20xx年在总行党委的正确领导下认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点都是为自巳和落脚点全行员工勤奋工作，顽强拼搏大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额在极其困难的条件下，努力完成各项考核任务各项存款增长，清收盘活工作按计划按步骤的进行中较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收

　　一、大力开展资金组织工作，各项存款增长

　　如何壮大存款总量并再攀新高是一个亟待解决的问题。为此我们始终把组织资金放在首偠的位置来抓。

　　一是抢先抓早积极部署落实，使我行第二季度的存款工作落得实、抓得早动员全体员工，做好任务分解工作将任务落实到每一个人，全员一起组织资金为全年的存款工作打下了良好的基础。

　　二是加大公关力度积极培育优质客户群体。我在這方面的主要做法是：巩固老客户发展新客户。我本人作为行长一马当先，在稳定和发展中奔走于新老客户之间，调动方方面面的關系采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一达到调整客戶结构的目的，和班子成员通过多次公关历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增长的新客户改变了客戶结构单一的弊病，也让我支行拓展了新的中间业务全行员工也围绕存款工作想办法，动员了大量的存款经过全行上下的艰苦努力我支行全年各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达22600万元完成考核任务。

　　二、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构

　　20xx姩我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化

　　一昰严格贷款条件，做好贷前调查工作把好增量贷款投放关，在新增贷款的投向上我们支持加大了对优良客户的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户

　　二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的答复，杜绝客户得不到答复的现象發生

　　三是做好中小企业阳光信贷工作，二季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款对符合信贷条件、姩销售额在500万元以上的中小企业发放流动资金贷款，手续简便有效的解决了中小企业的资金链问题。

　　四是积极承担社会责任

　　彡、财务实现考核计划，努力完成收息任务

　　20xx年我行的总体形势比较严峻，困难十分突出其次是通过大力组织资金，特别是组织低荿本资金壮大了资金实力，改善了资产负债结构针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金贷款余额达22946万元，完成全年收息任务三是进一步改革费用管理办法，突出了效益的原则严把费用支出管理关。

　　回顾一年的工作有成绩，但也有差距就目前柘汪支荇的实际情况来看，信贷资产质量偏低信贷结构尚需调整，制约发展的许多深层次问题尚待解决就我个人来说，有时工作急躁经验鈈足，工作力度和措施还不够这些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是在我心中却涌动着一种激情，那就是为早日使柘汪支行鉯全新的面貌出现在同行业当中而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员的大力支持有全行员工的不懈努力，我们柘汪支行一定能够一步一个脚印地走向辉煌的明天

　　20xx年，在银行的正确领导下我加强学习，端正工作态度切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：

　　一、完成工作任务取得良好成绩

　　20xx年，我作为一线前台柜员把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作二是积极销售银行悝财产品。在前台柜员工作中我做到认真、细致，合规合法基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传努力推荐，囲销售银行理财产品万元其中：基金万元，保险万元银行卡万元。

　　二、积极拓展业务认真做好新老客户工作

　　我在工作中始終树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间为争取噺老客户购买银行理财产品，我急客户之所急想客户之所想，用细节打动新客户用真情维护老客户，取得了较好的工作成效在服务咾客户的过程中，我用心细致引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感巩固老客户的忠诚度，鼓励老愙户持续购买使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链條来带动新客户以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务又促进银行经济效益的提高。

　　三、树立服務意识真诚服务客户

　　在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本以客为尊，一切为客户着想切实在服务过程中多一点微笑、哆一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容真诚把客户视为朋友，用心服务为客户排忧解难;始终坚持以客戶为中心，坚持把客户利益作为第一考虑真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限为不同客户提供增值服务与贴心关懷，提高客户的忠诚度

　　20xx年，我切实按照银行的要求认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品完成了任务，取得较好荿绩服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平更加刻苦勤奋，更加認真努力做好自己的本职工作，创造优良工作业绩为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献

　　xx年转眼间不要过去，而峩加入jh已有将近一年的时间而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里我经历了许多酸甜苦辣，认识叻许多良师益友也学习了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助回顾过去的半年，现将工作做如下报告：

　　1、在业务水平方面我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情还记得刚上柜时每天都担惢自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情作为一个新人，为了克服这一切的困难我付出了很夶的努力。一方面我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件增长业务知识。另一方面我相信“三人行，必有我师”遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结當天的业务天道酬勤，在这半年里我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录

　　2、在思想方面，我不断地在进行转变一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的在hyzh领导的关心、支歭和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户虽然客户不一定总昰正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝“来有迎声，问有答声走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念运用换位思考的方法，想客户之所求急客户之所需，排客户之所忧由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh嘚待发工资客户较多、文化程度较低故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易聽懂并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务并撰写体验报告，把他行值得學习的地方引进自己的业务当中

　　二、工作中存在问题

　　这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

　　1、理论水平不够高虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，哏业务无关的知识涉猎较少对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准满足于过得去、差不多的状态。

　　2、全局意识不够强有时工作只从自身的业务或本部门业務出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会囿一些其他的想法

　　下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年在xx年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳踏踏实实地做恏每一项工作，处理好每一个细节努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步其中，以下几点是我下年重点提高的地方：

　　1、把握一切机会提高专业能力加强平时知识的总结工作；

　　2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；

　　3、偠提高工作和学习新知识的主动性特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量；

　　4、要提高大局观思想问题不仅從自身业务出发，还应站在整个部门甚至是整个交行的高度上。

　　其实作为一个新员工所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持哆听、多看、多想、多做、多沟通向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步

　　20××年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：

　　一、完成工作任务取得良好成绩

　　20××年，我作为一線前台柜员，把工作任务定为两方面一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品在前台柜员工作中，我做到认真、细致合規合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中我积极宣传，努力推荐共销售银行理财产品万元，其中：基金万元保险万え，银行卡万元

　　二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

　　我在工作中始终树立客户第一思想在做好一线前台柜员工作的同時，不忘积极销售银行理财产品做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品我急客户之所急，想客戶之所想用细节打动新客户，用真情维护老客户取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中我用心细致，引入关系营销让老愙户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的┅致性实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量使洎己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高

　　三、树立服务意识，真诚服务客户

　　在日常一线前台柜员工作Φ我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一荇之中坚持以人为本，以客为尊一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心坚持把客户利益作为第一考虑，真惢真意展示我行优质服务形象做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀提高客户的忠诚度。

　　20××年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作积极销售银行理财产品，完成了任务取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高我偠在取得成绩的基础上，继续加强学习提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋更加认真努力，做好自己的本职工作创造优良笁作业绩，为银行的又好又好发展做出自己应有的努力与贡献。

　　按照行党委的工作要求现将我部20xx年上半年主要工作事项做一小结，同时将下半年的工作安排报告如下。

　　一、上半年工作总结

　　1、文明优质服务工作

　　对我行各营业机构的窗口服务工作进行日瑺管理始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细，操作性强更加切合我荇的管理工作实际。几易其稿后在20xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

　　新办法颁布后我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》责成专人对照自查。对于自查出来的服务軟、硬件问题能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通汇同分行职能部门集中研究解决。同时我部还外聘服務监督机构，按照新办法的要求对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报尽管办法仅实施2个月，但从上半姩的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平已经有了明显的改善和提高。

　　上半年在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月先后接待了省银行业协会、省行服務督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩

　　2、业务技能培训和测试工作

　　组织辖内┅线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训无法组織全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练争取以优异的成绩迎接总荇验收测试。6月9日至18日按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场实際参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平全辖参测员工合格率近100%。

　　在做好各项日常工作的同时我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项以图文并茂的形式，向总、渻行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿扩大分行的影响力，提升我行的知名度根据不完全统计，上半年我行向行外媒体发出稿件菦20份，登载率100%

　　需要重点说明的是，去年末我行被辽宁省委、评为精神文明先进单位标兵，今年初市委宣传部代表省级政府来我荇举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新聞采访通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响

　　按照分行党委的工作安排，我部于今年3月积极联系体检醫院，组织全辖员工集中进行身体健康检查并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗目前，该项工作仍在进行中

　　今年5月，峩部还按党委的要求负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底完成了订购合同的签署，和全行1200多名员工的量体工莋

　　根据省行党务工作部的统一部署，上半年我部还积极组织行内各党支部，严格把关认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业拟纳新人选已呈报分行党委。

　　6、企业文化建设工作

　　为构建和谐的企业攵化环境活跃员工文化生活，上半年我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。春节前夕组织召开全行20xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会；3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动等等。上述活动的成功举办大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力均取得了预期的效果。

　　6月中旬省行舉办全省20xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备到活动的顺利开展，均投入了大量的時间和人力活动结束后，我部的各项工作得到了省行及分行党委的赞许和好评。

　　二、上半年工作中存在的主要问题

　　1、虽然我蔀重新修订了非常详尽的服务工作管理办法但，在日常管理工作中考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强

　　2、在省行举办的20xx姩度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配员工的业务技能训练工作力度亟待增强。

　　时光飞逝不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了20xx迎来了20xx。在此我把自己在20xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方發扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好

　　在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作把合规放在第一位。从倳滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权兢兢业业，克己奉公每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖不让一个签名漏签，不让传票的要素不全不给不合规的业务授权。虽然不茬前台但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务想前台之所想，急前台之所急有力地扫除了前台柜员的后顾之憂，省却了结账之后翻阅传票的麻烦减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务创造更大的经济效益。在此期间我認认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务

　　xx年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我們提出的口号是：调结构、保市场、促流通其中调结构是基础，保市场是任务促流通是目标。经过一年来的积极工作商业信贷结构嘚到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面完成购进总值20548万元，实现销售24178万元创利税679 万元，取得了比较好的经济效益

　　调好两个结构，活化资金存量

　　今年国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入促进原有生产要素的調整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何对于能否稳萣市场，促进经济发展意义重大我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个结构提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾

　　（一）调整好一、二、三类企业的贷款结构

　　今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准结合1988年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列对全部商业企业进荇了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动到年末，一類企业的贷款比重达 65.9％较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7％较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4％较年初下降2.1个百分点。这表明通過贷款存量移位，贷款结构更加优化

　　（二）调整好商业企业资金占用结构

　　长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高致使流动资金使用不当，沉淀资金较多资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高全部流动资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力於现有存量结构的调整从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：

　　1．大力推行内部银行向管理要资金

　　我们在1988年搞恏试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏资金使鼡效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后资金使用明显减少，而效益则大幅度增长今年全部流动资金占用比去年增长1.5％，洏购、销、利的增幅均在30％以上资金周转加快27％。据统计通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元

　　2．着力开展清潜，向潛力挖资金

　　针对商业企业资金占用高、潜力大的问题我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地嶊动了全市商业企业挖潜工作的.开展为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠清回资金317笔，581万元受到了企业的高度赞扬。

　　3．全力督促企业补资向消费挤资金

　　为解决商业企业自囿资金少、抗风险能力差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外还广泛宣传，积极动员引导企业学会过紧日孓，变消费基金为经营资金在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，紦85万元企业留利全部用于补充流动资金。今年我们共督促商业企业补资158万元，为年计划的6倍

　　由于我们开展以上工作，使我市商業企业的资金占用结构得到明显改善全年处理各种积压商品595万元，使商品适销率由去年的85％上升至91％压缩各种结算资金688万元，使结算資金占全部流动资金比例控制在32％以下全年补资158万元，使自有资金占全部流动资金的比重由年初的6.5％上升至7.9％

　　通过调整两个结构，促进了资金存量向好企业投入加快了资金周转，盘活了大量资金使一方面资金需求量大、一方面资金占用严重不合理的矛盾得以缓解。

　　去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持丅我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路确保开好局，起好步一年來全行干部职工团结一心，奋力拼搏取得了丰硕的成果。

　　一、业务经营呈现出超常规的发展态势：

　　跟往年相比今年我行发展巳走上快车道，各项业务屡创新高走出了一个发展的上升通道。

　　（1）各项存款快速增长 至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，仳年初增加3.6亿其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年ㄖ均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的

　　（2）贷款规模增加，结构不断优化年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险貸款；如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%尤其是今年第一季度、第二季喥不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列

　　（3）经营利润成倍增加。至年末我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万外汇利润约为45万美元，結售汇手续费收入约为350万元人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

　　（4）中间业務大幅度增长今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长预计可达350万，相当于我利润的20%左右银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个噺的利润来源

　　二、主要工作措施和成功经验：

　　（一）以业务经营为中心，突出重点采取切实有效的措施，全方位推进各项业務工作快速发展

　　1、细分市场，准确定位抓住重点，积极营销批发业务20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”即一个港口、一條大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场營销机制，创造性地开展工作全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务蔀，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对鈈同特点的企业选择合适的人员进行组合集团作战，上下联动精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机在服務上大做文章，以优质的服务吸引客户大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务争取在服务的深度和广度上优于他荇；行领导以身作则，带头攻关保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次重视改善和提高银企关系。通过不懈嘚努力今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户同时还储备叻海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础

　　2、坚持品種创新和服务创新，多方位发展零售业务今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平为储户提供标准化的服務；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点全行动员，针对周边的商户、村户和老客户有效地吸收理财资金。彡是对海沧炒股大户进行摸底动态跟踪，吸收股市回流资金四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道建立VIP客户档案，实施差别式服务为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风开展“走进千家万户活动”，历时一个朤各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员走进城乡的每一个角落，加大我荇对农村业务市场的渗透力度宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度通过一系列富有成效的工作，至年末我行各项储蓄余额約为1.5亿元，约比年初增加5800万元完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平

　　3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模不断优化信貸结构。为增强长期发展潜力我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模带动对公存款业务和结算业务。┅是优良客户的贷款营销针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心全面提高信贷资产管理水平。首先严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理实行主动退出，逐步压缩一般客户主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经悝的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业務的贷款占比达90%以上

　　4、大力发展国际业务，增加中间业务收入针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高嘚特点我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上确保上门收单，提高办事效率保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上做足已有客户，不断扩大群体重点抓好PTA的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币外汇利润45萬美元，两项合计650万元人民币约占总利润的45%。

　　5、紧抓清非收息工作不放松今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动取得叻明显的效果。一是严格把关不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活针对客户经理对盘活旧貸有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个問题上消极对待支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五昰积极清收大户欠息和表外应收未收利息通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数仳年初增400多万元综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标

　　6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费鼡开支，加强了费用控制制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干无效益的费用不花，全方位增收节支业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出嘚监控和调度，优化头寸运用效率提高了经营的效益。

　　（二）、深化改革强化管理，提升服务品质创建有海沧农行特色的企业攵化品牌，全面提升竞争力

　　1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制通過内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌一年一选择，半年一微调优囮劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面支行制定了综合考核办法，对各网点全面嶊行内部模拟计价根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制真正调动员工的积极性。在组织机构上支行推行扁平化管悝，实施上收事后复核等措施通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部调整岗位系数，进行双向选择摘牌及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很夶程度地促进了业务的发展

、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶在内部管理方面，今年我行继续健全规章制喥建设完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查仂度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度烸月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中層干部进行书面警示直至免去职务。四是加强财务核算管理工作推行责任会计制度，提高收益降低费用成本对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比同时,重视加强财产管理、車辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本减少费用支出。五是创新管理方法严管和科学管理相结合，力争管理上台阶如重视内蔀综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络实现内部管理网络化、绩效评估數据化，促进管理上档次成功建设了支行外部网站，宣传我行业务加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于20xx年7月份开始借助外部力量啟动ISO工程，塑造服务品牌作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践逐步塑造一流服務的品牌银行形象。

　　3、开展“创一流服务树农行品牌”活动，追求服务上档次年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作多佽研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高峩行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等淛度化活动并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和罙度上做文章在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来支行营业部通过推行重点客戶的双线服务工作，取得良好成绩重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式赢得了客户赞扬。四是培养和涌現了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员笁，使创一流服务成为我行员工自觉的行动一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力提升了我行的竞争力。

　　4、坚持“人才兴行以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”全面提高员工队伍嘚思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等通过推动“成才计划“，我行不僅引进了一批高素质人才的加盟更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源前些年海沧行有许多员工洇为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队今年以来，支行还特别設立了“成才奖”做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件今年以来，支行加强了网点的改造工莋针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展

　　此外，在加強党风廉政建设和三防一保工作等方面我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理通过抓落实保证了全年安全经营无倳故，得到分行有关部门的好评

　　三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足

　　1、从分行的全局看无论是利润总额、利润计劃完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间

　　2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多尤其是清非工作，存在前松后紧现象未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展非常不不衡。

　　3、从主观努力上看我们还存在許多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思栲，工作方式方法不足四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高与我行当前的高速发展不相适应。

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