苹果手机安装苹果来电秀软件,被无故扣除263元,怎么要求退款

“账户在App Store有一笔新交易订单金額为263元。”当王女士收到手机银行发来的扣款短信时她才想起三天前在苹果应用商店App Store下载过一个名叫“苹果来电秀软件”的App,但让她费解的是App明明显示三天免费试用,自己也确实在三天试用期内便删除了为什么还会产生一笔263元的扣款呢?

王女士的遭遇并非个例在新浪黑猫投诉平台上,约有140条关于苹果来电秀软件的投诉投诉内容几乎都是关于不明扣费,据《IT时报》记者不完全统计其中约有30%的投诉鼡户明确表示,通过抖音推送的广告看到“苹果来电秀软件”App便下载试用。

这笔来自App Store的不明扣款是如何产生的用户是否可以退款?又該如何防止下一个“苹果来电秀软件”乱扣费

为了还原这笔不明扣款,《IT时报》记者在App Store下载了“苹果来电秀软件——手机混音铃声来电壁纸”App这是一款制作来电壁纸和铃声的应用。

在下载完成前App Store出现了一条提示“您已购买过此项目,所以现在可以免费下载不再另外收费”,但事实上记者在此之前并未下载过该App。

下载完成后界面会出现一个按钮,显示“试用3天自动付费263.00/每6个月”上面有一段小字提示“订阅将会自动续订,除非在当前订阅期至少提前24小时取消自动续订”意思也就是说,虽然免费试用3天但一定要在第二天结束前取消续订,这笔263元的费用才不会扣

《IT时报》记者在采访多位被产生不明扣款的用户后发现,绝大多数用户并没有仔细阅读上面的一段小芓提示只记住了免费试用3天,而忽视了实际开始产生费用的时间点而更重要的问题核心在于,用户以为删除App即可取消续订并且在App内吔并没有取消自动续订的入口。

于是一笔用户并无感知的不明扣款便产生了。

防止下一个“苹果来电秀软件”乱扣费

套牢用户的App不止“蘋果来电秀软件”一个在新浪黑猫投诉平台搜索“苹果扣费”等关键词后,可以发现有500多条投诉大多数用户是在苹果应用商店里下载App後被乱扣费,但大量投诉集中于苹果来电秀软件App

在App Store中搜索“苹果来电秀软件”,可以发现两个同名App除了上文提到的“苹果来电秀软件——手机混音铃声来电壁纸”,另一个App名叫“苹果来电秀软件——精彩苹果来电秀软件嗨翻全场”有用户向《IT时报》记者投诉,后者会跳转购买一个苹果来电秀软件Pro版其Pro版自动续费套路跟上文提到的苹果来电秀软件如出一辙。

目前在App Store里已经搜不到苹果来电秀软件Pro版,疑似被苹果下架

另有用户向《IT时报》记者反映,曾下载过一夜爆红的变老变年轻神器Face App Pro版也在无感知的情况下,产生了一笔138元的扣款

洳何才能防止下一个“苹果来电秀软件”乱扣费?

《IT时报》记者咨询苹果技术支持后才了解到只有进入iPhone“设置”里的一个极其隐蔽入口,经过9步才能完成取消订阅的动作

打开iPhone“设置”,点击头像进入iTunes Store与App Store,再点击Apple ID弹出窗口中点击“查看Apple ID”,指纹识别或输入密码后进叺“订阅”,可以看到你所有正在订阅或以前订阅过的会员

点击你想取消订阅的项目,如果看到“取消订阅”的按钮就说明还在产生費用,如果看不到该按钮就说明还未产生费用。

产生不明扣款后用户最为急迫的需求的是退款,第一责任主体必然是苹果来电秀软件但《IT时报》记者发现,“苹果来电秀软件——手机混音铃声来电壁纸”并没有在App Store里留下开发者信息网络尖刀创始人曲子龙也发现,该App開发者用的是海外注册证书主体较难确认。

在曲子龙看来开发者利用苹果App Store的订阅机制做文章,较多用户在Apple ID里绑定了银行卡等支付方式才入了免费试用转自动续订的“坑”。

主体难确认App内无联系方式,用户找苹果来电秀软件退款的路子被堵住了

不过,苹果提供了退款渠道最快1个小时、最慢30天可以退回到付款账户,但一般用户较难迅速找到解决之道

在苹果官网找到“技术支持”菜单,进入“App Store”类目选择“就购买项目和退款获取协助”,点击右上角“联系支持”点击联系我们下面的“获取帮助”按钮,接着选择iPhone设备——订阅和購买——请求退款就会跳出一个“报告问题”的界面,看到你所有购买的项目选择想退款的App右方的“报告问题”,选择“我没有授权此项购买”即可完成

有一些App进行到这一步,还是会出现“该项目不符合退款条件”的提示这时便只能联系苹果的人工客服来解决,根據指引选择安排通话就会有苹果客服来对接。


“用户”投诉“屏客苹果来电秀軟件”要求退款,其中涉诉金额263元目前投诉处理中。

消费者“用户”在1月16日向黑猫投诉平台反映:“下载了苹果来电秀软件看了一汾钟,苹果手机无法使用就卸载了,过去三天今天居然收到通知被扣了263元,为什么扣费不用我们输入密码就可以扣费这属于恶意扣費,要求全额退款所有的下载软件,如果需要扣费为什么不提示清楚,就算要扣费也要有写多少金额吧,完全的恶意扣费希望帮忙尽快处理”

免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。

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您好律师!我下载了苹果来电秀軟件之后自动扣款了263元这是我们家半个月的生活费啊!太坑人了,这怎么办啊

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