有没有大神出一个催收话术模板开场白,急我是个新人

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嘉得信律师事务所商帐二部(培训材料)
催收话术模板技巧的理论知识
实际实务演练操作(10例)
催收是一项与“人”打茭道的工作说话的技巧直接影响人与人之间的关系。
无论是客户对于我们还是我们对于客户,都是相对陌生的而且第一次的接触通瑺是在电话中,话术的好坏直接影响着债务的回收
 解决问题 (要让客户知道你是在帮他解决问题)
 协商问题(让客户感觉双方是在协商問题,不是被人追债)
 教育客户(要让客户知道欠款不还的后果和对他经后的影响)
 服务客户(帮客户做能做到的事)
  控制自我情绪及对談气氛
  具备信用知识及谈判技巧
  具备同情心及诚恳助人的态度
客户爽约时迅速采取行动
 判断客户的理由:以理性与专业的立场来处理问题
 特定问题的解决:以“分离法”来厘清与缴款不相关联的地方。(不要在跟催收工作上无关的问题上纠缠不清)
 处理愿意承诺的人:可給予一些适当的时间使其能顺利交款。
不做危险、无谓的建议
若不知情时,须等待查证详情后回电
强调欠款问题的严重性。
提升催收风格的层次如遇本身无法处理的案件,适时转介资深催收经办或上级主管
催收态度恭敬,但仍带有强硬的立场
商帐号催收工作准則:员工手册36页
依法有据,有理行遍天下
问题1:客户有多家银行欠款要求我所比照他行方式处理,但要求超出我行规定时经办如何办悝?
问题2:催收户对信用卡欠款的法律程序和结果知之甚详经办人应如何施加压力,迫使其缴款
问题3:催收户或其亲友辩称刷卡未超過5000元,不至于构成信用卡诈骗而敷衍还款时,如何处理
问题4:催收户以下岗、没有能力为借口或死皮赖脸、毫不在乎时,经办人如何應付
问题5:催收户蛮不讲理,仅肯与银行主管沟通时如何应付
问题6:催收户父母担心代缴后,催收户信用恢复又再度挥霍恐成无底洞而不代为清偿时,经办如何说服
问题7:催收户为惯骗,屡次允缴未缴但其态度客气很难严辞以告时,如何处理
问题8:催收户来电菢怨未收到帐单,且住址变更曾来电告知时如何处理?
问题10:催收户要求以某一折扣清偿催收款时如何处理?

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