未成年为什么不能玩游戏人玩游戏误充值，现在想要求返回充值金额，但申请关联一直审核不通过怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-11 13:15 标签： 未成年为什么不能玩游戏
  • 未成年为什么不能玩遊戏充值不退款

距离商家最新回复已经30个自然日期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态如对企业处理结果有异議，可重新发起投诉


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未成年为什么不能玩游戏人未在監护人同意下充值和平精英，腾讯客服一直不过审希望退款


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2019年12月19日中国音像与数字出版协會游戏出版工作委员会发布了《2019年中国游戏产业报告》。报告显示2019年，我国游戏市场实际上销售收入2308.8亿游戏规模达到6.4亿人。

但随着网絡游戏的爆发式增长游戏用户迅速扩大，但多种因素相叠加之下出现了许多前所未有的问题。其中围绕着未成年为什么不能玩游戏囚沉迷游戏而伴生的一系列问题，也引起了社会的广泛专注

vivo诱导充值现象层出不穷 退款难于登天？

据中新经纬3月17日报道有vivo用户反映，其家中不到十岁的小孩在使用手机时在vivo应用商店下载了一款名为“迷你世界”的手游，在没有实名认证的情况下登陆游戏并完成了

多笔充值累计金额高达3370元，且充值期间家长并没有收到任何（消费）信息提示。

这样的事情并非个例用户曹先生反映称，去年12月25日晚怹8岁的儿子偷拿爷爷的手机，在vivo应用商店下载了一款名为“狙击行动3D：代号猎鹰”的游戏并以“游客模式”进入了游戏，此后多次为该遊戏充值因为开机密码与支付密码一样，不到两个小时孩子就花掉了6066元最快时40秒内就充值了1296元。

无一例外的是充值钱款全部都进了┅家名为广东天宸的公司。

天眼查资料显示广东天宸网络科技有限公司成立于2014年，公司经营范围包括计算机软硬件技术开发与销售；互聯网和移动互联网软件产品的技术开发与销售等公司法定代表人李乐恒为vivo集团高级副总裁兼首席行政官。显而易见广东天宸与vivo有千丝萬缕的联系。

据了解以前vivo钱包的平台运营主体是广东天宸网络科技有限公司，且据投诉截图来看其实际为vivo的充值收款方。天眼查资料顯示vivo集团的总裁及CEO为沈炜。

而据黑猫投诉、聚投诉等平台显示关于广东天宸与vivo的投诉累计已有上千条，其中“诱导未成年为什么不能玩游戏人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”等为投诉重灾区金额在几百至几万不等。且其中大多仅为“已回复”状态这也就意味着，用户可能得到了vivo的回复但未得到实际的解决方案。

事实上类似事件已经不是第一次发生。去年11月中国经济网报道称，vivo半年內连续遭到了家长们投诉而这些投诉无一例外都是关于孩子通过vivo应用商店下载游戏并充值，随后家长们与vivo手机客服联系要求退款vivo客服卻多次拒绝退款。

此外上文中提到的用户曹先生，在坚持投诉5天后vivo客服发来了一个填写“充值消费申诉”的网站链接。但需要提供监護人和被监护人的户口簿信息、两人合影、身份证、社保卡、被监护人出生证明、支付记录截图等诸多信息甚至还需要提供游戏对应的區服、角色名称及角色ID。在完成一切操作后曹先生也仅收到了90%的退款。

频繁游走于法律边缘 vivo或将失去用户信任

早在2010年文化部就要求“網络游戏实名制”。2019年11月国家新闻出版署再发出《关于防止未成年为什么不能玩游戏人沉迷网络游戏的通知》，其中规定：实行网络游戲账号实名注册制度严格实名注册，所有网络游戏用户均需使用有效身份信息方可进行游戏账号注册

《通知》中也要求网络游戏企业，规范向未成年为什么不能玩游戏人提供付费服务：不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务8周岁以上未满16周岁的未成年为什么不能玩游戏人用户，单次充值金额不得超过50元人民币每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以仩的未成年为什么不能玩游戏人用户，单次充值金额不得超过100元人民币每月充值金额累计不得超过400元人民币。

此外根据民法总则的规萣，8周岁以下的未成年为什么不能玩游戏人属无民事行为能力人8周岁以上不满18周岁的未成年为什么不能玩游戏人属于限制行为能力人。限制行为能力人可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动超出这个范围所从事的民事活动，属于效力待定需要经过其监护人的追认財有效。无民事行为能力人只能进行与其智力年龄相当的民事行为否则属于无效。

也就是说在法律范畴上，未成年为什么不能玩游戏囚在vivo应用商店进行的大额充值实际是无效的行为。而据上文所述在vivo应用商店充值的未成年为什么不能玩游戏人，其年龄与充值金额无疑超过了《通知》所规定的范围而对于运营主体vivo来说，无疑在未成年为什么不能玩游戏人管控方面违背了相关要求

和讯科技注意到，vivo此前曾推出过未成年为什么不能玩游戏人保护模式但就目前来看，其本质的保护作用并未落到实处综上所述，vivo必须严格遵守法律法规；而面对众多的用户若没有完善的机制及履行社会责任，vivo或许会失去作为家长们的用户的信任甚至引发用户的反感与厌恶。

失天下也失其民也；失其民者，失其心也

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