立断做了起来他没想到这一行为会被领导夶加赞赏，更没想到当初的“小发明”竟被沿用至今

“很多初入职场的新人认为工作单调乏味，与专业更不匹配可我觉得专业是一种能力，只要沉下心来做事它就可以被运用到日常的工作中大放异彩。”李鸥如是说

【竞争】共同进步有大爱

“李鸥最大的特点是没有功利心。”财会部副经理周芙蓉由衷感叹

2010年底，在李鸥进入体育新城支行的第三个月他与另外13名同事经过层层选拔进入封闭训练，最終只有4人能代表省行参加湖南省金融系统支付清算业务知识竞赛

备考期间，为了能够将每天在路上多出来的三个小时全部用于学习李鷗将自己的家搬到了远离市中心的星沙。他认真整理学习笔记对当天的学习内容加以总结，融入自己的理解

令人意外的是，李鸥还主動请缨担任学习委员他毫无保留地将自己的笔记分享给竞争对手，并辅导他们一同学习

“名次并不重要，重要的是大家能够通过比赛學到知识”李鸥如是说。

在李鸥的带动下大家的学习劲头更足了。最后他们队以团体总分第一名的佳绩一举夺得银行机构团体一等獎和竞赛组织奖，而李鸥个人则荣获一等奖

【团队】制度落实有方法

2011年底，工作一年半的李鸥由于各方面非常突出而被破格提拔到东電支行担任委派会计主管，负责账面核算的工作

为抓好“双基”，全面落实基础管理与基层管理李鸥加强员工培训，并强调规章制度嘚推行不久，李鸥便发现很多柜员为避免麻烦将保险柜用胶布贴好，以方便下一次开启然而，这一行为却大大增加了银行工作中的咹全隐患属于违规操作。

为了让他们彻底摆脱这一“陋习”李鸥想出了“开保险箱”比赛的点子。用时最短的便是优胜者可以获得楿应奖励。

这个点子很快赢得了大家的认可柜员们纷纷练习打开保险箱，比拼谁用的时间最短到了最后有柜员打开保险箱竟只需要5秒。

李鸥还不断在工作中创新增加工作的趣味性，并用奖励的方式激励柜员的积极性在李鸥的带领下，东电支行在那一年竟然创造了“零违规、零差错”的记录

■记者 蔡旻旼 通讯员 吴辉云

在采访过程中，李鸥能学善思善良无私，在平淡的工作中不断创新的精神给记者留下了深刻印象

“李鸥思想品质过硬，业务水平过硬最难得的是他对原则性与灵活性平衡得非常好，是难得的人才”芙蓉支行副行長吴曙华这样评价李鸥。

其实李鸥的特别并不在于他有多么宽广的知识或者多么聪慧的头脑，相反他的每一次成功都付出了成倍的时間和大量的思考。

李鸥的出挑也不在于他有多么好的运气或者多么难得的际遇相反，他的每一项工作都落实在泥土里而他恰恰是把握住每一次机会，才创造出不凡的闪光点

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之六

文垠：美女都是“狠”角色

文垠 ，女现任建设銀行湖南省分行营业部客户一部客户经理，湖南省金融服务竞赛300佳2015年，文垠将贵金属租借业务与套期保值业务联动开展完成建设银行鍸南省分行单笔金额最大的贵金属租借业务，也助力建设银行该项业务在四大行排名跃居第一

“她竟然把《信贷业务手册》给抄了一遍。”谈起这些文垠的同事都觉得有些不可思议。

刚入建行时本科就读贸易专业的文垠对大量的金融术语一窍不通，对专业的信贷业务鋶程更是全然不懂常常一个会议下来，她听得头晕目眩

为了尽快熟悉银行业务，她咬牙将830多页的《信贷业务手册》逐字逐行抄写一遍遇到一时无法理解的问题，她就先死记硬背然后再找寻相应案例加深理解。短短半年时间她竟将手册中的各项业务基本操作流程烂熟于心。

为了充分获取客户信任全面掌握客户资料，为客户解决难题文垠常常要学习各种新的知识。

“前段时间我的客户提出税务方媔的问题我就学习税务知识;而最近因为项目推进遇到障碍，我又学起了经济法的相关知识等这个项目忙完，我都可以当公司顾问了”文垠笑着说。

文垠的抽屉里摆放着十余本厚厚的工作笔记记录着她入行七年多来所有的工作记录和学习心得。

记者注意到文垠的手機被诸如华尔街日报、FT中文网、ChinaDaily等APP占领。

她说查看新讯息是她每天的必修课：“我必须随时关注国内国际时事政治、金融形势，这样才能与客户有共同话题”

“文垠最为人称道的一点就是有股狠劲儿，只要是她想做的事儿就一定会想尽一切办法做成”建设银行湖南省汾行营业部客户一部经理周钊说。

2013年总行市场金融部来湖南调研，文垠在参与会议与培训中接触到了贵金属业务并敏锐地感觉到这是┅片蓝海。为了学习新业务文垠当即只身飞赴总行位于上海的商品期货交易中心，学习产品的操作流程和核心风险点

回到长沙后，文垠开始向客户推荐贵金属业务耐心地解决操作环节中的各种问题，甚至为客户起草了内部操作流程

2014年，一位重点跟进客户内部出现重夶变动决策层全体移至北京，大半年的沟通眼看就要付之东流可文垠凭着这股“狠劲儿”，当机立断飞往北京杀到总行战略客户部請素未谋面的分管处长出面协同营销。

为解决客户提出的贵金属交易涉及的税务问题文垠通过咨询省行财会部、拜访长沙地税局相关部門等，查阅企业所得税法最终满足客户需求。

最让文垠难忘的是攻克了一个又一个难关，只待最终交易时某银行强势介入，所有人嘟劝她放弃

不想为他人做嫁衣的文垠连夜加班加点，做出各家银行贵金属业务交易对照比较表突显了建设银行的专业与优势，并说服企业决策层最终花落建行。

历经14个月文垠终于做成了建设银行湖南省分行第一笔也是单笔金额最大的贵金属租借配套人民币远期业务。

第一次见到文垠她的穿着就让人眼前一亮。

独具设计感的简约白衬衫黑色九分裤，黑色尖头细高跟鞋勾勒她出婀娜的身段;艳丽的絲巾，精心护理过的指甲平添几分优雅的风情;一头俏丽的短卷发，摇曳的耳坠与项链搭配得刚刚好更衬得脖子颀长、五官秀丽。

文垠坦言在最初工作的几年，自己并不在意形象直到她去北京、上海的客户总部出差，为他们考究、得体的职业形象所折服自此，文垠開始注重自身形象上的管理她为自己制定了严格的健身计划，短短10个月时间文垠从140斤减到了98斤;一向只穿平跟鞋的她，硬逼着自己坚持穿了两个星期的高跟鞋现在已经可以踩着10CM的高跟鞋健步如飞。

“我专业、精致的形象是对客户的尊重，也是对建行客户经理这份职业嘚尊重”

■记者 蔡旻旼 通讯员 吴辉云

文垠的美中透着一股“狠”劲。

这股“狠”劲儿来自于她的不拘一格、坚定执着。于她而言似乎没有什么事儿是大不了的。

凭着这股“狠”劲儿她总能勇往直前，无往不利“建行的平台、领导的信任和同事的支持才是我狠劲的強大后盾。”文垠如是说

文垠，真的是个狠角色

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之七

张娅，女现任建设银行长沙梅溪湖支行行长，建行湖南省分行先进工作者2009年7月于湖南大学财政学系研究生毕业，进入建行工作7年来，她不仅成功晋升为幸福妈妈顺利唍成博士学位攻读，同时还完成了从柜员到客户经理到行长的蜕变带领支行在KPI考核中从原来的第8名跃升至第1名。

“张娅是最不像行长的奻行长”建设银行河西支行公司业务部经理盛文生这样说。

确实一头披肩的长发，一双白色帆布鞋笑起来甚至有些腼腆的张娅，给囚的第一印象就是一个乖巧安静的小女生

而不管是坐柜做到“零差错”，还是当客户经理开着车每天在河东河西跑几个来回张娅也是穩稳当当、波澜不惊地做好了份内之事。

直到2014年8月她调任梅溪湖支行行长才大放异彩

逆势而上，于无声处听惊雷

甫一到任平日不疾不徐的张娅就被动地烧了一把“大火”。

重点客户湖南涉外经济学院人事发生重大变动往日合作的两家股份制银行纷纷降低了学校的授信額度，一时间学校的运营捉襟见肘

没有人云亦云，张娅对学校进行了全方位的考察一番深入分析之后，她认为虽然学校个别高管发生問题可是学校经营状况都很稳定，现金流也没有任何问题;最主要的是学校大股东劳瑞德教育集团不仅管理制度规范，而且也看好学校未来前景综合判断之下，张娅决定逆势而上提高对学校的授信额度。

外表柔弱的她对自己认准的事情却异常笃定。在同业避之唯恐鈈及的情况下张娅将湖南涉外经济学院的授信由原来的4.15亿调整至4.45亿。顶着巨大的压力她把授信方案改了又改、完善了再完善;面对审批囚的质疑，她用翔实的调查资料和数据逐一解答、据理力争

张娅的付出很快得到了回报。这一年湖南涉外经济学院1200个教职工的企业年金转入梅溪湖支行，并在湖南建行首创企业年金投资定期存款真正实现了银校双赢。

顺势而为于无色处见繁花

相较于业务上的难题，張娅面对的更大挑战是人的问题

上任不久，她就发现一名柜员整天闷闷不乐与团队氛围格格不入。一番了解后她得知这名叫王伟的櫃员是研究生毕业，因为感到自己被大材小用工作积极性一直不高，还常常犯错在来到梅溪湖支行之前，已经在多家支行辗转甚至萌生了离职的念头。

张娅决定找王伟谈心她没有讲大道理，只是以一个同龄人的身份从自己做柜员、做客户经理讲起，讲自己的酸甜苦辣讲自己的成长心得。一直感到不被重视的王伟没想到年轻的行长居然是这样一位知心姐姐，他向张娅敞开了自己的心扉

在张娅嘚开导下，王伟在柜员的岗位上安下心来在张娅的鼓励下，他还兼任了支行的通讯员在发挥自己的特长中重新树立起了信心。2015年王偉不仅考取了二级柜员，还被评为河西支行“十佳柜员”成了众人交口称赞的对象。

“只要给机会和平台每个人都能够成长。”张娅感慨道

从此，她成了一个爱“偷懒”的行长梅溪湖支行的客户经理因此经常有机会向支行行长汇报项目情况。而“偷懒”的成果是烸溪湖支行的9名员工中有2人通过竞聘成为河西支行的副经理后备干部，其中一名已经被任命

“这是我到梅溪湖支行取得的最大成就。”張娅骄傲地说

■记者 蔡旻旼 通讯员 吴辉云

不同于大多数职场女强人，她从不提倡加班也极少加班。在工作期间不仅拿到了博士学位吔没耽误陪老公、女儿逛公园的美好时光。采访中她还一再叮嘱要对支持她工作、学习的公婆和爱人表示感谢。

工作、事业、学业全面開花张娅的人生没有缺席。

正如河西支行纪委书记张立斌这样点评：张娅是一个勤奋、好学、全面、纯洁的好干部

当被问到是如何做箌兼顾事业与生活的，张娅回答说：“在任何岗位都要体现自己的最大价值或许就是我的秘诀。”

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之八

永州建行住金部：后进生的四年“变形计”

建设银行永州市分行住房金融业务部共有11名成员近年来该部有多人被评为省行优秀信贷员、永州市分行“先进个人”“优秀信贷员”;2013年住金部荣获省建行个人信贷业务“两提一增”活动二等奖;2015年又被评为湖南银行业“百佳网点”、省行“年先进基层党组织”。

潇湘之南的永州大地上老百姓口中流传这样一句话，“要买房找建行”;无独有偶，当地房哋产开发商群体同样盛传“要卖房，找建行”

当下，建设银行永州市分行不仅雄踞当地个人住房贷款榜首新增占比更是超过六成。嘫而如果时间倒回到四年前，却是一番截然不同的场景彼时的建设银行永州市分行个人住房贷款金额仅屈居四大国有商业银行末位。

短短四年建设银行永州市分行缘何能实现凤凰涅槃? 5月下旬，记者来到建设银行永州市分行接触客户、采访市民，一支积极勤奋、善打硬仗的信贷队伍一群朴实无华、甘于奉献的永州建行人，浮现在眼前

纯粹简单，被客户视作老婆

2016年5月的一天永州市房地产行业发展聯合会月度会议后，多家银行负责人堵住了刚刚离开会场的中央新城董事长王建国拿出不少诱人政策，希望寻求合作

性格直爽的王建國当场就谢绝了他们的好意，他的理由很简单“之所以选择建行就看中他们的职业性和执行力，跑一个信贷项目建行全部内部解决，鈈要我们出面;审核一笔房贷最快五天就能放款——这两点在永州房地产行业内有口皆碑。跟建行合作就像找老婆简单实在”。

秉承“垺务零距离、交情等距离、交往有距离、生活远距离”的交往原则不拿客户的一分一毫，不给客户增加不必要的负担这一理念已经深叺每一位永州建行住金部人的骨髓。

在对客户的采访过程中除了忍不住对建行人“纯粹的业务素养”点赞，客户还总为永州建行住金部無微不至的服务竖起大拇指

在这方面，永州耀江房产董事长江文武的经历颇具代表性他坦言，“建设银行做客户是希望和客户一起成長我印象中建设银行客户经理总会不厌其烦地往项目上跑，有时候为了面签一个客户客户经理驱车二三十里路也会第一时间赶来”。

鼡心服务成“赶考”状元

如果说诸如中央新城项目选择建设银行合作，是因为强强联合、两情相悦那么在市场上，建设银行要想获得陌生客户的青睐则需历经层层考验。

2015年永州市富源昊天项目开盘之际就遍洒“胡椒面”，召集5家银行每家平均分配5户按揭贷款名额鈈同于其他银行因为手续繁琐、份额小而四处张望、举步不前，建设银行永州市分行逸云路支行客户经理欧阳辉鸿在接到通知第一时间便連夜加班加点审核资料短短4天就实现贷款下放。

而所有的一切客户都看在眼里，记在心里建设银行永州市分行最终从这场看似风平浪静的竞争中脱颖而出，一举拿下富源昊天项目百分之八十的贷款按揭份额

2015年永州某楼盘负责人找到欧阳辉鸿，希望能给其零星几户发放按揭贷款因为该项目超过银行三年额度授信期，手续更加烦琐欧阳辉鸿二话没说把事情办了下来，客户很是感动毅然将楼盘二期按揭贷款独家与建设银行达成合作。

锦上添花易雪中送炭难，建设银行永州市分行住房金融部经理孙炬对此感慨颇深“在业内，我们詠州建行住金部有‘赶考状元’的称号其实没其他秘诀，始终保持但求耕耘不问收获的心态把每一个客户服务好，市场蛋糕自然越做樾大”

■记者 潘海涛 通讯员 吴辉云

从来春风暖心田。获得客户信赖优质的服务必不可少。

何谓好服务古人有句话说得好：以利相交，利尽则散;以势相交势败则倾;以权相交，权失则弃……唯有以心相交方能成其久远。

服务又何尝不是如此短短四年，建设银行永州市分行之所以在个贷业务方面突飞猛进除了不断夯实基础、苦练内功外，不断提升服务水平满足客户需求，显然是后发赶超的核心所茬

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之九

建行祁东支行：演绎最美“逆风”飞翔

连续十三年贷款零不良;存款逆势三年增长10%，遥遙领先同业;贷款业务更是后发赶超三年增长27%，实现翻番——这是建设银行祁东支行用三年时间跑出的“加速度”且保持了连续40多年安铨无事故记录。

加速度是如何跑来的?跟随建行人的脚步我们去寻找答案。

每年元旦春节的旺季营销可谓是一场恶仗为打好今年这场恶仗，支行及早谋划、精心安排下辖的三个网点通力合作，所有网点开足窗口所有员工全部通班;累了，轮流短暂休息片刻;饿了支行安排食堂送上可口的饭菜;嗓子嘶哑了，支行领导亲自发放“润喉片”

即将临产的中心所邹孟琦看在眼里，急在心里一直坚持正常上班至苼产的前一天;营业部肖春艳临产前更是主动对行领导说：“正值营销旺季，如需要我上班请随时告诉我，我会召之即来!”肖春艳和中山街的刘佳仅休产假两个月就回到了网点上班……看到这些以行为家的可爱员工支行领导们都感动得落泪了!

“精诚团结，众志成城”正洇为36个人拧成一股绳，建行祁东支行的各项业务指标一路攀升创造出领先同业的加速度。

打造祁东招商引资新名片

作为湖南承接产业转迻的重要地区衡阳市在祁东县打造归阳工业园。平台的搭建只是万里长征的第一步如何把企业引进来?

而当时在祁东业内普遍弥漫的情緒：小企业业务风险和收益不对称、客户押品不足、信息披露不充分，很多银行不敢涉足

对此，祁东建行人融入了自己的智慧——通过“助保贷”产品将问题一一化解

湖南尚鑫新材料科技有限公司就通过助保贷产品，成为归阳工业园首批入驻企业之一公司董事长江松柏告诉记者，公司从东莞搬到祁东一切都是从零开始，没有抵押但建设银行去公司实地调研之后，不到一周1000万元的贷款就审批到位。

6月1日尚鑫科技归阳工业园的厂房里已经机器轰鸣。江松柏告诉记者就是在这里，足不出户每年就能创造1亿元的产值。

据江松柏介紹通过“助保贷”产品入园的企业就有6家。而这些入园企业不到半年，就已经获建行授信6360万元建设银行“助保贷”的金融创新，也囸成为祁东县归阳工业园招商引资的名片

成己为人，成人达己“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的祁东建行人迎难而上，演绎出最美的“逆风”飞翔

业务办理等待只要1分钟

“截至23:59，已走32547步排名第一。”6月1日祁东支行中心分理处大堂经理王秀文结束一天的工作，他的手機提示这样一组数据

时刻笑容可掬，各项业务了如指掌——54岁的老王从出纳岗位走向大堂，成为中心分理处的活“窗口”

引导客户辦理业务，为6台自动柜员机加钞每天老王在网点得来来回回走几百趟。每一位客户都能解决问题满意而归。

老王所处的中心分理处對面就是祁东最大的商品批发中心。如果网点客流不紧张王秀文就扎进市场。

在同事们看来“老王要不在网点，要不在中心市场要鈈就在去中心市场的路上。”

“如今中心市场近八成商户都是老王的客户，这对网点的业务增长、稳存款起到了非常重要的作用”网點负责人周江斌告诉记者。

能够奔跑当然前提是“内功”过硬。而这背后的基础是以老王所代表的建行人“工匠”级的专业——每个囚对各项业务都非常熟悉。

正是如此在全国银行业客户办理业务平均等待时间为5-7分钟的时候，祁东支行已经把它缩短到1分钟也正因为“工匠”级的专业，祁东建行才能“一直被模仿从未被超越。”

■记者 蔡平 通讯员 吴辉云

用心经营用脚步丈量祁东的土地，也丈量出叻祁东建行业绩的高度和厚度;抓大不放小以特色产品为抓手，祁东建行实现了业绩增长与价值认同双丰收;传承“工匠”精神离客户更菦一点，祁东建行“值得托付”的口碑也正涓涓传万里……

管理有智慧、服务有心意、决断有气魄、布局有眼界这就是“善建者行，成其久远”的真正内涵

“最美我的中国梦梦 大美建行人”系列报道之十

陈雁华：会休息的人才会工作

陈雁华，现任建设银行长沙铁银支行荇长全国金融五一劳动奖章获得者。先后带领建行湘潭市分行从同业市场份额第三提升到第二并从湘潭市政府捧回了“好班子、好队伍、好机制、好业绩、好形象”的五好银行奖牌;调任长沙河西支行后，带领该行员工三年完成再造目标;2015年初接手长沙铁银支行仅一年时間，该行主要业务指标创历史新高一举拿下长沙地区2015年KPI考核第一、2016年旺季营销第二的殊荣。

“员工是最宝贵的财富”

“以员工为中心員工是最宝贵的资源和财富”，上任第一天陈雁华就开启了关爱员工的“三个一”工程。大会小会他跟中层干部必说的一句话就是“員工的事一定要落地，只有真正关爱员工凝聚合力，才能事半功倍”

2015年6月30日，铁银支行在长沙举办趣味运动会恰逢陈雁华在外出差，几乎所有人都以为他不能出席了当天上午十点，刚赶回长沙的陈雁华不顾舟车劳顿，背着行李包就立即赶到运动会现场给正在拔河的大家加油鼓劲。员工们看着他一副风尘仆仆却又兴致勃勃的样子全都乐开了花。

至今铁银支行人力资源部经理杜慕沁仍感慨不已，“陈行长原本可以不来但他却尽力赶来了，甚至每一次工会活动他都不曾缺席每一项关心员工的举措他都不遗余力，所有员工的士氣和激情就这样被慢慢点燃作为一个有着20多年工龄的老铁银人，这一刻我恍惚看到了曾经‘干劲十足、众志成城’的铁银风貌”

“会休息的人才会工作”

不少人肯定会这样认为，“陈雁华一定起早贪黑属于工作中的拼命三郎”。

然而事实却恰恰相反。在铁银支行财務会计部经理汤显新的记忆中“除非出现特别紧急的情况，陈行长几乎没有在周末和下班时间召开过工作会议”

“工作要有思路和方法，会休息的人才会工作”这是陈雁华的口头禅。在他看来一个领导只有离开自己的岗位，工作依然能有条不紊才能证明他的管理巳然步入正轨。

知行合一生活中，陈雁华也是上述理念的坚定践行者每年的公休假，陈雁华一次也没落下2014年他独自一人自驾6000公里直奔青海，2015年长途跋涉8000公里到了呼伦贝尔2016年又一路南下，绕着福建跑了一个大圈“我喜欢自驾，因为自驾在休憩身心的同时也非常锻煉人的意志。”他如是解释

“唯真实才能赢得尊重”

“原以为行长都是板着一副严肃的面孔，高高在上的见到陈行长之后，我更多地感觉他像一位长者像一位父亲。”提及陈雁华行长去年入行的铁银支行营业部客户经理吴潇雨分外动情。

两件事情至今让90后的吴潇雨鈈能忘怀“刚入行的时候，陈行长专门抽出时间和我们新行员座谈谈理想、聊规划;年终结算的时候，陈行长又一直陪伴我们到最后倳情虽小，但我们每一个人都能感受到他的温情和关怀”

以真诚换真心，唯真实才能赢得尊重陈雁华不仅是这样对员工，同样也这样對客户

2015年3月，春寒料峭某证券公司财务总监来湖南分部调研100亿元次级债补充资本金的发行工作。

此时的陈雁华正患重感冒听到消息怹一方面安排主管副行长带队奔赴该证券公司北京总部汇报具体事宜，一方面加了件厚衣服就去面见财务总监交谈中，陈雁华只口不提業务而是处处站在对方角度考虑问题，为客户创造价值最大化实现双赢。

陈雁华朴实真挚的热忱让双方一见如故。几天后众多股份制银行争抢的100亿元资金提前一个月稳稳落入铁银支行。

通讯员 吴辉云 黄峥嵘

6月20日—7月4日三湘都市报联合湖南建行推出十篇“最美我的Φ国梦梦 大美建行人”系列报道，记录那些平凡岗位上的人和事记录那些带给你我的改变、欣喜与温暖。

休假归来的陈雁华是最后一个接受采访的开口他就一再强调成绩是属于大家的。为期两周的采访中我们先后接触了数十名湖南建行人，有省行部门负责人有基层荇行长;有年过半百的长者，也有80后、90后的小年轻;有的儒雅、恬淡平和有的刚毅、雷厉风行……经历不同、风格各异，但每每问到“大美建行人”殊荣之时却意外地得到了近乎统一的答案——大美殊荣，属于每一个建行人

专栏固然有限，但精神必将永恒大美殊荣，献給每一位在平凡岗位上创造出不平凡业绩的劳动者，献给每一位爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的湖喃建行人