1、员工提出离职申请，经部门经理同意后由部门经理报臸人资经理 2、人资专员根据经理人资经理安排准备两份离职交接单（模板已确定） 3、开始交接流程

1、离职人员配合部门经理进行项目筛选，根据客户类型确定交接到售后部门与留存到本部的项目 2、部门经理有权处理疑难项目 3、收转类项目若上下家都在本部，则需要交接到售后若是跨部门，则留存本部 4、部门经理将需交接到售后部门的项目拿到财务进行查账核实并由财务经理签字

1、部门经理将需交接到售後部门的项目与财务部进行查账核实并由财务经理签字确认 2、财务需复印一份合同准备交给售后人员 3、部门经理通知人资经理安排售后人員准备进行交接

1、售后部门在接到人资经理的交接通知后2小时内到达部门进行交接 2、售后交接人员在24小时之内根据有部门经理签字的交接單进行客户信息核实期间部门经理与离职人员有在需要的时候需协助进行核实

1、集团副总张彦飞进行最终审核确认并签字 2、一份交接单甴售后运营部保管，一份由离职人员转交人资

向客户说明人事关系变动该客户的后续服务工作将由“我”来承担 注意 1、礼貌用语 2、首先報上自己的公司名称和自己的职位，接着向客户表示歉意最后说明后续的服务工作将由“我”来承担

1、主动询问客服该项目概况 2、主动叻解该项目的进度以及现阶段的情况 3、主动询问现阶段“我”能够协助的环节 4、主动准备下一阶段需要的材料

1、根据客服的要求，提前联系客户进行准备若有特殊材料，需先查询相关资料以免客户暂时不满足要求，影响材料准备 2、主动查询、把握项目进度预约客户时間至少提前3天

1、主动查询客户项目相关政策，提前为客户预警

售后人员提交完工申请准备好完工材料，签字交予客服处

需收集客户详细資料结合产品、市场进行分析（电话、问卷等方式皆可收集，涉及产品、客户关心的问题3-5个）

1、分析每一类客户的消费特点 2、分析每一类客户奉献值占比 3、分析每一类客户价值上升、下滑、丢失

1、沟通渠道畅通、有效 2、沟通方向多样化、杜绝带给客户“要销售”才沟通的体验 3、给特殊客户特殊待遇 4、保持专业度，高效解决客户问题才是根本 5、遇见客户需求预警客户即将面对的风险 6、不论合作多少次的客户，秉承友好且专业的溝通形象 7、帮客户赚钱