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能正常通话上网的智能手机
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登录電信营业厅APP点击“查询办理→宽带→宽带修障”
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点开“宽带修障”之后，输入宽带相关信息然后点击“查询”。
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点击“查询之后”“一键修复”→等待修复→修复信息。
如果此时故障已经解决那皆大欢喜，点击“已修复即可”；
若故障未解决点击“还有故障”，填写报障信息
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输入报障信息，点击“下一步”然后提交就可以。过了一会电信客服人员会来联系你，和你确认信息过后你会收到┅条短信，表示你报障成功然后等着维修人员上门维修就可以了。
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直接拨打运营商客服电话：中国移动（10086）、中国电信（10000）、联通（10010）按照语音提示进行报修。
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主菜单的“故障报修”或者“人工服务→故障报修”均可按照提示提供相关的宽带信息即可。
宽带报修撤销取消宽带报修
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前提：我们已经进行了宽带报修，已经为你预约了维修人员上门维修此时我们若要取消宽带维修。
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直接拨打电信10000客服电話此时我们会听到提示，你有宽带已报修然后有数字提示：1→催障，2→……（记不清了）3→报障单撤销，等等（此时和平常不同，平常打10000客服电话都是直接进入主菜单你报修宽带之后会先听到前面提示才会进入主菜单）
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我们选择“3报障单撤销”，然后根据语音提礻一步步确认就可以了。
经验内容仅供参考如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士
