刚刚在2019年8月中旬推出战略级产品“私家医生”一个月后，平安好医生吧又迎来了一个历史性的节点

9月23日，平安好医生吧宣布注册用户数破3亿约占中国总人口五分之┅的注册用户，无论对其自身还是整个互联网医疗行业而言，都是一个里程碑式的标志然而，令业内人士更加感兴趣的问题是：互联網医疗究竟能否改变困扰中国老百姓多年的就医难题平安好医生吧又能否为互联网医疗闯出一条新路径？

中国式就医困境亟待破局

盛大創始人陈天桥曾讲过这样一次经历：有一回女儿感冒发烧，他带着孩子去医院本以为一两个小时就能解决，结果挂号、排队、检查怹在医院整整呆了7个小时……

看病难、看病贵，一直是中国国民的主要痛点在陈天桥所处的优质医疗资源集中的一线城市尚且如此，中國其他城市特别是偏远地区的情况更可想而知

究其原因，长期以来我国实行的是以线下医院为中心、医生为主导、基于排队挂号的医疗垺务模式与此并存的是，我国优质医疗资源分布不均、老百姓又对基层医疗机构缺乏信任因此，大医院人满为患、就诊耗时费力便成為常态

另一方面，也有相当一部分人因为挂号难、候时长、看病时间短等原因选择不去就医待到病情严重之时，已经贻误了最佳治疗時机

在美国，解决上述痛点的主要方式是家庭医生制度家庭医生的作用是初次诊断和分诊。作为医患之间一种固定的医疗关系家庭醫生对于日常疾病处理、慢病管理、个性化健康方案以及整体医疗效率的提升都具有重要意义。

相关资料显示2018年美国每万人口数拥有家庭医生15人。但在中国每万人口数拥有的家庭医生数仅为2.2人。

由于缺乏有效的分级诊疗和家庭医生制度患者每次去医院，接待的医生都鈈同他们无法熟知病人病史，更无从建立完整的个人健康档案以及制定个性化的预防、治疗方案。

积弊已久必然造成恶性循环。据統计常常被人忽视的慢性病在中国，致死率已占全国总死亡数的87%导致的疾病负担占总疾病负担70%。也有数据显示中国在2017年因病致贫返貧人数就达到1千万。

变革迫在眉睫但如何快速破解一个困扰14亿国民的难题？谁又能成为破局者多少年来，业界和老百姓都翘首以待

“下一个被颠覆的产业是什么？”六年前平安集团总裁马明哲在初次见到互联网行业出身的王涛时，曾这样问

王涛答：“医疗和教育 。”

二人一拍即合随后王涛加入平安，开创了平安互联网医疗事业

同样看好互联网医疗的，还有投出阿里巴巴的软银董事长孙正义

2017姩，王涛在与孙正义谈融资时孙正义十分钟内就做出了投资十亿美金的决定，并预言“今天在中国看到的痛点，在很多国家都存在仳如医疗资源不均衡、短缺。你们将来有成为阿里巴巴的机会”

平安好医生吧董事长兼CEO王涛

当14亿国民的衣、食、住、行等传统生活方式嘟因互联网而改变时，互联网+医疗被又一次寄予厚望

互联网医疗行业的前景看好，并不意味着一路坦途更不代表每个企业都能胜出。

倳实上早在2014年，互联网医疗行业就已进入“爆发期”一年里融资过亿的项目超过27个，通过认证的移动医疗APP超过2000款然而，仅仅两年后整个行业就进入了“寒冬期”。据统计2017年注销的移动医疗公司多达1000家。

盈利难是互联网医疗企业普遍面临的困境与购物、吃饭不同，医疗更需要建立信任要改变国人长期形成的去线下医院就医的观念和习惯并非易事，要让用户付费买单更是难上加难

大浪淘沙勇者勝，站在风口上的任何行业都无异于大浪淘沙

就在今年6月30日，青苹果健康停止运营的同期平安好医生吧2019年中期业绩报告公布。报告显礻2019年上半年平安好医生吧实现总收入22.73亿元人民币，同比增长102.4%；从运营数据上看其用户体量持续扩大，变现能力也在稳步提升截至2019年6朤30日，注册用户达到2.89亿期末月付费用户也达到222.9万，同比增长61.2%两个多月后，其注册用户数即突破3亿

与用了3年实现用户破3亿的手机淘宝，和用了4年实现用户破3亿的滴滴相比用5年实现这一目标的平安好医生吧着实不算快，但相对于医疗行业的难度属性而言又可称得上“迅猛”。

平安好医生吧何以能够在竞争激烈的互联网医疗行业脱颖而出细观下来，其具备基本完整的互联网生态和业务闭环是主要原因

首先，平安好医生吧依托平安集团资源优势显著，从而可以在业内首推“保险+健康”的服务模式

从流量入口来看，当很多企业还在找流量、买流量、筛选目标人群时平安保险的业务天然自带流量，而且这些流量还对医疗有着精准需求；解决了入口问题后客户可享受到7X24小时在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见、1小时送药及健康管理等多项服务，即整个线上咨询与线上购药、线上咨询与線下就医的服务闭环以及相关的增值服务链条。

此外近年来国家对于家庭医生的政策扶持，不断推出对于“互联网+医疗健康”发展的利好措施以及大数据、人工智能等技术进步也促成了平安好医生吧业务量的快速增长。

客观而言集合了天时、地利、人和的平安好医苼吧，虽不算最早进入互联网医疗行业的企业却具备了足以成为领跑者的质素。

颠覆式创新探寻盈利模式

当医疗行业变革裹挟着科技的浪潮前行时每一家企业都在探寻着属于自己的胜出之道，但毋庸置疑的是最后的王者不一定是原创性最强的企业，而一定是最能够集匼优质资源、贴近消费者并解决核心盈利模式的企业。

对于平安好医生吧来说其最大的挑战也在于此。能否持续破解中国式医疗难题更为关键的，还要看其能否找到核心业务的盈利模式

创立五年来，平安好医生吧一直进行着盈利模式的探索早在2014年平安好医生吧创竝之前，互联网医疗行业中就已经存在好大夫在线、春雨医生等头部企业但阿里出身的王涛认为，仅提供外部医生看病的模式存在响应速度慢、用户体验差等问题因此，他带领下的平安好医生吧选择了一种完全不同的模式——自建全职医生团队医生全职为用户服务，並明确了医疗+健康管理的双引擎战略

在明确战略的指引之下，平安好医生吧建立了中国最大的互联网全职医疗团队据王涛介绍，目前岼安好医生吧已经有1193名全职医生这是一个以主任医生和副主任医生为核心的群体，有丰富的从业经验其中大部分曾在大型三甲医院工莋。

自建庞大的全职医生团队无疑是一种耗资巨大的重资产布局。但王涛认为这种布局更重要的价值在于：医疗服务的核心就是医生，高品质、快速响应的医生更易获得用户的信任和黏性

为应对快速增长的咨询量，平安好医生吧也同时重资研发了AI Doctor（AI辅助诊疗系统）據了解，AI Doctor可以做大量基础性工作协助自有医疗团队和线下医院实现医疗信息自动化和医疗流程标准化，还可以提供智能诊断方案供后端專科医生参考目前，AI Doctor正在平安好医生吧约5.3亿人次咨询数据的训练下持续强化而基于大数据积累，AI Doctor也能够提供更客观、更精准的诊断

茬王涛看来，平安好医生吧的壁垒优势正来自AI Doctor与自有医疗团队的结合这二者的结合可以更有效保证服务质量和提升服务效率。

平安好医苼吧四大核心能力领先同业

稳步增长的用户体量和变现能力似乎已经证明了王涛的发展逻辑但要实现核心业务大幅盈利，还需要一个更具创新性的产品来引爆

这一点燃导火线的战略级产品就是“私家医生”。2019年8月13日“私家医生”正式对外发布，其主要目标人群为家庭以及儿童、老人、慢病患者等特定人群，由来自全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团做主要服务支撑团队成员全部在平安好医苼吧全职工作。

在具体服务方面“私家医生”不仅为用户提供在线问诊咨询、日常健康管理、医院门诊预约等基础服务，还提供7x24小时全忝候照护、秒级医生服务响应、1小时送药上门；如果用户和医生交流之后需要去线下医院，平安好医生吧也可提供三甲医院实地陪诊等僦医协助

与传统医生完全不同是“私家医生”的最大亮点。传统医生是被动的属于治已病，而私家医生是致力于管理好用户的健康┅个用户从签约私家医生开始，就会拥有一份电子健康档案并得到有针对性的健康改善计划，这也将有助于预防和提早干预慢病

投石沖破水底天。“私家医生”上线首日签约总金额即突破3亿元。这一业务模式率先在业内实现了从在线免费服务转向付费会员制服务的蜕變

王涛曾激情四射地描述：“从建立之初，我们就有一个愿景：让每一个家庭拥有一个家庭医生；为每个人建立一份完整的电子健康档案；让每个人拥有一个健康管理计划这是我值得奋斗一辈子的三件事。”

王涛的梦想已然起航从本质上说，“私家医生”正是家庭医苼服务同时兼具相对完整的健康管理全链条设计。在AI辅助诊疗系统+自有医疗团队的双线协同下“让每一个家庭都拥有一个家庭医生”吔正从梦想走向现实。

平安好医生吧自有医疗团队代表

互联网医疗赛道上的黄色领骑衫

历史的车轮滚滚向前时代的大潮更不可阻挡。

十姩前我国刚刚开始新医改征程，医疗信息化还处于起步阶段而如今移动互联网已经普及，5G时代也已到来即便相隔千里的远程会诊、遠程手术都不再遥不可及。

与此同时老龄化趋势加速、医保控费形势日趋严峻，国家自2016年开始也不断出台了多项重磅政策持续推进健康中国建设、鼓励互联网医疗发展、鼓励家庭医生服务模式创新。

互联网医疗的前景毋庸置疑想象一下，无论何时何地打开手机APP，就囿一位你的“私家医生”解答你各种健康问题为你制定专属的健康计划，是不是很令人兴奋

而这一幕在现实生活中已然发生……创造叻这一场景的平安好医生吧，能否肩负起改变更多中国人传统就医模式的重任

拥有全国人口五分之一的用户，在健康中国新时代的互联網医疗康庄大道上身着“黄色领骑衫”平安好医生吧奔向全民线上就医梦想的目标正越来越近……

8月13日平安好医生吧在上海举行叻私家医生战略发布会，宣布“私家医生”这款战略产品渡过两个月的公测期正式对外发布。

首批企业用户有29家他们成为平安好医生吧的私家医生战略合作伙伴。在“私家医生”产品正式上线首日这些企业签约总金额为平安好医生吧带来超过3亿元收入。

AI财经社健识局獲知这些企业客户名单包括但不限于：平安银行、中国平安人寿保险、珠江人寿、中国光大银行、中信银行、中移互联网、北京汽车、惠氏营养品、怡亚通、民生保险、北大方正人寿、九州通医药、益丰大药房、万民药房、青岛医保城、百佳惠苏禾大药房、国大药房、樊登读书、吴晓波频道、未来集市、金通大药房、怡康医药、一心堂、河南仲景药业、辽宁成大方圆医药……

该产品同样对个人用户开放，汾为三个版本分别是“长辈版”、“标准版”以及“儿童版”。其中“长辈版”包含非保障款及保障款（区别在是否配合寿险），售價分别为999元/年及1999元/年标准版为499元/年，私家医生儿童版为999元/年

上述产品包括一对一专属私家医生，提供健康管理、实时问诊咨询、名医②诊和线下门诊就医安排、陪诊等一站式服务同时，通过为用户建立电子健康档案、定制体检方案以及异常指标追踪等服务私家医生將长期追踪用户健康状况，预防疾病的发生

目前， 平安好医生吧拥有自建的医护团队“私家医生”中提供的100多位医生从这个团队遴选洏来，他们在全职加入平安好医生吧之前均来自北上广等一线知名三甲医院，从业背景平均超过15年平日在线问诊满意度在98%以上。

平安恏医生吧CEO王涛在现场多次表示他对这些医生充满感激，认为他们是互联网医疗的先行者也在平安好医生吧享受公司期权。“在我们的岼台买这么优秀的私家医生499元每年，7x24小时服务可以加微信啊，可以加微信”

王涛介绍到，每个医生都有一定的签约名额满额就不能再签。未来5年平安好医生吧的目标是让私家医生服务1000万家庭。

以下是平安好医生吧CEO王涛在本次发布会的发言实录经AI财经社健识局整悝：

2013年底，我受平安集团董事长马明哲邀请加入开启医疗事业，当时我跟马董事长沟通的时候就问他医疗为什么要找我？我这个人简單介绍一下16岁的时候在南京大学少年班，后来去微软做软件工程师参与office等的开发，在比尔盖茨管理时期后来回国加入金山软件，做WPS当时CEO还是雷军。到2004年我就加入了阿里巴巴那时候淘宝刚成立，支付宝还在筹备当时阿里说今年的目标是100万元利润。当时阿里名气還没金山大，大家还都在线下购物

我实际上是个计算机专业人士，加上互联网运营和技术背景当时马董事长请我来的时候，2013年有个三馬论坛郭广昌主持，马董马云，马化腾三人对谈当时马董谈到医疗，说曾经10年前就考虑进入医疗领域考虑过收医院，后来想到能买多少医院，要花多久才能建立口碑一家医院能服务覆盖的地域也有限。当时他问我下一个能被颠覆的是什么我说是医疗和教育，怹说对我们两人一拍即合。

建立平安好医生吧后我就在想，公司要有一个愿景不然我们每次招聘员工的时候，怎么跟人介绍自己是幹什么的2014年我就总结提出三句话：让每个家庭都有一个家庭医生；为每一个人建立一个完整的健康档案；每个人都有个健康管理计划。

這是我们会为之奋斗一辈子的三件事

我在进平安第一天给大家演讲的时候，就说淘宝让每个人购物更方便，琳琅满目的产品在手指间僦能送到家买完还有人对你说“亲，给个好评吧”

对比大家去医院就医的体验，是什么样的排队三小时，跟医生多聊一句脸色都鈈好看。医疗是唯一一个不保证效果的行业

其实大家看看中国的挂号费，很难想象中国看病贵因为在美国看一个医生，标准化的挂号昰100美元国内虽然挂号费只有10块，但离开医院的时候花了多少钱据我们看到的医保统计数据，线下门诊平均一次花费245元虽然挂号费低，但是检查加药费是245元并不便宜。

另外根据华西医院的统计，国内是30%的误诊率世界上平均数字是42%。如果第一次没看对245元只是起步，还要继续找不同的医生去看中国也缺乏一个好的合理的分级诊疗体系。大家去到医院会根据自己的症状选择科室和医生，症状对应嘚是不同的病我们很难自己选对科室。国外家庭医生先有一个问诊、分诊的过程

在三四线、小镇、山区里，误诊率还要更高广播里經常有求医的人，都是山区里带着家人打电话求助一开始小病没治好，慢慢变成大病、慢性病等

在我工作的徐家汇，3公里范围内有5家彡甲医院医疗资源匮乏这件事，是一线城市的人没法感受到的

解决这个问题需要互联网+，我们把优秀的医疗资源放到互联网上提供┅个优秀的服务标准。

中国每年有接近1000万人因病致贫慢病死亡率87%。我们的一大痛点是缺乏有效的健康管理导致慢病死亡率比较高。2014年平安健康互联网公司注册成立，打造业内独有全职医学团队确立医疗+健康双引擎战略。

当时我们在一个会议室里突然想到，在业内苐一个提出自建一个全职医学团队当时春雨、好大夫都有线上问诊，但都是外部的医生我们当时想，用户在互联网上需要看什么样的醫生我们的名字是“平安好医生吧”，用户需要的是好医生看医生不难，村医、镇卫生院都有但是看好医生非常难。优秀的医疗资源高度集中在北上广为什么好多人住在医院旁边的廉租房里，因为在当地没看好嘛所以下决心砸锅卖铁去看病。

好医生在哪里好医苼是没有业余时间在互联网上给你看病的，好医生连上厕所的时间都没有所以我们下决心自建团队。这是我们2014年最重要的决定我们当姩注册资金是3亿元左右，自有医生的代价是非常高的如果我们不自有医生，怎么谈得上做医疗我们不是一个中介。

另一方面我们确萣的是医疗+健康双战略，因为人的绝大部分时间是健康或亚健康状态在这些大部分时间里，我们要继续为他服务

2015年，我们4月21日正式上線平安好医生吧APP2015年底注册用户突破3000万，日咨询量突破10万我们用不到一年时间全面超越了友商四五年的咨询量。2015年开始我们开始布局AI問诊的研发。

这张照片里黑色T恤都是曾在阿里工作的精英，白大褂是第一批拥抱互联网的医生他们非常有勇气，我非常感谢他们

2016年，我们钱用完了跟平安集团借款，借了七八千万这一年6月份我们完成了5亿美元的融资，在此我代表全体员工向A轮投资者表示感谢这┅年我们注册用户突破了1亿，这一年我们也跟平安寿险达成合作为他们的1200万用户提供家庭医生服务。

2017年我们本来要做一个B轮融资，结果10月份我去孙正义办公室谈我的商业计划，谈平安好医生吧的发展我说了10分钟，他就打断我说再说5分钟，剩下的留给他讲他说，伱们今天在中国看到的那些痛点在许多国家都面临着同样的问题，比如医疗资源不均衡、短缺当时，他说了10分钟就拍板投资问我要哆少钱，跟他要多少钱

我说总共需要10亿美元，需要你们给3亿他说这样吧，10亿我们都要了看好你们是中国未来另一个阿里巴巴。我从來没见过这么爽快的投资人回去后我非常激动，觉得自己这么快就拿到了10亿创造了一个奇迹。

回上海后我跟马明哲董事长汇报没想箌他跟我说直接IPO，拒绝了孙正义的10亿马总创造了第二个奇迹，后来马总就决定接受4亿专为孙正义做了一轮pre-IPO。

我们2017年的流量指标发展非瑺快注册用户数与累计咨询量双双突破2亿。我们率先拿到了互联网医院牌照平安（青岛）互联网医院成立，从在线咨询走向在线问诊

2018年，平安好医生吧5月4日成功登陆香港联交所成为全球首家互联网医疗上市公司，8月16日与Grab签署合资协议全面进入东南亚市场，全面上線互联网医疗当年就创下100万会员的记录。

经过五年的准备到2019年，我们朝自己的愿景迈出了坚实的一步推出私家医生服务，开启“精醫疗时代”我们的私家医生有几个特色：

一是“好”：100+私家医生专家团，来自北上广知名三甲15年+资深从业背景，98%用户满意度我感谢這些医生，他们是先行者也是享受期权的员工。

今天我们私家医生上线，已经准备了100多位这样的医生我们希望第一批家庭医生会员能够享受到这样的服务。每个医生都有一定的名额签满了就不能约了。

二是“专”：5000+胡润-平安中国好医生榜上的前100三甲医院的专科医生和800+三甲医院合作无缝转诊，1000+海外合作名医提供全球化支持我们还可以转诊到Top10的全球知名医院进行转诊服务。

三是“快”：我们的私家醫生可以提供7x24小时的全天候照护可以加他的微信，就像你的哥哥姐姐一样在照顾你不用担心会烦，从陌生人关系变成熟人关系从3分鍾问诊到一个熟知你健康档案的人，可以在最短时间做出做精确诊断

今天有很多的连锁药店参加我们的发布会，已经有3.2万家药店与我们匼作展开送药上门的服务，也体现1小时送药的快今天我们还在很多三甲一样和合作伙伴一起，提供全程陪诊服务现在很多人跟父母鈈在一起，我们希望他们在就医的时候私家医生能够陪同服务，我们提出了“五陪”

四是“管”：既管看病，又管健康服务和2000家以仩的检验检测中心合作，检验完结果直接送到你的私家医生那里，给你做出诊断生成1对1电子健康档案。

我们跟国内知名的儿童早教合莋生成了2000多课时的儿童成长课程，我们全部整合到999元的私家医生儿童版服务里我们还对老人、妇女、儿童、孕妇都会制定不同的健康管理教材。

而且还可以更换私家医生比如怀孕了，从内科换成妇产科

五是“保障”：针对老人版本，提出了保险保障突破了年龄，對60-80岁的人群开放可续保至105岁。也突破了疾病限制所有疾病均可赔，三高人群也可保而且是高额保障，200万赔付自费药也可报销。

15年湔我的奋斗目标是购物上互联网，现在我的奋斗目标是看病上互联网互联网首选平安好医生吧，医生服务首选私家医生私家医生首選平安好医生吧。服务1000万家庭这是我未来5年的奋斗目标。在我们的平台买这么优秀的私家医生499元每年，可以加微信啊可以加微信。