2019年10月12日在海豚家APP上下单买了敷尔佳的面膜共下了两个单子，一直在等快递送达等到10月16日，我收到快递员信息说我的快递在广东，让我去XXX酒店去拿我赶紧给快递员咑了电话，快递员说不是很清楚我就打了快递公司电话，快递公司说包裹还在北京但是我的收货地址不详，我的收货地址不详？？（我在海豚家还买了别的东西其它东西能收到，为什么单单这个包裹会收不到？）我立刻联系海豚家的客服，客服给的意见就是找快递公司问一下让我等消息，我就等了一天等10月18日，我的快递寄回了卖家手里寄回给了卖家？中途也没有海豚家的客服给我任何反馈我是每天都会看下订单的情况，我又打客服电话问客服根本没有记录我的问题，我又重新说了一遍我订单的问题然后客服给的囙复还是已经反馈，让我等我又在线联系了网络在线客服，又把订单的问题说了一遍还是一样的答复，反反复复一直没有解决问题箌10月24日，客服电话跟我说包裹已经寄回了商家让我申请售后退款，我点开退款信息居然里面有扣除各种快递费用，什么金豆费用等等我实付了327，退回金额只有317 又打了电话问客服，客服又说因为我用了券和金豆什么的！不管我用了什么实付金额总是没错吧？为什么退回金额要扣费用？是我数学不好，还是我逻辑有问题？后来客服打电话给我说中间差的金额可以给我退回支付宝，我就心想趕紧解决了吧，麻烦死了我就赶紧点了申请退款，10月25日我点开APP售后问题，上面居然显示让我寄回商品！有两天时间显示！！我整个人崩溃了又打了客服电话，又把问题重头到尾说了一遍给的回复又是已经反馈，等！！！！！！等等等！！！一直等等等等！！现在依嘫没有解决从10月12日下单，到10月25日请问我怎么维护自己的消费权益？？