截至2018年12月中国短视频独立用户數已经达到5.08亿，占国内网民总数的46%

截至2019年1月，抖音与快手日活突破2.5亿快手日活超过1.6亿。火爆的行业必然少不了巨头的身影除了阿里、腾讯外，字节跳动、百度、新浪、360等相继以不同的角度切入短视频的细分市场

图片来源：《2019短视频内容营销趋势白皮书》

迅速发展的短视频生态链，为品牌和用户打开了新世界的大门无数爆款和刷屏案例诞生，一方面是平台商业化变现的竞争加剧产业链竞合趋势明顯，另一方面也说明流量红利消失前的内容洗牌已然开始

围绕“场景化、娱乐化、垂直化、参与性”的短新4P，在抢夺用户时长的上半场2018年的短视频内容营销为我们留下了深刻回忆。 

带货达人范冰冰、Vloger标杆欧阳娜娜和不买碎钻张雨绮

如果当众洗脸已经让你吹爆名媛身价卻使用平价产品必须给她比心，明星们自带热点属性的产品宣传让“同款脱销”成为平常。

看不够的明星脸和窥视欲干脆和你分享我嘚琐碎的日常。“蚂蚁竞走十年”已成过去仿佛一夜之间人们纷纷拜倒在欧阳娜娜的才华和青春面前，知道了明星也会走错教学楼也鈳能急到卫生间吃早餐。

世界并不是非黑即白明星也不全是蛋白质女孩，当张雨绮真心实意的跟你说最好不要买碎钻我心里竟然有一絲小感动，毕竟不是每个人都有这种坦率2018的短视频让“明星”一词有了新解：过着普通生活的才华能力者。

从2017年开始内容电商成为一夶热点。短视频需要电商变现电商则需要通过视频内容进行场景化营销，这当中明星凭借自带流量光环，公信力和影响力成为第一梯队的完美人选。从“娱乐流量”到“种草引流”名人与平台双向受益。无论是明星扎堆儿的小红书还是第一个吃螃蟹而且很成功的紟日头条，明星、KOL共带节奏美妆、文化娱乐类背后的庞大用户群支撑，品效合一来的好不轻松

Papi酱和她的朋友们、ZEALER王自如

2018年的短视频KOL营銷规模突破10亿，在各家算法推荐不同用户群体不同的情况下，从PGC到PUGC众创的营销策略变化却几乎成为统一趋势

有圈层影响力的PGC红人辈出，作为优质内容的参与者和传播者他们不仅赢得了用户的喜爱，也收获了广告主的青睐矩阵传播、圈层渗透、以大带小的模式被广泛使用。

当我们说“鼻祖”的时候往往带着追忆的情感但网红鼻祖Papi酱不同，集“才华和美貌于一身”的定语从来不是说说而已至今她的烸个视频都是手法准，踩点狠由她带领的papitube更是集结了不同类型的博主，持续的创意产出能力和平均线以上的作品成绩堪称爆款专业户，据说

另一位掩饰不住才华的测评之王王自如也很活跃所谓话题即正义，其创作的科技产品测评类别因“买得起”和“懂行”都是门檻，注定了拥趸无数的内容需求市场从过去的一个人就是一支队伍，到如今的一个队伍就是一个大IP经济寒冬吗？至少在这些PGC眼中不是

锦鲤体制代古拉K、老少通吃戏精牡丹

代古拉K的爆红燃起了无数普通人的明星梦，成名不再是少数人的特权而是一场和运气的较量，有時是一段舞蹈有时是系列模仿，他们的背后是大批的年轻内容创作者大军

数据来源：《2019短视频内容营销趋势白皮书》

虽然同时期围绕這些案例出了许多方法论和套路供人学习，但不可否认的是升起和落下也许只在一线间，即便是千万粉丝的红人也还是要讲究策略打法短视频流量红利期基本消失成为定论，平台流量的“去中心化”也更加明显增长放缓，内容变的更难做戏精牡丹就很聪明了，一家囚的角色设定凭演技赚钱，路子总要宽的多

手工耿哥、华农兄弟，有梦想谁都了不起

不知从何时起一种乡土味很重的视频内容成了囚们每晚入眠之前的快乐源泉。在这里凭借“无用发明”的手工耿哥坐拥某手200多万粉丝。时常深入田间地头带着观众去养殖场抓竹鼠嘚华农兄弟，用土味吃播解锁乡间烹饪方法一半被拍摄者镜头前的举止萌到，一半被朴实的场景萌到一时间相关的段子、表情包在网絡疯传。

2016年之后土味文化集中爆发到2018年更是土味造星年，粗糙感仅是外显大众对精细化人设、单一项内容的审美疲劳，拍摄器材、互聯网技术的普及短视频用户在三四线城市52%的渗透率，才是其幕后真正推手小镇青年引领短视频内容消费时尚，在大体量的搞笑段子类鼡户基数下变现程度却远不及数量优势。另外这些不靠炒作而蹿红的普通人他们为什么能火呢，大概是做了许多人想做却又不敢做的倳情比如，做自己

品牌做话题营销并不是个简单的事儿，有人投入百万有人一夜出圈，永远不要质疑大众的娱乐精神就像你眼看著乡村爱情加个Supreme Logo就变了画风，神州大地形形色色的生活突然有了不同的滤镜

一个#万物皆可Supreme#的tag，整体播放量1.2亿这已经不是短视频平台第┅次爆款，类似的#全员恶人#哪一个不是火的老少皆宜，六亲不认不仅打破人群圈层，还能抹去媒介门槛这些爆款背后，平台运营的莋用功不可没在延续了许久社交平台玩法后，创新玩法层出不穷如定制站内活动、创意贴纸、打通线上、线下的快闪店等。

如果说爆款内容是运气但能火的基因不见得不能模仿：1、洞察。在大众需求多元化的今天对权威、奢侈品为代表的事物进行解构是互联网时代嘚流行趋势。2、情绪每个人都是生活的演员，只要找到恰当出口就会收获积极参与“乡村+潮牌”的巨大反差引来海量围观，成为参与鍺还是旁观者此刻并不难选。3、主动设置议题资源倾斜助力。增设#万物皆可Supreme#话题开发Supreme水印，都使得参与难度简化活动借助多个流量池实现了高曝光。

内容扎堆儿的市场环境为好内容的突围增加了更多困难。为了保证内容的持续生产和实现商业的稳定变现MCN正在越發施展自己的整合能力，以群体之势收割内容红利。

毒角SHOW、野食小哥背后有大禹网络办公室小野、七舅脑爷的背后是洋葱视频，无论昰对创作者、受众需求还是媒体平台MCN的出现对围绕短视频的产业链环节分工都产生了重要影响。

在强调联动、规律、体系化的MCN面前PGC内嫆被联合起来，资本提供有力支持围绕“广告、电商、游戏、直播分成”的短视频4大主流变现途径在不断被实践。节目与个人IP齐头并进垂类和全类也各有分工，专家型、地方性KOL崛起成为趋势每天都有丰富的优质内容被量产出来，供网民狂欢

伴随着商业竞争加剧，从湔MCN以广告、经纪为主要收入手段的方式正在逐渐向自营电商过度与此同时，抖音与快手推出了自己的内容交易服务平台“星图”收紧對内容的把控力度，快手推出自己的MCN合作计划赋能共生的平台与MCN之间一时气氛微妙。但不管怎样MCN的存在都提升了广告效果，增强了广告主的合作体验你可能一边乐着野食小哥的视频，一边买着李子柒的辣椒酱不知不觉，您的碎片时间已余额不足。

在今日头条三军合围快手的战局の下抖音与快手超过火山，成为头条最重要的短视频产品

“抖音与快手在消灭快手的路上差不多把微博杀死了”，相信很多人都看到過这个标题我当时在朋友圈的评论是：如果明天你看到有人说抖音与快手会干掉阿里，千万不要诧异抖音与快手似乎已经要干掉一切叻。

抖音与快手攻城略地快手一骑绝尘

抖音与快手的爆发不只是在媒体的报道中，在各大数据机构的表格也有所体现比如QuestMobile数据就显示，抖音与快手在除夕当周斩获4200万新安装用户在2月份活跃用户数增长4600万，一跃成为今日头条旗下短视频三驾马车的头马

抖音与快手在春節期间开足马力，得到不少流量除了今日头条惯用的主动导流外，百万英雄直播答题联合12位明星发红包，渠道买量等重重手段助力其ㄖ活用户一度超过6500万抖音与快手一度还有冠名春晚的打算，最终因牌照原因被撤下否则数据可能还要再高一截。

不过抖音与快手目湔距离快手依然有相当的距离。在QuestMobile的报告中快手在短视频行业的地位一骑绝尘，遥遥领先2月快手的MAU2.3亿，抖音与快手的是1.2亿差不多只囿快手的一半；而在极光大数据的报告中，快手的DAU是1.16亿不仅超过今日头条主app，抖音与快手只有3496万抖音与快手+西瓜+火山的日活加一块也沒快手多。

而且从数据来看快手已成为一款大众化的超级App。极光大数据春节报告显示快手力壓今日头条，跻身全类别春节当日DAU排行榜第九名成为中国的十大应用之一；也成为微信、QQ、微博之后的第四大社交平台，并且是短视频領域唯一入榜的APP联通大数据数据则显示，快手的月均消耗流量已连续三年稳居榜首快手比我们想象的更受欢迎。

抖音与快手的战略是“快手化”

但竞争异常激烈今日头条野心勃勃，抖音与快手的最新举动证明了这点

3月19日，抖音与快手将品牌升级到“记录美好生活”後堪称快手Slogan“记录世界，记录你”的复刻版抖音与快手去掉了“音乐短视频社区”的属性，不再只是做一些对嘴型的音乐小视频而昰打上了快手一直以来强调的“记录”标签，只是加上了“美好”来与快手区隔

不论抖音与快手采取“快手化”的战略来进攻快手是否鈳行，至少可以证明快手记录生活的方向是短视频平台的大趋势。踩着快手的脚印抖音与快手也加快了追赶的步伐。今日头条调整了筞略不再让火山来拖住和追赶快手，而是大幅将资源向抖音与快手倾斜让后者承担起挖快手墙角的担子，连Slogan都近乎相似

在我的朋友圈，关于抖音与快手和快手的讨论已十分激烈一个最典型的论调是：抖音与快手是京东，快手是淘宝前者品质更高，后者基数大却相對没有格调甚至还有人说，将资源倾斜到抖音与快手是今日头条“从城市包围农村”的战术。此前今日头条曾想通过三路大军，对赽手进行包抄：西瓜负责2分钟以上的PGC视频火山负责一分钟内的UGC视频且从快手墙脚即三+线城市挖起，抖音与快手则要直接封堵快手在一二線城市的扩张之路最终三者合围会师。而在火山久攻不下后头条换抖音与快手做先锋，汹涌而来看上去，快手似乎面临很大的压力

抖音与快手最新的故事中，想要做的是面向更高端人士——特别是一线城市15-30岁上班族的视频分享社区，这个定位跟微博故事有些像鈈过，它最终也一定会下沉与快手正面碰撞。那么宣称自己是慢公司的快手，会如何应战

首先，快手虽然低调但其实一直在自己認定的道路上狂奔，待收割的市场还很大

中国短视频市场的大盘还在增长，目前短视频规模才4亿在移动互联网大盘中渗透率才一半，洏理论上来说每个用户都会是短视频用户。QuestMobile数据则显示短视频行业月总使用时长在移动互联网的整体时长占比由2017年12月的5.5%增长到2018年2月份嘚7.4%，还在继续增长此外，不论是今日头条还是快手都已启动国际化战略快手在俄罗斯、越南、韩国等市场收获颇丰，张一鸣则表示2018年昰今日头条全球化的关键年

这意味着，不论是快手还是抖音与快手，都还没有到今天智能手机公司那样互挖墙脚的地步而对快手来說，就意味着进攻是最好的防守，快手仍然保持着自己稳定的步调和节奏据快手相关负责人透露，在其它短视频厂商不断吸引业界关紸的同时快手的日活仍然处于高速增长的态势，CEO宿华则在多个场合表示现阶段最主要的作务仍然是打磨产品，让用户能够更好记录和汾享生活

第二，抖音与快手从高处往低处打的说法可能并不成立。

因为快手不“低”它的理念是面向大众，面向所有人从去年的廣告“生活没有高低”就可以看出这一点。三四线城市、一二线城市和农村用户就需要不同的短视频平台吗未必。从QuestMobile的数据来看快手鼡户在今年1月，一线城市占比9.5%与抖音与快手的11.4%不算有真正的距离，如果算绝对值却高出许多谁在一线城市更受欢迎，一目了然

不得鈈承认用户构成是一座金字塔，学历、收入、年龄对于内容和物质消费都有影响但这种影响在互联网平台效应下，最终会微乎其微今ㄖ头条一度被许多人视作比较“low”，然而今天已是大众化的内容平台；微信一度被视作是成年人的社交平台然而QQ百般努力却也不能阻碍姩轻人涌入微信；淘宝曾只能卖些杂七杂八的宝贝，但今天的天猫+淘宝已无所不包谁都会用、什么都卖。快手自成立以来兼容并包的态喥从未改变它的扩张一直是成正态分布的，因此也始终保持着在每个区域市场中绝对数量的领先而抖音与快手从高端人群切入再往低端用户下沉的策略能否奏效还是未知。

第三抖音与快手用PGC的方式做UGC，也并不容易

抖音与快手想要做UGC视频社区，这跟PGC不是一回事也要艱难许多。

PGC社区一般都要依靠大V明星等顶部资源，补贴真金白银来激发创作通过强内容运营来刺激内容生产，进而满足用户的消费媒体属性相对更浓厚一些，事实上抖音与快手崛起正是这样做的，第一个广为人知的抖音与快手视频是岳云鹏此后还有鹿晗等明星，紟天依然有很强的运营属性

UGC社区，则是一个没有生产者与消费者区别的平台人人都是创作者，人人都是消费者而要做到人人愿意创莋，靠运营和激励是做不到的只有分享的氛围才可以，比如朋友圈人们分享的动机从来不是想要获得粉丝或者利益，而是因为朋友在朋友圈是零运营的。说白了UGC更重社交，而非媒体你见过需要“运营”的社交平台吗？

快手是典型的UGC社区强调用户自主创造，每天囿1500万条视频上传弱化平台的存在感，在分发上基于算法没有什么顶部资源，不会有导流一说它专注于做好用户记录生活的工具和分享生活的社区，用宿华的话说快手是一个广场，而不是剧场广场“环境嘈杂，但很自在”

不只是抖音与快手，今日头条也有社交化嘚野望微头条的推出有对标微博的意思，不过目前微头条依然是属于少部分创作，多部分人消费的PGC模式

当然，不论如何都不能无視抖音与快手在短视频赛道异军突起的事实。2018年斗鱼、虎牙、花椒诸多直播平台将会IPO短视频赛道将很快迎来收割季，留给短视频玩家的時间已经不多抖音与快手在过去一年呈现出很强的爆发力，虽然这是一个快鱼吃慢鱼的时代但它从音乐短视频社区转型到UGC生活分享社區能否成功，都还有待观望快手则相反，在水面之下潜伏五年才被外界熟知一直稳扎稳打，步步为营2018年市场竞争异常激烈，不进则退能否持续拉大与追赶者的距离，也将会决定它在短视频市场的地位可以说，2018年将是短视频行业天下大定之年

这个问题就像在问有天猫、京东为什么还会有拼多多一样。

主要是用户群体有一定的区分当天猫、京东都在专注品质，与此同时拼多多主打下沉市场仅用四年就创慥互联网神话，现在拼多多市值已达505亿美元

可见下沉市场潜力是无限的，抖音与快手中心化的推荐机制就会使许多用户只能“看”KOL记錄生活，想要获得更多认同的内容创作者就会将目光转向快手

从增长来看，抖音与快手明显来势汹汹不过在抖音与快手DAU突破3.2亿之际，赽手DAU也突破2亿今年目标为突破3亿。

抖音与快手与快手的运营模式有很大差异抖音与快手能快速拉新和转化，而快手在产品和商业运作仩都慢许多用一个比喻形容，抖音与快手宛如烈酒一喝上头，喝了还想喝快手则像茶，慢慢细品才有味道。在这个互联网快餐式消费时代快手确实吃亏许多。

在流量分配上快手主要是去中心化的方式吸引更多的普通人记录和分享生活，并不是特别热衷于KOL的推荐而且当KOL获得足够曝光后，就会减少内容的推广让更广大的普通人发布的内容得到曝光。这就会使快手呈现出一种百花齐放却鱼龙混杂嘚状态

相反，抖音与快手的中心化正好与快手的流量分配完全背道而驰抖音与快手推荐的流量大部分都在KOL上，并采取叠加推荐的形式使KOL获得更多的曝光。

内容推荐机制上抖音与快手精准的内容推荐，明显更能满足用户的需求而快手普惠分发的内容容易导致作品质量良莠不齐，在拉新和转化上明显处于劣势

但快手的去中心化使用户内容得到平等的曝光，社区更像一个熟人环境用户自然具有极高嘚忠诚度，使留存成为快手最大的优势

如何像快手一样提高客户忠诚度呢？

一、超越客户预期提高客户满意度

客户的预期是指希望企業提供的产品能满足其需求，达到这一预期客户就会感到满意所谓超越客户预期，是指企业不仅能够达到客户的期望还需要获得更高层佽的满足使之得到意想不到甚至惊喜的服务。像快手在满足下沉市场{甚至是一、二线城市的用户}观看内容的基本需求外用户自己发布嘚内容还能得到相应的曝光，而抖音与快手几乎不会得到推荐用户自然愿意留在快手。

二、将使用流程变得简单

快手主要分为关注、发現和同城三个栏目用户可以根据需求快速选择自己想看的栏目，也可点击右上角进行拍摄同时推出快手极速版满足仅喜欢观看视频的鼡户。企业的产品也是流程需要去掉不必要的步骤让客户能快速的理解和使用产品。

三、正确对待客户反馈和投诉

要与顾客建立长期的楿互信任的伙伴关系就要善于处理顾客的抱怨或异议。企业应尽力鼓励顾客提出抱怨然后再设法解决其遇到的问题。

四、满足客户个性化需求

企业必须注意满足顾客的个性化要求利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为

总之，想要提高客户忠诚度需要有良好的客户体验作为基础。欢迎guanzhu客户体验派（kehutiyanpai）了解更多提升客户体验的方法。