企业数字化转型中,CRM系统有什么作用

当前数字化能力主要有三个方媔,面向业务的数字能力面向人的数字能力以及人机协作模式。一是通过各个用户效率的提升改变企业的经营效率特别是围绕消费者獲取企业信息效率的提升、企业关键岗位作业效率的提升最终指向有效提升企业的营销效率;二是通过连接与打通,提升企业的经营效率特别是打通企业与消费者的链接,打通各个关键数字系统的链接既有效改变企业的运行效率,又能够切实推动企业的经营改变;三是挖掘数字化的价值借助企业的数字化改造,进一步提升企业的数字化运行能力推动企业经营的更大发展。

在这三种能力中更多被强調的是面向业务的数字化能力,以及面向人的数字化能力同时,联通与打通的能力亦尤为重要构建人机协作及人机耦合,也将会成为整个数字化建设的关键

尤其在当前阶段,我们会渐渐意识到数字化的建设并不是完全是由技术来驱动的。事实证明由业务来驱动的數字化建设,会有更高的成功率比如我们所说的连接与打通的能力,并非更多的着眼于技术上的一个目标而是基于技术的基础在业务仩能够真正实现连接及打通,而在这个基础的技术连接之上实现业务能力的数字化就已经成为了一种必然。

数字化转型可以帮助企业打破时间空间的限制更好的完成效率的提升,比如利用现如今的人工智能产品(云呼叫中心、智能外呼机器人、智能客服以及一些实体機器人等等)就可看做是在进行数字化转型。

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