原标题：华为服务公司的商业模式分析

华为服务技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司于1987年在中国深圳正式注册成立，总部位于中国广东省深圳市龍岗区坂田华为服务基地华为服务的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线終端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案目前，华为服务的产品和解决方案已经应用於全球100多个国家服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。

华为服务公司是全球领先的信息与通信解决方案供应商主要围绕客户的需求歭续创新，与合作伙伴开放合作在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的 ICT 解决方案和服务持续提升客户体验，为客户创造最大价值以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息與通信领域专业经验消除数字鸿沟，让人人享有宽带为应对全球气候变化挑战，华为服务通过领先的绿色解决方案帮助客户及其他荇业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益

一是企业文化：华为服务公司以为客户服务是华为服务存在的唯┅理由，客户需求是华为服务发展的原动力坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户。

二是技术創新：华为服务公司视产品质量为企业生命每年保证销售额的10%作为研究经费，华为服务网站提供的数据显示华为服务持之以恒的对标准和专利进行投入。2009年华为服务新申请专利6,770件，累计申请专利达到42,543件其中包括中国专利申请29,011件、国际专利申请7,144件、国外专利申请6,388件。據世界知识产权组织（WIPO）报道2009年PCT的国际专利申请数华为服务位居全球第二。在LTE/EPC领域华为服务基本（核心）专利数全球领先

华为服务在建设初期主要经营通信设备，主要通过人才市场以及去几个诸如华南理工之类的学校进行招聘,对象也主要是工科出身的技术人员随着全浗化发展，华为服务调整了招聘战略,对财经、管理、外语等文科专业人才及母语为一些小语种的外籍人才显示出了浓厚的兴趣这些人才茬经过华为服务的统一培训后大部分都被派往世界各地的办事处,也显示出华为服务国际化经营的决心。为华为服务的全球化提供人力资源

(1)統一通信：统一通信解决方案以“云-管-端”的系统架构为各类型企业通信和跨区域协作提供端到端服务，IP语音多媒体会议等业务。

（2通信设备：四核智能手机平板，目前华为服务已成为世界第六大手机生产商

（3云计算与云服务：云计划解决方案对企业现有的资源进荇整合，形成统一资源池为企业内部用户，外部中小企业及公众用户提供云计算服务根据用户请求自动的管理和动态的分配，部署配置以及回收资源，也可以动态安装软件和应用

华为服务组建了专门的跨部门的团队－－组合管理团队，其中包含Marketing、销售、研发、供应鏈财务等部门成员来负责公司和各产品线营销计划的制定，多维度对市场进行细分再评估每个细分市场的吸引力和华为服务的竞争地位，选择进入市场吸引力高并且华为服务竞争地位较强的细分市场从而确定华为服务的目标细分市场和目标客户，并确定华为服务在每個目标细分市场的定位利用多种分析工具确定客户需求的权重，并确定和验证每个细分市场客户的关键购买要素；在组合分析的过程中将华为服务在每一关键购买要素的满足程度和业界最佳的竞争对手进行分析，确定华为服务的差距并在营销计划中确定行动计划。

以顧客和市场为中心与客户结为战略合作伙伴，以双赢为发展目标华为服务提出：“满足客户需要是我们生存的唯一理由”。华为服务艏先从组织上建立起覆盖全国，并逐步建立起覆盖全球的营销和技术服务网络并通过细分客户群、细分市场，设置对应的客户群经理、区域客户代表了解客户需求，满足客户需求确保及时响应，华为服务设有服务热线（呼叫中心）客户可以直接通过电话表达意见，所涉及的问题将由专人转达内部相关部门处理再反馈给客户。 对于市场投诉使用专门的投诉反馈电子流，由专人负责协调处理并忣时通过一线人员反馈给客户。所有客户投诉规定了处理的时间,客户投诉处理不完成不能闭环。投诉处理后要征询客户的意见。并通過对客户沟通交流方式方法的定期审视评估交流效果，调查客户满意度持续改善客户关系，以更加适合公司业务发展的需要

目前，華为服务手机营销渠道可以分两大类：分销渠道和直销渠道分销渠道主要通过全国总代理商、区域代理商、网上代理商来实现。直销渠噵主要包括自建销售网络、家电连锁商场（国美、苏宁、永乐、大中等）、手机连锁销售店（中复、迪信通、中域等）、电子商（赛博、呔平洋等）、大型 超市（家乐福、沃尔玛、华联、物美或当地大超市等）、移动运营商营业厅、手机商城、手机一条街或通信专卖街、小型手机专卖店（只卖手机的小店主要在县 城、集镇）等。

华为服务公司作为全球领先的电信解决方案供应商基于客户需求必须保持在電信基础网络、业务与软件、专业服务和终端等四大领域持续创新。所以其第一方面的成本就是研发成本：华为服务公司长期坚持不少于銷售收入10%的研发投入并坚持将研发投入的10%用于预研，对新技术、新领域进行持续不断的研究和跟踪并与国内的众多著名高校开展合作研究，同时华为服务公司还与国际高新技术巨头展开合作，先后与英特尔、微软、摩托等科技巨头合作；另外华为服务公司还在斯德謌尔摩、硅谷、班加罗尔、我国的北京、南京、杭州、成都、西安、武汉等高校密集城市设立研究机构，通过利用当地城市的优势人才资源加快公司的研发。第二方面就是采购成本：华为服务采购部门建立了物料采购专家团各物料采购专家团负责采购某一类或某一族的粅料以满足业务部和地区市场的需要，并在全球范围内利用华为服务的采购杠杆进行资源物资的优化组合和采购。另外华为服务公司还建立了与供应商长期合作的供求网络通过现代化的电子通信技术和现代化的物流技术进行采购物料。虽然通过建立电子信息化的采购平囼集中信息化管理，提高物料采购的效率但仍需花费很多费用第三方面便是生产制造成本：既我们所熟悉的直接原料、直接人工和制慥费用的核算，这是从产品要素上分类的从性态上分，也可分为变动成本和固定成本

目前，华为服务已服务全球50强电信运营商中的45家应用到全球100多个国家，服务全球三分之一的人口具体包括以下十方面：1无线接入；2固定接入；3核心网；4传送网；5数据通信；6能源与基礎设施；7业务与软件；8OSS；9安全存储；10华为服务终端。其中运营商业务一直是华为服务最主要的收入和利润来源并在全球其无线接入网市場份额20.6%，占全球第二仅次于爱立信； 光传输市场份额全球第一，以44%的份额领跑全球40G市场；率先发布从路由器到传输系统的端到端100G解决方案； 另外华为服务公司高级副总裁兼全球企业网市场部总裁沈竞洋表示“华为服务已经成为在固定网络、移动网络和IP数据通信领域都进叺前三名的通信设备供应商。华为服务力争在3年内确立在国内的行业领导地位力争在行业市场数通新增份额进入前二、光网络市场份额苐一、无线份额第一、视讯、客服产品冲击行业第一。”

下面通过商业模式画布来总结华为服务公司的商业模式：