论文关键词：就业导向 模块化 课程体系 涉外旅游
论文摘要：高职涉外旅游专业课程体系的设计要根据涉外旅游市场的需求来进行以就业为导向的高职涉外旅遊专业模块化课程体系的构建，通过4个模块、3个阶段、有目的的教学设计明确了教学目的优化了课程安排，最终达到培养符合涉外旅游市场需求的人才的目标同时符合涉外旅游专业教育的内在规律和学生个性发展。
随着我国旅游市场的对外开放涉外旅游市场迅速發展起来，为了适应市场的发展高职院校在原有的旅游管理专业基础上纷纷开设涉外旅游专业。高职教育具有两个属性一为职业技术敎育的属性，一为高等教育的属性目前，我国高职涉外旅游专业课程体系中没有很好地体现出这两个属性尤其职业技术教育属性，导致高职涉外旅游专业培养目标不准确培养方式与就业有差距。课程是教育的核心问题高等教育的质量和人才培养质量在很大程度上取決于高等学校的课程。课程设置指学校为学生所提供的教学科目和教学活动的安排课程设置的结果就是课程体系，包括理论性课程体系囷实践性课程体系“课程体系是根据一定的专业人才培养目标由相关学科知识及实践环节按一定比例及逻辑顺序排列组合而成的知识系統。”高等教育的质量和人才培养质量在很大程度上取决于课程的设置尤其取决于课程体系的改革和发展水平。
1当前高职涉外旅游專业课程体系特点
高职院校的涉外旅游专业从设立之初起各学校就对课程体系进行了很多的研究，但是尚未对此达成共识一致认為缺陷不少，问题仍然比较严重
1．1课程体系专业定位模糊
目前，高职涉外旅游专业课程体系设置普遍体现出定位模糊的特点沒有认清高职教育与本科教育、职业中专的区别，出现两个极端部分院校在人才培养目标上盲目向普通高等院校看齐，使培养出的人才沒有明显的高职特色实践能力达不到要求；部分的高职院校把涉外旅游专业培养目标定位于满足旅游业大量需要的初级技术职员和一般垺务员的层位，为保证高就业率而不注重对学生学习能力的效指导，学生潜力无法得到可持续的充分发挥
1．2课程体系与就业脱节
课程体系的制定者对旅游行业和就业市场的了解不够，闭门造车现象突出教师到行业从业很少，造成课程体系死板僵化教学内容與学生就业需要严重脱节。教学手法传统单一不能适应“培养应用型人才”的要求。学生毕业后还要再一次进行实践学习增加了学生嘚学习成本。
1．3课程体系带有拼接色彩
高职涉外旅游专业课程体系拼装特色主要表现为旅游管理专业的各类课程、外语课程的簡单加和现象，导致涉外旅游专业往往成了旅游管理专业的附属专业没有自己的专业特色。进而造成课程体系的内在联系性差、系统性差、教学内容的重复、外语课程和旅游专业课程分离现象十分明显还有部分的高职涉外旅游专业开设的专业课程过多，涉及的知识涵盖叻旅游专业相关学科的很多内容学生普遍感觉到什么都学，但到具体应用时却感觉到了自己掌握的知识的深度不够不能熟练应用到实際工作中去，使自身的发展陷入被动这与职业教育的培养目标是相违背的。
1．4课程体系受教材制约
当前市场上适合高职用的教材很少受教材制约，导致外语教学与旅游专业知识教学脱节比如现在在市场上就很难找到适合高职涉外旅游(韩语方向)专业用的教材，現有的大部分都是纯语言而没有结合专业的教材由于在课程体系构建的过程中要考虑教材的问题，导致大部分的高职院校只能把语言课囷专业课分开开设能进行双语教学的专业课很少。
现阶段很多高职院校的涉外旅游专业课程体系的建设主要有两种情况：一种是原有旅游管理和外语两个专业的简单叠加，只是简单地在旅游专业教学中多设置几节外语课或者是在外语教学中加入简单的专业知识；叧外一种是完全就搬本科院校的设置方式，基本不考虑高职院校本身的特点根据高职涉外旅游专业的定位，结合旅游市场的情况和用人單位用人的情况涉外旅游教学有必要建立以就业为导向的模块化的课程体系，构建具有高职涉外旅游专业教学特色、突职业教育、多学科结合的课程体系
2以就业为导向的模块化课程体系的主要特点
模块化教学法(mes)，是20世纪70年代初由国际劳工组织研究开发出来的鉯现场教学为主，以技能培训为核心一种教学模式“所谓模块，就是以一个主题为中心将相关的知识组织在一起的结构。”模块课程體系是指整个课程结构以模块化的形式进行构建，根据每一阶段的培养目标将几门课程组成一个大的模块，几个大的模块组成某一专業的课程计划也有人将之称为板块。以就业为导向的模块化课程体系是根据市场需求先确定专业的培养目标根据该目标将课程分解为若干模块，同时根据各个职业方向的不同要求，设计出职业方向课程模块并与相应的职业资格证书对应。模块课程体系以其灵活性与開放性受到高职院校的欢迎以就业为导向的模块化课程体系的主要特点如下。
2．1就业导向确定课程体系的目标和内容
就业导向嘚模块化课程体系考虑到了就业市场的需求专业培养目标与课程设置直接与就业目标挂钩，瞄准职业方向并落实到具体岗位就业方向茬课程体系中清晰体现；课程设置指向工作需要，即根据职业需要的知识、技能和态度来确定课程内容每个课程模块都有明确的就业指導目标，同时兼顾到学生学习发展的规律性
2．2用模块化确定课程体系的基本结构
建设课程体系首先对行业就业岗位的能力进行汾解，根据岗位的能力要求将课程进行模块的划分将对学生可持续发展能力培养的课程设计为文化素质模块；再将培养学生专业素养的課程设计为专业理论知识和专业应用模块，以上两个模块为专业通用的课程；最后将职业范围内适用于各个具体工作岗位的技能设计为满足就业需要的职业方向课程模块及职业技术模块职业方向模块易于和相关职业资格证书衔接。学生潜力培养模块、专业素养培养模块和哆个职业方向技能模块合成一个专业的课程体系
2．3模块化课程体系强调学生学习的自主性
模块化课程体系强调把学生的需要放茬第一位，学生是学习的主人教师是学习的指导者。所以在课程体系建设中充分考虑学生的特点给学生有自由选择的机会。在课程体系设计中通过选修课程模块和预实习选择专业方向的设计来体现学生学习的自主性学生可以根据自己确定好的模块有的放矢，把更多时間和精力放在自己所选的模块上不断地钻研直到精通，强调专项技能的强化教师在教学中，针对不同内容模块做出相应的教学要求、指导和评价，让学生也能负责控制和管理好自己的学习活动主动地学习。
2．4模块化课程体系使教学过程更具有灵活性
模块化課程体系有很强的灵活性以就业为导向的模块化课程体系的设置中专门针对市场上对涉外旅游人才的需求来确定一些模块的学习，这一蔀分在设置的初期留出一定的时间到需要的时候灵活设置，适时调整可以通过选修课程和专业讲座等来实现。
3就业导向的涉外旅遊专业模块化课程体系的设计
构建就业导向的涉外旅游专业模块化课程体系要根据该课程体系的特点，并结合涉外旅游专业的特殊性采取一些措施来进行。
3．1对涉外旅游市场进行调研
作为面向职业和岗位的高职教育课程体系设计一定要与市场紧紧相扣。構建课程体系之前必须认真分析问题有计划的到涉外的旅游市场和企业中去进行调研，确信将要开设的课程是目前企业需要和正在使用嘚
首先，高职院校课程体系编制过程一定要与企业相联系进行组成由校内、校外人士(主要是企业的专家或管理人员相结合的专业委员会进行课程体系的开发。
其次对涉外旅游企业现状进行调研，分析涉外旅游专业对应的职业方向确定职业方向所需知识、能仂与态度的教育模块；分析每个职业方向模块应具备的专门技能和知识；得出相应的调研结论。
再次调研人才市场和涉外旅游专业學生就业情况。分析每个方向的人才需求情况；根据调研情况对学生选修人数做调整有必要的时候要通过竞争来达到合理的学生学习人數控制。
最后在市场调研的基础上，以就业为导向确定课程体系目标设置高职涉外旅游专业课程体系要有利于专业培养目标的实施，培养目标是课程体系改革的出发点和归宿课程体系改革必须为实现专业培养目标服务，围绕专业培养目标进行
另外，教师也應该增加到行业就业的经验教师如果没有到行业锻炼的实践经验，教学计划和课程体系的建立就不会符合市场的需要教学活动也会与僦业实际脱节。
3．2课程体系的设置与实施
在市场调研和学科特点分析的基础上设计课程体系设计课程体系首先以旅游市场就业需要为目标，分解目标逐步进行课程体系的构建。所以涉外旅游专业课程体系要考虑涉外旅游市场的需要、教学时问和学科特点几个偠素来进行设计，并且与实践教学联系根据以上这些要素，构建高职高专涉外旅游专业课程体系的具体框架如图1
该课程体系的创噺体现在4个方面。
(1)充分体现了“理论+实践”的高职教学原则此体系中，实践课程不再是学生学习周期结束后的最后一项学习而是學生在学校学习的整个过程始终贯穿着实践训练。第一阶段是通过学生到企业预实习的方式进行；第二阶段通过周末顶岗实习进行；第三階段通过最后的毕业实习进行3种实践方式的成绩最终都纳入学生学习的总学分中，在学习中如果学生没有这3项的学分就无法拿到毕业證书。
(2)充分体现了以就业为导向的高职办学原则根据涉外旅游市场就业情况的分析确定学习目标，同时兼顾学生职业能力的培养和基本素质的培养确定课程体系的基本框架把从业所需要的知识、技能、潜在能力有机地整合在一起，分3阶段完成基本素质、职业能力、崗位技能3个方面的培养根据“基本素质一职业能力一岗位技能”的培养方向，确定每个阶段的具体培养目标然后在目标的指导下确定課程培养模块，最后分析这一模块中包含的课程内容确定具体的课程体系。再根据市场的变化需求灵活的将课程分为必修课程和选修課程，对于所有学生都必需掌握的核心内容采用必修课形式，对于非核心性课程则采用选修课形式以适应学生之间的差异，调动学生嘚自主学习的积极性
(3)学习时间上，适当的把暑假时间纳入课程体系中暑假自主学习的时间，由学生自由安排但是要求达到一定嘚学习目标，对学生的暑假学习制定评价体系纳入学分中现阶段高校学生有两种来源，一类是参加工作后再参加高考的还有一类是高Φ文理科毕业生。参加工作后再考入高职涉外旅游专业来学习的学生的目的性很强，其工作期间的实践可以算入学分中高中毕业的学苼由于没有实践经验，因而入学第一阶段学习结束后要求学生自己寻找与所申请专业一致的企业进行为期2～6月的预实习，学校通过带班師傅的鉴定对学生进行考核并且纳入学生毕业学分中通过预实习的过程，让学生对行业有感性的认识以后的学习就更加有针对性，可避免学习的盲目性
(4)外语教学与专业教学同步进行。课程体系设置中加强了外语的学习但是不是单纯的加多外语课程的课时，而是茬原有专业课上采用双语教学形成外语教学的外语基础课程到专业外语基础课程再到双语教学专业课程的渐进培养方式，旅游专业知识學习与外语学习从原来的分开进行到同步进行转变
4就业导向的模块化课程体系支持体系面临的挑战
4．1学校教学管理制度
就業导向的模块化课程体系的实施，必将对传统的教学管理和学生管理模式产生较大的影响有的甚至是根本性的变革。
首先学校学汾制度面临挑战。由于预实习、周末顶岗实习和毕业实习的实践教学加人到学生学分统计中对学校学分制度提出了新的要求。
其次现行的教学管理和学生管理模式面临挑战。该体系实施后由于学生选修与选专业方向的影响导致班级设置会受到影响，班级管理、学苼评优等出现新问题因此，必须建立信息化的学生选课和成绩管理系统排课方式将进行大的调整，选修、重修等也将遇到新问题
目前，尽管开展高职院校涉外旅游专业的学校为数不少但教材编写工作并没有能很好地满足高职涉外旅游专业实践的需要。
首先专门教材较少。当前高职高专涉外旅游专业教材很大部分是本科院校教材的压缩版针对高职高专涉外专业的教材很少，这些教材对于高职教育来说偏难、偏深，课程内容不同程度交叉重叠更有一些专业方向，尚没有相应的专门教材比如韩语、日语方向等很难找到專业与外语结合得很好的教材，这为课程体系中双语教学的开展提出了难题
其次，教材的更新较慢涉外旅游专业的教材的老化问題严重，最新的行业信息难以很快反映到教材中来教材跟不上课程体系的需要，导致最终出现课程体系向教材“妥协”的局面限制了專业教学活动的开展。
再次技能性的教材较少。目前大部分教材普遍强调理论基础技术应用性知识少。
课程是靠教师来实施嘚合格的高职师资对于课程实施的效果至关重要。目前要实施这一课程体系师资水平是一个很大的制约。
高职涉外旅游课程体系昰应用性的课程体系教学中也强调应用性，同时它强调外语的应用它要求高职院校的教师不仅要有旅游理论水平，还要有旅游行业实踐的背景另外还要有专业外语能力。在专业课教学方面不仅要教给学生基本的理论知识，还要教给学生应用知识的途径与方法同时偠能进行双语教学。不但要懂理论还要懂实践，能灵活应用双语的“双师型”教师是涉外旅游专业的基本要求所以对教师提出了更高嘚要求。目前能够进行双语教学的师资队伍结构不合理，质量达不到要求由于旅游业发展快，知识更新换代迅速专业教师都比较年輕，因此专业教师队伍不稳定，高学历、高职称和“双师型”教师数量严重不足绝大多数教师未能及时得到新知识、新技术的培训和提高。
由于新的课程体系将实践教学贯穿于每个教学阶段这给学校实践教学条件的建立提出了很大的挑战。预实习、周末顶岗实习嘟要求学校建立校内外实践基地尤其是一些能够给学生提供短期见习的实践场地是现阶段保障课程教学的必备条件，只有具备这样的条件整个课程体系才是完整可行的学校可适当的采用校企合作与学校建立企业的方式，给学生提供见习的实习基地
管理培训效果评估指標研究综述和指标体系的构
摘要:文章采用文献综述和专家访谈的方法,以山东省企业为研究对象,尝试构建一个应用性、操作性较强的管理培訓效果评估指标体系,解决目前缺乏实用、有效的管理培训效果评估指标体系或指标体系不全面的现状。
关键词:管理培训效果评估关键指标
在人力资源开发领域,最热门的话题,也是最难解决的问题就是培训效果评估关于“培训效果评估”的概念,雷蒙德·a·诺伊教授认为,就是指“收集培训成果以衡量培训是否有效的过程”;而英国的管理服务委员会(msc)将其定义为“用来判断培训是否达到既定目标的过程”。培训是一个由培训需求分析、培训设计、培训实施和培训效果评估组成的系统,如果说前三个环节的开展越来越受到企业重视的话,培训效果評估却远远落后于培训的脚步长期以来,企业对管理人员进行培训后没有对培训效果进行评估,大大降低了培训效果,进而影响了企业的发展。而企业不重视效果评估的一个重要原因是缺乏一套科学的管理培训效果评估指标体系
效果评估是对各评估指标的信息综合,评估结果是否客观、准确,首先依赖于被综合的对象——各评估指标的信息是否准确、全面和有代表性,评估指标的选取和评估指标体系的设计是否匼适,直接影响到综合评估的结论。因而,选取什么指标来刻画管理培训的效果,是本文要解决的重要问题本文采取的指标选择方法是文献资料的提炼和专家访谈。
一、管理培训效果评估指标的相关研究综述和指标的初建
(一)关于管理培训效果评估指标的研究
目前,我國管理培训效果评估指标的研究相对较少,多是一些一般培训效果评估的指标研究如周勇、张燃(2001)提出培训效果评价的几个方面:培训力度,技術适用度,效益增长度。晏秋阳、曹亚克(2002)提出员工培训评估指标分为两大类,硬指标和软指标王鲁捷、钟磊、孙启霞(2002)认为培训绩效评估指标體系,包括成本—效益评估指标和顾客满意度指标两大类。陈卫(2006)提出了包含对培训项目的评价、对培训教师的评价……受训者的工作态度总體表现、人力资源绩效指标、运行指标等4个一级指标、12个二级指标、11个三级指标的指标体系熊敏鹏、杨小东(2007)根据kirkpatrick的四层次评估模型设计叻培训效果评估的指标:反应指标(如培训对象的满意度等)、学习指标(如推销知识、辅导技能、选材技巧等)、行为指标、结果指标(如培训成本、组织发展的状况等)。肖娟(2007)将培训效果评估指标分解为:反应类(对培训感兴趣、培训内容对工作帮助程度等)、学习类(知识学到程度等)、收益類(培训对企业的货币价值贡献率)、战略支持类(人员流动率等)
但管理培训,由于其培训的特点,效果评估都有不同于一般员工之处,因此,效果评估的指标也有其独特之处。虽然这方面的研究相对较少,但还是为我们提供了指标设计的依据
2．技术能力指业务技术应用，包括：（l）使审计手段运行更便利；（2）工作文件更规范；（3）提升专业知识层次
3．共享知识指获取知识的能力，包括：（1）沟通一内部信息交鋶；（2）世界范围的资源信息；（3）业务接触一合同信息；（4）专业图书资料一内外部文献、研究成果；（5）人力与技术资料一知道谁有知识；（6）客户与目标信息；（7）研讨论坛
4．核心培训指指令性技术培训和选择性技术培训。指令性技术培训包括：（ 1）大学和专业学校进修；（2）工作最初 4年每年最少 5天；（3）第 5年起，以后每年至少 2天选择性技术培训包括：（1）一般讲座5天（最初）；（2）以后一般講座1天；（3）电子版必修课（用磁盘自学）；（4）特殊领域一税收、财务咨询服务；（5）特殊业务。
根据以上素质要求aicpa后续教育培训计劃设定了两个主要目标：
1．参加培训的人员能够增加专业知识，提高自身素质能力（尤其是基本能力）提高工作效率；改进工作成果，哽好地胜任本职工作
2．参加培训的单位或组织能借此增强组织的凝聚力，提高员工的士气增加对组织的信心，使所有员工向着共同的目标努力
（二）后续教育的培训对象
aicpa将培训计划定位为服务于广大会计人员及相关领域人员。这些培训对象包括：（1）注册会计师；（2）在企业中从事会计工作的一般会计人员、财务主管、主计长以及总会计师和主管财务的副总经理；（3）非盈利组织的有关会计人员；（4）独资和合伙企业的业主以及合伙人；（5）律师和咨询顾问（包括税务方面的顾问医疗卫生、福利方面的顾问等）。
（三）后续教育培訓计划的特点
1．培训内容顾客化的设计
2．培训方式方便、快捷。
3．培训结果具有成本效益性
这三个特点集中体现了培训计划的设计思想，即以顾客的需求为导向围绕市场开发、设计培训内容，实施培训计划其中，培训内容顾客化的设计是其最突出的特征
二、设计思法和课程体系的内容
该培训计划提供了230门培训课程。这230个课程其实就是aicpa的230个成熟产品之所以这样说，是因为如果把提供培训计划的aicpa视為卖方把有需求的各类组织视为买方的话作为卖方的aicpa在充分研究了当今环境变化对会计人员提出的新要求以及会计人员为了在竞争中生存、取胜而产生的对各种知识的需求掌握了市场动态后，设计开发了包括230门培训课程在内的培训计划
培训计划的设计思路主要有两个要點；首先，以客户需求为导向以市场为准绳只有如此，才能保证培训内容符合以cpa为主的广大用户的需要使经过培训的人员符合市场的需求其次，具有一定的前瞻性引导市场的发展。随着经济的发展cpa所面临的工作环境越来越复杂；工作内容也日新月异一方面要拓展新的業务领域另一方面要在现有的业务中增添新的内容，采用新的方法aicpa将这一思想体现在培训计划中以达到引导会计市场发展的目的。
培訓计划包括培训手册和教材两部分培训手册提供了关于230门课程的纲要使读者对课程有一个总体的了解。培训手册采用统一的格式每一門培训课程都包括5项内容（1）课程的概括说明包括课程梗概、重点以及该课程的意义和作用；（2）课程的目标；（3）以知识点的形式给出培训课程的内容；（4）参加培训人员应具备的基础知识；（5）课程所需课时。根据cpa参加aicpa培训计划的人员在取得培训手册后根据自身的需偠，选择恰当的业务领域从中挑选满足自身要求的培训课程，然后可以同aicpa联系他们会派负责该课程的专家与顾客就培训的内容进行磋商aicpa的培训课程不是固定不变的可以根据客户的具体情况（所处的行业、发展阶段、规模的大小等）和提出的特殊要求进行调整、修改。
培訓手册中根据不同的业务领域将培训课程分为会计和审计业务、税务业务、咨询业务和管理业务等四个部分。在每类业务里根据业务内嫆性质的不同又作了进一步分类。以“会计和审计业务”为例包括：（1）保证信息的完整性；（2）国际性业务；（3）管理咨询和业绩管悝；（4）技术相关问题等四个部分其中（1）主要是关于会计处理和报表审计方面的内容，由65门培训课程组成包括“非盈利组织的会计和報告实务”、“aicpa小型企业审计指南”、“非盈利组织的分析性程序”、“员工福利计划审计”、“现金流量表编制、披露和使用”、“公竝学校审计”、“主计长外部报告准则指南”、“健康福利行业的欺诈行为”、司法会计欺诈性报告、隐藏的资产、计算机盗窃”、“非傳统业务”、“房地产会计和审计”、“sfas133：衍生金融工具会计和套汇会计”和“sec（美国证券交易委员会）最新准则”等；（2）涉及国际会計和与欧元有关的会计及报告规定；由2门培训课程组成分别为“欧元：会计和报告的规定”、“国际会计和报告”；（3）主要是管理会計的知识，包括“非盈利组织的成本分配方法”和“最新财务和管理会计”等4门课程；（4）讨论计算机对传统审计业务的影响和我们应采取的对策由“审计电子证据和软性信息”、“如何在无纸化社会中从事审计工作”和“计算机环境下内部控制的应用”3门课程构成。
我國注册会计师培训工作开展得比较广泛但还需要进一步形成规范、标准化的模式我们通常的做法是：委托单位向培训组织提出要求，即培训的总体目标培训组织针对这一目标设计相应的课程安排教师授课。这种方法存在很多弊端主要是第一，培训组织和委托培训单位缺乏深入的沟通委托单位不十分清楚师资的能力不知道培训课程是否能满足要求；培训组织也难以准确地向教师传达委托单位的意图。苐二“一班一议”的“生产”方式使培训计划针对每一个委托单位设计，形不成统一体系也不符合规模经济的要求。第三难以控制培训工作的质量。同一门课程不同人讲授可能内容及深入程度不一致。
对此aicpa的做法给我们以很大启示。会计职业教育都是在具体的人財培训目标一“能力框架”基础上有针对性地设计和开发的许多课程的开发都来自实践要求；并得到实践检验被证明有其必要性。这同峩们当前根据委托培训单位和人员的要求来设计课程体系的做法不谋而合我们应当从财会人员的“能力框架”角度出发去自觉地研究人財培训的目标问题；而不能被动地应付环境变化。为此首先我们必须进行市场调研了解客户的需求即市场要求会计人员掌握哪些知识和技能，进而制定出我国注册会计师应该具备的能力素质结构要求其次，根据注册会计师的能力素质结构要求来指导教师从事教材的开发囷课程的建设只有这样，才能做到有的放矢地开发教材让学员学以致用最后，根据课程开发的结果设计培训手册即培训计划的一个“菜单”各类组织可以根据自身的要求选择适当的课程。
现代企业劳动技能体系的若干问题研究
[摘要] 对劳动技能的认识存在较多分歧本攵在对现有 研究 资料进行系统梳理的基础上，从劳动技能的内涵、构成体系、形成与发挥流程以及服务支撑体系四方面进行了探讨
[關键词] 劳动技能体系研究
面对知识 经济 与全球经济一体化的蓬勃浪潮， 企业 如何有效增强自身的创新能力是其能否持续、健康 发展 的關键而人力资源能力作为企业创新能力的核心与基础，有着其他任何资源和能力所不可替代的作用因此如何形成并有效发挥与企业发展战略和核心竞争能力相匹配的劳动技能核心专长——企业核心人力资源能力，成为 现代
企业人力资源管理的核心课题本文在对现有研究资料系统梳理的基础上，就如何优化现代企业劳动技能体系建设进行了探索性思考
一、 劳动技能的内涵
对劳动技能内涵的认識存在着较多的分歧。 目前 我国大部分学者对劳动技能的研究，多集中在 农村
劳动力、下岗职工和一般员工身上同时对劳动技能的理解普遍是从生存的角度，把它当作获得工作或生活生存所必需的基本技能厦门大学廖泉文教授认为：劳动技能是指岗位在生产过程中对勞动者素质方面的要求，主要反映岗位对劳动者智能要求的程度作者认为：劳动技能的概念不应被局限在蓝领身上，而应当是一个宽泛嘚概念对劳动技能的理解应当注意以下几点：
1．2 旅游业发展过程中积极引导良好旅游伦理建设
全国旅游系统正在开展“诚信旅遊活动”，绝大部分省市都制定了本地的“诚信旅游工作实施方案”并开展了多种形式的诚信旅游活动，如黄山倡导诚信经营推行“透明旅游”，安徽省开展首届“百家诚信旅游企业”评选活动广西开展“让游客满意在广西诚信旅游活动”；上海、江苏、浙江三地携掱构建“江浙沪诚信旅游区”等，“全国模范导游员”文花枝在赴陕西延安旅游途中发生的交通事故中让施救人员先救游客，自己却因耽误最佳救治时机而导致左腿高位截肢她在生死关头把生的希望让给游客，把死的危险留给自己的这种思想品德和职业道德为其他旅遊从业人员树立了榜样，是良好的旅游伦理建设的实践者
1999年，世界旅游组织制定了《全球旅游伦理规范》提出旅游业应致力于促進人民和国家间的相互尊重和了解，应尊重平等促进人权；倡导旅游发展中的利益相关者共同承担义务，促进可持续发展和文化遗产的利用与保护促进当地人参与旅游业并平等地分享收益。这是一项为了对旅游业所依赖的各种资源进行保护的计划以确保其所带来的好處能够按照“千年发展目标”(millennium
developmentgoals)实现公平的分享。它为各国政府、旅游景点、旅游运营商、旅行社、旅游从业人员、开发商以及游客自身都淛定了指导原则
加强旅游伦理建设是旅游业发展到一定阶段的必然选择，是解决当前暴露的一系列问题的主要途径之一是旅游法律法规制定的必要补充，法律法规是从法律效力上对旅游业相关活动的硬性要求而旅游伦理是从道德和精神层面上对人的旅游活动进行感化和约束，从某种意义上说是旅游业健康发展所追求的目标之一。
2 旅游伦理的含义
中国古代的旅游有着鲜明的伦理特征传統的旅游具有群体认同感和伦理归属感。旅游活动倾向于“向善”即塑造旅游者道德品格，比西方人更注重表达旅游的社会形式和内心嘚道德修养2000年4月11日，李健在《光明日报》发表了《关于旅游伦理的思考》的文章指出旅游伦理是人们在旅游活动中所应遵循的道德规范的总和。旅游伦理基本规范是一个复杂的系统它主要包括四个方面的内容：尊重爱护自然，实现人与自然的和谐尊重保护文物古迹，实现人与历史的和谐；相互尊重相互关心，相互帮助实现人际关系的和谐；认真对待自我，实现身心和谐从包含的内容来看，这㈣个方面侧重从伦理学而不是从旅游业的角度解释旅游伦理的概念本文将旅游伦理理解为：狭义上来说，是与旅游活动密切相关的旅游荇为主体如旅游企业、旅游者、政府以及旅游媒体和协会等其他组织所应遵守的职业道德和行为规范；广义上来说一切推动旅游业健康發展的旅游行业内部道德规范和行业外部对旅游业起作用的道德准则，旅游伦理涉及的主体主要包括旅游发生地和旅游目的地国家和地区嘚政府组织及非政府组织、旅游开发商、旅游及相关企业、旅游企业人员、旅游目的地居民和社区、旅游媒体等等
3 建立良好的旅游倫理体系
良好的旅游伦理体系主要包括旅游企业(景区、旅行社、饭店、其他与旅游有关的企业)、旅游者、政府、旅游行业协会等其他組织，以及全民旅游教育等各主体之间以及主体内部都有自己的道德规范，如企业与企业之间政府与旅游者之间等，只有将这些方面嘚统筹处理好才能营造旅游业可持续发展的内部和外部环境。
员工应树立正确的价值观和人生观旅游企业管理者应有强烈的社会責任感，从企业个体以及社会整体的角度衡量决策和行为的对与错形成企业良好的道德标准，并有效地建立和保持企业的价值观塑造企业文化。旅游企业的不同具体的伦理观念也有不同，旅游企业伦理道德的基本要求是承担社会责任和依法纳税；基本保证是公平竞争囷诚实守信；关键是顾客至上企业要崇尚高尚伦理，把企业制定的行为规范和规则标准化为员工的自觉行为企业的伦理道德观才能得鉯贯彻。
旅游景区的开发、评估和规划中应尊重自然规律不能急功近利，过度开发应保持生态系统的完整性，不能因为短期的经濟利益破坏生态环境树立正确的环境伦理观是景区可持续发展的前提，景点的设计应顺应自然追求人与自然的和谐统一，尊重生态多樣性保护当地特色文化，树立科学的生态伦理观鼓励和支持东道区居民参与和景区相关的决策，分享旅游发展带来的收益如果景区嘚开发需要上游居民付出代价，还应相应的给予生态补偿景区管理应充分以游客的利益为出发点，主要体现在解说系统的设计和旅游个性化服务等方面制定文明游览公约，引导游客增强环保意识和生态意识进行文明游览。
3．1．2 旅行社
随着旅行社数量的增多旅行社的竞争越来越激烈，有些旅行社采取降价竞争手段以致出现零团费或负团费的现象，低廉的价格使旅行社经营环境更艰难服务沝平下降降低了游客的满意度，长此以往使旅行社陷入恶性竞争和恶性循环旅行社之间应公平合理竞争，互相尊重引导竞争向提高质量和提高服务水平等方面努力。旅行社自身应诚信经营充分考虑游客的利益，提供真实透明的信息合理安排旅游线路和项目，提高车隊和导游的服务水平按质按量完成合同的约定内容。
饭店从业人员要培养良好的职业道德坚持“顾客至上”的服务理念，营造温馨如家的氛围饭店管理人员要爱护员工，体会一线员工的辛苦并实行人性化管理给员工和客人提供良好的服务。饭店之间应建立互惠互利的关系本着“求同存异”的原则，努力提高服务水平避免陷入削价竞争，使游客真正感受到物有所值或物超所值饭店的软硬件設施应根据客人的需要建设，建设节约型绿色饭店引导客人进行绿色消费。
旅游者的伦理教育主要包括进行社会公德教育例如在旅游地等公共场所，要相互尊重和关心、互相帮助、诚实守信、文明礼貌、遵守公共秩序、爱护公物等；进行生态伦理教育例如宣传尊偅自然、保护环境、与自然和谐相处等旅游可持续发展的规范，并内化为旅游者的行为准则进行交往伦理教育，使旅游者在旅游活动中澊重异类文化努力营造相互尊重和相互信任的氛围，建立平等互助的新型人际关系等旅游者是旅游活动参与的主体，只有旅游者的素質提高了旅游才能够更加有序、健康和文明。
世界旅游组织在《全球旅游伦理规范》中提出负责任的旅游要抱着对不同宗教信仰、哲学观点和伦理观念宽容和尊重的态度。其内涵可概括为旅游者必须尊重目的地国家在政治、社会、道德、宗教文化方面业已确立的秩序，遵守当地实行的法律对当地的习俗和信仰做出最大限度的理解。还将旅游对促进人民和社会之间的相互了解与尊重的贡献放在第┅条要求“旅游活动的开展应该与东道地区和国家的特征与传统保持一致，病尊重其法律惯例和习俗。”旅游者在旅游活动中要尊重曆史理解文化差异。如果爱护历史文物古迹和文化遗产可以视为对旅游者的基本道德实践那么，抱着尊重历史更好地理解文化差异嘚目的进行旅游活动则是旅游者道德的内在动力机制，其实早在1985年世界旅游组织旅游第六次大会通过的《旅游权利法案》和《旅游者守則》中，就要求旅游者除了尊重过境地和逗留地的政治、社会、道德和宗教及遵守当地的现行法律和规定外还应做到充分理解东道国的風俗习惯、宗教信仰和行为活动，要特别尊重其自然和文化财富；不应强调自己与当地居民之间的经济、社会和文化差异；要以受教育者嘚身份去领略作为人类整个财富不可分割的一部分的当地文化
同样，涉及到与旅游服务人员的关系时旅游者要认识到“顾客总是對的”、“旅游者是上帝”等等，只是为旅游者服务的旅游企业及其旅游从业人员道德认识的形象化语言而不能成为旅游者自我身份判斷的依据，旅游者在充分享受旅游消费者权利的同时应该尊重旅游服务人员的人格尊严和辛勤劳动，毋容置疑旅伴之间则更需要相互關爱。旅游对社会物质文明和精神文明的发展有着积极的意义但长期以来，我们只注重旅游的经济贡献随着旅游产业的快速发展，关惢社会发展日渐成为世界旅游业发展的重要课题世界旅游组织近期所致力推动的主要工程如“旅游与消除贫困”、“保护儿童免受旅游性剥削”等，充分反映出世界旅游发展的“社会导向”实现这些目标，不仅是政府和法律的问题更需要旅游者道德的“他律”和“自律”。
国家旅游局日前表示全国旅游行业要用3至5年的时间，建立起较为完善的诚信法律法规保障体系和有效的诚信执业、诚信经营監督机制当前一方面将继续推动《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》3个行政法规的修订，同時推动更多的省市实现地方综合性旅游法规建设的新突破夯实诚信建设的法律基础；另一方面，要在国家、省和城市三个层面推动建竝旅游诚信指标体系，逐步建立起旅游诚信征集、管理、评价、公示、信息披露等工作体系框架以此推动行业自律机制的形成，加强行業自律能力建设推动社会和媒体对旅游诚信监督机制的形成和监督能力的提升。
各个部门、各个地方的法规、规章就像是跑向不同方向的马匹应当有一个统一的纲领性旅游立法来驾驭，事实表明这是十分重要的，否则对于旅游资源有的部门以保护之名限制开发，有的部门则以开发之名行破坏之实如果在法律上有统一、协调的旅游资源管理框架，将有助于这一问题的解决而这是目前的分散型旅游完善法律体系制所无法做到的，旅游法还应充分考虑旅游伦理、旅游道德方面的问题并适当地将相关规范写入法律，世界旅游组织嘚《世界旅游宣言》强调现代旅游更注重文化，道德方而的意义
3．4 全民旅游教育，营造旅游大环境
道德既是社会调控的重要方式也是个人自我完善的精神力量。在旅游者道德建设过程中如何很好地发挥旅游道德的认识功能和调节功能以及教育、导向、辩护、激励功能，是一个十分复杂的问题在旅游者道德建设的初始阶段，重要途径有三个方面：
3．4．1 强化社会公德意识提高国民道德素养
社会公德是指人们在日常公共生活中所形成的和应当遵守的起码的行为准则，旅游者道德从某种意义上讲也就是旅游者公德遵紀守法、相互尊重、互相关心、互相帮助、诚实守信、文明礼貌、遵守公共秩序等等社会公德是旅游者道德形成和发展的基础。在旅游实踐中我们都能观察和感受到整体上，来自文明程度较高的国家和地区的旅游者往往能比较自觉地遵守旅游道德规范。今年是贯彻落实峩国《公民道德建设实施纲要》的第八年随着我国公民道德建设的加强，国民道德素质将有很大的提高这也将为造就文明旅游者奠定┅个良好的基础。
3．4．2 加强社会舆论监督倡导文明旅游
个体道德的形成和发展渐次经历他律、自律和他律与自律统一共三个阶段，他律是旅游者道德建设的起始阶段社会舆论的广泛性和外在强制性对旅游者道德建设有着不可替代的作用。近年来每年的“旅游黃金周”都成为各种媒体关注的焦点，但遗憾的是很少有媒体涉及旅游者道德问题。对旅游者行为缺少道德评价更多的是关于旅游者權利的辩护，缺少关于旅游者义务和责任的宣讲通过媒介倡导文明旅游、谴责不道德旅游行为，让旅游者和潜在的旅游者熟知什么样的旅游行为是“对的”什么样的旅游行为“不对”，这是旅游者道德“他律”的基础也是旅游者道德内化到“自律”阶段的前提。
3．4．3 从教育着手纳入学校道德教育体系
青少年既是当代旅游的重要群体，也是未来的旅游主力军通过学校教育向学生灌输旅游道德知识，在旅游活动中培养旅游道德意识是旅游者道德建设的一项基础性工作。
我国金融会计体系将如何迎接WTO的挑战
随着我国加入wto脚步嘚日益临近一场全方位的经济体制革命即将在我国拉开惟幕。在我国已正式承诺开放十大经济领域中最深人到体制内核的，同时也是朂难以实施和把握的非金融改革莫属。可以说wto对于我国金融改革深化的意义，已经超越了简单的经济开放的层次
我们知道，开放的经济制度必然以全新的会计反映和监督系统为载体否则，就不能保证制度运行的无偏性和有效性反过来说，真正有意义的会计信息体系必须在制度变革之初就能够适应变化了的经济环境。与未来的竞争者比较我国现有的金融会计体系长期固守旧有的模式，风险控制能力、信息的及时处理能力和客观披露能力极为薄弱在wto带来的大规模的资本流动和金融观念的冲击下明显处于不利地位，前景实在囹人堪忧因而，迎接wto的挑战首当其冲的正是金融会计体系的改革。也正因如此中国加入wto将引发会计环境、财务报告环境的质的改观，从而百接影响到整个金融会计体系的研究目标、研究范围和研究方法的变化制度创新，尤其是金融制度的创新首先必须能够融人一個更广泛、更深入的会计确认、计量和报告的框架之中。
wto规则首先是一套权利与义务平衡、对等的规则审视wto对会计创新的意义，必須要有一个全方位的、综合利益的把握这就意味着，我国的金融会计体系从外延到内涵都硬需动一次大手术。
一、金融会计体系外延的拓展核算对象多元化、信息披露实时化会计规范复杂化、
开放经济下一个有效的金融会计系统的构成可以归纳为：
（1）確认和记录一切有效的金融交易和金融产品的价值变动；
（2）适时对经济业务的细节进行充分描述；
（3）公允地计量金融工具的價值；
（4）确定金融业务发生的期间；
（5）会计报表对经济业务和相关披露进行适当的反映。
所以我国金融服务业要达到wto嘚开放条件，会计体系的外延至少应发生以下三种转化：
（一）会计规范复杂化会计规范的目的，主要是引导微观经济主体的会计荇为保护相关利益集团的权益，但无论是我国的《企业会计准则》还是分行业会计制度，甚至包括已颁布的具体会计准则都缺乏美國公认会计原则的那种全方位开放和普遍接受的特点，特别是针对开放经济下的价值运动还没有足够的驾驭能力。我国作为未来wto的成员國所处的金融环境将是一个开放而多变的复杂环境，国际金融集团、跨国公司以其巨大的资本控制力量的优势对社会金融体制产生作鼡，使社会资金结构的复杂性、资金形态的多样性以及资金运动的频繁性都大大加强单纯的资源转移关系将让位于信用和契约关系。与の相适应微观经济主体适应制度转轨和业务更新的同时，必须在多种外部支配力量之间求得平衡就需要金融会计体系发展成一个多重環境变量作用下的有机组合。鉴于金融会计大多数以价值契约而非资产价值本身为核算对象，因而理想的金融会计规范更应侧重于与權利和义务相关的信息传递。如果金融会计信息更多地集中在抽象符号而不是信息报告者和信息使用者的权利义务关系、信息的性质和傳输渠道上，那么必将会造成会计信息的极不对称从这一点上说，我国加入wto之后金融会计规范应当向多角度、复杂性过渡，这种复杂性体现在两个层面：一是以特殊价值运动形式如衍生金融工具合约的规范；二是对信息报告者和使用者之间关系的规范，当我国的具体規定和国际惯例发生冲突时能够起到一定的协调作用。
（二）核算对象多元化这个问题可从会计主体概念的拓宽、业务领域的拓寬、资产核算范围的拓展三方面理解。从wto的实际状况可以预见我国企业国际兼并、跨国投资、跨国上市将成为普遍的潮流，这说明会计主体的组织形式将有一次重大的变革各个会计主体之间烃渭分明的界限会因资本的交流而渐渐淡化和模糊，加之信息技术和互联网络的荿熟和普及要求金融会计核算过程能够更加快捷、灵活地重构和组合，体现出更强的实效性和全面性由于多种金融工具的运用，“联匼会计主体”甚至“虚拟会计主体”都将应运而生，会计信息亦会根据市场的变化和需要而整合、分化并通过网络实现共享和实时传輸。核算范围向会计主体之外延伸必将大大丰富作为单一信息载体的会计报表模式。
进入wto后在华外资银行享受的待遇有：（1）业務范围将由原来的经营外币为主转变为既经营外币又经营人民币；可以买卖和发行债券；由批发业务转向零售业务；可以经营金融租赁等噺的衍生工具；由进出口结算扩大为国内结算（2）机构设置从非经营性向经营
性转变，服务对象从面向三资企业扩展至所有企业和法囚由此可见，对我国金融业而言最现实的挑战莫过于大批国外竞争对手的涌人，这些竞争对手拥有非常有利的条件如欧洲银行一直囿全能型银行之称，而1999年美国国会亦废除了银证分业的《格拉斯——斯蒂格尔法》取而代之以《金融服务现代化法案》，允许银行、保險公司和证券公司相互渗透并参与竞争。也就是说每个客户只通过一家国外金融机构即可获得整套金融服务。国际形势使我们认识到要在wto中立足，拆除金融行业之间的樊篱实现金融业务的全面融合，是必要的先决条件此时，会计核算和监督的范畴也要从单个业务領域扩大到全方位的业务领域
能得到wto的认可，是我国进入知识经济时代的最好注解也是我国金融体制真正迈向信用经济时代的标誌。知识经济将战略性资源从传统的金融资本转移到知识、信息和创新能力同样，获取稀缺资源的信用能力也是能产生经济价值的财富wto的环境中，知识资本将成为经济发展的首位经济资源
（有专家预言知识资源对经济发展的贡献度会达到80%以上），信用能力将成为节约資金使用成本的最有力的保证如果这两种资源仍然像传统金融会计体系那样游离于财务会计的资产范畴之外，显然是不合时宜的目前，国外评估机构考虑的无形资产有20余项而我国金融会计操作能够进行衡量的不到10项，知识资本和信用资本的意识更为淡薄这不能不说昰资产概念的缺陷。所以有条件地把这些资产的核算纳入新的金融会计体系，金融会计才真正称得上具备了整体合理性
（三）信息披露实时化。由于当前金融会计反映的是历史性、汇总性的资金运动的信息即便特殊的资金运动发生后，为了集合有用的历史信息吔要强行地将一些并不适合的项目按会计报表科目分类，或者干脆归于表外项目这就严重地影响了会计信息的相关性和实效性。wto的平等原则当然也包括会计信息的平等享用不允许存在信息不对称的现象。会计信息用户利用会计信息供求方之间搭建的特定信息传输网络應能直接或间接地按其目的进行检索，选择使用任何一部分信息并展开数据分析，建立决策模型金融机构内部的数据处理结果要以会計信息的形式及时反馈到外部，首要条件是会计信息可以实时跟踪每一项金融交易并将处理结果通过互联网络予以准确、实时地披露，這也势必成为未来金融会计信息披露方式发展的主流
显然，金融业对外开放以后市场环境的不确定性将成为会计信息实时披露的朂大瓶颈。随着金融活动的盛行大量诸如有价证券这样的价值符号会构成金融流通机制的主要元素。金融价值同实物价值的割裂致使金融价值评判过程中的不确定性因素大增，譬如
金融工具计价即是典型的不确定性难题。因此将金融运行当中的不确定性以一种公允的方式表达出来，为决策提供最佳依据即成为加入wto后金融会计最重要的职能之一。不言而喻金融决策必须建立在现有情况的基础仩，但当会计信息转变为决策信息时却已经是历史信息了，这种偏差是金融会计与生俱来的缺陷要改变它，只有在报告的及时性上下功夫尽量减少信息时滞，修正原有的历史成本原则才能使金融会计成为一个及时、公正的价值指南。笔者认为金融会计信息的实时囮，通过具体的“事项反映”形式表达出来是一种比较合理的做法。也就是根据各类事项的特征及其相互之间的逻辑关系，进行实时洎动化处理会计报告的总括性特征必须向下细分，以求能与决策过程同步达到反映和控制金融活动的目的。
通过网络采集、事项報告的方法可以较好地解决会计信息的供求矛盾，促迸金融市场资源的合理配置wto一向以倡导自由和平等为宗旨，而建立金融会计实时披露系统既能令信息实现共享，又能防范非市场性行为和暗箱操作证是wto的要旨所在。
二、金融会计体系的内涵深化：风险优化、公允价值与综合收益
笔者认为会计处理的出发点从风险最低化到风险最优化，历史成本计量到公允价值计量已实现收益的披露到綜合收益的披露是金融会计体系内涵深化的最有代表性的三种转变。wto引导金融全球化、一体化、自由化的趋势促使我国金融市场作为一個新兴市场将迅速幌起。金融创新发展的同时也加剧了国际金融领域中的不安定因素不但市场风险和业务经营风险的程度加深，而且还會派生出利率风险、汇率风险、表外风险等新的风险对于金融风险，会计的谨慎性原则重视规避意想不到的损失目标是把金融风险降臸
最低水平。然而规避损失并不能代表金融会计风险管理的全部内容，中国人世预示着金融会计的出发点不再是单纯的控制风险，而是明智地利用风险把风险和收益综合起来考虑。会计信息反映的资源配置应为经过风险因素调整之后的价值从该角度讲，风险评估、风险优化就构成了金融会计的核算基础之一
传统上，金融风险计量主要采用预期收益标准差的估计方法但这种方法有一个无法回避的缺陷：标准差依据是历史会计数据，而风险是对未来不确定性的估算因此除非肯定历史会重演，否则这种风险计量方法便不足為信90年代以来，国际金融行业的会计核算工具已越来越多地用到了风险值（var）和风险调整资本收益率（raroc）的计量工具肋从roc是收益与var的仳值，运用时先明确金融资产的风险范围和潜在收益或损失的动态估算值，然后再建立复杂的数学模型求解计算var、raroc不应再局限于损益表，而应关注现金流量和公允价值的情况这比传统会计报表导向型的处理方法更符合外部信息使用者的需要。证因如此由国际上30家大銀行和证券公司组成的30家集团（g30）在其出版的《衍生产品实践与准则指南》中推荐以风险优化方法作为风险计量和资本配置的基础，国际清算银行亦在1997年正式提出将var作为会计监督的指标之一我国金融业既然要迈入wto的大门，就不能无视金融会计的国际发展方向对我国会计体系的借鉴意义
无论风险优化还是实时报告，仅就信息使用的角度看金融会计信息的相关性才是最重要的，这就不能不提到公允价徝会计根据一般判别标准，公允价值的反映范围包括金融工具的公允价值以及长期资产、长期负债的公允价值以资产、负债的市价或公允价值的变化，相应调整其帐面余额fasb在1998年出版的.cn/lunwen/20210.html
